【精選】銷(xiāo)售工作年終總結范文錦集5篇
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么總結有什么格式呢？以下是小編幫大家整理的銷(xiāo)售工作年終總結5篇，希望對大家有所幫助。
銷(xiāo)售工作年終總結 篇1
作為銷(xiāo)售部經(jīng)理，首先要明確職責，以下是我對銷(xiāo)售部經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的理解：職責闡述：1.依據公司管理制度，制訂銷(xiāo)售部管理細則，全面計劃和安排本部門(mén)工作。2.管轄本部門(mén)內與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系。3.主持制定銷(xiāo)售策略及政策，協(xié)助業(yè)務(wù)執行人員順利拓展客戶(hù)并進(jìn)行客戶(hù)管理。4.主持制定完善的銷(xiāo)售管理制度，嚴格獎懲措施。
5.評定部門(mén)內工作人員的資信及業(yè)績(jì)表現，并負責內部人員調配。
6.貨款回收管理。
7.促銷(xiāo)計劃執行管理。
8.審定并組建銷(xiāo)售分部。
9.制定銷(xiāo)售費用預算，并進(jìn)行費用使用管理。
10.制定部門(mén)員工培訓計劃、培養銷(xiāo)售管理人員，為公司儲備人才。
11.對部門(mén)工作過(guò)程、效率及業(yè)績(jì)進(jìn)行支持、服務(wù)、監控、評估、激勵，并不斷改進(jìn)和提升。
近段時(shí)期，銷(xiāo)售部在經(jīng)歷了一個(gè)人員小波動(dòng)后，在x總的正確指導下，撤某某大區，某某區，集中人員，有針對性對某某市場(chǎng)開(kāi)展了市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )建設、優(yōu)勢產(chǎn)品推廣、活動(dòng)拉動(dòng)市場(chǎng)等一系列工作，取得了可喜的成績(jì)�，F將三個(gè)月來(lái)，我對銷(xiāo)售部階段工作所取的成績(jì)、所存在的問(wèn)題，作一簡(jiǎn)單的總結，并對銷(xiāo)售部下一步工作的開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。
以下是一組數據
銷(xiāo)量增長(cháng)率：%
新客戶(hù)增長(cháng)率：%
這兩組數據表明：成績(jì)是客觀(guān)，問(wèn)題是肯定存在的，總體上，銷(xiāo)售部是朝預定目標穩步前進(jìn)的。
那么，以下對這幾個(gè)月的工作做一個(gè)小結。
一．培養并建立了一支熟悉市場(chǎng)運作流程而且相對穩定的行銷(xiāo)團隊。
目前，銷(xiāo)售部員工共112人，其中銷(xiāo)售人員96人，管理人員4人，后勤人員12人。各人員初到公司時(shí)，行銷(xiāo)經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統地培訓和實(shí)際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的運作的相關(guān)流程。
對銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售部按業(yè)務(wù)對象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行了層級劃分，共分為銷(xiāo)售代表和地區經(jīng)理兩個(gè)層級，各層級之間分工協(xié)作，相互監督，既突出了工作的重點(diǎn)，又能及時(shí)防止市場(chǎng)隨時(shí)出現的問(wèn)題，體現出協(xié)作和互補的初衷。
這支營(yíng)銷(xiāo)隊伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著(zhù)堅定的為公司盡職盡責和為客戶(hù)貼心服務(wù)的思想和行為。你們是飼料行業(yè)市場(chǎng)精細化運作的生力軍，是能夠順利啟動(dòng)市場(chǎng)并進(jìn)行深度分銷(xiāo)的人力資源保證，是能讓公司逐步走向強大的資本。
我們起步雖晚，但我們要跑在前面！
我代表公司感謝你們！
二、團隊凝聚力的增強，團隊作戰能力的提高
1、新員工的逐步增加，隨著(zhù)公司市場(chǎng)活動(dòng)和拉練的開(kāi)展，使我們由陌生變?yōu)槭煜�，熟悉之間轉換為親密無(wú)隙的戰友，緊密協(xié)作，同甘共苦，伴隨著(zhù)公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(cháng)。
2、局部市場(chǎng)銷(xiāo)售小團隊的組建，使銷(xiāo)售人員與主管之間在生活上彼此照應，工作中相互協(xié)作，配合默契，利用小團隊的優(yōu)勢，有針對性的扶植新老客戶(hù)，不斷的開(kāi)拓為公司開(kāi)疆拓土。
3、由于大家來(lái)自五湖四海，初到公司的那種小思想，小意識還
是存在的，但是隨著(zhù)逐步的溶入團隊，小思想，小意識也在逐漸消退，大家只有一個(gè)目標：盡我所能，讓公司強大起來(lái)！
三：敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)模式，并且程序化。
