客服崗位職責（通用25篇）

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責是組織考核的依據。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編為大家收集的客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　客服崗位職責 篇1

　　1、組織責任區域內業(yè)戶(hù)前期驗收接管工作，并跟進(jìn)分管片區內之遺留工程，協(xié)助處理片區內業(yè)戶(hù)之投訴/意見(jiàn)。

　　2、協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理收樓手續、二次裝修申請手續及相關(guān)之監管工作。對二次裝修的單元進(jìn)行檢查，記錄裝修進(jìn)度,發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)通知業(yè)戶(hù)單位及相關(guān)部門(mén),并督促整改情況。

　　3、每月向財務(wù)部提供客戶(hù)有償服務(wù)及公用事業(yè)費明細，打印帳單，核對,分發(fā),配合財務(wù)部按月將租戶(hù)的付款通知書(shū)及發(fā)票交租戶(hù)簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負責費用的催收工作。

　　4、協(xié)助遞送各類(lèi)通知及調查問(wèn)卷至各業(yè)戶(hù)。

　　5、跟進(jìn)責任區域客戶(hù)的日常投訴處理,重大投訴及時(shí)上報客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門(mén)的客戶(hù)回訪(fǎng)工作。

　　6、負責分管區域(包括但不限于停車(chē)嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調責任部門(mén)進(jìn)行跟進(jìn),并現場(chǎng)隨時(shí)處理客戶(hù)之投訴、咨詢(xún)，解釋有關(guān)之管理規定，做好投訴回訪(fǎng)工作并做好記錄。

　　7、負責業(yè)戶(hù)信息的收集、整理、了解、調查客戶(hù)的服務(wù)需求和對管理部的意見(jiàn)建議,及時(shí)上報經(jīng)理。

　　8、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門(mén)文檔,在客戶(hù)服務(wù)部接待員休息時(shí)進(jìn)行輪值。

　　9、在客戶(hù)經(jīng)理的安排下,定期不定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。

　　10、完成客戶(hù)部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　客服崗位職責 篇2

　　1、負責人衛智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)和網(wǎng)上咨詢(xún)平臺等方式為客戶(hù)服務(wù)。

　　2、通過(guò)與潛在客戶(hù)的電話(huà)或在線(xiàn)溝通，了解客戶(hù)需求，引導客戶(hù)購買(mǎi)相應的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3、解答并處理用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養品牌的美譽(yù)度。

　　4、監控已購買(mǎi)用戶(hù)的使用情況，定期與客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶(hù)用好產(chǎn)品。

　　5、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案。

　　6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統。

　　客服崗位職責 篇3

　　1、負責對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)意見(jiàn)；

　　2、對客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)邀請及節假日問(wèn)候；

　　3、及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)或投訴，將客戶(hù)意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén)；

　　4、協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行會(huì )員金融服務(wù)的推送；

　　5、完成上級交辦的其他事項。

　　客服崗位職責 篇4

　　1、根據公司提供的注冊會(huì )員信息，定期對會(huì )員進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并完善會(huì )員信息表。

　　2、通過(guò)電話(huà)或其他在線(xiàn)聊天工具，保持與客戶(hù)聯(lián)系，并及時(shí)恰當有效地解答客戶(hù)提出的所有疑問(wèn)及問(wèn)題。

　　3、將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉達給客戶(hù)，并根據具體的活動(dòng)信息調整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶(hù)成交。

　　4、指導并協(xié)助客戶(hù)，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應部門(mén)。

　　客服崗位職責 篇5

　　1、每日檢查營(yíng)業(yè)員禮儀服飾；

　　2、檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、做好顧客投訴和前臺接待工作；

　　4、以身作則倡導“顧客至上” 的經(jīng)營(yíng)理念， 杜絕員工與顧客爭執現象；

　　5、與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；

　　6、做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)；

　　7、嚴格手推車(chē)的管理以及購物袋的售賣(mài)；

　　8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

　　9、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

　　10、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核；

　　11、負責安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　12、指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場(chǎng)管理員的工作分配。

