員工年終工作總結(通用15篇)
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，為此要我們寫(xiě)一份總結。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家整理的員工年終工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
員工年終工作總結1
20xx年，本人在公司領(lǐng)導和部門(mén)的領(lǐng)導的大力關(guān)懷和正確指導下，圍繞著(zhù)本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)工作，較好的完成各項任務(wù)，現將個(gè)人工作狀況具體總結如下：
一、工作總體狀況
1、思想進(jìn)步，態(tài)度端正
參加工作以來(lái)，本人在思想上嚴格要求自我，利用業(yè)余時(shí)間，不斷加強自我的思想理論學(xué)習，關(guān)注時(shí)政，透過(guò)加強學(xué)習，努力提高自我的思想覺(jué)悟，提升自我的素養，拓展視野，讓自己更好的與時(shí)俱進(jìn)，適應社會(huì )和崗位發(fā)展需求。
2、嚴于律己，真誠待人
本年度，個(gè)人能夠認真學(xué)習熱力公司的各項規章制度，認真領(lǐng)會(huì )公司各項決議，始終與公司持續一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領(lǐng)導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時(shí)，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學(xué)習，學(xué)習他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養，更好更快的促進(jìn)自我快速發(fā)展和提升。
3、立足本職，做好工作
目前，我的工作部門(mén)客戶(hù)服務(wù)部，主要工作資料為做電子版巡檢記錄、統計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務(wù)管理等，工作資料較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養自我的`職責心和耐心，將職責心和耐心的培養放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來(lái)，認真處理每項工作中的細節，確保工作不在我的范圍內出錯，不因我耽誤工作。
統計水電周、月報表：對水電數據進(jìn)行認真核查，按時(shí)安質(zhì)做好水電周、月報表工作，確保每張報表數據準確無(wú)誤。做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點(diǎn)，一方面個(gè)人認真學(xué)習檔案管理業(yè)務(wù)知識，參加相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識培訓，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平；另一方面，結合檔案管理的實(shí)際狀況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，用心強化自我運用電子檔案管理的潛力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。
完成庫房賬目及各項內務(wù)工作。在庫房賬目方面，堅持財務(wù)管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實(shí)；在內務(wù)方面，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，尤其是每日定時(shí)定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營(yíng)造一個(gè)環(huán)境衛生，氛圍良好的工作環(huán)境。
二、存在問(wèn)題
1、學(xué)習力度還需要不斷提高
在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學(xué)習存在放松的現象，在學(xué)習上存在著(zhù)必須的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業(yè)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學(xué)習存在著(zhù)重視度不足等現象，因此，在未來(lái)的工作實(shí)際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。
2、專(zhuān)業(yè)技術(shù)潛力仍需提高
在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，個(gè)人的業(yè)務(wù)潛力仍需不斷提升，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐過(guò)程中，自我還存在著(zhù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和潛力不強的現實(shí)狀況，與公司的要求尚有一段差距。
3、工作的統籌計劃性需加強
在工作中，個(gè)人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會(huì )因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改善的地方。
三、下步工作安排
1、抓學(xué)習，提在未來(lái)的工作中，注重抓學(xué)習，重點(diǎn)學(xué)習各項理論知識、公司的規章制度及熱力行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展。
2、重統籌，提效率。不斷注重對于工作的科學(xué)安排和計劃性，用心提高工作的效率；同時(shí)，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發(fā)現、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的潛力。
3、用心完成好各項工作任務(wù)。在未來(lái)工作中，個(gè)人將圍繞著(zhù)年度工作計劃，科學(xué)安排，合理統籌，立足本職，認真遵守公司的各項規章制度，按期按質(zhì)的確保個(gè)人年度工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，用心為公司的發(fā)展做出自己應盡的職責。
員工年終工作總結2
回首過(guò)去，我決定努力將自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平提高到一個(gè)新的臺階，真正讓理論指導實(shí)際結合實(shí)際，維護集體榮譽(yù)，思想上要求進(jìn)步，積極響應公司的號召，認真貫徹執行公司文件及會(huì )議精神，為公司的管理工作貢獻自己的力量。
我于XX年XX月份參加工作，進(jìn)入XX建設監理公司的時(shí)間里，在公司、項目監理部領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和同事們的幫助下， 通過(guò)自身的努力，我在各方面都取得了很大的進(jìn)步，能夠較好地完成自己的本職工作。為總結經(jīng)驗，反思自身不足，提高自己的監理業(yè)務(wù)水平，成為公司更好更快發(fā)展過(guò)程中的一員，現就監理工作情況總結如下：
一、服從領(lǐng)導的安排，認真履行本職工作
1、接收到上級有關(guān)部門(mén)下發(fā)的各種資料、文件后，及時(shí)進(jìn)行登記、歸檔，并及時(shí)分發(fā)給相關(guān)單位或個(gè)人。
2、按時(shí)完成工程資料的傳遞工作，當收到施工單位上報的各種資料后，及時(shí)對其進(jìn)行分類(lèi)和初步的審查，對于合格的資料及時(shí)分發(fā)給項目總監和各專(zhuān)業(yè)監理工程師進(jìn)行簽認；對于不合格的資料，及時(shí)返回給施工單位，要求其補充、修改、完善后重新報到監理部，并按程序對文件進(jìn)行處理；來(lái)往文件資料均做到了收發(fā)登記。
3、完成監理部的文字處理工作，編制會(huì )議記錄、監理周報、月報；配合各專(zhuān)業(yè)工程師
師做好編寫(xiě)監理工程師通知單、 監理細則等工作。
4、完成工程圖紙及資料的收集、整理、匯總、編制和存檔工作。
二、提高現場(chǎng)工程管理水平
1.在土建工程混凝土澆筑施工中，工程的重點(diǎn)部位涉及到多道工序，一旦疏忽就可能造成工程質(zhì)量事故，因此在旁站施工中，加強監控，嚴格監督各部位的施工，加強施工過(guò)程控制，要求施工單位嚴格按照設計要求、施工方案及驗收規范進(jìn)行施工作業(yè)，確保工程質(zhì)量。我在施工過(guò)程中，發(fā)現該隊伍在澆筑砼、砌體砌筑、墻壁抹灰施工中也存在質(zhì)量問(wèn)題，本著(zhù)為業(yè)主負責的態(tài)度，及時(shí)為保證施工質(zhì)量，本人及時(shí)下發(fā)監理通知并要求施工單位對質(zhì)量有缺陷的部位做修補處理，并達到設計、規范要求的質(zhì)量標準。
2. 監理記錄是工程監理不可缺少的環(huán)節，在施工過(guò)程中，我做了詳細的記錄，每天都有完整的監理日志以及旁站記錄。為公平的解決業(yè)主與承包商的爭端提供可靠的依據。
3.在旁站施工過(guò)程中，做到明確澆筑構件部位、砼等級強度及砼的拌合方式、施工單位管理人員是否到位、施工機械及原材料儲備狀況、澆筑開(kāi)始時(shí)間及結束時(shí)間、共計澆筑的砼方量、砼試塊制作組數、坍落度的設計要求及實(shí)際抽查結果。
4.在工程關(guān)鍵部位的施工時(shí)，做到提前到達旁站位置，檢查施工準備工作，進(jìn)行全過(guò)程旁站監督，及時(shí)完全真實(shí)地作好書(shū)面的旁站記錄；
5.對施工的各道工序作業(yè)，做好日常的監督、檢查工作。發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)通知施工單位或監理工程師，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向總監匯報，并督促施工單位整改落實(shí)及合格后，進(jìn)行再次的復檢確認。
在施工現場(chǎng)，由于專(zhuān)業(yè)知識和工作經(jīng)驗的欠缺，雖然遇到很多難題，但我依然堅守自己的崗位，盡職盡責地做好應該做的工作，虛心學(xué)習，逐步完善自己，不斷提高業(yè)務(wù)管理水平。
三、加強日常學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是監理履行職責的基礎條件。
1.實(shí)驗樓井樁開(kāi)挖和筏板澆筑施工中我能堅持原則，在現場(chǎng)上嚴格要求施工單位，對于檢查發(fā)現的施工過(guò)程中出現的質(zhì)量問(wèn)題，堅決要求施工方進(jìn)行整改；
2.在項目部部分零星維修工程雖小，瑣碎，但在工作量核算方面，能夠做好核算記錄，杜絕了施工單位的重報、超報現象；對于施工方能夠結合現場(chǎng)實(shí)際情況對每一筆工作量認真計算，對于在計算中與施工方存在差異的地方，能夠明晰的將自己的計算式標示在施工方的計算書(shū)上，便于施工方進(jìn)行核對。對于工作量上存在有較大偏差而需要扣除的部分，能夠給于施工方合理的解釋?zhuān)⑹故┕し侥軌蛘J同應該扣除部分的工作量。
3.我在生活中積極開(kāi)拓進(jìn)取，提高工作水平。不斷加強學(xué)習，加強鍛煉，努力提高自己處理實(shí)際問(wèn)題的能力；講究方法，注重實(shí)際，加強自己工作能力和修養；開(kāi)拓創(chuàng )新，積極進(jìn)取，把工作提高到一個(gè)新的水平。加強自我改造，自我完善，努力提高綜合素質(zhì)。充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，提高對學(xué)習業(yè)務(wù)知識重要性和迫切性的認識，自覺(jué)、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，夯實(shí)基礎。熱愛(ài)本職工作，干一行愛(ài)一行，虛心好學(xué)，遇到問(wèn)題能夠多看多問(wèn)多想，多向周?chē)耐菊埥獭?/p>
作為一名年輕的監理人員，我熱愛(ài)自己的專(zhuān)業(yè)，并熱衷于對工作經(jīng)驗的積累。盡心履職,全心全意當好稱(chēng)職的員工作為一名監理人員，沒(méi)有什么謀求利益和享受待遇的權力，只有承擔責任、帶頭工作的義務(wù)。在平時(shí)的工作中,對領(lǐng)導交辦的工作，保質(zhì)保量完成；對自己份內的工作也能積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。始終堅持以一個(gè)合格監理人員的標準要求自己，熱愛(ài)自己的本職工作；有良好的工作作風(fēng)和吃苦耐勞的精神；工作態(tài)度嚴謹，思想品德端正；遵守企業(yè)的'各項規章制度；服從組織分配，認真完成監理部 交給的各項任務(wù)。在工作中能高標準的要求自己，嚴格履行自己的崗位職責，發(fā)現問(wèn)題根據情況做出處理并及時(shí)向領(lǐng)導匯報。在日常生活中，能夠尊
重領(lǐng)導，團結同事，協(xié)助有困難的同事解決生活與工作上的難題。
四、存在的問(wèn)題：
最初在實(shí)施現場(chǎng)監理過(guò)程中有：
1.在現場(chǎng)工作繁忙時(shí)對監理資料疏忽大意，來(lái)往資料有漏登記，造成文件無(wú)處查找；
2.監理日志及資料填寫(xiě)不夠規范；
3.對管理理論知識的掌握不夠。在實(shí)際監理工作中，確實(shí)遇到了一些困難，面對困難本人并未退縮，知難而進(jìn)，在實(shí)際工作中，積極主動(dòng)接近業(yè)主和承包商與他們溝通，協(xié)調各種關(guān)系，以便盡快地開(kāi)展監理工作，并抓緊時(shí)間熟悉施工圖紙及有關(guān)設計說(shuō)明資料，在最短的時(shí)間內了解工地狀況及施工隊伍的情況，很快的進(jìn)入了角色。
在監理實(shí)際工作中：
1.本人要求施工單位推行全面質(zhì)量管理，建立健全質(zhì)量保證體系，做到開(kāi)工有報告，施工有措施，技術(shù)有交底，定位有復查，材料、設備有試驗，隱蔽工程有記錄，質(zhì)量有質(zhì)檢、專(zhuān)檢，交工有資料。
2.在工程質(zhì)量控制方面，采取主動(dòng)控制與被動(dòng)控制相結合，監理工作主動(dòng)進(jìn)行，以預防為主。
3.對承包商資質(zhì)進(jìn)行審查，重點(diǎn)審查企業(yè)注冊證明和技術(shù)等級，交驗有關(guān)證件(復印件)，了解技術(shù)力量簡(jiǎn)況，主要施工安裝經(jīng)歷等。
4.根據工程特點(diǎn)及影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵部位，審核承包人提交的施工組織設計，并針對其不足之處提出
改進(jìn)意見(jiàn)。
5.核查進(jìn)廠(chǎng)材料的原始憑證、檢測報告等質(zhì)量證明文件，檢查砂、石、水泥、鋼筋等材料的供應情況及砼、砂漿的配合比。
6.最有效的管理是對人的管理，如何讓工程處于受控狀態(tài)，就是必須讓具體實(shí)施施工管理的專(zhuān)業(yè)人員處于監管狀態(tài)。那種任由施工單位自由式發(fā)揮的施工管理，監理人員形同虛設，到最后只能說(shuō)明監理人員無(wú)能，最終造成建設單位不必要的損失。甚至出現難以預料的質(zhì)量安全事故，所以，在今后的工作中，我必須掌握一定的管理理論知識，靈活多變的處理實(shí)際問(wèn)題，真正成為一個(gè)合格的監理人員。
五、今后努力方向：
1、加強團隊意識培養，增強內部凝聚力。
2.不斷加強自身學(xué)習，提高自身專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。
3.增加對監理資料的重視程度，對監理資料規范化整理。
4.應對每道工序的重要部位做到心中有數，對此嚴格控制。
5.監理必須到位檢查驗收，做到口勤、腳勤，少講外行話(huà)，尊重施工方的技術(shù)人員，樹(shù)立監理形象；
6.遵守公司的各項管理制度嚴格遵守監理“八不準，日常工作中嚴格履行自己的崗位職責，認真完成領(lǐng)導交給的各項工作。
7.事前監理，協(xié)助工程師開(kāi)展好工作，盡量做到在監理工程師的指導下，深入詳細檢查施工各部位和環(huán)節。善于發(fā)現問(wèn)題，一發(fā)
現有出現問(wèn)題的苗頭馬上制止，避免問(wèn)題的發(fā)生。處理不了的問(wèn)題的發(fā)生問(wèn)題了查找出現問(wèn)題的原因盡早處理，重大問(wèn)題及時(shí)向監理工程師匯報。
8.團結同事，熱愛(ài)自己的本職工作，有良好的工作作風(fēng)和吃苦耐勞精神,工作態(tài)度嚴謹,思想品德端正。
