客服經(jīng)理的崗位職責（精選12篇）
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編幫大家整理的客服經(jīng)理的崗位職責通用，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客服經(jīng)理的崗位職責 篇1
1、管理區域內所有項目的客服相關(guān)工作;
2、與營(yíng)銷(xiāo)、設計等部門(mén)配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;
3、參與樓盤(pán)交付驗收全面管理工作;
4、妥善處理客戶(hù)投訴事件;
5、提升業(yè)主關(guān)系滿(mǎn)意度，組織各種活動(dòng);
6、客服團隊的搭建和培養;
客服經(jīng)理的崗位職責 篇2
1、統籌負責整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè )部會(huì )所的整體客服管理;
2、會(huì )所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規章制度的制定;
3、對客服部下屬員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓;
4、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)的潛在需求;
5、分析客戶(hù)的需求信息，及時(shí)調整服務(wù)流程及內容;
6、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查;
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時(shí)向集團匯報。
客服經(jīng)理的崗位職責 篇3
1、負責對加盟商戶(hù)的服務(wù)和管理，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、建立、建全客戶(hù)檔案制度和客戶(hù)管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;
3、提交報告，糾正客服運營(yíng)異常情況并提出改進(jìn)建議;
4、對員工進(jìn)行管理與培養，不斷提升服務(wù)水平;
5、進(jìn)行內部與外部溝通協(xié)調，以確保運作順暢;
6、負責客服團隊的管理。
客服經(jīng)理的崗位職責 篇4
1、對接客戶(hù)，全面了解客戶(hù)需求，進(jìn)行需求分析與方案整理;
2、進(jìn)行市場(chǎng)分析及樓盤(pán)調研，發(fā)表專(zhuān)業(yè)的樓盤(pán)測評、維護樓盤(pán)數據;
3、提升業(yè)務(wù)表現，為公司分配的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)購房咨詢(xún)服務(wù)、專(zhuān)車(chē)看房等，服務(wù)用戶(hù)購房全流程;
4、傳遞公司良好形象和價(jià)值，追求用戶(hù)的高滿(mǎn)意度;
客服經(jīng)理的崗位職責 篇5
1、負責搭建溝通平臺、組織人員培訓;
2、組織人員對項目情況摸底、梳理風(fēng)險點(diǎn)，制定解決方案;
3、項目交付全過(guò)程風(fēng)險管控實(shí)施，項目?jì)瓤缏毮軠贤?
4、負責定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，編制滿(mǎn)意度調查報告;
5、協(xié)調制定收房流程、客戶(hù)接待、手續辦理、收房數據統計等;
6、維修及時(shí)，維修過(guò)程成品保護、維修效果及維修人員的服務(wù)行為規范，保證維修服務(wù)品質(zhì)，避免因維修引起的投訴;
7、負責組織活動(dòng)日籌劃(工地開(kāi)放、集中交付和其他活動(dòng));
8、客戶(hù)日常關(guān)系維護;外聯(lián)單位關(guān)系維護工作;
客服經(jīng)理的崗位職責 篇6
1、負責為客戶(hù)提供房屋咨詢(xún)、買(mǎi)賣(mài)、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù);
2、通過(guò)各類(lèi)渠道，開(kāi)發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶(hù)，及時(shí)將客戶(hù)信息、盤(pán)源信息錄入公司系統;
3、熟練掌握區域樓盤(pán)詳細情況，實(shí)地勘察物業(yè)狀況。
客服經(jīng)理的崗位職責 篇7
客服經(jīng)理崗位職責：
�、偃尕撠熆蛻�(hù)服務(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量；
�、谪撠煼⻊�(wù)項目，客戶(hù)服務(wù)培訓，并對員工的.服務(wù)工作進(jìn)行指導、監督；
�、圬撠煷罂蛻�(hù)的維護、管理，以及重大投訴的跟進(jìn)、處理；
崗位要求：
�、倬哂辛己玫目蛻�(hù)服務(wù)意識，有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先
�、谧鍪路e極主動(dòng)，認真負責，計劃性強
�、圯^強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問(wèn)題
�、芷胀ㄔ�(huà)標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達能力和溝通能力
�、萦嬎銠C操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò )知識基礎
客服經(jīng)理的崗位職責 篇8
崗位職責:
1.負責客服部日常管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統優(yōu)化和部門(mén)間的工作協(xié)作，協(xié)助優(yōu)化運營(yíng)流程，不斷提升業(yè)務(wù)準確度和服務(wù)效率，達到高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2.負責部門(mén)團隊建設和管理，為團隊提供培訓和指導，處理各組反饋的需協(xié)助處理的問(wèn)題，幫助團隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案和實(shí)施;
3、培訓客服金融技術(shù)、分析不成交、沒(méi)回應等相關(guān)問(wèn)題，完善訂單管理及用戶(hù)轉化的操作流程;
4、根據需求制定并完善各類(lèi)工作報表，用于流程控制和銷(xiāo)售數據分析;
5.負責建立和完善客服部業(yè)務(wù)標準及流程，根據公司發(fā)展實(shí)際情況，調整和完善項目?jì)炔康墓芾砹鞒毯鸵幏?