　　客服崗位職責 篇6

　　1、每日檢查員工禮儀服飾規范

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量

　　3、安排做好顧客投訴和接待工作

　　4、做好員工的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)

　　5、監督指導贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨標準化作業(yè)。

　　客服崗位職責 篇7

　　1、 負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷(xiāo)）。

　　2、 完成電子帳冊的變更，核銷(xiāo)，月度盤(pán)點(diǎn)，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、 熟悉海關(guān)在加工貿易領(lǐng)域內的法規和操作要求，能夠結合企業(yè)實(shí)際情況給公司準確的意見(jiàn)和建議。

　　4、 精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類(lèi)函數大量數據的運算。

　　客服崗位職責 篇8

　　1、負責與項目客戶(hù)的對接，對客戶(hù)查詢(xún)的貨物運輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流信息系統的操作與數據維護；

　　3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎數據并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

　　客服崗位職責 篇9

　　1、客戶(hù)資料收集與管理;

　　2、客戶(hù)分類(lèi)服務(wù)與管理,建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度并監督實(shí)施;

　　3、高效處理客戶(hù)投訴;

　　4、與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售;

　　5、孤兒客戶(hù)的管理與再消費;

　　6、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,跟蹤事件處理結果;

　　7、對客戶(hù)進(jìn)行分析,為各部門(mén)提供相關(guān)支持。

　　客服崗位職責 篇10

　　1、通過(guò)客服電話(huà)或在線(xiàn)客服系統為客戶(hù)提供基金公開(kāi)信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢(xún)以及為客戶(hù)提供帳戶(hù)信息的查詢(xún);

　　2、負責接受客戶(hù)投訴,并及時(shí)處理和回饋;

　　3、負責記錄相關(guān)信息,并收集客戶(hù)回饋;

　　4、通過(guò)多層次服務(wù)體系,維護良好的客戶(hù)關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　客服崗位職責 篇11

　　1、負責接聽(tīng)英文客戶(hù)來(lái)電,回答客戶(hù)咨詢(xún),處理客戶(hù)問(wèn)題;

　　2、正確、快速記錄來(lái)電客戶(hù)相關(guān)信息;

　　3、負責對來(lái)電客戶(hù)跟蹤回訪(fǎng),記錄回訪(fǎng)內容;

　　4、總結工作中的相關(guān)信息并做好交接班。

　　客服崗位職責 篇12

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶(hù)添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內容；

　　2、解答客戶(hù)隨時(shí)提出的問(wèn)題，處理客戶(hù)的異義及投訴建議，維護公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶(hù)需求，能夠為客戶(hù)提出個(gè)性化的解決方案；

　　4、協(xié)助對客戶(hù)關(guān)系的維護、聯(lián)絡(luò )和跟蹤管理，并把客戶(hù)反饋評價(jià)及時(shí)報告主管；

　　5、完成上級安排的其他工作。

　　客服崗位職責 篇13

　　1、為客戶(hù)提供114基礎信息查詢(xún)、綜合信息查詢(xún)等各項號碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。

　　2、受理客戶(hù)對號碼百事通產(chǎn)品的投訴，并做好相應的解釋、記錄、處理工作。

　　3、全面掌握號碼百事通平臺的各項業(yè)務(wù)知識，根據相關(guān)業(yè)務(wù)規程認真處理各項業(yè)務(wù)和接受用戶(hù)的各種業(yè)務(wù)咨詢(xún)，善于主動(dòng)、正確引導用戶(hù)；

　　4、正確使用規范用語(yǔ)，嚴格執行首問(wèn)負責制，不推諉、拒絕用戶(hù)。對于用戶(hù)提出的疑難問(wèn)題無(wú)法立即處理的，應將問(wèn)題仔細記錄及時(shí)交由值班長(cháng)處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務(wù)技能；

　　5、努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，積極參加各種培訓，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

　　客服崗位職責 篇14

　　1、 中文服務(wù)要求普通話(huà)發(fā)音標準,口齒清晰;