1、大家來(lái)自于不同的.企業(yè)，固有的營(yíng)銷(xiāo)理念在個(gè)人的腦海中根深蒂固，行情疲軟，做市場(chǎng)只體現了一個(gè)字：難！在這樣的情況下，銷(xiāo)售部在宋總的大力支持下，營(yíng)銷(xiāo)模式嘗試改革，通過(guò)幾次市場(chǎng)活動(dòng)的拉動(dòng)，總結出寶貴的經(jīng)驗，摸索出了一套集開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維護老客戶(hù)，市場(chǎng)造勢于一體的全新拓展思路，取得了另整個(gè)銷(xiāo)售部甚至整個(gè)公司振奮的驕人戰績(jì)。
2、實(shí)證的出臺——目標經(jīng)銷(xiāo)商的大力拜訪(fǎng)——市場(chǎng)造勢——邀請目標經(jīng)銷(xiāo)商參加活動(dòng)——活動(dòng)開(kāi)展——開(kāi)發(fā)出了目標經(jīng)銷(xiāo)商、維護了老客戶(hù)、市場(chǎng)知名度提高、市場(chǎng)占有率提高、周邊影響加大。
3、一系列的成功，離不開(kāi)銷(xiāo)售部全體員工的努力，不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)模式，使競爭對手無(wú)法模仿，讓我們在市場(chǎng)上所向披靡！
眾人捧柴火焰高！
四、有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究 ，隨著(zhù)工作進(jìn)程的不斷深入，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于公司行銷(xiāo)隊伍及銷(xiāo)售規劃的管理辦法，各項辦法正在試運行之中，我們會(huì )不斷更新，逐步完善。
執行力，是銷(xiāo)售部各項政策和規章制度能順利執行的保障。銷(xiāo)售部已經(jīng)出臺的銷(xiāo)售部管理制度，是檢驗銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的天平，是衡量銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的標準。在這個(gè)基礎上，首先，銷(xiāo)售部將出臺《銷(xiāo)售人員考核辦法》，對不同級別的銷(xiāo)售人員的工作重點(diǎn)和對象作出明確的規范；對每一項具體的工作內容也作出具體的要求。
其次，銷(xiāo)售部將出臺《銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對銷(xiāo)售部進(jìn)行定位的基礎上，進(jìn)一步對訂購、配貨、促銷(xiāo)、贈品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思路等作出細化標準。獎懲分明，銷(xiāo)售部還將將出臺《銷(xiāo)售部獎懲條例》，爭取在以后的工作中，做到“事事有標準，事事有保障�！�
第三，形成了“總結問(wèn)題，提高自己”的內部溝通機制。及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并調整營(yíng)銷(xiāo)策略，尊重銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)，以市場(chǎng)需求為導向，大大地提高了工作效率。
制度是標準，執行力是保障！
(公司名稱(chēng))大船已經(jīng)起航，為了它的安全，(公司名稱(chēng))人行動(dòng)起來(lái)！
雖然以上看似不錯，但所存在的問(wèn)題也不得擺在桌面上，這是也是我的嚴重失職。
二、“3個(gè)無(wú)”的問(wèn)題有待解決
問(wèn)題是突破口，問(wèn)題是起跑線(xiàn)，問(wèn)題是下一次勝仗的基礎和壁壘。
1．無(wú)透明的過(guò)程
雖然銷(xiāo)售部已運行了一套系統的管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是，銷(xiāo)售人員沒(méi)有形成按時(shí)匯報的習慣，僅僅是局部人員口頭匯報、間接轉述，銷(xiāo)售部不能進(jìn)行全面、及時(shí)的統計、規劃和協(xié)調，從而導致部分區域的工作、計劃、制度的執行和結果大打折扣。
2．無(wú)互動(dòng)的溝通
銷(xiāo)售部是作為一個(gè)整體進(jìn)行規劃和核算的，一線(xiàn)工作人員、后勤人員、主管領(lǐng)導的三向互動(dòng)溝通是內在的要求和發(fā)展的保障。銷(xiāo)售部需要及時(shí)、全面、順暢地了解每個(gè)區域的一線(xiàn)狀況，以便隨時(shí)調整策略，任何知情不報、片面匯報的行為都是不利于整體發(fā)展的。
3．無(wú)開(kāi)放的心態(tài)
同舟共濟，人人有責！市場(chǎng)供需失衡的壓力，同業(yè)風(fēng)氣的阻障，客觀(guān)環(huán)境的不便，均對我們的行銷(xiāo)工作產(chǎn)生了負動(dòng)力。如果我們不能以開(kāi)放豁達的心態(tài)、寬容理解的風(fēng)格、積極坦蕩的胸懷面對客戶(hù)和同事，我們就不能更好地前進(jìn)。我們知道，其他廠(chǎng)家內部滋生并蔓延著(zhù)相互拆臺、推委責任、牽制消耗、煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，我們要警惕我們的隊伍建設和自身進(jìn)步，不要被不需在意的的人和事影響了我們的進(jìn)步。
兩軍相遇勇者勝，智者相遇，人格勝。
4.無(wú)規劃的開(kāi)發(fā)
