客服的崗位職責（通用24篇）

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的客服的崗位職責，希望能夠幫助到大家。

　　客服的崗位職責 篇1

　　咨詢(xún)服務(wù)：

　�。�1）接受游客咨詢(xún)時(shí)，應面帶微笑，且雙目平視對方，全神貫注，集中精力，以示尊重與誠意，專(zhuān)心傾聽(tīng)，不可三心二意。

　�。�2）咨詢(xún)服務(wù)人員，應有較高的旅游綜合知識，對游客關(guān)于本地及周邊區域景區情況的詢(xún)問(wèn)，要提供耐心、詳細的答復和游覽指導。

　�。�3）答復游客的問(wèn)詢(xún)時(shí)，應做到有問(wèn)必答，用詞得當，簡(jiǎn)潔明了。

　�。�4）接待游客時(shí)應談吐得體，不得敷衍了事，言談不可偏激，避免有夸張論調。

　�。�5）接聽(tīng)電話(huà)應首先報上姓名或景區名稱(chēng)，回答電話(huà)咨詢(xún)時(shí)要熱情、親切、耐心、禮貌，要使用敬語(yǔ)。

　�。�6）如暫無(wú)法解答的問(wèn)題，應向游客說(shuō)明，并表示歉意，不能簡(jiǎn)單地說(shuō)“我不知道”之類(lèi)的用語(yǔ)。

　�。�7）通話(huà)完畢，互道再見(jiàn)并確認對方先收線(xiàn)后再掛斷電話(huà)。

　　投訴受理服務(wù)：

　�。�1）景區工作人員應把游客的投訴視為建立誠信的契機，受理人員要著(zhù)裝整潔，舉止文明、熱情、耐心地接待投訴游客。

　�。�2）受理投訴事件，能夠現場(chǎng)解決的，應及時(shí)給予解決。若受理者不能解決的，應及時(shí)上報景區負責人，及時(shí)將處理結果通知投訴者，并注意收集反饋意見(jiàn)，科學(xué)分析，以便及時(shí)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　�。�3）要以“換位思考”的方式去理解投訴游客的心情和處境，滿(mǎn)懷誠意地幫助客人解決問(wèn)題，嚴禁拒絕受理或發(fā)生與游客爭吵現象。

　�。�4）接待投訴者時(shí)，要注意禮儀禮貌，本著(zhù)“實(shí)事求是”的原則，不能與客人爭強好勝、與客人爭辯，既要尊重游客的意見(jiàn)，又要維護景區的利益

　�。�5）景區應設立專(zhuān)用投訴電話(huà)，并在景區明顯位置（售票處、游客中心、門(mén)票等）標明投訴電話(huà)號碼，且有專(zhuān)人值守。

　　客服的崗位職責 篇2

　　1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買(mǎi)家購物，促成交易；

　　2、記錄好每天遇到的問(wèn)題，反饋給客服主管；

　　3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題、物流問(wèn)題等售中售后問(wèn)題。

　　4、要求要有客服經(jīng)驗。

　　客服的崗位職責 篇3

　　1、 負責公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

　　2、 負責與海關(guān)，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

　　3、 熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規，以海關(guān)規范要求對各部門(mén)的報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調。

　　4、 按照海關(guān)規范要求進(jìn)行商品歸類(lèi)，對商品作出hs編碼建議。

　　客服的崗位職責 篇4

　　-保持接待區有序

　　-負責預訂并做相關(guān)的溝通及安排

　　-負責登記接待及結單，通過(guò)面對面，電話(huà)或郵件回答客戶(hù)關(guān)于SPA的咨詢(xún);登記護理項目，會(huì )員套餐及賬單處理。

　　-幫助客人挑選購買(mǎi)產(chǎn)品并提供套餐購買(mǎi)選項。

　　-負責檢查更新客戶(hù)信息。

　　-幫助客戶(hù)理解會(huì )員項目，通過(guò)與團隊的合作給客戶(hù)帶來(lái)體驗。

　　-分擔銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和收益。

　　客服的崗位職責 篇5

　　崗位職責:

　　1、通過(guò)即時(shí)聊天工具(淘寶旺旺等)和線(xiàn)下接待來(lái)詢(xún)買(mǎi)家,及時(shí)回復信息等;

