銷(xiāo)售2017年度工作總結范本

　　銷(xiāo)售2017年度工作總結

　　緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧部門(mén)這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì )。為了今后的工作能更上一層樓，有必要回顧總結即將過(guò)去的2017，以利于揚長(cháng)避短、奮發(fā)進(jìn)取�，F將今年工作情況作如下總結：

　　一、產(chǎn)品銷(xiāo)售方面

　　酒店從開(kāi)業(yè)至今已是兩年有余，在這兩年多的經(jīng)營(yíng)中，各部門(mén)之間的協(xié)調與對外接待能力都有了較大的提高。無(wú)形之間也提升了酒店的品牌形象與品牌效應。下面我對酒店各銷(xiāo)售產(chǎn)品做一個(gè)分述。

　　1、 客房

　　銷(xiāo)售部在原有協(xié)議單位、旅行社、上門(mén)散客、VIP客戶(hù)四條自然銷(xiāo)售渠道的基礎上，與一些常期消費的散客客戶(hù)簽訂了現金消費協(xié)議書(shū)。今年共簽訂現金消費協(xié)議書(shū) 份，共辦理VIP卡 張。雖然客房銷(xiāo)售業(yè)績(jì)較去年相比提高不大，但是在客源結構和價(jià)格方面，散客銷(xiāo)售價(jià)格卻得到了提升，也是符合酒店市場(chǎng)定位的。針對酒店客房淡旺季的不同，我們出臺了一些相應的優(yōu)惠政策。例如在淡季時(shí)我們針對散客客戶(hù)，“滿(mǎn)八送一”的活動(dòng)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)回饋新客戶(hù)對我們酒店的一貫支持，提高客戶(hù)對酒店的忠誠度和美譽(yù)度，將新客戶(hù)發(fā)展為老客戶(hù)。針對酒店的高端客戶(hù)(凡在酒店消費達到五萬(wàn)以上的)，我們在年初贈送了一部分住房券，以此來(lái)回饋我們的老客戶(hù)，并且得到了老客戶(hù)的一致好評，吸引客戶(hù)的進(jìn)一步消費。

　　2、 餐飲

　　餐飲向來(lái)是酒店經(jīng)營(yíng)的核心之一。針對每年一年一度的升學(xué)宴宴席高峰，我們酒店繼續在全員營(yíng)銷(xiāo)全員服務(wù)上下功夫。玉豐上下，人人都是服務(wù)員，個(gè)個(gè)都是銷(xiāo)售員，銷(xiāo)售中有服務(wù)，服務(wù)中有銷(xiāo)售。在6、7、8、9四個(gè)月里，共接待大中小宴席 桌，共完成銷(xiāo)售 萬(wàn)元，其中升學(xué)宴有 桌，占據了當月餐飲收入的很大比例。其他宴席 桌，會(huì )議餐 桌。在菜品出品和份量和熱度方面，也得到了極大的改善，菜品質(zhì)量方面的投訴少了，客戶(hù)的表?yè)P多了。在宴席銷(xiāo)售方面，我們對宴席銷(xiāo)售進(jìn)行包裝銷(xiāo)售，例如，我們實(shí)行了在宴席達到20桌以上送房1間，40桌以上送房2間的優(yōu)惠活動(dòng)。

　　3、 會(huì )務(wù)

　　對于接待團隊會(huì )議，我們一直將“誠信”放在首位，按照團隊會(huì )議的接待程序，有條不紊的完成各個(gè)環(huán)節的任務(wù)，讓客戶(hù)放心、舒心、貼心。今年共接待大型會(huì )議 批次，中型會(huì )議 批次，小型會(huì )議 批次。其中，大型會(huì )議有：政協(xié)和人大2會(huì )，全省財政局預算會(huì )議、全省園林工作會(huì )議、全省安監局會(huì )議等，共為酒店創(chuàng )收 萬(wàn)元。中型會(huì )議有：京山輕機招商會(huì )議、京蘭水泥招標會(huì )議、柳工機械和小松機械會(huì )議等，為酒店創(chuàng )收 萬(wàn)元。在所有會(huì )議接待中，全體工作人員，上下一致，齊心協(xié)力，積極配合會(huì )務(wù)組的安排與指導，在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標、管理目標和接待任務(wù)中實(shí)現自身價(jià)值，并感受人生樂(lè )趣。有時(shí)候在大型會(huì )議期間難免會(huì )加班加點(diǎn)，但是所有工作人員卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

