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賓客關(guān)系主任崗位職責（通用8篇）
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編精心整理的賓客關(guān)系主任崗位職責，希望對大家有所幫助。
賓客關(guān)系主任崗位職責 1
工作描述：
1、負責顧客滿(mǎn)意度管理工作。在大堂迎送客人，對客人進(jìn)行引領(lǐng)。
2、抵店前關(guān)懷：客人抵店前有歡迎電話(huà)以及歡迎短信，電話(huà)以及短信中使用敬語(yǔ)、祝福語(yǔ)和感謝語(yǔ)，歡迎短信中需要有天氣、地址等提示內容。
3、協(xié)助前臺做好房間登記，協(xié)助客人辦理入住和退房手續。在辦理手續時(shí)需要主動(dòng)提供茶水服務(wù)。
4、主動(dòng)幫助客人提拿行李，主動(dòng)關(guān)懷照顧老人、小孩、孕婦等特殊客人。
5、當前臺辦理手續客人超過(guò)3位以上時(shí)候，需要主動(dòng)上前和客人溝通：詢(xún)問(wèn)旅途情況、介紹酒店風(fēng)格特色、了解出行目的及行程安排、介紹酒店內的產(chǎn)品及服務(wù)等。
6、帶領(lǐng)客人進(jìn)房間并向客人介紹酒店及房間設施設備情況，帶領(lǐng)客人參觀(guān)房間并做介紹。
7、在服務(wù)的全程務(wù)必保持微笑服務(wù)，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調愉快，吐字清晰。
8、負責o(wú)ta或vip客人的接待活動(dòng)。協(xié)助前臺提前準備相關(guān)的入住接待物品，提前了解信息，提前獲知客人喜好。在服務(wù)過(guò)程中全程以客人姓氏稱(chēng)呼客人。
9、協(xié)助團隊房間登記入住服務(wù)。提前了解客人到店時(shí)間，提前準備好房卡等物品，保證客人不在大堂滯留。
10、協(xié)助前臺進(jìn)行換房服務(wù)。主動(dòng)為客人提拿行李，協(xié)助客人換房。
11、遇到有客人在休息區，需要主動(dòng)為客人提供茶水服務(wù)。
12、保持工作區域的清潔。確保大堂公共衛生，確保大堂茶水臺物資齊備且整齊。
13、定期參加部門(mén)及酒店企業(yè)文化、管理理念、業(yè)務(wù)考試。
14、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
2、形象氣質(zhì)佳。
3、普通話(huà)順暢，英文熟練。
4、3年以上行業(yè)經(jīng)驗，1年以上崗位經(jīng)驗。
5、熟悉前臺運作和顧客滿(mǎn)意度管理，有很好的'突發(fā)情況處理能力及培訓水平，出色的溝通能力、執行能力及承受工作壓力的能力。
賓客關(guān)系主任崗位職責 2
工作描述:
1.監督和管理中心的運營(yíng)服務(wù)情況;
2.負責銷(xiāo)售流程的`協(xié)助,并幫助中心團隊完成銷(xiāo)售指標;
3.負責中心內的運營(yíng)成本控制以及制定年度運營(yíng)預算報告;
4.負責團隊的招聘,在職培訓和個(gè)人發(fā)展規劃等工作。
任職要求:
1.大學(xué)本科以上學(xué)歷,酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè),有海外留學(xué)經(jīng)歷優(yōu)先;
2.年以上的工作經(jīng)驗;具有團隊主管或帶領(lǐng)團隊工作經(jīng)驗;
3.能夠編寫(xiě)預算并執行,控制日常運營(yíng)的預算;
4.優(yōu)秀的溝通和談判能力,國粵語(yǔ)流利,優(yōu)秀的英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)及交流能力。
賓客關(guān)系主任崗位職責 3
1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關(guān)人員在大堂迎接，跟進(jìn)貴賓住店期間的一切需求；
2.回答賓客的一切問(wèn)詢(xún)，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)；
3.及時(shí)、圓滿(mǎn)地解決客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與其部門(mén)經(jīng)理聯(lián)系，并報告至前廳部經(jīng)理；
4.負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調；
5.征求賓客意見(jiàn)，及時(shí)反饋并在第一時(shí)間將反饋的結果告之賓客；
6.與會(huì )議服務(wù)部保持良好溝通，隨時(shí)了解新大廈會(huì )議室的預訂情況，保證會(huì )議活動(dòng)的正常接待；
7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的'日常管理工作；
