整形醫院前臺崗位職責（精選8篇）

　　崗位職責是指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，是組織為完成某項任務(wù)而確立的，由工種、職務(wù)、職稱(chēng)和等級內容組成。下面小編為大家搜索整理了整形醫院前臺崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　整形醫院前臺崗位職責 1

　　1、堅持以顧客為中心，認真履行導醫職責，盡職盡責地為顧客服務(wù)，嚴格執行各項規章制度和操作流程，工作認真，相互支持，團結協(xié)作，維護醫院形象。

　　2、堅守崗位，不脫崗，合理做好一、二樓協(xié)調工作，及時(shí)溝通，以便更好的開(kāi)展工作，維持好就診顧客的秩序，以免讓顧客之間相互影響。

　　3、帶領(lǐng)顧客時(shí)要主動(dòng)熱情，不能把顧客帶丟，態(tài)度要溫和、親切，堅決不允許和顧客正面發(fā)生沖突，安排好顧客化驗、檢查、交費等一系列相關(guān)手續，快速敏捷的提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

　　4、認真做好前臺初診、復診顧客的咨詢(xún)登記、分診協(xié)調工作，主動(dòng)配合咨詢(xún)師的接待工作，準確合理的解釋術(shù)后的一切狀況和注意事項。

　　5、禮貌用語(yǔ)、熱情服務(wù)。在對客服務(wù)中始終保持微笑服務(wù)，對客服務(wù)時(shí)必須站立微笑接待，舉止大方、保持前臺良好形象。

　　6、按規定著(zhù)裝并保持整潔、佩戴好胸卡，淡妝上崗、頭發(fā)干凈整齊并按規定盤(pán)起，上班時(shí)間不允許佩戴飾物（如耳環(huán)、戒指等）。

　　7、站立服務(wù)時(shí)要保持精神飽滿(mǎn)，不得無(wú)精打采，兩臂自然下垂，左手搭右手上向前輕輕相碰置于小腹正中部位，面帶微笑地接待好每一位顧客，并且要有服務(wù)主動(dòng)意識、耐心、認真、細致的解答顧客提出的任何問(wèn)題。

　　8、準時(shí)上、下班，認真執行打卡制度，工作時(shí)間內不準吃零食，不準接、打私人電話(huà)或發(fā)消息、不準會(huì )客、不準串崗、不準工作期間看報刊和一些與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　9、請病、事假必須嚴格按本院制度執行，病假必須有二級以上醫院開(kāi)具的病假條，事假必須提前一天向有關(guān)領(lǐng)導請示，不允許用發(fā)短信的方式請假，必須得到相關(guān)領(lǐng)導的.批準方可休假，否則一律按照曠工處理。

　　10、認真服從領(lǐng)導分配、安排的各項工作任務(wù)，靈活機動(dòng)地分配好各部門(mén)的工作，做好自己本職工作，爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。

　　整形醫院前臺崗位職責 2

　　1、接聽(tīng)院內外聯(lián)系電話(huà)，應熟練地使用規范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽(tīng)，耐心、規范地回答相關(guān)問(wèn)題。

　　2、主動(dòng)、熱情、微笑起立接待顧客來(lái)訪(fǎng)，耐心解答顧客有關(guān)問(wèn)題。對于來(lái)訪(fǎng)的顧客，應盡量促成其與咨詢(xún)師的溝通。

　　3、、做好咨詢(xún)登記表的記錄，協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)報名資料，核驗填寫(xiě)是否完整，要求能夠完整反映客戶(hù)的個(gè)人信息，為后期客戶(hù)跟蹤提供有利依據。

　　4、主動(dòng)以茶水招待在太陽(yáng)島休息以及進(jìn)入咨詢(xún)室的`顧客。

　　5、對于進(jìn)入大廳，不明目的的人員應主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，對于非顧客的來(lái)訪(fǎng)人員應主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，確認來(lái)訪(fǎng)者身份后方可允許進(jìn)入相關(guān)區域，對于閑雜及可疑人員應通知保安予以跟蹤管理。

　　6、主動(dòng)維護大廳公共區域的清潔衛生，有不整潔的現象及時(shí)通知相關(guān)人員清理。

　　7、協(xié)助咨詢(xún)師為顧客提供服務(wù)。

　　8、保證前臺崗位不空崗、不閑聊，隨時(shí)保證良好的工作狀態(tài)。

　　9、對收到的報刊、雜志、信件包裹及時(shí)簽收，并詳細記錄《信件收發(fā)登記本》，并做好發(fā)放工作。

　　整形醫院前臺崗位職責 3

　　1、 愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責，在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、 主動(dòng)熱情的接待顧客，熟記每位顧客姓名，并及時(shí)為客人遞上飲品。

