客服主管最新崗位職責
現如今，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編精心整理的客服主管最新崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服主管最新崗位職責1
1、組織擬定本部門(mén)相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程，并監督執行;
2、組織制定本部門(mén)工作目標和工作計劃，并負責落實(shí);
3、制定本部門(mén)學(xué)習和培訓計劃，并落實(shí)實(shí)施;
4、負責各類(lèi)業(yè)務(wù)單據(匯款、發(fā)貨、結算等)的審核、客戶(hù)返利、浮動(dòng)底價(jià)復核及帳目結算，及對特殊業(yè)務(wù)的監管;
5、負責與各合作廠(chǎng)家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;
6、負責發(fā)貨、回款數據的整理及各類(lèi)報表的提供;
7、組織開(kāi)展客戶(hù)生日及節假日問(wèn)候，以及日�？颓榫S護;
8、管理與客戶(hù)簽訂的銷(xiāo)售協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;
9、負責客服部進(jìn)銷(xiāo)存系統的維護和修改;
10、負責協(xié)調與公司其他部門(mén)之間的業(yè)務(wù)銜接;
11、負責完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
客服主管最新崗位職責2
1、負責組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量
2、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理
3、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查,負責組織部門(mén)內員工培訓工作，提高服務(wù)水準
4、客戶(hù)問(wèn)題及投訴處理進(jìn)度的跟進(jìn)和巡查
5、公司內部跨部門(mén)溝通
6、其他公司領(lǐng)導交辦的工作
客服主管最新崗位職責3
1、制定客服部的工作計劃;
2、負責服務(wù)臺的各項業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度;
3、合理處理顧客投訴，提高服務(wù)臺的服務(wù)水平;
4、關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護;
5、保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導和激勵員工，建設積極上進(jìn)的團隊;
6、計劃并實(shí)施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬;
7、培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，并培養本崗位的'接班人;
8、按照公司人事管理權限，合理行使人事權，對員工的招聘、調動(dòng)、提升、獎懲、辭退有建議權;
9、負責部門(mén)設備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設備，確保安全使用;
10、提高設備的使用效率、開(kāi)源節流，落實(shí)各項節能措施;
客服主管最新崗位職責4
1.負責編制、組織實(shí)施社區文化活動(dòng)計劃、走訪(fǎng)計劃;
2.協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)或外部的關(guān)系;
3.負責下屬員工的培訓與考核工作;
4.負責本部門(mén)員工的月、季度考評工作，對本部門(mén)員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;
5.完成領(lǐng)導所交辦的其他臨時(shí)性工作。
客服主管最新崗位職責5
1.熟悉小區樓宇分布、客戶(hù)群體分布及收費面積;
2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門(mén)工作進(jìn)展情況;
3.制訂和完善本部門(mén)的工作程序和工作標準;
4.負責本部門(mén)經(jīng)營(yíng)計劃的落實(shí)工作，確保收費完成;
5.負責業(yè)主入住及裝修手續辦理工作;
6.負責處理業(yè)主投訴，確保處理結果讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
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