無(wú)論在工作還是生活當中，一直相信一份耕耘，一份收獲，所以我一直在努力，不斷努力學(xué)習，不斷努力工作。熱愛(ài)自己本職工作能夠正確認真對待每一項工作，工作投入，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位�？傊�，作為一名監理人員，能夠遵守公司及所在項目部的各項規章制度，積極服從領(lǐng)導的工作安排，完成指派的各項工作任務(wù)，嚴格按國家規范、設計圖紙工作，在工作中努力學(xué)習，不斷總結經(jīng)驗，吸取教訓，任勞任怨，認真學(xué)習相關(guān)知識，不斷充實(shí)完善自己。
員工年終工作總結3
工作又一年過(guò)去，這一年跟著(zhù)領(lǐng)導的指示進(jìn)行工作，相對較好的完成了自己的工作，現在舊一年將要打止，我在年尾總結我這一年的工作。
在公司我是個(gè)普通的員工，做的工作也都是一些簡(jiǎn)單的，雖然不復雜也不是特別的重要的，但是如果不去處理，也會(huì )對公司的一些工作造成一些小影響的。當然，我并不會(huì )因為自己的工作簡(jiǎn)單，就因此懈怠自己的工作。相反，我更加的認真和仔細，因為我知道只要在崗位一天，我就必須要做好個(gè)人的`工作，因為那是我的責任，是我待在公司的價(jià)值，自己的價(jià)值可以在工作上有所體現，這對我來(lái)說(shuō)是很難得的。因而這一年，我在自己的崗位上認真值守，在領(lǐng)導需要我的時(shí)候，積極的參與進(jìn)去，努力的把領(lǐng)導交代下來(lái)要辦的事情做好。正是因為自己是個(gè)普通員工，所以我知道自己要去努力的地方太多了，如此我便更要努力，要讓自己的能力被領(lǐng)導看到并賞識，我就必須把個(gè)人的工作做好，讓領(lǐng)導滿(mǎn)意才行。
整個(gè)一年里，我工作特別的勤奮，上班從不違規，幾乎是滿(mǎn)勤，沒(méi)有缺勤。把辦公室的給打理的有條和有序，為大家提供了一個(gè)良好的工作環(huán)境，也讓大家感覺(jué)到辦公室氛圍的溫馨。在公司里大家需要我的幫助，我都是積極的去幫忙，與大家都能相處和睦，并且建立了一個(gè)良好的同事情誼。當然，因為工作的相對輕松，在工作時(shí)間有余的情況下，我會(huì )進(jìn)行學(xué)習，讓自己理論修養得到提高，也不斷開(kāi)闊思維，積極的幫助大家想辦法處理問(wèn)題，同時(shí)呢，也在大家有困惑的時(shí)候，把自己的想法告知大家，一起去討論，然后得出更好的解決方式，讓工作能開(kāi)展得更順利。
一年我的工作當然也會(huì )有不足，在處理一些稍微復雜的問(wèn)題時(shí)欠缺很多考慮，思考問(wèn)題也不太全面，這是今年最突出的問(wèn)題，也因為這個(gè)缺點(diǎn)，讓我的很多工作都會(huì )陷入一段迷茫期，為此工作有時(shí)也特別的吃力。在將到來(lái)的新一年里，我要把自己這個(gè)不足給改正，要讓自己的工作能力更好，我會(huì )繼續去學(xué)習的，不斷的充實(shí)自我，讓自己在工作中有更好的體現，獲得大家更多的認可。新一年，我要讓自己在大家面前呈現更好的我，不負大家所望。
員工年終工作總結4
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉瞬即逝�；仡櫦磳⑦^(guò)去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報如下：
一、工作總結
一年來(lái)，我始終堅持工作第一的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，努力為儲戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jì)。
(一)我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(cháng)。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著(zhù)牛犢不畏虎的精神，和對未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導的關(guān)懷指導和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習、向實(shí)踐學(xué)習、向同事學(xué)習，使我終于成長(cháng)為一名輕車(chē)熟路、應對自如的熟手，真正成長(cháng)為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場(chǎng)競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務(wù)，我毅然棄小家而顧大家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會(huì )優(yōu)勢，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉鎮村民家中，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏(yíng)得了他們的理解與支持，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報。
(三)我在竭誠服務(wù)中贏(yíng)得了笑容。優(yōu)質(zhì)的.銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規范服務(wù)是社會(huì )發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行心想客戶(hù)，心系客戶(hù)，想客戶(hù)所想的服務(wù)理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規范、語(yǔ)言規范、操作規范，努力為客戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶(hù)當成自己親人，憑著(zhù)自己滿(mǎn)腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)與笑容。在我看來(lái)，客戶(hù)滿(mǎn)意就是我最大的幸福和快樂(lè )。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè )。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現自己的人生價(jià)值與目標。我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶(hù);總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，總是試著(zhù)去包容和理解他人，在得到客戶(hù)的理解和尊重時(shí)，我總是滿(mǎn)臉的幸福和快樂(lè )。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習不夠到位，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性;二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我約束能力較差的表現，針對以上問(wèn)題，我今后將加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
三、20xx年工作計劃在即將到來(lái)的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞以客戶(hù)為中心、以賬戶(hù)為基礎，抓大不放小的目標，采取確保穩住大客戶(hù)，努力爭取小客戶(hù)，積極拓展新客戶(hù)策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著(zhù)力做好以下四個(gè)服務(wù)。
(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶(hù)。在激烈市場(chǎng)競爭中，樹(shù)立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過(guò)誠信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲蓄戶(hù)，尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶(hù)。
(二)做好精細服務(wù)留住客戶(hù)。用心服務(wù)，客戶(hù)至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過(guò)細致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶(hù)理財，想儲戶(hù)所想，急儲戶(hù)所急，讓儲戶(hù)
真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶(hù)自覺(jué)留在我行，并且爭取新的儲戶(hù)轉入我行。
(三)做好真誠服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)。我要緊緊抓住輪臺縣大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶(hù)、感化客戶(hù)。讓客戶(hù)真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設身處地為他著(zhù)想的，讓客戶(hù)真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
(四)做好創(chuàng )新服務(wù)招納客戶(hù)。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng )新才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶(hù)利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結創(chuàng )新、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿(mǎn)足不同群體、不同客戶(hù)理財需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng )新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶(hù)。
員工年終工作總結5
一、工作的整體回顧：
一個(gè)企業(yè)贏(yíng)利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門(mén)的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章�？头坎孔鰹橐粋�(gè)服務(wù)性部門(mén)，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔負著(zhù)為企業(yè)創(chuàng )收、節支的責任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導在去年工作會(huì )議上給我們下達的任務(wù)。在努力創(chuàng )收的同時(shí)我們也不忘節約，部門(mén)全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來(lái)的每一分錢(qián)都是集團的利潤。
二、我完成了以下工作：
1、學(xué)習、規范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養，針對我本人對各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規范現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學(xué)習崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規范服務(wù)用語(yǔ)執行以來(lái)，我在對客交流上有了顯著(zhù)提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習應用的力度。
2、開(kāi)源節流，降本增效，從點(diǎn)滴做起�？头坎渴枪镜闹饕獎�(chuàng )收部門(mén)，它的本本本費也很高，本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想，我和同事們本著(zhù)從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執行下來(lái)，能為公司節約一筆不少的電費。
3、為了做好客房的衛生和服務(wù)工作，領(lǐng)導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現我們在操作時(shí)有無(wú)不規范、不科學(xué)的問(wèn)題，針對存在的`問(wèn)題，管區領(lǐng)班級以上人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議，對存在的問(wèn)題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛生質(zhì)量提高了，工作總結查房超時(shí)現象少了。
4、領(lǐng)導采取對員工集中培訓、專(zhuān)項培訓、個(gè)別指導培訓等方式，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認識，整個(gè)集團形成了"一切工作都是為了讓客人滿(mǎn)意"的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門(mén)培訓、班組培訓從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問(wèn)題：
1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識。
2、房間和公共區域的清潔衛生有待進(jìn)一步的提高。
3、各個(gè)崗位的服務(wù)規范需要進(jìn)一步加強。
4、設施設備維保計劃未落實(shí)到位。
5、交接班時(shí)由于考慮不周，認為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。
四、關(guān)于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、細化服務(wù)措施，提高賓客滿(mǎn)意度。
3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質(zhì)。
4、規范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷調整客源結構。
6、認真做好上門(mén)散客的銷(xiāo)售工作。
7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷(xiāo)售額。
8、規范留言服務(wù)，使客人感到我們專(zhuān)業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習其他東西，充實(shí)自己。
實(shí)踐證明，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店"營(yíng)銷(xiāo)競爭力"，首先應革新觀(guān)念，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。
在xx年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開(kāi)創(chuàng )公司新效益而努力奮斗。
�。�1）切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量自己的工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先要了解自己產(chǎn)品，分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況，以求共同提高。
�。�2）產(chǎn)品知識，與對競品的了解
所謂知己知彼百戰百勝，所以要對公司的企業(yè)文化，產(chǎn)品的成分，生產(chǎn)過(guò)程及產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)一定要了如指掌，比如產(chǎn)品的優(yōu)勢，競爭力與產(chǎn)品的不足。還有就是競品的優(yōu)勢、不足之處和市場(chǎng)的占有率，所有一切競品的促銷(xiāo)政策與活動(dòng)內容。這樣才能更好的銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品。
�。�3）明確市場(chǎng)競爭態(tài)勢
