酒店客房領(lǐng)班崗位職責

　　每一家酒店都會(huì )有酒店客房領(lǐng)班這個(gè)崗位，那么這個(gè)崗位主要負責什么工作呢?下面YJBYS小編為大家整理了酒店客房領(lǐng)班崗位職責，歡迎閱讀參考!

　　1、接受客房部經(jīng)理的督導，直接向客房部經(jīng)理負責，配合并監督客房銷(xiāo)售控制工作，保障客房最高的出租率和經(jīng)濟收入;

　　2、監督、指導、協(xié)調客房部的日常工作，為住客提供規范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　3、負責制定客房部的年度財務(wù)預算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等;

　　4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費;

　　5、巡視各樓層及公共區域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現，并進(jìn)行公正的評估，獎優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設備的完好;

　　6、組織、主持每周領(lǐng)班例會(huì )，聽(tīng)取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題;

　　7、查各領(lǐng)班的工作效率，糾正偏差，加強部門(mén)之間的工作關(guān)系，建立工作的完整檔案體系;

　　8、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的各項意見(jiàn);

　　9、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品;

　　10、督導各級領(lǐng)班人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現進(jìn)行公正的評估，獎優(yōu)罰劣;

　　11、與工程部門(mén)聯(lián)絡(luò )對客房的各項維修及保養提出意見(jiàn)，制定客房定期維修方案和能源節約方案;

　　12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作;

　　酒店客房領(lǐng)班崗位職責二

　　【崗位職責】

　　對經(jīng)理負責,管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協(xié)調客房服務(wù)員的工作,匯報打掃好的客房并隨時(shí)準備出租。

　　【工作內容】

　　1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下,搞好轄區客房的接待服務(wù)工作。

　　2、負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉并達到規定的標準。

　　3、負責樓層員工每日工作安排,部署;所屬設施設備的保養工作。

　　4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負責消耗物資的請領(lǐng)、報銷(xiāo)、報廢等事項,最大限度的'節省開(kāi)支。

　　5、巡視下屬員工的工作進(jìn)度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　6、填寫(xiě)領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。

　　7、制定員工的培訓計劃,定期進(jìn)行專(zhuān)題培訓、技能比賽等。

　　8、檢查并安排樓層公共區域的清潔衛生工作。

　　9、監督員工工作完成情況,表格填寫(xiě)情況,做好獎罰處理。

　　10、收取客人的賓客意見(jiàn)做好統計,投訴處理分析登記,做好個(gè)性化服務(wù)。

　　11、關(guān)心幫助員工,了解員工工作留意員工的思維動(dòng)態(tài),給予心理上的及時(shí)輔導。

　　酒店客房領(lǐng)班崗位職責三

　　1.負責樓層的客房檢查工作，對客房部經(jīng)理助理請示及報告工作。

　　2.負責培訓新員工,參與評估員工表現及提升、獎勵等計劃。

　　3.同其他部門(mén)保持合作。

　　4.提供準確的客房狀況資料。

　　5.根據會(huì )館的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務(wù)場(chǎng)所，保證它們處于干凈、良好的狀態(tài)。

　　6.培訓新員工并監督他們的工作表現，指導樓層服務(wù)員的工作，領(lǐng)導和幫助安排工作給所有樓層服務(wù)員。

　　7.督導所負責樓層的各類(lèi)物品存儲量(包括客房物品、布件和房?jì)刃⌒惋嬍称稭INIBAR內物品)

　　8.正確了解房間情況并做出正確報告。準備房間差異情況表格。

　　9.根據客房部服務(wù)或設備情況查看是否滿(mǎn)足了客人的`要求，做出正確的維修申請。

　　10.把當班期間客人投訴及其他不符合要求的問(wèn)題報告給上司，在事情緊急情況下，應匯報大堂副理，以求得幫助。在上司不在時(shí)，有客人投訴時(shí)，要與大堂副理一起解決。

　　11.保證所有房間已打掃干凈，布草放置合適，環(huán)境等符合酒店標準。

　　12.檢查所有緊急出口和樓梯不存在火警危險。留意住客的特殊行為，處理所負責樓層的住客投訴。

　　13.填寫(xiě)主管報告和本區域客房報表，并檢查客房的維修保養事宜。

　　14.報告入住客人物品的遺失和損壞。按照規章制度記錄失物情況，并交客房部辦公室。

　　15.安排所負責樓層的客房衛生計劃，確保清潔劑的正確使用。

　　16.完成客房部經(jīng)理或助理安排的其他任務(wù)。

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