品質(zhì)部經(jīng)理的崗位職責（通用19篇）
它指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，無(wú)論兼任還是兼管均指不同職務(wù)之間，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。下面是小編整理的品質(zhì)部經(jīng)理的崗位職責，歡迎大家分享。
品質(zhì)部經(jīng)理的崗位職責1
1.維持全店良好的后勤服務(wù),保障商場(chǎng)的正常銷(xiāo)售。
2.建立完善的管理制度，確保人、財、物的`嚴格管理和供應。
3.控制全店費用預算和支出，加強成本觀(guān)念和效益觀(guān)念。
4.負責辦公區及生活區的環(huán)境布置和衛生。
5.負責全店人事編制和管理，加強對員工的招聘、培訓、考核等各項工作管理。
6.嚴格審核店內各項預算和支出，做好物品的供應，保障商場(chǎng)的正常運作。
7.建立健全保安的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導和管理。
8.維護店內各項設施，保證公司財產(chǎn)安全。
9.為店內各部門(mén)提供良好的工作秩序和工作環(huán)境。
10.負責部門(mén)正、副主管的排班和業(yè)績(jì)考核。
11.負責搞好員工食堂及其他員工福利工作,做好后勤保障工作。
12.傳達公司政策及店長(cháng)、副店長(cháng)的各項指示，落實(shí)執行情況。
13.負責與其他部門(mén)及總公司的溝通協(xié)調工作。
14.負責店內輪值班，在正、副店長(cháng)不在店內時(shí)，根據授權代表店經(jīng)理作出決定,并在值班簿內登記報告給店長(cháng)。
品質(zhì)部經(jīng)理的崗位職責2
第一、負責公司人力資源規劃。根據公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)要求或生產(chǎn)規模要求，規劃銷(xiāo)售人員或生產(chǎn)人員數量，并確定員工素質(zhì)條件，包括員工受教育水平、品德素質(zhì)、能力素質(zhì)、工作經(jīng)驗等。
第二、崗位說(shuō)明書(shū)的.制定及人事制度的制定和修改，包括員工手冊、公司招聘制度、績(jì)效考核制度、培訓制度、員工考勤制度等。
第三、負責公司員工招聘面試工作。按照公司人力資源年度規劃，實(shí)施公司員工招聘。
1）招聘準備：確定招聘人數，制定招聘文書(shū)，選擇招聘方式；
2）招聘實(shí)施：篩選簡(jiǎn)歷確定面試人選；
3）實(shí)施面試，確定試聘人選。
第四、負責公司員工合同管理。
1）簽訂勞動(dòng)合同；
2）交納勞動(dòng)保險，加強與勞動(dòng)保障部門(mén)的聯(lián)系；
3）勞動(dòng)合同存檔管理。
第五、負責員工績(jì)效考核。選擇員工考核方法（分級法、KPI關(guān)鍵指標考核法、360度立體考核法、量表績(jì)效考核法、強制分配法），對員工進(jìn)行定期考核。
第六、公司員工的離職、辭退、辭職等相關(guān)手續辦理。
品質(zhì)部經(jīng)理的崗位職責3
1、在總經(jīng)理和人力資源總監的領(lǐng)導下，全面負責酒店的勞動(dòng)人事管理工作。
2、協(xié)助人力資源總監協(xié)調與業(yè)主及政府有關(guān)部門(mén)的關(guān)系。
3、協(xié)助人力資源總監編制定員方案，組織員工的招聘、考核、獎懲、調動(dòng)等工作。
4、協(xié)助人力資源總監草擬或修訂員工《勞動(dòng)合同》，負責合同的簽定、續簽、簽證工作。
5、負責制訂、落實(shí)、檢查人事部的年度、月度和每周的工作計劃。
6、負責加強員工的.勞動(dòng)紀律教育，督促檢查《職工手冊》和酒店規章制度的執行情況，并提出處理意見(jiàn)，配合培訓部，做好員工培訓工作。
7、負責制定勞動(dòng)工資年度預算及提出工資調整方案。
8、負責檢查、監督、落實(shí)有關(guān)勞動(dòng)人事方面的國家政策及酒店規章制度。
9、負責草擬并執行有關(guān)人事方面的各項規章制度。
10、負責審批有關(guān)人事的各類(lèi)表格、書(shū)面材料及備忘錄。
11、負責處理各種員工投訴。
12、負責籌劃并舉辦各類(lèi)大型員工活動(dòng)(如：生日慶典、員工大會(huì )等)。
13、代表人力資源總監出席酒店內外有關(guān)人事工作的會(huì )議或活動(dòng)。
14、負責建立并完善“管理人員替補梯隊系統”。
