【實(shí)用】年終工作總結匯總七篇
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編整理的年終工作總結7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年終工作總結 篇1
20xx年，我州四家典當公司在依法依規監管和守法經(jīng)營(yíng)中健康發(fā)展，在救急解難、拾遺補缺、便利融資、支持中小企業(yè)發(fā)展和服務(wù)大眾等方面發(fā)揮了重要作用，為我州的經(jīng)濟發(fā)展做出了積極的貢獻。
截止20xx年底，我州4家典當企業(yè)注冊資本總計4500萬(wàn)元，其中注冊資本1500萬(wàn)元的2家，1000萬(wàn)元的1家、500萬(wàn)元的1家。業(yè)務(wù)范圍主要涉及礦產(chǎn)、房地產(chǎn)、民品、機械設備及財產(chǎn)權利質(zhì)押等業(yè)務(wù)。今年共發(fā)生典當業(yè)務(wù)122筆，典當總額3840萬(wàn)元，其中：居民生活性融資9筆，典當總額570萬(wàn)元，分別占總筆數和總金額的7.38%和14.84%;小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性融資101筆，典當總額2682.5萬(wàn)元，分別占總筆數和總金額的82.79%和69.83%;房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)開(kāi)發(fā)性融資12筆，典當總額587.5萬(wàn)元，分別占總筆數和總金額的9.84%和15.3%。
作為本地區的典當企業(yè)監管部門(mén)，州商務(wù)局一年來(lái)開(kāi)展了以下工作：
一、推行科學(xué)監管
1、今年一季度，州局針對上年度年審工作中發(fā)現的問(wèn)題，對三家典當企業(yè)分別下達了整改通知書(shū)，要求各企業(yè)制定方案、切實(shí)整改。各典當企業(yè)高度重視，均從加強內部管理入手，健全完善符合自身實(shí)際的內部管理制度，規范員工業(yè)務(wù)行為，提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和企業(yè)的社會(huì )形象。
2、州局定期對典當企業(yè)實(shí)行明察暗訪(fǎng)，主要對典當行遵守法律法規和管理辦法的情況、經(jīng)營(yíng)范圍等情況進(jìn)行適時(shí)監管，及時(shí)防止違規行為的發(fā)生，及時(shí)幫助解決典當企業(yè)出現的困難和問(wèn)題。
3、今年下半年，在省商務(wù)廳的統一安排部署下，州局對全州4家典當企業(yè)的當票使用情況進(jìn)行了全面的清理和統計，對當票使用的規范化進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對于從中發(fā)現的問(wèn)題提出了整改意見(jiàn)，從而使典當行的票據管理更加規范。
4、做好典當行信息報送工作，完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況月報制度，及時(shí)對上報的月報表進(jìn)行分析、審核和匯總。
二、為典當企業(yè)的發(fā)展壯大提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、做好新增典當企業(yè)的申報。根據省廳的工作要求，州局及時(shí)通知有意愿申辦典當行的企業(yè)，為他們提供政策咨詢(xún)，并指導、幫助企業(yè)按照申報材料要求，認真做好瀘溪縣圓通典當有限責任公司的申報工作。
2、今年州局規范了行政審批手續，對于典當公司提出的設立或變更股東的申請及時(shí)予以辦理，在5個(gè)工作日內為湘西自治州匯源典當公司提出的變更法人股東的申請予以答復并報請省廳審批，為企業(yè)的壯大提供服務(wù)。
3、組織全州的典當企業(yè)參加省廳組織的典當行業(yè)財務(wù)、業(yè)務(wù)人員培訓和講座，提高全州典當行從業(yè)者水平，使企業(yè)更具競爭力。
三、及時(shí)開(kāi)展20xx年度典當行的年檢年審工作和調研工作。
1、根據《湖南省商務(wù)廳關(guān)于開(kāi)展20xx年度典當行年審工作的通知》(湘商建設【20xx】9號)精神，州局認真指導、督促各典當企業(yè)針對核查范圍和內容開(kāi)展自查自審，完善相關(guān)材料，州局初審后按要求上報省廳，全州4家典當企業(yè)在年檢年審中均被評為A類(lèi)。
