年度工作總結范文錦集6篇
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編幫大家整理的年度工作總結6篇，希望對大家有所幫助。
年度工作總結 篇1
xx年8月份我和xx剛剛畢業(yè)就來(lái)到了xxa1項目經(jīng)理部。不知不覺(jué)中已經(jīng)在xxa1項目經(jīng)理部已經(jīng)六個(gè)月，這段日子，充實(shí)且快樂(lè )著(zhù)，雖然只有短短六個(gè)月，但我卻收獲頗豐，無(wú)論是認識方面，還是在對自己的定位方面，我都有了一個(gè)新的詮釋?zhuān)@段時(shí)間內，我既看見(jiàn)了自己的長(cháng)處，同時(shí)也發(fā)現了自己的不足。下面我就為這六個(gè)月的工作做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結。
一、工作方面
xx年8月20來(lái)到xxa1項目經(jīng)理部擔任內業(yè)工作，對我來(lái)說(shuō)是我的人生中第一次接觸內業(yè)，不知道從何下手，也不知道怎么寫(xiě)。圖紙也看不太明白。還多東西都看不懂。很是頭疼。在xx和xxx的帶領(lǐng)和指導下都會(huì )了。后來(lái)我自己就單獨負責小型構造物資料的寫(xiě)，找監理簽認。計完量后資料的整理入檔。
xx年2月xxa1項目經(jīng)理部又組建了一個(gè)路隊，我和xxx擔任對了的核算和內業(yè)資料，我們以前負責的繼續。這對我們兩個(gè)剛剛過(guò)了見(jiàn)習期的來(lái)說(shuō)難度不小，工作量很大。但在工作中要多看﹑多想﹑多問(wèn)，努力工作爭取把工作做到做好。
二、思想方面
剛剛接觸工程內業(yè)就和一般人對工程內業(yè)有了一樣的看法。工程內業(yè)資料有那么重要嗎？用的著(zhù)這么多人寫(xiě)嗎？外面干的實(shí)體干完了不就行了��？但是一到計量的時(shí)候才知道了沒(méi)有內業(yè)資料你實(shí)體都完成了也計不來(lái)一分工程款，內業(yè)資料不全也不能計來(lái)工程款。如路隊計量的時(shí)候就沒(méi)有內業(yè)資料或不完整有錯誤就導致了沒(méi)有計下工程款。這時(shí)我以為我知道了內業(yè)的重要性，在做內業(yè)資料時(shí)仔細認真�？墒呛髞�(lái)前輩們討論內業(yè)的重要性時(shí)才徹底的明白了內業(yè)的重要性是：1、工程資料是公路工程竣工檔案目錄中必須整理歸檔的資料之一。2、工程資料的連貫性，它貫穿于工程的始終。3、工程資料可以對現場(chǎng)施工起到監督作用。4、工程資料為工程信息查詢(xún)提供依據。5、工程內業(yè)資料可以作為今后工程施工的一種借鑒。知道工程內業(yè)的真正重要性后我工作的時(shí)候就更加努力更加細心，把自己的工作做到最好。
三、計劃和團結方面
新的一年里我有增加了一個(gè)任務(wù)就是臨時(shí)路隊的核算員，對我這個(gè)剛剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)壓力很大，但是對于我們新的一代知道分子來(lái)說(shuō)壓力越大動(dòng)力就越大。我們努力完成自己的工作，做好“五比五創(chuàng )”的工作。履行好自己崗位的職責。
我們到xx的時(shí)候已經(jīng)記過(guò)兩次計量，準備計第三次，并且要求第三次計量時(shí)將。第二次計量?jì)葮I(yè)資料補齊，否則不予計量。截止到8月20日，xx已完工程量是樁基52個(gè)、梁板43塊、涵洞通道16道。已經(jīng)完成的內業(yè)資料只有7塊板、三個(gè)圓管涵和部分樁基資料，而且樁基資料寫(xiě)的不對。當時(shí)寫(xiě)內業(yè)資料只有三個(gè)人寫(xiě)。我們五人不但要寫(xiě)自檢資料、還有寫(xiě)監理抽檢資料、代表處資料。不但要寫(xiě)進(jìn)度資料，還要補以前落下的資料及修改錯的資料，壓力非常的大。內業(yè)資料實(shí)際是施工現場(chǎng)的再現，它體現了施工生產(chǎn)的全過(guò)程：就說(shuō)寫(xiě)樁基資料：從挖空開(kāi)始，挖空是如何進(jìn)展的、傾斜度如何、地質(zhì)情況、終空后如何檢查的、擴孔率多少、鋼筋的規格型號等等。鋼筋與互筒頂、樁底、樁頂等標高間的關(guān)系及表與表之間的關(guān)系都是有機聯(lián)系的，每個(gè)數據都是有來(lái)源的，不能胡亂填寫(xiě)。一份完整的樁基資料整整30頁(yè)，梁板的資料就更多了。寫(xiě)資料要看圖，了解規范，不是一味的照抄照搬。通過(guò)我們的互相努力，互相幫助，兩個(gè)月的時(shí)間我們就把補得、錯的、進(jìn)度的內頁(yè)資料全部完成，并在項目辦每月進(jìn)行的月度檢查中受到表?yè)P。我們的內業(yè)評比在全標段中遙遙領(lǐng)先，這榮譽(yù)是和我們五人的團結努力分不開(kāi)的。但是由于種種原因我們的形象進(jìn)度落后我們標段的總評比落后。但是我們內業(yè)人員非常高興我們的努力得到了項目辦領(lǐng)導的肯定。這其中讓我明白了團隊團結的力量�，F在我已經(jīng)愛(ài)上這個(gè)團隊，愛(ài)上了團結的力量，愛(ài)上了這種精神。