　　4、團隊

　　京山是一座美麗的山城，除了有豐富的旅游資源以外，更被譽(yù)為全省的“網(wǎng)球之鄉”。在今年的亞洲杯青少年組的網(wǎng)球公開(kāi)賽上，因為參手選手來(lái)自于世界各地不同國家，語(yǔ)言不通，我們酒店協(xié)同會(huì )務(wù)組提前制定預案，專(zhuān)門(mén)招聘了英語(yǔ)熟練的相關(guān)前廳接待人員，并提前對前廳全體員工進(jìn)行培訓，通過(guò)培訓，員工的整體素質(zhì)提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的`滿(mǎn)意度也提高了。在這以后，陸陸續續的又迎來(lái)了全省的職工類(lèi)，業(yè)余類(lèi)的網(wǎng)球賽事的全體隊員的入住，入住率高達 。相比之下，隨著(zhù)八月份裕華酒店的開(kāi)業(yè)，我們酒店的旅游團隊在進(jìn)入八月后卻呈直線(xiàn)銳減。這與裕華酒店的低價(jià)位是分不開(kāi)的。同時(shí)，這也決定了我們酒店的團隊客人進(jìn)入了中高端客戶(hù)階段。

　　二、部門(mén)工作方面

　　銷(xiāo)售部從今年年中開(kāi)始實(shí)行績(jì)效考核方案以后，各銷(xiāo)售經(jīng)理的工作積極性和主動(dòng)性都得到了極大的調動(dòng)。各銷(xiāo)售人員自覺(jué)加大了在銷(xiāo)售和回款兩方面的工作力度。工作模式由以前的被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也直接反映在數字上了。從8月份開(kāi)始考核，8月份的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)?元，回款 元，完成當月部門(mén)任務(wù)的 。9份月的銷(xiāo)售業(yè)績(jì) 元，回款 元，完成當月部門(mén)任務(wù)的 。10月份的銷(xiāo)售業(yè)績(jì) 元，回款業(yè)績(jì) 元，完成當月部門(mén)任務(wù)的 。11月份的銷(xiāo)售業(yè)績(jì) 元，回款業(yè)績(jì) 元，完成當月部門(mén)任務(wù)的 。 其間，另外新增辦理VIP卡 張，共計收入達到 元。這些成績(jì)的取得，與每一個(gè)銷(xiāo)售人員的努力是分不開(kāi)的。

　　三、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方面

　　酒店經(jīng)營(yíng)實(shí)質(zhì)上也是一種商品生產(chǎn)。和其它所有生產(chǎn)一樣，其目標也是要把產(chǎn)品最大限度地銷(xiāo)售出去。我們針對酒店銷(xiāo)售產(chǎn)品的特殊性，因地而制宜的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

　　1、 活動(dòng)促銷(xiāo)

　　要成功地推銷(xiāo)酒店產(chǎn)品，就不能不考慮酒店業(yè)獨有的特點(diǎn)。酒店經(jīng)營(yíng)存在淡旺季之分，我們出臺了一套淡季旺做的營(yíng)銷(xiāo)方案。分季度分時(shí)段分節假日的營(yíng)銷(xiāo)，利用現有資源進(jìn)行合理營(yíng)銷(xiāo)。根據消費者的需求將產(chǎn)品規劃，例如，將旅游線(xiàn)路與酒店搭配銷(xiāo)售。(與周邊旅行社和景區簽定住房?jì)?yōu)惠活動(dòng))

　　2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

　　服務(wù)是一種獨立的產(chǎn)品，就像具有實(shí)體形狀的工業(yè)品、消費品一樣。酒店的每個(gè)員工都在不知不覺(jué)的服務(wù)和工作過(guò)程中進(jìn)行著(zhù)推銷(xiāo)活動(dòng)。他們都在扮演著(zhù)推銷(xiāo)員的角色，良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì )使客人產(chǎn)生親切感、賓至如歸感;嫻熟的服務(wù)技能給客人帶來(lái)精神和物質(zhì)享受;優(yōu)質(zhì)的服務(wù)細節會(huì )招攬更多的客人和回頭客。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)始終是我們要堅持的重中之重。