　　3、 隨時(shí)注意前廳環(huán)境衛生，須保持前廳內舒適整潔和溫馨。

　　4、 繁忙時(shí)要熱情的招呼好每位等待客人，對需等待的客人及時(shí)送上飲品及書(shū)刊 雜志。

　　5、 發(fā)揚團隊精神與員工協(xié)調配合，妥善安排顧客服務(wù)并做好輪拍登記。

　　6、 清點(diǎn)貨品、收銀找兌時(shí)要仔細認真、謹慎，不得出錯。

　　7、 必須如實(shí)掌握和計算院內營(yíng)業(yè)收入，錢(qián)物與賬單要相符。

　　8、 交接班時(shí)，要認真、仔細，交接內容包括：現金賬目、庫存數量、輪排登記、 及其他待辦事項等。

　　9、 嚴禁將營(yíng)業(yè)款借給私人使用，違者以挪用公款處理，情節嚴重時(shí)給予開(kāi)除并 追究刑事責任。

　　10、嚴格按照我院要求填制、使用和保管好收據及賬單，如有遺失或違反規定者，就情節輕重給予不同程度的`處罰。

　　11、認真監管好前臺庫存，每日16時(shí)與財務(wù)盤(pán)點(diǎn)庫存，每周一交日報表。我院將 不定期抽查前廳庫存物品，如有遺失由前臺工作人員自行負責并賠償。

　　12、遵守財務(wù)保密制度不準將營(yíng)業(yè)額、賬目單據等，交予財物無(wú)關(guān)的人看或計算。

　　13、因工作需要前臺人員離開(kāi)工作崗位，必須互相告知離去原因、去向，工作 期間不允許接打私人電話(huà)。

　　14、前臺工作人員禁止隨意調換分客順序或不按順序點(diǎn)排員工，如發(fā)現給予相 關(guān)責任人相應處罰。

　　15、做好前臺各項登記，登記時(shí)要認真仔細、實(shí)事求是、字跡要工整清晰，必 須做到每客有登記、每事有記錄。

　　16、私人用品不準放置前臺，公司物品禁止帶出院外或占為己有。

　　17、違反公司財務(wù)制度和違紀情節嚴重者，將追究刑事責任。

　　18、按規定正確使用和操作前臺管理軟件，相關(guān)資料要及時(shí)的錄入管理系統， 確保資料的真實(shí)性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　19、按規定及時(shí)做好飲品的準備工作。

　　20、負責記錄顧客投訴事件及處理意見(jiàn)并上報主管領(lǐng)導。

　　21、完成上級主管領(lǐng)導交給的臨時(shí)性工作。

　　整形醫院前臺崗位職責 4

　　一、日常接待與引導

　　接聽(tīng)與轉接電話(huà)：及時(shí)、準確地接聽(tīng)和轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達給相關(guān)人員。

　　接待來(lái)訪(fǎng)客人：熱情接待來(lái)訪(fǎng)客人，并進(jìn)行登記，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員，為客人提供必要的引導和幫助。

　　二、信息管理

　　客戶(hù)信息登記：負責到診顧客的登記、分診、導診工作，完善信息填報，包括老顧客及其陪同人員的信息。

　　資料填報與整理：完成規定的資料填報工作，如日報、月報等資料的收交和整理。

　　三、環(huán)境維護與安全檢查

　　前臺區域環(huán)境維護：負責前臺區域的環(huán)境維護，保持整潔、有序，為顧客提供舒適的環(huán)境。

　　設備安全管理：確保前臺區域的設備（如復印機、空調、打卡機等）安全及正常運轉，及時(shí)發(fā)現并解決設備故障或問(wèn)題。

　　四、日常行政與辦公支持

　　郵件與物品管理：收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作。

　　協(xié)助辦公：協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作，提供必要的辦公支持。

　　五、客戶(hù)服務(wù)與關(guān)懷

　　客戶(hù)服務(wù)：關(guān)注現場(chǎng)服務(wù)環(huán)境，按照標準為顧客提供完善服務(wù)，解答客戶(hù)一般的疑問(wèn)，提供必要的幫助和指導。