2、州局還對全州范圍內的房地產(chǎn)典當業(yè)務(wù)情況開(kāi)展深入的調查研究，及時(shí)總結經(jīng)驗，找出不足，引導典當企業(yè)控制房地產(chǎn)典當業(yè)務(wù)比例，規避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
年終工作總結 篇2
回首這一年的工作，我們會(huì )計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻�，F將全年的工作情況向全行職工作以匯報：
一、全員拼“新百日會(huì )戰”，向最后一季要成果
在臨近年終的最后一季，市行“新百日會(huì )戰”的各項指標下達到支行，支行下到各科部。我部所有職工都在第一時(shí)間積極的行動(dòng)起來(lái)，配合行里完成各項指標。雖然“新百日會(huì )戰”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對個(gè)人客戶(hù)的，但是我部員工只要有機會(huì )就向來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)宣傳新產(chǎn)品。尤其是“得利寶”業(yè)務(wù)問(wèn)世以后，我部員工向代發(fā)工資客戶(hù)力推此項產(chǎn)品，滴水成河，為行內存款的上升做著(zhù)力所能及的貢獻。行領(lǐng)導多次強調，存款是責任，不是任務(wù)。就是想讓職工轉變思想，把行里的事當成自已的事，變壓力為動(dòng)力，當我們正視這個(gè)問(wèn)題的同時(shí)，我們也感到了責任的重大和為行里工作的樂(lè )趣。員工們不再抱怨任務(wù)繁重，而是把“新百日會(huì )戰”當成一個(gè)活動(dòng)去積極的參與。
二、積累經(jīng)驗及時(shí)總結，穩扎穩打注重實(shí)效
這一年的工作和考核，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗，當然也有很多教訓。我們一直重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高，大部分職工的工作質(zhì)量都是達標的，但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現象存在。這樣勢必會(huì )對我行的整體服務(wù)形象造成一定程度的影響。所以，我部一旦接到上級部門(mén)的個(gè)別業(yè)務(wù)操作變更通知就及時(shí)的組織員工學(xué)習，減少核算差錯。
以上是我部20xx年全年的工作總結，向全行領(lǐng)導及員工作以匯報。這一年中的所有成績(jì)都只代表過(guò)去，所有教訓和不足我們每個(gè)人都牢記在心，努力改進(jìn)。
年終工作總結 篇3
在公司以及部門(mén)領(lǐng)導直接關(guān)懷和指導下，通過(guò)食堂全體員工勤辛的努力，食堂飯菜質(zhì)量、花色品種、衛生狀況、設備的正常使用效率有了根本性的改變。職工的觀(guān)念有所變化、工作效率有所提高、團結和工作氣氛有所改善。杜絕食堂浪費現象的存在。以下從幾個(gè)方面進(jìn)行小結。
一、初步建立了食堂骨干隊伍，明確了職責和分工，在日常工作中充分發(fā)揮他們的特長(cháng)，加強各環(huán)節管理，達到管理由點(diǎn)到面。責任到人。工作有序開(kāi)展。
二、對食堂的衛生加強了制度管理和日常監督檢查，保證進(jìn)入食堂的食品到銷(xiāo)售出的飯菜達到食品衛生要求。食堂環(huán)境衛生有所突破，從根本上改變食堂臟亂差現象。
三、飯菜質(zhì)量有比較大的提高，增加花色品種，特別是在8月期間推出豆漿、豆腐腦等品種得到廣大職工的好評。蛋糕質(zhì)量和味道有所改善。經(jīng)常推出職工比較歡迎的菜肴，使職工能夠在食堂吃到比較滿(mǎn)意的飯菜。
四、加強成本管理，從各個(gè)環(huán)節減少和杜絕浪費，加強采購管理，從源頭上降低直接生產(chǎn)成本。使食堂從每月虧損三萬(wàn)多元到略有盈余。
五、加強了食堂設備管理、保養、維修，達到了基本正常使用。對食堂設備定人管理、定時(shí)保養、委外及時(shí)維修，改變了過(guò)去無(wú)人管理、無(wú)人保養、故障設備不及時(shí)維修的狀況，從而提高設備使用效率、減少設備的故障率。
