物業(yè)一季度工作總結范文
提高居民小區自行管理的效率，體現小區事務(wù)表決公平、公正、公開(kāi)的原則，下面小編收集了關(guān)于物業(yè)一季度工作總結范文，歡迎閱讀!
【物業(yè)一季度工作總結范文(一)】
我區現有住宅小區360多個(gè)，其中有物業(yè)管理的小區有220多個(gè)，占中心市區物業(yè)小區的75%左右。
(一)第三季度主要工作：
1、加強業(yè)務(wù)培訓。
為切實(shí)提高我區物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，XX區建設局編制了《XX區物業(yè)管理培訓材料》，于第三季度x月份聯(lián)合區委組織部、區社區辦、勞動(dòng)和社會(huì )保障局等，舉辦XX區第一次(也是全市縣、區級第一次)的物業(yè)管理工作培訓班，分四批次對我區物業(yè)從業(yè)人員共計500余人次進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(參訓人員包括：各街道及社區主要領(lǐng)導、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理、業(yè)委會(huì )正、副主任)，同時(shí)還舉辦了物業(yè)項目經(jīng)理考證培訓班。通過(guò)培訓來(lái)有效的提升我區物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識。
2、創(chuàng )建示范小區。
為了更好的開(kāi)展物業(yè)小區整改提升、創(chuàng )建示范小區工作。我區8個(gè)街道辦事處確定了9個(gè)住宅小區作為整改提升、創(chuàng )建示范小區的試點(diǎn)，以做到以點(diǎn)帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來(lái)，區建設局共指導10個(gè)物業(yè)小區參加省、市級優(yōu)秀示范小區評選活動(dòng)，有7個(gè)小區獲得市級物業(yè)管理示范小區稱(chēng)號，其中3個(gè)通過(guò)全省物業(yè)管理示范項目考評。
3、規范前期物業(yè)管理招投標。
區建設局自接管物業(yè)管理職能以來(lái)，高度重視規范前期物業(yè)招投標程序，全力做好前期物業(yè)招投標活動(dòng)的指導和監督工作，第三季度新售樓盤(pán)前期物業(yè)招投標的有10個(gè)項目，做到100%實(shí)行招投標。
4、推進(jìn)業(yè)委會(huì )成立。
針對業(yè)委會(huì )成立難的現狀，區政府根據我區實(shí)際情況，季度初下達任務(wù)給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會(huì )條件的小區成立業(yè)委會(huì )應達到50%以上。目前，我區已成立業(yè)委會(huì )的物業(yè)管理小區112個(gè)(其中當季度成立的有24個(gè))，第三季度的任務(wù)基本完成。
5、加強小區信息化系統建設。
為提高我區居民小區自行管理的效率，體現小區事務(wù)表決公平、公正、公開(kāi)的原則，區建設局在我市率先開(kāi)發(fā)成功 “住宅小區事務(wù)智能化管理系統”，該系統集投票、公告、數據采集等功能，采用一戶(hù)一卡一密碼，在操作平臺進(jìn)行刷卡操作(類(lèi)似銀行自助服務(wù)系統)，預留擴展至網(wǎng)絡(luò )平臺操作，可有多種投票方式(如：上網(wǎng)、電話(huà)、短信等)。系統于6月份在XX住宅小區進(jìn)行試運行，效果顯著(zhù)，參與投票人數由原來(lái)的60%多提高到97.39%。投票表決無(wú)需再租用場(chǎng)地召開(kāi)業(yè)主大會(huì )或逐戶(hù)書(shū)面征求意見(jiàn)，突破了時(shí)空障礙，大大提高了投票效率。而且整個(gè)投票過(guò)程透明、公開(kāi)、公正，投票結果統計準確、及時(shí)，完全杜絕假投票、假簽名的現象，大大簡(jiǎn)化、縮短了整個(gè)投票程序和時(shí)間，節省大量的人力物力成本。日前，區建設局擬再確定1-2個(gè)小區進(jìn)行二次測試，完善后報區、市政府向全市推廣。