15、負責養老保險、住房公積金等與勞動(dòng)工資相關(guān)的各項工作。
16、負責完成人力資源總監臨時(shí)委派的其它工作。
品質(zhì)部經(jīng)理的崗位職責4
1、負責協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰略規劃、經(jīng)營(yíng)計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃；
2、負責組織、監督公司各項規劃和計劃的實(shí)施與報告；
5、負責檢查執行各部門(mén)的的工作狀態(tài)；
6、負責協(xié)調、處理各部門(mén)之間的.工作關(guān)系；
7、負責指導開(kāi)展公司文化的建設與宣傳工作
8、負責向總經(jīng)理報告工作進(jìn)展和提議人事任命的建議
9、負責在總經(jīng)理缺位之時(shí)代行總經(jīng)理職務(wù)。
10、負責主持召開(kāi)工作例會(huì )
12、負責修改、審核與公司運行有關(guān)的各種文件
13、負責完成總經(jīng)理臨時(shí)安排的工作任務(wù)
品質(zhì)部經(jīng)理的崗位職責5
1、負責代理商開(kāi)拓，協(xié)助代理商做轄區內的'網(wǎng)點(diǎn)建設、上樣、合同洽談及簽訂
2、搜集與尋找渠道商資料并對客戶(hù)信息跟進(jìn)建立客戶(hù)《區域信息跟蹤表》
3、代理商、渠道商門(mén)店形象裝修審核
4、配合代理商做好市場(chǎng)推廣終端活動(dòng)宣傳
5、負責向代理商傳達公司的營(yíng)銷(xiāo)政策
6、幫助代理商做好客戶(hù)管理，庫存管理
7、負責代理商的貨款核對和回收
8、配合售后部做好區域內售后工作，及時(shí)解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題
9、規劃、分配區域內月度、季度、年度銷(xiāo)售指標
品質(zhì)部經(jīng)理的崗位職責6
1、根據董事會(huì )下達的年度經(jīng)營(yíng)管理計劃，分解年度指標，負責與董事會(huì )的良好溝通，保證企業(yè)各項經(jīng)營(yíng)計劃得到順利實(shí)施。
2、授權各總監和各分公司總經(jīng)理組織實(shí)施經(jīng)營(yíng)計劃，確保年度經(jīng)營(yíng)指標得到全面落實(shí)
3、組織制定企業(yè)中長(cháng)期發(fā)展戰略及經(jīng)營(yíng)目標，并根據內外部環(huán)境變化及時(shí)進(jìn)行調整
4、負責召集總經(jīng)理辦公會(huì )議，聽(tīng)取各個(gè)部門(mén)領(lǐng)導、分公司總經(jīng)理工作匯報。
5、負責組織制定企業(yè)各項工作計劃，召開(kāi)相關(guān)會(huì )議或下發(fā)相關(guān)文件，布置計劃實(shí)施。
6、負責高層管理人員的聘任、培訓、管理、考核工作
7、建立和維護與政府相關(guān)部門(mén)、重要客戶(hù)、媒體機構等的`良好關(guān)系，出席企業(yè)的重要公關(guān)活動(dòng)，處理企業(yè)的重大對外關(guān)系問(wèn)題。
8、組織制定企業(yè)的各項規章制度，并根據實(shí)際情況適時(shí)做出調整，貫徹適時(shí)企業(yè)的各項規章制度。
品質(zhì)部經(jīng)理的崗位職責7
1．在綜合部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下開(kāi)展工作，對綜合部經(jīng)理負責；
2．制定組織結構圖和人員編制及崗位職責描述，經(jīng)綜合部經(jīng)理審核，報總經(jīng)理審批后執行；
3.負責員工薪資方案的制定、修訂和實(shí)施；核算薪資福利，經(jīng)綜合部經(jīng)理審核，報總經(jīng)理審批；
4.根據公司需要，擬定各崗位人才配備標準并負責辦理人事招聘，員工入職及解聘手續；對入職面試新員工有初試權，合理建議最適當的崗位上，做好人盡其才；
5.負責辦公用品的入庫、發(fā)放、匯總；
6.負責公司日常勞動(dòng)紀律及考勤管理；
7.組織公司人事培訓工作，包括員工進(jìn)修培訓管理工作，擬定公司的員工培訓發(fā)展計劃，經(jīng)綜合部經(jīng)理審核，報總經(jīng)理審批，并負責組織實(shí)施；
8．根據公司的經(jīng)營(yíng)目標、崗位設置制定人力資源規劃，對員工的任免、考核、去留及晉降提出建議并申請報批；
9.負責管理人事檔案及各類(lèi)文件的'存檔資料；