由于北京白酒市場(chǎng)之大，所以有太多的競品都在搶占著(zhù)這塊市場(chǎng)，如牛欄山、紅星、洋河藍色經(jīng)典、瀘州、衡水老白干、老窖等竟品，都在這里拼得死去活來(lái)的。北京市場(chǎng)的費用高、競爭激烈，是全國最難運做的市場(chǎng)之一。但是北京是做品牌的市場(chǎng)，是各個(gè)廠(chǎng)家必爭的地方，所以說(shuō)，北京也必將是xx酒的重點(diǎn)市場(chǎng)之一。
公司XX年在北京試運做之前做了大量的考察和詳細的計劃，所以在北京餐飲渠道中沒(méi)有全面鋪開(kāi)，只是從中選了一百多家AB類(lèi)終端酒店，進(jìn)行了xx酒的試運做。
我現在負責11家終端酒店，天天去各個(gè)酒店，跟店內的服務(wù)人員，從不認識到以朋友相稱(chēng)，從不知道xx酒到現在的大力推薦xx酒，從開(kāi)始的一家酒店都沒(méi)有動(dòng)銷(xiāo)，到現在的6家已有動(dòng)有2家已有返單，動(dòng)銷(xiāo)率為54%，返單率為33%。雖然有點(diǎn)進(jìn)展，但是還不夠，對我的目標還是有一定的距離，因為現在競爭太激勵，而且自帶酒水也非常的多，還有方方面面的事，所以也不是一個(gè)人能解決的事，我會(huì )盡自己的努力�，F在在北京這個(gè)市場(chǎng)上，xx酒現在雖然賣(mài)的不是的，但我相信在以后公司的大力支持下，在我們大家的共同努力下，xx酒會(huì )是賣(mài)的的，展望xx酒新的一年，我已經(jīng)準備好了！
員工年終工作總結6
20xx年，酒店前臺在中心領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)的大力支持配合下，在部門(mén)員工共同努力下，以銷(xiāo)售管理為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業(yè)務(wù)培訓，關(guān)心員工生活等方面著(zhù)手開(kāi)展了工作，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標，各項工作也取得了顯著(zhù)成績(jì)�，F就年主要工作作如下總結。
一、經(jīng)營(yíng)情況
年計劃任務(wù)xx萬(wàn)元，實(shí)際完成xx萬(wàn)元，超額xx萬(wàn)元，(其中散客門(mén)市收入xx萬(wàn)元，平均房?jì)r(jià)xx元/間)，占客房收入xx﹪，完成計劃的xx%，收入與同期相比增長(cháng)xx萬(wàn)元。
二、主要工作：
1、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)
一年來(lái)，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓重點(diǎn)，嚴格按照培訓計劃開(kāi)展培訓工作，并分階段對員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強了崗上實(shí)際操作培訓，使員工能夠學(xué)以致用。加強業(yè)務(wù)培訓，認真對待每一批接待任務(wù)，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報到流程、會(huì )務(wù)組及與會(huì )務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線(xiàn)指導工作，發(fā)現問(wèn)題，反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調整，以達到最佳服務(wù)標準。
2、全力加強員工隊伍建設，做好服務(wù)保障工作。
一年來(lái)，我們始終把認真做好預訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過(guò)合理排房、提高入住率，熱情滿(mǎn)意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過(guò)前廳部員工的集體努力，圓滿(mǎn)完成了接待大、中、小型會(huì )議73個(gè);軍區5次，VIP100次，共接待人數37500人次。如省民政廳會(huì )議、建議廳會(huì )議、國土資源廳會(huì )議，在接待這些大型會(huì )議時(shí)，由于與會(huì )人員較多，退房時(shí)間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區會(huì )議時(shí)，由于軍區接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒(méi)有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿(mǎn)腔熱情地投入到工作中。
3、扎實(shí)有效地開(kāi)展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)
第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于5月15日正式拉開(kāi)序幕，我部門(mén)積極組織員工學(xué)習，吃透精神，對員工進(jìn)行了一系列的專(zhuān)業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的服務(wù)意識及服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標準更加明確，使服務(wù)更加精細化、標準化，每周根據優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會(huì )，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情。
4、關(guān)心員工生活，創(chuàng )造輕松愉快的工作氛圍。
前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點(diǎn)，前廳部始終強調要關(guān)心員工的生活，無(wú)論從部門(mén)經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過(guò)節，管理人員會(huì )主動(dòng)提醒她們給家里掛電話(huà)問(wèn)候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì )主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛(ài)的溫暖。為了緩解工作帶來(lái)的壓力，增強凝聚力，部門(mén)經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線(xiàn)激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門(mén)，從而使員工保持穩定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。
三、工作中存在的不足：
1、培訓效果不佳
我們在對員工進(jìn)行培訓后，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統一的監督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。
2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高
前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。
四、20xx年工作計劃：
1、關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級領(lǐng)導反映顧客的需求，為領(lǐng)導調整戰略思路提供依據;
2、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;
3、確實(shí)關(guān)心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動(dòng)性;
4、注重員工的服務(wù)細節，服務(wù)從細處著(zhù)手，對客提供滿(mǎn)意周到的服務(wù);
5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達到質(zhì)量標準化、規范化、精細化服務(wù);
20xx年的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但我們不會(huì )驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì )發(fā)揚成績(jì)，并以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務(wù)。我們有信心在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面。接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。
二、會(huì )議接待方面。1、外部會(huì )議接待參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。2、內部會(huì )議管理按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作。在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
五、其他工作。在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì );在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計劃。1、加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。2、積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。3、做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
一年來(lái)，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責，創(chuàng )造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。我做出如下工作陳述：
工作主要體現在一下幾個(gè)方面：
一、提高認識酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節，也代表著(zhù)酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節，才能保證各項工作的有序健康開(kāi)展。
二、扎實(shí)工作。一年來(lái)，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責，積極主動(dòng)開(kāi)展各項工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。
三、加強學(xué)習。扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習，主要在酒店管理、法律、會(huì )計等方面的進(jìn)行了系統深入的學(xué)習。一個(gè)人學(xué)習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習各方面的.只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng )新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當然，在總結成績(jì)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動(dòng)行還不夠強，有待下一步重點(diǎn)提高�？傊�，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jì)，但面對新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。
時(shí)光荏苒,已是歲末,亦是伊始…
時(shí)至今天,來(lái)到豐大國際已經(jīng)一年有余了。
依然記得那時(shí)初入豐大時(shí)的心情,嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。對于當時(shí)的我來(lái)說(shuō)，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著(zhù)忐忑的心情，帶著(zhù)好奇和興奮開(kāi)始了我在豐大國際禮賓員的工作。因為其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境，在打消初來(lái)酒店不安心情的同時(shí)，也從新的集體中體會(huì )到了家的感覺(jué)。見(jiàn)識且學(xué)到了豐大國際‘頑強,勤儉、正氣、博大‘的精神和理念，并讓我受用終身!
在逐漸適應且熟練了禮賓部的工作后，張總把我調崗至前臺!這是一份完全在我能力和學(xué)歷之外的工作，但還未還得及作過(guò)多的思考，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氛圍之中。一遇閑時(shí)，便會(huì )捫心自問(wèn)，能不能、行不行?
當然，亦如此類(lèi)的自問(wèn)自答也只局限在遐想之中…
所謂’師父領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人‘，能力卓越的師父將前臺工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個(gè)月的“領(lǐng)進(jìn)門(mén)“，即將面臨的則是“個(gè)人修行”!
于是，錯誤不如人愿的來(lái)了…
20xx年，可以說(shuō)整個(gè)上半年，我都是在惶惶不可終日里度過(guò)。出錯的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯小錯，并沒(méi)有考慮我能否接受，接二連三的發(fā)生著(zhù)。帶來(lái)的后果，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷!!!
一開(kāi)始，我只認為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒(méi)學(xué)透徹的知識，就再向同事們請教，但是可想而知，事情遠遠沒(méi)有自己想象得那麼簡(jiǎn)單。其次，那段時(shí)間身體本來(lái)就不夠理想，又時(shí)常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著(zhù)，也想過(guò)是不是因為這樣才導致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有時(shí)候因為賬目不清晰、工作交接不夠清楚，下班后電話(huà)的鈴聲猶如夢(mèng)魘般時(shí)�？M繞在耳畔，在飯時(shí)、在睡時(shí)，總是不期而至。甚至那段時(shí)間都懷疑自己是否患上了這方面的‘綜合征’,于是，干脆的、順理成章的換了手機…
呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過(guò)只是徒勞而已，曾想過(guò)要以能力不足和壓力太大為借口，找領(lǐng)導申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區別呢，更何況也讓對我寄予期待的領(lǐng)導和同事們會(huì )作何感想的未愈的身體開(kāi)始提醒著(zhù)我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來(lái)的事情麼
在我以為這一切不會(huì )有轉機的同時(shí)，自己也等待著(zhù)改變。我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個(gè)團隊的后腿，不想自己對自己失望!!!我還想進(jìn)步…
有幸，天助自助者!
我很感謝貴哥——王貴經(jīng)理，感謝一群時(shí)刻指點(diǎn)著(zhù)我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教導我、勸誡我。是犯過(guò)很多錯誤，可經(jīng)理并沒(méi)有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時(shí)刻。是這個(gè)談吐風(fēng)趣、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導，帶領(lǐng)著(zhù)我們、打著(zhù)‘快樂(lè )工作‘的旗號，也讓我在自己的生命中又創(chuàng )新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒(méi)有疏遠我，依舊不離不棄、不耐其煩。
在經(jīng)理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂得醒悟，改變得靠自己、心態(tài)和細節!
