地產(chǎn)客服主管崗位職責
在日新月異的現代社會(huì )中，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家收集的地產(chǎn)客服主管崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
地產(chǎn)客服主管崗位職責1
1、負責與客戶(hù)的溝通與聯(lián)系工作;
2、負責對已購業(yè)主的維系工作和潛在客戶(hù)的拓展工作;
3、建立完善的客戶(hù)資訊檔案;
4、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)推廣中心做好客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng);
5、負責處理契約簽訂之后的糾紛;
6、負責客戶(hù)投訴資料整理、分析和歸檔;
7、負責合同變更、退款、房款差價(jià)結算的復核;
8、每月不少于半天在售樓處實(shí)地工作。
9、做好來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作,如售樓咨詢(xún)、交房款、入住等;
10、完成上級領(lǐng)導安排其它工作。
地產(chǎn)客服主管崗位職責2
工作職責
1、負責與房地局等政府主管部門(mén)基礎聯(lián)系；
2、負責銷(xiāo)售回款的任務(wù)計劃、數據統計、數據分析并及時(shí)將結果傳遞給相關(guān)部門(mén)；
3、負責隨時(shí)收集有關(guān)房地產(chǎn)銷(xiāo)售及按揭等各種政策法規的.變化情況，及時(shí)上報公司以便公司采取應對措施；
4、負責客戶(hù)資料的統計、分析及管理工作。及時(shí)反饋及處理客戶(hù)投訴；
5、負責客服部日常工作的分配，管理與培訓客服人員；
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職資格
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，5年以上大型房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、對房地產(chǎn)工作有系統的了解和實(shí)踐經(jīng)驗，對客服工作有較好的適應能力，能夠正確處理各類(lèi)業(yè)主情況；
3、具備客服管理扎實(shí)的工作基礎；
4、熟悉國家、地區銷(xiāo)售相關(guān)法律法規；
5、良好人際關(guān)系及談判能力；
6、有良好的溝通、協(xié)調合作團隊的能力，責任心強；
7、認同萬(wàn)達企業(yè)文化，有良好的職業(yè)操守，嚴格遵守國家法律法規，執行企業(yè)各種規章制度。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
地產(chǎn)客服主管崗位職責3
崗位職責:
1、客服滿(mǎn)意度管理: 協(xié)助部門(mén)負責人指導各專(zhuān)業(yè)制定年度客戶(hù)滿(mǎn)意度提升目標和提升方案，并定期督導各專(zhuān)業(yè)線(xiàn)提升方案實(shí)施、檢查和評估;
2、交付管理:統籌編制城市公司開(kāi)放日和交付方案，報審并組織實(shí)施;
3、咨詢(xún)投訴:負責城市公司客戶(hù)咨詢(xún)投訴處理;
4、物業(yè)品質(zhì)監管:負責項目物業(yè)服務(wù)監督與對接，妥善處理項目遺留問(wèn)題;
5、風(fēng)險管理:按節點(diǎn)對地產(chǎn)公司的項目進(jìn)行前期介入、展示區開(kāi)放、交付及日常風(fēng)險檢查并督導整改;
6、重大問(wèn)題處理:負責重大、熱點(diǎn)群體客戶(hù)投訴的應急預案制定和處理。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、從事地產(chǎn)客服管理工作3年以上:具有操作1個(gè)項目以上客服工作經(jīng)歷，具有包括銷(xiāo)售風(fēng)險管理、項目工程驗收介入、商品房交付組織、客戶(hù)關(guān)系維護、物業(yè)服務(wù)監控、客戶(hù)活動(dòng)組織經(jīng)驗。
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