商客經(jīng)理崗位職責（通用10篇）
在日常生活和工作中，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的商客經(jīng)理崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
商客經(jīng)理崗位職責 篇1
工作職責：
1、負責支持系統開(kāi)發(fā)部的建設工作；
2、負責帶領(lǐng)團隊完成支持系統的業(yè)務(wù)項目的開(kāi)發(fā)、實(shí)施和維護工作，包括營(yíng)銷(xiāo)、催收、客服等；
3、負責解決支持系統開(kāi)發(fā)過(guò)程中的技術(shù)難點(diǎn)和業(yè)務(wù)痛點(diǎn)；
4、負責指導和培訓團隊成員，提升開(kāi)發(fā)效率與質(zhì)量，提升開(kāi)發(fā)技能；
5、負責部門(mén)的團隊管理，包括工作安排，績(jì)效考核，人員培養，業(yè)務(wù)規劃等。
任職資格：
1、統招本科及以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、至少5年以上工作經(jīng)驗，2年以上團隊管理經(jīng)驗；
3、精通微服務(wù)設計、java、spring，熟悉spring開(kāi)發(fā)體系，熟悉redis、mongoDB等常用中間件，熟悉dubbo框架以及微服務(wù)設計理念；
4、具有一定的設計經(jīng)驗和架構能力，熟悉領(lǐng)域驅動(dòng)設計理論優(yōu)先；
5、熟悉金融業(yè)務(wù)，有金融行業(yè)背景、熟悉催收、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)優(yōu)先。
商客經(jīng)理崗位職責 篇2
1、熟悉主要目標市場(chǎng)，了解消費者需求，有針對性開(kāi)發(fā)和提供能滿(mǎn)足需求的咖啡廳產(chǎn)品和服務(wù)。
2、加強對采購、驗收和儲存的管理與控制，降低成本。
3、編制日常管理制度及督導層工作程序、標準，審定操作層工作程序、標準，參與咖啡廳工作計劃、經(jīng)營(yíng)預算等，并督促和檢查員工認真貫徹執行。
4、負責制定工作計劃，籌劃設計固定菜單和變動(dòng)菜單，適時(shí)編制主題活動(dòng)的策劃、運作、推廣計劃書(shū)。
5、負責人員招聘，發(fā)揮全員積極性,監督實(shí)施各項培訓計劃，實(shí)施有效激勵手段。
6、負責定期對下屬進(jìn)行績(jì)效評估，按考核制度提出書(shū)面升降級建議。
7、與其他部門(mén)共同分析經(jīng)營(yíng)成本,采取有效措施，加強成本控制。
8、制定和實(shí)施各項咖啡廳的推廣計劃，促進(jìn)宴會(huì )銷(xiāo)售，加強宴會(huì )組織管理，提高宴會(huì )服務(wù)質(zhì)量。
9、負責咖啡廳、酒吧、管事部等部門(mén)之間的協(xié)調工作,負責督導、檢查咖啡廳服務(wù)質(zhì)量及各廚房生產(chǎn)質(zhì)量。
10、負責廣泛征集客人意見(jiàn)和建議，合理處理賓客投訴，組織調整管理制度、工作程序并予以落實(shí)。
11、負責檢查員工儀表、儀容和執行規章制度的情況，按獎懲制度實(shí)施獎懲。
12、負責所轄范圍內的安全管理工作，向賓客提供安全的就餐環(huán)境、衛生食品，向員工提供安全的工作環(huán)境，負責督導下屬對所轄范圍內的設施、設備進(jìn)行維護保養管理。
13、按時(shí)參加上級組織的各種會(huì )議，并通過(guò)會(huì )議向下屬傳達、布置工作任務(wù)，確保政令傳達暢通和任務(wù)逐級落實(shí)。
14、掌握員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工工作、生活問(wèn)題。
商客經(jīng)理崗位職責 篇3
1．在綜合部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下開(kāi)展工作，對綜合部經(jīng)理負責；
2．制定組織結構圖和人員編制及崗位職責描述，經(jīng)綜合部經(jīng)理審核，報總經(jīng)理審批后執行；
3、負責員工薪資方案的制定、修訂和實(shí)施；核算薪資福利，經(jīng)綜合部經(jīng)理審核，報總經(jīng)理審批；
4、根據公司需要，擬定各崗位人才配備標準并負責辦理人事招聘，員工入職及解聘手續；對入職面試新員工有初試權，合理建議最適當的崗位上，做好人盡其才；
5、負責辦公用品的入庫、發(fā)放、匯總；
6、負責公司日常勞動(dòng)紀律及考勤管理；
7、組織公司人事培訓工作，包括員工進(jìn)修培訓管理工作，擬定公司的員工培訓發(fā)展計劃，經(jīng)綜合部經(jīng)理審核，報總經(jīng)理審批，并負責組織實(shí)施；
8、根據公司的經(jīng)營(yíng)目標、崗位設置制定人力資源規劃，對員工的任免、考核、去留及晉降提出建議并申請報批；
9、負責管理人事檔案及各類(lèi)文件的存檔資料；
