酒店前臺的崗位職責（通用20篇）

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的酒店前臺的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　酒店前臺的崗位職責 1

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的`合理需求;

　　4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

　　酒店前臺的崗位職責 2

　　1、掌握當日入住客情，維護房態(tài)顯示系統確保準確。

　　2、問(wèn)訊服務(wù)。

　　3、客房預訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。

　　4、辦理賓客換房、續房手續。

　　5、留言服務(wù)及委托事項。

　　6、郵寄服務(wù)。

　　7、保險箱寄存服務(wù)。

　　8、負責散客、團隊結賬，長(cháng)住、信用單位結賬，消費點(diǎn)沖賬。

　　9、 提供多種外幣兌換服務(wù)。

　　10、協(xié)調對客服務(wù)，保持并發(fā)展與有關(guān)部門(mén)間的有效溝通。

　　酒店前臺的崗位職責 3

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�。

　　3、熟練前臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。

　　4、熟練掌握店內外信息，提供準確的`問(wèn)訊服務(wù)。

　　5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　6、負責房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴格遵守驗證制度。

　　7、制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的接待信息。

　　酒店前臺的崗位職責 4

　　1、形象氣質(zhì)佳，有高度的責任心并能服從相應的'工作分配安排

　　2、按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)

　　3、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)

　　4、熟練掌握公司概況，回答客人問(wèn)詢(xún)。

　　5、有良好的團隊協(xié)作精神、服務(wù)意識以及較強的交流溝通能力與組織協(xié)調能力

　　酒店前臺的崗位職責 5

　　1.熱愛(ài)酒店服務(wù)行業(yè)，對電競行業(yè)有一定的了解。

　　2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　3.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的`各項政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭取酒店的經(jīng)濟效益。

　　4.熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　5.熟練掌握店內外信息，提供準確的問(wèn)訊服務(wù)。

　　酒店前臺的崗位職責 6

　　1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售政策

　　2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續

　　4、掌握當班預訂情況，負責客戶(hù)上門(mén)接待、咨詢(xún)服務(wù)

　　5、會(huì )員卡的推銷(xiāo)及會(huì )員辦理

　　6、掌握PMS系統、公安系統操作

　　酒店前臺的.崗位職責 7

　　1、熱情友善接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　2、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　3、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);

　　4、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的`溝通;

　　5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

　　6、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間;

　　7、完成日常制作數據統計工作，對電腦操作以及制作表格等稍有經(jīng)驗;

　　酒店前臺的崗位職責 8

　　1、落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入指定的酒店系統中;

　　2、確保出納員的票據準確無(wú)誤并保證所收現金與每日報表準確無(wú)誤;

　　3、隨時(shí)了解對財務(wù)政策和程序及相關(guān)更新;

　　4、關(guān)注客人的投訴、來(lái)電、所有的需要與請求，如果無(wú)法幫助則將問(wèn)題上報主管;

　　5、保持對標準預訂程序的'深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源;

　　6、通過(guò)二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂事宜;

　　7、負責酒店前臺,商務(wù)中心,大堂的清潔工作;

　　酒店前臺的崗位職責 9

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　4、獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺經(jīng)理;

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　酒店前臺的'崗位職責 10

　　1、按酒店規定自查儀容儀表，準時(shí)上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

　　4、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)：

　　5、為客人準確快速的.辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　6、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)

　　酒店前臺的崗位職責 11

　　1、接受和處理預訂信息。

　　2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續，提前安排VIP客人和會(huì )議客人的入住登記。

　　3、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　4、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

　　5、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　酒店前臺的.崗位職責 12

　　1、負責公司前臺接待。

　　2、根據客人需要，為其介紹房間類(lèi)型及收費方式。

　　3、確認入住后，仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。

　　4、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的.押金(對于長(cháng)住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。

　　5、向住客開(kāi)押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

　　酒店前臺的崗位職責 13

　　1、準確、迅速地為入住客人,憑有效簽證的護照、身份證明、旅行社證等有效證件辦理入住手續，負責發(fā)放房卡;

　　2、做好團隊、VIP入住的準備工作;

