【精品】年度工作計劃模板七篇
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著(zhù)，在喜悅中收獲著(zhù)，立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份計劃吧。什么樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編精心整理的年度工作計劃7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度工作計劃 篇1
在這個(gè)即將即將邁進(jìn)深秋的日子里，我校全體教職工共同努力，送走酷暑。2x年，我們將繼續一切以學(xué)生的綜合教育為中心展開(kāi)教學(xué)工作。班級是學(xué)校教育教學(xué)工作的載體，本學(xué)期我將繼續擔任八年級六班的班主任工作，八年級12班是一個(gè)普通班，為了不辜負學(xué)校領(lǐng)導的重托，各位家長(cháng)的期盼，更好地開(kāi)展班級管理工作，使全體學(xué)生在德智體美勞諸方面都有長(cháng)足的進(jìn)步，特對本期八年級班主任工作計劃如下：
一、用新的管理理念武裝自己，提高班級管理水平
在本學(xué)期中，本人要認真學(xué)習先進(jìn)的班級管理理念，認真貫徹了黨的教育方針，努力推進(jìn)了素質(zhì)教育，注重學(xué)生的全面發(fā)展，提高學(xué)生的整體素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性的發(fā)展。實(shí)施素質(zhì)教育，就是要全面貫徹黨的教育方針，以提高國民素質(zhì)為根本宗旨，以培養學(xué)生的創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，造就有理想、有道德、有文化、有紀律，德智體美等方面全面發(fā)展的社會(huì )主義事業(yè)的建設者和接班人。著(zhù)眼于人的內在的發(fā)展要求，把人當作教育目的本身，這才是人們在素質(zhì)教育口號下，追求教育價(jià)值的實(shí)質(zhì)。要注重培養學(xué)生的自主性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，使他們學(xué)會(huì )生存、學(xué)會(huì )關(guān)心、學(xué)會(huì )合作、學(xué)會(huì )生活，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀(guān)能動(dòng)性，讓學(xué)生自主地發(fā)展，從各種壓抑中解脫出來(lái)，在生動(dòng)活潑的發(fā)展中感受到學(xué)生生活的美好和快樂(lè )。
二、以人為本，尊重學(xué)生，讓學(xué)生成為班級管理的主人
在班級管理工作中，尊重學(xué)生的人格，以平等的姿態(tài)面對學(xué)生，讓學(xué)生有發(fā)表意見(jiàn)和看法的機會(huì )。使民主不再像天上的餡餅，一個(gè)永遠也畫(huà)不像的葫蘆，讓民主落到實(shí)處。本期我接任八年級六班的班主任，首先要在班內召開(kāi)一次班會(huì )列為班主任工作計劃主要內容，歡迎學(xué)生提出管理班級的意見(jiàn)。通過(guò)這樣，提高學(xué)生積極性，許多問(wèn)題由他們自己通過(guò)討論拿出比較完整的意見(jiàn)，使班級洋溢著(zhù)融洽、活潑、歡樂(lè )的氣氛，讓學(xué)生有一種愉悅、友愛(ài)、信任、自豪的情緒體驗。凡是班集體的計劃和決定，都應和班集體共同討論，樂(lè )于給個(gè)別學(xué)生以幫助指導和援助。對學(xué)生表現給予客觀(guān)的表?yè)P和批評，以建立尊師愛(ài)生、團結友愛(ài)、協(xié)調融洽、緊張活潑的班內人際交流環(huán)境。
三、一把鑰匙開(kāi)一把鎖，關(guān)注學(xué)生的個(gè)性差異
俄國教育家烏申斯基說(shuō)：如果教育家希望從一切方面去教育人，那么就必須首先從一切方面去了解人。班主任要教育好學(xué)生，只有了解學(xué)生，掌握學(xué)生的思想狀況，分析學(xué)生的心理狀態(tài)，才能從實(shí)際出發(fā)對學(xué)生進(jìn)行教育，才能做到一把鑰匙開(kāi)一把鎖，把思想工作做到學(xué)生的心坎上。因此，全面了解和研究學(xué)生是班主任做好工作，提高學(xué)生素質(zhì)的前提條件。
研究學(xué)生心理的.方法很多，我使用的主要方法有觀(guān)察法、談心法、實(shí)驗法、研究有關(guān)資料法、調查訪(fǎng)問(wèn)法等。我力爭對各種方法得來(lái)的信息材料，都做了深入的分析研究，去掉那些表面現象，抓住實(shí)質(zhì)，得出實(shí)事求是的結論。
四、提高學(xué)習的效率，交給學(xué)生學(xué)習的方法
這也是班主任工作計劃中的重要內容。首先，在了解學(xué)情的基礎上，針對學(xué)生的年齡特點(diǎn)、知識基礎、心理特點(diǎn)等情況對癥下藥具體指導。譬如記憶規律的運用等。
其次，要指導學(xué)生養成良好的學(xué)習習慣。
�、僖獎�(chuàng )設適宜的情境。在學(xué)習生活中，適宜的生活情境，濃烈的學(xué)習氛圍都會(huì )給學(xué)生以潛移默化的影響，這類(lèi)情境要靠班主任在班集體建設的過(guò)程中有意地引導創(chuàng )造。
�、谝磸瓦M(jìn)行訓練，提供大量練習與實(shí)踐的機會(huì )，及時(shí)反饋練習的結果。取得成績(jì)，及時(shí)表?yè)P鼓勵，以利于習慣的養成，逐步加大訓練量和訓練時(shí)間，以強化已形成的習慣。通過(guò)反復抓，抓反復，在不斷的訓練中逐步提高，從他律走向自律，最終形成良好的學(xué)習習慣。
�、垡C正不良的學(xué)習習慣，例如我班有一小部分學(xué)生早讀時(shí)不求甚解，走馬觀(guān)花，針對這種情況，我首先教給了他們一些讀書(shū)的方法;其次提出具體的要求，讓學(xué)生有針對性地在讀中解決幾個(gè)具體問(wèn)題;然后檢查讀的效果。如此反復訓練，過(guò)了一段時(shí)間，這部分學(xué)生不良的讀書(shū)習慣徹底地改正了過(guò)來(lái)，他們也從讀書(shū)中開(kāi)闊了視野，長(cháng)了知識，養成了愛(ài)讀書(shū)的好習慣。
年度工作計劃 篇2
第一部分 總體目標
一、總體目標
根據工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，計劃從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
1、 在原有公司組織架構，基礎上，根據公司領(lǐng)導提出的要求，進(jìn)一步完善公司的組織架構，確定和區分每個(gè)職能部門(mén)的權責，爭取做到組織架構的科 學(xué)適用，保證公司運營(yíng)在既有的組織架構中順暢運行。
2、 完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績(jì)效考核提供科學(xué)依據；
3、 完成日常人事招聘與配置；
4、 在原有薪酬管理的基礎上，完善員工薪資結構，實(shí)行科學(xué)合理的薪酬制度；
5、 充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。
6、 在績(jì)效考核制度基礎上，參考其它先進(jìn)企業(yè)的績(jì)效考評辦法，實(shí)現績(jì)效評價(jià)體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績(jì)效考核的權威性、有效性。
7、 大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓，加大內部人才開(kāi)發(fā)力度。
8、 創(chuàng )建三豐特色的企業(yè)文化和企業(yè)傳統，創(chuàng )造穩定和諧、積極向上的企業(yè)文化氛圍；
9、 建立內部縱向、橫向溝通機制，調動(dòng)公司所有員工的主觀(guān)能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內部關(guān)系。集思廣益，協(xié)助公司總經(jīng)理，為企業(yè)各部門(mén)做好人力資源服務(wù)。
