客服崗位職責范文4篇

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的客服崗位職責范文4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服崗位職責范文4篇1

　　一、崗位職責

　�、� 負責監督各房管人員的接待禮儀、服務(wù)禮節、儀容儀表、操作規范服務(wù)標準。 ⒉ 負責每周不少于一次對員工的培訓考核工作。

　�、� 負責日常清潔的檢查工作。

　�、� 定期對樣板房的物品進(jìn)行核查、清點(diǎn)工作。

　�、� 密切注意安全隱患，做好對樣板房突發(fā)事件的應急處理，負責指揮、協(xié)調并落實(shí)緊急預案的措施。

　�、� 負責向上級匯報工作情況，提出工作建議。

　　二、職位內容

　�、� 對整個(gè)樣板房區域進(jìn)行巡視

　�、� 負責交代房管員保潔重點(diǎn)，下班前檢查門(mén)、窗、燈等關(guān)閉情況。

　�、� 負責根據天氣變化樣板房衛生狀況等及時(shí)調整工作。

　�、� 認真做好樣板房的開(kāi)門(mén)、交接班和樣板房要是借用的簽名手續。

　�、� 負責與集團公司 、售樓處的協(xié)調和溝通工作。

　�、� 負責申領(lǐng)相關(guān)的.保潔耗材。

　�、� 協(xié)調保潔工具調配及保潔人員調班情況。

　�、� 負責每月計劃、當月總結及相關(guān)合理建議給相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導。

　�、� 負責每月一次相關(guān)情況的匯總與匯報：維修整改、能耗、看房及參觀(guān)人員人數及次數等。

　�、� 對相關(guān)飾品拍照留案，確保所有飾品的擺放均與原設計風(fēng)格相符。 ⒒ 對房管員規范操作及環(huán)境安全做巡檢。

　�、� 做好每日工作日志的檢查，召開(kāi)，每日例會(huì )。

　　工作重點(diǎn)：

　�、� 負責每周不少于一次的沒(méi)訓工作和月底的考核工作：主要以接待禮儀、服務(wù)禮節、儀容儀表、操作規范、服務(wù)標準及保潔操作規程。

　�、� 負責每月兩次飾品的清點(diǎn)工作，確保數量及所有飾品的擺放與原設計風(fēng)格相符。 ⒊ 負責日常清潔檢查工作。

　�、� 組織召開(kāi)每日、每周例會(huì )工作。

　　以上各項工作展開(kāi)有記錄、可檢查，上級領(lǐng)導 隨機抽查。

客服崗位職責范文4篇2

　　1、客戶(hù)熟悉度達到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶(hù)的同時(shí)，也關(guān)注大多數沉默客戶(hù)，熟知本片區客戶(hù)的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶(hù)資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作；

　　2、負責辦理客戶(hù)入住、遷出手續，受理單元入伙（交付）、住戶(hù)卡的辦理；

　　3、客戶(hù)關(guān)系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶(hù)接待禮儀，換位思考，受理客戶(hù)報修、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)需求，并流轉至責任部門(mén)/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度；客戶(hù)服務(wù)結束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)；

　　4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的`安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督、跟蹤、整改和復查；

　　5、搬家預約、客戶(hù)的遷入、搬出放行手續等客服日常事務(wù)辦理；

　　6、負責客戶(hù)當期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車(chē)位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳；

　　7、熟知小區周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè )、健康教育等客戶(hù)服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門(mén)的問(wèn)詢(xún)電話(huà)，定期更新，客戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)能夠流利解答；

　　8、負責客戶(hù)裝修申請的辦理，每日進(jìn)行裝修現場(chǎng)巡查，協(xié)調安管、工程人員對裝修過(guò)程的管理，發(fā)現違規裝修立即制止，對于難點(diǎn)客戶(hù)協(xié)調政府行政執法部門(mén)處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查；

　　9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理客戶(hù)鄰里糾紛；

　　10、與客戶(hù)密切溝通，負責定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì )，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調研，整理分析判斷客戶(hù)需求并予以滿(mǎn)足，建立并保持良好的客戶(hù)關(guān)系；

　　11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開(kāi)展社區活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通；

　　12、向客戶(hù)提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　13、在日常與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，有效降低客戶(hù)期望值，向客戶(hù)講清楚物業(yè)的服務(wù)內容，使客戶(hù)能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責界定；

　　14、認真學(xué)習物業(yè)行業(yè)法律法規，掌握公司《答客問(wèn)》培訓內容，在與客戶(hù)的對接過(guò)程中體現專(zhuān)業(yè)性，有理有據的解答業(yè)主各項問(wèn)詢(xún)；

　　15、按公司要求對客戶(hù)服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，整理回訪(fǎng)結果上報管理處經(jīng)理；

　　16、負責各分項業(yè)務(wù)的對接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專(zhuān)員、裝修管理等兼職模塊），在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類(lèi)資料的收集、整理、統計及上報；