以后不論干什么工作我會(huì )發(fā)揚這種精神，把工作做好。
年度工作總結 篇2
20xx年，縣農機局深入學(xué)習貫徹中央關(guān)于“三農”的有關(guān)會(huì )議精神，圍繞中心、服務(wù)大局、開(kāi)拓創(chuàng )新，認真落實(shí)上級黨政部門(mén)的有關(guān)工作部署。今年我縣農機總動(dòng)力達到134。02萬(wàn)kw，農業(yè)綜合機械化率達到88。64%，農機化事業(yè)繼續保持健康快速的發(fā)展勢頭，諸多項目均實(shí)現了較大突破，呈現出總量大幅增加、總體水平和質(zhì)量穩步提升的良好局面，為我縣實(shí)現農業(yè)現代化作出了重要貢獻。
（一）指導思想。
以實(shí)現農業(yè)現代化、建設社會(huì )主義新農村為目標，圍繞“強基固本、務(wù)實(shí)創(chuàng )新、優(yōu)化服務(wù)”的總體思路，以農機化主要指標實(shí)現趕超為抓手，加快轉變農機化發(fā)展方式，積極營(yíng)造“興機富民”濃厚氛圍。圍繞土地規模經(jīng)營(yíng)，拓展農機化服務(wù)內容，優(yōu)化農機裝備結構，提升農機公共服務(wù)能力。
（二）主要目標。
實(shí)現全縣農機總動(dòng)力136萬(wàn)KW，農業(yè)綜合機械化水平89%，水稻機插率達到75%，玉米生產(chǎn)機械化率達到75%，秸稈機械化還田率達到87%，拖拉機“三率”水平70%，農機職業(yè)技能鑒定人數400人以上，爭取農機化項目補助等資金9000萬(wàn)元（源欣公司1000萬(wàn)元），確保完成縣委、縣政府下達的招商引資、重點(diǎn)工程、為民辦實(shí)事等工作任務(wù)。
（三）工作措施。
一是圍繞“三化一攻堅”及土地流轉等有利契機，抓好農機新技術(shù)新機具推廣，集中全力推進(jìn)主要農作物生產(chǎn)機械化，鞏固提高三麥、水稻生產(chǎn)全程機械化，加快玉米種植和收獲機械化步伐。
二是開(kāi)拓思路，加快建立農機信息網(wǎng)絡(luò )試點(diǎn)平臺，統籌全縣農機管理，優(yōu)化農機資源配置，提升農業(yè)生產(chǎn)效率，以信息化推進(jìn)我縣農業(yè)機械化，打造成我縣農業(yè)機械化“名片”。
三是著(zhù)力提升農機化服務(wù)水平，狠抓基層公共服務(wù)能力建設，爭取外部投入與挖掘自身潛力并舉，加快推廣現代高效農業(yè)機械。重點(diǎn)推廣植保、養殖、烘干、保鮮、加工等農業(yè)機械。
四是抓好農機補貼實(shí)施監管并與農作物秸稈機械化還田工作，確保把黨和政府的強農惠農政策資金落到實(shí)處。
五是加快農機合作社發(fā)展步伐，擴大合作社總量與規模，提高合作社質(zhì)量，開(kāi)展星級示范農機合作社創(chuàng )建活動(dòng)，統一全縣農機庫規劃建設，推動(dòng)農機合作組織上規模、拓領(lǐng)域、增效益。
六是積極策應農機化事業(yè)扶持，抓好農機化項目編制申報及實(shí)施工作，確保20xx年農機化項目資金不低于20xx年。
七鼓勵和引導一批農機科技創(chuàng )新主體并加大政策扶持力度，努力做好江蘇源欣現代農業(yè)全程服務(wù)公司等主體的幫辦服務(wù)工作，幫助其做大做強，充分發(fā)揮其農業(yè)現代化的示范和帶動(dòng)作用。
八是切實(shí)提高農機安全監管水平，開(kāi)展“平安農機”鄉鎮創(chuàng )建，提高農機“三率”水平。
九是全力以赴抓好招商引資和重點(diǎn)工程建設，確保完成上級黨政主管部門(mén)下達我局的招商引資及重點(diǎn)工程建設任務(wù)，努力促進(jìn)區域經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展早日實(shí)現全面小康。
年度工作總結 篇3
我局在縣委、縣政府的領(lǐng)導下，按照綜治委的要求和本局年初制定的社會(huì )綜合治理工作計劃，20xx年以來(lái)，按照“打防結合、預防為主，專(zhuān)群結合、依靠群眾”的方針，扎實(shí)有效地開(kāi)展了綜合治理工作，積極配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展全局性的綜治工作，綜治工作取得成效。
一、領(lǐng)導重視，進(jìn)一步加強社會(huì )治安綜合治理隊伍建設
年初我局調整了“xx縣統計局社會(huì )治安綜合治理領(lǐng)導小組”。局長(cháng)帥春潮同志任組長(cháng)，副局長(cháng)曾平同志任副組長(cháng)，成員由各股室主要負責人擔任，召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議，研究、制訂了全年綜治工作計劃，與各股室簽訂綜治工作目標管理責任書(shū)，確保全年綜治工作的有序開(kāi)展。
二、明確目標，進(jìn)一步增強社會(huì )治安綜合治理工作責任感
