酒店辦公室工作總結

　　總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編幫大家整理的酒店辦公室工作總結，希望對大家有所幫助。

酒店辦公室工作總結1

　　20xx年1-11月，我酒店共接待了政府會(huì )議xx-x次，服務(wù)滿(mǎn)意率xx%。今年，我店主要從以下幾個(gè)方面入手，抓好了政府會(huì )議接待工作。

　　一、加強組織領(lǐng)導，規范會(huì )議接待程序

　　為進(jìn)一步做好政府各項活動(dòng)的接待工作，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽(yù)度，今年3月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開(kāi)了“如何做好政府會(huì )議接待工作”為主題的專(zhuān)題會(huì )議，會(huì )上明確了酒店各部門(mén)以及營(yíng)銷(xiāo)代表的責任。通過(guò)這次專(zhuān)題會(huì )議，述職報告進(jìn)一步提高了酒店管理人員對政府會(huì )議接待重要性的認識，強化了服務(wù)人員對政府會(huì )議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，為進(jìn)一步做好政府接待活動(dòng)打下了堅實(shí)的基礎

　　今年6月，我店聘請xx-x管理公司有關(guān)專(zhuān)家，為酒店制定了一套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會(huì )議接待流程。對政府會(huì )議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會(huì )前準備、會(huì )中服務(wù)、會(huì )后延續服務(wù)等服務(wù)細節作了詳細規定和說(shuō)明。要求會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)人員，對每一次政府會(huì )議的接待活動(dòng)，絕不能敷衍，尤其對會(huì )議接待中的一些細節問(wèn)題，如：歡迎橫幅的內容和制作、席卡臺簽設計與擺放、場(chǎng)景布置、音響設備準備、禮儀服務(wù)、會(huì )議停車(chē)及食宿要求等等，都應詳盡注明落實(shí)，防止遺漏。

　　二、完善硬件設施，提升會(huì )議接待檔次

　　完善酒店硬件設施，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會(huì )議接待能力的'前提和保證。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初開(kāi)始，“xx”先后投入110多萬(wàn)元對酒店硬件設施進(jìn)行了改造，新增了兩個(gè)多功能會(huì )議室，為會(huì )議室專(zhuān)門(mén)配備了多媒體實(shí)物投影儀、120電動(dòng)投影幕、兼容dvd機、數碼攝影機以及現代化視聽(tīng)系統等先進(jìn)設備，同時(shí)，還實(shí)現了消防預警自動(dòng)化、電視監控自動(dòng)化、會(huì )議網(wǎng)絡(luò )信息化。

　　在抓好硬件工程改造的同時(shí)，抓好硬件設施的維護保養是保證會(huì )議接待工作正常開(kāi)展的又一重點(diǎn)。硬件設施的完好與否會(huì )直接影響到會(huì )議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設施的維護保養作為對部門(mén)、對員工工作考核的一項重要內容，層層抓落實(shí)，使員工的設施保護意識明顯增強，設施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級的同時(shí)，設施的維護保養工作也邁上了一個(gè)新臺階，從而使會(huì )議接待質(zhì)量得到保證。

　　三、加強員工培訓，提高會(huì )議服務(wù)質(zhì)量

　　會(huì )議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從今年3月開(kāi)始，我酒店根據目前的市場(chǎng)形勢，結合酒店實(shí)際情況，在全酒店范圍內廣泛開(kāi)展了以“xx-xx”為主題的培訓活動(dòng)，尤其針對我店會(huì )議接待日漸增多的情況，重點(diǎn)加強了對員工的禮節禮貌、微笑服務(wù)、普通話(huà)等方面的培訓。

酒店辦公室工作總結2

　　一、工程概況

　　該工程總建筑面積為169100平方米。其中包括地上建筑面積120200平方米，地下建筑面積48860平方米。地上部分為辦公樓與酒店雙塔樓的布局。辦公塔樓位于基地的南面，設計為38層，建筑高度165.100m，標準層呈48米x48米正方形，設置了3處避難層，分別位于5層、17層、29層。酒店塔樓位于基地北端，設計為15層，平面呈錯動(dòng)“一字形”布置，主要客房為東西向，酒店塔樓高72.800米。在辦公塔樓和酒店塔樓間設有4層裙房，分別布置有辦公大堂、酒店大堂和附屬設施、商業(yè)餐飲和宴會(huì )廳、KTV用房等。地下室為車(chē)庫（戰時(shí)部分為人防地下室）及設備用房。

　　二，電氣負荷

　　本工程消防控制中心、消防水泵、消防電梯、防排煙設施、火災自動(dòng)報警及聯(lián)動(dòng)控制系統、自動(dòng)滅火系統、應急照明、疏散指示標志、電動(dòng)卷簾、梯間照明、主要客梯、排污泵、生活泵等用電按一級負荷設計，其余為二級負荷。主要用電設備為冷水機組，電梯，水泵，風(fēng)機及大量的商業(yè)、餐飲、辦公、客房用電。