意識到了問(wèn)題的所在，最重要的就是執行了。當然我只是笨，但不見(jiàn)得懶。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的見(jiàn)賢思齊、數省吾身以后，效果也日漸明顯。把每個(gè)人都當做是自己的鏡子，彌補自身的不足!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯率，同樣的步驟和結果也不會(huì )因省一秒而又費三分的再去返工了。自己也明白了當事情一出現后，首先最不應該做的就是糾結在是誰(shuí)出犯的錯誤，而是分析問(wèn)題的邏輯性、嚴重性，然后馬上處理。也知道工作就像‘扁鵲行醫‘，不是怎樣完美的處理問(wèn)題，而是能杜絕此類(lèi)問(wèn)題的再次出現，將其扼殺在孳生病根的搖籃里!同樣也不會(huì )因為明知道只是很小問(wèn)題，而與顧客、與同事?tīng)巿?從身心到工作，再至周?chē)囊磺卸加辛藷ㄈ灰恍碌母淖�。不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣，同時(shí)也對生活更加充滿(mǎn)了激情!!!
這一年的我，用我們秉承豐大國際八字箴言“頑強、勤儉、正氣、博大“的精神理念來(lái)概括，一點(diǎn)也不為過(guò)!
頑強：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅強得走過(guò)去，也許山重水復的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯只怕不改過(guò)，只要有打不死的精神，困難只是暫時(shí)的!
勤儉：‘笨鳥(niǎo)先飛‘謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能浪費，不浪費時(shí)間、不浪費糧食!
正氣：堅持正確的，不輕移、不親佞，不能因為無(wú)理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線(xiàn)和服務(wù)尺度，以正立身才能做大做強!
博大：不張狂、不傲慢，每個(gè)走進(jìn)酒店的都是我們的客人，以高規格禮遇相待，對諫言、建議，誠實(shí)誠懇、虛心以受!
這一年，最火的漢字無(wú)疑是“微“，微意是小，是細節。巨細無(wú)遺、體貼入微的微人性、微服務(wù)、微管理，徹查周身，細致入微的微心態(tài)、微細節，蓄勢待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量，以微卓著(zhù)、以小博大，堅定自己的步伐、贏(yíng)在當下!
這一年，我在豐大，這一年我們跟著(zhù)生機盎然、英姿勃發(fā)的豐大國際見(jiàn)證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為其取得的成績(jì)驚喜的同時(shí)，也更加的認清了自己!
這一年，我在豐大!
這一年，我把豐大國際當成了家!
員工年終工作總結7
時(shí)間總是在不經(jīng)意間流逝，轉眼間就要到了本年的年尾，這也是我來(lái)到公司整xx年的時(shí)間，在這段時(shí)間里，不管是職業(yè)技能，還是自身的發(fā)展都得到了很大的提升，對于工作也是從陌生逐漸過(guò)渡到熟悉，這是成長(cháng)的過(guò)程，也是積累的過(guò)程，現在就對本年工作情況做如下總結。
在這一年的工作中，我逐漸認識到自身存在的優(yōu)點(diǎn)和不足，在年初的時(shí)候，針對20xx年存在的問(wèn)題，進(jìn)行了進(jìn)一步地總結和改善，因此在這一年的工作中，不管是工作效率還是工作質(zhì)量都有很大的進(jìn)步，當然這其中仍存在些許的不足，這也是自己日后需要改善的地方，就整體而言，今年的工作還是比較的充實(shí)，下面對各個(gè)方面進(jìn)行詳細的總結：
一、思想方面
在工作中我始終以公司的經(jīng)營(yíng)理念為核心，這也是自己在完成任務(wù)過(guò)程中的工作準則，時(shí)刻提醒自己，“只有思想不跑偏，工作才能有成效”，所以對于公司頒布的相關(guān)條例，自己也及時(shí)進(jìn)行分析學(xué)習，結合自身的實(shí)際情況，進(jìn)行必要的調整，這是一個(gè)與公司磨合的過(guò)程，也是督促自己成長(cháng)的過(guò)程。
二、工作方面
我時(shí)刻謹記《員工工作守則》，在工作的過(guò)程中時(shí)刻保持著(zhù)嚴謹的態(tài)度，對待每一次的任務(wù)都能做到一絲不茍，因為我知道如果以“敷衍了事”的態(tài)度對待自己的工作，那么最終的結果也一定不會(huì )好，如果是同事間的對接工作，那么這也給別人帶來(lái)了影響，作為一名職場(chǎng)人時(shí)刻提醒自己不為他人帶來(lái)麻煩，所以在今后的.工作中，我也會(huì )謹記這一點(diǎn)。
三、個(gè)人工作情況
在今年的工作中，我的主要任務(wù)較去年來(lái)看，有一些結構上的調整，主要變化的是各個(gè)任務(wù)的比重，主要完成以下任務(wù)：
1、記錄組內人員任務(wù)對接的詳細情況。
2、完成上級交給的任務(wù)。
3、及時(shí)核對數據信息，并做好審核。
四、個(gè)人總結
在本年的工作中，有提高的部分，也存在一些方面的不足，比如在完成任務(wù)的過(guò)程中還需要再仔細一點(diǎn)，因此在明年的工作中，我一定會(huì )及時(shí)的提醒自己，而對于自己有進(jìn)步的地方我也會(huì )追求進(jìn)一步的提高，絕不局限于當下的狀況。
以上就是今年的年終總結，本年的工作即將要告一段落了，又是忙忙碌碌的一年，但是也確實(shí)很充實(shí)，看著(zhù)自己在不斷地成長(cháng)，這似乎也是一件值得開(kāi)心的事情，希望在明年的工作中，能夠有新的收獲，也希望公司能夠取得新的成就。
員工年終工作總結8
自今年4月加入xx文化，我主要從事平面設計，在這階段的工作中，我從實(shí)踐中不斷成長(cháng)，不斷學(xué)習，我與公司一起成長(cháng)，我和同事一起工作生活，讓我融入了這個(gè)群體也融入這個(gè)社會(huì )，實(shí)現個(gè)人價(jià)值。在這里，我得到了同事的很多幫助和照顧，尤其是來(lái)自本同事的關(guān)懷和支持，在此我寄予最誠懇的謝。在這斷時(shí)間，我主要負責公司的基礎性的建設與宣傳，從名片到展架和公司的裝飾，說(shuō)實(shí)話(huà)，我剛畢業(yè)，我在學(xué)校其實(shí)只是做設計，對于實(shí)際應用開(kāi)始還是難以獨立完成公司的任務(wù)決策，為了公司利益，節約公司成本，我多次請示領(lǐng)導，或許可能會(huì )讓領(lǐng)導覺(jué)得我做事拖泥帶水，但是我相信，隨著(zhù)我的成長(cháng)，我會(huì )盡自己的能力與經(jīng)驗，用最少的成本創(chuàng )造更高的價(jià)值。
一、設計工作的本職
作為設計，雖然，我還沒(méi)有真正接過(guò)一個(gè)策劃案，但是從這一階段的磨練中，我也充分理解了我的職責，從策劃給出任務(wù)開(kāi)始，然后開(kāi)展我的工作
搜集素材、整理素材、創(chuàng )意表現、初稿、分析討論、做出早起方案、研究決策、確定樣稿，成品樣稿打印、批量制作、印刷校色到最后送到客戶(hù)以及最后的安裝執行。作為一個(gè)設計應該有以下的意識
平面設計的過(guò)程是有計劃有步驟的漸進(jìn)式不斷完善的過(guò)程，設計的成功與否很大程度上取決于理念是否準確，考慮是否完善。設計之美永無(wú)止境，完善取決于態(tài)度。
1、調查
調查是了解事物的過(guò)程，設計需要的是有目的和完整的調查。背景、市場(chǎng)調查、行業(yè)調查（關(guān)于品牌、受眾、產(chǎn)品。）、關(guān)于定位、表現手法、。調查是設計的開(kāi)始和基礎（背景知識）。
2、內容
內容分為主題和具體內容兩部分，這是設計師在進(jìn)行設計前的基本材料。
3、理念
構思立意是設計的第一步，在設計中思路比一切更重要。理念一向獨立于設計之上。也許在你的視覺(jué)作品中傳達出理念是最難的一件事。
4、調動(dòng)視覺(jué)元素
在設計中基本元素相當于你作品的構件，每一個(gè)元素都要有傳遞和加強傳遞信息的'目的。真正優(yōu)秀的設計師往往很“吝嗇”，每動(dòng)用一種元素，都會(huì )從整體需要出發(fā)去考慮。在一個(gè)版面之中，構成元素可以根據類(lèi)別來(lái)進(jìn)行劃分，如可以分為：
標題、內文、背景、色調、主體圖形、留白、視覺(jué)中心等等。平面設計版面就是把不同元素進(jìn)行有機結合的過(guò)程。例如在版式當中常常借助框架（也叫骨骼），就有很多種形式，規律框架和非規律框架，可見(jiàn)框架和隱性框架；還有在字體元素當中，對于字體和字型的選擇和搭配的好壞就是一個(gè)非常有講究
的。選擇字體風(fēng)格的過(guò)程就是一個(gè)美學(xué)判斷的過(guò)程，還有在色彩這一元素的使用上，能體現出一個(gè)設計師對色彩的理解和修養。色彩是一種語(yǔ)言（信息），色彩具有感情，能讓人產(chǎn)生聯(lián)想，能讓人感到冷暖、前后、輕重、大小等等。善于調動(dòng)視覺(jué)元素是設計師必備的能力之一。
5、選擇表現手法
手法即是技巧，在視覺(jué)產(chǎn)品泛濫的今天要想把受眾打動(dòng)以并非易事，更多的視覺(jué)作品已被人們的眼睛自動(dòng)的忽略掉了。要把你的信息傳遞出去有幾種方法呢。一種是完整完美的以傳統美學(xué)去表現的設計方式，會(huì )被受眾欣賞閱讀并記住。二種是用新奇的或出奇不意的方式可以達到（包括在材料上）三種是瘋狂的廣告投放量，進(jìn)行地毯式的強行轟炸。而我們更需要那一種呢。雖然三種方法都能達到目的，但我們清楚他們的回報是不同的。
我們在三大構成中學(xué)過(guò)很多種圖形的處理和表現手法，如對比、類(lèi)比、夸張、對稱(chēng)、主次、明暗、變異、重復、矛盾、放射、節奏、粗細、冷暖、面積等形式。另外還有從圖形處理的效果上又有手繪類(lèi)效果，如油畫(huà)、鉛筆、水彩、版畫(huà)、蠟筆、涂鴉。。還有其他的如攝影、老照片、等等。那么你要選擇那一種呢。這取決于你的目的和目標群體，以及你的設計水平。
6、平衡
平衡能帶來(lái)視覺(jué)及心理的滿(mǎn)足，設計師要解決畫(huà)面當中力場(chǎng)的平衡，前后銜接的平衡，平衡感也是設計師構圖所需要的能力，平衡與不平衡是相對的，以是否達到主題要求為標準。平衡分為對稱(chēng)平衡和不對稱(chēng)平衡，包括點(diǎn)、線(xiàn)、面、色、空間的平衡。
7、出彩
記住，你要創(chuàng )造出視覺(jué)興奮點(diǎn)來(lái)升華你的作品。
7、關(guān)于風(fēng)格
作為設計師有時(shí)是反對風(fēng)格的，固定風(fēng)格的形成意味著(zhù)自我的僵死，但風(fēng)格同時(shí)有是一個(gè)設計師性格、喜好、閱歷、修養的反映，也是設計師成熟的標志，以為“了解大同，才能獨走邊緣”。