8.溝通前廳部與各部門(mén)之間的關(guān)系；
9.完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經(jīng)理批閱。
賓客關(guān)系主任崗位職責 4
職位描述：
�。�1）督導前廳部、客房部、廚房和Great Room的整體工作，保證服務(wù)質(zhì)量。
�。�2）協(xié)調酒店運營(yíng)部?jì)雀鞑块T(mén)之間相關(guān)信息的溝通，并指導與其他跨部門(mén)之間的信息交流。
�。�3）保持與部門(mén)負責人及總經(jīng)理的工作商談，以改進(jìn)業(yè)務(wù)。
�。�4）負責管理規范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉，并得到妥善維護。
�。�5）計劃并實(shí)施對所管區域的定期檢查。
�。�6）保持酒店營(yíng)運部員工的行為、裝束、衛生、制服穿著(zhù)、儀容儀表的標準。
�。�7）每月召開(kāi)營(yíng)運工作會(huì )議，改進(jìn)營(yíng)運績(jì)效及賓客的整體滿(mǎn)意度。
�。�8）協(xié)助管理酒店的收益增長(cháng)并通過(guò)充分利用系統工具，及相關(guān)工作制度。
�。�9）參與編制部門(mén)年度運營(yíng)預算以支持酒店總體財務(wù)目標，完成營(yíng)業(yè)收入預算，控制勞動(dòng)成本和支出。
�。�10）編制和提交業(yè)務(wù)和預測分析報告。
�。�11）確保進(jìn)行總機的相關(guān)培訓并按程序執行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當地消防，公安和急救中心的保持密切聯(lián)系。
�。�12）督導和管理運營(yíng)物資及設備，與供應商保持密切聯(lián)系確保庫存供應。
�。�13）從收益支出、利潤、業(yè)績(jì)表現和預算的差異等方面對房務(wù)部的運營(yíng)進(jìn)行監測和管理。
�。�14）與所有的部門(mén)一起落實(shí)人力規劃及與MST項目有關(guān)的團隊成員的證書(shū)事宜。
�。�15）做好部門(mén)內的員工培訓工作。
�。�16）除本職位所要求的主要工作職責外，因智選假日的`運營(yíng)模式，該職位員工應履行一專(zhuān)多能的工作職能。
職位要求：
�。�1）具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷；
�。�2）擁有3年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，2年以上相應崗位管理經(jīng)驗；
�。�3）優(yōu)秀的溝通表達能力，良好寫(xiě)作技能；
�。�4）熟練使用微軟辦公軟件；
�。�5）具有解決問(wèn)題，推理、激勵、組織和培訓能力；
�。�6）充滿(mǎn)活力和擁有實(shí)現目標的熱情；
�。�7）在管理隊伍中有具很強的領(lǐng)導技能來(lái)實(shí)現目標；
�。�8）管理復雜關(guān)系的能力。
賓客關(guān)系主任崗位職責 5
【崗位職責】
協(xié)調酒店對客服務(wù)，維持酒店應有的水準，負責對客溝通與維護，協(xié)調酒店與賓客之間的關(guān)系。發(fā)掘和滿(mǎn)足客人需求，記錄和反饋客人意見(jiàn)或建議，不斷促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，確保賓客獲得滿(mǎn)意的服務(wù)。代表總經(jīng)理迎送VIP客人。維持各公共區域的.良好服務(wù)秩序。負責處理遺留物品及投訴工作，對各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量做好監督溝通。
【工作內容】
1、根據酒店營(yíng)運狀況擬定月度工作計劃，采取有效的措施和運作方法，確保任務(wù)的順利完成。
2、承擔直屬上級下達的每周重點(diǎn)工作任務(wù)，采取有效措施完成任務(wù)。
3、監督各崗執行標準流程和操作細則，確保提供規范服務(wù)。
4、落實(shí)貴賓到店情況做到優(yōu)質(zhì)接待100%。
5、參加營(yíng)運部重要例會(huì )落實(shí)管理運作精神。
6、配合營(yíng)運部設計重要接待、會(huì )議、VIP和團隊客人的接待方案，處理客人的特殊需求。
7、做好大堂區域照明及溫控調節工作，嚴格執行酒店各項操作辦法，保證節能降耗落實(shí)到位。
8、對前廳各崗人員的錄用持有建議權。
13、協(xié)調酒店各部門(mén)的工作，密切合作，保證服務(wù)質(zhì)量。
14、代表酒店處理日常發(fā)生的事件，聯(lián)絡(luò )及協(xié)助各部門(mén)做好對客服務(wù)，建立并保持同廣大賓客的良好客戶(hù)關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
15、代表總經(jīng)理迎送VIP客人，處理主要事件及記錄重要貴賓信息。
