大堂經(jīng)理崗位職責（通用18篇）

　　大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。如下是小編給大家整理的大堂經(jīng)理崗位職責，希望對大家有所作用。

　　大堂經(jīng)理崗位職責 1

　�。ㄒ唬┓�務(wù)管理。嚴格按照規定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導，及時(shí)糾正違反規范化服務(wù)標準的現象。

　�。ǘ�）迎送客戶(hù)。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。

　�。ㄈ�）業(yè)務(wù)咨詢(xún)。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。

　�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。根據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　�。�六）低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據個(gè)人客戶(hù)提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務(wù)。

　�。ㄆ撸┦占�信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。

　�。ò耍┱{解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻�(hù)提出的`批評性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。對客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結果在規定時(shí)間內及時(shí)回復。

　�。ň牛┚S持秩序。保持整潔的衛生環(huán)境；負責對網(wǎng)點(diǎn)的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”，根據柜面客戶(hù)排隊現象，及時(shí)進(jìn)行疏導，減少客戶(hù)等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。

　�。ㄊ�）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)（可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶(hù)資源信息簿（重點(diǎn)客戶(hù)情況）；因故請假，各行應安排稱(chēng)職人員頂替，不得空崗。

　�。ㄊ�一）定期報告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(cháng)和網(wǎng)點(diǎn)負責人報告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報告）。對大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導和網(wǎng)點(diǎn)負責人應及時(shí)研究，并采取有針對性的措施加以解決。

　　大堂經(jīng)理崗位職責 2

　　崗位職責：

　　1.指導客戶(hù)開(kāi)通使用建設銀行電子產(chǎn)品。

　　2.幫助建設銀行大堂經(jīng)理維護建設銀行網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)秩序。

　　3.推介建設銀行金融產(chǎn)品如：信用卡、微信公眾號、善融商城、龍支付錢(qián)包等。

　　4.跟蹤客戶(hù)對于建設銀行電子產(chǎn)品使用狀況。

　　5.記錄客戶(hù)服務(wù)信息。

　　6.大堂經(jīng)理支配的其他工作。

　　大堂經(jīng)理崗位職責 3

　　1、監督管理網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等。

　　2、及時(shí)處理客戶(hù)的意見(jiàn)和投訴，解決糾紛；

　　3、積極收集和反映有益的客戶(hù)建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。

　　4、對網(wǎng)點(diǎn)的'營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設施及設備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理，管理指導大堂副理工作。

　　大堂經(jīng)理崗位職責 4

　�、� 負責餐飲前臺的日常運行，員工培訓和各項工作程序的檢查與考核

　�、� 根據餐飲部的實(shí)際情況，提出完善各崗位職責和服務(wù)程序的意見(jiàn)

　�、� 定期檢查食品衛生法規的執行情況餐具消毒、員工健康證明，過(guò)期飲品

　�、� 負責員工的'考核評估與工資考核

　�、� 處理客人投訴，深入餐廳征求客人對餐飲和服務(wù)的意見(jiàn)

　�、� 配合廚房制定新菜牌和推銷(xiāo)、并組織人員實(shí)施

　�、� 做好各點(diǎn)的配合，協(xié)調工作

　　大堂經(jīng)理崗位職責 5

　　1、迎送、引導客戶(hù)：熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導客戶(hù)到相關(guān)區域辦理業(yè)務(wù)。

　　2、業(yè)務(wù)咨詢(xún)：為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，了解客戶(hù)需求，及時(shí)反饋有關(guān)信息，根據客戶(hù)需求，主動(dòng)宣傳、推介各項產(chǎn)品和服務(wù)。

　　3、維護營(yíng)業(yè)環(huán)境及秩序，協(xié)助處理現場(chǎng)投訴。

　　4、維護各項設施設備，保證網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)正常有序。

　　5、指導客戶(hù)填單。

　　大堂經(jīng)理崗位職責 6

　　1.能妥善處理各類(lèi)賓客投訴和突發(fā)事件，解答賓客咨詢(xún)，積極主動(dòng);

　　2.要負責處理賓客的問(wèn)題和投訴，要負責重要賓客的`迎領(lǐng)工作;

　　3.檢查員工紀律和維持大堂秩序，在入住和退房高峰期，協(xié)助前臺處理簽免索賠和費用催收等工作;

　　4.對當班期間的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行交班記錄并協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理異常情況。

　　大堂經(jīng)理崗位職責 7

　　1、迎送、引導、分流客戶(hù)，急躁解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，指導客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證及業(yè)務(wù)辦理。