六、建立和建全了班組正常的學(xué)習制度和工作制度，開(kāi)展一系列行之有效工作。比如，到基層生產(chǎn)一線(xiàn)走訪(fǎng)客戶(hù)，了解他們需要服務(wù)的內容和要求，掌握了一線(xiàn)員工對供應的飯菜質(zhì)量和品種的基本要求，每星期五下午召開(kāi)班組會(huì )，解決遺留問(wèn)題、提出新的要求、找問(wèn)題想辦法提高服務(wù)水平和飯菜質(zhì)量。營(yíng)造一種力爭上游的管理氛圍。
七、建立食堂五常法管理制度和辦法，用人性化方式實(shí)施五常法，要求人人參與和動(dòng)手做“五�！�。每個(gè)人從整理自己更衣柜、工作場(chǎng)所需用物品開(kāi)始，搞工作環(huán)境清潔衛生，自己動(dòng)手貼物品等的標簽，先有一個(gè)感性認識。推行“五常法”先進(jìn)的管理技術(shù)和方法，強化自律機制，通過(guò)推行“五常法”管理，增加食品衛生安全度，造就安全、明朗、舒適的工作環(huán)境，激發(fā)員工的團隊意識，提高職工滿(mǎn)意度，從而塑造食堂良好的形象，對實(shí)現高標準運作的管理模式，并能持之以恒。
八、加強基礎建設，建立食堂冰庫冷藏庫，對穩定公司食堂價(jià)格，調節供貨品種、減少浪費、保障應急使用有了一個(gè)非常好的基礎。調整各個(gè)倉庫的實(shí)際功能，擴建了洗滌和收殘間，使食堂使用功能更趨合理和完善。
九、建立了食堂員工的績(jì)效考核辦法，對多元化工人也進(jìn)行了績(jì)效考核，走在了公司前面，是一種管理上的加強和突破。
問(wèn)題和下季度的打算：
1、食堂餐飲品種要創(chuàng )新，還要保持傳統的品種不流失。既要有當家的飯菜點(diǎn)心品種，也有創(chuàng )新。引進(jìn)優(yōu)秀的面點(diǎn)師，在面食上有所突破。服務(wù)上加強培訓，請專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行實(shí)地培訓�？�(jì)效考核激勵機制的制度要完善，并嚴格執行。
2、食堂設備已經(jīng)使用了五年，由于多年沒(méi)有保養和及時(shí)維修，設備老化情況嚴重，必須分批、分次、分重點(diǎn)進(jìn)行更換、維修、保養。鍋爐煙囪需要改造�，F在已經(jīng)影響鍋爐的啟動(dòng)。前方食堂沒(méi)有熱水供應，需要安裝供熱水設備，解決冬天洗滌碗筷的困難。
3、在公司機關(guān)食堂開(kāi)店，解決有些職工消費卡用不完問(wèn)題，并可以調節職工供應不同需求。
4、目前食堂每天平均就餐人數2100左右，外送每天200份左右。共計2300左右。每天四餐。解決食堂吃飯排隊時(shí)間較長(cháng)問(wèn)題，把食堂售菜窗拆除，在每扇窗口增加一名服務(wù)人員和一臺消費機，如果增開(kāi)六扇窗口，就要增加6名服務(wù)員，并把供應面食的窗口移到外面銷(xiāo)售，又騰出一扇窗口，也要增加一名服務(wù)員。加快人員流量。減少售飯菜等待時(shí)間。把增設的人員再安排到面點(diǎn)組制作特色面點(diǎn)。
5、前方食堂工作環(huán)境改造，倉庫地面增高和屋頂防滲漏、洗滌間設備移位、粗加工遷移、盤(pán)碗餐具的洗滌，有一個(gè)較規范的操作間。切配的工作環(huán)境，墩、刀、臺等的合理配置，使操作得心應手。灶臺的工作環(huán)境，一個(gè)食堂灶臺配置合理與否是決定一個(gè)食堂的重要組成部分。
6、十六路作業(yè)人員的增加和相應前方食堂的窗口增開(kāi)，人員的增配。一名廚師，兩名服務(wù)員。
7、為了食堂食品安全起見(jiàn)，要安裝門(mén)禁系統和電鈴，防止外人投毒。因為周?chē)沫h(huán)境和人員太復雜了。
8、龍門(mén)吊、橋吊、外理送飯菜的調羹每次都有10多只無(wú)法收回，一個(gè)月下來(lái)，也有400到500的損耗�？梢杂眯哉{羹，或者發(fā)給他們每人一把調羹由他們自己保管。
9、在生活樓增設一座供應熱水的水箱，這樣可以解決冬天食堂使用和浴室使用兩不誤。
10、浴室沐浴需要安裝計時(shí)設備，可以為公司節能，防止不不必要的消耗。
11、對辦公大樓正大門(mén)一塊綠化地進(jìn)行改造，建成一個(gè)符合和提高我公司形象的一個(gè)亮點(diǎn)區域。
年終工作總結 篇4
伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx，滿(mǎn)懷熱情的迎來(lái)了明媚燦爛、充滿(mǎn)希望的20xx。年終之際，現對過(guò)去一年的工作匯報如下：
一、工作內容，對公司的貢獻
