服務(wù)個(gè)人工作總結集合[15篇]

　　總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編收集整理的服務(wù)個(gè)人工作總結，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)個(gè)人工作總結1

　　20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀(guān)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jì)，首先感謝公司各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負責人，現將售后服務(wù)部工作總結如下：

　　一、努力做好各項工作

　　作為售后服務(wù)部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作；售后服務(wù)部，認真解決每一例客戶(hù)報修，認真安裝調試每一臺設備，認真給每一位客戶(hù)講解設備的`使用操作方法，認真解答每一位客戶(hù)遇到的問(wèn)題，認真給客戶(hù)演示設備每一項功能；售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶(hù)服務(wù)工作，不斷提高客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力

　　售后服務(wù)部包括xx、xx、xx等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學(xué)習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。xx主要負責xx的售后服務(wù)，把xx的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度；同時(shí)，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好；xx主要負責江蘇等地的售后工作，作為來(lái)公司不長(cháng)的新員工，他在20xx年里成長(cháng)的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學(xué)習，提高自己解決問(wèn)題的能力；xx作為公司招聘的xx駐點(diǎn)人員，到公司培訓緊有一星期的時(shí)間，接受能力強，善于干中總結，不斷提高自身技能，把xx的售后工作做的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　三、不足之處

　　售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護，不及時(shí)造成客戶(hù)抱怨；售后人員缺少定期培訓，不能及時(shí)對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)了解；售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗和心得；客戶(hù)回訪(fǎng)工作沒(méi)有真正落實(shí)；客戶(hù)報修沒(méi)有及時(shí)記錄處理；售后總結及資料整理不及時(shí)不完善。

　　四、改進(jìn)措施

　　1。售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導的足夠重視和支持；市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線(xiàn)，但是售后服務(wù)，是決定這個(gè)生命線(xiàn)是否存亡的重要因素。

　　2。要增加公司售后服務(wù)部的人員編制；售后部需要一位文員，負責售后服務(wù)電話(huà)應答及記錄，要做到在上班時(shí)間內，所有的打進(jìn)來(lái)售后電話(huà)都有人應答，并作詳細的記錄；售后文員要定期對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，及時(shí)了解客戶(hù)的設備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細記錄，售后文員要對返回售后維護單進(jìn)行登記整理；針對公司幾個(gè)固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護人員長(cháng)期負責該省的客戶(hù)服務(wù)工作，像xx等；另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時(shí)把售后文員登記報修，電話(huà)了解情況，并安排相應的責任人及時(shí)去維護，該技術(shù)員要對寄回公司的設備及時(shí)維護發(fā)回。

　　3。定期組織售后人員培訓，及時(shí)掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時(shí)加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。

服務(wù)個(gè)人工作總結2

　　又到年終，我在餐廳工作也已經(jīng)十年有余，回顧這些年的工作經(jīng)受，我也感受頗深，有付出，也有收獲，下面對自己的工作作如下總結：

　　第一、懂得微笑，擅長(cháng)微笑。在當今社會(huì )中，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素養。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。有這樣一句話(huà)，說(shuō)：“不會(huì )微笑，就不要做生意”。

　　其次、勤快。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多�？�，就是效率。

　　第三、熱忱。人可以無(wú)激情，但必需要有熱忱。由于熱忱的氣息是很具有感染力的。就像太陽(yáng)的光和熱，并布滿(mǎn)活力。這是一種反映內心的精神面貌與狀態(tài)。

　　第四、周到。待客之道，周到是基礎，也是最重要的。既然談周到，那么必定要主動(dòng)去做好，主動(dòng)去供應服務(wù)，而且要擅長(cháng)觀(guān)看，還要懂得換位思索，做到客人所想不到，供應超前服務(wù)。誰(shuí)能做到讓來(lái)賓感受到如歸的感覺(jué)，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。

　　第五、應變力量。在餐廳，每天都會(huì )接觸到來(lái)自社會(huì )各個(gè)層面的人，上到達官，下至百姓；無(wú)論三教九流。因此，要求服務(wù)人員具備良好的`應變力量成為一種必定。有人說(shuō)：“餐廳，是培育外交官的搖籃�！笔呛苡械览淼�。

　　第六、仆人翁意識。工作，實(shí)際上是學(xué)習的另一種形態(tài)。當我們懂得并能夠站在仆人的角度和位置上去工作時(shí)，本身就是一種自我提高與進(jìn)步。會(huì )站的更高，看得更遠，做得更好。

　　以上是我對自己工作的體會(huì )和總結，同時(shí)還存在不足，在新的一年里，也要更加努力做好本職。

服務(wù)個(gè)人工作總結3

　　一年來(lái)，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定�？偨Y起來(lái)收獲很多。下面是我準備的酒店服務(wù)員年度工作總結。

　　一、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修

　　今年客房最重要的工作是前裝修工作，自x月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點(diǎn)、連續作戰，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

　　二、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作

　　為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項制度的實(shí)施就意味著(zhù)領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的`活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負領(lǐng)導的重望，不影響公司的正常運營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外。

　　三、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

　　樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。

　　每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂(yōu)的滿(mǎn)腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

服務(wù)個(gè)人工作總結4

　　轉眼20xx年又將結束，這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導的培養幫助，同時(shí)朋友的關(guān)心支持下，通過(guò)自身的不懈努力，從服務(wù)顧問(wèn)助理成長(cháng)為二級服務(wù)顧問(wèn)，各方面都取得了一定的進(jìn)步。下面是本年度的個(gè)人心得總結： 在工作上遵循服務(wù)顧問(wèn)行事準則，即“從”用戶(hù)需求出發(fā)，“從”企業(yè)要求出發(fā) ，“從”品牌要求出發(fā)。服務(wù)型企業(yè)生生不息的良性發(fā)展主要靠不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，今天的服務(wù)顧問(wèn)就是要了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)、關(guān)心客戶(hù)及贏(yíng)得客戶(hù)。所以我平時(shí)的工作就是在提高產(chǎn)值的前提下，了解用戶(hù)滿(mǎn)意度的由來(lái) ，學(xué)習實(shí)踐掌握提升用戶(hù)滿(mǎn)意的方法，通過(guò)專(zhuān)業(yè)技能的練習，提升自身的工作能力，了解成為專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的方法與途徑，在資深服務(wù)顧問(wèn)的影響下不斷成長(cháng)。

　　作為服務(wù)顧問(wèn)的黃金六法則：

　　一、專(zhuān)業(yè)法則 售后服務(wù)顧問(wèn)必須充分了解汽車(chē)構造、汽車(chē)常見(jiàn)故障及其解決方法，汽車(chē)日常使用的注意事項，每個(gè)維修項目所須時(shí)間及其價(jià)格，接車(chē)流程等等(對于以上內容售后服務(wù)顧問(wèn)除了必須熟悉4s店經(jīng)營(yíng)的車(chē)型，還要對其它品牌車(chē)型也要有所了解)從而通過(guò)專(zhuān)業(yè)的表述，專(zhuān)業(yè)的操作，專(zhuān)業(yè)的建議讓客戶(hù)建立極高的信賴(lài)感。

　　二、溝通法則 一個(gè)出色的售后服務(wù)顧問(wèn)必須具備良好的溝通能力，首先要和客戶(hù)進(jìn)行徹底的溝通，充分了解客戶(hù)的.需求，并通過(guò)和公司內部的車(chē)間、配件倉庫，后勤等等的充分溝通將客戶(hù)需求明白地表述，讓各部門(mén)共同努力一齊滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

　　三、忠誠法則客戶(hù)將汽車(chē)交到售后服務(wù)顧問(wèn)手上，售后服務(wù)顧問(wèn)必須本著(zhù)“受人所托，忠于此事”的態(tài)度，不管遇到任何困難都要盡最大的努力去完成所托之事。忠誠于客戶(hù)是每個(gè)售后服務(wù)顧問(wèn)必須具備的素質(zhì)。