9、制作
檢查項目包括：圖形、字體、內文、色彩、編排、比例、出血。要求：視覺(jué)的想象力和效果要賞心悅目，而更重要的是被受眾理解！
二、工作的態(tài)度與責任
我覺(jué)得，我是一個(gè)性格很直的人，有事情我要是做就盡自己能力去做，認真負責，能吃苦耐勞，在做設計方面，我在工作中實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習，我主要負責配合設計策劃，做出策劃和客戶(hù)滿(mǎn)意的作品，要學(xué)會(huì )與同事溝通，在做策劃時(shí)候，要不斷地進(jìn)行討論，做出完美的策劃方案。我熱愛(ài)設計的職業(yè)，對于設計，要不斷地學(xué)習積累，豐富自己的設計手法，讓自己成熟，在設計時(shí)候要充
分理解客戶(hù)的需求，盡自己努力給客戶(hù)最滿(mǎn)意的設計方案，在這段時(shí)間，我很期待能做一個(gè)成功的設計策劃方案，在工作不斷成長(cháng)。
三、我的價(jià)值
公司的理念：“追求卓越服務(wù)，創(chuàng )造無(wú)限價(jià)值”，對于我來(lái)講，我的價(jià)值就是給公司創(chuàng )造價(jià)值，我會(huì )以我的能力不斷地公司創(chuàng )造價(jià)值，盡我的能動(dòng)性去工作，目前為止，我覺(jué)得我的工作重心在小的廣告設計，作為平面設計，可以再策劃領(lǐng)導下做輔助設計，也可以獨立去完成平面廣告設計，根據我目前的考察，在我公司樓上有三家公司的業(yè)務(wù)與我們公司相似，有兩家報社工作室，養生美容院若干，餐館3家，理財投資公司3家，教育機構。這些資源對我們公司來(lái)說(shuō)其實(shí)挺豐富的，我覺(jué)得這些公司想一張關(guān)系網(wǎng)，只要我們努力去溝通，我們可以給彼此創(chuàng )造價(jià)值，互惠互利，比如從養生生活館來(lái)說(shuō)，他們的場(chǎng)所現在主要依賴(lài)網(wǎng)絡(luò )的團購優(yōu)惠和優(yōu)惠卡傳單活動(dòng)來(lái)尋求顧客，我們作為廣告公司，可以為其提供平面和媒體網(wǎng)絡(luò )的廣告服務(wù)，比如折頁(yè)、優(yōu)惠券、優(yōu)惠卡、以及報紙雜志版面支持，加上我公司的短信平臺，我覺(jué)得我們有能力給客戶(hù)全方位的服務(wù)，把這個(gè)做好需要銷(xiāo)售策劃設計協(xié)調共同完成，給客戶(hù)帶來(lái)滿(mǎn)意的廣告效果。其他的公司，就要根據實(shí)際情況給予不同的策劃宣傳方案，給客戶(hù)創(chuàng )造良好的廣告價(jià)值，從而達到給公司創(chuàng )造價(jià)值和影響力。具體就不一一列舉。我們可以與其他公司合作，提供包括名片、展板、展架、噴繪、寫(xiě)真、發(fā)光字、包裝等一系列廣告支持。
四、目前我的任務(wù)
協(xié)調策劃做活動(dòng)策劃設計，做好公司網(wǎng)站包括更新與維護，挖掘客戶(hù)拓展公司業(yè)務(wù)，公司vi設計，戶(hù)外廣告設計等
我相信，在我們的共同努力下，把公司做大做強，增強公司的號召力影響力，更好地服務(wù)社會(huì )。
員工年終工作總結9
時(shí)光如流星劃過(guò)，瞬間即逝。進(jìn)入公司工作已經(jīng)四個(gè)月了，記得我是在夏日炎炎的七月末進(jìn)入本公司的，那時(shí)對本工作的工作流程不熟，業(yè)務(wù)不精，環(huán)境也很生疏，但經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的鍛煉、，并在領(lǐng)導和同事們的悉心指導和幫忙下，使我取得了很多進(jìn)展。
這份工作雖然技術(shù)性不高，但需要勤勞細心，每一天的工作都有很多新問(wèn)題發(fā)生，需不斷學(xué)習，并在第一時(shí)間去解決問(wèn)題，這就需要向有經(jīng)驗的同事虛心學(xué)習，總結經(jīng)驗來(lái)不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能。還要借助有關(guān)書(shū)籍不斷給自己“充電”，以增加庫管員管理方面的知識，并在日常生活中認真貫徹落實(shí)以備后用�，F將我入職以來(lái)的工作做如下總結:
一、主要工作總結
�。ㄒ唬┟鞔_目標，理清思路，干好本職。作為一個(gè)倉庫管理員的工作能夠用收、管、發(fā)三個(gè)字來(lái)概括。這三個(gè)字看似簡(jiǎn)單，但是要真正做到位，做齊全.做完善。就需每個(gè)倉管員在工作當中必須要持續清晰的頭腦，認真，仔細的核實(shí)每張單據上的資料，以及根據單據準確核對，做到單據與實(shí)物一一對應。為此主管為了提高我們倉管的工作技能水平，每一天對我們進(jìn)行倉庫技能培訓.為了我們能更快，更好的做好本區域的工作，每次都是親自帶領(lǐng)以身作則，現場(chǎng)指導，隨時(shí)讓我們對所有實(shí)物進(jìn)行整理清點(diǎn)，所有物資按要求分區放置，歸類(lèi)擺放，尤其注重發(fā)貨過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題，為了讓我們能快速準確無(wú)誤的找到實(shí)物，以此來(lái)提高我的工作效率。使所有物資都做到有帳可查，有據可依。隨時(shí)要求我們進(jìn)行安全庫存盤(pán)查，為了做到時(shí)刻對貨物心中有數，我們要隨時(shí)回答任何一種鋼材型號的件數，以及支數，并指定在哪里存放。隨時(shí)做好庫存的盤(pán)點(diǎn)工作，準確無(wú)誤的把數據記在腦海里以方便工作。
�。ǘ┳裱瓌t，堅持先裝后卸，先進(jìn)先出原則。這兩原則始終貫徹在我們每一天的工作流程中，也是我們每個(gè)人務(wù)必遵循的原則。當然為了工作需要有時(shí)也能夠靈活應運，對與貨場(chǎng)的貨物我們都是把先進(jìn)來(lái)的貨物最先發(fā)完，在對新貨物按新舊程度分先后發(fā)貨。
�。ㄈ┿”M職守，堅持高標準，提高服務(wù)質(zhì)量。裝卸貨時(shí)，我們務(wù)必核對各鋼廠(chǎng)的單據，并核實(shí)單據上每項資料與所發(fā)實(shí)物一一對應，公司公章與經(jīng)辦人簽字等手續齊全方可進(jìn)行下一步奏的工作。再裝卸貨前，務(wù)必對貨物所放地點(diǎn)、型號、數量明確。以便派吊車(chē)時(shí)有明確目標，裝卸貨時(shí)才會(huì )井然有序，也要明確告知客戶(hù)要裝卸貨物的具體狀況，以便客戶(hù)心中有數。裝卸貨完畢，檢查單據上的裝卸手續是否齊全，若各項蓋章簽字手續齊全方可交與客戶(hù)安全離開(kāi)。做到讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
二、經(jīng)驗教訓
�。ㄒ唬┮獙γ恳惶斓墓ぷ鬟M(jìn)行歸納總結。
這一點(diǎn)很重要，記得剛來(lái)的時(shí)候我很迷茫，對每一天的工作感覺(jué)很混亂，于是主管推薦我每一天寫(xiě)日記，把每一天的工作流程和不足做個(gè)總結，這方法真的幫了我很多忙，是我在以后的工作中受益匪淺。在繁忙的工作中，不僅僅要有忘我精神，還要回過(guò)頭隨時(shí)做好歸納總結。對已做過(guò)的工作進(jìn)行回顧，精心核對每一個(gè)細節，對工作經(jīng)驗進(jìn)行總結分析，歸納出怎樣才能有效利用時(shí)間，提高效率，使工作程序化、系統化，條理化，流水化。從而使百尺竿頭，更進(jìn)一步，到達新層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng )新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的腳步。
�。ǘ⿲W(xué)會(huì )多聽(tīng)，多問(wèn)、多學(xué)、多想、多溝通，學(xué)會(huì )換位思考。我們每個(gè)人都處在一個(gè)社會(huì )的大家庭里，要想時(shí)刻過(guò)的開(kāi)心快樂(lè )，就務(wù)必建立好一個(gè)良好和諧的人際關(guān)系。這也是我們做好每項工作的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。遇事不公能夠換位思考一下，以便到達相互理解融洽相處，最終到達心靈與效益的共贏(yíng)。
�。ㄈ┘訌姲踩庾R，并隨時(shí)持續庫房衛生清潔，給自己創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境。
庫管工作，首先要做好庫房貨物的存儲和安全工作，要詳細的記錄貨物的'進(jìn)出以及庫存狀況，注意貨物銷(xiāo)售的大致走向。確保庫存貨物的安全性存放。隨時(shí)做好人身與財產(chǎn)安全的檢查工作，確保在安全的環(huán)境中工作，在工作中注意安全，安全不保何談效益。
�。ㄋ模┕ぷ髦羞�有很多缺陷，性格優(yōu)柔寡斷，缺乏果斷性，不夠細心，缺乏警惕性。
由于粗心犯了很多失誤，比如開(kāi)門(mén)不拿鑰匙，鎖門(mén)不關(guān)窗。自己拿不中的事情沒(méi)能及時(shí)向領(lǐng)導請教，失誤層出。專(zhuān)業(yè)知識欠缺，綜合潛力不強。今后我將竭力學(xué)習并改正，努力打造完美的自己。
三、明年主要工作計劃
�。ㄒ唬┙窈笪覍⒗^續落實(shí)貫徹公司的各項管理制度，并繼續腳踏實(shí)地、勤勤懇懇、認認真真、努力完成各項工作。自覺(jué)主動(dòng)地做好每一項工作，正視自己的工作，勇于擔當，無(wú)論工作是繁忙還是清閑，都要適時(shí)提醒自己不忘本職工作的職責。.平時(shí)團結同事，維護公司利益。每一天都持續一種朝氣蓬勃的精神面貌應對工作。
�。ǘ├^續學(xué)習完善自我。學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，不僅僅要向有經(jīng)驗同事請教，還要透過(guò)書(shū)本知識，掌握更豐富的理論知識，并用運與實(shí)踐。打破單一的學(xué)習方法，向著(zhù)多元化綜合化的高素質(zhì)人才能發(fā)展，以適應社會(huì )的現代化需求。
總之，回顧過(guò)去，是為了更好地應對未來(lái)。在這段時(shí)間的庫管員工作中，我得到不斷的改善是離不開(kāi)各位領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導及各位同事的大力支持和配合。對過(guò)去的不足，我將會(huì )不懈努力爭取做到更好，我會(huì )用行動(dòng)來(lái)證明。為適應企業(yè)的發(fā)展，努力提高自己職業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，認真學(xué)習公司的各項管理制度，以用心的態(tài)度做好領(lǐng)導交給的每一項工作，是自己在普通的崗位上發(fā)揮自己的光和熱!