首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個(gè)重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學(xué)習與成長(cháng)。20xx年全年銷(xiāo)售處BASICA，AK，DYNIMATE，JAMES，CANSTAR等重要客戶(hù)保持穩定外。同比去年，銷(xiāo)售量有了很好的提升。（老客戶(hù)CORWIK20xx年定單相對較少，不過(guò)全年的開(kāi)發(fā)已為20xx打下基礎。堅信20xx會(huì )拿到我們想要的）。
對于定單，在生產(chǎn)過(guò)程中及時(shí)向客戶(hù)、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。努力借助于一些專(zhuān)業(yè)的跟單東西，幫助解決跟單過(guò)程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時(shí)出運，促使順利收匯。
二、自己的成長(cháng)與突破、變化
進(jìn)一步規范自己的工作流程，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性，預先防范。相應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結經(jīng)驗，工作體會(huì )對以后的工作方式和細節則進(jìn)一步完善。
三、自己的不足及需要改進(jìn)的地方
回首過(guò)去，每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題而自我肯定——當然，這些成績(jì)的取得無(wú)不包含著(zhù)領(lǐng)導的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時(shí)也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習和改進(jìn)。
1、進(jìn)一步加強向領(lǐng)導、向同事、向客戶(hù)學(xué)習的力度，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，年前的我們要時(shí)刻保持著(zhù)一顆虛心向上的心。
2、加強產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝，加工過(guò)程知識上的學(xué)習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單（業(yè)務(wù)）員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，與客戶(hù)溝通，訂單的操作也不夠踏實(shí)。在這也衷心希望公司能夠繼續組織和加強這方面知識的培訓。
3、提高與客戶(hù)溝通的技巧。言語(yǔ)周全，滴水不漏。
4、面對來(lái)自大江南北的客戶(hù)，再多花點(diǎn)心思去了解他們（處事習慣，工作節奏）以便給予更周到的服務(wù)。
四、對公司的意見(jiàn)與建議
我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問(wèn)題。像E882每次做大貨，都會(huì )有不同程度的品質(zhì)問(wèn)題，好在服裝廠(chǎng)比較配合，最后也沒(méi)有太大的索賠。有問(wèn)題，最后沒(méi)有索賠，并不代表我OK了。如果換個(gè)服裝廠(chǎng)，結果誰(shuí)也不敢保證了�，F在許多領(lǐng)域出現的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求。所以客戶(hù)的選擇性增強。對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品來(lái)源的渠道增多，產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)的替代性增強，所以客戶(hù)的購買(mǎi)行為變得更加理性了。買(mǎi)不買(mǎi)、買(mǎi)什么，買(mǎi)多少，需求的選擇性十分突出。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現實(shí)。對此，我們要準確把握市場(chǎng)需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭取訂單的基石。
