個(gè)人工作總結范文13篇（熱門(mén)）
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此好好準備一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編整理的個(gè)人工作總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
個(gè)人工作總結范文 篇1
一轉眼之間，三個(gè)月的試用期就要過(guò)去，回首展望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。一下是我對三個(gè)月來(lái)的工作總結：
一、費用成本、客戶(hù)往來(lái)方面的管理
1、規范了低值易耗品的核算管理，全面建立低值易耗品臺帳，從易耗品的購買(mǎi)、領(lǐng)用全面跟蹤，方便企業(yè)更全面的了解這些價(jià)值較低物資的分布狀況，加強管理。
2、在集團財務(wù)制度的基礎上規范了x成本費用的管理，明確了成本費用的分類(lèi)，重新整理了科目，為加強了項目管理，分門(mén)別類(lèi)的計算實(shí)際消耗的費用項目，真實(shí)反映當期的成本。為績(jì)效管理帶給參考依據。
3、商業(yè)公司財務(wù)帳套布局設置，根據商業(yè)公司特點(diǎn)，設置相應帳套，透過(guò)輔助帳中客戶(hù)、倉庫模塊的核算使博科軟件充分發(fā)揮出作用，能夠及時(shí)有效的反映財務(wù)數據，滿(mǎn)足未來(lái)經(jīng)營(yíng)管理的需要。
二、會(huì )計基礎工作
1、認真執行《會(huì )計法》，進(jìn)一步加強財務(wù)基礎工作的指導，規范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強化會(huì )計檔案的管理等。
2、根據集團的指示，對x公司會(huì )計電算化狀況進(jìn)行了備案，使財務(wù)工作貼合財政部的需要，更加規范化，為不斷提高財務(wù)工作質(zhì)量而努力。
3、按規定時(shí)間編制本公司及集團公司需要的各種類(lèi)型的財務(wù)報表，及時(shí)申報各項稅金。
三、財務(wù)核算與管理工作
1、按公司要求對商業(yè)公司包租的商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)行登記、分析，對各項收入監督、審核，制定相應的財務(wù)制度。統一核算口徑，日常工作中，及時(shí)溝通、密切聯(lián)系并注意對他們的工作提出些指導性的意見(jiàn)，與各分公司、集團財務(wù)管理部建立了良好的合作關(guān)系。
2、網(wǎng)正確計算各項稅款及個(gè)人所得稅，及時(shí)、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門(mén)新的稅收申報要求，及時(shí)發(fā)現違背稅務(wù)法規的問(wèn)題并予以改正，持續與稅務(wù)部門(mén)的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導。
3、在緊張的工作之余，加強財務(wù)部團隊建設，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的.團隊。作為一個(gè)基層財務(wù)工作管理者，注意充分發(fā)揮財無(wú)部其他員工的主觀(guān)能動(dòng)性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng )新、務(wù)實(shí)高效的部門(mén)新形象。
4、作為基層管理者，我充分認識到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執行者，是集團財務(wù)管理部對外的一個(gè)窗口。要想做好財務(wù)工作，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在目前的狀況下，大家都能夠主動(dòng)承擔工作。
新的工作崗位意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，本人決心再接再厲，更上一層樓。在今后的日子里我們將向財務(wù)精細化管理進(jìn)軍，精細化財務(wù)管理需要確保營(yíng)運資金流轉順暢、確保投資效益、優(yōu)化財務(wù)管理手段等，這樣，就足以對公司的財務(wù)管理做精做細。
要以細為起點(diǎn)，做到細致入微，對每一崗位、部門(mén)的每一項具體的業(yè)務(wù)，都建立起一套相應的成本歸集。并將財務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，透過(guò)行使財務(wù)監督職能，拓展財務(wù)管理與服務(wù)職能，實(shí)現財務(wù)管理零死角，挖掘財務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值。
個(gè)人工作總結范文 篇2
我堅持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，自覺(jué)加強理論學(xué)習，認真學(xué)習黨的十八大報告及區黨委工作會(huì )議精神，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，在同事及上級領(lǐng)導們的關(guān)心、支持和幫助下，在思想、學(xué)習和工作等方面取得了新的進(jìn)步�，F總結如下：
沒(méi)有再擔任班級的班干部的我始終沒(méi)有忘記自己的責任，繼續為班級服務(wù)、為同學(xué)服務(wù)，鼓勵團結同學(xué)。在盡自己的力量服務(wù)于班級同學(xué)的時(shí)候，我始終不忘我們在支部的'責任，在班級擔任入黨聯(lián)系人時(shí)，我努力做好同學(xué)和班導之間的橋梁作用。注意凡事從平時(shí)做起，從小事做起，在日常生活中體現一名黨員的模范帶頭作用。另外，我還十分重視與黨組織的思想交流，經(jīng)常向老黨員學(xué)習經(jīng)驗、交流心得，積極向黨小組長(cháng)匯報自己的思想狀況，及時(shí)解決自己的思想問(wèn)題。通過(guò)以上的努力，我感到自己的思想政治素質(zhì)有了長(cháng)足的進(jìn)步，希望在以后的學(xué)習能有更進(jìn)一步提高。在考研生活中我更注重的是較高效率的學(xué)習，付出自己的實(shí)際行動(dòng)和最大努力，不要讓自己后悔�？佳袔Ыo我的想法是無(wú)論做什么事情都要持之以恒，不要半途而廢，只有這樣你才能成為最后的勝者。
