毋庸置疑，對于做銷(xiāo)售的來(lái)說(shuō)，沒(méi)有比擁有一個(gè)良好的心態(tài)更重要了，作為龐大軍團的銷(xiāo)售隊伍，又應該有什么樣的心態(tài)呢?

1、積極的心態(tài)

首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴張開(kāi)來(lái)，同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。也許你在銷(xiāo)售中遇到了很多困難，可是我們應該看到克復這些困難后的一片藍天。積極的人象太陽(yáng)，走到那里那里亮，積極的心態(tài)不但使自己充滿(mǎn)奮斗的陽(yáng)光，也會(huì )給你身邊的人帶來(lái)陽(yáng)光。

2、主動(dòng)的心態(tài)

主動(dòng)是什么?主動(dòng)就是"沒(méi)有人告訴你而你正做著(zhù)恰當的事情"。在競爭異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì )挨打，主動(dòng)就可以占據優(yōu)勢地位。主動(dòng)是為了給自己增加機會(huì )，增加鍛煉自己的機會(huì )，增加實(shí)現自己價(jià)值的機會(huì )。社會(huì )、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節目，有什么樣的收視率決定權在你自己。

3、空杯的心態(tài)

人無(wú)完人，任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿(mǎn)腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對于新的企業(yè)，對于新的經(jīng)銷(xiāo)商，對于新的客戶(hù)，你仍然是你，沒(méi)有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團隊之中，否則，你永遠是企業(yè)的局外人。

4、雙贏(yíng)的心態(tài)

你必須站在雙贏(yíng)的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒(méi)有大家且有小家?企業(yè)首先是一個(gè)利潤中心，企業(yè)都沒(méi)有了利益，你也肯定沒(méi)有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏(yíng)規則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì )放棄這樣的合作。消費者滿(mǎn)足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏(yíng)，任何一方的利益受到損壞都會(huì )付出代價(jià)。

5、包容的心態(tài)

作為銷(xiāo)售人員，你會(huì )接觸到各種各樣的經(jīng)銷(xiāo)商，也會(huì )接觸到各種各樣的消費者。這個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商有這樣的愛(ài)好，那個(gè)消費者有那樣的需求。我們是為客戶(hù)提供服務(wù)的，滿(mǎn)足客戶(hù)需求的，這就要求我們學(xué)會(huì )包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應該去包容。

1、不要急于成交，老話(huà)講心急吃不了熱豆腐就是告訴我們，做銷(xiāo)售實(shí)際上和做其他事情一樣，要講究水到渠成，時(shí)機沒(méi)把握好會(huì )反而讓顧客產(chǎn)生抗拒心理。

2、要善于聽(tīng)，對顧客的表述要有耐心，因為這是我們和顧客建立溝通的基礎。顧客有向我們述說(shuō)的欲望就說(shuō)明他已經(jīng)初步接納我們，銷(xiāo)售人員要給顧客這樣的機會(huì )，表現出你對顧客的重視，積極而主動(dòng)的聽(tīng)，用言語(yǔ)、非言語(yǔ)和恰當的動(dòng)作參與進(jìn)去，表示對顧客的認同和理解。

3、不要想說(shuō)服。銷(xiāo)售人員要記住顧客是來(lái)消費的，不是來(lái)被銷(xiāo)售人員說(shuō)服的，如果你在講道理上贏(yíng)得了顧客，那么，你成交的機會(huì )就喪失了。

4、不少銷(xiāo)售人員都明白要多贊美顧客的道理，可是在贊美過(guò)程中常常過(guò)于露骨，反而讓顧客有被阿諛欺騙的感覺(jué)。其實(shí)，贊美顧客是有技巧的，其基本原則是以事實(shí)為依據展開(kāi)，不要讓人覺(jué)得虛無(wú)飄渺，太不切實(shí)際。

5、不要忽視細節。銷(xiāo)售服務(wù)心態(tài)專(zhuān)業(yè)和不專(zhuān)業(yè)的區別往往就在細節上，尤其在顧客的敏感階段，我們說(shuō)，顧客在商場(chǎng)的最敏感階段有兩個(gè)，首先是顧客進(jìn)入的第一印象階段，這時(shí)顧客的印象能左右他購買(mǎi)的欲望，其次是成交結帳階段，這時(shí)的顧客在進(jìn)行最后的思想斗爭。銷(xiāo)售人員在此時(shí)要一百二十個(gè)小心，注意每一個(gè)細節，讓顧客真正放心。