　　2、開(kāi)拓業(yè)務(wù),聯(lián)絡(luò )、跟進(jìn)客戶(hù),維護良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　3.熟知公司產(chǎn)品特性,及時(shí)為來(lái)詢(xún)客人導購,推薦合適的產(chǎn)品,促成交易達成;

　　4.配合主管,完成當月目標業(yè)績(jì);

　　任職資格:

　　1、溝通能力強,有一定的銷(xiāo)售能力;

　　2、具備良好的應變能力和服務(wù)意識,能沉著(zhù)應對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒;

　　3、耐心負責,具有較強問(wèn)題分析處理能力及抗壓力;

　　4、具備良好團隊合作精神、積極上進(jìn),工作態(tài)度認真且能長(cháng)期穩定工作;

　　5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

　　客服的崗位職責 篇6

　　負責管理區域內物業(yè)管理費的收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機制，熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主及相關(guān)人員

　　每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車(chē)庫日常清潔及大清洗情況，及時(shí)處理清潔問(wèn)題

　　每日巡視公共設施損壞情況，及時(shí)上報維修，檢查、跟進(jìn)每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度

　　及時(shí)了解下屬員工動(dòng)態(tài)，協(xié)調處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的相關(guān)事宜

　　客服的崗位職責 篇7

　　1、 負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷(xiāo)）。

　　2、 完成電子帳冊的變更，核銷(xiāo)，月度盤(pán)點(diǎn)，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、 熟悉海關(guān)在加工貿易領(lǐng)域內的法規和操作要求，能夠結合企業(yè)實(shí)際情況給公司準確的意見(jiàn)和建議。

　　4、 精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類(lèi)函數大量數據的運算。

　　客服的崗位職責 篇8

　　崗位職責：

　　以在線(xiàn)回復、后臺處理等形式處理平臺后臺的異常訂單

　　崗位要求：

　　1、為人正直、誠懇，具有良好的綜合素質(zhì)及職業(yè)素養；

　　2、具有較好的服務(wù)意識，能夠承受一定的工作壓力；

　　3、電腦操作熟練，熟練使用辦公軟件（WORD，EXCEL等），打字速度不得低于45字/分鐘；普通話(huà)標準流利，吐詞清晰；穩定性強，可長(cháng)期在公司發(fā)展；

　　4、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，具有較強的學(xué)習能力。

　　客服的崗位職責 篇9

　　職責描述：

　　1、負責對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)意見(jiàn);

　　2、對客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)邀請及節假日問(wèn)候;

　　3、及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)或投訴，將客戶(hù)意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén);

　　4、協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行會(huì )員金融服務(wù)的推送;

　　5、完成上級交辦的其他事項。

　　任職資格：

　　1、全日制大專(zhuān)或以上學(xué)歷，金融學(xué)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、有較強的服務(wù)意識，待人有禮，有親和力;

　　3、工作認真、積極主動(dòng)、思維敏捷、有良好的應變能力。

　　客服的崗位職責 篇10

　　職位描述：

　　1、對于現場(chǎng)發(fā)現的不合格產(chǎn)品及物料進(jìn)行現場(chǎng)返工，無(wú)法現場(chǎng)返工需立即進(jìn)行調換處理，確保不因公司產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題影響客戶(hù)裝配。

　　2、及時(shí)準確地向主管領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)反映裝配現場(chǎng)供貨產(chǎn)品的質(zhì)量異常情況，并進(jìn)行跟蹤。

　　3、現場(chǎng)服務(wù)人員根據本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及服務(wù)宗旨，在公司產(chǎn)品于客戶(hù)裝配過(guò)程中對產(chǎn)品的'質(zhì)量和過(guò)程特性進(jìn)行監視和現場(chǎng)處理，確保公司產(chǎn)品在裝配前、中、后的質(zhì)量特性符合要求，并在此基礎上做好質(zhì)量信息的收集、反饋工作。

　　4、負責公司產(chǎn)品裝配點(diǎn)的確認及信息的傳遞。

　　5、出現不良問(wèn)題的應急處理及降級處理方法的實(shí)施；以降低公司的損失。

　　6、相應產(chǎn)品庫存信息的盤(pán)點(diǎn)確認及信息準確反饋。

　　職位要求：

　　1、高中以上學(xué)歷，有2年以上汽車(chē)零部件工廠(chǎng)工作經(jīng)驗，有一定的溝通能力；

　　2、熟悉公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制要領(lǐng)及質(zhì)量標準；

　　3、能適應長(cháng)期出差，能適應夜班工作；

　　4、有駐廠(chǎng)、售后，熟悉檢驗的工作流程經(jīng)驗優(yōu)先；

　　客服的崗位職責 篇11

　　崗位職責：

　　1、通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，向客戶(hù)提供合理的解決方案，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　2、關(guān)注客戶(hù)的需求、投訴、建議，及時(shí)溝通反饋到各個(gè)部門(mén)，并保證客戶(hù)實(shí)時(shí)了解訂單狀態(tài)；