　　17、負責完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。

客服崗位職責范文4篇3

　　要求A

　　1、負責公司客服部的業(yè)務(wù)管理工作，根據客戶(hù)專(zhuān)員反饋的需求掌控并支持對客戶(hù)全方位的'服務(wù)；

　　2、與重要級客戶(hù)建立良好的關(guān)系,熟悉及挖掘客戶(hù)需求；

　　3、制定客服部相關(guān)業(yè)務(wù)計劃，監督并執行完成銷(xiāo)售任務(wù)；

　　4、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題解決的意識跟能力,最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　5、監督部門(mén)人員配合渠道部客戶(hù)的簽約及各項相關(guān)服務(wù)。

　　任職資格：

　　1 本科以上學(xué)歷，優(yōu)秀工作經(jīng)驗者可適當放寬學(xué)歷要求，男女不限

　　性格堅韌，隨和熱情開(kāi)朗，有親和力，具備良好的應變能力和承壓能力，協(xié)調能力，能獨立處理緊急問(wèn)題；具有很強的工作責任心和良好的人際關(guān)系。

　　3 對金融投資理財有濃厚的興趣，有較強的成功欲望，有相關(guān)金融行業(yè)或電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)等客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先4 熟練操作計算機，具備基本的互聯(lián)網(wǎng)、金融相關(guān)知識，有互聯(lián)網(wǎng)、廣告等相關(guān)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4 善于溝通，有較強的客戶(hù)服務(wù)意識，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)，有較強的團隊管理能力。

　　要求B

　　1.負責客服部綜合管理，整理客戶(hù)數據檔案，維護客戶(hù)關(guān)系。

　　2.部門(mén)新員工培訓、考核、課件內容整理優(yōu)化；

　　3．公司網(wǎng)站后臺客戶(hù)管理、分配；

　　4.開(kāi)居間后臺、及客戶(hù)分組分配，權限申請協(xié)調；

　　5.公司網(wǎng)站后臺客戶(hù)管理、分配；

　　6.每日行情發(fā)送，早、晚各一條（微信）；

　　7.400來(lái)電咨詢(xún)轉接；

　　8.月度提成核算；

　　9.部門(mén)新員工培訓、考核、課件內容整理優(yōu)化；

　　1年以上同等職位工作經(jīng)驗，有一定客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗或銷(xiāo)售經(jīng)驗

　　普通話(huà)標準、流利，反應靈敏，熟練使用相關(guān)辦公軟件，OA軟件等。

客服崗位職責范文4篇4

　　職責一

　　職責表述：受理客戶(hù)投訴，實(shí)施跟蹤服務(wù)

　　工作內容

　　受理業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、來(lái)函、來(lái)電及電郵的投訴

　　調查、判定業(yè)主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理

　　如果投訴不成立，迅速答復業(yè)主，并婉轉說(shuō)明理由，求得業(yè)主諒解

　　根據業(yè)主投訴內容及性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)，及時(shí)轉發(fā)到各相關(guān)部門(mén)處理

　　督促相關(guān)責任部門(mén)查明出現業(yè)主投訴的具體原因和具體責任者

　　跟蹤落實(shí)處理的具體方案

　　在處理的過(guò)程中實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)落實(shí)

　　將處理情況及時(shí)反饋業(yè)主

　　職責二

　　職責表述：編錄業(yè)主信息檔案、客戶(hù)服務(wù)檔案；

　　工作內容

　　以業(yè)主的購房合同為基礎，在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息，編錄業(yè)主信息檔案

　　根據客戶(hù)投訴內容及受理后的處理情況，編錄業(yè)主服務(wù)檔案

　　職責三

　　職責表述：客戶(hù)反饋情況分析匯總

　　工作內容

　　根據與客戶(hù)溝通過(guò)程中了解的`信息，匯總、歸類(lèi)、分析、總結，定期成文供領(lǐng)導參考

　　職責四

　　職責表述：開(kāi)展各種形式的業(yè)主活動(dòng)

　　工作內容

　　根據公司計劃安排，聯(lián)合物業(yè)公司開(kāi)展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動(dòng)

　　職責五

　　職責表述：上級交辦的其它臨時(shí)性工作

　　權力：

　　1、調查取證權：可向相關(guān)部門(mén)及經(jīng)辦人咨詢(xún)情況查閱資料，調查取證的權利；

　　2、統籌處理權：協(xié)調各相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，擬定處理方案，呈報公司領(lǐng)導審批；

　　3、督辦權：在受理處理單及公司處理意見(jiàn)下發(fā)有關(guān)部門(mén)后，實(shí)施跟蹤，督促盡快辦理。

　　工作協(xié)作關(guān)系：

　　內部協(xié)調關(guān)系

　　工程技術(shù)部、財務(wù)部、招標合同部

　　外部協(xié)調關(guān)系

　　業(yè)委會(huì )、物業(yè)公司、其他的單位

【客服崗位職責】相關(guān)文章：

網(wǎng)絡(luò )客服在線(xiàn)客服崗位職責03-17

客服崗位職責05-25

客服的崗位職責09-01

客服崗位職責06-12

客服的崗位職責09-27

客服組長(cháng)崗位職責03-30

客服專(zhuān)員崗位職責03-24

客服主任崗位職責04-10

IT客服總監崗位職責03-17

客服專(zhuān)員崗位職責02-03