客服崗位職責(匯編15篇)
在現在的社會(huì )生活中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客服崗位職責1
1、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題
2、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;
3、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報;
4、完成上級交辦的事項。
客服崗位職責2
1、負責對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)意見(jiàn)；
2、對客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)邀請及節假日問(wèn)候；
3、及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)或投訴，將客戶(hù)意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén)；
4、協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行會(huì )員金融服務(wù)的推送；
5、完成上級交辦的其他事項。
客服崗位職責3
1、負責團隊各類(lèi)報表的整合；
2、負責團隊所有行政事務(wù)的處理和統計；
3、負責公司內部其他部門(mén)一些事務(wù)性的溝通聯(lián)系和落實(shí)；
4、組織會(huì )議并負責meeting minutes制作及后續事務(wù)跟蹤；
5、對于運營(yíng)團隊各項目的臨時(shí)需求及時(shí)響應；
6、完成其他運營(yíng)經(jīng)理布置的工作；
7、協(xié)助operation團隊一些臨時(shí)、緊急項目的運營(yíng)與推進(jìn)；
8、參與項目搭建、擴容等工作
客服崗位職責4
崗位職責:
1.處理x知名平臺外賣(mài)騎手的相關(guān)咨詢(xún)和投訴
2.及時(shí)了解、處理外賣(mài)異常情況。
3.為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶(hù)享受服務(wù)的及時(shí)與準確。
4.及時(shí)處理突發(fā)事件等。
任職資格:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，20到30周歲；
2.反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；
3.具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶(hù)服務(wù)意識；
4.有責任心，能承受較大的工作壓力；
5.有團隊協(xié)作精神，善于挑戰；
6.五官端正，聲音甜美，普通話(huà)標準。
客服崗位職責5
1、負責與項目客戶(hù)的對接，對客戶(hù)查詢(xún)的貨物運輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；
2、負責物流信息系統的操作與數據維護；
3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎數據并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；
4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；
5、處理日常運輸異常；
6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
客服崗位職責6
崗位職責：
1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確；
2、對來(lái)訪(fǎng)的客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員；
3、保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象；
4、負責公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；
5、負責復印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；
6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作；
7、領(lǐng)導安排的其他工作。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2、五官端正，形象良好；
3、性格活潑開(kāi)朗，樂(lè )于助人，有極強的服務(wù)意識；
4、認真細致，溝通能力良好；
5、應屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。
客服崗位職責7
1、物流供應商的管理物流供應商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標準及數據維護;
2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率;
3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;
4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶(hù)投訴異常事件的持續改善。
客服崗位職責8
1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;
2、完成負責區域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理
3、與客戶(hù)保持良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理;
5、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的`銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題
6、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;
7、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報;
8、完成上級交辦的事項。
客服崗位職責9
職位簡(jiǎn)介：
移動(dòng)客服，進(jìn)行客戶(hù)維系，通過(guò)電話(huà)方式向中國移動(dòng)客戶(hù)推薦、宣傳移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)解答。
移動(dòng)客服崗位職責/工作內容
崗位職責：
1、接聽(tīng)各品牌技能話(huà)務(wù)，能夠按照知識庫及時(shí)準確回答客戶(hù)。為客戶(hù)提供標準服務(wù)；
2、受理客戶(hù)申請的業(yè)務(wù)、客戶(hù)投訴電話(huà)并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單生成電子工單并轉送到后臺組；
3、對于資料庫內沒(méi)有的問(wèn)題或資料,記錄問(wèn)題內容,上交值班經(jīng)理助理轉送業(yè)務(wù)組；