　　3、以良好的心態(tài)及時(shí)處理售后問(wèn)題，耐心聽(tīng)取客戶(hù)投訴建議，維護公司信譽(yù)、形象；

　　4、保證公司與客戶(hù)的有效溝通，確�？蛻�(hù)的意見(jiàn)有效轉達。

　　任職要求：

　　1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先；有基本的汽車(chē)配件產(chǎn)品知識者優(yōu)先；

　　2、隨機應變能力強，語(yǔ)言表達清晰，普通話(huà)標準，懂粵語(yǔ)更佳；

　　3、做事有條理，溝通能力、執行力強，有較好的服務(wù)意識和抗壓能力；

　　4、熟練操作辦公軟件、電商平臺客服系統。

　　客服的崗位職責 篇12

　　1、接客戶(hù)訂單，安排訂車(chē)、調車(chē)、提貨;

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;

　　3、每月制作并核對客戶(hù)及供應商賬單;

　　4、及時(shí)處理異常情況，積極與倉庫及調度等部門(mén)溝通，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　客服的崗位職責 篇13

　　1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶(hù)管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;

　　2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;

　　3、及時(shí)處理責任區內業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;

　　4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;

　　5、負責業(yè)主欠費的催交工作;

　　6、監督娛樂(lè )設施的各項管理工作，切實(shí)執行娛樂(lè )設施開(kāi)放的各項規定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　客服的崗位職責 篇14

　　職責描述:

　　(1)通過(guò)入職培訓掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,協(xié)助銀行處理客戶(hù)信用卡逾期欠款,降低銀行的信用風(fēng)險

　　(2)通過(guò)與銀行逾期欠款客戶(hù)進(jìn)行一對一溝通,幫助和引導客戶(hù)及時(shí)、正確的繳還銀行信用卡的欠款,以維護良好的個(gè)人信用記錄。

　　任職要求:

　　(1)男女不限,18~40周歲,中專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限

　　(2)普通話(huà)流利,掌握基本的電腦操作即可

　　(3)具有較強的親和力和良好的心理素質(zhì),有較強的溝通能力,吃苦耐勞

　　(4)工作細致,認真負責,具有良好的團隊合作精神,積極樂(lè )觀(guān),能承受一定的工作壓力

　　(5)有法律、保險銷(xiāo)售、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等行業(yè)經(jīng)驗者,優(yōu)先錄用

　　客服的崗位職責 篇15

　　1、負責接聽(tīng)外呼用戶(hù)來(lái)電、在線(xiàn)溝通、或外呼方式,為用戶(hù)提供服務(wù),提升用戶(hù)粘性;

　　2、在服務(wù)用戶(hù)的過(guò)程中深度挖掘用戶(hù)的需求,能為后期的產(chǎn)品改進(jìn)或技術(shù)的提升,提供有效支撐;

　　3、能對用戶(hù)所遇到的問(wèn)題做深入挖掘,為服務(wù)流程或解決問(wèn)題的流程做進(jìn)一步優(yōu)化;

　　4、在咨詢(xún)過(guò)程當中不斷去做公司品牌的宣傳,增強用戶(hù)對我們產(chǎn)品的認知了解,把更好的教育價(jià)值傳達給每個(gè)用戶(hù);

　　5、根據用戶(hù)現在教育方面遇到的問(wèn)題或需求,能夠給用戶(hù)推薦合適的免費或者付費產(chǎn)品,讓用戶(hù)能夠提升教育理念及認知,幫助提升孩子的學(xué)習。

　　客服的崗位職責 篇16

　　崗位工作內容

　　1、負責指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

　　2、對公司客戶(hù)檔案負有保密責任。

　　任職要求

　　1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；

　　2、學(xué)歷：中專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　3、普通話(huà)：普通話(huà)標準，且具備一定語(yǔ)言組織及表達能力；

