政務(wù)服務(wù)中心一季度工作匯報
一季度，各服務(wù)窗口以開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為契機，狠抓作風(fēng)和制度建設。全縣政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作整體運行規范有序，成績(jì)喜人。納入中心管理的各類(lèi)服務(wù)窗口共辦理各類(lèi)行政許可、非行政許可審批及公共服務(wù)事項264418件。其中，行政許可審批類(lèi)93333件，公共服務(wù)類(lèi)171085件;縣政務(wù)中心窗口辦件3382件，分中心辦件107612件，公共辦事大廳辦件122079件，鄉鎮便民服務(wù)中心辦件31345件。一季度，各服務(wù)窗口共收取各類(lèi)規費1.035億元�，F將一季度窗口單位政務(wù)服務(wù)工作和全縣政務(wù)公開(kāi)工作情況通報如下：
(一)縣級政務(wù)服務(wù)平臺
今年是全省政務(wù)公開(kāi)工作檢查年，縣政務(wù)公開(kāi)辦、縣政務(wù)中心早籌謀、早規劃，多措并舉。一是積極爭取縣委、縣政府的重視。就政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作向縣長(cháng)辦公會(huì )議做了專(zhuān)題匯報并出臺了《會(huì )議紀要》。二是在管理上進(jìn)行了創(chuàng )新。制訂了全年工作規劃和工作要點(diǎn)，出臺了一系列新的考核和獎勵辦法，加大對窗口工作人員考核激勵措施。如地稅系統規定，所有45歲以下人員必須輪流到窗口坐班，所有提拔對象必須有窗口工作經(jīng)驗。三是對窗口進(jìn)行了優(yōu)化調整。運管局進(jìn)駐中心辦公;將民政局社會(huì )事務(wù)管理納入分中心運作;籌建縣人社局分中心。四是啟動(dòng)行政審批制度改革工作，全面清理縣本級行政許可審批項目。五是實(shí)行重點(diǎn)信息公開(kāi)責任狀制度，所有重點(diǎn)信息責任單位都與縣政府簽訂了責任狀。六是全縣部門(mén)熱線(xiàn)統一歸并“12345”政府熱線(xiàn)平臺。出臺了《縣“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)運行管理考核辦法》，將熱線(xiàn)工作納入績(jì)效文明考核范疇。
同時(shí)，還存在以下幾個(gè)方面的不足：一是信息公開(kāi)工作做得不夠�；拘畔⒏氯匀徊患皶r(shí)，重點(diǎn)信息公開(kāi)亟須加強。部分單位沒(méi)有及時(shí)上報2013年度信息統計報表。3月底未及時(shí)報送的單位有：森林公安局、科技局、國土局、公安局、檢察院、規劃局、經(jīng)信局、總工會(huì )、編辦。二是服務(wù)理念仍需加強。個(gè)別窗口個(gè)別工作人員對一次告知、首問(wèn)責任等制度執行不到位。三是部分窗口單位上班時(shí)間不太規范，存在遲到早退現象。四是網(wǎng)上辦件辦結率不理想，有預警存在。五是 “12345”政府熱線(xiàn)成員單位對投訴件處理不及時(shí)，存在群眾直接到話(huà)務(wù)中心上訪(fǎng)現象。
(二)鄉鎮(管理區)便民服務(wù)平臺
從走訪(fǎng)巡查情況來(lái)看，一季度各鄉鎮(管理區)便民服務(wù)中心總體運行情況良好，各鄉鎮(管理區)黨委政府高度重視政務(wù)公開(kāi)工作，出臺了一系列新的`管理制度及激勵措施。首批省財政撥付建設補助的8個(gè)鄉鎮加大了對鄉鎮便民服務(wù)中心的改造力度。但還存在一些不足。一是辦公時(shí)間不很規范，有些鄉鎮便民服務(wù)中心開(kāi)門(mén)時(shí)間較遲，人員不能全部到崗到位。二是鄉鎮便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)不規范，不掛牌上崗現象嚴重。三是部分鄉鎮便民中心制度不健全，臺帳不完整。
(三)村(社區)便民代辦平臺
各鄉鎮(管理區)都以群眾工作站為載體，建立了村(社區)便民代辦站。但普遍存在只有制度上了墻，牌子上了墻，運行上仍然很不規范，老百姓知情甚少，群眾滿(mǎn)意度不高。
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