10.負責公司各項保險、福利制度的辦理及員工檔案、關(guān)系調動(dòng)、職稱(chēng)評定等申請報批及辦理工作；
11.負責員工勞動(dòng)合同的簽定及勞工關(guān)系的處理；
12．做好各類(lèi)人力資源狀況的統計、分析、預測、調整、查詢(xún)和人才庫建立等工作，確保人事規定遵循政府有關(guān)部門(mén)的勞動(dòng)法規，并確保其有效實(shí)施；
13、負責落實(shí)勞動(dòng)安全保護，參與公司勞動(dòng)安全、工傷事故的調查、善后處理和補償；
14、負責組織年終先進(jìn)部門(mén)、先進(jìn)個(gè)人的評選評比，授予榮譽(yù)稱(chēng)號的具體工作； 確保人事規定遵循政府有關(guān)部門(mén)的勞動(dòng)法規，并確保其有效實(shí)施；
15、積極做好員工激勵、團隊建設和企業(yè)文化建設工作；
16、領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。
品質(zhì)部經(jīng)理的崗位職責8
1、熟悉主要目標市場(chǎng)，了解消費者需求，有針對性開(kāi)發(fā)和提供能滿(mǎn)足需求的咖啡廳產(chǎn)品和服務(wù)。
2、加強對采購、驗收和儲存的管理與控制，降低成本。
3、編制日常管理制度及督導層工作程序、標準，審定操作層工作程序、標準，參與咖啡廳工作計劃、經(jīng)營(yíng)預算等，并督促和檢查員工認真貫徹執行。
4、負責制定工作計劃，籌劃設計固定菜單和變動(dòng)菜單，適時(shí)編制主題活動(dòng)的.策劃、運作、推廣計劃書(shū)。
5、負責人員招聘，發(fā)揮全員積極性,監督實(shí)施各項培訓計劃，實(shí)施有效激勵手段。
6、負責定期對下屬進(jìn)行績(jì)效評估，按考核制度提出書(shū)面升降級建議。
7、與其他部門(mén)共同分析經(jīng)營(yíng)成本,采取有效措施，加強成本控制。
8、制定和實(shí)施各項咖啡廳的推廣計劃，促進(jìn)宴會(huì )銷(xiāo)售，加強宴會(huì )組織管理，提高宴會(huì )服務(wù)質(zhì)量。
9、負責咖啡廳、酒吧、管事部等部門(mén)之間的協(xié)調工作,負責督導、檢查咖啡廳服務(wù)質(zhì)量及各廚房生產(chǎn)質(zhì)量。
10、負責廣泛征集客人意見(jiàn)和建議，合理處理賓客投訴，組織調整管理制度、工作程序并予以落實(shí)。
11、負責檢查員工儀表、儀容和執行規章制度的情況，按獎懲制度實(shí)施獎懲。
12、負責所轄范圍內的安全管理工作，向賓客提供安全的就餐環(huán)境、衛生食品，向員工提供安全的工作環(huán)境，負責督導下屬對所轄范圍內的設施、設備進(jìn)行維護保養管理。
13、按時(shí)參加上級組織的各種會(huì )議，并通過(guò)會(huì )議向下屬傳達、布置工作任務(wù)，確保政令傳達暢通和任務(wù)逐級落實(shí)。
14、掌握員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工工作、生活問(wèn)題。
品質(zhì)部經(jīng)理的崗位職責9
崗位職責：
1.負責制定各部門(mén)的安全標準，做好日常監督工作，明確日常檢查的次數；
2.負責完善和整改工作流程，明確“發(fā)單—執行—反饋”各環(huán)節的流程及時(shí)間節點(diǎn)；
3.負責對重大事項的安全指導與管控，針對大型活動(dòng)及重要事項，提出管控辦法并進(jìn)行全程監督；
4.負責制定各部門(mén)的品質(zhì)管理辦法，從品質(zhì)的角度對各部門(mén)的工作進(jìn)行管控；
5.負責投訴公司的事件，并及時(shí)上報上級領(lǐng)導；
6.負責梳理各部門(mén)的服務(wù)流程并檢查其完成情況，并制定管控的`辦法和定期提交報告;7.完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。
任職要求：
1.全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷，公共安全管理專(zhuān)業(yè)、質(zhì)量管理工程相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2.5年以上工程安全管理工作經(jīng)驗；
3.熟悉國家各項安全法律法規，熟悉生產(chǎn)現場(chǎng)安全工作流程、安全操作規范和安全管理的程序；
4.熟悉掌握建筑施工生產(chǎn)過(guò)程及安全防護消防、臨電等相關(guān)安全規章、標準和日常安全管理，有高度的責任心。