　　4、打字速度：30字/分鐘；

　　5、其它要求：具備較好的學(xué)習能力；思維邏輯清晰；有運營(yíng)商工作經(jīng)驗者/外呼工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

　　客服的崗位職責 篇17

　　職責描述:

　　1. 解決客戶(hù)預定酒店過(guò)程中的售前售后咨詢(xún),能夠應對緊急情況;

　　2. 能夠協(xié)調酒店門(mén)店人員及運營(yíng)團隊,推動(dòng)問(wèn)題解決;

　　3. 善于發(fā)現客戶(hù)在體驗上的障礙點(diǎn),進(jìn)行總結和反饋,并提出優(yōu)化建議;

　　4. 沉淀出體系化的對客服務(wù)方式和話(huà)術(shù)并進(jìn)行有效的復制傳播;

　　任職要求:

　　1. 中文服務(wù)要求普通話(huà)發(fā)音標準,口齒清晰;

　　2. 1年以上工作經(jīng)驗,有投訴升級處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3. 熱愛(ài)服務(wù),較好的溝通,記錄,表達能力;

　　4. 善于學(xué)習,積極創(chuàng )新,責任感強、懂客戶(hù)、扛得住壓力,有好奇心,能快速學(xué)習新業(yè)務(wù)并靈活的應用于工作中;

　　客服的崗位職責 篇18

　　崗位職責:

　　1、通過(guò)阿里旺旺、qq、電話(huà)等為客戶(hù)提供售前售后咨詢(xún);

　　2、處理中差評,撰寫(xiě)評價(jià)解釋;

　　3、日常商品商家。

　　任職資格:

　　1、20-25歲,有經(jīng)驗者可放寬學(xué)歷;

　　2、電腦操作熟練,打字90字/分;

　　3、良好的溝通及表達能力,顧客服務(wù)意識強;

　　4、工作積極主動(dòng),勤奮好學(xué)。

　　5、有erp操作經(jīng)驗。

　　客服的崗位職責 篇19

　　崗位職責:

　　1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

　　2.負責客服團隊管理,及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題,給予客服工作指導、支持;

　　3.合理配置工作資源和時(shí)間,不斷提高服務(wù)水平,做好內部團隊激勵工作;

　　4.建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。

　　5.針對客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場(chǎng)變化,提出建設性方案或合理化建議;

　　6.會(huì )員體系建設,crm體系管理;

　　7.直接與運營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷(xiāo)信息傳達給客服,帶領(lǐng)客服組落實(shí)執行。

　　8.負責相關(guān)數據的收集、統計、分析,完成日報、周報及員工績(jì)效考核;

　　9.上級安排的其他臨時(shí)性工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗,有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價(jià)系統、投訴系統等),能夠熟練通過(guò)淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;

　　3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)意識,精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧,服從上級安排,責任心強;

　　4、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷(xiāo)售目標;

　　5、熟悉客服kpi考核內容,能制定合理有效的客服管理模式;

　　6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系

　　客服的崗位職責 篇20

　　職責描述:

　　1、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度管理;客戶(hù)投訴處理、開(kāi)盤(pán)風(fēng)險及參與項目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的前期介入,確保項目按期順利通過(guò)驗收與接管;

　　2、負責客戶(hù)關(guān)系體系建設、處理投訴、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;統籌組織客戶(hù)關(guān)系活動(dòng),策劃執行各類(lèi)會(huì )員活動(dòng)方案;

　　3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓、培養、帶教工作;

　　4、根據公司制度有效推進(jìn)部門(mén)日常以及周期性工作,為營(yíng)銷(xiāo)提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車(chē)場(chǎng)的安全、消防、環(huán)境、設施等日常管理;

　　5、負責物業(yè)客服部團隊管理及建設,組織開(kāi)展工作計劃制定、預算編制、成本管控;

　　6、完成領(lǐng)導安排的臨時(shí)任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺(jué)察與排除能力、員工關(guān)系管理強;

　　2、本科及以上,物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

　　3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗;

　　4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗,2年以上同類(lèi)崗位經(jīng)驗,有完整房地產(chǎn)項目前期籌備至項目交付經(jīng)驗優(yōu)先;

　　客服的崗位職責 篇21

　　職責描述:

　　1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實(shí)施

　　2.編制業(yè)主滿(mǎn)意度拜訪(fǎng)計劃,并對拜訪(fǎng)數據進(jìn)行統計、分析,敏感問(wèn)題提出解決方案

　　4.定期對現場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結合公司現場(chǎng)品質(zhì)標準落實(shí)自檢自糾工作安排