年來(lái)，雖然取得了一定的成績(jì)，但仍存在一些不足之處，剖析如下：
1.學(xué)習不夠深入。當前工作形勢對我們的綜合素質(zhì)提出了更大挑戰，學(xué)習是刻不容緩的事情。但是自己在政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習上都不夠深入細致，對于一些新知識、新理論，只是一知半解，缺乏刻苦專(zhuān)研的精神，尤其是在工作繁忙的時(shí)候，忙于一般性的事務(wù)工作，學(xué)習還不夠深入。在各項政治理論學(xué)習中，還存在有一定的走過(guò)場(chǎng)的做法。今后要進(jìn)一步端正學(xué)習態(tài)度，進(jìn)一步探索學(xué)習方法，在理論深度上下功夫。
2.小節問(wèn)題需要改進(jìn)。比如。工作方法有時(shí)比較簡(jiǎn)單;工作中有時(shí)情緒急躁、愛(ài)發(fā)脾氣。
這是我的一些感想和對自身不足之處的看法，也是作為一個(gè)黨員在xx評議黨員的一次自我剖析。當然，這些感想還比較粗淺，我身上存在的問(wèn)題也不僅僅是自己總結的這幾方面，還有許多沒(méi)有察覺(jué)的缺點(diǎn)，需要在與同志們的進(jìn)一步交流中發(fā)現和改進(jìn)，需要各位領(lǐng)導和同志們給予批評指正�？傊�，今后我愿和大家一起在開(kāi)拓中前進(jìn)，在前進(jìn)中開(kāi)拓，保持積極進(jìn)取的良好精神狀態(tài);和大家一起團結奮斗、發(fā)揮優(yōu)勢，使自己在今后的工作中進(jìn)一步走向成熟。
在過(guò)去的一年中，我一直以一名合格黨員的標準要求自己，認真學(xué)習，努力工作，積極思考，力求在工作、學(xué)習上有進(jìn)步，在黨性修養上有提高，在黨員模范作用上有發(fā)揮，爭取作一名合格的共產(chǎn)黨員。
個(gè)人工作總結范文 篇3
這一周感覺(jué)過(guò)的好慢��！但是還是很充實(shí)的，比在學(xué)校的時(shí)候好多了。來(lái)到了**公司，我感覺(jué)這是我人生的一大轉折。在培訓這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西。學(xué)到了如何和他人交流、合作，如何去全身心的投入工作，如何聆聽(tīng)別人，如何把被動(dòng)轉化為主動(dòng)；學(xué)會(huì )了要事第一，低調做人、高調做事，做事之前要三思而后行，要學(xué)會(huì )本分、誠信做人；我相信我們公司以后的發(fā)展前途必然是一片光明的。在培訓學(xué)習中，我總結了要在合適的情況下做適當的事、說(shuō)合適的話(huà)；要學(xué)會(huì )膽大心細、做事果決，但切勿意氣用事。
我總以為干一件事情很簡(jiǎn)單，隨便搞搞就過(guò)了，其實(shí)并不是這樣，老師說(shuō)我眼高手低，確實(shí)我在某些問(wèn)題上經(jīng)常犯這樣的.錯誤，幸運的是我認識到了這一點(diǎn)，我也在慢慢地改正這個(gè)毛病，我相信時(shí)間會(huì )證明一切的。老師說(shuō)態(tài)度決定一切，眼高手低就說(shuō)明我態(tài)度不端正，沒(méi)有把這件事當做一回事，這是我以后需要注意和改正的地方。
我承認背書(shū)是我的弱項，所以我就要花比別人更多的時(shí)間在這上面，這次背出來(lái)的結果雖然不是很理想，但至少我完成了，對得起我那幾天的奮戰，這樣就夠了。()還有，與人接觸與溝通也不是我的強項，就像今天站柜一樣，剛開(kāi)始的時(shí)候，我不知道怎么和顧客打招呼，張不開(kāi)口，于是我就在旁邊聽(tīng)促銷(xiāo)員們如何和顧客溝通，如何吸引客人讓他心甘情愿的買(mǎi)我們的手機，我在一旁邊聽(tīng)邊學(xué)邊練，漸漸的我也開(kāi)始張口喊顧客，嘴巴變甜了一點(diǎn)，簡(jiǎn)單的給顧客介紹我們的產(chǎn)品，涉及到技術(shù)問(wèn)題，便請教促銷(xiāo)員或者讓促銷(xiāo)員為顧客講解。因為在這方面的欠缺，所以我就越是要練，越是不敢跟別人交談就越是要說(shuō)，培訓、站柜實(shí)習的過(guò)程中也給了我不少機會(huì )，讓我的溝通能力較以前也有所提升。
但是，今天我有一點(diǎn)做的不夠好，就是沒(méi)和我們的促銷(xiāo)員和營(yíng)業(yè)員混熟！因為我只顧著(zhù)和顧客交談，忘了和他們交流心得了。明天我要主動(dòng)去請教他們，并且爭取機會(huì )自己來(lái)賣(mài)一臺機子，只聽(tīng)他們怎么去跟顧客交流不采取實(shí)際行動(dòng)，這樣對自己也不會(huì )有提高，“光說(shuō)不練假把式”。
明天又是新的一天、新一周的開(kāi)始，希望我能克服種種困難，挑戰自我，把自己歷練成一名合格的銷(xiāo)售人員。
近一年來(lái)，隨著(zhù)氣溫的回升。萬(wàn)物復蘇，大地春暖花開(kāi)。我們xx專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售工作也隨著(zhù)溫度的轉暖，開(kāi)始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì )工作中，也深刻的指引和提示著(zhù)我們。要在進(jìn)取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著(zhù)明確的意識感觀(guān)和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jì)。
個(gè)人工作總結范文 篇4
一學(xué)年順利結束了，在科任老師的關(guān)心和支持下，在校領(lǐng)導的正確指導下，順利走過(guò)這一學(xué)年，現在我將這一學(xué)年的工作情況總結一下。
我所做的主要工作：
八年級是整個(gè)初中階段重要時(shí)期，我深知自己肩負的責任重大，不敢有半點(diǎn)怠慢,在這一學(xué)年學(xué)生心理和生理都發(fā)生了很大的變化，對于這一變化，學(xué)生的精神上有較大的壓力，而大多數的學(xué)生在這個(gè)轉折時(shí)期顯得迷茫，怎樣讓學(xué)生盡快適應這一變化，順利度過(guò)轉折時(shí)期，這是我班主任的首要問(wèn)題。
