客服經(jīng)理崗位職責（精選10篇）
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的客服經(jīng)理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服經(jīng)理崗位職責1
1、統籌負責整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè )部會(huì )所的整體客服管理;
2、會(huì )所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規章制度的制定;
3、對客服部下屬員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓;
4、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)的潛在需求;
5、分析客戶(hù)的需求信息，及時(shí)調整服務(wù)流程及內容;
6、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查;
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時(shí)向集團匯報。
客服經(jīng)理崗位職責2
職責描述:
1、電商客戶(hù)服務(wù)體系建立和優(yōu)化
(1)負責統籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接
(2)負責建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對應的客服管理流程、電商售后管理規定、電商售后操作規范等制度文件
2、客服日常工作管理和監督
(1)負責與電商平臺運營(yíng)經(jīng)理溝通和協(xié)調,及時(shí)處理平臺重大客戶(hù)投訴和突發(fā)事件
(2)負責每日監督和審核客服工作,及時(shí)解決客服遇到的問(wèn)題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值
(3)負責評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量,建立客服績(jì)效考核標準,每月跟進(jìn)考核
(4)負責定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓,制定培訓材料
3、負責統籌電商促銷(xiāo)活動(dòng)客服執行
(1)負責統籌電商每月促銷(xiāo)活動(dòng)客服運營(yíng)支持,制定月度客服執行活動(dòng)手冊;
(2)負責統籌協(xié)調電商客服大促銷(xiāo)活動(dòng)客服執行
任職要求:
1、年齡、學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、工作經(jīng)驗要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗;
3、其他要求:
(1)有較強的團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;
(2)具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務(wù)意識;
(3)熟悉各種電子商務(wù)平臺操作規則,熟悉電商客服的各種考核評判指標,精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過(guò)程;
(4)具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的客戶(hù)處理技巧和經(jīng)驗;
客服經(jīng)理崗位職責3
1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度;
2、帶領(lǐng)客服團隊，做好日�？蛻�(hù)服務(wù)和維護工作;
3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;
4、負責與相關(guān)部門(mén)協(xié)調和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)需求和客戶(hù)投訴;
5、管理客戶(hù)檔案，優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系。
客服經(jīng)理崗位職責4
客服經(jīng)理崗位職責：
�、偃尕撠熆蛻�(hù)服務(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量；
�、谪撠煼⻊�(wù)項目，客戶(hù)服務(wù)培訓，并對員工的服務(wù)工作進(jìn)行指導、監督；
�、圬撠煷罂蛻�(hù)的維護、管理，以及重大投訴的跟進(jìn)、處理；
崗位要求：
�、倬哂辛己玫目蛻�(hù)服務(wù)意識，有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先
�、谧鍪路e極主動(dòng)，認真負責，計劃性強
�、圯^強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問(wèn)題
�、芷胀ㄔ�(huà)標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達能力和溝通能力
�、萦嬎銠C操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò )知識基礎
客服經(jīng)理崗位職責5
崗位職責:
1.負責客服中心品管團隊的管理,協(xié)助客服中心運營(yíng)指標的達成,提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。
2.負責全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作,開(kāi)展日常品質(zhì)監控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節提高整體質(zhì)量水平,對業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規范等提出改進(jìn)建議,并推動(dòng)改進(jìn)建議的落實(shí)。
3.負責人員質(zhì)量管控工作,培養客服內部質(zhì)量專(zhuān)家、熱線(xiàn)/在線(xiàn)坐席質(zhì)量提升等。
4.負責合規管控工作,防控內/外部違規事件,完成人員合規意識提升。
任職資格:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限。
2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗。
3、具備良好的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
4、具備良好的時(shí)間管理及計劃組織能力。
5、簡(jiǎn)報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏(yíng)得認同、建立良好的人際關(guān)系。
客服經(jīng)理崗位職責6
職責描述:
1、依據公司運營(yíng)計劃,配合公司總目標,擬定客服部門(mén)的'工作目標和工作計劃,并隨時(shí)予以追蹤控制,有效執行;
2、維護和改善客戶(hù)服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結果,保證客服工作流程化、標準化和管理監督;
3、客服團隊整體績(jì)效考核指標的擬定和考評,以及人力預算的評估、控制;