4、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話(huà)服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶(hù)產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；
5、協(xié)助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶(hù)代表；
6、參加各種培訓，提高綜合素質(zhì)，參加各種團隊活動(dòng)，支持班組建設；
7；使用多渠道方式（如電話(huà)、短信、郵件等）與客戶(hù)進(jìn)行溝通，達到服務(wù)或銷(xiāo)售目的。
任職要求：
1、普通話(huà)標準；
2、良好的表達能力和溝通能力；
3、具有親和力、開(kāi)朗、有責任心；
4、具有團隊合作精神；
5、需要會(huì )簡(jiǎn)單的辦公軟件。
客服崗位職責10
職位職責：
1、負責每日客戶(hù)資料認證，確保開(kāi)通時(shí)效與準確性；
2、每日業(yè)務(wù)數據整理，包括考勤簽到、業(yè)績(jì)統計、數據分析；
3、客戶(hù)資源管理，按照客戶(hù)劃分規則對業(yè)務(wù)資源做踢轉管理，確保業(yè)務(wù)資源良性開(kāi)拓；
4、樣品管理，客戶(hù)樣品籌備和管理，確保樣品按規則發(fā)放。
任職要求：
1、有1—2年工作經(jīng)驗，有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
2、有良好溝通能力、自我驅動(dòng)力、學(xué)習能力。
公司發(fā)展迅速，2—3年內能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績(jì)優(yōu)異者有機會(huì )獲得公司股權激勵。
客服崗位職責11
1、通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢(xún)服務(wù)工作，了解客戶(hù)需求，準確記錄客戶(hù)信息并存檔；
2、針對不同客戶(hù)，推薦合適恰當的產(chǎn)品，引導客戶(hù)在網(wǎng)站上順利購買(mǎi)，促成交易；
3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類(lèi)問(wèn)題；
4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理；
5、整理每日、周、月的銷(xiāo)售數據，總結并及時(shí)上報；
6、調查、了解客戶(hù)需求、分析總結客戶(hù)需求并提報部門(mén)主管；
7、與團隊內部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務(wù)；
8、執行線(xiàn)上活動(dòng)，協(xié)助部門(mén)進(jìn)行其它的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)工作；
9、上司安排的其它事項。
客服崗位職責12
【崗位職責】
1、通過(guò)電話(huà)聯(lián)系各企事業(yè)單位，安排公益消防課程、培訓課程和相關(guān)消防演習活動(dòng)策劃
2、將確定的培訓需求對接給教員部，配合跟進(jìn)課程的開(kāi)展情況
3、整理客戶(hù)資料，并定期持續跟進(jìn)
4、將客戶(hù)的情況及時(shí)反饋給上級和對應教員
【任職資格】
1、年齡22—40歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷
2、工作認真負責敬業(yè)，聲音甜美，有耐心并能持之以恒的和客戶(hù)保持粘性
3、性格活潑開(kāi)朗，喜歡與人溝通交流，有較強的語(yǔ)言表達能力和靈活應變能力
4、有悟性和學(xué)習力，對公益和公共安全感興趣并能準確傳達
客服崗位職責13
職位描述:
1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進(jìn)行定期走訪(fǎng)并征詢(xún)意見(jiàn)。完成的業(yè)主的滿(mǎn)意度調查，并跟進(jìn)其他部門(mén)處理，確保與業(yè)主的長(cháng)期良好關(guān)系。
2.完成部門(mén)周、月度、年度工作計劃，并上報客服專(zhuān)員，確保工作順利完成。
3.負責所轄區的管理費催繳工作，并實(shí)施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費收繳指標順利完成。
4.處理各項客戶(hù)投訴，并向部門(mén)專(zhuān)員匯報，確保工作順利完成。
5.跟進(jìn)所轄區域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪(fǎng)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度符合公司發(fā)展目標。
6.負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。
7.協(xié)調組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)，確保滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求。
任職要求：
1、性別：女性 身高：165cm以上
2、形象良好，性格開(kāi)朗大方，吃苦耐勞
3、熟悉物業(yè)客服部門(mén)相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶(hù)投訴處理等相關(guān)技能，普通話(huà)標準、流暢。
福利：繳交五險一金，飯補。
客服崗位職責14
1、核對、整理客戶(hù)提供的報關(guān)資料，即時(shí)安排報關(guān)
2、適時(shí)跟進(jìn)報關(guān)進(jìn)度，根據客戶(hù)要求安排付稅、放行
3、貨物放行后根據客戶(hù)要求即時(shí)安排進(jìn)、出庫，送貨等事宜并跟進(jìn)
4、即時(shí)把每票單子數據錄入系統，并錄入相應的成本
5、根據收費標準、根據單子所產(chǎn)生的成本，即時(shí)制作賬單，并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶(hù)
6、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作
客服崗位職責15
1、 負責公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。
2、 負責與海關(guān)，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。
3、 熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規，以海關(guān)規范要求對各部門(mén)的報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調。
4、 按照海關(guān)規范要求進(jìn)行商品歸類(lèi)，對商品作出hs編碼建議。
【客服崗位職責(匯編15篇)】相關(guān)文章：
客服領(lǐng)班崗位職責01-07
客服主管崗位職責說(shuō)明04-06
裝修公司客服崗位職責12-22
夜班客服專(zhuān)員崗位職責12-20
客服坐席代表崗位職責12-20
售后客服經(jīng)理崗位職責12-18
網(wǎng)銷(xiāo)客服崗位職責12-18
網(wǎng)店客服崗位職責12-17
淘寶客服崗位職責解析08-26