針對這些問(wèn)題我主要做了兩點(diǎn);
1.尊重每位學(xué)生，盡可能滿(mǎn)足學(xué)生的.的需要，努力的克服了固執己見(jiàn)，尊重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，為學(xué)生的成長(cháng)營(yíng)造一個(gè)愉快的心理空間。
2.是善待每位學(xué)生，用真誠的愛(ài)心對待每個(gè)孩子。對于優(yōu)等生不掩飾他的缺點(diǎn)，積極引導他們揚長(cháng)改過(guò)，努力使其達到更優(yōu)秀;對于后進(jìn)生，不歧視他們，努力去發(fā)現他們的閃光點(diǎn)，激勵他們不斷自我完善。
3.對于厭學(xué)和不想上學(xué)的同學(xué)，我總結個(gè)小方法，還算比較實(shí)用，三個(gè)配合三個(gè)談心。第一個(gè)配合就是讓孩子配合，讓孩子知道他的選擇是對的、這段時(shí)間堅持住了，讓孩子聽(tīng)從老師和家長(cháng)，過(guò)了這段時(shí)期就好了，第二個(gè)就是家長(cháng)配合，讓家長(cháng)多給孩子關(guān)心，多和孩子談心，讓孩子感受到來(lái)自父母最大的支持，第三就是老師配合，老師多和孩子談心，上課的時(shí)候每節課提問(wèn)一次，和孩子談心的時(shí)候避免厭學(xué)的話(huà)題，總之多給與關(guān)心，時(shí)間是一劑良藥，堅持一個(gè)月的時(shí)間就好了，對于班級是十幾個(gè)產(chǎn)生這種想法的孩子都轉變他們的思想了，但對于個(gè)別兩個(gè)還是不見(jiàn)效果，會(huì )逐漸去摸索有待提高。
一個(gè)優(yōu)秀的班級，是一個(gè)具有鮮明特色的集體，只有滿(mǎn)懷希望與激情，加強管理、不斷進(jìn)取，在全體師生共同努力下，在全校領(lǐng)導的支持下，必定會(huì )走向美好燦爛的明天。
個(gè)人工作總結范文 篇5
隨著(zhù)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展和WTO的加入，我國醫療衛生行業(yè)逐步與國際接軌，傳統的醫德觀(guān)正經(jīng)受?chē)栏竦臋z驗。良好的醫德醫風(fēng)，是中華民族傳統的美德和思想道德建設的重要組成部分，是醫院管理工作的主線(xiàn)。針對醫德醫風(fēng)建設中出現的新情況和新問(wèn)題，剖析醫患存在的心理誤區，制定相應的政策，克服市場(chǎng)經(jīng)濟負效應，強化服務(wù)意識，樹(shù)立救死扶傷和全心全意為人民健康服務(wù)新的'理念，是市場(chǎng)經(jīng)濟醫德觀(guān)的基本原則。因此，在新的歷史發(fā)展時(shí)期，建立適應市場(chǎng)經(jīng)濟新的醫德觀(guān)，是擺在我們面前的一個(gè)重大課題。
1、把醫德醫風(fēng)建設貫穿于醫院管理工作的位置上
我們要堅持定期分析、總結經(jīng)驗、吸取教訓、提出要求的工作管理模式。建立部門(mén)、崗位工作責任制，把醫德醫風(fēng)建設納入醫院管理計劃和工作計劃當中，與醫院各項工作同步開(kāi)展，分級實(shí)施，做到誰(shuí)主管、誰(shuí)負責，一級抓一級，重點(diǎn)部位重點(diǎn)抓，形成一個(gè)良好的醫德醫風(fēng)管理網(wǎng)絡(luò )。
把醫德醫風(fēng)建設貫穿于醫院社會(huì )主義精神文明建設的位置上經(jīng)常性地開(kāi)展思想政治和多種形式的職業(yè)道德教育，培養醫務(wù)人員樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、道德觀(guān)和高尚的醫德情感，鍛煉堅定的醫德信念，養成良好的醫德習慣；開(kāi)展經(jīng)常性的以精神文明建設為主要內容的競賽評比，塑造先進(jìn)典型，日積月累，潛移默化地啟發(fā)地調動(dòng)廣大醫務(wù)人員的積極性，培育良好的醫德氛圍，把言與行熔入到精神文明建設之中。
2、把醫德醫風(fēng)建設貫穿于以人為本的服務(wù)理念位置上
我們不再把病人當作病源、病材、病例，應看作是服務(wù)對象、是賓客臨門(mén)，改變對病人的稱(chēng)呼，不是生硬的稱(chēng)“幾床幾號”，而改稱(chēng)“某大爺”、“某先生”等，稱(chēng)呼之變，增添了人情味和親切感。實(shí)行無(wú)假日醫院、夜間門(mén)診、“綠色通道”，方便病人的就診。在診治過(guò)程中保護病人隱私，保障病人的知情權，不斷改進(jìn)、創(chuàng )新醫療技術(shù)，采取便捷、微創(chuàng )、無(wú)痛等減輕病人的心理負擔，真正體現以人為本的人性化醫療服務(wù)。
至于如何有效地進(jìn)行醫德、醫風(fēng)建設，《公民道德建設實(shí)施綱要》明確地告訴我們，堅持道德教育與社會(huì )管理相結合。要廣泛進(jìn)行道德教育，普及道德知識和道德規范，幫助人們加強道德修養。建立健全有關(guān)法律法規和制度，把公民道德建設融于科學(xué)有效的社會(huì )管理之中。逐步完善道德教育與社會(huì )管理、自律與他律相互補充和促進(jìn)的運行機制，綜合運用教育、法律、行政、輿論等手段，更有效地引導人們的思想，規范人們的行為。根據這樣的要求，領(lǐng)導干部和黨團員要帶頭"從我做起"，努力改造主觀(guān)世界，要求群眾做到的自己首先做到，要求群眾不做的自己堅決不做，提高道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強醫德、醫風(fēng)建設。醫療機構和行政主管部門(mén)的管理者對醫德、醫風(fēng)存在的問(wèn)題不能護短，要嚴格按照執業(yè)醫師法和醫療衛生的制度紀律處理，達到懲前毖后的目的。深化醫療機構體制改革，克服"大鍋飯"體制和觀(guān)念的根深蒂固的影響，實(shí)行法制化、制度化管理，實(shí)行人才任用的淘汰制，建立科學(xué)的、與社會(huì )發(fā)展相適應的分配制度等勢在必行。有了思想教育和制度上的保證，醫德、醫風(fēng)建設必將上一個(gè)新臺階。
個(gè)人工作總結范文 篇6