10、 做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預見(jiàn)與處理。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。
二、注意事項：
1、 人力資源是一個(gè)系統工程。不可能一蹴而就，因此公司在設計制訂人力資源管理目標時(shí)，應本著(zhù)循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行。如果簡(jiǎn)單追求速度，人力資源部將無(wú)法對目標的完成質(zhì)量提供保證。
2、 人力資源工作對咱們這樣一個(gè)不斷成長(cháng)和發(fā)展的公司而言，是一項非常重要的基礎工作，這其中許多工作需要公司上下通力合作，各部門(mén)協(xié)調配合,共同參與。因此，需要公司領(lǐng)導給予充分的重視和支持。自上而下轉變觀(guān)念與否，各部門(mén)提供支持與配合的程度如何，都是人事工作成敗的關(guān)鍵。所以人力資源部在制定年度目標后，在完成過(guò)程中懇請公司領(lǐng)導與各部門(mén)予以協(xié)助。
第二部分 完善公司組織架構
一、目標概述
公司的組織架構建設決定著(zhù)企業(yè)的發(fā)展方向。
鑒于此，首先應完成公司組織架構的完善�；诜�定、合理、健全的原則，通過(guò)對公司未來(lái)發(fā)展態(tài)勢的預測和分析，制定出一個(gè)科學(xué)的公司組織架構，確定和區分每個(gè)職能部門(mén)的權責，使每個(gè)部門(mén)、每個(gè)職位的職責清晰明朗，做到既無(wú)空白、也無(wú)重疊，爭取做到組織架構的科學(xué)適用，盡可能在二、三年內不再做大的調整，保證公司的運營(yíng)在既有的組織架構中運行良好、管理規范、不斷發(fā)展。
二、具體實(shí)施方案：
1、完成公司現有組織架構和職位編制的合理性調查和公司各部門(mén)未來(lái)發(fā)展趨勢的調查；
2、完成公司組織架構的設計草案并征求各部門(mén)意見(jiàn)，報請總經(jīng)理審閱修改并批準實(shí)施；
3、完成公司組織架構圖及各部門(mén)組織架構圖、公司人員編制方案。公司各部門(mén)配合公司組織架構對本部門(mén)職位說(shuō)明書(shū)、工作流程在現基礎上進(jìn)行改造。人力資源部負責整理成冊。
三、實(shí)施目標注意事項：
1、 公司組織架構決定于公司的長(cháng)期發(fā)展戰略，決定著(zhù)公司組織的高效運作與否。組織架構的設計應本著(zhù)簡(jiǎn)潔、科學(xué)、務(wù)實(shí)的方針。組織的過(guò)于簡(jiǎn)化會(huì )導致責權不分，工作負荷繁重，中高層管理疲于應付日常事務(wù)，阻礙公司的發(fā)展步伐；而組織的過(guò)于繁多會(huì )導致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環(huán)節增多，扯皮推諉現象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現象，也同樣阻礙公司的發(fā)展。
2、 組織架構設計應綜合公司整體發(fā)展戰略和未來(lái)一定時(shí)間內公司運營(yíng)需要進(jìn)行設計的。因此，每一職能部門(mén)、每一工作崗位的確定都應經(jīng)過(guò)認真論證和研究。
3、 組織架構的設計需注重可行性和可操作性，因為公司組織架構是公司運營(yíng)的基礎，也是部門(mén)編制、人員配置的基礎，組織架構一旦確定，除經(jīng)公司總經(jīng)理研究特批以外，人力資源部對各部門(mén)的超出組織架構外增編、增人將有權予以拒絕。
四、目標實(shí)施需支持與配合的事項和部門(mén)：
1、 公司現有組織架構和職位編制的合理性調查和公司各部門(mén)未來(lái)發(fā)展趨勢的調查需各職能部門(mén)填寫(xiě)相關(guān)調查表格，需調閱公司現有各部門(mén)職務(wù)說(shuō)明書(shū)；
2、 組織架構草案出臺后需請各部門(mén)審閱、提出寶貴意見(jiàn)，并經(jīng)公司總經(jīng)理審閱修改后并最終裁定，批準實(shí)施。
第三部分 各職位工作分析
一、目標概述：
職位分析是公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個(gè)崗位薪酬的依據之一，通過(guò)職位分析既可以了解公司各部門(mén)各職位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門(mén)的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助于公司了解各部門(mén)、各職位全面的工作要素，適時(shí)調整公司及部門(mén)組織架構，進(jìn)行擴、縮編制。也可以通過(guò)職位分析對每個(gè)崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進(jìn)行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎。詳細的職位分析還給人事配置、招聘和為各部門(mén)員工提供方向性的培訓提供依據。
二、具體實(shí)施方案：
1、 完成公司職位分析方案，確定職位調查項目和調查方法，如各職位主要工作內容，工作行為與責任，所必須使用的表單、工具、機器，每項工作內容的績(jì)效考核標準，工作環(huán)境與時(shí)間，各職位對擔當此職位人員的全部要求，目前擔當此職位人員的薪資狀況等等。人力資源部盡可能將方案細化，表單設計合理有效。
2、完成職位分析的基礎信息搜集工作。人力資源部將職位信息調查表下發(fā)至各部門(mén)每一位職員，之后完成信息匯總工作，直至形成公司各職位分析草案。
3、 向公司總經(jīng)理提交公司各職位分析詳細資料，分部門(mén)交各部門(mén)負責人提出修改意見(jiàn)，修改完成后匯總報請公司總經(jīng)理審閱后備案，作為公司人事戰略規劃的基礎性資料。
三、實(shí)施目標注意事項：
1、 職位分析作為戰略性人事管理的基礎性工作，在信息搜集過(guò)程中要力求資料翔實(shí)準確。因此，在開(kāi)展此項工作時(shí)應注意員工的思想發(fā)動(dòng)，爭取各部門(mén)和每一位員工的通力配合，以達到預期效果。
2、 整理后的職位分析資料必須按部門(mén)、專(zhuān)業(yè)分類(lèi)，以便工作中查詢(xún)。
3、 職位分析必須注意：搜集的信息可能僅局限于公司現有編制內職位信息。但向總經(jīng)理提交的公司職職位分析資料必須嚴格參照公司組織架構對架構內所有職位進(jìn)行職位分析。未能從職位信息調查中獲取到的職位信息分析由人力資源部會(huì )同該職位所屬部門(mén)進(jìn)行撰寫(xiě)。
4、 該目標達成后將可以與公司組織架構配合在實(shí)際工作中應用，減少人事工作中的重復性工作，此目標達成需公司各部門(mén)配合，注意做好部門(mén)間的協(xié)調與溝通工作。
四、目標實(shí)施需支持與配合的事項和部門(mén)：
1、 職位信息的調查搜集需各部門(mén)、各職位通力配合填寫(xiě)相關(guān)表單；
2、 職位分析草案完成后需公司各部門(mén)負責人協(xié)助修改本部門(mén)職位分析資料，全部完成后需請公司總經(jīng)理審閱通過(guò)。
第四部分 人事招聘與配置
一、目標概述：
完成人事招聘配置目標，是在保證公司日常招聘與配置工作基礎之上，作為日常工作中的重要部分和特定情況下的工作內容。將嚴格按公司需要和各部門(mén)要求完成此項工作。人力資源部將按照既定組織架構和各部門(mén)各職位工作分析來(lái)招聘人才滿(mǎn)足公司運營(yíng)需求。即盡可能地節約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉。這也是是公司的人事配置原則。所以，在達成目標過(guò)程中，人力資源部將對各部門(mén)的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制�？紤]到公司目前正處在發(fā)展階段和變革時(shí)期，人力資源部對人事招聘與配置工作會(huì )做到三點(diǎn)：滿(mǎn)足需求、保證儲備、謹慎招聘、實(shí)現梯隊建設。
二、具體實(shí)施方案：
1、 計劃采取的招聘方式：
�、僖跃W(wǎng)絡(luò )為主，兼顧現場(chǎng)招聘會(huì )、報刊、推薦等。網(wǎng)絡(luò )招聘：可與國內知名的相關(guān)行業(yè)招聘網(wǎng)站合作，簽約網(wǎng)站半年或者一年，如智通人才招聘等；