今年我局以誰(shuí)主管誰(shuí)負責為原則，領(lǐng)導負責制為保障，目標管理為導向，健全機制為基礎，對今年的綜治工作進(jìn)行了安排部署，明確提出要把綜治工作作為單位重要目標考核內容，與業(yè)務(wù)工作同部署、同安排、同考核。年初我局針對今年的綜治目標進(jìn)行了安排落實(shí)，制定了20xx年社會(huì )治安綜合治理工作要點(diǎn)、工作計劃，完善了各項規章制度。
在工作中，我局以領(lǐng)導責任制為龍頭、以目標管理為核心、以爭先進(jìn)位為動(dòng)力、以一票否決為保證，始終把社會(huì )治安綜合治理擺在中心工作的首要位置來(lái)抓，明確規定了社會(huì )治安綜合治理工作實(shí)行目標管理，實(shí)行量化考核，將綜合治理與統計工作同部署、同檢查、同考核；確保了綜合治理工作的“四落實(shí)”（時(shí)間、內容、人員、效果）。
同時(shí)將綜治工作與統計工作有機結合，詳盡分解，進(jìn)一步細化到每個(gè)環(huán)節，真正實(shí)現了中心工作不忘綜合治理，綜合治理工作服務(wù)中心，形成了整體上全面推進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢。根據實(shí)際，我們建立和充實(shí)了綜合治理工作領(lǐng)導小組，正確處理好安全與工作、安全與效率、安全與發(fā)展的關(guān)系；日常管理做到每月一檢查、每季一例會(huì )研究和部署綜合治理安全工作，并針對存在問(wèn)題采取有效措施防范整改，同時(shí)加大了綜合治理檢查力度，嚴格檢查，獎懲兌現，切實(shí)做到了“看好自己的門(mén)、管好自己的人、辦好自己的事”，有效地促進(jìn)了綜治工作的開(kāi)展，有力地維護了本局的穩定。
三、狠抓各項工作落實(shí)，確保社會(huì )穩定
今年，繼續把落實(shí)各股室領(lǐng)導責任制作為重點(diǎn)，始終將綜治工作實(shí)績(jì)考核內容納入各股室領(lǐng)導工作實(shí)績(jì)考核目標中，作為對職工精神文明建設考核的重要內容。做到制度明確，職責分明，獎懲兌現。切實(shí)做到“發(fā)現得早、化解得了、控制得處、處置得好”，預防和減少民轉刑案件的發(fā)生，切實(shí)維護社會(huì )穩定。
�。ㄒ唬┘訌娦姓芾�，做好治安防范工作
嚴防各類(lèi)行政責任事故發(fā)生。我局嚴格辦公管理，加強外來(lái)人員的盤(pán)查過(guò)問(wèn)，特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，商品的銷(xiāo)售方式發(fā)生了根本性變化，推銷(xiāo)、促銷(xiāo)商品不斷進(jìn)入辦公區，為此，我們加強管理，對本辦公區推銷(xiāo)、促銷(xiāo)商品的、或不明身份人員進(jìn)行盤(pán)查，隨時(shí)提高警惕，消除各種不安全隱患，防止丟失、被盜、泄密。同時(shí)，加強車(chē)輛管理，注意車(chē)輛行駛安全。由于加強了對辦公室及重要部門(mén)的監管工作，因此，今年未發(fā)生丟失、被盜、泄密事件和行政責任事故。
�。ǘ┞鋵�(shí)規章制度，強化基礎工作
全局進(jìn)一步完善了各項管理規章，內部機制日趨完善。一是堅持重大節目、重大活動(dòng)按規定安排假日值班，實(shí)行領(lǐng)導帶班制度。值班人員認真負責，無(wú)脫崗現象。二是堅持檢查制度。各辦公室堅持每天下班前，收檢好重要文件和貴重物品；股室堅持每月自查自糾，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。三是重點(diǎn)部位重點(diǎn)防范制度。我們除加強行政管理、規范辦公秩序外，還結合本局工作實(shí)際，實(shí)施重點(diǎn)部位重點(diǎn)防范，特別加強了對計算機的使用與管理工作。
�。ㄈ┻M(jìn)一步加強消防意識
我局強調消防工作的重要性，對全局干部職工進(jìn)行消防知識的宣講。在辦公區做到人離電斷，不違章操作，杜絕電火災的發(fā)生；要求干部職工的住宅區安全用電，安全用氣，防止電路短路，煤氣中毒等事故發(fā)生。上半年我局未發(fā)生電、火災和煤氣中毒事件。
�。ㄋ模┤嫣嵘姲踩泻腿罕姖M(mǎn)意度
以深入開(kāi)展“忠誠、為民、公正、廉潔”核心價(jià)值觀(guān)教育實(shí)踐活動(dòng)為主線(xiàn)，在局黨組統一領(lǐng)導下，凝聚各方力量，齊抓共管，綜合施策，深入推進(jìn)社會(huì )矛盾化解、社會(huì )管理創(chuàng )新、公正廉潔執法三項重點(diǎn)工作，集中、全面、徹底地整治影響公眾安全感與群眾滿(mǎn)意度的突出問(wèn)題，提高廣大群眾對構建和諧平安xx的知曉率、參與率和滿(mǎn)意率。成立領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組成員實(shí)行分片包干負責制，分別聯(lián)系各單位、各股（所）、的公眾安全感與群眾滿(mǎn)意度提升工作，做到指導、督查、聯(lián)系到位，工作落實(shí)到位，成效提升到位。
四、加強宣傳教育，不斷提高黨員干部綜治意識
為保證20xx年社會(huì )治安綜合治理工作目標完成，我局今年著(zhù)力加大宣傳力度，從政治教育著(zhù)手，不斷提高黨員干部的綜治意識，統一思想，形成合力，齊抓共管。
�。ㄒ唬┰谌终J真開(kāi)展禁毒宣傳