　　5.完善客戶(hù)服務(wù)體系、工作流程、標準及制度,根據工作情況提出制度修改建議

　　6.在工作過(guò)程中總結客戶(hù)接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節的配合模式,形成整體服務(wù)體系;定期總結質(zhì)量監督結果反饋,及時(shí)修訂完善相應的工作

　　7.負責與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機制

　　8.定期/不定期對vip客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng),對業(yè)戶(hù)需求進(jìn)行收集、意見(jiàn)處理跟進(jìn)、反饋及滿(mǎn)意度回訪(fǎng)

　　9.處理項目重大客戶(hù)投訴和下級無(wú)法處理的業(yè)戶(hù)投訴、意見(jiàn)

　　10.領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)

　　任職要求:

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理崗位證書(shū),兩年以上同等工作經(jīng)驗

　　2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規,持物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理資格證書(shū)

　　3.具備良好的風(fēng)險控制能力,有全局觀(guān)念,具有良好的創(chuàng )新能力

　　4.熟練操作辦公軟件

　　客服的崗位職責 篇22

　　職責描述:

　　1、接聽(tīng)400客服熱線(xiàn);

　　2、服務(wù)工單錄入及售后報修處理;

　　3、完成簡(jiǎn)單報表統計;

　　4、訂單系統操作及使用,售后備件出入庫管理;

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,應屆畢業(yè)生即可;

　　2、有客服經(jīng)驗或英語(yǔ)能力突出者優(yōu)先;

　　3、有一定抗壓能力。

　　客服的崗位職責 篇23

　　崗位要求:

　　1.本科及以上學(xué)歷。

　　2.具有強烈的銷(xiāo)售意識,極強的目標感。

　　3.具備較高的服務(wù)意識。

　　4.形象氣質(zhì)佳,具有較強的溝通能力,協(xié)調能力,親和力和抗壓性。

　　5.有教育理想,熱愛(ài)教育事業(yè)。

　　崗位職責:

　　1.以校區業(yè)績(jì)?yōu)橹行?承擔校區精品班及個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　2.充分利用資源開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù),提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù),并為新老客戶(hù)推薦合適的課程。

　　3.承擔校區前臺行政工作,服務(wù)校區教師及學(xué)員,根據老師及新老客戶(hù)的實(shí)際需求做好咨詢(xún)服務(wù)。

　　4.對于財務(wù)操作系統以及財務(wù)數據有較強的敏感度,并能通過(guò)系統處理學(xué)員報名,轉退班,報道,教材發(fā)放等相關(guān)事物。

　　5.定期整理校區文件,檔案,前臺展架宣傳材料,管理校區教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。

　　6.完成領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)。

　　客服的崗位職責 篇24

　　崗位職責：

　　1.負責客戶(hù)來(lái)電的咨詢(xún)及疑難問(wèn)題的解釋工作；

　　2.負責客戶(hù)投訴的記錄，投訴的跟蹤落實(shí)，并對客戶(hù)的投訴進(jìn)行總結與分析，將相關(guān)信息反映給直屬上級，并作好相應的解釋工作；

　　3.負責客戶(hù)日常的（電話(huà)）回訪(fǎng)工作，接受客戶(hù)傳遞的意見(jiàn)和建議；

　　4.負責售后服務(wù)具體工作，包括預約保養、接報案受理、收集客戶(hù)意見(jiàn)，整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數據和信息，分別轉送相關(guān)部門(mén)；

　　5.負責對客戶(hù)傳遞的意見(jiàn)和建議進(jìn)行記錄、分類(lèi)并整理，對客戶(hù)提出的相關(guān)意見(jiàn)給予答復，同時(shí)將相關(guān)意見(jiàn)反映給直屬上級，對客戶(hù)提出的建議表示感謝，并表示會(huì )在今后的工作中加以改善。

　　崗位要求：

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有2年以上客服工作經(jīng)驗；

　　2.普通話(huà)標準、口齒伶俐、聲音甜美；

　　3.優(yōu)秀的語(yǔ)言表達能力和較強的溝通能力，具有團隊協(xié)作精神和管理能力；

　　4.能熟練使用計算機及office辦公軟件、有一定的網(wǎng)絡(luò )基礎知識及文筆能力，打字速度快；

　　5.有汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

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