6.根據上級下達的指標任務(wù)來(lái)安排的工作任務(wù)目標，督促員工完成相關(guān)目標任務(wù)，能應對突發(fā)事件及時(shí)提出有效方案。;
7.上級領(lǐng)導安排的其他工作;
任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷，有3年以上客戶(hù)工作經(jīng)驗者，2年以上團隊管理經(jīng)驗;
2、有敏銳的市場(chǎng)洞察力、思維敏捷、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度;
3、團隊協(xié)助能力及良好的心理承受能力，數據分析能力強，有較強的文字語(yǔ)言表達能力及分析判斷能力，良好的解決問(wèn)題能力;
4、較強的服務(wù)意識，工作熱情、耐心，有進(jìn)取心能力及挑戰精神，目標感強，有全局觀(guān);
5、有金融證券客服管理經(jīng)驗;
客服經(jīng)理的崗位職責 篇9
崗位職責：
1、制定客服部服務(wù)方案、各崗位工作制度、服務(wù)標準及工作流程；
2、編制客服部各項收費計劃，掌握費用收取情況；與財務(wù)部進(jìn)行應收、實(shí)收、欠收帳款核對，組織員工對費用進(jìn)行催繳及統計工作；
3、負責調查業(yè)主服務(wù)意見(jiàn)，統計服務(wù)滿(mǎn)意率，及時(shí)報告公司領(lǐng)導；
4、安排下屬人員的培訓計劃，負責培訓計劃的實(shí)施，并對培訓效果進(jìn)行考核；負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案；
5、每天收取及審閱部門(mén)工作記錄、巡樓報告及投訴記錄，并處理跟進(jìn)；
6、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時(shí)保存有效記錄、現場(chǎng)拍照，事后跟進(jìn)保險理賠事宜；
7、接受及處理客戶(hù)投訴，遇處理不了的問(wèn)題及時(shí)向上級報告；
8、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
9、負責定期安排及親自拜訪(fǎng)客戶(hù)，調查客戶(hù)意見(jiàn)，統計服務(wù)滿(mǎn)意率，及時(shí)報告上級；
10、主管范圍內的檔案管理，包括業(yè)主檔案及各種內部記錄檔案；
11、負責小區內同業(yè)主良好關(guān)系的建設和維護。
任職資格：
1、30-45周歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，受過(guò)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)培訓，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)；
2、有大中型物業(yè)公司同類(lèi)崗位經(jīng)驗3年以上；
3、思維清晰，有較強的溝通能力和團隊協(xié)調能力，工作主動(dòng)性強；
4、具備豐富的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調各部的相互關(guān)系，具有相當的組織管理能力；
5、對現行物業(yè)管理政策、法規、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設備設施等方面的專(zhuān)業(yè)知識有較全面的了解。
客服經(jīng)理的崗位職責 篇10
1、與客戶(hù)溝通的能力:能夠接受客戶(hù)的抱怨，妥善安撫客戶(hù)情緒，有效溝通，消除分歧;
2、風(fēng)險評估能力:妥善處理突發(fā)事件，識別并防范風(fēng)險隱患;
3、團隊管理能力:有良好的團隊協(xié)同意識，較強的溝通協(xié)作能力能夠理解團隊中的成員特點(diǎn)，有效激發(fā)團隊成員熱情，創(chuàng )造良好業(yè)績(jì);
4、執行能力:有良好執行能力，能按時(shí)按要求完成上級下達的工作任務(wù)
任職要求:
1、具備建筑工程相關(guān)知識，建筑施工規范的相關(guān)知識;對商品房買(mǎi)賣(mài)合同及房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)法律法規有一定認知;3年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗;
2、良好的口頭及書(shū)面表達能力，熟練操作office辦公軟件;
客服經(jīng)理的崗位職責 篇11
崗位職責:
1.為客戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)，包括售后服務(wù)等，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2.負責收集和記錄客戶(hù)需求、建議和意見(jiàn)并反饋給相關(guān)部門(mén);
3.受理客戶(hù)投訴，在授權范圍內予以解決;
4.匯總統計業(yè)務(wù)數據，完成業(yè)務(wù)分析報告;
任職要求:
1.大專(zhuān)學(xué)歷，英語(yǔ)讀寫(xiě)熟練，四級以上;
2.有1年電商客服管理經(jīng)驗;
3.有親和力，有耐心，良好的語(yǔ)言表達和溝通能力;
4.較強的工作責任心，踏實(shí)勤懇，積極向上;
客服經(jīng)理的崗位職責 篇12
崗位職責:
1、負責客服部門(mén)制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監督;
2、負責客服部整體業(yè)績(jì)指標的規劃，工作計劃，以及預算評估、控制;不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、評估團隊的工作質(zhì)量及效率，負責本團隊員工的績(jì)效考核的管理，使團隊日常營(yíng)運更簡(jiǎn)化高效;
4、積極與公司其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，協(xié)調，以保證客服工作的順利有序進(jìn)行。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷，要求英語(yǔ)精通;
2、三年以上游戲行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;
3、豐富的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識，熟悉客戶(hù)關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;
4、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力;
5、善于激勵，具有良好的團隊領(lǐng)導能力和合作精神。
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