(二)下一步工作思路
建立街道物業(yè)管理督導員和社區協(xié)管員制度。為規范我區物業(yè)管理活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《XX區政府關(guān)于加強物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》，切實(shí)按照“條塊結合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立“區、街道、社區”三級物業(yè)管理協(xié)調體系，我局要求各街道要指定專(zhuān)人為本轄區物業(yè)管理工作督導員，負責本轄區物業(yè)管理工作的指導、協(xié)調和監督管理工作。同時(shí)，各社區居委會(huì )要設立物業(yè)管理機構，配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員，負責本轄區物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調和監督管理工作。建立和完善社區物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò )體系，形成社區建設的整體合力，改進(jìn)城市管理方法，營(yíng)造最佳人居環(huán)境，提升我區城市形象。為充分調動(dòng)街道、社區管理的積極性，其對轄區物業(yè)項目的.考評將占到全部考評成績(jì)的70%。
【物業(yè)一季度工作總結范文(二)】
****年，某物業(yè)公司緊緊圍繞上級公司總體部署，以三基建設為契機，不斷銳意改革，實(shí)現管理工作跨越發(fā)展，按照上級指示精神，積極規范內部管理，狠抓安全服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展各項工作，公司保持健康、穩定、和諧發(fā)展的良好局面。
(一)做實(shí)“三基”工作，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎
按照上級公司工作布置和要求，某物業(yè)公司把“三基”工作作為構建和諧企業(yè)的戰略性任務(wù)擺在重要位置，將三基工作為總抓手，準確查找問(wèn)題，明確解決措施，狠抓執行落實(shí)，以提升人員素質(zhì)、強化工作作風(fēng)，確保隊伍穩定和諧，保證公司持續科學(xué)發(fā)展。三季度主要以“人的基本素質(zhì)提升”為核心內容，大力開(kāi)展“三基”工作，突出團隊精神教育;突出員工隊伍素質(zhì)提升;突出黨建思想政治工作宣傳。一是認真貫徹學(xué)習集團公司領(lǐng)導干部會(huì )議精神，成立三基工作領(lǐng)導組，下設基層建設、基礎工作、基本素質(zhì)三個(gè)推進(jìn)小組。在對公司物業(yè)服務(wù)現狀綜合分析的基礎上，制定內容詳盡的三基工作實(shí)施方案和總體安排推進(jìn)計劃表。二是基層深入開(kāi)展針對三基工作的“學(xué)精神、找差距、定措施、上水平”活動(dòng)。黨支部號召觀(guān)看“三基”建設主題宣傳片，部門(mén)組織員工認真學(xué)習，