　　四、關(guān)系法則 每個(gè)客戶(hù)到4s店總喜歡找相熟的售后服務(wù)顧問(wèn)為他提供服務(wù)。(融洽、信賴(lài)、售后服務(wù)顧問(wèn)熟悉汽車(chē)狀況等原因，故4s店力求穩定售后服務(wù)顧問(wèn)隊伍)。售后服務(wù)顧問(wèn)要盡快擺脫“提供服務(wù)”的角色，和客戶(hù)建立起一定的“友情”。(接車(chē)后一定要抽時(shí)間陪客戶(hù)聊天，談一些客戶(hù)感興趣的話(huà)題―――要求售后服務(wù)顧問(wèn)要多充電，了解更多的知識常識)。節日或客戶(hù)的生日，售后服務(wù)顧問(wèn)要用自己的手機發(fā)祝賀信息，或以個(gè)人名義寄賀卡。 五、權威法則 有很多售后服務(wù)顧問(wèn)常常抱怨客人拒絕他建議的項目，令他“單車(chē)營(yíng)業(yè)額”一直不高，常被公司批評。其實(shí)他在客人心目中缺少了二個(gè)字“權威”。你有見(jiàn)過(guò)病人拒絕醫生的建議嗎?你也是“醫生”啊!只不過(guò)你是汽車(chē)的醫生而已。那如何建立“權威”呢?1.專(zhuān)業(yè)(該說(shuō)才說(shuō)，不知道就閉嘴，并努力提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì));2.說(shuō)話(huà)不能有選擇或者詢(xún)問(wèn)的語(yǔ)句，一定要懇定。(例如：不能說(shuō)“你做不做xxx”，“你需要做xxx嗎?”，應該說(shuō)“你做以下xxxx吧”，或者“你一定要做xxx了”) 3.眼中充滿(mǎn)自信，語(yǔ)氣堅定有力; 5.注重承諾; 6.儀容、儀表、公司的形象，環(huán)境衛生。

　　六、平衡法則 一個(gè)出色的售后服務(wù)顧問(wèn)一定能很專(zhuān)業(yè)地平衡好公司和客戶(hù)地關(guān)系。售后服務(wù)顧問(wèn)在維護好公司的利益和聲譽(yù)的同時(shí)也要注重客戶(hù)的需求和感受。但當客戶(hù)需求和公司利益發(fā)生沖突時(shí)，充分利用你和客戶(hù)的“友情”，你的個(gè)人魅力，巧妙地向客戶(hù)解釋好，當無(wú)法個(gè)人處理時(shí)，及時(shí)匯報，必要時(shí)為了公司聲譽(yù)和長(cháng)遠發(fā)展，要敢于讓公司“吃小虧 ”，去賺長(cháng)遠的錢(qián)。

服務(wù)個(gè)人工作總結5

　　我成為xxxx公司的售后服務(wù)技術(shù)員。從那以后，我努力工作，完成了一整年的任何工作�，F將過(guò)去一年的工作總結如下：

　　1、學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)。

　　無(wú)論從事什么工作，專(zhuān)業(yè)技能永遠是基礎。作為售后技術(shù)，雖然要求的技術(shù)不一定有R&D人員那么高，但最基本的還是要懂。至少當客戶(hù)問(wèn)的時(shí)候，你可以馬上回答，幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始總說(shuō)為什么工資那么低，現在想想也就釋然了。即使那里有一萬(wàn)塊的月薪，你又會(huì )因此得到什么呢？出來(lái)之前我信心滿(mǎn)滿(mǎn)，但是幾次接觸之后發(fā)現自己太不成熟了。有時(shí)候想回去，又不愿意去想。我不能絕望地回去，必須去掙點(diǎn)什么。所以，我覺(jué)得學(xué)好技術(shù)才是最重要的。我們應該首先立足于發(fā)展和可持續發(fā)展。只有打好基礎，才能在夏天蓋得起高樓。但是要學(xué)好這些自動(dòng)化工控產(chǎn)品的技術(shù)，并不是那么容易和枯燥的，而且涉及面很廣。你還必須有對技術(shù)的渴望。尤其是售后技術(shù)，不僅要知道這個(gè)產(chǎn)品，還要知道它用在什么地方，是什么機械，什么系統驅動(dòng)等等。這些不是一天就能學(xué)會(huì )的。要想大致了解，就得經(jīng)歷一些未知的黑暗，去學(xué)習，去工作，去探索，去思考。我相信這方面的人才一定是經(jīng)歷了一些不為人知的黑暗才取得今天的成就。

　　2、學(xué)會(huì )與人交流。

　　在我們的工作中，與人打交道是必不可少的，擁有良好的溝通能力可能會(huì )讓你事半功倍。還有，每次出差到現場(chǎng)工作，都要做好心理準備，因為客戶(hù)的情緒是無(wú)法確定的。畢竟如果我們的產(chǎn)品失敗了，會(huì )對他造成一定的損失，而且你隨時(shí)會(huì )被噴口水，所以抗壓能力也強。這個(gè)時(shí)候我只能小心翼翼的處理。一般我只會(huì )說(shuō)請放心，我會(huì )盡快幫你解決問(wèn)題。出門(mén)在外，說(shuō)話(huà)要小心，盡量從客戶(hù)心理出發(fā)，心態(tài)要好，千萬(wàn)不要頂撞別人，人家是我們的上帝。和客戶(hù)溝通的時(shí)候，對你的技術(shù)要求也很高。一般來(lái)說(shuō)，交流中最常問(wèn)的問(wèn)題是技術(shù)問(wèn)題。有時(shí)候會(huì )糾結于一些不懂的.技術(shù)問(wèn)題。如果有，回答起來(lái)就麻煩了。這類(lèi)問(wèn)題最好不要正面回答。從你知道的開(kāi)始，試著(zhù)轉移到其他地方。反正你可以幫他解決問(wèn)題。否則，客戶(hù)會(huì )對你的人產(chǎn)生懷疑，同時(shí)，也會(huì )對公司形象造成損失。最可怕的是他突然冒出來(lái)一句話(huà)，你會(huì )不會(huì )知道你會(huì )不會(huì )？那樣的話(huà)，自尊心會(huì )大大受損。所以和別人交流的時(shí)候，要么在現場(chǎng)不說(shuō)解決問(wèn)題迅速離開(kāi)，要么在那里盡量把自己知道的說(shuō)出來(lái)和別人廢話(huà)。

　　3、事前準備，事后總結。

　　接到客戶(hù)電話(huà)，首先要了解最具體的情況，看是否可以通過(guò)電話(huà)解決。如果要去現場(chǎng)，就要分析是什么原因導致的故障，然后從分析中知道大概要準備元件，工具等等。俗話(huà)說(shuō)，成功是給有準備的人的。任務(wù)完成后，最好做個(gè)總結，把現場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們的機器用的是什么機械，用的是什么參數，輸入輸出電壓電流等。最后，我們分析了失敗的原因。這是改進(jìn)技術(shù)的更好方法，也是公司要求我們做的。還有，出差去現場(chǎng)也沒(méi)有別人說(shuō)的那么美好。一個(gè)人的旅途總是那么孤獨。我們要忍受孤獨，無(wú)聊，拆機床，修變頻器，不怕臟，不怕苦，不怕累。這些都是對售后技術(shù)人員的基本要求。能打就勇敢打，不能打就放一邊。畢竟背后有公司，公司有那么多合伙人支持！都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，是重新?tīng)I銷(xiāo)的開(kāi)始。我想我會(huì )盡力維護公司的品牌形象，為公司爭取最大的利益。

服務(wù)個(gè)人工作總結6

　　帶著(zhù)遺憾和不甘，20xx姍姍而去，揣著(zhù)夢(mèng)想和希望，20xx侃侃而來(lái)。時(shí)間飛逝，我在政務(wù)中心已有兩年時(shí)光。在這兩年的學(xué)習、工作中，有苦有累，我始終保持積極向上的精神，收獲也是多多，個(gè)人綜合素質(zhì)有所提高。20xx在領(lǐng)導及同事們的指導幫助下，我圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)�，F將這一年多來(lái)的思想、工作、學(xué)習情況作簡(jiǎn)要總結。