高度重視禁毒工作，列入重要議事日程，解決禁毒工作中存在的困難和問(wèn)題， 進(jìn)一步統一思想，充分認識當前我縣毒情形勢的嚴峻性，禁毒工作的重要性、緊迫性。召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，提高全民識毒、防毒、拒毒意識，扎實(shí)推進(jìn)禁毒人民戰爭。嚴格按照縣委、縣政府的統一工作部署，加強組織工作領(lǐng)導，強化各項措施，有力推進(jìn)禁毒工作。
�。ǘ┘哟缶C治宣傳力度
將三月的集中宣傳月活動(dòng)與經(jīng)常性宣傳有機結合起來(lái)，把針對性、時(shí)效性和社會(huì )效果統一起來(lái)，提高全局職工參與平安創(chuàng )建活動(dòng)的積極性。我局書(shū)寫(xiě)了標語(yǔ)，開(kāi)展了咨詢(xún)活動(dòng)，并定期對全局進(jìn)行安全檢查。
�。ㄈ┓e極組織干部學(xué)習法律法規
根據全局“六五”普法規劃，結合我局工作實(shí)際，積極組織全局干部認真學(xué)習有關(guān)法律、法規及社會(huì )治安綜合治理文件和資料，全局干部受教育面達100％。要求全局人員做到依法行政，嚴格執法，不斷提高遵紀守法的自覺(jué)性。
今年我局社會(huì )治安綜合治理工作取得了明顯成效，社會(huì )治安綜合治理工作有明顯提高。今后我局將繼續通過(guò)深入開(kāi)展平安單位創(chuàng )建和加強干部隊伍建設，有效地促進(jìn)干部作風(fēng)和機關(guān)工作作風(fēng)的轉變，為全面履行統計工作職能，為服務(wù)縣委、縣政府中心工作提供堅強的組織保證。
年度工作總結 篇4
一年來(lái)，我鎮消委會(huì )在區消委會(huì )的直接領(lǐng)導下，在鎮黨委、政府的大力支持下，圓滿(mǎn)完成全年各項工作任務(wù)。緊緊圍繞年主題：“攜手共治暢享消費”的總體目標，全面適應經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展新常態(tài)，搭建維權共治新格局，按照“依法治國”的理念，依法履行《消法》所規定的各項責任、義務(wù)，加強社會(huì )監督和教育引導，讓消費者愿意消費、暢享消費，努力維護消費者的合法權益。
一、利用3·15國際消費者權益日積極開(kāi)展宣傳活動(dòng)
我會(huì )利用3月14日逢場(chǎng)的有利時(shí)機，在農貿市場(chǎng)舉行年主題為“攜手共治暢享消費”3·15國際消費者權益日宣傳、咨詢(xún)活動(dòng)，現場(chǎng)為消費者解答日常生活中遇到的熱門(mén)、難點(diǎn)維權的方法方式、辨別真假商品的竅門(mén)。10月下旬以來(lái)，我會(huì )特地邀請金河信用分社和郵政儲蓄的同志，多次深入場(chǎng)鎮、社區、學(xué)�，F場(chǎng)演示20xx年新版百元人民幣和舊版幣的防偽區別，加大對20xx年新版百元人民幣的宣傳力度，使消費者在寓教于樂(lè )中掌握辨別方法，提高維權本領(lǐng)�，F場(chǎng)接受咨詢(xún)43人次，會(huì )同金融部門(mén)發(fā)放反假貨幣宣傳資料、20xx年版第五套人民幣100元紙幣宣傳手冊約540份。張貼發(fā)放消費警示530余份，并充分運用村務(wù)公開(kāi)欄、宣傳標語(yǔ)、宣傳車(chē)等載體多渠道地開(kāi)展各項宣傳活動(dòng)，修建濃郁氛圍，進(jìn)一步推動(dòng)消費者權益保護工作的深入開(kāi)展。
二、積極協(xié)調投訴案件，切實(shí)維護消費者的正當權益
維護消費者正當權益是國家法律賦予消委會(huì )的職能，是上為政府分憂(yōu)下為百姓解難的一項重要工作，我會(huì )扎扎實(shí)實(shí)地把維護消費者權益作為一項重要的民心工程來(lái)抓，以實(shí)際行動(dòng)建立起消委會(huì )“門(mén)易進(jìn)、事易辦、話(huà)易說(shuō)”的良好形象。全年共受理投訴案件6起，成功調解6起，調解率為100﹪，確保把消費糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。會(huì )同鎮畜牧站協(xié)調賠償生豬死亡案例44件，第一時(shí)間向保險公司報案并協(xié)調賠償事宜，為老百姓挽回經(jīng)濟損失32757.2元，其中賠付能繁母豬16頭計16000元，育肥豬28頭計16757.2元；會(huì )同鎮農業(yè)技術(shù)服務(wù)中心協(xié)調賠償玉米等農作物的受災賠償，全鎮受風(fēng)災涉及10個(gè)行政村61個(gè)村民生產(chǎn)組，受災面積達1120畝，按照保險賠付標準130元每畝，應向農戶(hù)賠償資金145600元，目前已向保險公司上報所有資料，資金賠付工作正在進(jìn)行中。
三、下一步工作打算
回顧一年來(lái)的工作，雖然取得一定的成績(jì)，但離正規化建設的要求還有一定的距離，在今后的工作中我會(huì )將繼續圍繞區消委會(huì )和鎮黨委政府的中心工作，認真履行職責，扎實(shí)推動(dòng)維權工作的進(jìn)程。努力做到以下幾點(diǎn)：一是繼續加強對新《消法》的宣傳力度，提升村民對消費者權益保護工作認知度；二是緊扣年主題，認真開(kāi)展好各項宣傳工作，擴大宣傳工作的寬度和深度，為消費者提供良好的消費環(huán)境；三是加強自身對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，不斷增強政治敏銳性和政治鑒別力。
