工程客服崗位職責（通用22篇）

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的工程客服崗位職責，歡迎大家分享。

　　工程客服崗位職責 篇1

　　職責描述：

　　1、作為公司形象窗口，第一時(shí)間響應客戶(hù)。

　　2、正確理解，準確分析。明白客戶(hù)想表達的意思，將問(wèn)題提交給合適的人處理并及時(shí)反饋客戶(hù)。

　　3、調度與協(xié)調。協(xié)調各部門(mén)，以最快速度解決客戶(hù)問(wèn)題。

　　4、排查及引導。確認故障原因為客戶(hù)自身因素時(shí)，提出解決方案并引導。

　　5、及時(shí)跟進(jìn)，了解處理進(jìn)度并主動(dòng)向客戶(hù)匯報。

　　任職要求：

　　1、學(xué)歷：專(zhuān)科及以上

　　2、專(zhuān)業(yè)：服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，計算機專(zhuān)業(yè)

　　3、性別：不限

　　4、工作經(jīng)驗：不限

　　工程客服崗位職責 篇2

　　崗位職責：

　　1、負責設備的現場(chǎng)安裝、調試、維修、保養工作；

　　2、位客戶(hù)使用、維修設備及相關(guān)技術(shù)工藝進(jìn)行培訓；

　　3、 提供現場(chǎng)及電話(huà)技術(shù)支持，幫助客戶(hù)對設備故障的快速確認和排除；

　　4、對客戶(hù)定期回訪(fǎng)并記錄，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　5、 總結各類(lèi)問(wèn)題，及時(shí)反饋公司，并提供可行性解決方案；

　　任職要求：

　　1、電氣、機械、自動(dòng)化或相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、熟悉步進(jìn)、伺服電機的.設置，對機械結構有一定了解，有現場(chǎng)調試機器設備經(jīng)驗的優(yōu)先；

　　3、強烈的服務(wù)意識、責任心，良好的溝通能力；

　　4、能適應經(jīng)常出差（地點(diǎn)武漢、合肥、汕尾、深圳、惠州、河北等等）；

　　5、本崗位可向技術(shù)研發(fā)工程師發(fā)展；

　　工程客服崗位職責 篇3

　　職位描述：

　　1、產(chǎn)品安裝調試、維護、維修及客戶(hù)培訓；

　　2、產(chǎn)品問(wèn)題及相關(guān)服務(wù)的反饋及建議；

　　3、客戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)答疑；

　　4、客戶(hù)服務(wù)報告；

　　任職資格：

　　1、有自動(dòng)化設備客服經(jīng)驗，有高精度、視覺(jué)設備維護經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉客戶(hù)服務(wù)流程，能主動(dòng)并真實(shí)反饋客戶(hù)使用狀況；