　　一、思想上嚴格要求自己，嚴格遵守工作紀律，管好自己的言行

　　認真學(xué)習和貫徹黨和國家制定的各項路線(xiàn)、方針、政策，保持政治上的清醒和堅定。牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義的遠大理想和社會(huì )主義的堅定信念，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把全心全意為人民服務(wù)作為開(kāi)展工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過(guò)努力學(xué)習不斷提高自己的'理論水平，用正確的理論來(lái)指導自己的工作實(shí)踐，在工作中，嚴格遵守工作紀律，沒(méi)有接受過(guò)行政相對人的請吃、玩、和禮物。公正公平，禮貌待人，在給行政相對人做解釋工作時(shí)，時(shí)刻牢記使用文明用語(yǔ)，不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)，易激化矛盾的話(huà)不說(shuō)。熱愛(ài)本職工作，積極思考工作中可能出現的問(wèn)題，積極探索解決問(wèn)題的方法。

　　二、以踏實(shí)的工作作風(fēng)，努力完成好各項工作

　　年中，xx市啟動(dòng)機構改革，窗口增加了新業(yè)務(wù)，也增加了新戰友，我虛心向身邊的同事請教，通過(guò)多看、多聽(tīng)、多想、多問(wèn)、多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內熟悉新法規新業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事們的耐心指導，我邊學(xué)習邊熟悉，現已基本能夠獨立完成各項受理咨詢(xún)業(yè)務(wù)。今年共完成各類(lèi)辦件件，接待各類(lèi)咨詢(xún)人次。

　　三、自覺(jué)加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)

　　在這兩年多的時(shí)間里，我主動(dòng)積極地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)理論知識學(xué)習，在工作中針對自己的本職工作，系統地進(jìn)行各種法律、法規知識的學(xué)習。通過(guò)一段時(shí)間來(lái)的工作實(shí)踐，我深深地認識到學(xué)習的重要性；遇到疑難問(wèn)題多請示、虛心向同事請教、學(xué)習，不懂就問(wèn)；通過(guò)學(xué)習可以讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路，少犯錯誤；對提高自己的工作能力也有很大的促進(jìn)作用，使自己在工作中不掉隊、不落伍。通過(guò)學(xué)習、思考、提高自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了明顯的進(jìn)步，能夠更好地勝任本職工作，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　總之，在這一年多的工作中，受益于領(lǐng)導和同志們的培養、關(guān)心，取得了一點(diǎn)進(jìn)步，同時(shí)也發(fā)現自己諸多不足，在新的一年里，要和大家一起共同努力共同進(jìn)步，把工作推向新高度，開(kāi)創(chuàng )工作新局面。

服務(wù)個(gè)人工作總結7

　　20xx年是收獲的一年，也是大進(jìn)展的一年。在領(lǐng)導的訓練、支持、鼓舞下。在與酒店的工作協(xié)作下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開(kāi)闊了思路，加強了與各部門(mén)的工作相互溝通，經(jīng)過(guò)我與大家的共同努力下，使我圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交給我的任務(wù)。下面對20xx年的工作做出如下總結：

　　一、在日常工作中我們樹(shù)立了三個(gè)理念

　　1、顧客理念：一切為顧客為焦點(diǎn)，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的。

　　2、細節理念：細節準備成敗，做好每一個(gè)工作細節，酒店的管理系統，服務(wù)系統才會(huì )順暢的運轉。

　　3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

　　二、餐飲服務(wù)時(shí)間長(cháng)，爭取利用時(shí)間組織培訓學(xué)習

　　讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。

　　三、堅持良心品質(zhì)、質(zhì)量第一的經(jīng)營(yíng)理念

　　抓好落實(shí)工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺子。為提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓方案，組織員工進(jìn)行了統一的操作標。

　　四、圍繞酒店進(jìn)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確進(jìn)展使命

　　五、規范企業(yè)管理，實(shí)行品牌進(jìn)展戰略

　　在此情形下，我們深感責任重大，飯店領(lǐng)導能以高度的責任感和飽滿(mǎn)的工作熱忱帶領(lǐng)全體員工在競爭中求進(jìn)展，發(fā)揚團結、高效、務(wù)實(shí)、奉獻的企業(yè)精神。通過(guò)節能降耗維持飯店運轉，取得了良好的效果。穩定了員工隊伍，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

　　新的一年，新世紀面臨新的挑戰，同時(shí)也隱蔽新的機遇，只要我們堅持在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過(guò)全體員工服務(wù)水平，就確定能夠高質(zhì)量的全面完成各項工作任務(wù)，為酒店做出我們應有的貢獻。

　　在即將過(guò)去的20xx年里，過(guò)去的'一年或許有失落的、難受的，有成功的、歡樂(lè )的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們再努力，明天會(huì )更好。

　　有好多人說(shuō)我變了，我認為正確而不懷疑。我真的很不如意，有好多好多的事壓著(zhù)我，我的生活，心情都是一團糟，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)受了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我始終在想我是哪錯了，為什么會(huì )這樣？

　　我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，我沒(méi)了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就把握在自己手中，我認為正確而不懷疑明天會(huì )更好、你好、我好、大家都會(huì )好的。 經(jīng)受了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現在很好，有工作、有士氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永久都是伴侶，人們說(shuō)，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)受，講出來(lái)讓我們共享，我們相互學(xué)習，一起進(jìn)步，將來(lái)屬于我們。

　　關(guān)于明年，我的方案是：

　　1、認真做好每一天的每一項工作。

　　2、認真學(xué)習倉儲學(xué)問(wèn)，努力考試晉升。

　　3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計算機培訓。

　　4、多學(xué)習其他東西，充實(shí)自己。

　　最終，希望大家到下一年的今日，都踏上一個(gè)新的臺階，更上一層樓，感謝！件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)大事時(shí)，服務(wù)員應當秉承“客人永久是對的”宗旨，擅長(cháng)站在客人的立場(chǎng)上，設身處地為客人著(zhù)想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時(shí)的道歉和補償。在一般狀況下，客人的心情就是服務(wù)員所供應的服務(wù)狀況的一面鏡子。當沖突發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

服務(wù)個(gè)人工作總結8

　　我是一名xx服務(wù)有限公司的家政服務(wù)員，今年xx歲，一年前有幸加入這個(gè)光榮的團隊，使我走過(guò)了一段平凡而又充實(shí)的道路，使我對人生的價(jià)值觀(guān)有了更深一層的了解和體會(huì )。 20xx年初，工作還沒(méi)有著(zhù)落，一次偶然的機會(huì )參加了家政服務(wù)工程的培訓，從培訓過(guò)程中我明白了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等。慢慢以前世俗的觀(guān)念早已隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展、社會(huì )的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒(méi)，并以?xún)?yōu)異的成績(jì)培訓合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書(shū)。

　　在一年的工作時(shí)光里，我嚴格要求自我，并努力做到用一顆愛(ài)心、誠心、平常心來(lái)善待雇主家里的每一個(gè)人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時(shí)光來(lái)參加公司的家政服務(wù)提升培訓，不斷地累積經(jīng)驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主帶給最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內部問(wèn)題時(shí)，做到盡量不參與，并且保護好雇主的保密狀況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員。要做一個(gè)好的家政服務(wù)員，首先要調整好自我的心態(tài)，不僅僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主帶給有頭腦、有技能、有愛(ài)心的家政服務(wù)。

　　在工作的`這段期間里，我透過(guò)自身的努力不斷提高，從未收到過(guò)一齊家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可。在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬(wàn)分感激，在以后的工作中我必須會(huì )一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿(mǎn)意，做一名德潤家政的優(yōu)秀家政服務(wù)員。

服務(wù)個(gè)人工作總結9

　　xx年是汽車(chē)市場(chǎng)競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠治理創(chuàng )造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶(hù)服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶(hù)回訪(fǎng)制度和用戶(hù)投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì )，每季度結合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級的服務(wù)例會(huì )，在治理層強化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內部治理上建立和完善了一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶(hù)，治理部門(mén)服務(wù)一線(xiàn)的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強調樹(shù)立服務(wù)于客戶(hù)，客戶(hù)就是上帝的原則;在治理部門(mén)中，重點(diǎn)強調服務(wù)銷(xiāo)售售后一線(xiàn)的.意識。形成二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)，一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機制。積極響應總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強化員工的服務(wù)意識，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì )，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結，制訂本周計劃，為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現存在的不足，提出下一步改進(jìn)計劃。分公司在商務(wù)代表處轄區的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強軟件健身的同時(shí)，我們先后對分公司的硬件設施進(jìn)行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶(hù)休息區，率先在保養實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組，建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室，完善了用戶(hù)休息區。根據當期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng)，在客戶(hù)中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