年度工作總結 篇5
一、工作總結
房地產(chǎn)項目營(yíng)銷(xiāo)策劃的工作比較零散，把自己在公司的主要工作仔細梳理一下，我參與了如下幾個(gè)部分的工作：廣告跟進(jìn)、價(jià)格表、推廣計劃、會(huì )議紀要以及項目重要節點(diǎn)的工作如內部關(guān)系戶(hù)選房，外部客戶(hù)認購等等，營(yíng)銷(xiāo)策劃員工作總結。
下面我從以上工作內容來(lái)談?wù)勎业男牡皿w會(huì )。
1、廣告跟進(jìn)
廣告跟進(jìn)是我在這個(gè)階段的核心工作，它不僅包括跟催廣告設計，還包括對設計文案的校對等。作為一個(gè)校對人員，不僅要認真仔細，還要對整個(gè)工作的流程以及當前的工作內容等非常熟悉，否則就很難找出錯誤。在校對之前，我本來(lái)對項目操作思路不夠清晰，但經(jīng)過(guò)一遍遍的校對之后，我已經(jīng)對操盤(pán)策略和操盤(pán)思路有了很深的認識，這是我沒(méi)有想到的。
在無(wú)數次的文件修改的過(guò)程中我發(fā)現了追求完美的樂(lè )趣，在細節上去追求完美，不放過(guò)任何一個(gè)的錯誤。盡管這個(gè)過(guò)程中我遇到了很多挫折，也有很多次產(chǎn)生了不耐煩的情緒，但是經(jīng)歷之后，我發(fā)現了追求完美的充實(shí)與快樂(lè )，在追求完美中成長(cháng)，在追求完美中成熟。因為不斷的追求完美，我們才能把工作做得更好，才能更快的成長(cháng)。
在廣告跟進(jìn)的過(guò)程中，我也曾被罵過(guò)，被誤解過(guò)，同時(shí)也犯了很多錯誤，但這些對于我來(lái)說(shuō)都已經(jīng)不重要了，重要的是我已從中學(xué)到了很多很多，不僅僅是專(zhuān)業(yè)知識上的，還有做人的道理和原則。我發(fā)現人與人之間的相處，總會(huì )有一個(gè)磨合的過(guò)程，無(wú)論是生活還是工作，可能一開(kāi)始在磨合中爭吵，但最終會(huì )在磨合中相互理解，甚至在磨合中成為朋友，工作總結《營(yíng)銷(xiāo)策劃員工作總結》。記得一開(kāi)始我跟進(jìn)廣告的時(shí)候，曾和設計師產(chǎn)生過(guò)摩擦，他認為我們老是改來(lái)改去，我認為他做設計不動(dòng)腦筋，不按我們的要求做。后來(lái)，我針對設計師的實(shí)際情況(工作地點(diǎn)不在長(cháng)沙，文件修改比較麻煩)，將需要設計的文件仔細校對，嚴格審查之后，再傳給設計師做設計，這樣就不會(huì )因為改來(lái)改去而耽誤了制作，工作效率也可以得到提高。這樣，幾次之后，我們相互之間已經(jīng)有了一些默契，工作開(kāi)展也順利多了。
2、價(jià)格表
關(guān)于價(jià)格表，我開(kāi)始只是對其進(jìn)行簡(jiǎn)單的核對面積、戶(hù)型等。隨著(zhù)接觸次數的增多，我發(fā)現做一個(gè)價(jià)格表真的'是件非常復雜且龐大的工程。一個(gè)價(jià)格表不僅僅是簡(jiǎn)單的加減乘除，有時(shí)候會(huì )考慮到各因素之間的關(guān)系以及公式等的套用，這些都要慎之又慎，否則修改起來(lái)是很麻煩的。如果基礎工作做的好，后續的工作就是簡(jiǎn)單的加減乘除運算了。另外，做價(jià)格表的時(shí)候還要考慮到后續使用的可行性，比如對于樓層標注來(lái)說(shuō)，一般應按照實(shí)際樓層的順序標注房號，以方便客戶(hù)查看等等諸如此類(lèi)的細節問(wèn)題，在建基礎表的時(shí)候不注意往往會(huì )影響到后續工作的推進(jìn)。這些問(wèn)題一定要牢記于心，以防以后自己做價(jià)格表的時(shí)候犯同樣的錯誤。
3、推廣計劃
剛開(kāi)始，我一直認為做推廣計劃不是件容易的事，沒(méi)有經(jīng)驗是做不出來(lái)的，也從來(lái)沒(méi)有想過(guò)自己有一天會(huì )做推廣計劃。記得剛開(kāi)始做的時(shí)候，我覺(jué)得我是根本不可能做出來(lái)的，但是再難也要硬著(zhù)頭皮上啊。我嘗試著(zhù)調整自己的心態(tài)，告訴自己一定能夠做出來(lái)，熬了幾個(gè)晚上之后，總算出了點(diǎn)成果。后來(lái)在劉經(jīng)理的指點(diǎn)下，經(jīng)過(guò)多次的修改之后，發(fā)現這個(gè)推廣計劃專(zhuān)業(yè)了許多，我都不敢相信這是自己做出來(lái)的計劃。真是世上無(wú)難事，只怕有心人！
現在我對做推廣計劃的思路已經(jīng)清晰了許多。其實(shí)，做推廣計劃首先要對各種媒體的投放方式以及媒體性質(zhì)等比較熟悉，然后明確項目推廣節點(diǎn)；另外還有一個(gè)比較重要的因素--媒體投放費用。一個(gè)可操作的推廣計劃是不能脫離推廣費用的，明確了推廣費用，剩下的就是在此條件下制定最佳的媒體組合，這樣一個(gè)完整的推廣計劃就出來(lái)了。