市場(chǎng)資源是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本。對于目標市場(chǎng)，在經(jīng)過(guò)調研、分析之后，并不是所有的區域都能夠根據總體發(fā)展，需要有計劃、按步驟地開(kāi)發(fā)，哪個(gè)客戶(hù)需要及時(shí)開(kāi)發(fā)，哪個(gè)客戶(hù)暫時(shí)不能啟動(dòng)，那些客戶(hù)需要互補聯(lián)動(dòng)，并不是單憑想象就能達到效果的，客觀(guān)經(jīng)濟規律是不可違背的，甚至具體的某個(gè)客戶(hù)在什么時(shí)間應該采取什么樣的策略，什么時(shí)間應該回訪(fǎng)，應該采用面談還是電話(huà)，都是需要考慮的問(wèn)題。盲目地、無(wú)計劃地、重復地拜訪(fǎng)行為，都有可能導致客戶(hù)資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。
銷(xiāo)售工作年終總結 篇2
我來(lái)公司工作已x年多時(shí)間，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導特別是x總、x總及各位同事的支持與幫助。我也很快融入了我們這個(gè)集體當中，成為這大家庭的一員。我很慶幸自己來(lái)到了xx公司，來(lái)到一個(gè)很溫暖的部門(mén)，有領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)，有同事的愛(ài)護，感受到這種集體的氛圍，來(lái)公司我體會(huì )很多，也學(xué)到很多，讓自己成長(cháng)了很多。更感謝領(lǐng)導的器重和關(guān)照，我在工作上也有了突破和改進(jìn)，在以后工作總我會(huì )嚴格要求自己，做好自己的本職工作。
作為原料事業(yè)部的銷(xiāo)售內勤，我知道崗位的重要性，銷(xiāo)售內勤是一個(gè)承上啟下、需要溝通、協(xié)調、多方面聯(lián)系的重要崗位，為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員做好保障。x年多期間，我對銷(xiāo)售內勤的各種工作都有接觸，這些工作對一個(gè)人的要求也很高，需要很好很強的耐心、細心。找車(chē)發(fā)貨，物流發(fā)貨，文件整理，合同整理，數據分析等各項工作都需要認真的去做，面對這些繁多的日常事務(wù)，要有頭有尾，有安排有跟蹤，這些都增強了我協(xié)調工作意識，這兩年來(lái)對工作我也是力求自己做到讓公司、領(lǐng)導滿(mǎn)意，可是工作中，出現了一些錯誤，也給公司照成了損失，我表示對公司，對領(lǐng)導歉意，我自己認識自己身上有很多的缺點(diǎn)和不足，我也在一點(diǎn)點(diǎn)的.進(jìn)行自我的改進(jìn)，自我完善。
一、切實(shí)做好自己工作
加強工作技能，在工作上力求做的高質(zhì)高量高效，切切實(shí)實(shí)做好自己的本職工作，做好領(lǐng)導交代的每項任務(wù)；服從領(lǐng)導的指揮和安排；加強自己的工作技能，在工作質(zhì)量和效率上嚴格要求自己，減少錯誤的發(fā)生。細節的工作特別能考驗一個(gè)人。
二、加強統籌和管理
銷(xiāo)售內勤工作本身就會(huì )面臨著(zhù)很多繁瑣的日常事務(wù)，解決問(wèn)題要一件件解決；如果僅僅面對做單件事情，很容易遺漏一些環(huán)節，把點(diǎn)的工作提升到面上來(lái)，做到全局的統籌和管理。
三、加強部門(mén)磨合
內勤工作崗位上，新加入了員工，需要學(xué)習，也需要大家之間的磨合和配合，不過(guò)這些都不是問(wèn)題，工作中通過(guò)配合都能達到協(xié)調工作的目的，而且這也是我需要關(guān)注的地方，在工作中經(jīng)常溝通和交流，發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。
四、加強與公司內部其他人員的協(xié)調
工作中，在與業(yè)務(wù)人員、其他部門(mén)人員都要好好的配合，包括其他部門(mén)、財務(wù)部、人力資源補等，需要相互的幫助和支持。
五、自我工作總結、審查
經(jīng)常檢查、審視自己的工作是一個(gè)好習慣，這樣有益于查漏補缺，了解自己工作的進(jìn)展，有沒(méi)有偏離自己的方向，以便于更好的開(kāi)展下一步工作。
六、加強自我學(xué)習，提高自己
學(xué)習是一個(gè)人成長(cháng)的動(dòng)力，沒(méi)喲學(xué)習一個(gè)人不會(huì )有進(jìn)步，所以我要加強自身的學(xué)習，拓展知識面，努力提高自己。我會(huì )通過(guò)自己的努力，提升自己的工作能力，做一名優(yōu)秀、卓越的員工。
1、工作的積極性不高，也就是他們常說(shuō)的要性不強
2、不是很有激情，缺乏主動(dòng)性
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)知道，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻對客戶(hù)在銷(xiāo)售或使用的過(guò)程中出現的質(zhì)量等問(wèn)題，給予相關(guān)部門(mén)及時(shí)的反饋做到妥善處理。