5.具有一定的協(xié)調、組織和溝通能力，具有一定的語(yǔ)言表達能力。崗位職責：
品質(zhì)部經(jīng)理的崗位職責10
主要工作職責:
1.熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和相關(guān)法律法規,掌握公司各項管理制度和物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件。
2.全面統籌本部門(mén)的日常管理工作,帶領(lǐng)本部門(mén)促進(jìn)物業(yè)公司屬下各單位的管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高。
3.負責制定落實(shí)物業(yè)公司品質(zhì)管理制度及崗位工作規范。
4.根據公司整體發(fā)展目標、節點(diǎn)工作計劃、會(huì )議決議事項等內容,編制本部門(mén)工作計劃,組織檢查各項工作的落實(shí)情況。
5.負責對屬下各單位物業(yè)公司質(zhì)量管理體系運作、公司規章制度的執行情況進(jìn)行有效監督。
6.定期對各樓盤(pán)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調研,形成質(zhì)量評估報告,為各樓盤(pán)提高管理服務(wù)質(zhì)量提出建設性的意見(jiàn)和建議。
7.負責物業(yè)公司“總經(jīng)理信箱”“總經(jīng)理熱線(xiàn)”轉來(lái)的`業(yè)戶(hù)投訴,從管理上分析原因,總結存在不足,促進(jìn)各樓盤(pán)工作。
8.負責對各樓盤(pán)人、財、物重大問(wèn)題、嚴重不合格項目及重大投訴的確定及調查取證工作。
9.負責對屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的月度考評工作。
10.負責本部門(mén)員工的工作分配、指導監督、培訓和考核。
11.負責本部門(mén)固定資產(chǎn)和辦公設備、設施的管理。
12.及時(shí)完成公司領(lǐng)導交辦其它工作任務(wù)。
工作經(jīng)驗及技能:
學(xué)歷:第一學(xué)歷為大學(xué)本科。
知識:熟悉物業(yè)管理實(shí)操和相關(guān)法律法規。
技能/才能:具較強的領(lǐng)導和管理能力,良好的溝通表達能力及內外協(xié)調能力;較強的組織能力,持物業(yè)管理上崗證;熟悉各類(lèi)辦公軟件及網(wǎng)絡(luò )應用。
品質(zhì)部經(jīng)理的崗位職責11
1.負責項目的工程和物業(yè)管理工作,組織實(shí)施工程物業(yè)部年度經(jīng)營(yíng)目標及計劃方案;
2.組織擬定工程物業(yè)類(lèi)相關(guān)管理制度,并加以實(shí)施和改進(jìn);
3.負責項目工程裝修、改造、維保管理,及成本管理;
4.負責項目工程能耗管理;
5.負責項目物業(yè)品質(zhì)及安全管理;
6.保持與公安、消防、城管、市政等政府部門(mén)的良好合作關(guān)系,塑造企業(yè)良好的內外形象1.負責項目的工程和物業(yè)管理工作,組織實(shí)施工程物業(yè)部年度經(jīng)營(yíng)目標及計劃方案;
2.組織擬定工程物業(yè)類(lèi)相關(guān)管理制度,并加以實(shí)施和改進(jìn);
3.負責項目工程裝修、改造、維保管理,及成本管理;
4.負責項目工程能耗管理;
5.負責項目物業(yè)品質(zhì)及安全管理;
6.保持與公安、消防、城管、市政等政府部門(mén)的良好合作關(guān)系,塑造企業(yè)良好的.內外形象
品質(zhì)部經(jīng)理的崗位職責12
1、在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，按照公司各個(gè)時(shí)期的`中心工作，依據公司發(fā)展規劃，擬訂項目管理目標，對總經(jīng)理負責，全面實(shí)施項目的物業(yè)管理工作，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。
2、負責總體協(xié)調省內各經(jīng)銷(xiāo)店所在城市市政各部門(mén)。
3、根據年度計劃，建立健全項目所需的規章制度，業(yè)務(wù)程序，督導、布置、檢查下屬工作。
4、負責擬定工程、保安、保潔、客服等運行管理的規章制度、應急預案、工作流程、標準和規范并上報公司批準后實(shí)施。
