盒馬-客服收銀主管崗位職責

　　在學(xué)習、工作、生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的盒馬-客服收銀主管崗位職責，希望能夠幫助到大家。

　　崗位描述：

　　1、做好本部門(mén)員工執行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規范化；

　　2、熟悉公司客服部門(mén)流程及要求，承接門(mén)店線(xiàn)上線(xiàn)下客訴，確保問(wèn)題得到有效解決，提升顧客滿(mǎn)意度；

　　3、積極主動(dòng)反饋各類(lèi)客訴處理中客戶(hù)的建設性建議給相關(guān)部門(mén)；

　　4、大眾點(diǎn)評輿情、APP維度評價(jià)日常維護分析與整理，為營(yíng)運部門(mén)改善問(wèn)題提供數據支持；

　　5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；

　　6、負責門(mén)店顧客服務(wù)的培訓及服務(wù)標準的檢查，提升門(mén)店服務(wù)水平；

　　7、負責安排本部門(mén)對每日商品、促銷(xiāo)活動(dòng)檢查，發(fā)現問(wèn)題與各部門(mén)溝通協(xié)同，推進(jìn)問(wèn)題解決。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗；具有大型賣(mài)場(chǎng)客服收銀工作經(jīng)驗，2年以上團隊管理經(jīng)驗；

　　2、了解《食安法》、《消費者保護法》、《價(jià)格法》等國家條例，了解相關(guān)的法律法規（工商法、消費者權益法等等），遇事冷靜，做事靈活；

　　3、 做好本部門(mén)員工執行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規范化；

　　4、 維護門(mén)店設備等資產(chǎn)的正常運作，減少損耗，提高設備的使用率；

　　5、 根據銷(xiāo)售淡旺季節，合理安排勞動(dòng)力，提高工作效率，確保收銀線(xiàn)暢通；

　　6、 負責營(yíng)銷(xiāo)、顧客投訴等相關(guān)工作信心匯總，做好顧客滿(mǎn)意度調查，匯總有效信息，并及時(shí)反饋努力提高服務(wù)質(zhì)量；

　　7、具備良好的團隊意識、溝通能力、抗壓能力及發(fā)現及解決問(wèn)題的能力，能很好建立并維護對外公共關(guān)系，善于總結提煉，能適應早晚倒班。

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