呼叫中心客戶(hù)崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的呼叫中心客戶(hù)崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

呼叫中心客戶(hù)崗位職責1

　　職位描述:

　　1、負責搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通,開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

　　2、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求, 尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì);

　　3、維護老客戶(hù)的業(yè)務(wù),挖掘客戶(hù)的最大潛力;

　　4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通,建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系。

　　招聘要求:

　　1、20-30歲,口齒清晰,普通話(huà)流利,語(yǔ)音富有感染力;

　　2、對銷(xiāo)售工作有較高的熱情;

　　3、具備較強的學(xué)習能力和優(yōu)秀的溝通能力;

　　4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;

　　5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力,有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度,有相關(guān)電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

呼叫中心客戶(hù)崗位職責2

　　職責描述:

　　1、負責浙江地區呼叫中心、語(yǔ)音通訊行業(yè)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)及客情關(guān)系的維護;

　　2、利用顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)工具,在與客戶(hù)的交流過(guò)程中,在需求與痛點(diǎn)之間尋求商機,找到突破口;

　　3、針對商機進(jìn)行銷(xiāo)售拓展,商務(wù)洽談,合同談判,促進(jìn)業(yè)務(wù)上量,完成回款目標;

　　4、與其他部門(mén)同事(包括售前工程師、項目經(jīng)理、售后工程師等)緊密配合落實(shí)完成公司的銷(xiāo)售目標;

　　5、完成上級給予的'工作任務(wù)和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)(全日制)以上學(xué)歷;

　　2、具有呼叫中心、語(yǔ)音通訊行業(yè)客戶(hù)資源,對呼叫中心、語(yǔ)音中繼比較熟悉,有一定的方案能力,要求至少有相關(guān)領(lǐng)域3年以上工作經(jīng)驗;

　　3、擁有較強的客戶(hù)拓展、溝通交流能力;

　　4、性格開(kāi)朗、積極進(jìn)取,具有較強的銷(xiāo)售狼性和抗挫折能力。

呼叫中心客戶(hù)崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、貫徹執行智能客服/呼叫中心 AI產(chǎn)品體系規劃和發(fā)展路線(xiàn)。

　　2、對接語(yǔ)音、圖像、語(yǔ)義等核心技術(shù)、開(kāi)發(fā)、測試、市場(chǎng)應用等各個(gè)環(huán)節,推動(dòng)多個(gè)產(chǎn)品的功能完善、性能改進(jìn)。

　　3、保證產(chǎn)品成功應用于市場(chǎng)并不斷收集用戶(hù)反饋從而形成閉環(huán)。

　　4、分析數據,編寫(xiě)產(chǎn)品需求設計和策劃文檔,管理產(chǎn)品的版本和功能點(diǎn)。

　　5、對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供培訓和文檔支持。

　　崗位要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷,5年以上產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗,3年以上呼叫中心系統產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗。

　　2、具備質(zhì)檢系統及客服系統有經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理。

　　3、必須要有呼叫中系統提供商的軟件設計經(jīng)驗。

　　4、熟練產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能:產(chǎn)品需求分析梳理,用戶(hù)體驗設計,產(chǎn)品規格,解決方案設計。

　　5、有實(shí)際敏捷開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品管理經(jīng)驗。

呼叫中心客戶(hù)崗位職責4

　　工作職責:

　　1. 根據日常服務(wù)數據進(jìn)行呼叫中心人力與人效的監控和分析,發(fā)現管理上的不足之處并改進(jìn),不斷完善人力、人效管理機制和體系;

　　2. 構建所屬業(yè)務(wù)的指標體系,建立和完善日常業(yè)務(wù)報告體系,能夠及時(shí)、準確、完整的呈現部門(mén)整體及各項目的運作情況,為業(yè)務(wù)模塊和產(chǎn)品提供決策支持;

　　3. 搭建質(zhì)量管控體系,建設質(zhì)量管理循環(huán)機制,推進(jìn)質(zhì)量策略實(shí)施落地;

　　4. 對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多維度分析,發(fā)現共性問(wèn)題,制定策略并推進(jìn)改善,協(xié)同合作方資源持續推動(dòng)改進(jìn),保障整體的服務(wù)質(zhì)量;

　　5. 找出影響客戶(hù)體驗的關(guān)鍵環(huán)節,應用系統化思維推動(dòng)系統、流程及產(chǎn)品端的完善,撬動(dòng)品質(zhì)運營(yíng)模式的創(chuàng )新。

　　任職要求:

　　1. 有5年以上的呼叫運營(yíng)管理經(jīng)驗,熟悉服務(wù)體系運作,有六西格瑪認證或COPC、4PS認證優(yōu)先;

　　2. 具備獨立思考和較強的數據分析能力、質(zhì)量敏感度,能夠快速發(fā)現問(wèn)題推動(dòng)解決;

　　3. 具備較好的邏輯思考能力及良好的溝通協(xié)調整合能力,有團隊合作精神;

　　4. 有獨立運作項目經(jīng)驗,能帶領(lǐng)虛擬團隊完成復雜、多角色的服務(wù)標準、外包品質(zhì)管控、服務(wù)評價(jià)體系的設計和優(yōu)化工作;

　　5. 極強的學(xué)習力、邏輯思維能力和系統性思考規劃能力,數據敏感度高,具備較強的分析總結能力。

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