回顧這一年來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強化自己的工作思想，端正意識，提高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。
作為我們xx專(zhuān)賣(mài)店的一名銷(xiāo)售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng )造商業(yè)效績(jì)。在這個(gè)方向的指導下，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買(mǎi)欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷(xiāo)售工作中，我必須努力提高強化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
其次，注意自己銷(xiāo)售工作中的細節，謹記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語(yǔ)言，細致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的.顧客都乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。樹(shù)立起我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì )面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的商品，更力爭增加銷(xiāo)售數量，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過(guò)理論上對自己這一年的工作總結，還發(fā)現有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓，學(xué)習業(yè)務(wù)知識和提高銷(xiāo)售意識。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！
個(gè)人工作總結范文 篇7
從事前臺導醫工作，對這個(gè)工作我從忐忑擔憂(yōu)到自然從容，從對環(huán)境生疏到生疏，從彷徨到寵愛(ài)，在科室主任的領(lǐng)導下，在科室護士及同事的指導關(guān)懷下，我走過(guò)這段苦痛迷茫的初入職之路，現在我已經(jīng)生疏這份工作了，對這份工作更布滿(mǎn)信念，在這個(gè)平凡的工作崗位上我要力爭做一個(gè)優(yōu)秀的導醫，為患者、為醫院盡職盡責服好務(wù)。
導醫是個(gè)平凡的崗位，但卻是醫院的第一形像窗口，崗位平凡但工作并不平凡，需要責任感，需要用“心”才能做好工作。在工作中第一要有“愛(ài)心”；其次要有“急躁”；第三要有“責任心”。我的述職總結就圍繞這“三心”來(lái)報告。
一是要有愛(ài)心。
作為一名導醫，也是一個(gè)醫務(wù)工，有愛(ài)心很重要，有一顆愛(ài)心，才能憐憫患者，才能換位思索問(wèn)題，想患者之所想，急患者之所急，理解患者，盡可能為患者服好務(wù)，由于患者往往是天遠地遠滿(mǎn)懷希望來(lái)到這里，本身就是對我們工作的信任，我有責任和義務(wù)讓遠道而來(lái)的患者得到確診，所患的疾病得到準時(shí)治療。
二是要有急躁。
作為PET服務(wù)的第一站，窗口形像是第一位的，每天要接觸不同年齡、不同性格，形形色色的人，不怕麻煩，不怕苦，不怕累，是導醫的基本素養，如何讓這些來(lái)自五湖四海的患者得到的服務(wù)呢？我得學(xué)會(huì )換位思索，把患者當成自己的伴侶、親人，理解和體諒疾病給患者帶來(lái)的苦痛和苦惱，準時(shí)把握患者的心態(tài)和各種需求，急躁地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定患者的急躁心情，正確做好疏導工作，按序就醫，維護就診秩序。
三是要有責任心。
責任心是做好工作的前提，從進(jìn)醫院來(lái)第一天起，我就時(shí)刻提示自己，做人要有責任心，做事要有責任感，仔認真細做好每一件事。導醫工作特別繁瑣，沒(méi)有責任感是做不好工作的，在工作中，有時(shí)我是詢(xún)問(wèn)員，為患者介紹科室職能，宣布傳達PET中心的特色；有時(shí)我又是協(xié)調員，患者有怨言，我急躁與他們溝通，為患者排憂(yōu)解難，消退患者的顧慮和怨言。
角色在我工作中不斷變換著(zhù)，但我總是面帶微笑，把苦事當樂(lè )事來(lái)做，困難時(shí)我總是對自己說(shuō)，比起那些需要救治的患者來(lái)說(shuō)，我是幸福的了，由于我很健康，我能為那些身患重病的人做點(diǎn)什么，減輕一點(diǎn)他們的病痛熬煎，我心理總是歡快著(zhù)，內心布滿(mǎn)無(wú)比的愉悅，用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任，最終目的'就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。
進(jìn)xx醫院兩個(gè)月來(lái)，一方面我盡可能多地向科室領(lǐng)導、醫生、護士及老同事學(xué)習，虛心向他們請教，盡可能多方面熟知醫院的技術(shù)特色及設備力氣，熟知科室的專(zhuān)業(yè)特色，診療范圍、專(zhuān)家特點(diǎn)，為患者架起溝通的橋梁。
另一方面，我也在努力告誡自己，既然選擇了這項工作，就要做好做細，細節準備成敗，有時(shí)細小的事也會(huì )壞了大事，例如在做患者資料錄入時(shí)不能出錯，輸單要精確無(wú)誤，接受患者詢(xún)問(wèn)，跟患者解說(shuō)檢查前的留意事項等都需要細心，不僅態(tài)度要和氣，講解也要精確，有時(shí)還得講究方法和技巧，尤其是在勸解、安撫患者時(shí)，方法、策略很重要，馬虎不得，出了錯將會(huì )給患者及醫院帶來(lái)?yè)p失，甚至影響到醫院的形象。 作為一個(gè)剛入門(mén)的新人，我有著(zhù)一顆感恩的心，我要感謝關(guān)懷關(guān)懷過(guò)我的領(lǐng)導、同事、伴侶，感謝這個(gè)團隊給了我無(wú)窮的力氣，在將來(lái)的工作中，我將懷著(zhù)這顆感恩的心，虛心學(xué)習，勤奮工作，嚴格遵守工作紀律，愛(ài)崗敬業(yè)，以“愛(ài)心、急躁、責任心”為患者、為醫院服好務(wù)，力爭成為一名優(yōu)秀導醫。