　　2、負責受理客戶(hù)和協(xié)調客戶(hù)投訴及突發(fā)大事。

　　3、負責維護營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。

　　4、準時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。

　　大堂經(jīng)理崗位職責 8

　　1、迎送、引導客戶(hù)：熱忱、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導客戶(hù)到相關(guān)區域辦理業(yè)務(wù)。

　　2、業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)：為客戶(hù)供應業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)，了解客戶(hù)需求，準時(shí)反饋有關(guān)信息，依據客戶(hù)需求，主動(dòng)宣揚、推介各項產(chǎn)品和服務(wù)。

　　3、維護營(yíng)業(yè)環(huán)境及秩序，幫助處理現場(chǎng)投訴。

　　4、維護各項設施設備，保證網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)正常有序。

　　5、指導客戶(hù)填單。

　　大堂經(jīng)理崗位職責 9

　　大堂經(jīng)理助理重慶銀行股份有限公司重慶銀行股份有限公司，重慶銀行崗位職責：

　　1.迎送、引導、分流客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)，指導客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證及業(yè)務(wù)辦理。

　　2.負責受理客戶(hù)和協(xié)調客戶(hù)投訴及突發(fā)事件。

　　3.負責維護營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。

　　4.及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的`工作任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1.本科及以上學(xué)歷，年齡30歲以下；

　　2.形象良好、性格開(kāi)朗、親和力強；

　　3.具備良好的語(yǔ)言表達、溝通能力和觀(guān)察、應變能力；

　　4.工作業(yè)績(jì)突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會(huì )。

　　大堂經(jīng)理崗位職責 10

　　崗位職責：

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好排房工作；

　　2、負責管轄范圍內的排班與考勤，每天檢查員工儀容儀表及工作情況；

　　3、制定并實(shí)施部門(mén)培訓計劃，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；

　　4、主持前臺接待的工作例會(huì )，及時(shí)向下級傳達上級的`指示，并將下級的意見(jiàn)予以反饋；

　　5、全面負責前廳接待和問(wèn)訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的務(wù)；

　　6、掌握客人的動(dòng)向及欠賬結算情況，并配合有關(guān)部門(mén)采取相應行動(dòng)，以避免跑帳、漏帳、壞帳的情況的發(fā)生；

　　7、負責每月有關(guān)報表的制作。

　　大堂經(jīng)理崗位職責 11

　　大堂經(jīng)理崗重慶富民銀行股份有限公司重慶富民銀行股份有限公司，富民銀行，重慶富民銀行職責描述：

　　1、負責廳堂管理，禮貌引導客戶(hù)并協(xié)助營(yíng)業(yè)部柜面做好客戶(hù)解釋工作；

　　2、熟悉銀行產(chǎn)品和柜面操作要求，指導客戶(hù)填寫(xiě)單據；

　　3、協(xié)助處理柜面投訴事件；

　　4、協(xié)助完成會(huì )計結算部的相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，金融或經(jīng)濟相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、2年(含)以上銀行大堂工作經(jīng)驗；

　　3、熟悉銀行業(yè)務(wù)及投訴處理流程。

　　大堂經(jīng)理崗位職責 12

　　崗位職責：

　　1.主動(dòng)問(wèn)候客戶(hù)，接受客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴。

　　2、引導分流客戶(hù)，使柜臺、自助設備以及網(wǎng)銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。

　　3、積極識別發(fā)掘客戶(hù)需求，轉介目標客戶(hù)，成為客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售需求最佳方案推薦者。

　　4.進(jìn)行現場(chǎng)環(huán)境設施維護和現場(chǎng)服務(wù)管理，包括各業(yè)務(wù)單元(含電子銀行體驗區和自助設備服務(wù)區)內外軟硬件環(huán)境管理。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷。

　　2、能夠高效率、高質(zhì)量地完成本崗位的工作內容，能夠較好地完成領(lǐng)導交辦的各項工作。

　　3.具有良好的人際關(guān)系和親和力，適應企業(yè)的`文化和傳統，保證管理信息暢通。

　　4.具有良好的溝通和表達能力。

　　大堂經(jīng)理崗位職責 13

　　工作職責：

　　1、解答客戶(hù)咨詢(xún)、引導、協(xié)助客戶(hù)填單及辦理業(yè)務(wù)；

　　2、受理客戶(hù)意見(jiàn)，協(xié)調處理客戶(hù)投訴；

　　3、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和營(yíng)業(yè)秩序的其他工作任務(wù)；

　　4、此崗位為外包崗位。

　　任職要求：

　　1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年齡26周歲以下；

　　2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，正規院校畢業(yè)，守法誠信，無(wú)任何違法犯罪記錄及其他不良記錄；

