崗位職責客服專(zhuān)員15篇
在學(xué)習、工作、生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家收集的崗位職責客服專(zhuān)員，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
崗位職責客服專(zhuān)員1
1、負責應對客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶(hù)投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門(mén)
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報個(gè)案處理狀態(tài)，對數據庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，并建立投訴歸檔資料；
6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和售后滿(mǎn)意度調查；
7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的管理；
8、協(xié)調與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作，提供客服工作的支持。
崗位職責客服專(zhuān)員2
1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。
2、利用淘寶旺旺在線(xiàn)聊天工具，熱情并準確回答顧客問(wèn)題，引導并促進(jìn)用戶(hù)在網(wǎng)上愉快成交。
3、幫助顧客查詢(xún)訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問(wèn)題，解決中差評。
4、嚴格認真執行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷(xiāo)活動(dòng)，并反饋顧客信息。
5、嚴格認真執行公司針對淘寶網(wǎng)店的各種推廣。
6、負責在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù)，解答顧客對產(chǎn)品和購買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)。
崗位職責客服專(zhuān)員3
1、通過(guò)即時(shí)交流工具，如QQ、電話(huà)等平臺，協(xié)助玩家正常、順利地進(jìn)行游戲體驗;
2、對于玩家的問(wèn)題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決;
3、認真負責地為玩家利益考慮，盡職盡責地維護公司名譽(yù)及形象;
4、及時(shí)處理玩家的投訴和意見(jiàn)，對有用的建議進(jìn)行整理和歸納;
5、對玩家交流平臺進(jìn)行維護，比如QQ群百度貼吧，有一定的文字功底。
崗位職責客服專(zhuān)員4
職責描述：
1、職位要求：
1）專(zhuān)科以上學(xué)歷，身高1。60米以上，五官端正。
2）流利標準的普通話(huà)；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；
3）熟悉客戶(hù)服務(wù)工作規范，具有良好的服務(wù)意識和親和力，能夠獨立開(kāi)展工作。
4）愛(ài)崗敬業(yè)、積極主動(dòng)、富有團隊合作精神和高度的責任心；
5）熟練操作辦公軟件
6）具有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2、工作職責：
1）負責客戶(hù)接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內務(wù)。
2）負責官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡(luò )平臺的作品發(fā)布與營(yíng)銷(xiāo)。
3）負責資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；能夠充分利用現有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
崗位職責客服專(zhuān)員5
崗位職責:
通過(guò)電話(huà)、微信等方式維護客戶(hù)并定期推送相關(guān)投資建議方案，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度及整理用戶(hù)反饋的信息，并提出解決方案；通過(guò)跟客戶(hù)間溝通維護提高用戶(hù)忠誠穩定性。
崗位要求：
1、普通話(huà)標準，親和力強，男女不限，18-28歲；
2、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮，同時(shí)也接受應屆畢業(yè)生；
3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運營(yíng)商行業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售客服工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用；
4、溝通表達和協(xié)調能力強
5、熟悉使用word、excel等辦公軟件
崗位職責客服專(zhuān)員6
崗位職責：
1、每季訂貨會(huì )訂單出來(lái)后核算翻單指標；
2、每周滯暢銷(xiāo)前后十名的款式整理，掛到銷(xiāo)售部；
3、每周針對暢銷(xiāo)款鎖定一個(gè)款進(jìn)行翻單；
4、每日跟進(jìn)生產(chǎn)到貨入庫情況；
5、每日匯報發(fā)貨、物流跟進(jìn)，回款情況及倉庫現有庫存量，斷色斷碼款式及時(shí)預警；
6、客戶(hù)劃分A/B/C/類(lèi)，A類(lèi)重點(diǎn)關(guān)注，政策傾斜；B類(lèi)持續關(guān)注，相應扶持；C類(lèi)任由其自然發(fā)展；
