前臺接待主管的崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編收集整理的前臺接待主管的崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　足療店前臺接待主管的崗位職責描述

　　1、工作概要

　　負責問(wèn)候所有賓客，回答他們的問(wèn)詢(xún)，協(xié)助幫助他們所需要的服務(wù)。幫助客人安排預約服務(wù)項目，辦理結賬，向客人介紹和推銷(xiāo)足療店的服務(wù)和產(chǎn)品，協(xié)助經(jīng)理準備各種報表。

　　2、直接上級

　　足療店經(jīng)理和經(jīng)理助理。

　　3、資質(zhì)要求

　　高中文憑。

　　可以進(jìn)行流利的英語(yǔ)溝通。

　　熟悉電腦操作。

　　有收銀員、接待員工作經(jīng)歷。

　　有足療店或spa會(huì )所、美容中心的工作經(jīng)歷。

　　有急救培訓證書(shū)。

　　可以自覺(jué)地完成本職工作。

　　4、專(zhuān)業(yè)知識

　　有關(guān)于以下各領(lǐng)域的完備知識，包括足療產(chǎn)品、足療店服務(wù)、spa服務(wù)的知識和相關(guān)法律知識。

　　5、專(zhuān)業(yè)技能

　　為了完成足療店利潤指標而推銷(xiāo)各種足療產(chǎn)品和服務(wù)，使每天的贏(yíng)利最大化。及時(shí)處理客人投訴，確�？腿说膯�(wèn)題得到妥善解決。為護理服務(wù)技師提供精確的時(shí)間表。成功接受各種培訓和認證。在需要的時(shí)候協(xié)助其他區域的工作。熟悉客人姓名和所在房間。能熟練操作足療店預訂程序，合理安排個(gè)人或團隊的各種服務(wù)。能熟練操作電腦。能正確處理各筆賬務(wù)，可以平帳。在高峰期間可以從容有禮地為客人服務(wù)，注意到客人各種細小的需求。能夠合理安排優(yōu)先次序，跟進(jìn)落實(shí)各項未盡事宜。能夠維護和更新客戶(hù)資料和各種重要數據。

　　6、工作職責

　　在客人和同事面前表現出良好的職業(yè)風(fēng)范。給予客人熱情的.歡迎和真摯的告別。永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。要確保服務(wù)技師知道客人的到達時(shí)間。及時(shí)完成分配給自己的各種行政事物。如果要更換班次必須提前通知上級。嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。根據自己的班次完成營(yíng)業(yè)前的準備工作或營(yíng)業(yè)后的收尾工作。及時(shí)通知工程部所有需要維護、保養的地方。蔚客人指引足療店各個(gè)服務(wù)區域。

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