完成公司交給的各項任務(wù)，并積極主動(dòng)有預見(jiàn)性的解決工作中遇到或可能遇到的問(wèn)題。對資料的完整收集，規范整理，及時(shí)歸檔，隨時(shí)為領(lǐng)導提供所需的準確銷(xiāo)售數據，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)儀表，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展現公司的良好形象。保持工作環(huán)境的衛生有序，隨時(shí)對擺放的辦公用品及時(shí)歸位，擺放整齊有序。
銷(xiāo)售工作年終總結 篇3
年底工作已接近尾聲，在對前期工作的考核和總結的基礎上，我認真對照，逐條檢查，客觀(guān)的評價(jià)自己的每一項工作和現實(shí)表現，在公司各級領(lǐng)導和同事們的真誠指點(diǎn)和幫助下，正視工作中的缺點(diǎn)和不足，積極發(fā)揮工作中的各項成績(jì)，努力做到克服不足，保持成績(jì)，基本能夠獨立完成本職工作，現將今年的主要工作做以下幾方面總結：
一.主要工作任務(wù)和業(yè)務(wù)完成情況
1.完成情況綜述
2.未完成情況分析并說(shuō)明
3.職業(yè)精神
剛到房產(chǎn)時(shí)，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。
看似簡(jiǎn)單的工作，更需要細心與耐心。在我的整個(gè)工作中，提供各類(lèi)銷(xiāo)售資料，平凡單調的工作成為了銷(xiāo)售助理的奠基石。通過(guò)管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關(guān)客戶(hù)等工作內容。剛開(kāi)始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉，常常在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)，讓我措手不及，銷(xiāo)售部是對外的形象窗口，我們回答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說(shuō)一句話(huà)都要為公司負責，為樹(shù)立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經(jīng)驗不足，部門(mén)領(lǐng)導和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助,及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題。每接待一次客戶(hù)后，還要善于總結經(jīng)驗和失誤，避免同一類(lèi)差錯的再次出現，確保在下次工作中有新的提高。
隨著(zhù)工作的深入，現已開(kāi)始接觸銷(xiāo)售部管理的客戶(hù)工作，電話(huà)拜訪(fǎng)、催款是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)，這不僅需要好的表達方式，還需有一定的經(jīng)驗。俗話(huà)說(shuō)：“客戶(hù)是上帝”，招待好來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù)，在客戶(hù)心理樹(shù)立好公司形象。
就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿(mǎn)意的。第一是領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。
二.本期工作的改進(jìn)情況
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于****年與****公司進(jìn)行合資，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間，我積極配合****公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導的指導下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為**月份的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎。最后以****個(gè)月完成合同額****萬(wàn)元的好成績(jì)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。
2***年下旬公司與******公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出**火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，我擔任銷(xiāo)售內業(yè)及會(huì )計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過(guò)程中我做到謹慎認真，現已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結和每周例會(huì )，我不斷總結自己的工作經(jīng)驗，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。
總之，幾個(gè)月來(lái)，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但離領(lǐng)導的要求尚有一定差距。今后，我將進(jìn)一步加強學(xué)習，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(cháng)，為公司再創(chuàng )佳績(jì)作出應有的貢獻。