5、負責區域內經(jīng)銷(xiāo)店服務(wù)質(zhì)量的點(diǎn)檢工作，全面提升職員的綜合素質(zhì)。
6、對省內經(jīng)銷(xiāo)店的服務(wù)標準進(jìn)行提升培訓。
品質(zhì)部經(jīng)理的崗位職責13
1、領(lǐng)導、監察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的.能力。
2、執行政府各項法規、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系。
3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當的財務(wù)運行情況。
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。
5、負責監管項目資產(chǎn)（如會(huì )所、車(chē)位、房屋等）的運行情況。
6、負責協(xié)調和管理綠化、保安等相關(guān)工作。
7、完成完成物業(yè)費收繳率達標。
8、負責處理租戶(hù)、業(yè)主投訴，保持小區環(huán)境衛生及維持治安秩序。
品質(zhì)部經(jīng)理的崗位職責14
1、 負責制訂商場(chǎng)安全、消防規章制度并落實(shí)執行。
2、 商場(chǎng)安全管控，審批動(dòng)用明火作業(yè)申請，并組織人員進(jìn)行監督和檢查。
3、 商場(chǎng)責任區域安全保衛、消防工作及滅火應急措施演習計劃，定期組織消防演習。
4、 負責維持商場(chǎng)內部、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)的秩序，檢查和預防治安事故，協(xié)助、配合國家公安部門(mén)偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。
5、 處理顧客有關(guān)安全方面的各種投訴，努力創(chuàng )造良好的.治安環(huán)境。
6、 負責實(shí)施對商場(chǎng)消防設施、滅火器材和消防安全標志的維護保養。
7、 負責對員工進(jìn)行安全、消防知識、相關(guān)法律法規的培訓。
8、 負責建立健全安全工作檔案。
9、 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
品質(zhì)部經(jīng)理的崗位職責15
1、熟悉園區設施設備人員。
2、負責物業(yè)工程配件的采購和庫存臺賬管理。
3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好日常管理及人員管理，包括綠化，保潔，維修。對部門(mén)項目工作進(jìn)行統籌安排，進(jìn)度跟蹤監督。
4、負責園區的水表統計。
5、服從并做好領(lǐng)導交接的其他事項。
品質(zhì)部經(jīng)理的.崗位職責16
1、負責物業(yè)管理項目?jì)鹊哪芎墓芾�、工程維修、設備管理、裝修管理等工作的統籌與組織實(shí)施。
2、全面負責物業(yè)項目的`供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建筑裝修項目的驗收和資料核實(shí)工作。
3、制定年度、季度、月度公共設備設施維保工作計劃，并監督落實(shí)。
4、管理做好與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審。負責與相關(guān)部門(mén)外聯(lián)人員的溝通及關(guān)系維護，培訓和指導工程團隊相關(guān)業(yè)務(wù)。
5、全面負責所有設備、設施系統的管理、運行、維修等工作。
6、負責小區內緊急情況的處理工作。
品質(zhì)部經(jīng)理的崗位職責17
1、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為公司提供準確的.行業(yè)市場(chǎng)信息反饋。
2、做好市場(chǎng)的調研和維護，擴大客戶(hù)資源。
3、進(jìn)行項目的獨立勘查、測算，獨立制作標書(shū)。
3、協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)拓市場(chǎng)，挖掘潛在客戶(hù)。
4、完成公司下達的物業(yè)市場(chǎng)拓展任務(wù)。
品質(zhì)部經(jīng)理的崗位職責18
1、負責建立健全完善的品質(zhì)管理體系，負責質(zhì)量管理制度及細則的制定，確保公司產(chǎn)品質(zhì)量的持續穩定合格。