10、負責公司各項保險、福利制度的辦理及員工檔案、關(guān)系調動(dòng)、職稱(chēng)評定等申請報批及辦理工作；
11、負責員工勞動(dòng)合同的簽定及勞工關(guān)系的處理；
12．做好各類(lèi)人力資源狀況的統計、分析、預測、調整、查詢(xún)和人才庫建立等工作，確保人事規定遵循政府有關(guān)部門(mén)的勞動(dòng)法規，并確保其有效實(shí)施；
13、負責落實(shí)勞動(dòng)安全保護，參與公司勞動(dòng)安全、工傷事故的調查、善后處理和補償；
14、負責組織年終先進(jìn)部門(mén)、先進(jìn)個(gè)人的評選評比，授予榮譽(yù)稱(chēng)號的具體工作； 確保人事規定遵循政府有關(guān)部門(mén)的勞動(dòng)法規，并確保其有效實(shí)施；
15、積極做好員工激勵、團隊建設和企業(yè)文化建設工作；
16、領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。
商客經(jīng)理崗位職責 篇4
1、根據董事會(huì )下達的年度經(jīng)營(yíng)管理計劃，分解年度指標，負責與董事會(huì )的良好溝通，保證企業(yè)各項經(jīng)營(yíng)計劃得到順利實(shí)施。
2、授權各總監和各分公司總經(jīng)理組織實(shí)施經(jīng)營(yíng)計劃，確保年度經(jīng)營(yíng)指標得到全面落實(shí)
3、組織制定企業(yè)中長(cháng)期發(fā)展戰略及經(jīng)營(yíng)目標，并根據內外部環(huán)境變化及時(shí)進(jìn)行調整
4、負責召集總經(jīng)理辦公會(huì )議，聽(tīng)取各個(gè)部門(mén)領(lǐng)導、分公司總經(jīng)理工作匯報。
5、負責組織制定企業(yè)各項工作計劃，召開(kāi)相關(guān)會(huì )議或下發(fā)相關(guān)文件，布置計劃實(shí)施。
6、負責高層管理人員的聘任、培訓、管理、考核工作
7、建立和維護與政府相關(guān)部門(mén)、重要客戶(hù)、媒體機構等的良好關(guān)系，出席企業(yè)的重要公關(guān)活動(dòng)，處理企業(yè)的重大對外關(guān)系問(wèn)題。
8、組織制定企業(yè)的各項規章制度，并根據實(shí)際情況適時(shí)做出調整，貫徹適時(shí)企業(yè)的各項規章制度。
商客經(jīng)理崗位職責 篇5
工作職責：
該崗位設置在雅居樂(lè )控股總部“財務(wù)共享服務(wù)中心”，上班地點(diǎn)番禺雅居樂(lè )劍橋郡：
1、負責收集及梳理財務(wù)共享中心信息系統需求，并負責日常運維統籌管理工作；
2、負責持續推進(jìn)共享信息化建設，主導NC共享系統、RPA、大數據系統等內部各系統信息化管理的應用及改進(jìn)；
3、參與財務(wù)共享中心籌建，協(xié)助財務(wù)共享中心建設的信息系統實(shí)施工作；
4、負責財務(wù)共享中心其他日常信息化工作的協(xié)調、溝通解決。
5、按照財務(wù)共享的流程配合完成相應的系統功能需求說(shuō)明、通用功能設置清單、詳細設計說(shuō)明書(shū)和系統設置手冊，協(xié)助系統開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行系統配置及開(kāi)發(fā)、測試、用戶(hù)培訓、系統切換上線(xiàn)等，組織編寫(xiě)相應的流程操作手冊、系統操作指引等文檔。
6、及時(shí)協(xié)調處理試點(diǎn)及推廣時(shí)期的各類(lèi)系統問(wèn)題，更新維護相關(guān)流程文檔與系統操作指引，并在試點(diǎn)基礎上，分步驟、分產(chǎn)業(yè)集團進(jìn)行推廣與培訓。
任職資格：
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷；
2、有五年以上房地產(chǎn)行業(yè)財務(wù)信息化經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備豐富的財務(wù)共享相關(guān)系統（共享運營(yíng)系統、發(fā)票系統、影像系統、RPA、大數據等）建設、運維經(jīng)驗；
4、積極樂(lè )觀(guān)，善于溝通，有良好的團隊合作精神、高度的工作責任心和敬業(yè)精神，具有較強的`學(xué)習能力，了解新技術(shù)發(fā)展趨勢；
5、熟悉OFFICE EXCEL、PPT、WORD等功能，具有較強的系統需求梳理及撰寫(xiě)能力；
商客經(jīng)理崗位職責 篇6
崗位職責：
1、電商客服團隊的建立；
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；
3、客服人員的管理及培訓；
4、客服團隊工作流程梳理及話(huà)術(shù)規范；
5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決；