xxxx年，在分公司的正確領(lǐng)導下，在各科室部門(mén)的大力支持和協(xié)助下，我按照分公司的工作部署和工作要求，嚴格執行分公司的`工作方針，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，在廣告銷(xiāo)售工作崗位上認真履行職責，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)�，F將xxxx年個(gè)人工作情況總結如下：
一、勤奮工作，取得良好銷(xiāo)售工作業(yè)績(jì)
我在分公司從事廣告銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作，原先負責地區，今年增加了地區，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)范圍為兩個(gè)地區的酒企業(yè)、藥業(yè)及旅游業(yè)與旅游政府機關(guān)等。我深知廣告銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作的重要性，始終刻苦勤奮工作，努力擴大廣告銷(xiāo)售業(yè)務(wù)范圍，增加廣告銷(xiāo)售業(yè)務(wù)量，在分公司的正確領(lǐng)導與大力支持下，xxxx年，我全部完成了廣告銷(xiāo)售目標任務(wù)，取得良好成績(jì)，全年累計廣告銷(xiāo)售收入萬(wàn)元，完成任務(wù)%，比20xx年增加萬(wàn)元。
二、認真學(xué)習，提高業(yè)務(wù)工作技能
我深刻知道，要做好廣告銷(xiāo)售工作，完成分公司下達的廣告銷(xiāo)售任務(wù)，必須具有良好的業(yè)務(wù)工作技能。為此，我始終注重學(xué)習，認真學(xué)習分公司的各項制度規定與工作紀律，認真學(xué)習廣告銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，做到刻苦勤奮，認真努力工作，確保完成分公司下達我的廣告銷(xiāo)售任務(wù)。同時(shí)，我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新的工作作風(fēng)，服從分公司的工作安排，緊密結合廣告銷(xiāo)售崗位實(shí)際，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一個(gè)客戶(hù)，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，確保獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意，為分公司的發(fā)展壯大，作出自己的貢獻。
三、努力工作，積極拓展銷(xiāo)售市場(chǎng)
作為一名廣告銷(xiāo)售工作人員，根本任務(wù)是拓展廣告銷(xiāo)售市場(chǎng)，為分公司爭取盡可能多的客戶(hù)，促進(jìn)分公司廣告銷(xiāo)量增加，提高分公司的經(jīng)濟效益。我積極學(xué)習廣告銷(xiāo)售知識，掌握廣告銷(xiāo)售的技能技巧，用自己豐富的廣告銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識，指導客戶(hù)做好廣告宣傳工作，增強客戶(hù)對我們分公司廣告銷(xiāo)售能力的信任，以此擴大分公司的廣告銷(xiāo)售業(yè)務(wù)量，盡可能地增加分公司的廣告業(yè)務(wù)收入，提升分公司的經(jīng)濟效益，著(zhù)重做好三方面工作。
1、不辭辛勞艱苦，努力拓展市場(chǎng)
拓展廣告市場(chǎng)是一項很辛勞艱苦的工作，需要有鍥而不舍、永不放棄的精神。我以頑強的毅力、不屈的精神跑市場(chǎng)，深入到、兩個(gè)地區，走訪(fǎng)每一個(gè)客戶(hù)，向客戶(hù)介紹我們分公司的基本情況，介紹我們分公司的廣告業(yè)務(wù)的特征與優(yōu)勢，努力取得客戶(hù)的信任。同時(shí)，認真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，與客戶(hù)建立互信，為分公司取得廣告業(yè)務(wù)。
2、真誠服務(wù)客戶(hù)，建立良好關(guān)系
要拓展廣告銷(xiāo)售市場(chǎng)，擴大廣告銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，必須樹(shù)立服務(wù)意識，為客戶(hù)提供細致、周到、滿(mǎn)意的服務(wù)。我在廣告銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中，始終想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，以客戶(hù)的需求作為自己的工作方向，以客戶(hù)的滿(mǎn)意作為自己的工作標準，認真辦好客戶(hù)每一項業(yè)務(wù)工作。在真誠服務(wù)客戶(hù)中，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，做客戶(hù)的貼心人與知心人，使客戶(hù)愿意在我們分公司做廣告業(yè)務(wù)，并與我們分公司建立起長(cháng)期良好的合作關(guān)系。
3、做好新老客戶(hù)工作，鞏固擴大銷(xiāo)售市場(chǎng)