　　2、 1年以上工作經(jīng)驗,有投訴升級處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、 熱愛(ài)服務(wù),較好的溝通,記錄,表達能力;

　　4、 善于學(xué)習,積極創(chuàng )新,責任感強、懂客戶(hù)、扛得住壓力,有好奇心,能快速學(xué)習新業(yè)務(wù)并靈活的應用于工作中;

　　客服崗位職責 篇15

　　1、通過(guò)即時(shí)聊天工具(淘寶旺旺等)和線(xiàn)下接待來(lái)詢(xún)買(mǎi)家,及時(shí)回復信息等;

　　2、開(kāi)拓業(yè)務(wù),聯(lián)絡(luò )、跟進(jìn)客戶(hù),維護良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　3、熟知公司產(chǎn)品特性,及時(shí)為來(lái)詢(xún)客人導購,推薦合適的產(chǎn)品,促成交易達成;

　　4、配合主管,完成當月目標業(yè)績(jì);

　　客服崗位職責 篇16

　　1、通過(guò)入職培訓掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,協(xié)助銀行處理客戶(hù)信用卡逾期欠款,降低銀行的信用風(fēng)險

　　2、通過(guò)與銀行逾期欠款客戶(hù)進(jìn)行一對一溝通,幫助和引導客戶(hù)及時(shí)、正確的繳還銀行信用卡的欠款,以維護良好的個(gè)人信用記錄。

　　客服崗位職責 篇17

　　1、 負責信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統產(chǎn)品規劃、功能設計、產(chǎn)品迭代,按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;

　　2、 對接不同業(yè)務(wù)條線(xiàn),抽象、整合不同業(yè)務(wù)線(xiàn)的'業(yè)務(wù)形態(tài)對客服系統的共性和差異性需求,進(jìn)行可行性分析和概要設計,制定客服系統roadmap;

　　3、 制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規范,整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構及相關(guān)內容;

　　4、 負責協(xié)調與業(yè)務(wù)方、設計、研發(fā)、測試等角色的工作,確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果;

　　5、 負責項目上線(xiàn)后用戶(hù)反饋跟蹤、產(chǎn)品數據分析,持續地優(yōu)化用戶(hù)體驗;

　　6、 對數據深入加工挖掘,反饋數據指標間關(guān)聯(lián)信息,以?xún)?yōu)化業(yè)務(wù)系統效率和體驗的提升。

　　客服崗位職責 篇18

　　1、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

　　2、負責客服團隊管理,及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題,給予客服工作指導、支持;

　　3、合理配置工作資源和時(shí)間,不斷提高服務(wù)水平,做好內部團隊激勵工作;

　　4、建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。

　　5、針對客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場(chǎng)變化,提出建設性方案或合理化建議;

　　6、會(huì )員體系建設,crm體系管理;

　　7、直接與運營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷(xiāo)信息傳達給客服,帶領(lǐng)客服組落實(shí)執行。

　　8、負責相關(guān)數據的收集、統計、分析,完成日報、周報及員工績(jì)效考核;

　　9、上級安排的其他臨時(shí)性工作。

　　客服崗位職責 篇19

　　1、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度管理;客戶(hù)投訴處理、開(kāi)盤(pán)風(fēng)險及參與項目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的前期介入,確保項目按期順利通過(guò)驗收與接管;

　　2、負責客戶(hù)關(guān)系體系建設、處理投訴、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;統籌組織客戶(hù)關(guān)系活動(dòng),策劃執行各類(lèi)會(huì )員活動(dòng)方案;

　　3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓、培養、帶教工作;

　　4、根據公司制度有效推進(jìn)部門(mén)日常以及周期性工作,為營(yíng)銷(xiāo)提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車(chē)場(chǎng)的安全、消防、環(huán)境、設施等日常管理;

　　5、負責物業(yè)客服部團隊管理及建設,組織開(kāi)展工作計劃制定、預算編制、成本管控;