4、會(huì )議紀要
記錄每周例會(huì )的會(huì )議紀要是我的長(cháng)期工作。一開(kāi)始我記得很差，紀要里面有很多口語(yǔ)，而且有時(shí)候還理解錯發(fā)言人的意思。后來(lái)，經(jīng)過(guò)劉經(jīng)理的指點(diǎn)，我詳細的琢磨其中的語(yǔ)言。幾次下來(lái)，會(huì )議紀要的工作對于我來(lái)說(shuō)已經(jīng)得心應手了。
曾經(jīng)我很不喜歡做會(huì )議紀要，因為我認為做這個(gè)東西沒(méi)有什么發(fā)展前途，記得再好又有什么用。但是劉經(jīng)理的一句話(huà)觸動(dòng)了我，要想進(jìn)步快，對于新人來(lái)說(shuō)，會(huì )議紀要是學(xué)東西最快的方法，因為會(huì )議紀要里面全是大家思想碰撞的升華，突然間我豁然開(kāi)朗了。是啊，我記得我每次記會(huì )議紀要的時(shí)候都是全神貫注的，而且慢慢的我自己明顯感覺(jué)到我對項目的理解清晰了許多。所以，在以后的工作當中，記會(huì )議紀要對于我來(lái)說(shuō)已不再是件不愉快的事，相反我會(huì )更加積極的去做好這個(gè)工作。
二、存在問(wèn)題和今后努力方向
在工作中我認為自己的主動(dòng)性不強，很多時(shí)候不能把自己完全融入到項目中去，認為自己沒(méi)有做過(guò)的工作就沒(méi)有膽量獨立承擔。其實(shí)很多人都是這么走過(guò)來(lái)的，每個(gè)人都有一個(gè)開(kāi)始，只要充滿(mǎn)信心，一樣可以做好。
近期的目標是：首先要把推廣工作做好，深入進(jìn)去，多研究媒體，多研究競爭對手的推廣等，其次關(guān)于價(jià)格表里的調差系數等關(guān)系還不是很理解，近期內一定要好好研究一下，爭取完全弄明白。另外，等鵬基項目開(kāi)盤(pán)后，我希望通過(guò)其它項目的投標把項目地塊分析等項目前期工作深入研究一下，爭取在半年之后成為一名合格的中級策劃師！
三、結語(yǔ)
在過(guò)去的三個(gè)月里發(fā)生了很多很多值得我一生懷念和擁有的記憶，這些記憶是我成長(cháng)的開(kāi)始。進(jìn)入同致行，估計沒(méi)有人會(huì )像我這么興奮，因為我對她充滿(mǎn)了向往與期待。進(jìn)入同致行，我找到了我職業(yè)生涯中的真正起點(diǎn)，從這里，我將珍惜每時(shí)每刻。我的同事說(shuō)做鵬基項目短短的半個(gè)月感覺(jué)是跌宕起伏的，而我要說(shuō)，正是因為跌宕起伏，才會(huì )讓我們學(xué)會(huì )隨機應變，讓我們領(lǐng)略到更多的知識，更快成長(cháng)。
未來(lái)，我在同致行還有很長(cháng)的路要走，我將更加扎實(shí)，更加努力的走下去。同時(shí)也希望自己能夠和長(cháng)沙同致行一起，創(chuàng )造輝煌！
年度工作總結 篇6
XX酒店客房部上半年以來(lái)緊緊圍繞酒店的大綱和部門(mén)要求，在鐘總和賴(lài)經(jīng)理的指導幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進(jìn)步同時(shí)也存在著(zhù)一些不足：
亮點(diǎn)之處
一、培訓方面
1．每月完成兩個(gè)SOP流程的學(xué)習和考核，崗位統一組織員工進(jìn)行培訓，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進(jìn)行強化考核，增強的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)度。
2．集團明查應知應會(huì )知識的培訓和考核，根據部門(mén)的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據計劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習，班組再進(jìn)行考核。
3．每天早會(huì )進(jìn)行案例的培訓，提高員工解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進(jìn)行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。
4．針對工作中發(fā)現的不足，安排專(zhuān)題培訓。暗訪(fǎng)中發(fā)現的物品擺放不規范的情況，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現場(chǎng)培訓和指導；針對一段時(shí)間以來(lái)遺留物品較多的現狀，安排員工進(jìn)行查房的培訓，指導員工發(fā)現查房中容易忽略的盲點(diǎn)。
5．房務(wù)和總機人員的交叉培訓，從四月份開(kāi)始以進(jìn)行了多批次，通過(guò)兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時(shí)也熟悉了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個(gè)崗位的順利合并。