要做好廣告銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作，關(guān)鍵在于有眾多的客戶(hù)，既要有老客戶(hù)，更要有新客戶(hù)。我努力做好新老客戶(hù)工作，鞏固擴大廣告銷(xiāo)售市場(chǎng)。對待老客戶(hù)，我保持與他們的良好個(gè)人關(guān)系，為他們提供周到細致的售后服務(wù)，力爭取得他們的滿(mǎn)意。在平時(shí)有時(shí)間多走訪(fǎng)，了解他們在我們分公司做廣告后的反響，尋找新的廣告銷(xiāo)售機會(huì )。碰到節假日，打個(gè)電話(huà)、發(fā)個(gè)短信表示問(wèn)候，增強他們對我們分公司的好感，進(jìn)一步維護合作關(guān)系。我利用老客戶(hù)介紹新客戶(hù)，用老客戶(hù)的事例打動(dòng)新客戶(hù)，以此證明我們分公司足可以信賴(lài)，可以放心在我們分公司做廣告業(yè)務(wù)，并說(shuō)明在我們分公司做與不做廣告業(yè)務(wù)，效果大不一樣。由于自己始終重視做好新老客戶(hù)工作，確保自己從事廣告銷(xiāo)售工作來(lái)，廣告銷(xiāo)售量得到逐年增長(cháng)。
四、20xx年工作思路
1、加強學(xué)習，提高銷(xiāo)售技能技巧
我要加強學(xué)習，提高自己的廣告業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技能技巧，盡量做到自己的每一句話(huà)能夠打動(dòng)客戶(hù)的心，自己的每一個(gè)銷(xiāo)售行動(dòng)能夠獲得客戶(hù)的共鳴，為分公司爭取更多的客戶(hù)，提高廣告業(yè)務(wù)銷(xiāo)量，增加分公司的經(jīng)濟收益。
2、勤勉工作，擴大廣告業(yè)務(wù)銷(xiāo)售面
廣告業(yè)務(wù)銷(xiāo)售要采取主動(dòng)出擊的辦法，絕不能在家守株待兔，等待客戶(hù)上門(mén)。我要更加刻苦勤勉工作，深入、兩個(gè)地區，積極做好老客戶(hù)的維護工作，努力擴展新客戶(hù)，力爭在廣告業(yè)務(wù)銷(xiāo)售上，做到全覆蓋，為增加廣告業(yè)務(wù)銷(xiāo)量，打下深厚扎實(shí)的基礎。
3、堅定意志，努力爭取客戶(hù)
做廣告業(yè)務(wù)銷(xiāo)售，我要堅定意志，不怕吃閉門(mén)羹，不怕受人冷落，具有頑強拼搏、鍥而不舍的精神，凡是哪里有廣告銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，都要努力去爭取，做到不爭取到廣告銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，決不罷休。
榮譽(yù)屬于過(guò)去，銷(xiāo)售藝術(shù)永無(wú)止境，明天任重而道遠。面對新的20xx年，我要進(jìn)一步振奮工作精神，鼓足工作干勁，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng )新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項廣告銷(xiāo)售工作提高到一個(gè)新的水平，為分公司健康持續發(fā)展做出應有的努力與貢獻。
20xxxxx年xxxx，酒店營(yíng)銷(xiāo)部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪(fǎng)，公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項經(jīng)濟指標均超同期，實(shí)現時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半，為圓滿(mǎn)完成全年營(yíng)銷(xiāo)目標打下堅實(shí)的基礎�，F將xxxx工作情況作如下總結：
xxxx共完成營(yíng)收 元,其中客房完成營(yíng)收 元，占計劃的 %，平均出租率 %，平均房?jì)r(jià) 元;另外，餐飲完成營(yíng)收收入 元，占計劃的 %;xxxx月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高;但是較四月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的;另外，在xxxx月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現在宴會(huì )包桌收入的提高方面，占據了當月餐飲營(yíng)收的很大比例;從以上經(jīng)營(yíng)收入匯總來(lái)年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源 結構方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場(chǎng)定位的;另外，餐飲方面，此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類(lèi)客源的消費應是下期工作的重點(diǎn)。