員工年終工作總結10
時(shí)光飛逝，xxx年很快就要過(guò)去了，從3月中旬至今，我已經(jīng)在xx工作了八個(gè)多月了，作為一名應屆畢業(yè)生，我很慶幸自己在剛剛走出校門(mén)就能有這樣的機會(huì )。
xxx是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對此也十分珍惜，盡努力去適應這一工作。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習，以及同事、領(lǐng)導的幫助，我也已經(jīng)融入到了金驕這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說(shuō)這一年付出了不少，也收獲了很多，感到自己成長(cháng)了，也逐漸成熟了。
一、回顧xxx
經(jīng)過(guò)這大半年的煅煉，在工作能力上我有了較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路不清晰，還處于事情來(lái)一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應付完成狀態(tài);對自己的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒(méi)有想在前，做在先;工作熱情和主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導交代過(guò)后，沒(méi)有積極主動(dòng)地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導催了才開(kāi)始動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng)。
二、展望xxx
在即將結束的xxx年里，我的工作還有許多不足，我會(huì )努力加強學(xué)習并不斷提高自己，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。在即將到來(lái)的xxx年，我將繼續與公司同事一起努力配合領(lǐng)導更好的.完成工作任務(wù)。
新的一年有新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。
三、工作建議
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我對于公司的日常運作了也有了一定的了解，在此基礎上，我發(fā)現公司存在一些問(wèn)題：
1、崗位不明確，職責混亂。
目前公司員工人數較少，很多工作都是大家一起做，在做的同時(shí)，因為崗位以及職責的關(guān)系，很難分清主次，沒(méi)有合理的安排，甚至在日常辦公中都不知道應該先去向哪個(gè)部門(mén)申請，以至于有什么事都是去找總經(jīng)理，如此一來(lái)加重了領(lǐng)導的工作量，也影響了領(lǐng)導處理其它重要的工作，長(cháng)此以往，對公司的發(fā)展會(huì )產(chǎn)生很?chē)乐氐挠绊�，所以希望在新的一年里這個(gè)問(wèn)題能及早得到解決。
2、管理制度不完善，難以實(shí)施。
我看到公司也印有管理制度，上面明確發(fā)明了各崗位的職責與權利，但縱觀(guān)全公司員工，敢說(shuō)了解的恐怕不多，大部分人甚至不知道自己崗位對應的職責是什么，都有哪些權利，所以在工作中常出現一些牛頭不對馬嘴的事情，這對工作效率的影響非常嚴重，這個(gè)問(wèn)題希望公司領(lǐng)導重視，并及時(shí)解決。
總體來(lái)說(shuō)，我對xxx年充滿(mǎn)了期望，新年新氣向，希望在xxx年里，大家相互勉勵，共同打造出更好的金驕!
員工年終工作總結11
光陰似箭，日月如梳，一年的時(shí)間的確是很短暫的，不知不覺(jué)20xx年已即將過(guò)去，更應該總結一下過(guò)去，思索一下未來(lái)，取過(guò)去之長(cháng)、補未來(lái)之短�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，我主要做了以下幾個(gè)方面：
一、安全管理方面。由于我公司施工電源的惟一性、特殊性，依據公司的用電管理制度，加大對施工用臨時(shí)電源的管理，我個(gè)人做到每日對現場(chǎng)的巡查，堅持對開(kāi)閉站的運行操作的定期檢查，對開(kāi)閉站管理存在的問(wèn)題提出要求，并督促整改。在開(kāi)閉站設備出現缺陷時(shí)，積極與廠(chǎng)家聯(lián)系備件，深入現場(chǎng)與維修人員一起查找問(wèn)題，最終保證了設備的正常使用。
二、施工質(zhì)量方面。從4月份來(lái)廠(chǎng)伊始就開(kāi)始負責全廠(chǎng)防雷接地網(wǎng)的施工檢驗管理工作，按照有關(guān)的質(zhì)量管理標準和規范對全廠(chǎng)的防雷接地網(wǎng)施工進(jìn)行了全面跟蹤，分房號分區域檢查，從搭接尺寸、焊接方法及接頭防腐等各方面提出了要求，并組織施工單位及監理兩次對已完工的區域進(jìn)行了接地電阻的測試驗收，均合格，從而使工程質(zhì)量處于受控狀態(tài)。
三、現場(chǎng)施工管理。依據工程的形象進(jìn)度和二級網(wǎng)絡(luò )計劃，針對本專(zhuān)業(yè)所管轄的設備制定了個(gè)人的工作計劃，每日跟蹤重點(diǎn)項目，全身心投入，督促監理做好現場(chǎng)的施工管理工作，參加了開(kāi)閉站的停電檢修工作，重點(diǎn)監督完成了全廠(chǎng)防雷接地網(wǎng)的敷設工作，協(xié)助完成了110kv風(fēng)陵渡變電站＃584開(kāi)關(guān)更換ct、110kv啟動(dòng)電源第二方案的線(xiàn)路踏勘、500kv出線(xiàn)初可研踏勘及現場(chǎng)定位等具體工作。
四、專(zhuān)業(yè)基礎工作。按照部門(mén)安排，結合專(zhuān)業(yè)實(shí)際特點(diǎn)，制定了專(zhuān)業(yè)的生產(chǎn)準備計劃，參與制定了專(zhuān)業(yè)的工作標準，包括：電氣點(diǎn)檢長(cháng)、電氣點(diǎn)檢員工作標準；管理標準，包括：電氣點(diǎn)檢長(cháng)、點(diǎn)檢員的崗位規范；電氣絕緣監督技術(shù)標準；電氣專(zhuān)業(yè)分工；電氣點(diǎn)檢長(cháng)、點(diǎn)檢員安全職責、現場(chǎng)施工電源管理標準、電氣設備接零接地管理、防止電氣誤操作管理標準、電氣一次設備臺帳、電氣一次設備清冊、施工期圖紙管理標準、電氣備品備件管理標準、電氣工作票管理標準、電纜巡查清掃管理標準、呼吸器檢查管理標準、電氣設備異動(dòng)管理標準、電氣設備缺陷管理標準、電氣一次設備施工及驗收標準、對電氣維護單位的考核及評價(jià)標準、電氣設備點(diǎn)檢定修管理標準、電氣設備檢修管理標準；以及5大類(lèi)60余條的電氣技術(shù)標準，并收集了大量有關(guān)電氣一次設備檢修、維護方面的資料。
五、圖紙、設備管理工作。依據安排，先后參加了500kv斷路器、500kv電流互感器、封閉母線(xiàn)、6kv開(kāi)關(guān)柜、柴油發(fā)電機以及輔助車(chē)間的低壓開(kāi)關(guān)柜、干式變的設備招標工作，期間我個(gè)人本著(zhù)嚴謹認真、公平公正的態(tài)度圓滿(mǎn)完成了從標書(shū)審查、開(kāi)標評標到技術(shù)協(xié)議的談判簽訂的各項工作。為了保證設備按期保質(zhì)的'到場(chǎng)，先后赴上海、北京、保定，參加了500kv電壓互感器、500kv電抗器及＃1高廠(chǎng)變的出廠(chǎng)試驗，到廠(chǎng)家對設備的設計、排產(chǎn)及生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行了解，及時(shí)掌握反饋了大量一手情況，為后續工作做出了努力。
依據現場(chǎng)實(shí)際需求，制定了圖紙需求計劃，就一些急需的圖紙與設計院積極溝通，取得相互理解，基本滿(mǎn)足了施工的需求。
六、土建工作。在負責土建施工管理的一個(gè)多月時(shí)間內，我深感責任重大，在工作中邊學(xué)邊干，以勤補拙，先后組織參加了樁基質(zhì)量及安全專(zhuān)題會(huì )、土建圖紙會(huì )審會(huì )、汽機基座澆筑交底會(huì )、土建質(zhì)量例會(huì )、脫硫主題會(huì )和500kv土建施工專(zhuān)題會(huì )。監督檢查完成了＃1、2汽機基座澆筑；啟動(dòng)鍋爐房、＃2斗輪機、生活污水站、工業(yè)廢水站ddc樁基處理、廠(chǎng)前區樁基處理；地下管網(wǎng)施工；輸煤廊道澆筑施工等工程項目。參加了廠(chǎng)前區施工單位的招標工作，并協(xié)調解決了土建圖紙需求、交叉施工等一系列問(wèn)題，較為圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交辦的任務(wù)。
七、其它工作。在做好專(zhuān)業(yè)工作的同時(shí)，我還負責部門(mén)的培訓、支部的日常工作和其它領(lǐng)導交辦的工作。一年來(lái)為了做好工作，我主動(dòng)收集資料，積極與人資部門(mén)配合，制定了部門(mén)的年度培訓計劃并組織實(shí)施。建立了設備黨支部的各類(lèi)臺賬，健全了支部學(xué)習筆記，配合公司黨委完成了各項活動(dòng)。
一年來(lái)，在同事的幫助和領(lǐng)導的信任下，基本圓滿(mǎn)的完成了各項工作，也學(xué)到了很多新的知識，取得了一些成績(jì)，但與領(lǐng)導的要求相比還存在一定的差距，
因此在明年的工作中準備從以下幾方面加強，
1、電廠(chǎng)基建對于我來(lái)說(shuō)是一項新的工作，許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，今后一定要加強學(xué)習，認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，著(zhù)重加強施工管理和工程質(zhì)量檢驗等方面的培訓。同時(shí)要拓寬知識面，在工作中多留心相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的汲取，使自身從土建、熱工、工程概預算等方面得到加強，盡快滿(mǎn)足崗位的要求。
2、來(lái)到運電后，身邊老同志的那種不記個(gè)人得失、吃苦耐勞的精神深深感染了我，也使我深感自身的差距，今后在搞好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，改變自身工作作風(fēng)，不等不靠，主動(dòng)出擊，積極完成各項工作任務(wù)，與同事間積極溝通，鼎力協(xié)作，不推諉扯皮，不叫苦埋怨，凡事以公司利益為主，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
3、做好外部協(xié)調工作。工程管理涉及到包括施工單位、設計院、設備廠(chǎng)家的諸多方面因素，在今后的工作中，要主動(dòng)與各方面溝通，了解其實(shí)際困難，了解設備生產(chǎn)供貨與現場(chǎng)安裝需求的實(shí)際進(jìn)程，一定要將工作做實(shí)，做細，為工程服務(wù)。
新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，在以后的工作中揚長(cháng)避短，克服不足、認真學(xué)習、勤奮工作，使自己能一直緊跟公司發(fā)展的步伐，為公司明年的機組雙投和今后的繁榮發(fā)展做出應有的貢獻！
員工年終工作總結12
時(shí)間過(guò)得真快，加入朋威建筑企業(yè)工作已經(jīng)2年了。非常榮幸和慶幸自己能夠成為朋威建筑企業(yè)的一員，要感謝的是領(lǐng)導對我的信任和工作上給予的肯定，同時(shí)也離不開(kāi)各位同事在我工作上的幫助和支持。給了我一個(gè)發(fā)現自我、認識自我的平臺，并在工作實(shí)踐中不斷完善自我的機會(huì )。2年的后勤工作，對我自身的改變和影響很大，讓自己克服了害羞的心里，戰勝了自己羞于開(kāi)口的膽怯思想，激勵和鼓勵著(zhù)自己我可以。下面對我2年的工作情況作如下匯報：
一、 作為企業(yè)的內勤人員，自我認為就像是個(gè)管家，一個(gè)服務(wù)于企業(yè)全體員工的人員，有求必應，有需必幫，我本著(zhù)把工作做的更好這樣一個(gè)目標，積極的完成了以下本職工作：
l、主要工作內容：
負責企業(yè)日常辦公用品及固定資產(chǎn)的采購、保管、領(lǐng)用管理;
2、負責企業(yè)日常辦公設備的維護、報修、定期檢查;
3、協(xié)助財務(wù)部完成年終的固定資產(chǎn)盤(pán)查工作并制表匯總登記;