　　追蹤對手動(dòng)態(tài)加強自身競爭實(shí)力

　　對于內部治理，作到請進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競爭。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對分公司的展廳現場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對xx市內具有一定規模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調查。從中學(xué)習、利用對方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)工作總結范文

　　注重團隊建設

　　分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì )，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等一系列例會(huì )制度。營(yíng)銷(xiāo)治理方面出現的問(wèn)題，大家在例會(huì )上廣泛討論，既統一了熟悉，又明確了目標。

　　在加強自身治理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請國際專(zhuān)業(yè)的企業(yè)治理顧問(wèn)咨詢(xún)公司()對員工進(jìn)行了如何提高團隊精神的培訓，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

　　xx年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營(yíng)指標屢創(chuàng )歷史新高。汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)工作總結范文

　　在面對成績(jì)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們在營(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng )造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng )新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場(chǎng)變化的快速反應能力。為此，面對即將到來(lái)的年，分公司領(lǐng)導團體，一定會(huì )充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結合，確保分公司年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。

　　一整年，時(shí)光流轉。一整年，慢慢成長(cháng)。一整年，漸漸收獲。這一年，是我參加工作以來(lái)的第一個(gè)整年。上半年，在公司*項目做銷(xiāo)售秘書(shū);下半年，調到公司做行政秘書(shū)。感謝公司給我機會(huì )鍛煉，讓我嘗試這兩項既有區別又有共通點(diǎn)的工作。寫(xiě)年終總結，也寫(xiě)自己在這兩項工作上面的些許收獲。

服務(wù)個(gè)人工作總結10

　　回顧XX的工作我感觸很深，有付出、有收獲、也有不足，現將下半年“五不自”整改后自身的變化。

　　1、面對旅客投訴都能遵循不悲、不抗、不逃避的原則，遇到投訴服務(wù)態(tài)度和車(chē)輛倒客甩客等問(wèn)題，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，核實(shí)情況、制定解決辦法，第一時(shí)間給旅客回復，滿(mǎn)足旅客需求，讓旅客滿(mǎn)意。在工作中出現的錯誤，王科及時(shí)在科務(wù)會(huì )上給我指出，我也針對事情做了案例分析，找出原因并制定了整改措施。感謝領(lǐng)導給我及時(shí)指正。

　　2、預訂車(chē)票要仔細、認真反復核對訂票日期、時(shí)間、站點(diǎn)及訂票張數。提醒旅客按規定時(shí)間到站內取票，當老年人電話(huà)咨詢(xún)時(shí)，語(yǔ)速放慢，多提醒，多重復，讓老人記住時(shí)間，做到了耐心、細致、熱情、周到的為旅客服務(wù)。

　　3、增強個(gè)人的服務(wù)意識，主動(dòng)要求旅客監督，責任心加強主動(dòng)服務(wù)受到旅客極大的信任，遇到中途漏乘現象及時(shí)聯(lián)系車(chē)上，任何環(huán)節出現漏洞旅客都不會(huì )安全順利的到達目的地，不管是駕乘人員還是車(chē)站服務(wù)人員都要對旅客負起應有的責任。

　　自身不足：

　　對于網(wǎng)絡(luò )方面的知識不愿意多動(dòng)腦去學(xué)習。對新的事物接受的比較慢。不會(huì )給自己激勵和鼓勵，不愿去突破自己�？剖一顒�(dòng)不能積極參加，不能及時(shí)調整思路、調整工作方法。不善于調節自己的不良情緒，有時(shí)不好心態(tài)能影響到自己的情緒。

　　整改措施：

　　首先對于自己在網(wǎng)絡(luò )方面欠缺的部分不會(huì )和不懂的，及時(shí)找年輕的同事學(xué)習，大家都很愿意幫助我，對自己要有信心。要時(shí)常給自己鼓勵和激勵，隨時(shí)調整思路、調整好心態(tài)，及時(shí)清理垃圾情緒，讓自己隨時(shí)保持好的精神狀態(tài)下工作。把服務(wù)工作做好了照樣能受到旅客的尊重和好的回報，

　　科室亮點(diǎn)：

　�。�1）XX年春運期間車(chē)站開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)愛(ài)心接力，各個(gè)部門(mén)溝通好，有需要幫助的旅客從一進(jìn)售票廳，我們服務(wù)臺的工作人員給需要幫助的旅客貼上一個(gè)愛(ài)心標示，從服務(wù)臺到安檢、檢票口都有服務(wù)人員接應，需要特別的關(guān)注和熱心服務(wù)。

　�。�2）郵寄兒童：在XX年暑假期間我們科室推出了郵寄兒童的'活動(dòng)，給沒(méi)有時(shí)間護送孩子的家長(cháng)提供了方便，受到廣大旅客的好評。

　�。�3）我們科室主動(dòng)推出利用業(yè)余時(shí)間，到旅客下客區幫助旅客中轉咨詢(xún)和為旅客推行李的服務(wù)，受到廣大旅客的歡迎。

　　科室變化及科室負責人的變化：科室姐妹們的主動(dòng)服務(wù)意識增強，大家都在默默的奉獻著(zhù)自己的力量在忙碌中度過(guò)了一年�？剖业臏贤ê茼槙�，遇到問(wèn)題都能積極合作把問(wèn)題解決好，科室領(lǐng)導嚴格的管理和及時(shí)的監督，得到了大家的認可，都能服從領(lǐng)導的安排，科室員工的奉獻意識和團隊意識都增強了，大家配合的都很和諧很默契。

　　王科對自己制定的計劃能堅持下來(lái)，修正了自己的表達能力見(jiàn)到了成效，加強與其它科室的溝通，并能及時(shí)解決問(wèn)題，能以身作則，并嚴格考核各項規章制度，并堅持監督每個(gè)小組所制定的計劃和實(shí)施情況。范班長(cháng)目前改變的一切為旅客著(zhù)想，主動(dòng)為旅客服務(wù)，盡心協(xié)助科長(cháng)做好本科室的工作。

　　自己在今后工作中要努力認真的做好本職工作，要從細節上做好，做好本職工作的同時(shí)，隨時(shí)查找自己的不足，并積極改正，盡自己能力權限滿(mǎn)足旅客的需求，站在旅客的角度分析問(wèn)題。及時(shí)調整好自己保持一種健康陽(yáng)光的心態(tài)工作，學(xué)會(huì )感恩懂得用一顆感恩的心對待生活、對待工作、對待旅客，要熱愛(ài)生活，珍惜工作，善待旅客，提高對旅客的服務(wù)質(zhì)量，增強旅客的滿(mǎn)意度和忠誠度，真心實(shí)意的為旅客服務(wù)，當遇到旅客投訴時(shí)要保持平穩的心態(tài)聽(tīng)旅客敘述并幫助旅客解決好，旅客尋找丟失的物品時(shí)，要熱心的幫助旅客尋找，遇到特殊天氣時(shí)要耐心的給旅客解釋和安慰旅客，讓我們用陽(yáng)光的心態(tài)做好服務(wù)，將熱量全部釋放到服務(wù)和工作中去，相信總站的服務(wù)會(huì )越來(lái)越好，我們目標是一致的，全心全意為旅客服務(wù)，打造良好的服務(wù)品牌。

服務(wù)個(gè)人工作總結11

　　在這辭舊迎新之際，為了更好的從事接下來(lái)的工作，我覺(jué)得有必要對過(guò)去的工作做下總結：

　　1、工作上

　　無(wú)論在總臺、還是在客服部門(mén)，都是以客人為先，盡量滿(mǎn)足客人的要求。那時(shí)候是學(xué)習GPS的操作技能，不管在哪個(gè)部門(mén)，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著(zhù)這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎。

　　2、思想上

　　自覺(jué)遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì )競爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

　　3、在學(xué)習上

　　嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(cháng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養成良好的生活習慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂(lè )于助人，擁有自己的'良好做事原則，能與同事們和睦相處。

　　雖然我剛從母校那學(xué)習了一些理論知識，但這一現狀不能滿(mǎn)足工作的需求。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè)，每天堅持來(lái)到公司學(xué)習公司制度及理論知識等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，經(jīng)過(guò)較長(cháng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者，就樣度過(guò)三個(gè)月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心。