年終工作總結 篇5
一、領(lǐng)導重視，精心布置安排
成立了以縣文廣新體局局長(cháng)任組長(cháng)，分管副局長(cháng)和文化市場(chǎng)綜合執法大隊長(cháng)任副組長(cháng)的活動(dòng)領(lǐng)導小組。隨后召開(kāi)了工作部署動(dòng)員大會(huì )，統一思想，進(jìn)一步提執法隊員的積極性，努力提執法技能，全面完成目標任務(wù)和接受上級的考核。
二、突出重點(diǎn)，認真開(kāi)展“三個(gè)一遍”和“雙評”整治活動(dòng)
1、在市場(chǎng)巡查上下狠功夫。文化市場(chǎng)綜合執法大隊認真落實(shí)“三個(gè)一遍”整治活動(dòng)要求，加大市場(chǎng)檢查力度，加強無(wú)證經(jīng)營(yíng)摸排，規范文化經(jīng)營(yíng)內容，強化安全生產(chǎn)監督，確保我縣文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序規。同時(shí)在市場(chǎng)上去發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，確保70%的人員、70%的時(shí)間用于文化市場(chǎng)的巡查，要加大網(wǎng)絡(luò )巡查力度，避免成為焦點(diǎn)和熱點(diǎn)
2、在執法技能培養上狠下功夫。搞好“傳幫帶”，老帶新，多向先進(jìn)地方學(xué)習，增進(jìn)交流，共同進(jìn)步，下大力氣解決執法能力不平衡的問(wèn)題。
3、在新興文化市場(chǎng)辦案上狠下功夫。努力在網(wǎng)絡(luò )文化市場(chǎng)、藝術(shù)考級培訓、藝術(shù)品經(jīng)營(yíng)等領(lǐng)域取得突破。
4、在規范執法辦案上下狠功夫。為提執法人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，邀請專(zhuān)業(yè)法律人員為執法隊員授課，對辦案中的疑難問(wèn)題一一講解，還專(zhuān)門(mén)對執法文書(shū)的格式、制作和應注意的問(wèn)題提出要求。使在今后的.執法辦案中能夠得心應手，提執法人員的執法辦案水平，努力將每個(gè)案子辦成“精品”、“鐵案”。
年終工作總結 篇6
20xx是我人生旅途上的一個(gè)重要轉折點(diǎn)。離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì )的大門(mén)我的人生有了新的起點(diǎn)、新的開(kāi)始和新的目標。藍山屯河新材料有限公司給了我一個(gè)把理論運用到實(shí)際的實(shí)踐機會(huì )。在我工作的這段時(shí)間同事對我關(guān)懷備至時(shí)常給我鼓勵和幫助。下面我將這幾月的工作總結如下
一、工作收獲
在這幾個(gè)月我作為質(zhì)量檢驗員認真學(xué)習公司質(zhì)量管理控制流程根據崗位職責的要求主要有以下幾點(diǎn)收獲
1、原輔料的取樣存放工作我嚴格按照公司管理要求做到不漏取不少取。學(xué)習各種原輔料的物理化學(xué)性質(zhì)合理存放。
2、樣品檢驗檢驗工作是一項精細的檢驗過(guò)程�！凹毠潧Q定成敗”在試驗的過(guò)程中我本著(zhù)嚴謹的工作態(tài)度做每一項試驗。目前我已掌握了所有原輔料的檢驗方法及步驟。這要感謝我的師傅及我的同事們是你們教會(huì )我了這些。
3、數據處理在記錄數據時(shí)我本著(zhù)“務(wù)實(shí)求真”的原則對每一個(gè)實(shí)驗數據進(jìn)行記錄、總結以及上報。做到無(wú)誤報、謊報。
二、感想及體會(huì )
1、態(tài)度決定一切工作時(shí)一定要一絲不茍仔細認真。不能老是出錯有必要時(shí)檢測一下自己的工作結果以確定自己的工作萬(wàn)無(wú)一失。工作之余還要經(jīng)�？偨Y工作教訓不斷提高工作效率并從中總結工作經(jīng)驗。雖然工作中我會(huì )犯一些錯誤受到領(lǐng)導的批評但是我并不認為這是一件可恥的事因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類(lèi)似錯誤而且可以讓我在工作中更快的成長(cháng)起來(lái)。在和大家工作的這段時(shí)間里他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。