6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營(yíng)和上傳數據進(jìn)行統計和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運營(yíng)等團隊溝通跟進(jìn)；
7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；
8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。
任職要求：
1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程；
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標，具備較強的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問(wèn)題；
3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力；
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力；
5、具備創(chuàng )業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調整適應。
注：電商經(jīng)驗指的是做過(guò)京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺工作經(jīng)驗請注明。
商客經(jīng)理崗位職責 篇7
1、建立所轄范圍內的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售渠道、運營(yíng)體系～對所轄產(chǎn)品的交易負責,
2、采集用戶(hù)需求～調整產(chǎn)品、欄目發(fā)展規劃及產(chǎn)品改進(jìn)需求～提高產(chǎn)品欄目的訪(fǎng)問(wèn)量與訂單轉化率,
3、分析和挖掘市場(chǎng)需求～建立新的營(yíng)銷(xiāo)方式和優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)工具～沉淀促銷(xiāo)推廣模式,
4、負責產(chǎn)品消費信息的搜集與分析～相關(guān)商品的消費者心理研究～建立用戶(hù)行為分析與銷(xiāo)售預測模型～制定會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)推廣方案
5、負責具體頁(yè)面排期的執行、監測、淘汰,
6、組織和策劃所轄類(lèi)目營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)～并配合其他部門(mén)達成整體目標。
7、品牌與產(chǎn)品建設規劃、拓展、完善產(chǎn)品線(xiàn)。
8、執行銷(xiāo)售計劃～進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)～了解客戶(hù)需求～建立并維護良好的客戶(hù)關(guān)系～進(jìn)行業(yè)務(wù)促成～確保銷(xiāo)售指標的完成,
9、協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好售后服務(wù)～提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,
10、向客戶(hù)推廣新產(chǎn)品以及執行其他市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。
13、執行電子商務(wù)日常營(yíng)運的管理。
14、對公司網(wǎng)站的功能、布局提出改進(jìn)方案～提高訂單轉換率
15、根據公司的內、外部資源～制定適合的網(wǎng)絡(luò )推廣策略
16、分銷(xiāo)體制建立、管理。
17、負責相關(guān)營(yíng)運數據的分析、總結～并制定相應的運作策略
18、負責公司淘寶店鋪運營(yíng)管理及日常運營(yíng)溝通工作～完成店鋪銷(xiāo)售目標
19、掌握淘寶網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺、淘寶規則和操作流程～加強淘寶直通車(chē)、淘寶客、鉆石展位等推廣工具的實(shí)際操作。
20、掌握淘寶直通車(chē)、淘寶客、等淘寶收費性推廣工具及軟件使用～為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提供實(shí)質(zhì)性操作。
21、熟悉淘寶的運營(yíng)環(huán)境、交易規則等～了解網(wǎng)上銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節～了解產(chǎn)品的上架～頁(yè)面編輯～產(chǎn)品圖片編輯～價(jià)格的制定～做好店鋪各個(gè)流程之間的銜接溝通。