　　雖說(shuō)只有短短的一年時(shí)間，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅信一句話(huà)“一根火柴再亮，也只有豆大的光。

　　在新的一年里，我將繼續努力工作，刻苦學(xué)習，做事認真負責，在新的一年里，為公司的發(fā)展而貢獻一份力。

服務(wù)個(gè)人工作總結12

　　來(lái)到物業(yè)公司會(huì )議服務(wù)部也有近一年，從對這些大樓的開(kāi)荒和單位陸續都搬進(jìn)來(lái)及公安大廈和人防大廈會(huì )議室開(kāi)始正常運營(yíng)，我都參與其中，在這近一年的時(shí)間中領(lǐng)導給予了我很大的支持和幫助。使我很快了解熟悉了自己負責的業(yè)務(wù)，也體會(huì )到了會(huì )議部人，作為公司重要部門(mén)工作的艱辛和堅定。更為，我有機會(huì )成為會(huì )議部的一份子而榮幸和高興。近一年中，在領(lǐng)導和同事的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況做如下簡(jiǎn)要匯報。

　　由于崗位的職責，目前我的`工作重點(diǎn):一是在于服務(wù)，直接和領(lǐng)導接觸。深深覺(jué)得自己，身兼重任，和領(lǐng)導接觸和溝通中深深體會(huì )到自己代表的是企業(yè)的形象。

　　這就要我們在與領(lǐng)導接觸的過(guò)程中，都應態(tài)度熱情，和藹耐心。處理業(yè)務(wù)，更應迅速準確，更要保密工作做好，做到四不該（不該看的不看，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該做的不做）每說(shuō)一句話(huà)要三思而后行，要有大局意識，0失誤，服務(wù)無(wú)止境，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員打基礎。

　　在領(lǐng)導和同事的指導協(xié)助下按時(shí)完成領(lǐng)導安排的各項工作。

　　通過(guò)完成上述的工作， 使我認識到一個(gè)優(yōu)秀的會(huì )議部員工，應當具有優(yōu)秀的自我管理能力，不斷強化的服務(wù)意識。遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調，溝通能力，及時(shí)發(fā)現，解決問(wèn)題的能力，保證與辦會(huì )單位，溝通信息時(shí)，及時(shí).對稱(chēng)的能力，良好的語(yǔ)言表達能力以及提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準，這樣才能不斷增強自身的工作凝聚力和戰斗力。

服務(wù)個(gè)人工作總結13

　　一、服務(wù)活動(dòng)概述

　　服務(wù)隊主要活動(dòng)內容有：安全生產(chǎn)行政責任講座、企業(yè)職工安全生產(chǎn)知識培訓、安全生產(chǎn)座談會(huì )、基層和企業(yè)建章立制、基層和企業(yè)安全生產(chǎn)隱患排查等等。接受服務(wù)單位有：32個(gè)鄉鎮，173家企業(yè)。其中，

　　(一)共舉辦安全生產(chǎn)行政責任講座15場(chǎng)，參加人數達1300多人，服務(wù)對象為縣安委會(huì )成員、部門(mén)領(lǐng)導和鄉鎮領(lǐng)導、企業(yè)法人代表等等，主要內容為：《安全生產(chǎn)法》、《行政許可法》、《國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責任追究的規定》、《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》等安全生產(chǎn)法律法規。

　　(二)共舉辦企業(yè)領(lǐng)導和職工安全生產(chǎn)知識培訓班42場(chǎng)，參加人數達5400多人，參加對象為企業(yè)領(lǐng)導、安全生產(chǎn)管理人員及企業(yè)職工，主要內容有：《安全生產(chǎn)法》、《礦山安全法》、《道路交通安全法》、《危險化學(xué)品安全管理條例》《安全生產(chǎn)許可證條例》、《特種設備安全監察條例》、《煙花爆竹生產(chǎn)企業(yè)安全與質(zhì)量》等。

　　(三)舉辦安全生產(chǎn)座談會(huì )7場(chǎng)，參加人數達500多人，參加對象為部門(mén)領(lǐng)導、企業(yè)法人、職工等。內容為：交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗，暢談對安全生產(chǎn)的看法，共同探討加強安全生產(chǎn)管理的辦法，為安全生產(chǎn)工作獻計獻策。

　　(四)幫助基層17個(gè)鄉鎮政府建章立制，提供樣本，提出內容、要求，指導基層完善10大類(lèi)近100條制度、臺賬和報表。

　　(五)幫助170家企業(yè)建章立制，提供范本，提出要求、格式，指導企業(yè)完善15類(lèi)近700條制度、辦法、臺賬、報表、記錄等。

　　(六)進(jìn)行安全大檢查，幫助基層和企業(yè)發(fā)現問(wèn)題、排查安全隱患近600條，并一一提出了整改意見(jiàn)。

　　(七)參與安全生產(chǎn)咨詢(xún)服務(wù)，為近3000名群眾解答安全生產(chǎn)疑難問(wèn)題，參與發(fā)放各種安全宣傳資料近40000多份。

　　(八)指導基層和企業(yè)開(kāi)展宣傳教育工作，為30個(gè)基層和企業(yè)提出開(kāi)展宣傳教育工作的方式、內容、要求和格式等等。

　　二、效果和活動(dòng)收獲

　　這次全區安全生產(chǎn)基層服務(wù)隊作為我區安全生產(chǎn)月以及安全生產(chǎn)宣傳工作新的嘗試，聲勢是巨大的，效果是明顯的，在全國也是少有的。服務(wù)活動(dòng)形式新穎，服務(wù)領(lǐng)域廣，內容有深度，貼近基層，貼近實(shí)際�；鶎雍推髽I(yè)涌躍參與，普遍反應良好，認為這是："服務(wù)于基層，受益于企業(yè)，穩定于社會(huì )，安全于生產(chǎn)"的一次安全生產(chǎn)月創(chuàng )新活動(dòng)。我們服務(wù)隊所查找的隱患，所提出的整改措施，實(shí)事求是，以及我們幫助基層、幫助企業(yè)所建立的規章制度等等，都是很必要、很及時(shí)的，得到了認可，得到了肯定。通過(guò)我們的服務(wù)，可以說(shuō)，基層和企業(yè)的安全生產(chǎn)意識得到了提高，安全生產(chǎn)監督管理水平得到了提高。同時(shí)，這對實(shí)現職工思想由"要我安全"到"我要安全"的轉變，對形成"安全時(shí)刻在身邊，人人事事保安全"的良好氛圍，對保障職工在生產(chǎn)勞動(dòng)過(guò)程中的安全健康將起到積極的作用。我們的服務(wù)隊，一方面是服務(wù)，另一方面也是宣傳，雖然時(shí)間短，服務(wù)有限，但基本起到了宣傳隊、播種機的作用，同時(shí)，我們要求各地級市能以這次基層服務(wù)為契機，樹(shù)立典型，召開(kāi)現場(chǎng)會(huì )，以點(diǎn)帶面，加以推廣。

　　(一)通過(guò)開(kāi)展安全生產(chǎn)責任講座，部門(mén)和鄉鎮領(lǐng)導、企業(yè)法人的安全生產(chǎn)法律意識和工作水平得到了提高。進(jìn)一步明確了他們應該履行的責任，該如何落實(shí)安全生產(chǎn)責任，督促落實(shí)防范措施，如何抓好安全生產(chǎn)工作。不少部門(mén)和鄉鎮的領(lǐng)導聽(tīng)后"徹底大悟"：原來(lái)部門(mén)和鄉鎮對安全生產(chǎn)工作有如此重大的責任!還有如此豐富的內容!他們表示，一定要加強學(xué)習，轉變觀(guān)念，加強領(lǐng)導，落實(shí)措施。