7、結合公司現有貨品，合理配發(fā)；降低斷色斷碼出現概率；
職位要求：
1．具有一定的數據分析能力，思維敏捷，良好的溝通協(xié)調能力和強烈的服務(wù)意識，
2．2年以上貨品工作經(jīng)驗，熟悉本崗位工作流程；
3．認真仔細、責任心強、良好的精神團隊精神；
4．熟練操作辦公軟件：依友ERP、Word、Excel。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
崗位職責客服專(zhuān)員7
不管是電子行業(yè)，金融行業(yè)，網(wǎng)絡(luò )公司等，為提升服務(wù)的質(zhì)量，都少不了客服專(zhuān)員一職。行業(yè)不同，他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責匯集，可供參考。
(一)某金融行業(yè)公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。
3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據;
6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購卡服務(wù)。
(二)某網(wǎng)絡(luò )公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;
2、回復電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún);
3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò )訂單，處理訂單;
4、回訪(fǎng)和維護客戶(hù)，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管職責。
(三)某電子商務(wù)公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、負責公司與銀行客戶(hù)間的溝通，處理銀行客戶(hù)所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應的工作。
(四)某導航公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、負責監控管理平臺日常監控管理。
2、車(chē)載設備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監控平臺日常運營(yíng)管理技術(shù)支持、在線(xiàn)答疑、培訓。
5、負責公司新客戶(hù)GPS車(chē)載設備、監控系統平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負責公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務(wù)期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調
(五)某網(wǎng)店的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、公司在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )交易平臺的在線(xiàn)客服;
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說(shuō)服客戶(hù)達成交易;
3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴
崗位職責客服專(zhuān)員8
職責描述：
1、員工入職、離職、轉正、內部調動(dòng)等事項的跟蹤、協(xié)調與相關(guān)手續的辦理；
2、負責員工人事相關(guān)手續、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等；
3、負責員工檔案管理及ERP系統數據的維護；
4、負責人力資源相關(guān)報表。
崗位職責要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有1年以上的相關(guān)人事工作經(jīng)驗；
2、有良好的溝通、應變和協(xié)調能力、團隊合作精神、具有強烈的服務(wù)意識；
3、能熟練操作辦公軟件，對數據敏感，能運用各種函數公式；
4、有耐心、工作細致，能承受一定的工作壓力；
5、熟悉考勤制度及勞動(dòng)合同的制定；
6、熟悉勞動(dòng)法和社會(huì )保險等相關(guān)知識優(yōu)先；
7、工作細致、積極主動(dòng)，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力。
福利待遇：
每天工作7.5小時(shí)，周末雙休，國定假期休息，五險一金，額外商業(yè)保險（含每年門(mén)診+住院2萬(wàn)報銷(xiāo)額度），不定期團建活動(dòng)。
崗位職責客服專(zhuān)員9
1、服務(wù)商學(xué)院老客戶(hù)及會(huì )員客戶(hù);
2、定期回訪(fǎng)，解決客戶(hù)困惑，客戶(hù)問(wèn)題，做相應指導;
3、建立詳細的客戶(hù)檔案，維護老客戶(hù)，積極開(kāi)拓新客戶(hù)。
4、負責通知老學(xué)員復訓及一切針對老學(xué)員和會(huì )員企業(yè)的增值服務(wù);
5、積極主動(dòng)，維護客戶(hù)關(guān)系，建立良好的溝通基礎;
6、制作詳細的數據報表并進(jìn)行分析，提出對本崗位工作進(jìn)一步提升適當建議;
崗位職責客服專(zhuān)員10
職責描述：
1.協(xié)助客戶(hù)崗位職責職位要求工作；
2.人事流程跟蹤和手續辦理；
3.人事檔案管理和人事日常服務(wù)；
4.所負客戶(hù)人員社保及公積金相關(guān)手續辦理；
5.考勤管理、工資及獎金表制作；
6.協(xié)助客戶(hù)公司勞動(dòng)監察及審計工作；
7.協(xié)助客戶(hù)公司特殊工時(shí)申請；
8.協(xié)助客戶(hù)公司開(kāi)具社保公積金獨立賬戶(hù)；