個(gè)人工作總結范文 篇8
時(shí)間一晃而過(guò)，轉瞬間到公司快三個(gè)月了。這是我人生中彌足寶貴的一段經(jīng)驗。在這段時(shí)間里各級領(lǐng)導在工作上賜予了我極大的幫助，在生活上賜予了我極大的關(guān)切，讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，感受到了大發(fā)人“不經(jīng)驗風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在對xx肅然起敬的同時(shí)，也為我有機會(huì )成為xx的一份子而驕傲。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現將我的工作狀況作如下匯報。
一、通過(guò)培訓學(xué)習和日常工作積累使我對大發(fā)有了肯定的相識。
在7月份杭州高級人才溝通會(huì )上相識了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠(chǎng)畫(huà)冊，當時(shí)只是覺(jué)得企業(yè)規模很大，和杜總交談后，感覺(jué)老板很平易近人。對其它方面就不太知道了，特殊是對化纖行業(yè)幾乎一竅不通。通過(guò)三個(gè)月的親身體會(huì )，對化纖行業(yè)和公司有了肯定了解。公司的理念被杜總通俗的說(shuō)明為五個(gè)發(fā)，的確是很恰當，本人對這一理念特別認同。公司發(fā)展不忘回報社會(huì )的壯舉，令人欽佩。公司以人為本、敬重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要緣由。在十一年時(shí)間實(shí)現跨更加展的確很不簡(jiǎn)單，爭做全球第一是大發(fā)的.雄心壯志，也是凝合人才的核心動(dòng)力�，F在xx在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。
二、遵守各項規章制度，仔細工作，使自己素養不斷得到提高。
愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素養是每一項工作順當開(kāi)展并最終取得勝利的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個(gè)月從未遲到早退，用滿(mǎn)腔熱忱主動(dòng)、仔細地完成好每一項任務(wù)，仔細履行崗位職責，平常生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細微環(huán)節確定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈，一種主動(dòng)豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份安排并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終確定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的相識，渴望有所突破的我，將會(huì )在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提示自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、不足和需改進(jìn)方面。
雖然到來(lái)了近三個(gè)月，對生產(chǎn)工藝還不太了解，到生產(chǎn)現場(chǎng)時(shí)間不多，人員熟識程度也不夠，對分工的工作還沒(méi)有形成系統的安排和長(cháng)遠規劃。隨著(zhù)對公司和工作的進(jìn)一步熟識，我也希望領(lǐng)導今后多安排一些工作，我覺(jué)得多做一些工作更能體現自己的人生價(jià)值�！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科學(xué)問(wèn)日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種學(xué)問(wèn)，并用于指導實(shí)踐。在今后工作中，要努力當好領(lǐng)導的參謀助手，把自己的工作創(chuàng )建性做好做扎實(shí)，為的發(fā)展貢獻自己的力氣。
四、幾點(diǎn)建議。
公司正處于企業(yè)轉型期，是一個(gè)特別關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期應當從管理上下功夫，企業(yè)管理的好壞，會(huì )確定企業(yè)轉型的成敗。
首先，要加強思想觀(guān)念的轉變，加大培訓力度，特殊是管理干部要變更老觀(guān)念，要從實(shí)干型向管理型轉變。領(lǐng)導干部定期參與外培，這樣可以開(kāi)闊視野、學(xué)習管理理論。
其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以變更人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。
第三，要做好后繼人才的培育工作。成立十一年了，當年創(chuàng )業(yè)的壯年人已經(jīng)漸漸變成了老年人，這也是客觀(guān)規律，從現在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來(lái)，恒久留在。
第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特殊是要挖掘公司內部現有人才，最大限度發(fā)揮各類(lèi)人才的作用。
個(gè)人工作總結范文 篇9
隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，緊張而又忙碌的一年的工作又將結束�；仡櫼荒甑墓ぷ�，本人勤勤懇懇、任勞任怨、務(wù)求實(shí)效，較好地完成領(lǐng)導和各級部門(mén)安排的各項工作任務(wù)�，F將一年的工作總結如下：
一、政治思想方面
