關(guān)于前臺主管的工作職責

關(guān)于前臺主管的工作職責1

　　1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執行并實(shí)施前臺操作規范，

　　2、負責業(yè)務(wù)接待的指導工作，不定期反饋和總結業(yè)務(wù)經(jīng)驗，

　　3、妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高對客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度，

　　4、負責各類(lèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞，反饋及總結工作，

　　5、負責保有客戶(hù)之維系及掌握，

　　6、完成上級交代的其它工作。

關(guān)于前臺主管的工作職責2

　　1、根據公司經(jīng)營(yíng)計劃完成個(gè)人月度考核指標;

　　2、按照接待標準流程完成對保養客戶(hù)的接洽及水平事業(yè)相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推銷(xiāo);

　　3、對在修車(chē)輛狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)，關(guān)注車(chē)間維修進(jìn)度、零件供應等;

　　4、積極參與內部和外部的培訓學(xué)習，不斷提升自身;

　　5、對客戶(hù)滿(mǎn)意度負責;

　　6、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

關(guān)于前臺主管的工作職責3

　　1、負責前臺的基礎來(lái)電、來(lái)訪(fǎng);

　　2、輔助校區協(xié)調好學(xué)員、教師的課程安排，保證課程有序進(jìn)行;

　　3、對學(xué)員的學(xué)習進(jìn)度追蹤、反饋，對學(xué)員提出的任何問(wèn)題給予及時(shí)疏導和解決，提高學(xué)員對校區的認可度和滿(mǎn)意度;;

　　4、及時(shí)與學(xué)員溝通，與學(xué)生建立長(cháng)期穩定良好的關(guān)系，對所帶學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為續學(xué)、推薦做好鋪墊;;

　　5、記錄學(xué)員的學(xué)習和考勤等綜合情況，并研究分析，以供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促使學(xué)員推薦他人報名學(xué)習或留學(xué);

　　6、負責管理及處理部門(mén)工作。

關(guān)于前臺主管的工作職責4

　　1、制定門(mén)店客服服務(wù)標準和管理制度，規范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程;

　　2、負責客服團隊(收銀員、客服跟單員)的培訓和管理，不斷提高員工的工作能力;

　　3、 、負責門(mén)店前臺的工作安排和調度;

　　4、負責接受客戶(hù)線(xiàn)上及線(xiàn)下訂單的處理，銷(xiāo)售開(kāi)單，跟蹤落實(shí)發(fā)貨等;

　　5、負責對客戶(hù)的投訴及時(shí)準確處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施，以便及時(shí)解決售后問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　6、完成上級交付的其他工作任務(wù)。

關(guān)于前臺主管的工作職責5

　　1、擅長(cháng)市場(chǎng)推行方法：地推、渠道開(kāi)發(fā)、會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、平媒;

　　2、主要負責包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報，設展板，家長(cháng)會(huì )現場(chǎng)宣傳等各類(lèi)地推活動(dòng)的策劃和實(shí)施;

　　3、負責對市場(chǎng)專(zhuān)員和市場(chǎng)的培訓和管理;

　　4、能在公司市場(chǎng)經(jīng)費范圍內完成招生目標;

　　5、監督市場(chǎng)運作,制定年度計劃、月度計劃并督促執行。

關(guān)于前臺主管的工作職責6

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　4、獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí);

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作。

關(guān)于前臺主管的工作職責7

　　1、規范和監督醫院?jiǎn)T工的儀容儀表，樹(shù)立商務(wù)服務(wù)意識。

　　2、培訓院內服務(wù)團隊接待用語(yǔ)、禮儀規范等，提升服務(wù)品質(zhì)。

　　3、管理院內衛生、音樂(lè )、點(diǎn)心、功能布局及裝飾等，提升院內細節品質(zhì)。

　　4、帶頭執行院內各項制度，并監督團隊落實(shí)到位。

關(guān)于前臺主管的工作職責8

　　1、負責服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶(hù)服務(wù)管理工作；

　　2、負責標準服務(wù)流程的執行監督和管理；

　　3、負責服務(wù)前臺現場(chǎng)管理工作；

　　4、負責外出走訪(fǎng)、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；

　　5、負責組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

　　6、負責標準服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓工作；

　　7、負責一次修復的管理、改進(jìn)；

　　8、監督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車(chē)輛的結算工作；

關(guān)于前臺主管的工作職責9

　　1、負責前臺開(kāi)展服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)和實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標。