　　百色市隊使用的多媒體教學(xué)，幻燈投影，文、圖、影、音并茂，并結合了安全生產(chǎn)實(shí)際，剖析安全生產(chǎn)的事故案例，切中要害，切中重點(diǎn)，可以說(shuō)講得有聲有色，全場(chǎng)座無(wú)虛席，鴉雀無(wú)聲。大家從不專(zhuān)心到專(zhuān)心，從懷疑到入迷，并做了大量的記錄。課后，還圍著(zhù)老師問(wèn)這問(wèn)那，依依不舍。他們肯定地說(shuō)學(xué)到了東西，提高了認識，這種教學(xué)方式在基層是前所未有的，達到了我們的目的，達到了我們預期的效果，受到 了熱烈歡迎。貴港市隊的講座結束后，一些企業(yè)領(lǐng)導還強烈要求服務(wù)隊抽時(shí)間前往他們的企業(yè)舉辦給職工上課。

　　(二)通過(guò)對企業(yè)領(lǐng)導和職工全員培訓，強化了企業(yè)在安全生產(chǎn)方面的六大保障責任，進(jìn)一步明確了企業(yè)應建立、健全安全生產(chǎn)方面的規章制度，各種臺賬。同時(shí)，廣大職工增加了安全生產(chǎn)知識，更深刻地了解了自已在安全生產(chǎn)方面的權利、義務(wù)以及安全生產(chǎn)工作要求。講課結束后，大部分職工思想認識有較大的改變，感到：安全生產(chǎn)工作太重要了!關(guān)系到自己的切身利舉益的同時(shí)，還關(guān)系到自己的生命安全。

　　百色市、貴港市、賀州市、梧州市、河池市、玉林市、防城港市等，參加培訓的企業(yè)職工人數超過(guò)了400人。河池市隊，共舉辦了11個(gè)講座，參加人數超1000人。貴港市隊還針對學(xué)校發(fā)生的安全事故較多等問(wèn)題，分別對貴港市區、桂平市、平南縣共280多名教育系統的干部職工進(jìn)行《安全生產(chǎn)法》、《302號令》和用電安全、交通安全、危房處理等內容的安全生產(chǎn)法律法規和安全生產(chǎn)知識方面的培訓。南寧市隊針對橫縣企業(yè)缺少尾礦庫安全管理知識和人員，舉辦了尾礦庫安全管理專(zhuān)題講座。

　　(三)通過(guò)召開(kāi)安全生產(chǎn)座談會(huì )，拉近了行政機關(guān)、企業(yè)法人、職工之間的距離，可以說(shuō)，座談會(huì )給政府部門(mén)、企業(yè)負責人和職工之間提供了一個(gè)交流、學(xué)習的舞臺，大家暢談看法，為安全生產(chǎn)獻計獻策。增進(jìn)了解，溝通了思想，也是解決安全生產(chǎn)問(wèn)題的一條有效的途徑和方式，容易形成安全生產(chǎn)齊抓共管、大家參與安全生產(chǎn)的局面。

　　桂林市隊在陽(yáng)朔、荔浦、和平樂(lè )縣分別召開(kāi)了有縣政協(xié)、安監、新聞、公安、消防、旅游、國土、海事、交通、農機等部門(mén)參加的座談會(huì )，大家廣泛提出意見(jiàn)，解決安全生產(chǎn)問(wèn)題;防城港隊召開(kāi)了部分鄉鎮干部和企業(yè)安全生產(chǎn)管理骨干座談會(huì )，100多位同志會(huì )上發(fā)了言，對重大問(wèn)題形成了共識。玉林市隊針對容縣砂磚廠(chǎng)蒸壓釜聯(lián)鎖裝置安全問(wèn)題，召集所有企業(yè)主座談會(huì )，經(jīng)大家廣開(kāi)思路，發(fā)表見(jiàn)解，找到了解問(wèn)題的辦法。

　　(四)通過(guò)幫助基層政府和企業(yè)建章立制，進(jìn)一步明確了各方面的職責，落實(shí)了責任制，通過(guò)修正、完善安全生產(chǎn)制度、臺賬、報表等，強化了基層和企業(yè)的基礎檔案工作，容易把安全生產(chǎn)引向制度化管理，長(cháng)效管理的軌道上來(lái)。所服務(wù)的企業(yè)和基層，經(jīng)過(guò)這么一招，思路理清了。特別是非公經(jīng)濟企業(yè)，以前可以說(shuō)"一團糟"，算不上什么管理，僅僅是簡(jiǎn)單的工作布置，隨機性、人為性很大，手段落后，現在基礎工作加強了，管理上臺階了。

　　百色隊政府分隊幫助湖潤鎮政府和隆或鄉政府建立了鄉鎮政府應急救援預案、鄉鎮領(lǐng)導及有關(guān)人員的安全生產(chǎn)職責、安全生產(chǎn)例會(huì )制度、學(xué)習和教育培訓制度、安全檢查制度、隱患檢查及整改制度以及對應的臺賬等等。此外，給他們提供了安全生產(chǎn)計劃、總結、安全生產(chǎn)考核辦法和相關(guān)的報表、臺賬的格式、內容、要求等等。南寧市隊結合《全區鄉鎮和村級安全生產(chǎn)工作及其隊伍建設的指導意見(jiàn)》，對鄉鎮安監機構的設置、人員、裝備以及鄉鎮安全生產(chǎn)基礎工作提出了合理化建議;玉林市隊為企業(yè)提供了40個(gè)制度的范本，北海市隊選擇了4家煙花爆竹企業(yè)，指導其建立安全生產(chǎn)規章制度，并進(jìn)行了回訪(fǎng)，保證任務(wù)落實(shí);欽州市隊提出了3項應急反應預案和10項制度確保旅游船舶安全;崇左隊為天等鐵合金廠(chǎng)制訂了企業(yè)全員安全生產(chǎn)責任制，編訂了5個(gè)工種的崗位操作規程;柳州市隊對企業(yè)規章制度提出整改意見(jiàn)后，采取了隨機抽查回訪(fǎng)辦法抓好落實(shí)。

　　百色隊企業(yè)分隊還提供樣本，提供格式，提出內容要求，指導和幫助5家企業(yè)建立了：企業(yè)職工安全守則、各科室、車(chē)間責任制和崗位職責，責任制考核、獎懲辦法、企業(yè)宣傳、職工安全培訓制度，包括職工三級安全教育制度、特殊工種考核和管理制度，勞動(dòng)防護用品發(fā)放、管理制度、安全生產(chǎn)檢查、隱患排查和整改制度、廠(chǎng)內機動(dòng)車(chē)輛安全管理制度，設備檢查、檢修和維護制度、會(huì )議制度、工傷事故報告和工傷事故責任追究制度、領(lǐng)導值班制度和職工交接班制度等等，以及相應的臺賬、檔案和記錄。

　　(五)通過(guò)發(fā)現問(wèn)題和隱患排查，一方面為企業(yè)消除了安全隱患，完善了企業(yè)的安全生產(chǎn)條件，另一方面，也給企業(yè)敲響了警鐘：不要麻痹大意，隱患到處有，如果不進(jìn)行處理，隨時(shí)都在發(fā)生事故的可能。再有就是教會(huì )了基層和企業(yè)如何進(jìn)行安全檢查，查什么，怎么查，采取什么方式方法，如何分清責任，如何落實(shí)隱患整改。之前，大部分企業(yè)都是千篇一律、走馬觀(guān)花式、應付式檢查，查不出東西，也解決不了多大實(shí)際問(wèn)題。服務(wù)隊檢查中發(fā)現主要的問(wèn)題和隱患有：

　　1、作業(yè)現場(chǎng)管理混亂，隨便抽煙、不佩戴勞保用品比比皆是，非工作人員隨便出入危險場(chǎng)所，存在交叉作業(yè)現象等等;

　　2、易燃、易爆、易觸電等重點(diǎn)部位和危險場(chǎng)所缺乏消防器材，缺乏各種警示標志，缺乏安全防護欄;

　　3、電氣設備陳舊，安全性能下降，且缺少安全檢測手段和安全保障措施;

　　4、機電設備安全保護裝置不符合安全要求，接地不符合規定，或無(wú)接地保護;

　　5、地下礦山的斜井運輸系統未安裝防跑車(chē)裝置;井下缺少避災線(xiàn)路指示;火工產(chǎn)品的發(fā)放和管理混亂;采石場(chǎng)非法開(kāi)采現象難以控制，安全事故時(shí)有發(fā)生;

　　6、廠(chǎng)內機動(dòng)車(chē)無(wú)證駕駛，存在人貨混裝現象，安全標志少;農用車(chē)"黑車(chē)非駕"現象嚴重，交通安全難以保障;