　　3、具備良好的學(xué)習能力，積極主動(dòng)學(xué)習；

　　4、具備組織、溝通、協(xié)調能力；

　　5、具備良好的'商務(wù)禮儀；

　　6、具備較強的原則性、抗壓力及良好的職業(yè)道德，能能適應長(cháng)期出差者優(yōu)先。

　　工程客服崗位職責 篇4

　　1、處理客戶(hù)的詢(xún)報價(jià)及跟蹤，爭取訂單，并做好協(xié)調與跟蹤

　　2、處理客戶(hù)訂單，及時(shí)回復與回簽客戶(hù)訂單

　　3、負責訂單跟催

　　4、完成上級領(lǐng)導交待的其它事宜

　　5、意大利或英語(yǔ)可溝通，有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先

　　工程客服崗位職責 篇5

　　主要職責：

　　1、負責客訴處置；

　　2、負責推進(jìn)內部各責任部門(mén)對客訴問(wèn)題的改善；

　　3、協(xié)助客戶(hù)正確使用產(chǎn)品，減少客戶(hù)使用不當造成的問(wèn)題。

　　任職條件：

　　1、熟悉電池工序流程，具有電化學(xué)知識；

　　2、熟練常見(jiàn)的電池失效模式的機理；

　　3、熟悉品質(zhì)改善工具，較強的'編制質(zhì)量報告水平能力；

　　4、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，良好的溝通能力，適應出差。

　　工程客服崗位職責 篇6

　　1、日�？驮V案件、客戶(hù)協(xié)助分析案件分析處理。

　　2、對接客戶(hù)退貨品處理，退貨品信息匯總。

　　3、客戶(hù)校正片申請、折扣理賠簽批匯總、客戶(hù)品質(zhì)協(xié)議/質(zhì)量協(xié)議/調查表處理。

　　4、出差客戶(hù)端現場(chǎng)客訴服務(wù)溝通處理。

　　5、為客戶(hù)使用公司產(chǎn)品提供技術(shù)指導或技術(shù)支持，提高顧客滿(mǎn)意度。

　　6、協(xié)助廠(chǎng)內競品解剖分析、新品/改善產(chǎn)品驗證。

　　工程客服崗位職責 篇7

　　職責描述：

　　1、負責設備售后服務(wù)的技術(shù)支持；

　　2、負責定期為客戶(hù)提供設備的保養、檢測與維護；

　　3、負責智動(dòng)化設備的配件維修、調試；

　　4、負責突發(fā)事件的'協(xié)調工作，緊急重大時(shí)間需及時(shí)向上級反饋；

　　5、負責接收客戶(hù)或銷(xiāo)售提出的產(chǎn)品異常情況，跟進(jìn)處理及分析客戶(hù)問(wèn)題；

　　6、負責匯總及處理客戶(hù)意見(jiàn)與投訴工作；

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，應用機電一體化/電氣/電子技術(shù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、有自動(dòng)化設備電氣設計或應用、調試經(jīng)驗；

　　3、有客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)2年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　4、熟悉自化設備或燒錄器；具備判斷機器故障并解決的能力；

　　5、有芯片燒錄、測試、自動(dòng)化設備電氣應用和調試經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　6、責任心強，具有良好的合作和團隊精神；

　　7、能適應出差。

　　工程客服崗位職責 篇8

　　崗位職責：

　　1、熟悉本人負責的所有工程施工情況，并做詳細確實(shí)的記錄。

　　2、認真做好施工日志，保持與客戶(hù)的聯(lián)系，及時(shí)向客戶(hù)推送工程進(jìn)度、工程質(zhì)量信息，熱情征求客戶(hù)意見(jiàn)。

　　3、做好各種施工材料的檢驗工作，確保施工隊所有施工工藝嚴格按照公司標準執行。

　　4、負責做好在施工地各個(gè)節點(diǎn)的驗收工作。

　　5、真誠熱心的接待客戶(hù)，對客戶(hù)提出關(guān)于施工情況的.問(wèn)題盡快予以解決。

　　6、做好與各部門(mén)之間的銜接工作，以及領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、具有良好的和客戶(hù)的溝通能力，以及管理施工人員和工藝的能力。

　　2、有團隊精神，計劃協(xié)調性好。

　　工程客服崗位職責 篇9

　　崗位職責：

　　1、良好客戶(hù)現場(chǎng)解決售后服務(wù)問(wèn)題—安裝指導及驗收；——開(kāi)機調試；——解決常見(jiàn)設備故障；——在遠程指導下解決較復雜的設備故障。

　　2、為客戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)操作和維修培訓；

　　3、指導用戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單故障檢查和排除；

　　4、填寫(xiě)工作記錄、服務(wù)報告、出差報告；

　　5、及時(shí)反饋客戶(hù)的問(wèn)題及需求；

　　6、同客戶(hù)維護人員建立良好關(guān)系；

　　7、推薦設備保修期外維修保養合同等；

　　8、獨立完成安裝方案的制作，熟悉安裝規范；

　　9、完成客服部經(jīng)理下達的其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、學(xué)歷：專(zhuān)業(yè)機電或制冷或自動(dòng)化相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、必備知識：制冷、電氣等專(zhuān)業(yè)知識，精通設備的理論；

　　3、計算機要求：具備基本的'網(wǎng)絡(luò )知識，熟悉辦公軟件知識；

　　4、工作經(jīng)驗：三年以上行業(yè)工作經(jīng)驗；

　　5、業(yè)務(wù)了解范圍：熟悉產(chǎn)品和行業(yè)動(dòng)態(tài)；熟悉國際和國內行業(yè)標準和規范；熟悉機房空調安裝規范；

　　6、能力要求：協(xié)調能力，能組織協(xié)調好與其他部門(mén)的工作，使客戶(hù)問(wèn)題能給得到及時(shí)解決；

　　7、溝通能力，能與客戶(hù)、員工和各部門(mén)經(jīng)理良好的溝通；

　　8、團隊能力，良好的合作傾向，對自我的認知能力較強，有團隊意識。

　　工程客服崗位職責 篇10

　　崗位職責：

　　1、負責工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；

　　2、負責工程資料、圖紙的'管理，工程文件的處理；

　　3、負責會(huì )議紀要、周工作計劃、月度工作簡(jiǎn)報等公文整理；

　　4、完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、從事相關(guān)工作1年以上，具備一定的工程資料管理經(jīng)驗；

　　3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；

　　4、具有良好的團隊合作精神，責任心強；

　　5、工作有條理，有較強協(xié)調能力。

　　工程客服崗位職責 篇11

　　1、處理客戶(hù)的詢(xún)報價(jià)及跟蹤，爭取訂單，并做好協(xié)調與跟蹤

　　2、處理客戶(hù)訂單，及時(shí)回復與回簽客戶(hù)訂單

　　3、負責訂單跟催

　　4、完成上級領(lǐng)導交待的其它事宜

　　5、意大利或英語(yǔ)可溝通，有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先

　　工程客服崗位職責 篇12

　　崗位職責:

　　1.參與評估新項目的質(zhì)量標準;確保新項目量產(chǎn)前標準制定完成率100% ;

　　2.主導處理客戶(hù)審核準備及應審工作;確�？蛻�(hù)審核通過(guò)率100%;

　　3.主導處理客戶(hù)質(zhì)量抱怨及客戶(hù)退貨品質(zhì)量確認，確保完成率100%;

　　4.主導回復客戶(hù)端各項品質(zhì)信息訴求，確保按時(shí)回復率100%;

　　5.制作客服崗位對應的周報、月報及年報，達到相應報告按時(shí)完成率100%;

　　任職要求:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，品質(zhì)管理工作經(jīng)驗2年以上，英語(yǔ)或韓語(yǔ)精通;

　　2.熟悉品質(zhì)工具qc7大手法及8d報告的'運用;

　　3.熟悉手機玻璃蓋板制造工藝。具有手機面板行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4.熟悉qc080000、 reach、6-sigma者優(yōu)先。

　　工程客服崗位職責 篇13

　　崗位職責:

　　1.PCB陽(yáng)極錫和陽(yáng)極銅的客戶(hù)端應用技術(shù)服務(wù)(包含售前和售后技術(shù)支持);

　　2.協(xié)助銅球、銅粒、五水合硫酸銅、硫酸亞錫、錫球、錫棒等產(chǎn)品的生產(chǎn)制程技術(shù)管理;

　　3.根據客戶(hù)的'電鍍制程特性,給出改善建議方案;

　　4.在市場(chǎng)前端,定期維護客戶(hù)技術(shù)關(guān)系。

　　任職要求:

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,電鍍化學(xué)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,有PCB電鍍制程操作或管理2年以上工作經(jīng)驗;(若能力超強可適當降低學(xué)歷要求)

　　2.對銅、錫等金屬材料特性有一定認知;

　　3.熟練運用QC7邏輯手法分析問(wèn)題,掌握DOE實(shí)驗設計技能;

　　4.有英語(yǔ)會(huì )話(huà)能力,C1駕駛證優(yōu)先;

　　5.可適應不定期出差。

　　工程客服崗位職責 篇14

　　1、 負責協(xié)助地產(chǎn)類(lèi)、物業(yè)類(lèi)項目經(jīng)理工作的對接及銷(xiāo)售訂單的.下達、發(fā)貨跟蹤;

　　2、 負責銷(xiāo)售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進(jìn)，與客戶(hù)對賬;

　　3、 負責客戶(hù)商務(wù)對接、項目合作準備、完善等工作;

　　4、 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理建立客戶(hù)信息維護表，并定期對客戶(hù)信息進(jìn)行更新維護;

　　5、 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理對市場(chǎng)信息的整理和上報工作;

　　6、 負責銷(xiāo)售相關(guān)文檔管理工作。

　　工程客服崗位職責 篇15

　　1、負責會(huì )員卡推廣及辦理，會(huì )員積分審核;

　　2、負責會(huì )員活動(dòng)邀約，會(huì )員活動(dòng)組織安排;

　　3、負責接待處理客服及突發(fā)事件處理;

　　4、負責提供顧客咨詢(xún)、雨傘及車(chē)輛租借等;

　　5、協(xié)助其他部門(mén)工作，完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　工程客服崗位職責 篇16

　　1、對客戶(hù)市場(chǎng)端及產(chǎn)線(xiàn)返品進(jìn)行復判,完成rma報告,rma品返回和換貨,rma庫存處理;

　　2、解析客戶(hù)端的代表性不良,提交不良分析報告或8d報告給客戶(hù),針對返品里的不良現象或品質(zhì)隱患推進(jìn)廠(chǎng)內改善,與工藝、開(kāi)發(fā)、產(chǎn)技及品質(zhì)部門(mén)其他崗位積極配合提升產(chǎn)品質(zhì)量降低客戶(hù)產(chǎn)線(xiàn)不良率;

　　3、負責客戶(hù)投訴處理,針對客訴問(wèn)題迅速做出反應,處理客戶(hù)端未投線(xiàn)產(chǎn)品,組織改善小組針對客戶(hù)抱怨提交不良進(jìn)行分析調查真因,完成8d報告給客戶(hù),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、客戶(hù)現場(chǎng)對應解決客戶(hù)品質(zhì)問(wèn)題;

　　5、配合客戶(hù)進(jìn)行工廠(chǎng)稽核。

　　工程客服崗位職責 篇17

　　1、統籌對接售后部相關(guān)事宜;