　　三，負荷計算

　　本工程廚房按每平方米500W計算，餐廳按每平方米120W計算，會(huì )議室按每平方米100W計算，地下室照明按每平方米4W計算，標準間客房按每間2.5kW計算，套間按每間4kW計算，辦公室按每平方米80W計算，風(fēng)機、水泵等負荷則根據通風(fēng)、給排水專(zhuān)業(yè)提供的資料進(jìn)行統計。根據計算，辦公樓的安裝容量為8671kW，計算容量為6027kW；酒店的安裝容量為5972kW，計算容量為3653kW。

　　四，供電電源

　　.本工程10kV高壓配電系統采用單母線(xiàn)分段的運行方式，為滿(mǎn)足大量的一、二級負荷的使用需要，要求當地供電部門(mén)提供兩路來(lái)自不同區域變電站的10kV電源。兩路高壓進(jìn)線(xiàn)互為熱備用，當一路供電故障時(shí)，另一路電源能承擔全部用電負荷。高壓進(jìn)線(xiàn)引至設在首層臨街處的開(kāi)關(guān)房，再從開(kāi)關(guān)房分別引兩路10kV線(xiàn)路至辦公樓及酒店變電所。

　　五，變配電房

　　根據建設方要求，本工程辦公樓與酒店為獨立經(jīng)營(yíng)、管理，所以辦公樓與酒店各設一處變電所及備用柴油發(fā)電機房，變配電房及備用柴油發(fā)電機房設于地下室負一層，分別供辦公樓及酒店用電。1#變配電房設置在辦公樓核心筒附近，為辦公樓供電；2#變配電房設置在酒店核心筒附近，為酒店供電。

　　1#變配電房設置6臺變壓器，其中兩臺1600kVA變壓器供辦公樓空調用電，1臺1250kVA變壓器主要供辦公地下室及辦公樓裙房商業(yè)用電，另外3臺1250kVA變壓器供辦公塔樓用電。

　　2#變配電房設置4臺變壓器，其中兩臺1000kVA變壓器供酒店空調用電，另外兩臺1600kVA變壓器供酒店地下室、商業(yè)裙房及酒店塔樓用電。

　　本工程辦公樓的變壓器安裝容量為8200kVA，單位用電指標約為71VA/m2；酒店的變壓器安裝容量為5200kVA，單位用電指標約為95VA/m2 。

　　各變配電室10kV配電系統中，進(jìn)線(xiàn)設置過(guò)流、延時(shí)速斷、零序保護；10kV母聯(lián)設置過(guò)流及速斷保護；10kV出線(xiàn)設置過(guò)流保護、延時(shí)速斷保護、零序保護、變壓器設置高溫報警、超高溫跳閘保護等。變壓器的高壓側設置真空金屬封閉開(kāi)關(guān)柜,裝設高分斷能力的真空斷路器作保護，變壓器還設有超溫報警及自帶風(fēng)機功能以確保變壓器安全可靠地運行。各變配電房的配電及計量獨立。變壓器設專(zhuān)用高壓計量柜作高壓總計量。在低壓室采用集中補償方式，安裝成套低壓自動(dòng)補償靜電電容柜，將功率因數提高至0.9（滯后）以上。

　　低壓供電系統采用單母線(xiàn)分段形式，兩臺變壓器為一組，兩段母線(xiàn)之間設置聯(lián)絡(luò )開(kāi)關(guān)。本工程供配電系統見(jiàn)圖1。

　　圖1供配電系統圖

　　六，應急電源

　　辦公樓及酒店分別設一臺自啟動(dòng)應急柴油發(fā)電機組(辦公樓的常用功率為1200KW，酒店的常用功率為650kW)供一級負荷（火災時(shí)只供消防負荷），自啟動(dòng)信號引自專(zhuān)用變壓器低壓進(jìn)線(xiàn)開(kāi)關(guān)。當市電停電時(shí)應急發(fā)電機組應能在30秒內自啟動(dòng)及供電，維持一級負荷及正常生活的必須用電，市電恢復時(shí)發(fā)電機組自動(dòng)退出運行，并將負荷轉移至正常供電系統。為滿(mǎn)足環(huán)保要求，發(fā)電機采用風(fēng)冷式，熱風(fēng)直排至首層室外無(wú)人處，其排煙經(jīng)水處理后沿煙道引上屋頂排放。

　　七，配電設計

　　本工程建筑面積大、負荷分散，設置良好的水平及垂直供電路徑非常重要。在不同區域設置了5組強弱電井，既保證了末端設備供電路徑的'合理性，又降低了線(xiàn)路損耗，也可方便施工及維護。

