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小區物業(yè)客服員崗位職責（通用20篇）
在現實(shí)社會(huì )中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編收集整理的小區物業(yè)客服員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
小區物業(yè)客服員崗位職責 篇1
1、負責安排客服務(wù)日常管理工作，協(xié)助項目負責人完成各類(lèi)相關(guān)工作任務(wù)；
2、協(xié)調物業(yè)客服中心與客戶(hù)之間的關(guān)系，做好相關(guān)問(wèn)題的解釋、解答工作，并反饋客戶(hù)信息；
3、負責客戶(hù)投訴處理工作，并對投訴進(jìn)行信息跟蹤及回訪(fǎng)；
4、負責指導客服管家物業(yè)管理費的收繳工作；
5、負責協(xié)助管理中心內部文件的.起草與修訂、檔案整理與規范管理；
6、負責社區文化活動(dòng)的組織安排及上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
小區物業(yè)客服員崗位職責 篇2
1、制定各項目客服管理制度；
2、負責處理客戶(hù)的投訴及意見(jiàn)反饋工作；
3、負責制訂客戶(hù)滿(mǎn)意度調查的策劃、實(shí)施、匯總分析；
4、客服部日常工作安排和各事項的`處理；
5、輔助項目負責人達成項目收費指標；
小區物業(yè)客服員崗位職責 篇3
1、負責來(lái)訪(fǎng)業(yè)戶(hù)的招呼、接待、登記、導引；
2、熱誠接待業(yè)戶(hù)，妥善處理業(yè)主的.投訴，維護好業(yè)戶(hù)關(guān)系；
3、負責業(yè)戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；
4、負責完成領(lǐng)導安排的其他工作。
小區物業(yè)客服員崗位職責 篇4
1、負責業(yè)主的咨詢(xún)、維修、投訴等接待和登記，業(yè)主的回訪(fǎng)溝通和拜訪(fǎng)；
2、負責受理入伙、二次裝修等手續辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作；
3、協(xié)助客服主管開(kāi)展社區文化活動(dòng)，并做好相關(guān)活動(dòng)的記錄工作（如拍照等）；
4、小區現場(chǎng)的'巡查工作；
5、完成上級交待的其他任務(wù)。
小區物業(yè)客服員崗位職責 篇5
1.負責營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)接待和案場(chǎng)參觀(guān)等工作;
2.負責管理區域內公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;
3.接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，禮貌指引樣板房參觀(guān);
4.負責檢查崗位衛生情況，并指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待;
5.負責檢查樣板間設施設備，清點(diǎn)樣板房?jì)任锲�，設備擺放安排等;
6.負責檢查樣板房，遇到工程問(wèn)題應及時(shí)保修工程，跟進(jìn)處理，并報告上級處理結果;
7.協(xié)助銷(xiāo)售給看房客戶(hù)講解所在樣板間戶(hù)型;
8.負責日設備出入庫記錄;
9.負責吧臺茶水糕點(diǎn)管理及吧臺接待工作。
小區物業(yè)客服員崗位職責 篇6
1、電話(huà)接聽(tīng)，記錄問(wèn)題并反饋相關(guān)部門(mén)處理，跟進(jìn)并反饋給用戶(hù);
2、辦理租戶(hù)合同備案;
3、辦理申報裝修的手續并收取相關(guān)費用，資料審批后開(kāi)具裝修許可證;
4、辦理裝修人員出入證并收取費用;
5、通知租戶(hù)及住戶(hù)繳納物業(yè)管理費、水電費用;
6、負責監督管理外包清潔公司對園區的清潔情況
小區物業(yè)客服員崗位職責 篇7
1、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)和接聽(tīng)業(yè)戶(hù)來(lái)電，解答業(yè)主咨詢(xún)，受理轄區內業(yè)戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶(hù)建議，并做好相應記錄;
2、受理業(yè)戶(hù)投訴、報修、求助后，填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門(mén)，并負責跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)及系統資料的錄入;
3、負責有償服務(wù)項目維修費的開(kāi)單，并及時(shí)錄入電腦，建立完整臺賬;
4、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記、車(chē)位租賃、鑰匙外借等各種手續，及時(shí)更新客戶(hù)資料，并___時(shí)間傳達相關(guān)部門(mén);
5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及相關(guān)費用的'收取工作;
6、及時(shí)處理和上報客戶(hù)投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶(hù)的解釋說(shuō)明工作;
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
小區物業(yè)客服員崗位職責 篇8
崗位職責:客服主管崗位職責:
1、接待、受理項目客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理、咨詢(xún)、走訪(fǎng)、回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度征詢(xún)、意見(jiàn)或建議等常規服務(wù)事務(wù)的部門(mén)管理工作;
2、負責帶動(dòng)本部門(mén)客服人員與項目客戶(hù)建立良好的溝通渠道及關(guān)系,及時(shí)處理和解決客戶(hù)所關(guān)注的事項、并給與推進(jìn)和反饋;
3、負責根據項目既定目標,完成階段物業(yè)費收費達成指標;
4、其它管理體系要求的履職工作。
任職要求:
1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷
2、具有物業(yè)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗2年以上,項目客服同崗位管理經(jīng)驗1年以上,有小區物業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;
4、有較強的'語(yǔ)言表達及溝通能力,善于與客戶(hù)及相關(guān)部門(mén)溝通;
5、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規,有豐富的客戶(hù)服務(wù)及管理工作經(jīng)驗;
小區物業(yè)客服員崗位職責 篇9
1、根據公司總體戰略發(fā)展目標的需要和政策方針，組織所轄項目全體工作人員開(kāi)展日常管理和服務(wù)工作;
2、依據公司年度工作計劃，負責編制所轄項目的年度工作計劃及財務(wù)收支預算，并實(shí)施，保證所轄項目工作的有效運轉;
3、組織、保證小區各項安全管理、環(huán)境清潔綠化、設施設備、客戶(hù)服務(wù)管理制度的貫徹執行，協(xié)調、監督的'執行，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿(mǎn)意度;
4、負責部門(mén)人員工作崗位、職責的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善項目組織架構及人員崗位職責，并負責對所管轄人員之工作績(jì)效進(jìn)行公正合理的考評;
5、負責組織部門(mén)內有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓及職業(yè)安全教育，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì);
6、負責日常的業(yè)務(wù)管理的收費管理和費用開(kāi)支管理，開(kāi)源節流。充分調動(dòng)各崗位人員，以提高物業(yè)費收繳率。組織開(kāi)展各項節能減耗措施，通過(guò)減少各方面的開(kāi)銷(xiāo)實(shí)現成本控制。
小區物業(yè)客服員崗位職責 篇10
1.在區域總監的'領(lǐng)導下，負責所管轄物業(yè)項目的日常管理工作，熟悉轄區日常運作情況，保證為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的管理與服務(wù);
2.協(xié)助上級領(lǐng)導制定有關(guān)物業(yè)管理的各項目規章制度、工作標準及要求、程序，并確保貫徹執行;
3.根據公司相關(guān)規定對轄區內各項物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行指導、監督和檢查。加強轄區內安全管理工作、提高小區物業(yè)管理收費率以及加強小區創(chuàng )收等;
4.做好轄區業(yè)主入住與裝修裝飾管理、房屋共用部位及公共設施設備、轄區環(huán)境衛生管理、公共秩序管理及物業(yè)檔案管理等相關(guān)工作等。
小區物業(yè)客服員崗位職責 篇11
1.協(xié)助做好小區各種費用的催繳工作;
2.負責維持小區內的'秩序和處理住戶(hù)投訴;
3.對日常的公共衛生清潔、公共設施設備、消防設施設備、裝修現場(chǎng)、整改工程等進(jìn)行日常巡查、監督工作，要求做好巡場(chǎng)記錄;
4.協(xié)助做好小區內的各類(lèi)通知、通告派發(fā)工作，并負責做好跟蹤反饋、回收工作;
5.完成領(lǐng)導安排的其他工作;
小區物業(yè)客服員崗位職責 篇12
1、負責物業(yè)服務(wù)中心的全面工作管理，對各端口工作直接負責;
2、負責小區物業(yè)費的收繳工作，充分調動(dòng)各崗位人員以提高物業(yè)費收繳率，了解部門(mén)年度經(jīng)營(yíng)責任指標情況，對各項工作進(jìn)行指導和決策，負責本項目年度及月度財務(wù)收支預算和控制;
3、負責制訂部門(mén)工作目標和計劃、工作協(xié)調，根據公司績(jì)效考核制度，按時(shí)完成對本小區人員的績(jì)效考核;
4、熟悉客戶(hù)情況，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)妥善處理各類(lèi)投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系，定期對小區業(yè)主和住戶(hù)發(fā)放意見(jiàn)征詢(xún)表，統計、分析、處理和回訪(fǎng);
5、對外與政府部門(mén)建立良好的公共關(guān)系等，維護與房管局、街道、社區、派出所、業(yè)主委員會(huì )等相關(guān)部門(mén)的.關(guān)系;
6、所負責小區多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，以達成年度業(yè)績(jì)指標;
小區物業(yè)客服員崗位職責 篇13
1、負責全面統籌安全服務(wù)及相關(guān)管理工作;