�、讷C頭招聘：高層管理崗位的招聘方式；
�、廴瞬攀袌�(chǎng)現場(chǎng)招聘：保持與東莞地區各人才市場(chǎng)聯(lián)系，參與大型招聘會(huì )、專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )等，這同時(shí)也是公司品牌宣傳的一種形式；
�、軆炔刻岚危和ㄟ^(guò)績(jì)效考核等方式提拔和任用內部員工；
�、菔烊送扑]：針對特別崗位實(shí)行獎勵熟人推薦的形式。
2、 為規范人事招聘與配置，起草《公司人事招聘與配置規定》。完成后請公司領(lǐng)導審批后下發(fā)各部門(mén)。
三、人才儲備和管理目標
為確保人員的合理流動(dòng)，應對突發(fā)情況，人事部要作好人員儲備工作。同時(shí)，將員工培養和管理將作為重點(diǎn)工作，主要突出對員工的育和用的方面。
�。�1）外聘：根據公司發(fā)展需要，經(jīng)行業(yè)內相關(guān)人士推薦，熟人介紹，通過(guò)公司管理層具體考察其實(shí)際從業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)管理領(lǐng)導能力、職業(yè)操守等多項指標，選拔其中較為優(yōu)秀的作為新項目的儲備人才�？己瞬块T(mén)為：公司管理層；配合部門(mén)：人力資源部。儲備對象必須通過(guò)相關(guān)的`考核，且在人品、綜合素質(zhì)方面達到公司用人原則。
�、� 內部挖掘：從公司內挖掘可培養的人才，從年度公司各項技能考核中
選取較為優(yōu)秀的作為后備儲備人選。原則上，所挑選的員工必須
具備積極向上的心態(tài)和踏實(shí)的工作作風(fēng)，且出于自愿接受，并承擔工作壓力和管理責任。
以在公司工作三年以上的員工為首選。
�、� 培養辦法：安排進(jìn)行提升培訓（涉及管理類(lèi)培訓）。
�。�2）為保證公司各崗位的人才配置合理，面對在職管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的離崗離職、公司清退等人才流失問(wèn)題，人力資源部應提前進(jìn)行同崗位人員的人力資源儲備計劃。
�。�3）、人員管理指標
全年員工異動(dòng)率控制在10%以下（崗位調整），正式員工離職率控制在20%以下。做好員工溝通，控制員工離職率，每半年撰寫(xiě)員工離職分析報告。
�、� 控制工作時(shí)間在半年內的員工離職（根據以往工作情況，員工在工作滿(mǎn)一年將相對穩定）。主要措施：加強員工溝通和企業(yè)文化的灌輸。
�、� 控制新員工在試用期間離職（排除由公司單方提出終止試用的員工）。一直以來(lái)，新員工特別是倉庫員工在試用期內離職占到了整體離職率較大，不僅加大了人事工作的勞動(dòng)量，且影響整體的工作安排。主要措施：a、把好人員招聘關(guān)，嚴格按照用人條件篩選，特別注意對應聘者的綜合素質(zhì)的考察；b、做好入職溝通，建立員工溝通記錄、規劃職業(yè)愿景，明確員工工作內容和計劃；c、做好崗位培訓工作。d、定期跟蹤新員工工作情況，引導其快速適應崗位；d、員工轉正時(shí)及時(shí)辦理相關(guān)手續。
�、� 合理進(jìn)行工作崗位的調整和解聘不合格的員工：根據員工技能考核結果和工作業(yè)績(jì)
完成情況進(jìn)行工作調整和解聘。對于不適合本崗位任職要求的員工在轉崗或培訓后依然無(wú)法勝任的，公司與員工解除勞動(dòng)關(guān)系，但解聘控制在5%以下，分解到半年，半年的解聘人員控制在2人以下。
�。�4）、年度招聘渠道
�、� 現場(chǎng)招聘會(huì )；
�、� 網(wǎng)絡(luò )招聘；
�、燮渌衅盖溃菏�、區級勞動(dòng)局和勞動(dòng)力市場(chǎng)；
�、茉盒＜爸袑�(zhuān)技學(xué)校合作。
三、實(shí)施目標注意事項：
1、 招聘前應做好準備工作：與用人部門(mén)溝通,了解特定需求；招聘廣告（招聘職位與要求）的撰寫(xiě)熟悉；公司宣傳品；一些必需的文具；招聘用表單。招聘人員的形象。
2、 安排面試應注意：面試方法的選定；面試官的選定；面試題的擬定；面試表單的填寫(xiě)；面試官的形象；面試結果的反饋；
四、目標實(shí)施需支持與配合的事項和部門(mén)：
1、 各部門(mén)應在年度目標制定時(shí)將本年度本部門(mén)人事需求預測報人力資源部，以便人力資源部合理安排招聘方式和時(shí)間。
2、 人力資源部應根據公司年度人事需求預測做好后勤保障的準備。
第五部分 薪酬管理
一、目標概述：
根據目前東莞公司的現狀和未來(lái)發(fā)展趨勢，特別是外來(lái)務(wù)工人員入莞一年少于一年，及東莞生活水平和工資水準的升幅，勢必對我公司現有的管理人才、技術(shù)人員、和門(mén)市一線(xiàn)職工，造成較大沖擊。如果按目前的薪酬管理制度將有可能制約公司的長(cháng)遠人才隊伍建設。面對周邊一些企業(yè)的人才需求沖擊，將導致公司一些管理人才和技術(shù)人才的流失，給公司的人員穩定、長(cháng)遠發(fā)展帶來(lái)一定的負面影響。為此，通過(guò)對公司各階層人員現有薪資狀況的了解，建議盡快建立公司科學(xué)合理的薪酬管理體系。
原因有二：一是公司原有薪酬體制下員工的薪資，許多職位之間的薪酬，沒(méi)有很好地區分各個(gè)崗位的職責與權限；二是公司員工因為薪酬分配的不合理性，激勵措施的不到位問(wèn)題，不利于調動(dòng)員工的積極性和提高工作效率。
把公司薪酬管理作為人力資源部乃至公司年度的重要目標之一。本著(zhù)“對內體現公平性，對外具有競爭力”的原則，將很快的完成公司的薪酬設計和薪酬管理的規范工作。
二：具體實(shí)施方案：
1、完成公司現有薪酬狀況分析，結合公司組織架構設置和各職位工作分析，提交公司薪酬設計草案。即公司員工薪資等級、薪資結構（基本薪資、績(jì)效薪資、工齡津貼、職務(wù)津貼、特殊崗位津貼及年終獎金等）、薪資調整標準等方案。
2、根據已初步完成的職位分析資料，結合所掌握的本地區同行業(yè)薪資狀況、公司現有各職位人員薪資狀況，提交《薪資表》呈報公司總經(jīng)理審閱修改、審核通過(guò)；（在計劃中）
3、 完成《公司薪酬管理制度》并報請總經(jīng)理通過(guò)。（計劃中）
三、實(shí)施目標注意事項：
薪酬體系和管理制度，應以能激勵員工、留住人才為支點(diǎn)。要充分體現按勞取酬、按貢獻取酬的公平原則。所以前期工作要做扎實(shí)。確定職位工資，要對職位進(jìn)行評估；需要對個(gè)人資歷進(jìn)行評估；確定績(jì)效工資，需要對工作表現進(jìn)行評估，確定公司整體工資水平，還需要對本地區本行業(yè)的薪資水平和公司盈利情況、支付能力進(jìn)行評估。每一種評估都需要一套程序和方法，因此薪酬體系的設計和薪酬管理制度的制訂是一個(gè)系統工程。完成此項工作，必須端正態(tài)度，確保體系的科學(xué)性與合理性經(jīng)得起推敲和檢驗。
四、目標實(shí)施需支持與配合的事項和部門(mén)：
公司《薪酬管理制度》需經(jīng)公司總經(jīng)理確認方可生效�，F有員工薪資的最終確定需要請公司總經(jīng)理確定。
第六部分 員工福利與激勵
一、目標概述：
員工福利政策是與薪酬管理相配套的增強企業(yè)凝聚力的工作之一。而與薪酬政策不同的是，薪酬僅是短期內因應人事市場(chǎng)競爭形勢和人才供求關(guān)系的體現，所以在各種因素影響下，薪酬是動(dòng)態(tài)中不斷變化的。而員工的福利則是企業(yè)對雇員的長(cháng)期的承諾，也是企業(yè)更具吸引力的必備條件，使公司在人才競爭中處于優(yōu)勢地位。
員工激勵是福利政策的延伸與補充，福利政策事實(shí)上僅是員工激勵的組成部分。其物質(zhì)激勵落實(shí)到具體政策上即成為員工福利，而員工激勵則涵蓋了物質(zhì)激勵和精神激勵兩大部分。做好員工激勵工作，有助于從根本上解決企業(yè)員工工作積極性、主動(dòng)性、穩定性、向心力、凝聚力、對企業(yè)的忠誠度、榮譽(yù)感等問(wèn)題。全年工作中必須一以貫之地做好員工激勵，確保公司內部士氣高昂，工作氛圍良好。
二、具體實(shí)施方案：
1、 設立福利項目：加班補貼、全勤獎、節假日補貼、住房公積金、社會(huì )養老保險、員工生日禮金（50元）、中秋及春節公司全員聚餐會(huì )、婚嫁禮金、公司周年慶禮金（每位在職員工）、年終（春節）慰問(wèn)金等。
2、 計劃制訂激勵政策：年終優(yōu)秀員工評選與表彰、按季度進(jìn)行技術(shù)標兵評選獎勵、內部升遷和調薪調級制度建立、員工合理化建議（提案）獎、對部門(mén)設立年度團隊精神獎、建立內部競爭機制等。