在思想上我能堅決擁護黨的路線(xiàn)、方針、政策；積極要求進(jìn)步，愛(ài)崗敬業(yè)，為人師；遵守國家法律和幼兒園的各項規章制度；積極參加幼兒園的各類(lèi)政治業(yè)務(wù)學(xué)習，并且認真做好記錄，努力提高自己的思想覺(jué)悟，不斷地完善自我；在工作中能與大家和睦相處，團結協(xié)作，做到大事講原則，小事講風(fēng)格；服從分配，以大局為重，以幼兒園利益為重，不計較個(gè)人得失，較好地處理了個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，多說(shuō)有利于幼兒園發(fā)展的話(huà)，多想有利于我園發(fā)展的事，盡心盡職做好自己的.本職工作。
二、工作表現，教育教學(xué)方面
在這一年里我仍然被分配從事教務(wù)員崗位工作，“清清白白做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”是我的座右銘也是我的工作原則。在平時(shí)的工作中我始終踐行這一原則。教務(wù)員工作比較繁雜、瑣碎，但無(wú)論干那一項我都盡力把它干好，努力做到自己滿(mǎn)意。歸納一下，主要干了以下幾類(lèi)的工作：
1、在圖書(shū)管理工作中，我能?chē)栏褡袷亍队變簣@圖書(shū)管理制度》，及時(shí)做好新進(jìn)圖書(shū)、雜志的登記建卡工作；為了能充分發(fā)揮幼兒園圖書(shū)的利用價(jià)值，也為了方便職工借閱，我根據幼兒園工作的特殊性制定了冬、夏季圖書(shū)借閱時(shí)間，在平時(shí)的工作我還根據職工的需要隨叫隨到，在借閱過(guò)程中我還根據職工的需要及時(shí)向其推薦一些新書(shū)、雜志等。為了更規范圖書(shū)管理，避免圖書(shū)的遺失，在每學(xué)期末我都督促職工歸還所借的所有圖書(shū)、雜志、教具等。年終做好報紙雜志和各種資料的整理裝訂。一年累計完成借閱圖書(shū)、雜志、教具400人次左右。
2、在檔案管理工作中，我能根據檔案工作歸檔要求，認真完成幼兒園文書(shū)、教學(xué)、照片、科技、精神文明檔案資料的歸檔、立卷以及各部門(mén)上級檢查工作材料的整理和裝訂工作。在各部門(mén)材料的裝訂中，我不是有什么訂什么而是根據材料是否完整情況給各部門(mén)負責人提出合理化建議，收集更完整的資料。我的這一做法收到了一定的實(shí)效，在上級檢查工作中我們的檔案資料得到了認可和贊許。一年共完成幼兒園各類(lèi)檔案裝訂歸檔500多卷左右。
3、在各類(lèi)表冊的打印發(fā)放工作中，我能按時(shí)根據各部門(mén)領(lǐng)導要求制作、打印、發(fā)放各類(lèi)表冊，一年累計發(fā)放表冊20xx多張。
4、在收發(fā)工作中我及時(shí)完成了幼兒園及職工訂閱報刊的征訂及發(fā)放，爭取做到按時(shí)、到人。
5、在教材及幼兒用書(shū)的發(fā)放過(guò)程中，我能積極協(xié)助主管領(lǐng)導征訂教材，及時(shí)分發(fā)、按時(shí)發(fā)放教材。在幼兒生活用品及辦公用品的發(fā)放工作中我能本著(zhù)勤儉節約原則，根據實(shí)際情況做到該發(fā)的足量及時(shí)發(fā)放，不該發(fā)的一個(gè)也不發(fā)。
總之，付出的同時(shí)，也收獲希望。我的工作在這一年獲得了領(lǐng)導和同事的認可，也得到上級領(lǐng)導的贊許；在今后的工作中我將繼續努力學(xué)習，提高自身素質(zhì)。認真鉆研業(yè)務(wù)，提高工作效率。在以后的工作中要不斷的完善自己，超越自己，爭取更大的進(jìn)步。
個(gè)人工作總結范文 篇10
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)，20xx年隨著(zhù)新年的到來(lái)充滿(mǎn)了期望。今年的重要工作總結以下：
即意識形狀的知道報紙服務(wù)辦公室的主要功能之一是服務(wù)功能。我的個(gè)人責任是這一功能的終究體現。主要任務(wù)是做好服務(wù)辦公室領(lǐng)導、部門(mén)和員工的工作，保證服務(wù)辦公室各項工作的正常展開(kāi)。因此，20xx工作的整體指導思想是“強化服務(wù)功能，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量”。
20xx年，工作的思想認識有了提高。我的工作很亂，乃至有點(diǎn)瑣碎。但其重要性不容忽視，特別是在后勤保證方面。雖然有些東西很小，但它們有很大的影響。如果沒(méi)有打印紙或墨盒替換，重要文件可能沒(méi)法及時(shí)發(fā)布。這些事情可能很簡(jiǎn)單，每個(gè)人都可以做，但我不認為每個(gè)人都可以做得很好。我對自己的`要求是既然它很重要，就沒(méi)有理由不做好它。
效率
我們應當在思想上有一個(gè)清楚的認識，在行動(dòng)上有一個(gè)明確的表現，工作效率對于每一項工作都是非常重要的。但是我之所以把工作效率作為一個(gè)單獨的項目來(lái)總結，是由于工作效率對于我在這個(gè)領(lǐng)域的工作是非常重要的。有些事情是有效的，以顯示其價(jià)值和意義。為了提高工作效率，我的方法是為日常工作做準備，并有效地解決偶然顯現的問(wèn)題。確保服務(wù)的工作不受或受較少影響。
倡議
很多工作只能主動(dòng)去做，否則會(huì )忙得不可開(kāi)交。不要指派或督促領(lǐng)導處理自己的事情。領(lǐng)導交辦的工作不能推諉、拖延，各部門(mén)、各個(gè)人的工作不能推諉、敷衍，要及時(shí)解決，不能及時(shí)上報。
1、 512地震期間，積極與服務(wù)部門(mén)領(lǐng)導及業(yè)主進(jìn)行地震常識及溝通，每天向集團匯報房屋非常情形。
2、在全國文明城市建設期間，積極配合和支持錦江區房管局物業(yè)管理工作，遭到外界好評。
3、奧運會(huì )期間，要切實(shí)檢查安保工作，加強樓層日常巡邏工作，積極做好與樹(shù)源街派出所的及時(shí)通報、和諧和溝通工作。
承運工作表現
1、創(chuàng )造杰出
�。�1）在公司相干領(lǐng)導的指導下，通過(guò)連續改進(jìn)和積極整改，對不足之處進(jìn)行整改。在整改進(jìn)程中，我們將幫助一個(gè)從未涉足過(guò)房地產(chǎn)的人，在報社服務(wù)處創(chuàng )建一個(gè)“全國示范”，從學(xué)習到知道到掌控再到輔助。同時(shí)，我們也會(huì )了解到，房地產(chǎn)行業(yè)的工作要求是細致的、以流程為導向的規范和規范，我們需要掌控各種文件的要求，并在實(shí)踐中教育員工。特別是剛開(kāi)始的時(shí)候，我對杰出的創(chuàng )造沒(méi)有深入的知道，以至于在做很多事情的進(jìn)程中我沒(méi)法開(kāi)始，最后工作是脫節的。