2、勤于思考崗位的日常工作比較繁瑣而且幾天下來(lái)比較枯燥這就需要我們一定要勤于思考改進(jìn)工作方法提高工作效率減少工作時(shí)間。
3、不斷學(xué)習要不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能這會(huì )使我的工作更加得心應手。
一個(gè)人要在自己的職位上有所作為就必須要對職位的專(zhuān)業(yè)知識熟知并在不斷的學(xué)習中拓寬自己的知識面。我就像一張白紙剛進(jìn)公司紙上一個(gè)字沒(méi)有到現在紙上工整的寫(xiě)滿(mǎn)了字跡。離開(kāi)學(xué)校單位是我的第二課堂。學(xué)無(wú)止境工作是另一種學(xué)習方式。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月在化驗室的學(xué)習現在我已達到了正式員工的工作水平。
三、自身的不足
1、工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤給工作帶來(lái)不必要的麻煩。以后我會(huì )以嚴謹的工作態(tài)度仔細完成本職工作。質(zhì)量檢驗員年終總結
2、在于別人打交道中由于個(gè)性原因不夠主動(dòng)。為了以后能更完美的完成工作我會(huì )主動(dòng)和領(lǐng)導以及同事多溝通交流。希望通過(guò)交談從他們那學(xué)到在課本上學(xué)不到的知識。
自從走出校門(mén)之后踏入這個(gè)歷史舞臺首先讓我感覺(jué)到這個(gè)社會(huì )很陌生不管是在工作上還是在人際關(guān)系上對于我這個(gè)剛出茅廬的人來(lái)說(shuō)什么都是困難經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的洗禮真的讓我成長(cháng)了不少。
20xx年的結束,20xx年的到來(lái)是開(kāi)端也是結束展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土也分明感受到了沉甸甸的責任在今后的工作和生活中我將繼續學(xué)習深入實(shí)踐不斷提升自我不辜負藍山屯河給我的這個(gè)機會(huì )和領(lǐng)導以及同事對我的栽培我會(huì )和藍山屯河一起成長(cháng)......
年終工作總結 篇7
20xxx年對于醫院、科室、個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)轉變、成長(cháng)、奮進(jìn)的一年。在這一年中，科室遵循醫院管理，堅持“以病人為中心，以提高醫療服務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)宗旨，深入開(kāi)展護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，完善各項規章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強質(zhì)量控制，落實(shí)護理質(zhì)量持續改進(jìn)，全年實(shí)現了“零投訴、零糾紛”，獲得“溫馨病區”稱(chēng)號�，F將全年工作情況總結如下：
一、堅持“以人為本”的管理理念。
1、善于授權，激勵下屬，引導大家相互關(guān)心、相互愛(ài)護；變科室管理為大家共同的工作。在工作中善于發(fā)現、利用每位護士的長(cháng)處，創(chuàng )造機會(huì )讓護士們揚長(cháng)避短；在科室5個(gè)責護組中，各責任護士?jì)?yōu)勢互補，形成了群體優(yōu)化組合的良好局面。以上舉措，在科室營(yíng)造了一種松緊相宜的工作氛圍，在全院護士民意調查中，內分泌科成為最想去的臨床科室之一。
2、注重落實(shí)作為管理者的協(xié)助、支持、提供良好的工作環(huán)境和信息的功能，引導護士對自己的工作、學(xué)習、自我成長(cháng)進(jìn)行自我評價(jià)，強調自我管理，從而增強了護士責任包干制的自覺(jué)行為。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高內分泌科的隊伍素質(zhì)。
1、改革護理業(yè)務(wù)查房，率先在全院使用多媒體開(kāi)展每月一次的PPT式護理查房和業(yè)務(wù)學(xué)習，對護理診斷、護理措施進(jìn)行了探討，并在其后進(jìn)行學(xué)習心得、體會(huì )交流，以達到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。開(kāi)展“每周一課”、“溝通技能培訓”等，內容以基礎理論知識和專(zhuān)科知識為主。營(yíng)造了濃烈的學(xué)習氛圍，使科室護士們能自覺(jué)鉆研業(yè)務(wù)。