3、完成福利項目與激勵政策的具體制訂，并報公司總經(jīng)理審批，通過(guò)后進(jìn)行有組織地宣傳并貫徹執行。
4、 嚴格按照既定的目標、政策、制度進(jìn)行落實(shí)。此項工作為持續性工作。并在運行后一個(gè)季度內進(jìn)行一次員工滿(mǎn)意度調查。通過(guò)調查信息向公司反饋，根據調查結果和公司領(lǐng)導的答復對公司福利政策、激勵制度再行調整和完善。
三、實(shí)施目標注意事項：
員工福利和激勵是相輔相承的關(guān)系，工作的認真與否直接影響到員工士氣、人才流動(dòng)率、企業(yè)凝聚力和吸引力、公司整體人才層次、企業(yè)運作效率和公司的長(cháng)期發(fā)展方向。應站在公司長(cháng)遠利益的立場(chǎng)上，做好員工福利與激勵工作。
四、目標實(shí)施需支持和配合的事項與部門(mén)：
1、 因每一項福利和激勵政策的制定都需要公司提供相應物質(zhì)資源，所以具體福利的激勵項目都需要公司總經(jīng)理審閱修改并最終裁定。人力資源部有建議的權利和義務(wù)。
2、 福利與激勵政策一旦確定，公司應配合人事部共同做好此項工作后勤保障；
3、 各部門(mén)經(jīng)理、各負責人同樣肩負本部門(mén)員工的激勵責任。日常工作中，對員工的關(guān)心和精神激勵需各負責人以上管理人員配合共同做好。
第七部分 績(jì)效評價(jià)體系的完善與運行
一、目標概述：
績(jì)效考核是公司發(fā)展的必然道路，但須切合實(shí)際。將此目標列為重要工作任務(wù)之一，其目的就是通過(guò)完善績(jì)效評價(jià)體系，達到績(jì)效考核應有效果，實(shí)現績(jì)效考核的根本目的�？�(jì)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員員工工作的計劃性和責任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。在保證正常工作的基礎上，著(zhù)手進(jìn)行公司績(jì)效評價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。
二、具體實(shí)施方案：
1、完成對《公司績(jì)效考核制度》和配套方案的修訂與撰寫(xiě)，提交公司總經(jīng)理審閱修改并最終審議通過(guò)；
2、 按修訂完善后的績(jì)效考核制度全面實(shí)施績(jì)效考核；
3、 主要工作內容：對《績(jì)效考核規則》和《績(jì)效考核具體要求》、相關(guān)使用表單進(jìn)行建立，建議將考核形式、考核項目、考核辦法、考核結果反饋與改進(jìn)情況跟蹤、考核結果與薪酬體系的鏈接等多方面進(jìn)行大幅度修改，保證績(jì)效考核工作的良性運行；建議將目標管理與績(jì)效考核平行進(jìn)行。目標管理的檢查作為修正目標的經(jīng)常性工作，其結果僅作為績(jì)效考核的參考項目之一；將充分考慮推行全員績(jì)效考核
4、 推行過(guò)程是一個(gè)貫穿全年的持續工作。完成此項工作目標的標準就是保證建立科學(xué)、合理、公平、有效的績(jì)效評價(jià)體系。
5、每次技能考核前提前做好規劃準備工作，并提交具體的實(shí)施方案，涉及考核內容、考核時(shí)間安排、參與考核的人員、考核部門(mén)等相關(guān)事宜。
6、技能考核的結果于考核后3日內由各部門(mén)匯總分析提交人力資源部，人力資源部收到各部門(mén)提交資料的7日內進(jìn)行匯總分析，并將結果提交至總經(jīng)理。由總經(jīng)理審批后轉至相關(guān)部門(mén)進(jìn)行結果運用。
7、將根據技能考核結果情況，對員工能力進(jìn)行合理評價(jià)分析，并填寫(xiě)年度員工能力評價(jià)表，對員工情況做及時(shí)跟進(jìn)了解，為員工日后的提拔及降級、留用等提供依據，使員工能力與崗位任職相匹配，更好的完成本職崗位工作。對于有潛能的員工，可對此類(lèi)員工安排異崗試用，開(kāi)發(fā)其潛能作為日后的人員儲備。
三、實(shí)施目標注意事項：
1、 績(jì)效考核工作牽涉到各部門(mén)各職員的切身利益，因此在保證績(jì)效考核與薪酬體系鏈接的基礎上，要做好績(jì)效考核根本意義的宣傳和釋疑。從正面引導員工用積極的心態(tài)對待績(jì)效考核，以期達到通過(guò)績(jì)效考核改善工作、校正目標的目的。
2、 績(jì)效評價(jià)體系作為人事開(kāi)發(fā)的新生事物，在操作過(guò)程中難免會(huì )出現一些意想不到的困難和問(wèn)題，在操作過(guò)程中將注重聽(tīng)取各方面各層次人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調整和改進(jìn)工作方法。
3、 績(jì)效考核工作本身就是一個(gè)溝通的工作，也是一個(gè)持續改善的過(guò)程。在操作過(guò)程中會(huì )注意縱向與橫向的溝通，確�？�(jì)效考核工作的順利進(jìn)行。
四、實(shí)施目標需支持與配合的事項和部門(mén)：
1、 修訂后的各項績(jì)效考核制度、方案、表單等文本需經(jīng)公司各部門(mén)和總經(jīng)理共同審議；
2、 公司需成立績(jì)效考核推行委員會(huì )對績(jì)效考核工作的推行、實(shí)施負責。建議公司的績(jì)效考核推行委員會(huì )至少應有2名以上董事會(huì )成員參加，人力資源部作為具體承辦部門(mén)將承擔方案起草、方法制定、協(xié)調組織與記錄核查、匯總統計并與薪酬鏈接的職責。
第八部分 員工培訓與開(kāi)發(fā)
一、目標概述：
員工培訓與開(kāi)發(fā)是公司著(zhù)眼于長(cháng)期發(fā)展戰略必須進(jìn)行的工作之一，也是培養員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過(guò)對員工的培訓與開(kāi)發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強，從而全面提高公司整體人才結構構成，增強企業(yè)綜合競爭力。對員工培訓與開(kāi)發(fā)的投資不是無(wú)償投入，而是回報頗豐的長(cháng)期投資。計劃對員工培訓與開(kāi)發(fā)進(jìn)行有計劃有步驟有目標地進(jìn)行，使公司在人才培養方面領(lǐng)先一步。
二、具體實(shí)施方案：
根據公司整體需要和各部門(mén)培訓需求編制1年度公司員工培訓計劃；大部分員工對專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧需要進(jìn)一步的學(xué)習和掌握；而管理層的員工則以提升管理知識、團隊協(xié)作意識的需求為主。因此，將針對員工需求制定年度培訓方案，計劃內容如下：
1、新員工培訓：加強崗中跟進(jìn)，以隨時(shí)掌握新員工作情況。
�、� 安排新員工進(jìn)行入職教育和崗前消防、安全培訓。
�、� 由各部門(mén)負責人安排新員工入職崗位技能培訓指導導師，以教導員工熟悉崗位技能操作為主，并在規定時(shí)間內達到崗位操作要求。
�、� 技能考核合格者還需要安排為期1天的集中培訓，主要涉及公司企業(yè)文化、公司的規章制度等。
�、� 新員工上崗后，各部門(mén)主管及車(chē)間負責人將及時(shí)對崗中培訓情況進(jìn)行跟進(jìn)及了解，對不適應公司的員工進(jìn)行淘汰。原則上每位新員工在轉正之前至少跟進(jìn)2次（10天為一周期，根據學(xué)習內容進(jìn)行階段性跟進(jìn)、考核），人力資源部可要求相關(guān)部門(mén)提供反饋信息。
2、員工的崗中培訓，根據年度技能考核結果運用，對員工進(jìn)行了分類(lèi)，進(jìn)行有針對性的培訓：
對a類(lèi)員工進(jìn)行管理知識類(lèi)培訓，作為公司的儲備人才及后備力量；
對b類(lèi)員工加強溝通能力的培養，使之向a類(lèi)員工發(fā)展；
對c類(lèi)員工加強專(zhuān)業(yè)知識及專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習，使之向b類(lèi)邁進(jìn)；
對d類(lèi)員工則加強專(zhuān)業(yè)知識及專(zhuān)業(yè)技能的培訓，使之適應崗位需求。主要以新員工和技能考核不達標的員工為主。
對不適應崗位要求的員工進(jìn)行轉崗試用或留用改進(jìn)等措施。目的是改變以往無(wú)差異性培訓的情況，充分調動(dòng)員工的積極性，強化競爭意識。
3、對于培訓形式，由各部門(mén)經(jīng)理及負責人靈活掌握。
