客服經(jīng)理崗位職責精選10篇
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家收集的客服經(jīng)理崗位職責精選10篇，希望對大家有所幫助。
客服經(jīng)理崗位職責精選10篇1
崗位職責：
1、負責notebook國內、海外客戶(hù)的服務(wù)需求評審與管理，
2、服務(wù)方案策劃及服務(wù)交付管理，
3、服務(wù)外協(xié)資源開(kāi)發(fā)及運作管理，
4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場(chǎng)改制。
崗位要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，
2、專(zhuān)業(yè)要求：通訊、電子及相關(guān)專(zhuān)業(yè)，
3、語(yǔ)言要求：英語(yǔ)CET4及以上，口語(yǔ)流利，
4、工作經(jīng)驗：5年以上notebook客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗，3年以上服務(wù)外協(xié)管理經(jīng)驗，
5、專(zhuān)業(yè)知識：能熟練運用管理工具，服務(wù)管理知識等，
6、技能技巧：熟練使用自動(dòng)化辦公軟件等，
7、個(gè)人素質(zhì)：具有良好的溝通能力，組織協(xié)調能力，忍耐力及執行力，
8、工作地點(diǎn)為深圳。
客服經(jīng)理崗位職責精選10篇2
網(wǎng)絡(luò )客服(高級儲備經(jīng)理) 上海毅持企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 上海毅持企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司,毅持 職責描述:
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)咨詢(xún)(qq,微信,電話(huà)等各種即時(shí)工具),解答客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題,保證咨詢(xún)工作規范、高效進(jìn)行;
2、了解對方的需求并進(jìn)行相關(guān)引導,并達成目標;
任職要求:
1、工作要求:中專(zhuān)及以上學(xué)歷,醫學(xué)、護士相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫療專(zhuān)業(yè)知識,表達能力較強,能為患者提供相關(guān)醫療信息;
2、普通話(huà)標準,打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達能力較強,有良好的服務(wù)意識;能為患者提供相關(guān)醫療信息;新手可培訓(接收應屆畢業(yè)生)基本素質(zhì):愛(ài)崗敬業(yè),團結同事,責任心強,工作作風(fēng)嚴謹有較強的服務(wù)協(xié)作意識,有較強的組織、指揮、溝通和協(xié)調能力。
客服經(jīng)理崗位職責精選10篇3
崗位職責:
1. 為客戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù),包括售后服務(wù)等,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2. 負責收集和記錄客戶(hù)需求、建議和意見(jiàn)并反饋給相關(guān)部門(mén);
3. 受理客戶(hù)投訴,在授權范圍內予以解決;
4. 匯總統計業(yè)務(wù)數據,完成業(yè)務(wù)分析報告;
任職要求:
1. 大專(zhuān)學(xué)歷,英語(yǔ)讀寫(xiě)熟練,四級以上;
2. 有1年電商客服管理經(jīng)驗;
3. 有親和力,有耐心,良好的語(yǔ)言表達和溝通能力;
4. 較強的工作責任心,踏實(shí)勤懇,積極向上;
客服經(jīng)理崗位職責精選10篇4
售后客服經(jīng)理 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興 崗位職責:
1.負責售后客服團隊的整體管理工作,制定和實(shí)施售后客服團隊的短期和長(cháng)期目標;
2.梳理售后客服流程,針對售后問(wèn)題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;
3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調工作;
4.維護客戶(hù)關(guān)系,統計現有售后問(wèn)題并總結歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數據依據;
5.及時(shí)反饋工作中遇到的問(wèn)題,具有目標導向及危機處理意識。
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2.做事積極主動(dòng),有沖勁,具有強烈的責任感;
3.有機械自動(dòng)化售后客服管理經(jīng)驗,熟悉售后客服流程;
4.對精密自動(dòng)化設備設計有一定了解。
客服經(jīng)理崗位職責精選10篇5
招聘崗位：中國移動(dòng)客服專(zhuān)員
一、崗位名稱(chēng)：中國移動(dòng)客服專(zhuān)員（早九晚六，月固休8天，不加班）
二、崗位要求：
1、學(xué)歷：中專(zhuān)大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
三、崗位職責：
1、負責處理10086客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)和10086客戶(hù)維護
2、負責10086客戶(hù)信息類(lèi)通知
3、培訓5天-7天帶薪培訓
1.負責中國移動(dòng)項目的日常運營(yíng)管理及團隊建設；
2.負責團隊職能、制度與流程的規劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；
3.負責對團隊進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和指導，解決客服人員的疑難問(wèn)題；
4.負責對所屬各項目業(yè)績(jì)及人力成本的控制進(jìn)行評估，并提出和實(shí)施改進(jìn)措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績(jì)；