4、永川項目部上報企業(yè)的各類(lèi)文件整理保管以及傳送工作;
5、協(xié)助經(jīng)理室及資料室日常的文件資料整理或向各職能部門(mén)上報材料;
6、負責企業(yè)宿舍人員安排管理;
7、負責企業(yè)出差人員差旅費的報銷(xiāo)工作 ;
8、接待工作
9、項目部、請各政府部門(mén)、甲方聚餐一系列的訂閱工作：
一、簡(jiǎn)述工作情況
1、后勤接待工作。能夠積極主動(dòng)熱情的對待每一位來(lái)檢人員，并時(shí)刻提醒自己，微笑待人。在這期間，陪來(lái)檢人員查看工地動(dòng)作狀況，得到了他們的滿(mǎn)意。同時(shí)也大大提高了我的人際交流水平;采購和設備維護方面：作到了貨比三家的原則，大力響應領(lǐng)導的話(huà)-把企業(yè)當作自己的家一樣對待。
2、豐富業(yè)務(wù)知識、提高工作能力。在工作期間，不斷的給自己充電，積累業(yè)務(wù)文化知識。為了搞好工作，我不怕麻煩，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力。
3、工作態(tài)度：能夠正確認真的對待每一項工作，投入認真，始終以企業(yè)為重，只要企業(yè)需要加班，絕無(wú)任何借口推辭，能夠認真負責的完成領(lǐng)導指派的工作和任務(wù)。
二、工作職責
內勤工作是一項綜合服務(wù)性的工作，內勤位輕責重，在完成自己分內工作的同時(shí)，既要完成領(lǐng)導及各部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作，又要協(xié)助主任處理日常程序化的工作。一個(gè)合格的內勤必須具有強烈的敬業(yè)心、高度的責任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，熟悉業(yè)務(wù)和內勤工作，具有較寬的知識面和一絲不茍的工作作風(fēng)，任勞任怨的忘我精神。結合上述2年的.內勤工作經(jīng)歷，談?wù)勛约旱膸c(diǎn)深刻認識：
l、一切以企業(yè)利益為出發(fā)點(diǎn)、切實(shí)履行崗位職責
作為企業(yè)的內勤采購人員，要以節約成本為先，花最少的錢(qián)，買(mǎi)最好的東西，不吃回扣，不私自占用公款;為了避免虛報的申請，一定要在取得物資申購單的情況下，方可采購，或領(lǐng)導有特定交代除外。對所購買(mǎi)的固定資產(chǎn)和易耗品及時(shí)登記，編號，以保證企業(yè)財產(chǎn)的完整。對購入和領(lǐng)用的物品，通過(guò)填制入、出庫單的形式制盤(pán)存表，進(jìn)行倉庫物品的盤(pán)存，不虛報，不漏報，不謊報，做到帳數相符，帳庫一致。并做好月底與財務(wù)部人員校對核實(shí)的工作。每一季度與財務(wù)部人員共同進(jìn)行一次全面的庫存清點(diǎn)盤(pán)查。
2、確保辦公設備和設施的正常運行。愛(ài)護和保管好企業(yè)的財產(chǎn)，對日常的辦公設備，如復印機、投影機、傳真機等等辦公耗材，力求作到定期檢查，定期請專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員上門(mén)維護，已保障所有設備的正常使用和延長(cháng)使用壽命。
3、及時(shí)準確、認真負責、謹慎細致的文件管理。對本單位下屬企業(yè)上傳的審批文件實(shí)行安全有效管理，做到類(lèi)別清楚、目錄齊全、排列有序，便于提供文件查找和使用。應該在收到登記后，第一時(shí)間送達收件人，跟蹤審批文件，及時(shí)詢(xún)問(wèn)了解文件的審批進(jìn)度，并把情況盡可能的反饋給發(fā)件人。
4、嚴格遵守宿舍管理制度。高度的安全防范意識,愛(ài)惜宿舍個(gè)人及公共設施，熱情服務(wù)于大家。以宿舍整體利益優(yōu)先，以宿舍人員的生活安全為首要，以保持良好的宿舍環(huán)境為重點(diǎn)，以大家的團結和睦相處為目標。工作積極主動(dòng)熱情，為他人所想，做他人所需。
總結2年來(lái)的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別業(yè)務(wù)工作做的還不夠熟練，與領(lǐng)導之間的溝通交流還不夠多，需要在以后的工作實(shí)踐中不斷完善自我，鞭策自己。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
員工年終工作總結13
很榮幸我們20xx年醫藥連鎖經(jīng)營(yíng)管理的全體學(xué)生于20xx年來(lái)到xx市xx醫藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司來(lái)實(shí)習，有幸的成為了該公司的實(shí)習生，回顧這二個(gè)星期的實(shí)習，我們在店長(cháng)和中藥的老師傅支持和幫助下，嚴格要求自己，按照店長(cháng)的要求，較好的完成了，自己的本職工作，在此對店長(cháng)和各位中藥老師傅們表示衷心的感謝，感謝xx醫藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司給了我們一個(gè)展示的機會(huì )。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習，明白了理論和實(shí)踐相結合的重要性。同時(shí)了解了連鎖藥店的大概部門(mén)，有采購部，防損部，營(yíng)運部，行政部，財務(wù)部，信息服務(wù)部，人事部。而營(yíng)運部其下又分為各個(gè)連鎖分店，而分店主要由店長(cháng)，營(yíng)業(yè)員和收銀員，理貨員組成�，F將二個(gè)星期的實(shí)習報告總結如下：
一、實(shí)習的時(shí)間和人數的安排
首先在不打亂正常的營(yíng)運工作的情況下，總部把我們全體三十六位學(xué)生分在了十三個(gè)店里學(xué)習和工作，實(shí)習時(shí)間從20xx年11月24日至20xx年12月07日同時(shí)在時(shí)間上使用的是二班倒的工作制度，這樣既保持了時(shí)間的合理分配，也使我們能夠慢慢適應工作的環(huán)境，同時(shí)也讓我們更好的有時(shí)間和精力去學(xué)習，去討論。
二、實(shí)習階段的認識和學(xué)習
在剛剛開(kāi)始工作的幾天里。盡快的適應了這里的工作環(huán)境，慢慢的融入了這個(gè)集體里，在店長(cháng)的關(guān)懷下，真的學(xué)習了店里的各個(gè)工作制度要求和任務(wù)，明白了每位工作員的任務(wù)和責任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專(zhuān)業(yè)知識和水平，以豐富了自己的經(jīng)驗。
在此期間主要學(xué)習了首先是認識藥，了解藥的分類(lèi)，用途和拿藥。雖然藥品的種類(lèi)很多，但是藥品的擺放時(shí)按類(lèi)別來(lái)的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類(lèi)，再再次基礎上分別按抗生素，心血管，呼吸系統，消化系統，外用，非處方藥，計生，醫藥器材，其他分類(lèi)。當然取藥拿藥是最簡(jiǎn)單也是最重要的一門(mén)技術(shù)了。
在拿藥的時(shí)候，對不同的.年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹慎。其次在拿藥取藥的時(shí)候，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢(xún)，了解患者的身體狀況，同時(shí)向患者詳細講解藥品的性質(zhì)，功能，用途和用法及注意事項，同時(shí)也要尊重患者的主觀(guān)意見(jiàn)。不同得藥陳列的位置，環(huán)境不一樣。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下，才能保鮮，這類(lèi)藥品就必須放在溫度和濕度調好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起。
最重要的是毛利率高的，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性，認識到了做任何工作都要認真，負責，細心，處理好每一次的營(yíng)業(yè)，了解在藥店中每一個(gè)職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。
三、加強自身學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)知識水平和認識
通過(guò)這二個(gè)星期的學(xué)習，不僅學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗。但是還是使我們認識到自己的學(xué)識，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以?xún)A心，要更加投入，不斷的努力學(xué)習，書(shū)本上的知識是遠遠不夠的，而且理論和實(shí)踐的相結合才能更好的讓我們了解知識，更好的把知識帶到現實(shí)中，服務(wù)大眾。而且我們在實(shí)習過(guò)程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項制度規章，不能向在學(xué)校里一樣。在店里做事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學(xué)習，認真的態(tài)度。同時(shí)工作不僅需要熟練的專(zhuān)業(yè)知識和技巧，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。最后明白了連鎖藥房和醫院的藥房不同，醫院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專(zhuān)業(yè)人士，所以在拿藥和取藥的時(shí)候，要小心，慎重，對每一位顧客負責。
四、存在的問(wèn)題
由于我們每個(gè)人的崗位和工作職責不一樣，所以在實(shí)習期間會(huì )存在一些問(wèn)題。首先營(yíng)業(yè)員是與人說(shuō)話(huà)和處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語(yǔ)氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時(shí)候一些顧客買(mǎi)藥時(shí)說(shuō)的是非普通話(huà)帶點(diǎn)口音，一定要注意力集中，不能漏聽(tīng)和防止聽(tīng)錯。其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類(lèi)，遇見(jiàn)過(guò)期，損壞的藥品要統一記下，上報有關(guān)負責人。而且注意通道的衛生，臟的話(huà)要及時(shí)打掃，保持藥店清潔的環(huán)境。同時(shí)每個(gè)人都必須集中注意力，小心偷盜，注意刻意的人。
五、建議
通過(guò)這二個(gè)星期的實(shí)習和工作，使我們大致的了解了xx醫藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司的一些規章制度和體制。并且在實(shí)踐中掌握了一些相關(guān)知識，是我們更好的記住和運用理論知識。但是我們需要提出幾點(diǎn)建議：
一、在一些較大的醫藥賣(mài)場(chǎng)配置保安，防止藥品被偷盜現象。
二、在發(fā)現藥品損壞時(shí)，要及時(shí)換掉及補充。
三、要時(shí)時(shí)刻刻保持藥品的清潔和衛生
四、領(lǐng)導要與店員之間常溝通，了解店員的想法。
營(yíng)業(yè)員，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所從事商品銷(xiāo)售、服務(wù)銷(xiāo)售的人員。從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)角度來(lái)講，所有直接和顧客見(jiàn)面的為顧客提供銷(xiāo)售服務(wù)的人員，都可以被稱(chēng)之為營(yíng)業(yè)員。這里的銷(xiāo)售服務(wù)包括售前、售中和售后三個(gè)階段。狹義的理解是，在商業(yè)服務(wù)業(yè)店面等候和接待主動(dòng)上門(mén)的顧客的所有人員，都是營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)員也可以被稱(chēng)為導購員。