16、檢查VIP接待房間及策劃落實(shí)接待流程。
17、檢查各項功能的營(yíng)運情況發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與各部負責人溝通。
18、配合營(yíng)運經(jīng)理做好對外的宣傳及媒體的選擇工作。
19、參加酒店的各項重要檢查活動(dòng)。
20、每日對各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的各項工作進(jìn)行監督，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)溝通處理；按要求完成所屬崗位SOP流程監督。
21、開(kāi)展《賓客滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》調查工作，及時(shí)向各部門(mén)及各崗位反饋問(wèn)題并跟進(jìn)問(wèn)題整改，做好信息記錄工作。
22、協(xié)助運營(yíng)部對每期銷(xiāo)售活動(dòng)方案提出意見(jiàn)和建議。
23、根據酒店給予的工作權限機動(dòng)靈活地解決客人投訴，謀求酒店利潤與客人滿(mǎn)意度的最大值。
賓客關(guān)系主任崗位職責 6
1、掌握飯店各項設施，功能及營(yíng)業(yè)時(shí)間。
2、協(xié)調本部門(mén)和其他部門(mén)之間的工作溝通。
3、及時(shí)、準確地引導進(jìn)店賓客，協(xié)助大堂副理解決賓客投訴。
4、每日征詢(xún)賓客對酒店的建議，修訂成冊。
5、協(xié)助進(jìn)店團對賓客的入住登記工作。
6、如遇有賓客生病應及時(shí)協(xié)助處理，向上級及時(shí)匯報，并做好事后慰問(wèn)工作。
7、及時(shí)處理賓客遺留在酒店的`物品，主動(dòng)幫助賓客聯(lián)系查找。
8、協(xié)助本部門(mén)各個(gè)崗位的日常工作，及時(shí)補充崗位空缺。
9、協(xié)助上級領(lǐng)導對VIP的迎送工作，和VIP在店其間的事務(wù)處理。
10、負責大堂各崗位運作情況：?jiǎn)T工儀容儀表、勞動(dòng)記律，服務(wù)質(zhì)量。以及公共區域清潔衛生、秩序，設備完好情況。
11、認真完成上級領(lǐng)導交辦的其它各項任務(wù)。
賓客關(guān)系主任崗位職責 7
1、協(xié)助上級進(jìn)行客戶(hù)全流程接待業(yè)務(wù)的。管理標準、流程、規定的`制定、監管及執行落地。
2、協(xié)助上級進(jìn)行接待模塊業(yè)務(wù)的需求受理及審核、方案評審、安排實(shí)施交付及配合驗收。
3、負責供應商現場(chǎng)監管與考核、日常運營(yíng)情況分析及優(yōu)化、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理等。
4、支持行政部其他項目工作。
賓客關(guān)系主任崗位職責 8
1、負責與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照酒店標準運作程序最大程度滿(mǎn)足客人執行有關(guān)對客關(guān)系區域的服務(wù)，例如：迎接VIP，訂花，送生日卡，書(shū)寫(xiě)歡迎信或道歉信等等
2、在VIP到達前，確定房間已按標準設置完畢。例如：禮品已擺放，鮮花已送。針對需求，與送餐服務(wù)部，客房部和工程部等部門(mén)通力合作。
3、VIP到達時(shí)，迎送客人至客房，解釋酒店及客房設施，為他們逗留期間提供幫助。
4、經(jīng)常巡視大堂和前臺，主動(dòng)為客人提供協(xié)助
5、與VIP客人和長(cháng)住客人保持良好關(guān)系。在他們入住期間，打禮貌電話(huà)征詢(xún)意見(jiàn)，為他們提供酒店服務(wù)信息及當地風(fēng)景名勝介紹，處理他們的特殊要求。例如：餐廳定位和用車(chē)需求。
6、有禮，有效地處理客人需求和投訴，如果有必要，給相關(guān)人員提供指導以保證客人滿(mǎn)意。記錄下所有客人需求和投訴，以便進(jìn)一步跟蹤。
7、VIP結帳離店時(shí)，進(jìn)行告別，詢(xún)問(wèn)入住期間情況，邀請他們下次光臨。如有必要，幫助他們預訂下次房間。
8、收集賓客意見(jiàn)，以便掌握他們在店期間所受服務(wù)的`反饋，分析歸納他們的意見(jiàn)，提供合理化建議。
9、高入住率期間，協(xié)助前臺和行政樓層工作，幫助登記入住，結帳和處理客人特殊要求。
10、與前廳部其他管理人員，客房部和送餐服務(wù)部緊密合作，確保諸如VIP入住行政樓層的房間檢查，迎送VIP登記入住，結帳和行李運送等服務(wù)順暢。
11、掌握酒店產(chǎn)品知識，當地旅游商務(wù)信息，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能夠回答客人的要求個(gè)問(wèn)題。
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