2、負責對化驗室、預混料車(chē)間、車(chē)間現場(chǎng)質(zhì)量監管、以及技術(shù)服務(wù)工作的`管理。負責解決技術(shù)中的疑難問(wèn)題。
3、負責公司企業(yè)標準的制定與申報、包裝袋及標簽設計、說(shuō)明書(shū)與科技宣傳資料編寫(xiě)。
4、負責公司業(yè)務(wù)員針對產(chǎn)品的特點(diǎn)、功效、例證、營(yíng)養知識等方面的培訓。
5、負責按規定實(shí)施原料及成品質(zhì)量一票否決制。
6、負責產(chǎn)品質(zhì)量檢查原始記錄、匯總、出具質(zhì)量統計和質(zhì)量分析報告。
7、負責配方的設計、傳遞、保管及執行監督，嚴格執行配方的保密制度。
8、負責處理用戶(hù)有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)及投訴。
9、負責質(zhì)量事故的處理。
10、負責品管部、生產(chǎn)部人員質(zhì)量學(xué)習計劃的制定與實(shí)施。
11、根據市場(chǎng)需求情況，做好新產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)、論證、推廣工作。
品質(zhì)部經(jīng)理的崗位職責19
1）配合總經(jīng)理、副總經(jīng)理建立、保持、實(shí)施和持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系。
2）負責監督指導公司內部品質(zhì)管理部體系的正常運行，協(xié)作現場(chǎng)品質(zhì)督導主管完成各項工作。
3）負責監督公司各項規章制度和指令性文件正確執行。
4）督促對內部審核中發(fā)現的不合格進(jìn)行糾正。
5）負責品質(zhì)活動(dòng)的策劃，以及品質(zhì)事故的處理。
6）負責公司各部門(mén)管理服務(wù)質(zhì)量的考核，建立考核檔案。
7）負責管理體系文件修訂、整理、復印、控制發(fā)放、回收的資料存檔等工作，每接新項目，必須在一個(gè)月內制定其工作質(zhì)量檢查表及目標責任書(shū)。
8）每月要按照公司所定員工考核細則中所有內容對各客服中心進(jìn)行一次徹底的質(zhì)量檢查并督導品質(zhì)督導主管每月每個(gè)客服中心至少進(jìn)行一次以上神秘客戶(hù)、查夜情況抽查。
9）檢查中必須保持客觀(guān)中立、反映事實(shí)真相、不能包庇袒護或歪曲事實(shí)者或敷衍了事。
10）每月必須對每個(gè)項目的客戶(hù)進(jìn)行溝通，填寫(xiě)《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表》并分類(lèi)匯總，包括現場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)、電話(huà)或投訴接待,對所存在的問(wèn)題督促相關(guān)責任人進(jìn)行處理,并對處理結果進(jìn)行回訪(fǎng)，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
11）每月10日之前將上月的'檢查匯總編寫(xiě)質(zhì)量簡(jiǎn)報報公司總經(jīng)理處及財務(wù)處。
12）負責接待客戶(hù)對各客服中心工作人員投訴的處理。
13）根據物業(yè)大小每個(gè)月組織、落實(shí)各客服中心進(jìn)行一部分客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，一年之內必須調查完所有的客戶(hù)，并統計好呈送總經(jīng)理。
14）如遇狂風(fēng)暴雨、臺風(fēng)時(shí)須提前發(fā)《預防通知單》。
15）ISO9001：20xx向各客服中心推廣、檢查、并確保各客服中心落實(shí)執行。
16）負責與公司相關(guān)單位建立良好關(guān)系，收集行業(yè)信息和法規，負責公司對外相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò )，指導并協(xié)助公司參加各級社會(huì )和行業(yè)評比。
17）向上級報告質(zhì)量體系的運行情況，包括組織的業(yè)績(jì)和存在的問(wèn)題。
18）組織全體員工持續改進(jìn)質(zhì)量體系，以滿(mǎn)足顧客不斷變化的需求和期望。
19）完成上級安排的其它工作任務(wù)。
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