　　四、存在的不足

　　1、設施設備不盡完善。

　　2、對外銷(xiāo)售需要加強，現在我們散客相對較少。

　　3、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專(zhuān)業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

　　4、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　5、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準確，影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。

　　銷(xiāo)售年度工作總結

　　本人九月初進(jìn)入公司，我與公司的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作一起成長(cháng)，也見(jiàn)證了醫院的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)隊伍越來(lái)越強大的過(guò)程，從剛開(kāi)始負責網(wǎng)絡(luò )編輯，到負責網(wǎng)絡(luò )推廣，再到網(wǎng)絡(luò )推廣組長(cháng)，感謝領(lǐng)導對我工作的莫大信任和支持，就目前的情況來(lái)看，網(wǎng)絡(luò )推廣工作已取得一定進(jìn)展和成果，現將我的工作情況簡(jiǎn)要總結如下：

　　1、 對醫院網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化

　　為醫院網(wǎng)站關(guān)鍵詞定位出謀劃策，在外圍推廣信息發(fā)布中，為網(wǎng)站帶來(lái)大量的方向鏈接，建設了大量的博客，每日轉載點(diǎn)文章及網(wǎng)址，同時(shí)向大量的網(wǎng)站目錄提交網(wǎng)站，增加網(wǎng)站反鏈數量，在友情鏈接合作中，共計交換合作鏈接上百余次，其中大部分是高PR,高收錄的網(wǎng)站，顯著(zhù)提升了肝病治療，乙肝治療等核心關(guān)鍵詞在搜索引擎中的排名，也讓網(wǎng)站諸多精確長(cháng)尾關(guān)鍵詞獲得了良好排名，進(jìn)行高密度的推廣讓 A肝病網(wǎng)，和B肝病網(wǎng)，在短時(shí)間內獲得大量收錄，兩個(gè)新醫院網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)初顯成效。

　　2、外圍信息發(fā)布

　　外圍信息每日按質(zhì)按量發(fā)布，從患者的'角度出發(fā)，信息涵蓋肝病治療，肝病保健等方方面面。利用免費信息平臺讓醫院服務(wù)信息在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛覆蓋，利用論壇發(fā)布大量帖子，

　　3、刪除和壓制負面消息

　　為醫院刪除若干詆毀醫院的帖子，并且不斷以 XX醫院的名稱(chēng)發(fā)布信息，壓制在搜索引擎中出現的負面消息。盡最大的努力維護醫院的形象，擴大影響力。

　　4、為醫院網(wǎng)站共計添加數百篇偽原創(chuàng )文章，原創(chuàng )幾十余篇營(yíng)造醫院良好氣氛的軟文

　　在擔任編輯期間為網(wǎng)站添加了諸多偽原創(chuàng )文章，充實(shí)網(wǎng)站內容，在網(wǎng)站問(wèn)答系統中自問(wèn)自答式編輯數百條信息，在負責網(wǎng)絡(luò )推廣工作其中，以有影響力的軟文為重點(diǎn)，前后原創(chuàng )幾十余篇介紹和宣傳醫院，醫院服務(wù)的軟文，為醫院在網(wǎng)絡(luò )上營(yíng)造了比較良好的服務(wù)氣氛。

　　5、協(xié)助管理百度競價(jià)系統，及谷歌競價(jià)

　　參與醫院的搜索引擎競價(jià)管理，為百度競價(jià)，谷歌競價(jià)議定關(guān)鍵詞 ，及監控競價(jià)系統的動(dòng)態(tài)，對競價(jià)進(jìn)行一系列的優(yōu)化，盡量為醫院使用最低的成本創(chuàng )造最高的價(jià)值。協(xié)助在競價(jià)成本，和競價(jià)效果上獲得提升。

　　6、傳授工作經(jīng)驗，幫助新員工提高工作效率

　　總結個(gè)人工作經(jīng)驗，整理成檔，傳授給團隊新成員，幫助新員工更快融入工作中，為提高團隊工作效率獻計獻策，在負責推廣組工作期間，協(xié)調分配內部工作任務(wù)，協(xié)調推廣組內部關(guān)系，努力提升團隊整體的工作效率。

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