2、組織調度安全部日常工作，定期對小區內進(jìn)行全面的安全風(fēng)險評估，發(fā)現安全隱患，跟蹤整改，嚴防各類(lèi)刑案的`發(fā)生;
3、定期檢查項目安全部工作的執行情況，及時(shí)改進(jìn)，控制服務(wù)質(zhì)量，妥善處理對安全部的投訴、意見(jiàn)及其他客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題;
4、制定在重要節假日、重大活動(dòng)和接待貴賓期間的安全保障工作方案并指揮執行;
5、組織調動(dòng)安全部及其他部門(mén)員工對火災、跑水等意外突發(fā)事件進(jìn)行緊急處理;
6、組織安全部及其他部門(mén)員工定期進(jìn)行消防安全培訓及防火宣傳工作，監督檢查項目轄區內存在的各類(lèi)消防、安全隱患，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)發(fā)現提示整改建議;
7、負責團隊骨干選拔和業(yè)務(wù)知識培訓、工作職責劃分的組織和實(shí)施
小區物業(yè)客服員崗位職責 篇14
1、負責商務(wù)服務(wù)中心日常商戶(hù)接待、咨詢(xún)工作，進(jìn)行耐心細致的解答;
2、受理商鋪的加班申請、廣告畫(huà)、宣傳活動(dòng)申請等業(yè)務(wù);
3、跟催商鋪的裝修申請以及進(jìn)場(chǎng)，辦理工作人員和施工隊的工作證件，負責相關(guān)費用、押金收款的收據開(kāi)立以及管理;
4、負責通知、信函等公文的`起草及相關(guān)事項的跟進(jìn);
5、負責營(yíng)運數據的統計匯總工作。
小區物業(yè)客服員崗位職責 篇15
1、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案管理;
2、負責業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤;
3、負責物業(yè)管理費通知單的發(fā)放和費用催繳工作;
4、對轄區內舉行活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理。
小區物業(yè)客服員崗位職責 篇16
1、負責來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電業(yè)戶(hù)接待，確保服務(wù)中心日常工作正常運作;
2、做好業(yè)戶(hù)投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業(yè)戶(hù)的投訴應及時(shí)處理，在不能解決的情況下，及時(shí)報主管進(jìn)行處理，確保業(yè)戶(hù)反應事宜得到及時(shí)解決和回復;
3、受理報修，并將報修內容錄入系統，協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實(shí)維修完成的回訪(fǎng)工作，確保報修工作的.質(zhì)量和效率;
4、負責辦理各類(lèi)出入證件等以配合各部門(mén)的管理工作，確保無(wú)業(yè)主投訴;
5、負責單元內業(yè)戶(hù)資料搜集，補全、更新業(yè)戶(hù)資料，確保業(yè)主信息真實(shí)有效;
6、完成領(lǐng)導安排的其他工作內容。
小區物業(yè)客服員崗位職責 篇17
1、大堂各類(lèi)設施設備運行巡視及品質(zhì)檢查;
2、租戶(hù)報修記錄、跟蹤、回訪(fǎng)關(guān)閉;
3、大堂閘機系統運行管理，訪(fǎng)客卡管理;
4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀(guān)性和有效性;
5、為客戶(hù)提供有償服務(wù)，定期填寫(xiě)有償服務(wù)單并上報財務(wù);
6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行各種客戶(hù)活動(dòng)，收集客戶(hù)調查問(wèn)卷等;
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
小區物業(yè)客服員崗位職責 篇18
1.按照公司規定的收費標準及計算方法收取各種管理費用。
2.協(xié)助公司財務(wù)部門(mén)做財務(wù)報表。
3.保管各種收據、發(fā)票的使用情況，并與財務(wù)做好對接。
4.接待業(yè)主咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)，解答業(yè)主咨詢(xún)和投訴并做好記錄與相關(guān)人員溝通，跟蹤處理結果。
5.完成領(lǐng)導交代的'其他任務(wù)。
小區物業(yè)客服員崗位職責 篇19
1.迎送客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)候，站立式服務(wù);
2.熟悉業(yè)主及租戶(hù)資料，熱情，準確的解答業(yè)主咨詢(xún)，恰當的處理業(yè)主的申請及投訴，及時(shí)將投訴轉達相關(guān)部門(mén)跟進(jìn);
3.收集投訴信息，將資料整理上報相關(guān)主管主任;
4.協(xié)助辦理業(yè)主裝修及入戶(hù)相關(guān)工作;
5.認真做好交接班工作;
6.跟進(jìn)完成物業(yè)服務(wù)中心安排的'其他工作;
小區物業(yè)客服員崗位職責 篇20
1.接待客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，登記反饋事項并跟進(jìn)處理至閉環(huán)，并進(jìn)行回訪(fǎng);
2.負責APP接單、派單及落實(shí)情況驗證;
3.負責項目文件檔案基礎管理;
4.處理業(yè)務(wù)范圍內的代收、代辦、委托業(yè)務(wù);
5.其他項目經(jīng)理交辦的工作事宜。
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