4、管理人員和優(yōu)秀員工的培訓：不論在培訓的內容和培訓形式上，考慮到公司現有的內部培訓基本上不是很滿(mǎn)足員工需求，員工沒(méi)有機會(huì )接觸到外界的信息，這些都與培訓有著(zhù)直接的關(guān)系，特別是在培訓內容上，必須要有突破。因此，擬計劃增加外部培訓內容，主要的形式如下：
�、� 拓展培訓：年底或年初營(yíng)業(yè)任務(wù)較輕或空閑期間，聯(lián)系相應戶(hù)外拓展培訓公司，
組織較有意義的培訓項目，培養員工的合作意識與進(jìn)取精神。幫助員工激發(fā)其內在潛力，
增強團隊活力、創(chuàng )造力和凝聚力，以期達到提升團隊生產(chǎn)力的目的，塑造團隊精神，建
立卓越團隊。參與人員：中高層管理人員。
�、� 外部培訓：聯(lián)系相關(guān)優(yōu)秀培訓機構，選擇符合公司發(fā)展需求的培訓課題，組織
公司中高層管理層人員、部分基層管理人員或優(yōu)秀員工外派培訓，接收更多更新的培訓
內容，能更好的運用到公司今后的管理和營(yíng)運中。
�、� 專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓：根據公司發(fā)展需求，對專(zhuān)業(yè)技術(shù)性崗位進(jìn)行外派學(xué)習，以提高
現有工作技能和技術(shù)創(chuàng )新。
5、培訓資料的整理和收集：以人力資源部為主，各部門(mén)為輔，完成公司各部門(mén)培訓資料和教材的收集、整理。
�、� 每次培訓前，各部門(mén)將培訓資料和教案整理后提交人力資源部備案。人力資源部每半年進(jìn)行一次整理，匯編成冊；每年組織各部門(mén)對培訓資料進(jìn)行一次討論、修改，作為次年度的培訓指導。
�、� 其它臨時(shí)培訓的記錄由培訓老師完成，結束后由人力資源部進(jìn)行整理、存檔。
三、目標實(shí)施注意事項：
1、 平時(shí)注意培訓課題的研究與開(kāi)發(fā)，及時(shí)搜集國內知名顧問(wèn)咨詢(xún)和培訓公司的講師資料、培訓課目資料，結合公司需要和部門(mén)需求，不定期地向有關(guān)部門(mén)推薦相關(guān)培訓課題信息。
2、 培訓不能形式化，要做到有培訓、有考核、有提高。外派培訓人員歸來(lái)后必須進(jìn)行培訓總結和內容傳達宣貫，并將有關(guān)資料交人力資源部。人力資源部應注意培訓后的考評組織和工作績(jì)效觀(guān)察。其結果存入員工個(gè)人培訓檔案，作為員工績(jì)效考核、升遷和調薪、解聘的依據之一。
3、 人力資源部在安排培訓時(shí)一要考慮與工作的協(xié)調，避免工作繁忙與培訓時(shí)間的沖突，二要考慮重點(diǎn)培訓與普遍提高的關(guān)系，盡可能避免某一部門(mén)某一個(gè)人反復參加培訓，全面提高員工隊伍素質(zhì)。
四、實(shí)施目標需支持與配合的事項和部門(mén)：
1、 各部門(mén)應綜合部門(mén)工作和職員素質(zhì)基礎在編制工作目標時(shí)將本部門(mén)培訓需求報人力資源部；
2、 鑒于各部門(mén)專(zhuān)業(yè)性質(zhì)的不同，人力資源部建議各部門(mén)均應挑選一名內部培訓指導老師。
人力資源部成立已2年有余，在這兩年里，人力資源團隊得到了長(cháng)足的進(jìn)步與提高，同時(shí)也見(jiàn)證了企業(yè)的成長(cháng)與同事的提高，這與公司領(lǐng)導的指導與關(guān)懷是分不開(kāi)的。人力資源部將繼續在公司大環(huán)境的要求下進(jìn)一步將人力資源工作落實(shí)到位，成為企業(yè)忠實(shí)的戰略伙伴，藉此，未來(lái)我們企業(yè)人力資源發(fā)展的方向是基于勝任力的人力資源管理體系。與目標管理相結合的績(jì)效管理體系。人力資源工作要做到做到人力資源管理的三化：規范化、標準化與職業(yè)化。我們將一直朝著(zhù)目標前進(jìn)！
年度工作計劃 篇3
本學(xué)期的工作將是緊張而又忙碌的，因為，在這一學(xué)期中，時(shí)間短，任務(wù)重。有年級組的軍訓任務(wù)、區里機關(guān)運動(dòng)會(huì )、各年級的運動(dòng)會(huì )、各年級的跳大繩比賽、八年級的籃球賽。為更好的開(kāi)展好自己分擔的各項工作，特制定本學(xué)期體育教學(xué)計劃如下：
一、指導思想
認真貫徹黨的教育方針，更新教育理論，實(shí)施創(chuàng )新教育，順應時(shí)代教育教學(xué)發(fā)展的需要。堅持以人為本的指導思想
二、工作目標
認真完成六，七年級體育教學(xué)任務(wù)，使學(xué)生掌握體育基礎知識，基本技能，基本技術(shù)。培養學(xué)生的興趣。認真完成教學(xué)研究和教學(xué)改革任務(wù)，認真完成上級領(lǐng)導安排的各種時(shí)令性工作和任務(wù)。
三、措施
認真積極參加學(xué)校組織的各項政治學(xué)習,政治活動(dòng)，認真記學(xué)習筆記，寫(xiě)學(xué)習心得，提高自己思想認識。服從領(lǐng)導，聽(tīng)從分配，團結同志，關(guān)心愛(ài)護學(xué)生。在工作中時(shí)時(shí)處處以教師職業(yè)道德規范嚴格要求自己，忠于職守，為人師表。
1、加大教育力度，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平。體育教學(xué)是整個(gè)體育工作的中心環(huán)節，因此，上好體育可是重中之重，是對學(xué)生進(jìn)行體育教學(xué)的重要手段，本學(xué)期，我將按照“健康第一”的指導思想，努力探索新課程標準，積極改進(jìn)自己的授課方式，提高自己的授課水平。在教學(xué)中嚴格貫徹以學(xué)生為主體，以教師為主導的'教學(xué)思想，努力使每一位學(xué)生都能積極的上好體育課，學(xué)好體育知識，增強體質(zhì)，使教學(xué)質(zhì)量得到有效的提高，同時(shí)，本學(xué)期要繼續深入的學(xué)習，提高自己的思想道德修養和理論知識水平，使自己的能力能夠適應現代化教育的需要和要求。
2、進(jìn)一步提高課外教學(xué)活動(dòng)和運動(dòng)競賽水平，學(xué)校的體育工作除體育教學(xué)以外，還有課外體育活動(dòng)和運動(dòng)競賽，這兩項同樣是學(xué)校體育工作的重點(diǎn)。課外體育活動(dòng)是學(xué)生非常喜愛(ài)的活動(dòng)形式，它即可以使學(xué)生對在體育課上學(xué)到的知識進(jìn)行鞏固，又可以發(fā)揮自己的能力去學(xué)習自己喜歡的運動(dòng)項目基于這一點(diǎn)對本學(xué)期的課外活動(dòng)要詳細計劃措施，并做好輔導，以保證課外體育活動(dòng)順利的開(kāi)展。
四、活動(dòng)安排
9月 七年級學(xué)生軍訓與區機關(guān)運動(dòng)會(huì )
10月 年級組趣味運動(dòng)會(huì )
11月 跳大繩比賽
12月年級籃球賽與廣播操比賽
期末檢測
年度工作計劃 篇4
一、傳染病監測報告
嚴格按照《傳染病防治法》及其“實(shí)施辦法”的要求，以控制突發(fā)疫情為重點(diǎn)，以保證傳染病監測上報率為基礎，切實(shí)加強醫務(wù)人員培訓，完善獎懲制度，扎實(shí)推進(jìn)工作。
1、傳染病病例報告：繼續實(shí)行“首診負責制”，責任報告人在首次發(fā)現或診斷法定傳染病人、疑似病人及病原攜帶者時(shí)，應立即認真填寫(xiě)“傳染病報告卡”和“傳染病登記本”，并按規定的時(shí)限和程序上報。對有漏報、遲報、瞞報者，進(jìn)行通報批評和相應經(jīng)濟處罰。
2、傳染病信息網(wǎng)絡(luò )直報：根據疫情需要，實(shí)行即時(shí)網(wǎng)絡(luò )直報和每日網(wǎng)絡(luò )直報制度，預防保健科設立專(zhuān)人疫情報告人員，每日到各門(mén)診診收取“傳染病報告卡”，并將臨床科室上報結果與檢驗科、放射科上報結果進(jìn)行核對，匯總后上報。
3、監測資料的統計分析及反饋：每月底對當月疫情進(jìn)行統計分析，結果反饋至主管主任及醫務(wù)科。
4、傳染病知識培訓：制定詳細計劃，從傳染病防治基礎知識、突發(fā)疫情應急處置和病例監測等方面，對全體醫務(wù)人員進(jìn)行培訓、考核。
5、認真完成當地衛生行政部門(mén)下達的指令性任務(wù)；做好突發(fā)公共衛生事件的應急處置工作。
二、建立健康檔案
繼續建立健全信息化檔案，及時(shí)更新檔案，并做好保密工作，在上一年的工作的工作基礎上繼續完善返鄉及流入人群的健康檔案建立工作.