�。�2）積極學(xué)習公司及服務(wù)部的新管理措施、新規章、新方法，深入學(xué)習各項管理措施及工作手冊。
�。�3）在后期的檢驗進(jìn)程中，列出并挑選“報告材料”的印刷廠(chǎng)家，終究以較低的價(jià)格打印出我們需要的產(chǎn)品；“報告視頻”
2、后勤支持
�。�1）打印機、復印機、傳真機、電腦等辦公設備的修理保養。服務(wù)處成立幾年來(lái)，部分消耗性資產(chǎn)逐漸進(jìn)入賬齡期，設備問(wèn)題影響正常工作。部門(mén)報主管審批后，積極聯(lián)系廠(chǎng)家或經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行保護，確保服務(wù)辦公室的工作不受影響。
�。�2）辦公耗材擔保。服務(wù)處現在有13臺電腦，2臺打印機，1臺復印機，1臺傳真機。印刷用紙、碳粉、配件等耗材需求量大，積極保證這些常規耗材的供應。
個(gè)人工作總結范文 篇11
這半年來(lái)，幾乎每天都處于緊張和忙碌之中，先是年初由于經(jīng)濟危機的影響，很多客戶(hù)采取保守、觀(guān)望的態(tài)度，需要調整投資產(chǎn)品配置，選擇與之匹配的投資產(chǎn)品，重新分析制定規劃，盡量選擇較為保守的品種，比如貨幣基金、債券等；然后春節前后，宏觀(guān)經(jīng)濟略有回暖跡象。一些以往操作頻繁的客戶(hù)又有些按捺不住，要繼續進(jìn)行股票和權證的短線(xiàn)操作，在對市場(chǎng)進(jìn)行了綜合分析后，對各種股票板塊和證券品種進(jìn)行了對比，建議這些客戶(hù)可以選擇一些防御類(lèi)行業(yè)的股票或者資源類(lèi)的上市公司，盡量回避權證類(lèi)的高風(fēng)險品種，對于保守的客戶(hù)，也建議可以適當嘗試etf產(chǎn)品的二級市場(chǎng)投資，這樣可以在保證資本安全的前提下，把握打盤(pán)上漲的幅度，收益較為穩妥，這段時(shí)間的工作既繁重有辛苦，既要參考很多資料和數據，反復研究，又要向客戶(hù)耐心的介紹各品種的特點(diǎn)。
得出的結論的理由，以及一些品種在操作上的簡(jiǎn)單技巧和注意事項并隨時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，交流彼此對市場(chǎng)的看法；接著(zhù)是“創(chuàng )業(yè)板”的.上市，身處證券行業(yè)，這段時(shí)間的工作非常緊張和繁重，而且讓我在一次陷入矛盾之中：“創(chuàng )業(yè)板”開(kāi)通手續，公司是下達了任務(wù)指標的，采取了很多聯(lián)系和通知客戶(hù)的措施，而通過(guò)對學(xué)習各國創(chuàng )業(yè)板市場(chǎng)的資料，特別是參加了天津地區持證人繼續教育活動(dòng)，聽(tīng)了老師對風(fēng)險投資和創(chuàng )業(yè)板市場(chǎng)的分析后，覺(jué)得大多數客戶(hù)非常不適合參與創(chuàng )業(yè)板市場(chǎng)的投資，因此對前幾批發(fā)行的創(chuàng )業(yè)板股票的資料進(jìn)行了非常深入的分析并及時(shí)傳達各客戶(hù)。
市場(chǎng)通脹預期愈演愈烈，大盤(pán)也已逐漸顯示了上漲乏力的跡象，但個(gè)股依然活躍，新入市的客戶(hù)依然滿(mǎn)倉操作，并們有及時(shí)地調整倉位，一旦大盤(pán)調整會(huì )有風(fēng)險很大，建議客戶(hù)要控制好倉位，保留較大比例的帳戶(hù)資金，等待時(shí)機。以上這些行為包含著(zhù)大量的查閱資料，分析對比，思考總結和交流溝通的工作，怎一個(gè)“忙”字了得？
也正是因為這半年來(lái)不同以往的忙碌，積累了更多的經(jīng)驗，督促自己去學(xué)習更多的知識，了解更多類(lèi)型的投資品種和市場(chǎng)，提升了自己適應更多不同變化的能力。
通過(guò)在證券行業(yè)十幾年的工作，考取了cfp資格兩年多以來(lái)，漸漸領(lǐng)悟出很多老師和前輩們常常教悔的道理：
謙虛：只有保持謙虛的態(tài)度，才能讓自己學(xué)習到更多的東西，使自己的知識和意念�！靶隆�。
嚴謹：對各種產(chǎn)品和市場(chǎng)要認真研究和分析，對不同客戶(hù)也要有更多的了解，才能給他們提供更加適合的投資建議。
圓通：面對公司任務(wù)和客戶(hù)利益，要積極對待，既不能逃避也不能推脫，盡量運用自己的知識和經(jīng)驗尋找二者的平衡點(diǎn)，只要肯花心思，是可以做到“雙贏(yíng)”的。
誠懇：無(wú)論如何，只用誠心誠意為客戶(hù)著(zhù)想，站在客戶(hù)的角度，作出的投資規劃才是正真適合客戶(hù)本身的，也才是最能讓他們接受和認可的。
長(cháng)期以來(lái)我都是以這樣的態(tài)度在工作，也正因為如此，與很多客戶(hù)成為了知心朋友，今年的市場(chǎng)變化更為豐富，很慶幸自己幾年前就參加了金融理財師的培訓和學(xué)習，較早的對國際金融市場(chǎng)有了些了解，在進(jìn)行分析和規劃時(shí)等到了充分的運用，被客戶(hù)非常認可和贊同，使他們對這半年來(lái)的投資成績(jì)非常滿(mǎn)意，我們之間的友情加深了，對我也更加信賴(lài)，因此，讓我非常感激，相信自己應該有能力為更多的人提供更好的服務(wù)！
個(gè)人工作總結范文 篇12
即將過(guò)去的20xx年，在公司領(lǐng)導的正確管理下，作為公司的一名保安部人員，以本人所看管的公司區域和物品平安防范為己任，仔細做好每一項工作。為在新一年里將工作做得更好，現就20xx年在公司工作期間的工作狀況總結如下：
一、聽(tīng)從上級領(lǐng)導
作為公司的一名保安人員，聽(tīng)從領(lǐng)導、顧全大局，堅守崗位，仔細對待自己所做的工作。
二、遵章守紀，注意禮貌禮節
遵章守紀是合格員工的基本要求，是各項工作順當開(kāi)展的前提。因此在工作中以遵章守紀為榮，并以實(shí)際行動(dòng)，嚴格遵守公司的勞動(dòng)紀律。
三、正確樹(shù)立服務(wù)意識
目前，社會(huì )上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見(jiàn)，這多少給工作帶來(lái)一些困擾，因此，作為保安員我能夠正確對待，樹(shù)立嚴謹、仔細的服務(wù)意識，為公司的平安防范盡己之責，將本職工作做好。