在部門(mén)工作方面：營(yíng)銷(xiāo)部在xxxx月份累計完成會(huì )議接待13批次，其中主要完成了醫療器械會(huì )議期間在店會(huì )議的接待工作，通過(guò)此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌，同時(shí)也獲得了客戶(hù)的認同;另外，接待了中化輪胎和金萊克、XX市公路局和深圳富士康集團等一系統會(huì )議團隊;在部門(mén)銷(xiāo)售方面，本月按照年度工作計劃并結合酒店指導思想，主要對周邊市場(chǎng)客戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng)工作，加強了政務(wù)類(lèi)客源的回訪(fǎng)并形成了有效的意見(jiàn);同時(shí)，本月根據6月份市場(chǎng)情況提前對周邊會(huì )議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的走訪(fǎng)，保證了淡季期間酒店客源的穩定;另外，本月完成了對許昌地區客戶(hù)的走訪(fǎng)，通過(guò)此宣傳了酒店產(chǎn)品，開(kāi)拓了部分新客戶(hù);同時(shí)，本月結合酒店評星要求，對酒店各區域所有宣傳品進(jìn)行了重新設計，使酒店公共標識符合評星標準要求;另外，本月部門(mén)開(kāi)展了團隊建設月活動(dòng)，通過(guò)日常的團隊意識培訓和組織部門(mén)人員處出集體活動(dòng)加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力;
公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方面：xxxx月份主要是策劃了母親節活動(dòng);制定出了短信營(yíng)銷(xiāo)流程和標準，使短信營(yíng)銷(xiāo)模式成為日常營(yíng)銷(xiāo)的一種;同時(shí)，部門(mén)結合餐飲重點(diǎn)加強婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設計，現已完成宣傳手冊的統一制作，將于下月投入使用;另外，本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類(lèi)，吸引客戶(hù)的進(jìn)一步消費。
銷(xiāo)售工作年終總結 篇4
自從轉到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫忙下，加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行。雖然銷(xiāo)售狀況不錯，但是回款率不太樂(lè )觀(guān)，原因在于集團總部結款不及時(shí)。XX年我會(huì )盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題。
現將銷(xiāo)售工作的資料和感受總結如下：
1、銷(xiāo)售報表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售登記，產(chǎn)品銷(xiāo)售排行狀況；清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨狀況。
2、協(xié)助大區經(jīng)理的銷(xiāo)售工作：
�、賹⒂行╇娫�(huà)業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單。
�、诮�(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)狀況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。
�、酆贤膱绦袪顩r：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成。
3、公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題進(jìn)行處理，與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通。
4、與集團總部清理往年應付款狀況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給此刻的工作帶來(lái)許多麻煩。
5、對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據地區、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析。
6、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，用心著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
�。ㄒ唬┐_保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)用心搜集信息并及時(shí)匯總。
�。ǘ┡f(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細心的與客戶(hù)溝通。
�。ㄈ╀N(xiāo)售報表的精確度，仔細審核。
�。ㄋ模┙栉镞�貨的及時(shí)處理。
�。ㄎ澹┛蛻�(hù)關(guān)系的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
�。┡ψ龊妹恳患虑�，堅持再堅持！
最后，想對銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題歸納如下：
�。ㄒ唬﹤}庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的`狀況下，推薦倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單，飛單的狀況大多于庫存量不足有關(guān)。