利用近一個(gè)月時(shí)間在全公司內部自下而上全員尋找差距、深挖細查、剖析問(wèn)題，提出解決辦法。三是組織三基工作專(zhuān)題會(huì )，領(lǐng)導組深入基層現場(chǎng)，開(kāi)展以“職責明確、制度完善、管理有序、訓練有素、工作高效、監督有力”為主線(xiàn)的崗位責任制大檢查活動(dòng)，摸清基層現狀，幫助解決問(wèn)題。四是公司倡導和鼓勵開(kāi)展具有特色的先進(jìn)做法。在內部，形成部門(mén)召開(kāi)周工作會(huì )制度，及時(shí)傳達上級指示精神;檔案分類(lèi)管理，設兼職檔案員維護;重新審視崗位職責和工作內容，補充完善制度規范;管理人員分析工作重點(diǎn)與難點(diǎn)，梳理基礎管理存在的癥結;表彰與宣傳基層工作中涌現出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等。公司集中整理三基工作亮點(diǎn)，以案例點(diǎn)評下發(fā)的方式，把來(lái)自基層的好經(jīng)驗在全公司范圍內廣范推行。五是加強基層隊伍建設，深入開(kāi)展“五型五好班組”活動(dòng)，引導員工“善于向實(shí)踐學(xué)習、用典型引路”，直觀(guān)了解目視化管理在生產(chǎn)、安全中的應用，切實(shí)推進(jìn)公司HSE管理體系。組織部分管理骨干到某地進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，吸取極具借鑒意義的安全經(jīng)驗分享，學(xué)習規范的崗位操作流程，觀(guān)摩先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)流程，達到快速提高技能的目的。多種多樣的學(xué)習培訓活動(dòng)，為員工提供了更多學(xué)習機會(huì )，增強了員工查找差距的自覺(jué)性，在學(xué)習經(jīng)驗的同時(shí)更明確了今后工作的努力方向。
(二)做細監督檢查活動(dòng)，提高服務(wù)管理水平
為了強化員工責任心，提高整體服務(wù)質(zhì)量，三季度，公司加大檢查力度，嚴格監督人員在崗、禮儀規范、內務(wù)管理、操作規程、職責執行等情況，確保服務(wù)統一標準規范。一是通過(guò)“聽(tīng)、查、看、講、問(wèn)”等方式監督檢查各物業(yè)現場(chǎng)員工實(shí)際工作狀態(tài)�！奥�(tīng)”，就是聽(tīng)取各崗位員工日常工作內容及建議等匯報;“查”，就是檢查各物業(yè)現場(chǎng)制度規范是否完善，檔案記錄是否齊全，服務(wù)行為是否規范，工作質(zhì)量是否達標;“看”，就是查看工作環(huán)境、員工精神面貌和工作狀態(tài)，保證內務(wù)整潔，工作熱情高;“講”，就是向現場(chǎng)負責人提出統一標準的管理要求，定期開(kāi)展實(shí)際崗位技能培訓工作，為基層員工講解崗位配置、具體職責、工作劃分、安全注意事項等等;“問(wèn)”，就是檢查詢(xún)問(wèn)員工對崗位職責、工作技能應知應會(huì )情況，了解員工掌握理解程度，調整完善制度規范，逐步形成 “用制度管權、按制度辦事、靠制度管人”的有效機制，構建內容科學(xué)、程序嚴密、配套完備、有效管用的制度體系，提高業(yè)務(wù)水平。二是公司組織不定期聯(lián)合開(kāi)展雙休日、節假日期間的值班保安工作情況抽查工作，提高了保安工作積極性，做到“人人都在崗，崗位均有職”的良性工作體系，通過(guò)監督檢查及時(shí)發(fā)現存在的問(wèn)題，梳理工作流程，杜絕了工作環(huán)境“臟、亂、差”，崗位輪換值班時(shí)間不明確，記錄填寫(xiě)不規范，制度不健全等現象。通過(guò)督導、談話(huà)、交流等多種方式培養員工作自覺(jué)性和主動(dòng)性，提高工作效率和員工整體素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量。