三、慢病管理工作
1、對轄區內高血壓、糖尿病、精神病等慢性高危人群進(jìn)行一年至少4次的隨訪(fǎng)，一年免費體檢一次，定期進(jìn)行咨詢(xún)和用藥指導，并及時(shí)錄入健康檔案，利用隨訪(fǎng)做好疾病防治宣傳。
2、高危人群發(fā)現和干預：進(jìn)一步加強門(mén)診35歲以上首診測血壓登記制度門(mén)診測血壓覆蓋率100%，測血壓登記率達95%以上，測血壓信息和慢病患者就診信息利用率95%以上；對工作中發(fā)現的2型糖尿病高危人群進(jìn)行有針對性的健康教育，建議其每年至少測量1次空腹血糖，并接受醫務(wù)人員的3 健康指導、2次隨訪(fǎng)工作。
四、健康教育
用“兒童預防接種宣傳日”和“母乳喂養宣傳日”，積極進(jìn)行婦幼知識、兒童保健知識的`宣傳工作。
1、公眾健康教育：利用院內外健康教育版面，做好公共衛生知識和健 2
康常識的宣教，倡導健康的生活方式和綠色生活理念，充分發(fā)揮醫療機構在提高群眾健康水平方面的作用。院內健康教育版面每?jì)稍赂乱淮�，院外版面根據相關(guān)部門(mén)要求隨時(shí)更新。
2、個(gè)體健康教育：通過(guò)對門(mén)診病人發(fā)放健康教育處方，提供針對性強的疾病知識，加強對病人的個(gè)體宣教。
3、社區健康宣教：與相關(guān)科室配合，利用“世界保健日”、“結核病防治”、碘缺乏防治日、世界無(wú)煙日、預防接種日、艾滋病日等，深入社區進(jìn)行健康宣教，服務(wù)予群眾。
五、預防接種
鞏固規范化接種門(mén)診的建設成果，建立健全計免制度，規范計免接種操作，按照《預防接種工作規范》要求，做到安全注射，為轄區適齡兒童提供安全、有效、免費、均等化的免疫規劃的預防接種服務(wù)，熟練掌握接種前、后的情況，做好異常反應的處理與登記，加強冷鏈管理，做好疫苗的進(jìn)出、冷鏈運轉管理，失效藥品的登記。要求各年齡組建卡率、建證率、卡證符合率達98%，入托學(xué)生驗證率達100%。
六、老年人保健
為60歲以上的重點(diǎn)人群提供一次免費健康體檢，提供疾病預防、自我保護和傷害預防、自救等健康指導。
七、兒童保健
加強0-6兒童健康體檢工作，6歲以下兒童管理率達85%，新生兒訪(fǎng)視率達85%。及時(shí)發(fā)現和治療影響兒童健康的疾病，提高兒童健康水平，同時(shí)對兒童的生長(cháng)發(fā)育、輔食添加等營(yíng)養與護理的咨詢(xún)指導，對常見(jiàn)病、心理發(fā)育、意外傷害的預防指導，提高兒童健康水平，降低5歲以下兒童死亡率。
八、衛生協(xié)管工作
搞好轄區內飲水衛生、公共衛生、食品衛生安全巡查，學(xué)校衛生的指導與管理，醫療市場(chǎng)的管理工作。
十、認真落實(shí)執行中心和三個(gè)業(yè)務(wù)指導中心交辦的其他臨時(shí)性工作。
十一、加強村衛生室人員的管理與業(yè)務(wù)培訓，提高村衛生室人員的業(yè)務(wù)水平，確�；竟残l生服務(wù)質(zhì)量。
十二、認真做好死因監測、腫瘤病人的監測，隨訪(fǎng)、報告工作。
十三、做好各種資料的統計、登記、上報工作。
年度工作計劃 篇5
隨著(zhù)中國呼叫中心事業(yè)的蓬勃發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)由一個(gè)新興的行業(yè)向成熟化進(jìn)步，在這個(gè)階段，米領(lǐng)通信認為呼叫中心的質(zhì)量控制，即如何做好質(zhì)檢工作，成為一項重要的工作。
一、呼叫中心質(zhì)量控制的重要意義
無(wú)論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無(wú)論是“成本中心”還是“利潤中心”，都時(shí)時(shí)刻刻在提供著(zhù)各種各樣的服務(wù)。這種服務(wù)可以是售前服務(wù)、售中服務(wù)，也可以售后服務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟競爭越來(lái)越激烈的環(huán)境下，“打價(jià)格戰必將兩敗俱傷，只有做好服務(wù)才是最根本的”。呼叫中心作為企業(yè)的服務(wù)中心、客戶(hù)關(guān)系管理中心，或者稱(chēng)為客戶(hù)關(guān)系維系中心，所提供服務(wù)的質(zhì)量尤為重要。保證每一位座席代表的服務(wù)質(zhì)量就是在維護公司的形象與利益，是米領(lǐng)呼叫中心現場(chǎng)管理工作各個(gè)環(huán)節中重要的一環(huán)。
呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業(yè)務(wù)類(lèi)型，質(zhì)量控制工作針對這兩種業(yè)務(wù)類(lèi)型的重要意義各有不同：
1.1.呼入型呼叫中心質(zhì)量控制的意義
呼入型呼叫中心的業(yè)務(wù)主要包括接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)、建議、話(huà)務(wù)轉接、投訴、定單處理等各種客戶(hù)主動(dòng)打入的電話(huà)，對于此類(lèi)業(yè)務(wù)，質(zhì)量控制工作的重要意義在于：
1)保證座席代表服務(wù)的質(zhì)量
質(zhì)量控制工作（質(zhì)檢）是除培訓、現場(chǎng)管理、績(jì)效考核以外能夠有效保證服務(wù)質(zhì)量的重要工作途徑。
質(zhì)檢工作可以對座席代表部分甚至全部服務(wù)內容進(jìn)行實(shí)時(shí)的監控，以及事后的復核，通過(guò)錄音系統對每一個(gè)細節進(jìn)行監控，保證每位座席代表的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而保證整個(gè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。
2)保證座席代表服務(wù)的規范性
專(zhuān)業(yè)的呼叫中心服務(wù)，要求每位座席代表的服務(wù)符合各種已定的規范，這是保障客戶(hù)利益與公司利益的重要方面。根據不同的業(yè)務(wù)需要，我們對座席代表受理的客戶(hù)問(wèn)題都有相應的應對要求以及解決流程，質(zhì)量控制工作就是在對座席代表監控的同時(shí)，保證服務(wù)的規范性。
3)保證座席代表服務(wù)的一致性
呼叫中心的服務(wù)應該是統一的，這個(gè)統一有兩層含義：對每位客戶(hù)的服務(wù)一致以及不同座席代表對同一客戶(hù)的服務(wù)一致。在這個(gè)意義上，質(zhì)量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對每一位客戶(hù)的服務(wù)都是一樣的，樹(shù)立、維護一致的公司品牌與形象。
4)為培訓工作提供各種真實(shí)案例
質(zhì)檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現。通過(guò)實(shí)時(shí)監聽(tīng)以及錄音復核，可以將問(wèn)題重現，進(jìn)而對質(zhì)檢工作中所發(fā)現的共性、個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)與記錄，提供給負責培訓工作的培訓人員，達到以典型案例培訓與指導座席代表工作的目的。
5)為座席代表考核，特別是服務(wù)質(zhì)量的考核提供依據
對座席代表的考核中重要的一項就是質(zhì)量考核，通過(guò)一定周期各種方式的質(zhì)檢工作，可以量化座席代表的服務(wù)質(zhì)量，結合其它現場(chǎng)管理的考核情況，為座席代表的考核工作提供考核依據。
1.2.呼出型呼叫中心質(zhì)量控制的意義
呼出類(lèi)的業(yè)務(wù)是指由座席代表主動(dòng)打出的電話(huà)，主要業(yè)務(wù)類(lèi)型包括電話(huà)銷(xiāo)售、電話(huà)回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷、數據挖掘、數據清洗等，對于此類(lèi)業(yè)務(wù)，質(zhì)檢工作的重要意義在于：
1)維護公司及客戶(hù)的利益
座席代表所呼出的每一通電話(huà)，都代表著(zhù)公司（外包型呼叫中心代表的是客戶(hù)公司）。由于呼出型項目多以座席代表的業(yè)績(jì)來(lái)考核，所以座席代表難免將個(gè)人的利益看得比較重要，這時(shí)質(zhì)檢工作的意義就在于監控座席代表的工作，減少甚至杜絕出現假單、誘單、搶單等現象的發(fā)生，站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席代表的工作。
2)掌握座席代表的工作技能
對于從事呼出的座席代表，由于是主動(dòng)致電客戶(hù)，可能遇到的情況相對呼入型業(yè)務(wù)更加復雜，并且客戶(hù)拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能，比如電話(huà)溝通技巧、電話(huà)銷(xiāo)售技巧、電話(huà)服務(wù)禮儀等，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業(yè)績(jì)表現出來(lái)，另一方面就需要通過(guò)質(zhì)檢來(lái)發(fā)現。質(zhì)檢工作是有針對性的，是實(shí)實(shí)在在的具體案例，能夠非常有效地在實(shí)踐中檢驗座席代表的工作水平。
3)為座席代表的培訓提供案例
通過(guò)質(zhì)檢工作能夠發(fā)現各種各樣的問(wèn)題，將這些問(wèn)題整理、歸類(lèi)，制作成典型案例，并且提供給培訓部門(mén)，供培訓人員在對座席代表進(jìn)行培訓時(shí)使用。這樣的案例來(lái)源于實(shí)際，來(lái)源于座席代表本身，更具有說(shuō)服力與指導性，對提升座席代表的技巧與能力非常有幫助。
4)為項目運營(yíng)提供有益參考
正是由于質(zhì)檢工作能夠實(shí)時(shí)了解座席代表與客戶(hù)的溝通情況，而且質(zhì)檢工作的覆蓋面大，了解到的信息真實(shí)、全面，在檢查座席代表工作的同時(shí)，更能夠及時(shí)、準確地把握客戶(hù)的需求，將這些信息反饋給項目經(jīng)理及其它部門(mén)，有利于公司隨時(shí)把握項目進(jìn)展情況，為項目的運營(yíng)提供有益的參考。
二、如何開(kāi)展質(zhì)量控制工作
作好質(zhì)量控制工作首先要在清楚質(zhì)檢工作重要意義的基礎上，確定質(zhì)檢的原則、目的、標準以及質(zhì)檢的方式等工作環(huán)節。有效的質(zhì)量控制一般需要從以下幾方面開(kāi)展：
確定質(zhì)檢原則
明確質(zhì)檢目的.