四、不斷學(xué)習進(jìn)取，提高業(yè)務(wù)水平
要想做好保安工作，必需嫻熟把握保安工作的職責、要求和工作內容。我一是通過(guò)書(shū)籍學(xué)習保安工作應有的工作內容和要求；二是經(jīng)過(guò)公司外派到消防培訓單位參與消防資格培訓，并取得優(yōu)異的成果，從而大大提高消防技能；三是仔細根據領(lǐng)導的.要求去做，仔細履行職責。通過(guò)各種方式的學(xué)習充實(shí)自己，使工作力量有所提高。
五、存在的不足和今后的努力方向
回顧一年來(lái)的工作，在取得成果的同時(shí)，我們也清晰地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng )新和改進(jìn)；二是工作上還存在一些不如人意的地方；三是我們的業(yè)務(wù)水平還有待提高。全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。
20xx年的工作要求將會(huì )更高，難度將會(huì )更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我肯定正視現實(shí)，承認困難，但不畏困難。我將迎難而上，做好工作。我將連續遵從公司領(lǐng)導的支配，踏實(shí)、仔細地做好自己的工作，努力確保所管轄區域內的財產(chǎn)、物品平安。同時(shí)，在工作中敬重他人、樂(lè )觀(guān)溝通、盡職盡責、加強巡邏，為自己所防范區域的平安而連續努力工作。
個(gè)人工作總結范文 篇13
一、業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化
為全面提升客戶(hù)體驗，提高工作效率，加強客服中心業(yè)務(wù)規范化管理，防范操作風(fēng)險，安排布置客服中心全體員工，結合新業(yè)務(wù)上線(xiàn)及業(yè)務(wù)變更重新梳理、制定客服中心各類(lèi)業(yè)務(wù)受理流程。本人擔任總行客戶(hù)投訴管理流程優(yōu)化項目總監，積極協(xié)調項目成員部門(mén)有序推進(jìn)項目實(shí)施工作，配合服務(wù)轉型辦公室客戶(hù)流程優(yōu)化項目進(jìn)行了客戶(hù)投訴、客戶(hù)聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)流程梳理，重新修訂了《XXXX銀行客戶(hù)投訴管理辦法》、《XXXX客戶(hù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，并全面推行試點(diǎn)工作。
二、客服中心隊伍建設
為完善客服中心組織架構，解決管理人員不足問(wèn)題，滿(mǎn)足我行各項業(yè)務(wù)需求，提高客服中心電話(huà)接通率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，在行領(lǐng)導及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年5月份啟動(dòng)了內部、外部人員的招聘工作。結合實(shí)際工作需要，客服中心制定了詳細的崗前培訓計劃，為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專(zhuān)業(yè)性，客服中心積極與總行人力、哈分事業(yè)保障部協(xié)調溝通，增設了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實(shí)踐學(xué)習環(huán)節，為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅實(shí)基礎。
持續加強座席人員業(yè)務(wù)培訓，邀請總行各條線(xiàn)業(yè)務(wù)專(zhuān)家對新業(yè)務(wù)知識進(jìn)行強化培訓，上半年全員業(yè)務(wù)培訓10余次，組織全員業(yè)務(wù)考試6次，座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高。
三、推進(jìn)新一代客服中心項目
今年初，客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道，探索建立電話(huà)銀行遠程柜員團隊，打造集交易、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)為一體的'多元服務(wù)模式計劃。在移動(dòng)金融部領(lǐng)導的大力支持和全體員工的共同努力下，6月初順利進(jìn)行了在線(xiàn)客服、報表系統等上線(xiàn)測試工作，并結合測試反映的問(wèn)題向科技部門(mén)提出了優(yōu)化需求�？头行膱蟊硐到y上線(xiàn)，運營(yíng)管理類(lèi)報表可實(shí)現實(shí)時(shí)監測客服中心業(yè)務(wù)量、接通率、座席工作狀態(tài)等數據信息，考勤報表、績(jì)效考核報表為派遣制員工日常管理、績(jì)效考核提供有效依據等。
四、碼號年報與延期
依照國家工信部要求，客服中心于3月初進(jìn)行955XX碼號及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報工作并順利通過(guò)審核。因955XX碼號及短消息服務(wù)使用期限將于7月末到期，為保證我行客服熱線(xiàn)的正常使用，客服中心按工信部相關(guān)要求積極組織延期材料，進(jìn)行網(wǎng)上提交審核申請，赴京提交書(shū)面資料，最終成功獲批。
五、其他工作
1。合理安排客服中心各崗位人員，明確職責，密切配合，日常運營(yíng)工作有條不紊。節日期間遇突發(fā)事件迅速響應，與行領(lǐng)導、相關(guān)部門(mén)及各支行反饋協(xié)調，確保節日期間業(yè)務(wù)的暢通。
2。推進(jìn)與省聯(lián)通公司合作協(xié)議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場(chǎng)地使用，積極與省聯(lián)通公司協(xié)調溝通，對20xx年合作協(xié)議部分條款進(jìn)行修訂，順利完成了合同的正式簽訂工作。
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