　　客戶(hù)送行：負責所有來(lái)院顧客的送行工作，展現醫院的專(zhuān)業(yè)與關(guān)懷。

　　六、完成上級主管交辦的其他工作

　　靈活應對：根據上級主管的'要求和安排，靈活應對各種突發(fā)情況和工作任務(wù)，確保前臺工作的順利進(jìn)行。

　　綜上所述，整形醫院前臺的崗位職責是多方面的，既包括日常的接待與引導工作，也包括信息管理、環(huán)境維護與安全檢查、日常行政與辦公支持以及客戶(hù)服務(wù)與關(guān)懷等方面。這些工作共同構成了前臺工作的主要內容，對于提升醫院形象、優(yōu)化客戶(hù)體驗具有重要意義。

　　整形醫院前臺崗位職責 5

　　一、接待與指引

　　接待來(lái)訪(fǎng)客人：熱情接待來(lái)院客戶(hù)，進(jìn)行登記、分診、導診等工作，確�？蛻�(hù)得到及時(shí)、準確的指引。

　　電話(huà)接聽(tīng)與轉達：及時(shí)、準確地接聽(tīng)或轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達給相關(guān)人員。

　　二、信息管理與服務(wù)

　　客戶(hù)信息登記：負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的信息登記錄入和查詢(xún)，確�？蛻�(hù)信息的準確性和完整性。

　　解答疑問(wèn)：解答客戶(hù)的一般疑問(wèn)，提供必要的幫助和咨詢(xún)服務(wù)。

　　關(guān)注服務(wù)環(huán)境：負責關(guān)注現場(chǎng)服務(wù)環(huán)境，按照標準為顧客提供完善服務(wù)，確�？蛻�(hù)在醫院的體驗良好。

　　三、行政事務(wù)

　　郵件與物品管理：收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作。

　　快件與票務(wù)：負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定等行政事務(wù)。

　　設備與環(huán)境維護：負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備（如復印機、空調、打卡機等）的安全及正常運轉。

　　四、協(xié)調與配合

　　內部協(xié)調：協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作，確保辦公流程的順暢。

　　外部協(xié)調：在復診過(guò)程中如顧客不滿(mǎn)意，需按照相關(guān)規定進(jìn)行協(xié)調工作，確保顧客滿(mǎn)意。

　　調度配合：在咨詢(xún)人員或醫生都遇忙時(shí)，主動(dòng)幫助完成部分服務(wù)工作，確保醫院的整體運營(yíng)不受影響。

　　五、完成上級主管交辦的其他工作

　　整形醫院前臺還需要完成上級主管交辦的`其他工作任務(wù)，確保醫院前臺工作的全面性和高效性。

　　任職資格

　　為了勝任整形醫院前臺的崗位，通常需要具備以下任職資格：

　　形象與氣質(zhì)：形象好，氣質(zhì)佳，年齡和身高通常有一定要求（如18-30歲，身高160cm以上）。

　　教育背景：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。

　　技能與能力：較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；具備良好的協(xié)調能力、溝通能力和責任心；性格活潑開(kāi)朗，具有親和力；普通話(huà)準確流利；具備一定商務(wù)禮儀知識。

　　整形醫院前臺崗位職責 6

　　一、日常接待與指引

　　接待來(lái)訪(fǎng)客人：熱情接待來(lái)院客戶(hù)，完成接待、指引和介紹等流程，包括分診工作，確�？蛻�(hù)能夠順利找到相關(guān)科室或醫生。

　　電話(huà)接聽(tīng)與轉達：及時(shí)、準確地接聽(tīng)和轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達給相關(guān)人員。

　　二、信息管理與服務(wù)

　　客戶(hù)信息登記：負責來(lái)診顧客的登記工作，包括信息錄入和查詢(xún)，確�？蛻�(hù)信息的準確性和完整性。

　　現場(chǎng)服務(wù)環(huán)境維護：關(guān)注現場(chǎng)服務(wù)環(huán)境，按照標準為顧客提供完善服務(wù)，包括等待區的安撫工作，如引座送水等。

　　解答客戶(hù)疑問(wèn)：負責解答客戶(hù)一般的疑問(wèn)，提供必要的幫助和咨詢(xún)。

　　三、行政與后勤支持

　　郵件與物品管理：收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作。

　　快件與票務(wù)服務(wù)：負責快件收發(fā)，以及機票、火車(chē)票的準確預定。

　　設備與環(huán)境維護：負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備（如復印機、空調、打卡機等）的安全及正常運轉，并協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作。