(三)做好消防安全管理工作，確保企業(yè)穩定運行 三季度，以“提高從業(yè)人員安全素質(zhì)、強化安全意識”為切入點(diǎn)，以安全教育為重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展了形式多樣的安全服務(wù)宣傳教育工作。一是加大宣傳和教育培訓工作力度。各部門(mén)召開(kāi)安全會(huì )議普及消防安全知識，認真貫徹消防安全法律法規、安全操作規程，增強消防安全意識和自防自救能力。部門(mén)負責人認真分析員工思想動(dòng)態(tài)，弘揚“消防安全時(shí)時(shí)抓”的管理理念，結合各己工作實(shí)際有針對性的開(kāi)展鼓勵動(dòng)員、表彰激勵、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動(dòng)企業(yè)安全文化融合。二是抓好消防安全檢查。加強對提供安保服務(wù)的辦公樓宇、設備用房、庫房、食堂等重點(diǎn)部位用火、用電及消防器材、消防通道等方面的安全檢查，加大對重點(diǎn)環(huán)節的火災隱患排查，將火災隱患消除在萌芽狀態(tài)。三是認真做好隱患排查治理工作。每月開(kāi)展一次消防設備設施、滅火器材、車(chē)輛、電路隱患排查工作，發(fā)現問(wèn)題，采取有效措施全力整改，確保日常工作順利進(jìn)行。四是定期組織多種形式的安全監督檢查和專(zhuān)項大檢查。各部門(mén)組織開(kāi)展經(jīng)常性的聯(lián)合安全巡查、自檢自查和重點(diǎn)和難點(diǎn)的抽查工作。結合三季度的強降水天氣、高溫天氣以及臺風(fēng)等氣候災害加強防御措施，重視假日期間檢查工作的持續開(kāi)展。五是建立安全整治長(cháng)效機制。實(shí)行“邊排查，邊整治，邊探索”方式，持續改進(jìn)和完善安全管理制度，確保企業(yè)健康穩步發(fā)展。
(四)做精學(xué)習培訓工作，提升人員綜合素能 三季度，采取多種培訓形式，為企業(yè)營(yíng)造濃厚的學(xué)習氛圍。一是重視加強員工在職教育，采取公司級集中培訓與部門(mén)級自選學(xué)習相結合的方式，把學(xué)習作為關(guān)鍵環(huán)節來(lái)抓。公司持續組織新入職員工按批次參加崗前培訓，努力提升整體素質(zhì)。部門(mén)堅持每周開(kāi)展技能培訓和崗位練兵活動(dòng)，在學(xué)習中堅持做到“五個(gè)有”，即有學(xué)習時(shí)間、有學(xué)習讀本、有學(xué)習紀律、有學(xué)習心得、有討論記錄，通過(guò)學(xué)習逐步提高隊伍素質(zhì)。二是合理利用培訓基金，制定計劃為有提升空間的員工提供赴外學(xué)習實(shí)踐的機會(huì )。9月中旬，工程部選派兩名員工到北京參加智能建筑弱電系統集成師課程的進(jìn)修，以提高專(zhuān)業(yè)技能。三是重點(diǎn)抓好管理層素質(zhì)教育培訓，提高決策和管理水平。積極響應上級公司號召，組織骨干人員參加HSE體系推進(jìn)業(yè)務(wù)培訓和油田公司職工幫助計劃(EAP)培訓講堂，提高管理人員職業(yè)能力和心理素質(zhì)。 通過(guò)培訓實(shí)踐，公司不斷加強培訓機構建設，整合行業(yè)培訓資源，優(yōu)化培訓師資隊伍，創(chuàng )新培訓手段和方式，提升人員綜合能力。
(五)做強工程管理工作，確保設備設施安全運轉 三季度，工程人員準確把握季節轉換、任務(wù)增多的關(guān)鍵時(shí)間節點(diǎn)，加強設備設施的維修保養工作。一是每月都會(huì )定期或不定期對公司所轄辦公樓進(jìn)行消防、空調、給排水、供電等系統的運行進(jìn)行隱患排查，增加巡檢頻次，對出現破損、故障、安全漏洞等現象，及時(shí)督辦處理。跟蹤監測重點(diǎn)部位巡檢和高危設備設施監測等工作，詳細填寫(xiě)設備運行記錄、巡檢記錄等檔案資料。二是組織人員對機房、設備用房、安全通道、樓頂等位置進(jìn)行徹底清理，嚴禁存放易燃易爆物品;對開(kāi)水器、設備間等處貼示負責人，落實(shí)安全責任。三是加大對外委單位施工的監管力度，嚴禁違規操作。四是加強基礎資料管理工作，對檢查、維修檔案進(jìn)行歸類(lèi)放置，完善工程運行方面管理流程和制度。
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