　　7、非公經(jīng)濟企業(yè)基本安全生產(chǎn)條件差，隱患多，嚴重缺乏技術(shù)人員、規章制度以及相應裝備;

　　8、企業(yè)安全生產(chǎn)制度、臺賬少，工作沒(méi)有開(kāi)展，或者執行記錄不全;各工種安全操作規程不完善或者不符合要求;

　　9、職工缺乏教育培訓，特殊工種未按照規定參加培訓，無(wú)證上崗;

　　10、企業(yè)沒(méi)有安全生產(chǎn)機構，或者機構形同虛設，沒(méi)有落實(shí)職責和崗位人員，沒(méi)有開(kāi)展相應工作。

　　對以上存在問(wèn)題及隱患，服務(wù)隊在與企業(yè)交換意見(jiàn)的同時(shí)，一一提出了整改意見(jiàn)，并限期整改。在與市政府反饋時(shí)，對共性的問(wèn)題服務(wù)隊也指了出來(lái)。柳州市隊還用半天進(jìn)行回訪(fǎng)，抓落實(shí);北海市隊在一家煙花企業(yè)召開(kāi)現場(chǎng)會(huì )，40多家煙花爆竹企業(yè)負責人、安全管理人員參加隱患查找和討論，最后由專(zhuān)家點(diǎn)評;南寧市隊將服務(wù)的企業(yè)分5個(gè)行業(yè)，分別查找隱患并落實(shí)整改;崇左市隊對查找出來(lái)的56條事故隱患提出了整改措施和意見(jiàn)，并督促市、縣有關(guān)單位下達整改通知書(shū)。

　　三、服務(wù)過(guò)程中所發(fā)現的問(wèn)題

　　通過(guò)這次服務(wù)，我們也深深感到，我們的基層，我們的企業(yè)在安全生產(chǎn)方面還存在不少的問(wèn)題，主要表現為：

　　(一)國家和自治區的.安全生產(chǎn)法律法規和文件精神貫徹不下去，嚴不起來(lái)比如今年自治區人民政府辦公廳下發(fā)的《20xx年全區安全生產(chǎn)月活動(dòng)方案》、自治區安委會(huì )下發(fā)的《全區鄉鎮和村級安全生產(chǎn)工作及其隊伍建設的指導意見(jiàn)》等等，被丟到了一邊，或者被鎖了起來(lái)，或根本不執行;上級的某些安全生產(chǎn)會(huì )議精神僅僅是領(lǐng)導"知道"，聽(tīng)了就過(guò)去了，貫徹]得少，抓落實(shí)少，反饋更少，或者僅停留在會(huì )議上、應付上。

　　(二)安全生產(chǎn)認識有待提高部分鄉鎮和企業(yè)領(lǐng)導對安全生產(chǎn)工作的重要性和緊迫性認識不足，以致大部分工作和精力都在忙別的事上，沒(méi)有時(shí)間過(guò)問(wèn)安全生產(chǎn)工作，更沒(méi)有將安全生產(chǎn)工作提上重要的議事日程上，忽視和放松安全管理，平常也很少分析、研究安全生產(chǎn)問(wèn)題，導致了安全生產(chǎn)可搞可不搞的局面。我們的部分企業(yè)職工對安全生產(chǎn)認識也很片面、很局限性，認為只要"不出事"，就安全，用不著(zhù)花那么大功夫搞安全。

　　(二)安全生產(chǎn)隱患還普遍存在一些地方和企業(yè)嚴重缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，安全檢查中根本發(fā)現不了問(wèn)題，或者對事故隱患排查、整改不細，對檢查出來(lái)的事故隱患整改不力，重大事故隱患還一定時(shí)期內長(cháng)期存在。一些鄉鎮安全監督和檢查不力，存在形式上，搞形式主義，一陣風(fēng);安全生產(chǎn)專(zhuān)項整治工作存在死角，在打擊非法生產(chǎn)、非法營(yíng)運、黑車(chē)非駕等問(wèn)題上態(tài)度不堅決，力度和措施不大。

　　(三)安全生產(chǎn)基礎工作還很薄弱基層和企業(yè)的安全生產(chǎn)監管機構不健全，監管力量薄弱，經(jīng)費不落實(shí)，措施不到位，基礎檔案工作差、相關(guān)的資料少;企業(yè)的安全生產(chǎn)投入不足，特別是非公企業(yè)，重效益輕安全，基本安全生產(chǎn)條件不完善，如嚴格按行業(yè)條件準入來(lái)說(shuō)，相當一部分還不達到，而且專(zhuān)業(yè)人員少，技術(shù)水平低，隱患嚴重，難以實(shí)現長(cháng)效管理。同時(shí)，管理手段落后，事故預警、處理方案不完善，遇到緊急情況無(wú)法避險和處理。

　　(四)安全生產(chǎn)規章制度還很不完善大部分基層和企業(yè)的安全生產(chǎn)制度不健全，崗位人員職責不清，存在"有章不循"、或"無(wú)章可循"現象�；蛘吣承┲贫戎皇且患埧瘴�，無(wú)執行記錄，無(wú)考核辦法。制度形同虛設，嚴不起來(lái)，落實(shí)不下去，企業(yè)"三違"現象難以控制。

　　(五)安監人員少，專(zhuān)業(yè)水平低，素質(zhì)差基層和企業(yè)的安全生產(chǎn)監管人員大部分來(lái)自其他部門(mén)、單位，不是工程技術(shù)人員，或者"老弱病殘"，之前都沒(méi)有從事過(guò)任何與企業(yè)生產(chǎn)或安全相關(guān)工作，也很少參加相應的安全生產(chǎn)學(xué)習和培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)嚴重不足，知識面窄。以致不知道安全生產(chǎn)工作是什么，怎么干，干什么?基層和企業(yè)連需要什么資料、檔案，要建立那些制度，該完善那些臺賬、報表、記錄，以及安全檢查該查什么，專(zhuān)項整治治什么，如何治等等，可以說(shuō)一竅不通。很難適應當前嚴峻的安全生產(chǎn)形勢和繁重的安全生產(chǎn)監管工作需要。

　　另外，我們服務(wù)隊本身以及我們的服務(wù)方案也還存在一些問(wèn)題。表現為：一是部分服務(wù)內容不適合企業(yè);二是部分服務(wù)隊內容單一，服務(wù)隊成了安全檢查隊;三是過(guò)多地采用了非專(zhuān)業(yè)人員，專(zhuān)家少、行家少，能說(shuō)、能寫(xiě)、能講的專(zhuān)家更少。

　　四、經(jīng)驗與體會(huì )

　　(一)領(lǐng)導重視、部門(mén)配合、廣泛參與是活動(dòng)得以順利完成的前提

　　這次全區安全生產(chǎn)基層服務(wù)隊，得到了自治區有關(guān)部門(mén)、中區直企業(yè)、大中院校、中介組織以及各地級市人民政府大力支持。在5月中旬召開(kāi)的協(xié)調會(huì )上，自治區有關(guān)部門(mén)對成立安全生產(chǎn)基層服務(wù)隊表示十分贊同態(tài)度，同意派出副廳以上領(lǐng)導擔任隊長(cháng)，抽調骨干力量、落實(shí)交通工具支持此項工作。在服務(wù)期間，廣西海事局，自治區公安廳、建設廳、水利廳、總工會(huì )、氣象局、林業(yè)局等單位的領(lǐng)導自始至終帶領(lǐng)服務(wù)隊深入基層和企業(yè)指導工作;接到活動(dòng)通知，中區直企業(yè)、大中院校和中介組織等也很快作出反應，并派出了精兵強將、主要骨干參與此項工作。如廣西路橋公路、平果鋁業(yè)集團、柳鋼集團、廣西安生公司、廣西水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣西機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院等等，涌躍報名參加活動(dòng)。