4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門(mén)的協(xié)調溝通,做好部門(mén)支持和實(shí)施安排工作,能借助合作部門(mén)的力量解決問(wèn)題。
任職要求:
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。
2、具有極強的業(yè)務(wù)拓展能力,拿結果的能力;在客服團隊業(yè)務(wù)技能提升、培訓、建設等方面有較強的專(zhuān)業(yè)技能;對電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學(xué)習力,并能轉化為客服團隊能效的提升。
客服經(jīng)理崗位職責7
職責描述:
1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好各個(gè)階段的指導和服務(wù)工作;
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶(hù)需求,解答客戶(hù)提問(wèn)并解決問(wèn)題;
3、通過(guò)維護客戶(hù)關(guān)系,配合市場(chǎng)部達成業(yè)績(jì)指標;
4、進(jìn)行客服部的整體培訓及管理等工作。
任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;3年以上客服及銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗;
2、普通話(huà)標準,有親和力、溝通能力強、能吃苦耐勞;
3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神,執行力好,抗壓能力強,富有責任心;
4、具備敏銳的商業(yè)意識,較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;
5、有較強的推廣和維護協(xié)調客戶(hù)的能力,熟悉客戶(hù)服務(wù)流程;
6、具備較強的學(xué)習能力,可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識,及時(shí)開(kāi)展工作;
7、熟練運用office及良好的文檔寫(xiě)作能力;
8、具有彈個(gè)車(chē)、妙優(yōu)車(chē)等知名平臺工作經(jīng)驗優(yōu)先;
9、熟知車(chē)輛基礎知識、日常使用、保養常識等汽車(chē)方面相關(guān)的知識。
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3、明確的職業(yè)規劃和順暢的晉升通道。
客服經(jīng)理崗位職責8
崗位職責:
1. 負責客服部日常管理,跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統優(yōu)化和部門(mén)間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運營(yíng)流程,不斷提升業(yè)務(wù)準確度和服務(wù)效率,達到高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2. 負責部門(mén)團隊建設和管理,為團隊提供培訓和指導,處理各組反饋的需協(xié)助處理的問(wèn)題,幫助團隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案和實(shí)施;
3、培訓客服金融技術(shù)、分析不成交、沒(méi)回應等相關(guān)問(wèn)題,完善訂單管理及用戶(hù)轉化的操作流程;
4、根據需求制定并完善各類(lèi)工作報表,用于流程控制和銷(xiāo)售數據分析;
5.負責建立和完善客服部業(yè)務(wù)標準及流程,根據公司發(fā)展實(shí)際情況,調整和完善項目?jì)炔康墓芾砹鞒毯鸵幏?
6. 根據上級下達的指標任務(wù)來(lái)安排的工作任務(wù)目標,督促員工完成相關(guān)目標任務(wù),能應對突發(fā)事件及時(shí)提出有效方案。;
7. 上級領(lǐng)導安排的其他工作;
任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷,有3年以上客戶(hù)工作經(jīng)驗者,2年以上團隊管理經(jīng)驗;
2、有敏銳的市場(chǎng)洞察力、思維敏捷、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度;
3、團隊協(xié)助能力及良好的心理承受能力,數據分析能力強,有較強的文字語(yǔ)言表達能力及分析判斷能力,良好的解決問(wèn)題能力;
4、較強的服務(wù)意識,工作熱情、耐心,有進(jìn)取心能力及挑戰精神,目標感強,有全局觀(guān);
5、有金融證券客服管理經(jīng)驗;
客服經(jīng)理崗位職責9
崗位職責:
1、負責客服部門(mén)制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監督;
2、負責客服部整體業(yè)績(jì)指標的規劃,工作計劃,以及預算評估、控制;不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、評估團隊的工作質(zhì)量及效率,負責本團隊員工的績(jì)效考核的管理,使團隊日常營(yíng)運更簡(jiǎn)化高效;
4、積極與公司其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,協(xié)調,以保證客服工作的順利有序進(jìn)行。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,要求英語(yǔ)精通;
2、三年以上游戲行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;
3、豐富的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識,熟悉客戶(hù)關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;
4、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;
5、善于激勵,具有良好的團隊領(lǐng)導能力和合作精神。
客服經(jīng)理崗位職責10
崗位職責:
1、根據公司客戶(hù)服務(wù)體系要求,推行客戶(hù)服務(wù)的理念,負責對全員服務(wù)意識的培訓和客服工作的統籌;
2、組織客戶(hù)滿(mǎn)意度統計分析,協(xié)助項目提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、參與突發(fā)或重大客戶(hù)事件的處理及經(jīng)驗教訓的總結,指導公司群訴事件的處理;
4、日常各項目客服工作的開(kāi)展和督導,客服人員的培訓和培訓課件的開(kāi)發(fā);
5、組織各項目日常品質(zhì)巡檢工作。
任職資格:
1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,熟悉住宅小區各業(yè)態(tài)的客服管理;
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規,具有客戶(hù)服務(wù)統籌管理經(jīng)驗;
3、具有良好的服務(wù)意識,出色的溝通和談判能力;
4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學(xué)習能力和良好的協(xié)調能力。
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