　　2、領(lǐng)導和參與服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行日常的維修接待工作。

　　3、執行和督促標準化服務(wù)流程的實(shí)施及培訓。

　　4、協(xié)調前臺與維修車(chē)間、備件部門(mén)的溝通和聯(lián)系。

　　5、處理服務(wù)過(guò)程中的客戶(hù)抱怨。

　　6、監督客戶(hù)檔案的建立和管理。

　　7、信息反饋與管理。

　　8、接待區域的5S管理

關(guān)于前臺主管的工作職責10

　　1、制定相關(guān)的目標，執行并完成公司的服務(wù)目標(包括顧客忠誠度，零件和車(chē)間的銷(xiāo)售，以及不斷提高的.客戶(hù)關(guān)懷質(zhì)量)。

　　2、在執行公司內部制度同時(shí)還要按照雷克薩斯為經(jīng)銷(xiāo)商制定的標準進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，根據雷克薩斯廠(chǎng)家指導標準和客戶(hù)進(jìn)行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修情況進(jìn)行處理。

　　3、激勵下屬員工，定期和員工進(jìn)行內部討論，促進(jìn)員工的內部培訓，籌劃并實(shí)施服務(wù)措施，支持部門(mén)之間的合作，組織并執行標準工作流程和5S標準執行情況。計劃并檢查計劃的執行情況，如實(shí)向上級匯報。

　　4、建立和遵守公司制度，執行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供服務(wù)咨詢(xún)，記錄并跟進(jìn)客戶(hù)投訴，監控前臺人員正規操作流程和改正的措施。

　　5、 廠(chǎng)家各項服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案的培訓與執行，本店化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案的制定與實(shí)施;

　　6、 負責制訂前臺接待人員的培訓計劃和組織實(shí)施;

　　7、 服務(wù)接待的現場(chǎng)管理;

　　8、 定期組織員工學(xué)習技能知識等相關(guān)培訓及定級考試;

　　9、 完成上級領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)及部門(mén)間協(xié)調工作;

關(guān)于前臺主管的工作職責11

　　(1)負責每天車(chē)輛維修日報工作。

　　(2)分析車(chē)輛到期未來(lái)廠(chǎng)原因。

　　(3)負責每天車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)后，突發(fā)事件解決工作。

　　(4)負責監督服務(wù)顧問(wèn)接車(chē)單據傳遞工作。

　　(5)負責與各部門(mén)協(xié)調工作;

　　(6)負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

　　(7)負責售后前臺巡視工作。

　　(8)負責服務(wù)信息保密。

關(guān)于前臺主管的工作職責12

　　1、對來(lái)院客人高效的接待，做細心的登記分診服務(wù);

　　2、前臺區域衛生的監督維護整理，前臺物品的盤(pán)點(diǎn)領(lǐng)用;

　　3、前臺部門(mén)人員工作的監督考核培訓;

　　4、系統銷(xiāo)售業(yè)績(jì)日報表的整理提報，客戶(hù)檔案的歸類(lèi)整理;

　　5、行政性事物：文件快遞接收，來(lái)訪(fǎng)人員登記通知，叫水、客人叫車(chē)服務(wù)等。

關(guān)于前臺主管的工作職責13

　　1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常接待工作并熟練掌握相關(guān)接待流程;

　　2、合理安排下屬的工作并督導本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

　　3、要求熟煉掌握國航浦東航班的情況，針對航班變化有能力處理好現場(chǎng)接待遇到的問(wèn)題;

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