2、加強崗位技能的培訓和考核。改變傳統教學(xué)模式，對新護士、初級責任護士重視崗位技能培訓，規范培訓、考核內容，講究實(shí)效，不流于形式，同時(shí)加強護士注重平時(shí)工作習慣的培養。對新護士實(shí)行“一對一”導師制，完成新護士教學(xué)月目標計劃表，采取帶教與自學(xué)相結合的方法，并由帶教老師進(jìn)行考核，護士長(cháng)不定期抽查，成績(jì)在85分以上為通過(guò)，否則進(jìn)入下一輪培訓。我病區今年共對2名新護士進(jìn)行了此項培訓，效果好。
三、創(chuàng )建可持續發(fā)展的長(cháng)效機制，建立全新內分泌科的護理服務(wù)平臺
1、開(kāi)展“溝通技能培訓”，并就典型案例進(jìn)行分析、演練，繼續改善服務(wù)流程，在日常工作中規范護士言語(yǔ)、行為。
2、繼續開(kāi)展健康教育，對住院病人發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，（定期或不定期測評）滿(mǎn)意度調查結果均在98%以上，并對滿(mǎn)意度調查中存在的問(wèn)題提出了整改措施，評選出了最滿(mǎn)意護士。
3、開(kāi)展“3H”護理服務(wù)模式，添置各種仿真花卉美化環(huán)境，為病人提供各種生活上的便利，如：設置“低血糖應急盒”、“閱讀窗”等，從而建立內分泌科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可持續發(fā)展的長(cháng)效機制，創(chuàng )建了溫馨病區。
4、改革護理工作模式，改革排班模式，實(shí)行責任制整體護理——責任護士對病人實(shí)行責任制包干，對所負責的患者從入院到出院實(shí)施整體、連續、全程的護理服務(wù)。
5、深入開(kāi)展健康教育工作，形式多樣，如：每月大型講座、每周科室小講座，每周5個(gè)責護組交叉式考評并及時(shí)反饋，堅持電話(huà)隨訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查等工作，滿(mǎn)足病人日益增長(cháng)的健康需求。
以上措施提高服務(wù)質(zhì)量，全年中病人及家屬無(wú)投訴，科室無(wú)糾紛發(fā)生，醫院組織的服務(wù)質(zhì)量調查病人滿(mǎn)意率98。7%，位居全院之首。
四、完善各項規章制度、標準及流程，加強護理質(zhì)量管理，杜絕護理差錯事故發(fā)生
1、重新制定責護班、主班工作流程及考評標準，規范各級護士考核內容及標準，制定初級責任護士應知應會(huì )考評表、新進(jìn)護士上崗能力考評表。
2、配合護理部完成了責任護士分層認證，并修改各層級責任護士工作職責及考核標準。
3、加強質(zhì)量控制，發(fā)揮科內質(zhì)控小組作用，充分利用“關(guān)口前移”，定期和不定期檢查各項護理制度的執行情況，對科室、護理部質(zhì)控中存在的問(wèn)題運用PDCA實(shí)行持續質(zhì)量改進(jìn)，提高護理質(zhì)量水平。全年重大護理差錯事故發(fā)生率為零。
4、堅持交接班制度，各班認真做好床頭交接班。護士長(cháng)堅持每日深入病房，參加床頭交班，認真做好督察工作，及時(shí)處理、協(xié)調、解決臨床護理管理和護理質(zhì)量中現存或潛在的問(wèn)題。加強了危重病人的管理，做到熟練掌握護理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救急救的成功率。
5、每周進(jìn)行安全意識教育會(huì )，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實(shí)各項護理規章制度及操作流程。
五、工作中還存在很多不足：
1、基礎護理有時(shí)候不到位，個(gè)別班次新入院病人衛生處置不及時(shí)。
2、健康教育有待進(jìn)一步深入，動(dòng)態(tài)連續性有待加強。健康教育的理念有待更新，病人及家屬的參與意識有待加強，自我管理能力有待提高。
3、個(gè)別護士個(gè)性較急躁、工作中存在粗枝大葉的現象。
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