　　四、資料與報表管理

　　資料填報：按照要求填報相關(guān)資料，如日報、月報等，確保信息的.準確性和及時(shí)性。

　　檔案管理：負責復診顧客的檔案提取及導診安排，確�？蛻�(hù)檔案的完整性和可追溯性。

　　五、其他工作

　　完成上級主管交辦的其他工作：根據工作需要，完成上級主管安排的其他工作任務(wù)。

　　任職資格

　　為了勝任整形醫院前臺的崗位，通常需要具備以下資格：

　　形象與氣質(zhì)：形象好，氣質(zhì)佳，年齡和身高根據不同醫院要求可能有所不同，但一般要求有較好的親和力和職業(yè)形象。

　　教育背景：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。

　　技能與能力：

　　較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件。

　　具備良好的協(xié)調能力、溝通能力和責任心。

　　性格活潑開(kāi)朗，具有親和力。

　　普通話(huà)準確流利，具備一定商務(wù)禮儀知識。

　　整形醫院前臺崗位職責 7

　　一、接待與引導

　　接待來(lái)訪(fǎng)客人：熱情接待來(lái)院客戶(hù)，進(jìn)行登記、分診、導診工作，包括完成接待、指引和介紹等流程，并進(jìn)行分診。

　　電話(huà)接聽(tīng)與轉達：及時(shí)、準確接聽(tīng)和轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達給相關(guān)人員。

　　二、信息管理

　　客戶(hù)信息登記：負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的信息登記錄入和查詢(xún)，確保信息的準確性和完整性。

　　文檔管理：負責規定資料的填報、日報月報資料的`收交等文檔管理工作。

　　三、環(huán)境維護

　　前臺區域維護：負責前臺區域的環(huán)境維護，包括保持整潔、有序，以及保證設備（如復印機、空調、打卡機等）的安全及正常運轉。

　　辦公物品管理：負責前臺辦公用品的管理，如訂書(shū)機、便簽、剪刀、文件夾等，確保辦公物品的充足和有序。

　　四、行政事務(wù)

　　郵件與報刊管理：收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作。

　　快件與票務(wù)管理：負責快件收發(fā)，以及機票、火車(chē)票的準確預定等行政事務(wù)。

　　五、協(xié)助與支持

　　復印與傳真：協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作，提供必要的辦公支持。

　　其他任務(wù)：完成上級主管交辦的其他工作，如協(xié)調復診顧客的不滿(mǎn)意情況，調度配合咨詢(xún)人員或醫生的工作等。

　　六、技能要求與形象要求

　　技能要求：具備較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件（如WPS、Office等），具備良好的協(xié)調能力和溝通能力，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力，普通話(huà)準確流利，并具備一定商務(wù)禮儀知識。

　　形象要求：形象好，氣質(zhì)佳，年齡和身高根據不同醫院要求可能有所不同，但一般要求年齡在18-30歲之間，身高在160cm以上。

　　整形醫院前臺崗位職責 8

　　一、接待與指引

　　接待來(lái)訪(fǎng)客人：熱情接待來(lái)院客戶(hù)，進(jìn)行登記、分診、導診等工作，確�？蛻�(hù)得到及時(shí)、準確的指引。

　　電話(huà)接聽(tīng)與轉達：及時(shí)、準確地接聽(tīng)和轉接電話(huà)，記錄重要留言并及時(shí)轉達給相關(guān)人員。

　　二、信息管理

　　客戶(hù)信息登記：負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的信息登記錄入和查詢(xún)，確�？蛻�(hù)信息的準確性和完整性。

　　資料填報與整理：按照規定填報資料，如日報、月報等，并整理歸檔相關(guān)文件。

　　三、環(huán)境維護

　　前臺區域管理：負責前臺區域的.環(huán)境維護，包括保持前臺區域的整潔、有序，以及設備（如復印機、空調、打卡機等）的安全及正常運轉。

　　辦公用品管理：管理前臺所需的辦公用品，如訂書(shū)機、便簽、剪刀、文件夾等，確保前臺工作的順利進(jìn)行。

　　四、服務(wù)支持

　　解答疑問(wèn)：負責解答客戶(hù)的一般疑問(wèn)，提供必要的幫助和咨詢(xún)。

　　協(xié)調與配合：在復診過(guò)程中，如客戶(hù)不滿(mǎn)意或遇到其他問(wèn)題時(shí)，按照“分診導診制度”進(jìn)行協(xié)調和配合，確�？蛻�(hù)得到滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　五、其他工作

　　完成上級主管交辦的其他工作：包括但不限于收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定等。

　　任職資格

　　通常，整形醫院前臺的任職資格會(huì )要求：

　　形象與氣質(zhì)：形象好，氣質(zhì)佳，年齡一般在18-30歲之間，身高有一定要求（如160cm以上）。

　　教育背景：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。

　　技能與能力：具備較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；具備良好的協(xié)調能力、溝通能力和責任心；性格活潑開(kāi)朗，具有親和力；普通話(huà)準確流利；具備一定商務(wù)禮儀知識。

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