22、制定公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )推廣、傳播方式和渠道及電子商務(wù)模式與流程。
23、每日監控并向店長(cháng)提供相關(guān)數據:營(yíng)銷(xiāo)數據、交易數據、商品管理、顧客管理,月度計劃、周計劃、周總結、月度總結。
24、營(yíng)運和管理公司旗下淘寶店鋪～為銷(xiāo)售額、利潤等重要指標負責
25、根據公司的營(yíng)運計劃～完成自己的電子商務(wù)銷(xiāo)售工作。
商客經(jīng)理崗位職責 篇8
崗位職責:
1、協(xié)助負責三大運營(yíng)商及鐵塔公司集團總部、省分市場(chǎng)客戶(hù)關(guān)系的開(kāi)發(fā)和維護;
2、負責集團總部項目的前期跟蹤、投標及后期跟進(jìn)等工作;
3、完成運營(yíng)商相關(guān)部門(mén)的商務(wù)洽談、合同簽訂等工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系管理、計算機科學(xué)與技術(shù)、通信工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、熟悉運營(yíng)商市場(chǎng)狀況與市場(chǎng)需求,具備客戶(hù)攻關(guān)、項目運作及市場(chǎng)策劃能力;
3、為人真誠、待人接物友好穩健,思路清晰,溝通表達能力強,較強的環(huán)境適應能力;
4、具有集團關(guān)系資源,運營(yíng)商相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
商客經(jīng)理崗位職責 篇9
1、銷(xiāo)售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，負責銷(xiāo)售目標的分解、落實(shí)；
2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度；完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
3、客服培訓：特定客服培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。
4、客戶(hù)管理：管理客戶(hù)檔案，建立客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用信息平臺等工具向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息；維護客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘度；
5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監督準則的良好執行；
6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區及留言回復；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jì)；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報表數據，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉化率。
7、協(xié)助上級處理店鋪其他事務(wù)。
商客經(jīng)理崗位職責 篇10
職責
1、根據公司發(fā)展戰略規劃，負責規劃、搭建及運營(yíng)電商服務(wù)平臺;
2、協(xié)助制定電商年度、季度經(jīng)營(yíng)目標，并且分解為月度計劃，形成預算并有效實(shí)施;
3、帶領(lǐng)運營(yíng)團隊制定品牌推廣計劃以及推廣活動(dòng)，并實(shí)施執行，完成銷(xiāo)售目標;
4、負責各相關(guān)部門(mén)、團隊、渠道、媒體和其他合作方之間的協(xié)調管理工作;
5、及時(shí)掌握電商的市場(chǎng)趨勢和變化，快速研究競爭對手的情況，并及時(shí)向公司提交適合市場(chǎng)需求的可行性方案；
6、結合電商的特性，并根據公司的現有服務(wù)程式與市場(chǎng)部門(mén)一起制訂培訓計劃、規范和流程。
任職資格
1、3年以上同崗位工作經(jīng)驗;
2、有快消品、藥品、化妝品行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、有獨立操作經(jīng)驗，馬上上手;
4、很強的學(xué)習能力和求知欲，能敏銳捕捉電子商務(wù)市場(chǎng)的動(dòng)向和最新資訊;
5、協(xié)調和溝通能力強，有一定數據分析能力，能根據各種數據的變化監控和分析電子商務(wù)運營(yíng)狀態(tài)和問(wèn)題;
6、及時(shí)為技術(shù)開(kāi)發(fā)團隊、運營(yíng)團隊、商品分析團隊和銷(xiāo)售團隊的決策調整提供依據和建議;
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