　　2、制定并執行客服流程、服務(wù)標準，監督并指導客服工作日常;

　　3、在線(xiàn)/電話(huà)解決售中、售后訂單問(wèn)題處理、跟進(jìn)客戶(hù)在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答;

　　4、處理客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)回訪(fǎng)、退換貨處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等，做好部門(mén)的售后服務(wù)工作;

　　5、售后部人才培養;

　　6、跨部門(mén)溝通并總結售后問(wèn)題，給出解決方案，向上級反饋;

　　工程客服崗位職責 篇18

　　1、處理客戶(hù)訂單，用文字與顧客進(jìn)行交流，解答客戶(hù)的疑問(wèn);

　　2、在與客戶(hù)交流時(shí)，維護好客戶(hù)關(guān)系，進(jìn)行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見(jiàn)參考，引導客戶(hù)消費;

　　3、在消費過(guò)程中，多于客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)消費習慣、偏好及能力;

　　4、及時(shí)為客戶(hù)解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問(wèn)題;

　　5、及時(shí)處理好后臺退款、投訴、售后維權、小二介入等訂單;

　　6、每日查看評價(jià)管理，及時(shí)處理好中差評的'售后問(wèn)題，不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報客服主管;

　　7、及時(shí)登記貨品的質(zhì)量問(wèn)題，做好統計并反饋至客服主管。

　　工程客服崗位職責 篇19

　　1、根據訂單專(zhuān)員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統登記次日進(jìn)場(chǎng)、收尾項目的項目信息。

　　2、根據銷(xiāo)售提交的'交底申請或者特殊流程審批及時(shí)分配施工隊和片區主管，分配完成后，建立客戶(hù)微信群，客戶(hù)進(jìn)群后及時(shí)發(fā)送歡迎話(huà)術(shù)。關(guān)注客戶(hù)微信群，對于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設計師提出的問(wèn)題，給予及時(shí)的回復。

　　3、每天查看進(jìn)場(chǎng)工期報備情況，并核實(shí)是否有超期未完成項目，若有超期未完成項目，電話(huà)聯(lián)系施工經(jīng)理，核實(shí)超期原因。

　　4、每天對前日驗收、收尾的項目進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)，并將回訪(fǎng)結果登記到ERP系統中。

　　5、領(lǐng)導交代的其他工作。

　　工程客服崗位職責 篇20

　　1)日常品質(zhì)經(jīng)營(yíng)數據統計和處理;

　　2)客戶(hù)品質(zhì)抱怨對應;異常件分析和報告;

　　3)統計和分析kpi指標,推動(dòng)品質(zhì)改善;

　　4)召集品質(zhì)小組人員,對應客訴件分析;追蹤改善進(jìn)度和效果;

　　5)定期/臨時(shí)出差應對客戶(hù)需求,客戶(hù)回訪(fǎng);

　　6)參與新產(chǎn)品試做,前期表達客戶(hù)要求;

　　7)整理和匯總品質(zhì)經(jīng)驗庫;

　　8)其他交辦事項。

　　工程客服崗位職責 篇21

　　1、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理處理日常銷(xiāo)售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時(shí)掌握產(chǎn)品發(fā)貨和物流運輸情況;

　　2、負責整理客戶(hù)訂單，從合同簽訂、執行、完成到記錄留檔，做到銷(xiāo)售合同有據可查，金額明細清晰;

　　3、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理完成日�；蛘箷�(huì )期間客戶(hù)接待、回訪(fǎng)等售前售后工作、持續地維護老客戶(hù);

　　4、及時(shí)了解、收集、整理和反饋市場(chǎng)信息，主動(dòng)有效地開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，協(xié)助銷(xiāo)售人員擴展銷(xiāo)售業(yè)務(wù);

　　5、配合完成上級領(lǐng)導安排的其他銷(xiāo)售部門(mén)工作和任務(wù)。

　　工程客服崗位職責 篇22

　　1、根據要求安排打小樣，送小樣，確認小樣。

　　2、完成戶(hù)外畫(huà)面內容的自審及工商局、城管局的.審批。

　　3、根據要求安排制作，安裝畫(huà)面，及時(shí)完成客戶(hù)上刊要求。

　　4、根據要求完成上刊拍照，監測拍照，配合完成發(fā)布驗收報告。

　　5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的統計工作。

　　6、配合部門(mén)經(jīng)理完成戶(hù)外資源的資料整理，完成銷(xiāo)售PPT的制定。

　　7、完成戶(hù)外應收應付款項的統計工作。

　　8、完成戶(hù)外日常工作流水的記錄和制作單的填寫(xiě)。

　　9、及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報工作過(guò)程和結果。

　　10、履行公司各項管理制度，接受公司對自己的表彰和處罰

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