　　6、完成領(lǐng)導安排的臨時(shí)任務(wù)。

　　客服崗位職責 篇20

　　1、編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實(shí)施

　　2、編制業(yè)主滿(mǎn)意度拜訪(fǎng)計劃,并對拜訪(fǎng)數據進(jìn)行統計、分析,敏感問(wèn)題提出解決方案

　　4、定期對現場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結合公司現場(chǎng)品質(zhì)標準落實(shí)自檢自糾工作安排

　　5、完善客戶(hù)服務(wù)體系、工作流程、標準及制度,根據工作情況提出制度修改建議

　　6、在工作過(guò)程中總結客戶(hù)接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節的配合模式,形成整體服務(wù)體系;定期總結質(zhì)量監督結果反饋,及時(shí)修訂完善相應的工作

　　7、負責與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機制

　　8、定期/不定期對vip客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng),對業(yè)戶(hù)需求進(jìn)行收集、意見(jiàn)處理跟進(jìn)、反饋及滿(mǎn)意度回訪(fǎng)

　　9、處理項目重大客戶(hù)投訴和下級無(wú)法處理的業(yè)戶(hù)投訴、意見(jiàn)

　　10、領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)

　　客服崗位職責 篇21

　　1、接聽(tīng)400客服熱線(xiàn);

　　2、服務(wù)工單錄入及售后報修處理;

　　3、完成簡(jiǎn)單報表統計;

　　4、訂單系統操作及使用,售后備件出入庫管理;

　　客服崗位職責 篇22

　　1、以校區業(yè)績(jì)?yōu)橹行?承擔校區精品班及個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　2、充分利用資源開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù),提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù),并為新老客戶(hù)推薦合適的課程。

　　3、承擔校區前臺行政工作,服務(wù)校區教師及學(xué)員,根據老師及新老客戶(hù)的實(shí)際需求做好咨詢(xún)服務(wù)。

　　4、對于財務(wù)操作系統以及財務(wù)數據有較強的敏感度,并能通過(guò)系統處理學(xué)員報名,轉退班,報道,教材發(fā)放等相關(guān)事物。

　　5、定期整理校區文件,檔案,前臺展架宣傳材料,管理校區教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)。

　　客服崗位職責 篇23

　　1、負責客戶(hù)來(lái)電的咨詢(xún)及疑難問(wèn)題的解釋工作；

　　2、負責客戶(hù)投訴的記錄，投訴的跟蹤落實(shí)，并對客戶(hù)的投訴進(jìn)行總結與分析，將相關(guān)信息反映給直屬上級，并作好相應的解釋工作；

　　3、負責客戶(hù)日常的（電話(huà)）回訪(fǎng)工作，接受客戶(hù)傳遞的意見(jiàn)和建議；

　　4、負責售后服務(wù)具體工作，包括預約保養、接報案受理、收集客戶(hù)意見(jiàn)，整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數據和信息，分別轉送相關(guān)部門(mén)；

　　5、負責對客戶(hù)傳遞的意見(jiàn)和建議進(jìn)行記錄、分類(lèi)并整理，對客戶(hù)提出的相關(guān)意見(jiàn)給予答復，同時(shí)將相關(guān)意見(jiàn)反映給直屬上級，對客戶(hù)提出的建議表示感謝，并表示會(huì )在今后的工作中加以改善。

　　客服崗位職責 篇24

　　1、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題

　　2、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;

　　3、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報;

　　4、完成上級交辦的事項。

　　客服崗位職責 篇25

　　1、在客戶(hù)選購機票的過(guò)程中，提供各種咨詢(xún)服務(wù)，促使其順利選購，并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品；

　　2、對于客戶(hù)提出的售后服務(wù)，對接供應商，予以跟進(jìn)落實(shí)，并把處理結果反饋給客戶(hù)，盡力使其滿(mǎn)意；

　　3、通過(guò)多種方式收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)；

　　4、根據客戶(hù)常問(wèn)問(wèn)題，整理相應答案，豐富業(yè)務(wù)知識庫，并訓練智能機器人。

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