　　3、處理賓客的'各種詢(xún)問(wèn)與要求，為其提供相關(guān)信息;

　　4、負責接受預訂，負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業(yè)務(wù);負責賓客換房業(yè)務(wù);

　　5、負責將賓客資料進(jìn)行整理、歸檔;

　　6、負責將賓客身份證等相關(guān)信息及時(shí)傳送公安機關(guān);

　　7、完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　酒店前臺的崗位職責 14

　　1、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房?jì)r(jià)政策、酒店會(huì )務(wù)安排，了解客房狀況和出租率。

　　2、檢查客房預訂信息及VIP客人的名單，合理安排賓客入住。

　　3、正確效率的為到店客人辦理入住手續和離店手續，確保房帳金額準確。

　　4、負責提前為有特殊要求的客人排房間，并在系統中錄入客人的喜好及要求等相關(guān)信息。

　　5、日常行政后勤的.運作。

　　6、及時(shí)完成上級領(lǐng)導布置的任務(wù)。

　　酒店前臺的崗位職責 15

　　崗位職責:

　　1.負責來(lái)訪(fǎng)客人的接待。

　　2.負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作。

　　3.負責服務(wù)區域的安全防范和清潔工作。

　　4.協(xié)助會(huì )議主辦部門(mén)做好會(huì )議服務(wù)。

　　5.負責會(huì )議室設備及日常用品的`檢查工作。

　　5認真執行交接班制度，不脫崗、不空崗。

　　任職要求：

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷。

　　2.具有至少一年服務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉工作流程及業(yè)務(wù)標準。

　　3.具有較強的工作責任心，善于溝通。

　　4.具備良好的服務(wù)意識和應變能力。

　　酒店前臺的崗位職責 16

　　1. 按照酒店標準及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結賬手續以及其他服務(wù)。

　　2. 熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務(wù)。

　　3. 確�？腿藗�(gè)人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的.安全。

　　4. 完成領(lǐng)導分配的其他任務(wù)。

　　酒店前臺的崗位職責 17

　　1、為客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2、及時(shí)準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送;

　　3、掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地銷(xiāo)售客房及服務(wù)項目;

　　4、負責辦理客人換房、開(kāi)門(mén)、留言、行李寄存、叫醒等服務(wù)

　　5、負責辦理客人退房及結賬工作;

　　6、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷(xiāo)售小商品等各項商務(wù)服務(wù);

　　7、接受客人的客房預訂工作，辦理?yè)Q房和續房的有關(guān)手續;

　　8、正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)酒店服務(wù)設施、市內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )購物等各類(lèi)信息;

　　9、負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護;

　　10、負責接受酒店設施設備的'報修工作，并及時(shí)報告工程人員;

　　11、負責提供客人電話(huà)和訪(fǎng)客查詢(xún)，辦理訪(fǎng)客登記手續;

　　12、熟悉酒店安全規范，做好可疑客人的監控，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告;

　　13、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理;

　　14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

　　15、做好交接班工作。

　　酒店前臺的崗位職責 18

　　1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

　　2.確保正確處理開(kāi)票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

　　3.在日常工作及對客服務(wù)中體現良好的公司和個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調;4.妥善和及時(shí)處理客戶(hù)的'要求、詢(xún)問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級匯報。

　　酒店前臺的崗位職責 19

　　1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;

　　2、為顧客提供商場(chǎng)的各項咨詢(xún)服務(wù)，接待和處理顧客的投訴;

　　3、完成其他臨時(shí)性工作，并及時(shí)匯報處理情況;

　　4、管理好自己當班時(shí)的.所有現金、帳務(wù)和單據;

　　5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調等);

　　6、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達，接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　7、接受領(lǐng)導工作安排;

　　酒店前臺的崗位職責 20

　　1、前臺收銀工作，認真負責，核對賬單，做好唱收唱付，保證收銀準確無(wú)誤。

　　2、前臺接待，微笑迎客，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、做好外賓的.接待及信息的錄入。

　　4、做好公安系統的登記工作。

　　5、為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與團隊達成良好的合作關(guān)系。

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