　　(二)精心部署、重點(diǎn)突出、全力以赴是活動(dòng)取得成效的關(guān)鍵

　　各地級市對這項工作高度重視，給予了大力支持，提供了極大配合，賀州市政府尹宗宇副秘書(shū)長(cháng)自始至終參與指導和協(xié)調服務(wù)隊的各項工作。各市在積極派員參加的同時(shí)，反復研究服務(wù)方案、補充相關(guān)內容，并對有關(guān)工作精心部署，如賀州市、百色市、南寧市等等，所提出的工作方案是很有重點(diǎn)和針對性的;各服務(wù)隊根據服務(wù)方案內容，在時(shí)間短，任務(wù)重的情況下，加班加點(diǎn)，風(fēng)雨兼程，克服種種困難。如廣西海事局，為能及時(shí)完成工作任務(wù)，分5個(gè)小組同時(shí)開(kāi)展工作;玉林市隊馬不停蹄深入到27家企業(yè)指導工作;來(lái)賓隊針對性地對24家企業(yè)進(jìn)行了安全檢查。

　　(三)有關(guān)部門(mén)只有多深入基層，多深入企業(yè)，多了解情況，多發(fā)現問(wèn)題，才能找到安全生產(chǎn)問(wèn)題根源

　　實(shí)踐證明，計劃經(jīng)濟時(shí)期廣泛采用的安全生產(chǎn)監督管理方式、辦法和思路早已過(guò)時(shí)，脫離實(shí)際，辦公室里監察，運動(dòng)式的檢查、文山會(huì )海搞安全，發(fā)現不了問(wèn)題，已沒(méi)有多大成效，并且越來(lái)越不適應當前安全生產(chǎn)實(shí)際的需要�，F階段下，只有放下架子，多深入基層，多深入企業(yè)，多了解實(shí)際，發(fā)動(dòng)群眾，依靠群眾，并針對企業(yè)安全生產(chǎn)實(shí)際進(jìn)行多研究、多分析，以服務(wù)的態(tài)度，分行業(yè)、分層次有針對性地對企業(yè)開(kāi)展服務(wù)工作，不斷摸索，不斷創(chuàng )新，抓典型，抓重點(diǎn)，采取各種有效措施，才能開(kāi)創(chuàng )安全生產(chǎn)監督管理的新局面。

　　(四)有關(guān)部門(mén)只有不斷加強自身素質(zhì)培養，不斷學(xué)習，增強知識面，才能適應繁重的安全生產(chǎn)監督工作需要

　　當今時(shí)代，各種經(jīng)濟成份的企業(yè)不斷增多，形勢不斷變化，特別是新科技、新技術(shù)的廣泛應用，安全生產(chǎn)監督管理出現許多新技術(shù)、新情況，面臨許多難題，僅憑我們現有知識，憑老經(jīng)驗、老辦法，很難適應工作需要。安全生產(chǎn)監督管理是一門(mén)綜合性學(xué)科，涉及到方方面面，專(zhuān)業(yè)性要求極強。同時(shí)，企業(yè)對我們的監督管理人員素質(zhì)要求也越來(lái)越高，只有不斷學(xué)習，不斷培養聽(tīng)、說(shuō)、講、寫(xiě)能力，不斷提高我們的素質(zhì)和水平，才能適應不斷變化的安全生產(chǎn)實(shí)際需要。

　　(五)基層和企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，只有不斷地加強安全生產(chǎn)隊伍建設，明確職責，落實(shí)責任制，強化基層檔案工作，才能實(shí)現安全生產(chǎn)長(cháng)效管理以前基層和企業(yè)認為，只要不出事，就沒(méi)有多少安全生產(chǎn)問(wèn)題，或者，搞安全生產(chǎn)工作是某個(gè)部門(mén)或者某些人的任務(wù)，這種思想是嚴重錯誤的。只要有生產(chǎn)活動(dòng)，就會(huì )涉及到一個(gè)安全問(wèn)題;安全生產(chǎn)是全社會(huì )的問(wèn)題，并且基層和企業(yè)是主體，是關(guān)鍵�；鶎雍推髽I(yè)只有提高認識，強化基礎檔案工作，建立安全生產(chǎn)機構，落實(shí)人員，明確職責和任務(wù)，完善各項規章制度，提高監管人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，用制度管人，用制度管安全，向管理要效益，才能實(shí)現安全生產(chǎn)持續穩定發(fā)展。

服務(wù)個(gè)人工作總結14

　　20xx年結束了，有必要對工作做一個(gè)總結。我熱愛(ài)這個(gè)工作，因為我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務(wù)員。

　　我學(xué)會(huì )了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細則；宴會(huì )出菜程序；托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項及推銷(xiāo)菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應技巧；餐廳開(kāi)市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎。

　　在這次服務(wù)員工作中我總結出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備：

　　熱愛(ài)你的工作：

　　當你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì )快樂(lè )地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。

　　迅速熟悉工作標準和方法：

　　為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

　　要有勤奮的精神：

　　餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì )過(guò)重，多做一些與不會(huì )累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作�！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的'大門(mén)就為你敞開(kāi)。

　　要有自信心：

　　與金錢(qián)、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。要學(xué)會(huì )做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè )于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會(huì )更成功。責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監督你，你也會(huì )認真地做好工作，這就是責任的表現。平常心面對工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對的公平，位在努力者面前，機會(huì )總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

　　這次的工作給我的體會(huì )非常的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng )新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

服務(wù)個(gè)人工作總結15

　　一年的時(shí)間，也是快要過(guò)半了，回顧在這上半年的工作，其實(shí)我也是感受到酒店行業(yè)的不景氣，但同時(shí)疫情過(guò)后的回暖也是讓我明白，做好服務(wù)工作，更好的去把客戶(hù)服務(wù)做好，即使外部的環(huán)境不好，可是酒店的客源也是會(huì )不斷的，好的口碑，好的服務(wù)，能吸引到更多的客源，雖然我只是一名服務(wù)員，可是我也是要去提高，要在酒店的行業(yè)做得更好，對于上半年的一個(gè)工作，我也是要總結下。

　　剛開(kāi)年的時(shí)候，其實(shí)我們也是充溢了信念，信任這一年酒店的營(yíng)業(yè)會(huì )做的更好的，但二月份的時(shí)候，生意確是急轉而下，差不多兩個(gè)月的時(shí)間，根本沒(méi)有客源，我也是沒(méi)有回家過(guò)年，而是待在酒店里面，可是這也是讓我感受到這段日子的煎熬，但也是沒(méi)有放棄，信任疫情會(huì )過(guò)去，生意會(huì )好的，在這段日子，我們雖然沒(méi)有事情可做，可是也是利用這段時(shí)間去充分的學(xué)習，了解更多服務(wù)的學(xué)問(wèn)，自我去反思，去改善自我服務(wù)之中做的還不夠的地方，大家相互的探討，共同的成長(cháng)，經(jīng)過(guò)這段日子的學(xué)習還有變更，我也是感受到，服務(wù)員雖然是基層的崗位，可是仔細的去鉆研，其實(shí)里面是有許多技巧，許多要學(xué)的東西，而一名精彩優(yōu)秀的服務(wù)員，真的會(huì )給酒店帶來(lái)許多的回頭客。

　　疫情緩解之后，酒店也是起先漸漸的迎來(lái)客人，同時(shí)由于我們的服務(wù)做得更好了，口碑也是得到了提升，雖然客流量沒(méi)有那么的多，可是長(cháng)住的客人卻是變得多了，并且服務(wù)的提升，也是讓客人更樂(lè )意把我們酒店介紹給摯友，我們的客流量也是變得更多，而我也是把自我的.服務(wù)去做好，讓客人滿(mǎn)足。工作里頭，我也是感受到自我的服務(wù)經(jīng)過(guò)改善和以往相比，更好了，得到的確定更多，之前的學(xué)習和變更沒(méi)有白費，我也是感到傲慢，雖然崗位是基礎的，可是我前進(jìn)的心卻是沒(méi)有在底層，反而覺(jué)得做好了自我的工作，不斷的努力，以后也是有機會(huì )去得到晉升的，可是同樣優(yōu)秀的同事有許多，我也是要不斷的去努力才行的。

　　半年的時(shí)候，過(guò)去了，我們酒店的生意也是變得越來(lái)越好了，我也是信任，下半年我們酒店的客流量會(huì )比往年更好，這也是須要我接著(zhù)的去把服務(wù)的工作做好，同時(shí)不斷的去優(yōu)化，去提升，來(lái)讓自我更優(yōu)秀。

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