二、管理方面
1．上半年以來(lái)住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點(diǎn)，互幫互助，完成衛生的清掃和各項對客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導致分管區域過(guò)大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開(kāi)始，將7-9三個(gè)樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來(lái)衛生質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)均較穩定。
2．上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩定，1-5月份的集團問(wèn)卷均超出部門(mén)考核指標，并且各個(gè)月的賓調分數也較穩定，沒(méi)有出現大起大落的情況；在密函和網(wǎng)評上均能體現我們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了賓客一直好評。特別是在今年，網(wǎng)絡(luò )散客的入住量呈大幅上升，對我們來(lái)說(shuō)有較大的壓力，特別是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過(guò)各項個(gè)性化服務(wù)提高了賓客的滿(mǎn)意度，贏(yíng)得了良好的口碑；在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團隊的稱(chēng)號，是對我們服務(wù)質(zhì)量的肯定。
3．專(zhuān)項計劃衛生的開(kāi)展，對房間的衛生的死角起補臺的作用。針對上半年以來(lái)的衛生質(zhì)量下降及由于人員不足導致各項計劃衛生無(wú)法開(kāi)展的情況，崗位制定了專(zhuān)項計劃衛生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時(shí)還要完成一間的專(zhuān)項計劃，雖然一開(kāi)始遇到了一定的阻力，但是通過(guò)不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解。
4．崗位的銷(xiāo)售意識不斷增強，1-5月份崗位工完成了房餐貢獻元，超額完成了部門(mén)的考核指標。崗位基層員工的銷(xiāo)售意識有較大進(jìn)步，
5．常態(tài)化個(gè)性案例的梳理、創(chuàng )新和執行，對個(gè)性化服務(wù)不斷的創(chuàng )新和跟進(jìn)，獲得了賓客的一致好評，對長(cháng)住客和VIP客人配用專(zhuān)用的洗發(fā)沐浴，增加專(zhuān)門(mén)的鼠標墊，為各個(gè)樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個(gè)性服務(wù)，節假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過(guò)我們的不斷努力，使之個(gè)性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點(diǎn)和優(yōu)勢。
三、接待服務(wù)方面
1．順利完成各個(gè)黃金周的接待工作，各個(gè)崗位密切配合，根據預案做好跟進(jìn)進(jìn)，均完成了各項考核指標，基本實(shí)現了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時(shí)也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗；
2．5月份以來(lái)福廈動(dòng)車(chē)的開(kāi)通，給我們帶來(lái)了較大的客流，通過(guò)一段時(shí)間的接待工作，崗位針對動(dòng)車(chē)客戶(hù)梳理并制定了一份動(dòng)車(chē)客戶(hù)接待小結和思路，為下階段的工作提供了指導；
3．國家管家服務(wù)的有效跟進(jìn)，上半年以來(lái)崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進(jìn)行跟進(jìn)，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時(shí)積極推銷(xiāo)酒店的房餐和其他賣(mài)品，增加了收入；同時(shí)積極協(xié)助酒店會(huì )議管家做好會(huì )議助手管家的工作，完成各批次的會(huì )議接待工作。
4．崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果；
5．對蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng )新，增加酒店產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。
