客服組長(cháng)崗位職責
在現在社會(huì )，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編整理的客服組長(cháng)崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客服組長(cháng)崗位職責1
工作職責:
1、 向團隊成員提供指導、支持和管理,協(xié)助團隊kpi 指標的實(shí)現;
2、 幫助團隊向客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù),保持良好的客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、 熟悉呼叫中心的各各工作模塊:ib/ob/vip/投訴;
4、 掌握卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧以及最新的產(chǎn)品知識,通過(guò)工作輔導不斷提高組員表的'服務(wù)質(zhì)量;
5、 協(xié)助解決運營(yíng)所出現的問(wèn)題,增進(jìn)運營(yíng)工作的效率和質(zhì)量;
6、 負責小組成員的排班管理。
任職資格:
1、全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2、1-2年以上客服類(lèi)崗位管理經(jīng)驗的人員,2年以上大型呼叫中心現場(chǎng)管理經(jīng)驗優(yōu)先;
3、卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧,優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導能力;
4、良好的人際關(guān)系處理能力,專(zhuān)業(yè)的輔導；
5、良好的組織能力和工作計劃能力,同時(shí)具備出色的解決問(wèn)題和時(shí)間管理的能力。
客服組長(cháng)崗位職責2
1、負責呼叫中心話(huà)務(wù)組運營(yíng)管理，人員排班、日常指導；
2、負責呼叫中心人員業(yè)績(jì)評估工作確保服務(wù)質(zhì)量；
3、指導員工落實(shí)工作任務(wù)，監督并考核工作質(zhì)量；
4、收集、整理、管理客戶(hù)信息，分析客戶(hù)需求；
5、妥善處理客戶(hù)投訴及意見(jiàn)，維護客戶(hù)關(guān)系，提升滿(mǎn)意度；
6、協(xié)調配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉；
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