9辦理涉及社保和公積金所有相關(guān)事務(wù)；
10.提供專(zhuān)業(yè)的政策咨詢(xún)服務(wù)；
11.負責提供薪資類(lèi)報表數據；
12.積極主動(dòng)完成上級領(lǐng)導交辦事宜。
職位要求：
1.中、大專(zhuān)學(xué)歷，具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗；
2.熟悉各項勞動(dòng)人事政策、法規；
3.熟練操作企業(yè)用工、退工、社保等人事工作流程；
4.具備良好人際溝通技巧和富有團隊協(xié)作精神；
5.工作細致、積極主動(dòng)，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力；
6.反應敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗
崗位職責客服專(zhuān)員11
【崗位職責】
1、執行日常呼入400電話(huà)業(yè)務(wù)的處理工作；
2、負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，及時(shí)跟進(jìn)反饋以及解決客戶(hù)的問(wèn)題；
3、做好客戶(hù)檔案資料的管理工作，及時(shí)更新客戶(hù)資料；
4、參與部門(mén)的'各項培訓及考核，提升專(zhuān)業(yè)知識及技巧；
5、維護客戶(hù)關(guān)系、挖掘客戶(hù)潛在需求。
6、其他上級交辦的工作。
【崗位要求】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，可以從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題；
3、普通話(huà)標準，良好的溝通及語(yǔ)言表達能力，有獨立分析、思考解決問(wèn)題的能力；
4、擅長(cháng)通過(guò)電話(huà)或即時(shí)通訊軟件等工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通；
5、細心，耐心，吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。
崗位職責客服專(zhuān)員12
1)、負責重點(diǎn)客戶(hù)協(xié)助保險理賠、續期繳費提醒、保單年檢、保單保全，資料信息變更、新老險種咨詢(xún)答疑，制定企業(yè)、家庭理財規劃，遞送分紅報告等服務(wù)。
2)、和團隊一起對所負責的區域進(jìn)行公司品牌維護、公司形象宣傳、以及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
3)、國客戶(hù)提供個(gè)性化的家庭保險理財方案
4)、建立和管理區域團隊
崗位職責客服專(zhuān)員13
崗位職責：
1、通過(guò)公司業(yè)務(wù)后臺系統，對客服專(zhuān)員的電話(huà)、在線(xiàn)接待等工作內容進(jìn)行質(zhì)量檢查
2、完成每日日常質(zhì)檢，每月專(zhuān)題質(zhì)檢，并按要求統計完成數據，提交上級審核
3、及時(shí)向上級反饋所有有投訴傾向的用戶(hù)情況，可以請求上級進(jìn)行協(xié)助進(jìn)行處理。
4、完成上級安排的其它工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，打字速度50字/分，普通話(huà)標準，熟練操作word、excel等辦公軟件
2、具有良好的溝通、協(xié)調、分析、判斷能力與團隊協(xié)作精神。
3、具備良好的情緒控制能力及一定的調節心態(tài)、壓能力
4、了解客戶(hù)投訴處理工作流程及技巧
崗位職責客服專(zhuān)員14
崗位職責：
1、對客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行檢查并記錄；
2、針對發(fā)生的問(wèn)題提出改進(jìn)方案，監督業(yè)務(wù)部門(mén)執行落地；
3、定期進(jìn)行錄音校準，提供指導性改進(jìn)方案;
4、持續性?xún)?yōu)化和跟進(jìn)現有人員工作質(zhì)量和標準；
5、競品店鋪暗訪(fǎng)分析，業(yè)務(wù)組個(gè)性化質(zhì)檢需求落實(shí)反饋；
6、定期匯報質(zhì)檢分析報告，協(xié)助部門(mén)建立更完善體系化流程標
7、呼叫中心現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋，協(xié)助處理升級工單，
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗；
2、具備良好的服務(wù)意識、接待技巧工作能力；
3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執行力；
4、對接待質(zhì)量和流程有高標準要求，愿意從事質(zhì)量管理方面的工作。
5，此崗位，天河區工作1-2月后轉越秀區工作。
崗位職責客服專(zhuān)員15
1、負責淘寶店/商城的銷(xiāo)售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運營(yíng)流程、;
2、協(xié)助部門(mén)負責人執行策劃網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額;
3、負責進(jìn)行店鋪日常維護：及時(shí)準確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢(xún)，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;
3、協(xié)助部門(mén)負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;
4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提供計策;
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