�。ǘ┎少徎刎洸患皶r(shí)�；刎洉r(shí)間總會(huì )延遲，對于這種現象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì )想著(zhù)怎樣去與供應商解決，而是期望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì )讓客戶(hù)對我們的信譽(yù)度降低。
�。ㄈ┵|(zhì)檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的狀況下一挑再挑，并當成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是十分不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員十分難堪。
�。ㄋ模┴攧�(wù)應定期對銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員，期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一向都在催，給客戶(hù)印象十分不好！
�。ㄎ澹└鞑块T(mén)之間不協(xié)調。為了自己的工作方便，往往不會(huì )太關(guān)心他人，不會(huì )思考給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因為一句話(huà)或者一點(diǎn)小事情就能夠解決了，但是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。
�。┌l(fā)貨及派車(chē)問(wèn)題。
�。ㄆ撸┬庐a(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。
總之，今年我將更加努力做好自己份內的事情，并用心幫忙他人。也期望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區域，相信公司必須會(huì )走得更遠，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì )洋溢著(zhù)幸福的笑容！
銷(xiāo)售工作年終總結 篇5
20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣�；貞浧鹞�11年6月24日進(jìn)的公司一直到現在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達能力是需要加強改進(jìn)。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位。看著(zhù)自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的�？蛻�(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)
事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì )中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護好了的話(huà)，在以后的翻單過(guò)程當中肯定會(huì )第一時(shí)間想到通贏(yíng)防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創(chuàng )造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(cháng)遠。
第三：客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理。對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應該做一個(gè)很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導只有通過(guò)明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導性的工作總結以及來(lái)日的工作計劃，這樣工作起來(lái)更加有針對性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。
第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少。今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的`客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自己今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現，我會(huì )在今后的工作當中加以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。當然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯誤我不會(huì )再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監督我。一個(gè)人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
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