作好質(zhì)檢前的準備
選擇質(zhì)檢方式
確定質(zhì)檢標準
質(zhì)檢信息的使用
2.1.確定質(zhì)檢原則
通常來(lái)講，質(zhì)量控制要遵循“公平、公正、客觀(guān)、及時(shí)、準確”等基本原則，這是對質(zhì)檢工作整體的要求也是對每一位質(zhì)檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來(lái)開(kāi)展質(zhì)檢工作，才能起到有效控制質(zhì)量的目的。
根據質(zhì)檢的原則，對每一個(gè)項目、每一個(gè)座席代表的質(zhì)量考核標準應該是一致的，此為“公平”；在質(zhì)檢過(guò)程中，要嚴格根據質(zhì)量標準的要求來(lái)執行，此為“公正”；質(zhì)檢員在質(zhì)檢過(guò)程中，要以客觀(guān)事實(shí)為依據，而不能靠個(gè)人主觀(guān)判斷，這是“客觀(guān)”；質(zhì)檢工作必須及時(shí)，在項目啟動(dòng)時(shí)就需要深入開(kāi)展，因為在項目啟動(dòng)初期，是最容易出現問(wèn)題的，所以，質(zhì)檢工作需要“及時(shí)”；從事質(zhì)檢的工作人員，需要掌握熟練的業(yè)務(wù)水平，有能力準確判斷出各種問(wèn)題，對發(fā)現的問(wèn)題要能夠準確定位。
2.2.明確質(zhì)檢目的
質(zhì)檢并不是為了挑座席代表的錯誤，而是要及早地發(fā)現問(wèn)題，而發(fā)現問(wèn)題更是為了使座席代表能夠更好地學(xué)習，從而不斷提高個(gè)人與整體的服務(wù)水平與質(zhì)量。
如果質(zhì)檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問(wèn)題而找問(wèn)題，而不去分析問(wèn)題。這樣，質(zhì)檢人員容易與座席代表成為對立面，這樣不僅不利于質(zhì)檢工作本身，更不利于團隊的分工協(xié)作，破壞團隊凝聚力。
所以，正確的呼叫中心質(zhì)量控制的目的是：從公司與客戶(hù)的利益出發(fā)，以幫助座席代表改善服務(wù)質(zhì)量為目的。
2.3.作好質(zhì)檢前的準備
在質(zhì)檢工作開(kāi)始前需要做好準備，為今后的質(zhì)檢工作打好基礎。質(zhì)檢前的準備工作主要有：
2.3.1.清楚了解項目要求，特別是對質(zhì)量的要求
不同的項目對質(zhì)量的要求不同，對質(zhì)檢工作人員的要求也不同，所以在開(kāi)始質(zhì)檢工作之前，需要與項目負責人及其他同事做好溝通，清楚地了解質(zhì)檢工作的要求。換言之，質(zhì)檢工作是建立在對項目的深刻認識這個(gè)基礎上的。
2.3.2.積極學(xué)習業(yè)務(wù)知識，熟練掌握業(yè)務(wù)知識
服務(wù)質(zhì)量控制是需要對質(zhì)量進(jìn)行控制與把關(guān)，而使質(zhì)檢人員掌握熟練的業(yè)務(wù)知識與技能是做好這項工作的前提。
為了更好地掌握業(yè)務(wù)知識，要根據業(yè)務(wù)需要及工作安排，認真組織質(zhì)檢人員接受項目培訓，提升質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，要安排質(zhì)檢人員積極與座席代表進(jìn)行溝通，了解他們對業(yè)務(wù)知識的認知程度，這樣可以避免在質(zhì)檢中與座席代表出現理解分歧，要首先統一認識。
2.3.3.分析業(yè)務(wù)重點(diǎn)與難點(diǎn)，制定質(zhì)檢計劃
“凡事預則立，不預則廢”，任何一項工作都不能盲目地開(kāi)展，需要在掌握需求、熟悉業(yè)務(wù)、了解座席代表情況的基礎上制定質(zhì)檢計劃。
質(zhì)檢計劃應該包括所選擇的質(zhì)檢方式、擬投入的時(shí)間與精力、質(zhì)檢效果的評估辦法、質(zhì)檢問(wèn)題的反饋流程、座席代表質(zhì)檢扣分標準、質(zhì)檢的重點(diǎn)等。
質(zhì)檢工作需要按著(zhù)質(zhì)檢計劃來(lái)進(jìn)行，才能有條不紊地開(kāi)展，避免產(chǎn)生質(zhì)檢的盲區，全面控制服務(wù)質(zhì)量，使質(zhì)檢工作能夠達到希望的目的。
2.4.選擇質(zhì)檢方式
在質(zhì)檢工作中，需要掌握一定的質(zhì)檢方法，不能盲目地監聽(tīng)、復核，要將質(zhì)檢工作分出輕重緩急，根據具體項目對質(zhì)檢的要求，準確的選擇所要質(zhì)檢的對象以及質(zhì)檢時(shí)側重的主要問(wèn)題。
2.4.1.質(zhì)檢對象的選擇
做好質(zhì)量控制，需要能夠準確找到主要的質(zhì)檢對象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根據一定的質(zhì)檢原則，將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解，對存在嚴重問(wèn)題或者屢次出現問(wèn)題的座席代表要有所側重，加大質(zhì)檢力度，同時(shí)做好問(wèn)題的跟蹤。
2.4.2.質(zhì)檢內容的選擇
根據具體質(zhì)檢要求以及座席代表的實(shí)際情況，總結出座席代表常犯的共性錯誤、個(gè)性錯誤，并將各類(lèi)錯誤做為主要的質(zhì)檢內容，在質(zhì)檢過(guò)程中著(zhù)重對關(guān)鍵的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)檢。
2.4.3.質(zhì)檢方式的選擇
隨機抽查：質(zhì)檢工作常用的方式是抽檢，特別是大型項目由于同時(shí)上線(xiàn)的座席代表較多，難以做到一個(gè)一個(gè)的質(zhì)檢，這時(shí)抽檢就是一種有效的質(zhì)檢方式。在選擇隨機抽查這種質(zhì)檢方式時(shí)，特別要注意質(zhì)檢對象與質(zhì)檢內容的選擇，提高質(zhì)檢效率。
摸底質(zhì)檢：在質(zhì)檢工作當中，特別是一個(gè)項目剛剛開(kāi)始運作時(shí)，往往還不了解座席代表的工作情況，這時(shí)需要通過(guò)全面的摸底質(zhì)檢，對座席代表逐一進(jìn)行考核。這種質(zhì)檢方式投入的工作量較大，重點(diǎn)是要對座席代表的情況進(jìn)行掌握并且歸類(lèi)，比如哪些座席代表容易出錯，哪些座席代表業(yè)務(wù)熟練，哪些座席代表溝通技能強，哪些座席代表工作經(jīng)驗不足等。只有在對全體座席代表的工作情況熟悉后，才能有針對性地選擇質(zhì)檢對象。同時(shí)，還需要對在全面質(zhì)檢中發(fā)現的個(gè)性問(wèn)題、共性問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，做到心中有數，在后續的質(zhì)檢工作當中有的放矢，提高質(zhì)檢工作的效率。在質(zhì)檢工作當中，往往根據項目不同階段的需要，選擇不同的質(zhì)檢方式。
2.5.確定質(zhì)檢標準
為了實(shí)現呼叫中心的數字化管理，對在服務(wù)質(zhì)量監控中發(fā)現問(wèn)題的座席代表需要結合個(gè)人績(jì)效進(jìn)行考評，這時(shí)就需要先制定一個(gè)質(zhì)檢評分標準，以便在質(zhì)檢過(guò)程中有章可依質(zhì)檢標準包括質(zhì)檢的主要方面、質(zhì)檢發(fā)現問(wèn)題的處理辦法等，這些標準是質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作的依據。同時(shí)，座席代表也需要了解質(zhì)檢標準，以便在服務(wù)過(guò)程中“有法可依”。
2.6.質(zhì)檢信息的使用
質(zhì)量控制的目的很明確，就是為了發(fā)現問(wèn)題并且幫助座席代表解決問(wèn)題。所以，質(zhì)檢結果的反饋也是非常重要的。如果只是做了大量的質(zhì)檢工作，而對質(zhì)檢得到的信息沒(méi)有相應地反饋或者只是對座席代表進(jìn)行有效地傳遞，其實(shí)并沒(méi)有真正實(shí)現質(zhì)檢的目的。所以，質(zhì)量控制工作要注重質(zhì)檢信息的使用。通過(guò)對質(zhì)檢結果的歸納、整理及反饋，將質(zhì)檢中發(fā)現的問(wèn)題以及獲取到的信息，及時(shí)地反饋給負責項目管理工作的其他同事以及培訓人員，通過(guò)各個(gè)環(huán)節來(lái)幫助座席代表糾正錯誤，將個(gè)性的問(wèn)題共享，共性的問(wèn)題共勉。這樣，通過(guò)質(zhì)檢工作與各個(gè)工作環(huán)節的配合，才能夠將項目整體的服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升。做好呼叫中心的質(zhì)量控制工作非常重要，需要成立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢部門(mén)或者針對具體項目成立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢小組，通過(guò)質(zhì)檢部門(mén)或者質(zhì)檢小組有序地開(kāi)展質(zhì)檢工作，實(shí)現質(zhì)量控制的科學(xué)化及規范化。
年度工作計劃 篇6
根據新常態(tài)的新要求，結合我區服務(wù)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，20xx年服務(wù)業(yè)發(fā)展的工作思路是：圍繞工委、管委會(huì )挺進(jìn)全國高新區“第一方陣”的總體目標，以?xún)?yōu)化結構、加速集聚、完善配套、創(chuàng )新發(fā)展為重點(diǎn)，以大載體、大項目、大企業(yè)為抓手，全力推進(jìn)七大服務(wù)業(yè)集聚區提檔升級，加快培育和引進(jìn)總部經(jīng)濟，全力發(fā)展和提升樓宇經(jīng)濟，全面推進(jìn)文化旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)調發(fā)展，積極發(fā)展電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟等新興服務(wù)業(yè)態(tài)，有效促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)融合發(fā)展，努力實(shí)現“統籌兼顧、突出重點(diǎn)、打造亮點(diǎn)、形成品牌”的工作要求。著(zhù)重做好以下幾個(gè)方面工作：