我是一名藥店營(yíng)業(yè)員。轉眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去一半，像公司領(lǐng)導常說(shuō)的那樣“時(shí)間過(guò)半，工作也要過(guò)半”。通過(guò)學(xué)習和時(shí)間的漂移也該對自己的工作進(jìn)行一下總結。
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強自身學(xué)習，自我充電，用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來(lái)體現自我價(jià)值。
在這半年里，我在領(lǐng)導的耐心指導和每月培訓知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現了自己的不足。
要當好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營(yíng)業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過(guò)經(jīng)理的耐心指導和長(cháng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不應該的。
作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認真觀(guān)察每一位顧客，認真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，察言觀(guān)色，通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現顧客的真正的購買(mǎi)動(dòng)機，不要對只看不買(mǎi)的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購買(mǎi)欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話(huà)或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀(guān)察顧客反應來(lái)完成呢個(gè)交易。
在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導的指導和自己的努力下，更好的完成下半年的任務(wù)，為我們的20xx年畫(huà)上一個(gè)完美的句號！
員工年終工作總結14
不知不覺(jué)，20xx年即將結束，在這繁忙緊張的一年工作中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，也結識了更多的同事朋友，獲得了更加豐富的工作經(jīng)驗與人生經(jīng)歷，同時(shí)感謝公司領(lǐng)導層給予我更多的成長(cháng)空間，使我對工作更加充滿(mǎn)了信心與期望。在即將過(guò)去的20xx年里，透過(guò)自身不懈的努力，工作上取得了一些成績(jì)，但也不可否認，工作中也有諸多的不足，為了更好的做好未來(lái)的工作，本人就20xx年工作中獲得的經(jīng)驗及遇到的有關(guān)問(wèn)題，做以下總結：
一、工作紀要概述。
自20xx年1月1日起，對各種報關(guān)工作進(jìn)行了系統的總結，對報關(guān)員進(jìn)行了有目的培訓，對客服與操作人員進(jìn)行了針對性的輔導。同時(shí)，對海關(guān)法規進(jìn)行了認真的學(xué)習，對新法規新條例及時(shí)傳達相關(guān)部門(mén)與人員，切實(shí)做好公司和海關(guān)部門(mén)的溝通工作。在這即將過(guò)去的一年里，報關(guān)部門(mén)主要的報關(guān)工作包括：過(guò)境、轉關(guān)、二次轉關(guān)、聯(lián)運、退園、自用物品進(jìn)出園以及特殊狀況的處理等。
二、工作中主要存在的問(wèn)題。
由于對海關(guān)工作流程變化掌握的不及時(shí)，所以在辦理相關(guān)報關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì )出現一些曲折，但是我認為，曲折的出現也是學(xué)習的過(guò)程，透過(guò)不斷的學(xué)習和總結，遇到的問(wèn)題都得到了及時(shí)有效的解決。由于報關(guān)工作的程式化、流程化，所以造成了我在工作中憑經(jīng)驗辦事，缺乏對工作的深度認識、造成了對工作最優(yōu)流程認識不夠，邏輯潛力有所欠缺，但是我相信，在以后的工作中，我會(huì )不斷的學(xué)習，認真的思考，從而加強對工作的認知潛力，最大限度的優(yōu)化報關(guān)工作流程。
三、工作心得及推薦。
1、報關(guān)人員要有群眾意識、團隊精神；這一年中，我參與了超多的需要群眾完成的工作，與各部門(mén)同事通力合作，緊密聯(lián)系，和睦相處，在這個(gè)過(guò)程中，我深刻認識到群眾的重要、團隊的可貴，每當完成一項工作，我都能體會(huì )到，同事們的合作多么的重要，在這樣的團隊里工作，再困難的事情也難不倒我們。
2、報關(guān)人員需要具有自我提升意識；在工作中，我時(shí)時(shí)刻刻的提醒自己，工作不僅僅僅是我們生存的必要，更是我們個(gè)人實(shí)現人生成就的重要途徑，進(jìn)而把工作當成自己的事業(yè)來(lái)做，就不會(huì )覺(jué)得工作枯燥乏味，這種心態(tài)下，我努力調整自己，力求工作精準細致，完美無(wú)缺。能夠用心主動(dòng)的去發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，并能夠自信的行到起來(lái)，這是我一年來(lái)工作心態(tài)方面最大的進(jìn)步。
3、報關(guān)人員要懂得如何分析自我；此刻的我經(jīng)常冷靜分析自己，認清自己的位置，時(shí)常銘記工作的資料與流程，用心的改善工作的方法，使之更好的完成工作，模糊計算個(gè)人的得失，遇到風(fēng)險如何規避，出了問(wèn)題敢于承擔，使自己真正的轉化成一個(gè)具有良好職業(yè)素養的職業(yè)化人士。
4、報關(guān)人員要明白報關(guān)工作的顯著(zhù)特點(diǎn)；報關(guān)工作本身要求具有很強的時(shí)效性，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，企業(yè)對報關(guān)工作提出了越來(lái)越高的要求，作為報關(guān)人員就需要努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，緊跟時(shí)代發(fā)展，只有這樣才能做好報關(guān)工作，才能夠為企業(yè)節約通關(guān)時(shí)間，創(chuàng )造更多的利潤，唯有如此才能夠贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
5、同時(shí)，報關(guān)人員要注重同海關(guān)的溝通聯(lián)系，國家出臺的新法規、新條例、新政策以及海關(guān)相關(guān)部門(mén)的`新規章，必須要第一時(shí)間知悉，否則會(huì )出現一系列的問(wèn)題，造成不必要的通關(guān)障礙，進(jìn)而影響貨物的通關(guān)速度，這一點(diǎn)就是要求報關(guān)
人員要具有與海關(guān)很好的溝通潛力，同時(shí)還有對時(shí)事的把握潛力。
四、工作教訓。
20xx年工作學(xué)習中，我也發(fā)現了自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有差距，主要體此刻工作技能、工作習慣和工作方式的不夠成熟，這也是我以后在工作總不斷提高自己的地方，總的來(lái)說(shuō)成績(jì)不小，缺點(diǎn)尚存，缺點(diǎn)總結如下：
1、工作的條理性不夠清晰，分清主次和輕重緩急方面做的不夠好；計劃，這是我今年很好的一個(gè)方面，但是工作繁忙起來(lái)了，嚴格按計劃執行的比例低，總是混淆主次，以后務(wù)必得認真的改善，努力提高工作的條理性。
2、對流程熟悉，但是把握不準，這一點(diǎn)看似矛盾，實(shí)則是吃了經(jīng)驗主義的虧，這個(gè)改善需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。
3、工作不夠精細化、不夠完美，平時(shí)工作不是很忙時(shí)，可能看不出來(lái)，但是一旦繁忙起來(lái)，就丟棄了工作精細化這一要求，做的就不那么完美了，這點(diǎn)我想我以后需要好好的思考改善。
4、工作方式夠靈活；
5、缺失工作的深刻總結；
6、做事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象；
在以后的工作中，我必須時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，必須會(huì )養成良好的工作習慣，成長(cháng)為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。
五、明年工作展望。
明年，公司計劃開(kāi)拓新的工作領(lǐng)域，拓寬報關(guān)工作的范圍，我想工作壓力會(huì )有所加大，，但是我會(huì )繼續吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項工作，處理好每一個(gè)工作細節，團結好每一個(gè)同事，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和執行力，為明年打好基礎。為此我重點(diǎn)注重以下四點(diǎn)：
1、提高工作主動(dòng)性；
2、提高工作實(shí)效；
3、把握大局觀(guān)念；
4、把握各種學(xué)習機會(huì )及其注意總結工作；
總之，作為一名公司的員工，在工作中，很多地方都需要學(xué)習的，多看、多聽(tīng)、多想、多溝通，更重要的還要多做。
員工年終工作總結15
年終寫(xiě)工作總結是我們公司每年都會(huì )進(jìn)行的例事，我已經(jīng)寫(xiě)過(guò)兩年了，今年也不例外。在今年的年終工作總結里，我想一并說(shuō)說(shuō)我這三年在公司的感受。
在來(lái)公司的三年里，如果說(shuō)頭一兩年是我入職的新鮮期，那么今年這第三年算是我在公司的沉淀期。不是什么新鮮勁兒一過(guò)就沒(méi)了努力的動(dòng)力，而是在這一年里開(kāi)始沉淀自己的付出和努力。相比過(guò)去兩年的工作態(tài)度，在今年里，我的工作態(tài)度是有了很大進(jìn)步的一年。過(guò)去不能說(shuō)是我工作態(tài)度不好，而是我在工作上的態(tài)度有一點(diǎn)點(diǎn)浮躁，是一種浮在面上的積極主動(dòng)，雖不至于虛假，但卻有一種初來(lái)乍到的客氣，甚至在與同事的交流上也有一種看起來(lái)不太真實(shí)的討好。還好我熬過(guò)了頭兩年，進(jìn)入了來(lái)公司的第三年。我不再有很多表面功夫了，我把自己的真心實(shí)意都花在了怎么樣提高業(yè)績(jì)上來(lái)，也不再在與同事的關(guān)系上過(guò)多的浪費自己的精力，順其自然地做自己，把工作成績(jì)一提再提。
今年我的主要工作是與我的直屬上司一起去收回去年和前年項目完成后未收的尾款，這個(gè)工作是一個(gè)費力不討好的'工作。我和上司兩人像欠了那些戶(hù)主的錢(qián)似的，他們還不是很樂(lè )意配合我們，這讓我體會(huì )到我們公司的被動(dòng)。明明是我們?yōu)閯e人服務(wù)，最后還需要落得我們去找別人要尾款，這件事對我造成了很大的影響。我也花了很多的時(shí)間總結和思考這件事應該怎么樣做，才能更好的體現出我們工作的重要性。我們?yōu)閼?hù)主做的服務(wù)工作都是為他們謀利益的事情，項目進(jìn)行時(shí)產(chǎn)生的費用也非常的多，一旦這些款項無(wú)法追回的話(huà)，我們一年兩年三年的付出就差不多都打了水漂。我把我的收款方案也往上反應了很多，但是最后卻并沒(méi)有采取我思考的方式去做這件事。這讓我在今年的工作中有點(diǎn)受挫，讓我有了一種自己的意見(jiàn)無(wú)法為公司帶來(lái)改變的挫敗感。還好這種挫敗感并不是讓我就此消沉，這種挫敗感讓我越挫越勇，現在在年終，我已經(jīng)開(kāi)始期待起明年的工作了。我還是希望自己的方式可以幫助到公司，如果我的方式還不能讓上司滿(mǎn)意的話(huà)，那我就更應該去努力和學(xué)習了！我相信只有不斷地學(xué)習才可以讓我的工作越來(lái)越好，也只有不斷地學(xué)習才可以讓我們公司的未來(lái)越來(lái)越有希望。
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