四、團隊和人員方面
1．關(guān)愛(ài)員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關(guān)愛(ài)活動(dòng)，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿(mǎn)意度；
2．組織多批次的戶(hù)外團隊活動(dòng)，為各位員工增加了溝通交流的機會(huì )，在工作的同時(shí)讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力；
3．每月召開(kāi)月度質(zhì)檢分析會(huì )，分析崗位上個(gè)月存在的問(wèn)題并對各班組的工作進(jìn)行考核獎勵，起到了一定的激勵作用；
4．在班組集團問(wèn)卷考核的基礎上，逐步推行領(lǐng)班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標；
5．人才培養機制的建立，根據職業(yè)定向計劃表，上半年已培養了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。
不足
1．崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時(shí)也影響了衛生質(zhì)量和對客服務(wù)質(zhì)量以及其他各項工作的開(kāi)展，是上半年以來(lái)主要面對的一個(gè)嚴峻考驗；
2．培訓效果不盡人意，二級SOP流程考核成績(jì)不穩定，員工接受度不高，同時(shí)也存在班組跟進(jìn)不到位，培訓過(guò)后就忘記了。其他各項常規培訓還存在員工積極性不高，覺(jué)得是多余的不樂(lè )意參加的情況。同時(shí)崗位的培訓工作創(chuàng )新不足，形式仍然比較單一；
3．衛生質(zhì)量下降，存在OK房不OK，住客房衛生也不能保證的情況。員工操作馬虎，同時(shí)領(lǐng)班檢查控制不到位，導致了整體衛生質(zhì)量的下降，在部門(mén)的二級質(zhì)檢和崗位的三級質(zhì)檢中低于95分的房間出現頻率較高；
3．專(zhuān)業(yè)度不高，規范操作屢次被部門(mén)質(zhì)檢，班組執行力有待加強，管理者現場(chǎng)督導不夠，員工不按流程操作時(shí)常發(fā)生，總是存在自以為是的思想，導致了多起的客人投訴；
4．員工的個(gè)性化服務(wù)還是處于被動(dòng)狀態(tài)，需要管理者的督導和檢查，檢查時(shí)發(fā)現沒(méi)有做的情況屢次發(fā)生；由于個(gè)別員工不識字以及有些員工怕麻煩，還存在留言條不提供的情況，；
5．員工合理化建議創(chuàng )新不足，大家參與的積極性不高，目前還沒(méi)有員工提的合理化建議被采納；
6．明查工作仍然準備不足，預見(jiàn)性不強，安排不到位，存在較多問(wèn)題，將我們的問(wèn)題暴露在了集團層面，影響了酒店的聲譽(yù)；
7．個(gè)別員工團隊意識不強，影響了崗位工作的開(kāi)展，對其他員工也造成了惡劣的影響。
在下半年，我崗位仍然會(huì )繼續緊緊圍繞酒店和部門(mén)的要求開(kāi)展各項工作，針對上半年存在的問(wèn)題進(jìn)行以下思路的調整：
1．著(zhù)重加強質(zhì)檢的獎懲力度，針對每天的質(zhì)檢情況進(jìn)行張榜公示，做到有獎?dòng)辛P，形成每個(gè)班組和每位員工的競爭意識，讓大家有一定的壓力，化壓力為動(dòng)力；
2．每月開(kāi)展專(zhuān)項的衛生統計和評比，對做的好的員工進(jìn)行獎勵，以此提高衛生質(zhì)量；同時(shí)也對班組衛生質(zhì)量進(jìn)行評比，對于每月質(zhì)量穩定的班組給予獎勵，獎勵到領(lǐng)班個(gè)人；
3．繼續做好專(zhuān)項計劃衛生的跟進(jìn)檢查，提高專(zhuān)項計劃衛生的質(zhì)量；
4．做好人員的補充和培訓，后備人才的提拔和培養，化解人員壓力；
5．開(kāi)展員工和領(lǐng)班的業(yè)務(wù)技能競賽，提高服務(wù)技能；
6．對新員工的培訓和考核繼續跟進(jìn)，除了一對一的“師徒制”以外還要對他們進(jìn)行階段性的專(zhuān)題培訓，如解決問(wèn)題的能力，服務(wù)意識的提升等，起到檢驗跟班效果和增進(jìn)溝通和了解的機會(huì )；
7．設立崗位教練，對適合的人員進(jìn)行考核，由人力部或部門(mén)頒發(fā)證書(shū)，對熟練員工起到激勵作用的同時(shí)也能提高他們帶新員工的能力；
8．對明查知識的學(xué)習分解到每周，做到定期消化，能夠化解一定的壓力；
9．繼續做好500問(wèn)和案例的培訓，通過(guò)不同的機會(huì )和形式提高培訓的質(zhì)量和效果，提高員工的意識和能力；
10．繼續做好關(guān)愛(ài)員工計劃的執行，提高員工的滿(mǎn)意度，針對崗位不同年齡層次的員工分別召開(kāi)座談，了解他們的心聲；同時(shí)在各項團隊活動(dòng)上做到創(chuàng )新，做到吸引員工。
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