　　配電系統的接地形式采用TN-S系統。

　　電力配電采用放射式或樹(shù)干式配電，冷凍機房、水泵房等大型設備采用放射式供電方式，塔樓采用樹(shù)干式配電；對于消防負荷、應急負荷、重要負荷的配電均采用雙電源供電，末端自動(dòng)切換。

　　八，電氣安全

　　變壓器、發(fā)電機工作接地、弱電工作接地、保護接地和防雷接地采用共用接地裝置，接地電阻要求不大于1歐。建筑物采取總等電位和局部等電位連接措施。插座回路設置剩余動(dòng)作電流為30mA的漏電保護開(kāi)關(guān)以防觸電危險；設置漏電火災報警系統，在一級配電箱處設置剩余電流式電氣火災監控探測器，剩余動(dòng)作電流為500mA，在消防控制中心設置監控主機，對供電回路進(jìn)行實(shí)時(shí)監測，及時(shí)發(fā)現漏電電流、異常溫升等情況，監測報警信息通過(guò)系統獨立通信網(wǎng)絡(luò )集中到系統主機上顯示和記錄，準確顯示出故障線(xiàn)路的位置，管理人員可及時(shí)檢查和解決故障，有效地降低了發(fā)生電氣火災的可能性。

　　九，其它

　　本工程屬于超高層公共建筑，消防設備供電干線(xiàn)及分支干線(xiàn)采用礦物絕緣電纜，其余采用低煙無(wú)鹵阻燃電纜或電線(xiàn)。大堂、辦公區、宴會(huì )廳、會(huì )議室等需要裝修的部位僅預留用電負荷，具體照明設計待二次裝修時(shí)確定。

酒店辦公室工作總結3

　　時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的XX年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對XX年年的工作做一個(gè)總結。

　　一、前臺接待方面

　　20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。

　　二、會(huì )議接待方面

　　1、外部會(huì )議接待

　　參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

　　2、內部會(huì )議管理

　　按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的`服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。

　　3、視訊會(huì )議管理

　　在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。

　　三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作。

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務(wù)工作。

　　XX年年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

　　至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì )；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、20xx年工作計劃

　　1、加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。

　　2、積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3、做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。

　　4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

　　20xx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

酒店辦公室工作總結4

　　20xx年是東方大實(shí)現“三步走”戰略目標最為關(guān)鍵的一年，我部門(mén)根據董事長(cháng)提出的“立足市場(chǎng)，加強經(jīng)營(yíng)，夯實(shí)基礎，規范管理”這一總體思路，結合我部門(mén)的實(shí)際情況，努力實(shí)現“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng )品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協(xié)調各單位工作，為酒店長(cháng)期穩定的發(fā)展，做出自己應有貢獻。

　　總的來(lái)看，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長(cháng)敝短，特對今年如下：

　　一、各項考核指標全面完成。

　　XX年在酒店各級領(lǐng)導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了100%。為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防安全培訓。真正起到了保駕護航的作用。

　　二、建立健全績(jì)效考核制度，實(shí)行激勵機制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng )造性。

　　實(shí)行績(jì)效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的'需要，是落實(shí)目標責任制的強有力依據。我部門(mén)結合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎金與員工個(gè)人的工作表現等直接掛鉤，通過(guò)不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng )造性。涌現了許多感人的事例。

　　今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災害，最地氣溫在零下12度，創(chuàng )歷史低溫記錄。我部門(mén)人員，又都處于第一線(xiàn)，寒冷的天氣，給我們的工作帶來(lái)了一定的難度，但我部人員，毫無(wú)怨言，仍然堅守在第一線(xiàn)，保障了客人的人身和財產(chǎn)安全。

　　員工以酒店為家的同時(shí)，部門(mén)也堅持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。

　　三、強化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習和培訓，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　現在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿(mǎn)優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門(mén)在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強了對全體員工的培訓力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓達到10個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后，沒(méi)有一個(gè)人離開(kāi)，而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓。通過(guò)對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節禮貌、治安消防各方面的知識。進(jìn)一步規范了崗位操作，針對在指揮車(chē)輛、開(kāi)拉車(chē)門(mén)等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規范的毛病，統一了標準。為客服務(wù)的思想明顯得到加強，如能主動(dòng)幫助住宿客人搬運行李，幫助客人看管遺留在停車(chē)場(chǎng)內的手提包等等�？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門(mén)贏(yíng)得了榮譽(yù)。

【酒店辦公室工作總結】相關(guān)文章：

酒店辦公室工作總結03-17

酒店辦公室工作總結09-29

酒店辦公室工作總結05-12

酒店辦公室工作總結范文02-13

酒店辦公室主任工作總結10-27

酒店辦公室工作總結(精選15篇)05-16

酒店辦公室個(gè)人工作總結05-12

酒店辦公室文員工作總結11-25

酒店辦公室工作總結 14篇06-06

酒店辦公室工作總結(15篇)05-12