　　3、身體健康，形象氣質(zhì)佳，具有親和力，具備較好的禮儀服務(wù)知識及觀(guān)察應變能力；

　　4、普通話(huà)標準流暢，較強的`語(yǔ)言表達能力。

　　大堂經(jīng)理崗位職責 14

　　1.服務(wù)接待：負責銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)、迎賓接待、客戶(hù)分流工作，能夠冷靜的處理客戶(hù)投訴以及各種突發(fā)這狀況;

　　2.客戶(hù)協(xié)助：負責協(xié)助客戶(hù)正確填寫(xiě)各類(lèi)憑證，輔導客戶(hù)使用大堂服務(wù)設施及自助設備;

　　3.廳堂管理：負責管理整個(gè)大廳環(huán)境衛生，及時(shí)整理、更新宣傳資料，確保網(wǎng)點(diǎn)新老產(chǎn)品信息的準確性;注意維護ATM等自助服務(wù)設施，保障其正常運行

　　4.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)：根據客戶(hù)需求，適時(shí)向客戶(hù)推薦或銷(xiāo)售銀行各類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù);

　　5.完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導交辦的.其他事務(wù)。

　　大堂經(jīng)理崗位職責 15

　　1.主動(dòng)迎送客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)，指導客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證;

　　2.引導和分流客戶(hù)，根據客戶(hù)需求引導至封閉式/開(kāi)放式柜臺服務(wù)區、理財服務(wù)區、自助服務(wù)區辦理業(yè)務(wù);

　　3.觀(guān)察客戶(hù)心理，擇時(shí)對等候的客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷;

　　4.協(xié)助受理客戶(hù)意見(jiàn)，妥善處理和協(xié)調客戶(hù)投訴及突發(fā)事件;

　　5.做好大堂日志工作，協(xié)助收集和整理客戶(hù)意見(jiàn)與建議，及時(shí)向行方反饋;

　　6.協(xié)助維護營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序，共同做好網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù);

　　7.協(xié)助保潔人員維護大堂環(huán)境，確保宣傳資料、點(diǎn)鈔機等各類(lèi)物品整齊擺放，確保ATM等自助服務(wù)設備運作正常;

　　大堂經(jīng)理崗位職責 16

　　崗位職責：

　�。�1）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做好營(yíng)業(yè)環(huán)境工作前準備的自查，營(yíng)業(yè)期間衛生及服務(wù)設備的`維護。

　�。�2）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做到迎送客戶(hù)、引導取號、指導填單及業(yè)務(wù)解釋等工作。

　�。�3）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理引導客戶(hù)到自助設備辦理業(yè)務(wù)，指導客戶(hù)使用自助設備，配合網(wǎng)點(diǎn)人員做好清機。

　�。�4）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理維持營(yíng)業(yè)秩序，必要時(shí)幫助叫號。做好等候區客戶(hù)的柜前輔導，協(xié)助柜員完成柜面交易。

　　任職要求：

　�。�1）男女不限，形象氣質(zhì)較好，普通話(huà)較好

　�。�2）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，18周歲以上

　�。�3）有良好的溝通表達能力及服務(wù)知識

　　大堂經(jīng)理崗位職責 17

　　崗位職責

　　1、確保酒店大堂吧的營(yíng)運，滿(mǎn)足并超越客人的期望；

　　2、控制成本；

　　3、培訓員工；

　　4、維護食品質(zhì)量衛生。

　　任職資格：

　　1、中專(zhuān)及其以上學(xué)歷，經(jīng)過(guò)餐飲服務(wù)培訓，有一定的日常外語(yǔ)會(huì )話(huà)能力。

　　2、有熟練的服務(wù)技能技巧和一定的'應變能力，能妥善處理服務(wù)中出現的一般性問(wèn)題。

　　3、掌握餐廳服務(wù)規程，了解餐廳各種菜肴的基本特點(diǎn)和簡(jiǎn)單的烹制方法。

　　4、工作主動(dòng)、熱情、認真，責任心較強。

　　5、身體健康，儀表端莊。

　　大堂經(jīng)理崗位職責 18

　　一、服務(wù)管理。嚴格按照《銀行服務(wù)工作規則》和《大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導，及時(shí)糾正違反規范化服務(wù)標準的現象。

　　二、迎送客戶(hù)。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的.客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。

　　三、業(yè)務(wù)咨詢(xún)。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　　四、差別服務(wù)。識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。

　　五、產(chǎn)品推介。根據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

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