5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時(shí)與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶(hù)及我司雙贏(yíng)的立場(chǎng)，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶(hù)滿(mǎn)意度最大化。
客服經(jīng)理崗位職責精選10篇6
1、負責客服中心的日常工作，接受客戶(hù)的投訴和咨詢(xún)服務(wù)
2、按照要求每日跟進(jìn)數據報表，并分析報表
3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作
4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高
5、負責與公司其他部門(mén)溝通聯(lián)系
6、完成領(lǐng)導交給的其他工作
客服經(jīng)理崗位職責精選10篇7
品質(zhì)部客服經(jīng)理 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責:
1、根據公司客戶(hù)服務(wù)體系要求,推行客戶(hù)服務(wù)的理念,負責對全員服務(wù)意識的培訓和客服工作的統籌;
2、組織客戶(hù)滿(mǎn)意度統計分析,協(xié)助項目提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、參與突發(fā)或重大客戶(hù)事件的處理及經(jīng)驗教訓的總結,指導公司群訴事件的處理;
4、日常各項目客服工作的開(kāi)展和督導,客服人員的培訓和培訓課件的開(kāi)發(fā);
5、組織各項目日常品質(zhì)巡檢工作。
任職資格:
1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,熟悉住宅小區各業(yè)態(tài)的客服管理;
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規,具有客戶(hù)服務(wù)統籌管理經(jīng)驗;
3、具有良好的服務(wù)意識,出色的溝通和談判能力;
4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學(xué)習能力和良好的協(xié)調能力。
客服經(jīng)理崗位職責精選10篇8
商業(yè)綜合體客服經(jīng)理 香江地產(chǎn) 增城香江房地產(chǎn)有限公司,香江地產(chǎn),增城 崗位職責:
1、組織開(kāi)展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問(wèn)題的跟蹤處理,與客戶(hù)建立良好關(guān)系;
2、切合日常管理實(shí)際情況,細化及制定本部門(mén)管理制度,流程和服務(wù)的`規范,并落實(shí)執行情況;
3、加強內部管理及員工溝通,定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調工作關(guān)系,掌握各工作開(kāi)展情況;
4、客戶(hù)單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;
5、社區文化的組織與開(kāi)展,并動(dòng)員、組織客服積極參與;
6、管理費催繳的監督管理工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷; 2、擔任3年以上超甲級寫(xiě)字樓或大型商業(yè)項目客服經(jīng)理經(jīng)歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗; 4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。
客服經(jīng)理崗位職責精選10篇9
1、管理、監督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；
2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價(jià)等相關(guān)數據指標；
3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話(huà)術(shù)規范；
4、售前售后等疑難問(wèn)題的解決及部門(mén)溝通；
5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數據進(jìn)行統計和分析。
6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；
7、與各部門(mén)配合解決相關(guān)售后問(wèn)題
客服經(jīng)理崗位職責精選10篇10
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1、負責客服部門(mén)制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監督;
2、負責客服部整體業(yè)績(jì)指標的規劃,工作計劃,以及預算評估、控制;不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、評估團隊的工作質(zhì)量及效率,負責本團隊員工的績(jì)效考核的管理,使團隊日常營(yíng)運更簡(jiǎn)化高效;
4、積極與公司其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,協(xié)調,以保證客服工作的順利有序進(jìn)行。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,要求英語(yǔ)精通;
2、三年以上游戲行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;
3、豐富的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識,熟悉客戶(hù)關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;
4、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;
5、善于激勵,具有良好的團隊領(lǐng)導能力和合作精神。
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