（一）依托重點(diǎn)區域，提高服務(wù)業(yè)集約發(fā)展水平
全力打造七大現代服務(wù)業(yè)集聚區，進(jìn)一步提升現代服務(wù)業(yè)發(fā)展的層次、規模和能級。一是強化載體建設。加快集聚區公共技術(shù)平臺、交易平臺、服務(wù)平臺建設，完善配套功能，進(jìn)一步優(yōu)化集聚區發(fā)展軟環(huán)境。二是加大有效投入。積極爭取國家和省市各項政策在聚集區試點(diǎn)和傾斜，對集聚區內重要的功能性項目和龍頭企業(yè)，優(yōu)先安排各類(lèi)專(zhuān)項扶持資金。三是加快重大項目引進(jìn)和重點(diǎn)企業(yè)培育。重點(diǎn)瞄準國際、國內知名品牌企業(yè)、行業(yè)代表性企業(yè)，突出項目業(yè)態(tài)與規模，加快形成產(chǎn)業(yè)規模和集聚效應。
（二）圍繞關(guān)鍵環(huán)節，推動(dòng)服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效升級
一是著(zhù)力培育發(fā)展總部經(jīng)濟。充分發(fā)揮《蘇州高新區關(guān)于貫徹XX市總部經(jīng)濟政策的實(shí)施意見(jiàn)》的政策引導作用，大力引進(jìn)一批區域性、功能型總部企業(yè)。加大對本地總部企業(yè)的支持力度，培育具有品牌優(yōu)勢和規模優(yōu)勢的本地企業(yè)向總部型企業(yè)發(fā)展。二是加強對樓宇經(jīng)濟的引導和管理。建立條線(xiàn)部門(mén)、各鄉鎮板塊與工商、稅務(wù)、統計部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)機制。對已建成并已投入使用的樓宇，采取政策引導與清理執法相結合的方式加強管理，通過(guò)“騰籠換鳳”提高屬地注冊、屬地納稅和屬地統計率；對獅山商務(wù)商貿區在建或即將投入使用的樓宇，提前介入開(kāi)發(fā)商二次招商，重點(diǎn)引進(jìn)總部經(jīng)濟、金融保險、咨詢(xún)信息、專(zhuān)業(yè)中介等高端服務(wù)業(yè)，對科技城的現代商務(wù)樓宇，重點(diǎn)引進(jìn)電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息等新興產(chǎn)業(yè)，從源頭上提高樓宇經(jīng)濟質(zhì)量。三是大力發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。依托我區先進(jìn)制造業(yè)優(yōu)勢，特別抓住科技生態(tài)新城快速崛起的有利時(shí)機，推進(jìn)現代服務(wù)業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，大力引進(jìn)制造業(yè)配套和支撐所需的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。鼓勵區內制造業(yè)企業(yè)把內部的研發(fā)設計、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)環(huán)節分離出來(lái)，發(fā)展第三方專(zhuān)業(yè)化服務(wù)企業(yè)。
（三）突出品牌特色，提升文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展層次
一是加大旅游宣傳推介力度。全面整合區域旅游資源，依托現有景區，推出“暢游高新區”精品線(xiàn)路及菜單式自由行產(chǎn)品，重點(diǎn)打造一年四季24大主題活動(dòng)。強化旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，積極組織區內企業(yè)參加知名旅游展會(huì )和推介會(huì )。深入開(kāi)展旅游產(chǎn)品進(jìn)社區活動(dòng)，以上海為主攻方向，加大周邊市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。有效整合平面、立體營(yíng)銷(xiāo)渠道，不斷擴大我區旅游產(chǎn)業(yè)的'影響力和吸引力。二是全力打造特色產(chǎn)業(yè)品牌。聚焦白馬澗郊野公園、沿太湖生態(tài)長(cháng)廊和大陽(yáng)山生態(tài)圈等旅游產(chǎn)業(yè)集群，以有軌電車(chē)1號線(xiàn)為軸，打造高新區生態(tài)休閑旅游“新干線(xiàn)”。有效整合科技生態(tài)新城周邊旅游要素資源，積極打造“智慧谷”景區，培育房車(chē)自駕游基地成為省十大旅游露營(yíng)地之一，推動(dòng)有軌電車(chē)科技基地成為省級主題研學(xué)旅行基地，形成科技、工業(yè)旅游新亮點(diǎn)。全力推進(jìn)白馬澗地區和蘇州樂(lè )園聯(lián)合創(chuàng )建國家5a級景區及大陽(yáng)山國家森林公園創(chuàng )建國家4a級景區，打響高新區獨樹(shù)一幟的開(kāi)發(fā)區生態(tài)旅游大品牌。三是增強公共文化服務(wù)能力。不斷完善公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系，研究出臺《高新區國家公共文化服務(wù)體系示范區后續建設規劃》及《高新區群眾文化扶持辦法》，加快推進(jìn)區文體中心、圖書(shū)館分館等文化設施建設，探索建立公共數字文化館和圖書(shū)館，計劃新建圖書(shū)館分館2個(gè)。深入開(kāi)展“天天有”、“周周演”、“月月新”、“節節響”、“年年亮”系列活動(dòng)，力爭全年開(kāi)展文化惠民活動(dòng)300場(chǎng)次，組織展覽、講座、培訓150次。加強文化藝術(shù)團隊建設，成立高新區藝術(shù)團，加大文化產(chǎn)品創(chuàng )作生產(chǎn)扶持力度，重點(diǎn)抓好戲曲、音樂(lè )、舞蹈等精品創(chuàng )作。加快推進(jìn)文化體制改革，進(jìn)一步健全和完善文化管理機構，理順管理體制，探索以市場(chǎng)化運作發(fā)展文化事業(yè)，統一社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。四是增強文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展活力。加快推進(jìn)文化與科技產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，依托蘇州科技城文化科技產(chǎn)業(yè)園，充分發(fā)揮中國傳媒大學(xué)蘇州研究院、中科院地理所數字地球研究院、國家知識產(chǎn)權江蘇中心等拳頭項目的集聚輻射效應，全力打造以軟件信息、動(dòng)漫游戲、現代傳媒、數字出版、地理信息等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)為主的文化產(chǎn)業(yè)集群。加快推進(jìn)刺繡、玉雕、緙絲等傳統工藝文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，打響歷史文化和傳統工藝商貿品牌，著(zhù)力推動(dòng)傳統工藝產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)等新興經(jīng)濟模式對接，推出“網(wǎng)上繡品街商城”。建立“創(chuàng )意刺繡孵化基地”，培育創(chuàng )新型人才，為刺繡產(chǎn)業(yè)轉型升級提供智力支撐。修訂完善《高新區文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展專(zhuān)項引導資金管理暫行辦法》，更大限度發(fā)揮產(chǎn)業(yè)引導扶持作用。
（四）狠抓重大項目，加大服務(wù)業(yè)招商引資力度
一是明確定位方向。以生態(tài)旅游、文化創(chuàng )意、現代商貿、電子商務(wù)等業(yè)態(tài)為重點(diǎn)，加大總部經(jīng)濟、樓宇經(jīng)濟招商力度，加快完善西部商業(yè)綜合配套，加速引進(jìn)一批規模大、質(zhì)量好、效益高的龍頭項目。二是豐富推介形式。依托七大服務(wù)業(yè)集聚區建設發(fā)展，積極組織開(kāi)展載體招商、專(zhuān)題招商、洽談會(huì )、推介會(huì )等多種形式的招商活動(dòng)。以科技、生態(tài)為亮點(diǎn)，全面推介高新區服務(wù)業(yè)，努力創(chuàng )造條件，加快項目落戶(hù)。三是創(chuàng )新招商方法。加強與各板塊和蘇高新集團、蘇高新股份等公司的招商合作，采用主動(dòng)出擊、代理招商、以商引商等立體化的招商方式，提供精準服務(wù)，縮短項目轉化進(jìn)程，促進(jìn)招商成果轉化。四是繼續加強項目跟蹤服務(wù)。根據全區經(jīng)營(yíng)性用地上市計劃，加強與國內外著(zhù)名地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的溝通與聯(lián)系，以商業(yè)地塊產(chǎn)業(yè)招商為重點(diǎn)，全力配合做好土地上市工作。五是繼續加強項目開(kāi)拓和儲備。真正做到項目源開(kāi)拓一批，在談一批，落戶(hù)一批，儲備一批的良性循環(huán)。
（五）優(yōu)化政策環(huán)境，提升服務(wù)保障水平
一是加大政策扶持力度。圍繞總部經(jīng)濟、電子商務(wù)、中介服務(wù)、文化創(chuàng )意等重點(diǎn)領(lǐng)域加強政策研究。加強各部門(mén)、板塊聯(lián)動(dòng)，針對生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、文化、旅游等各類(lèi)項目加大對上申報、爭取力度，為區域發(fā)展爭取更多的政策和資源。二是加強經(jīng)濟運行分析。進(jìn)一步落實(shí)重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)“一對一”跟蹤服務(wù)制度，建立完善服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)運行監測網(wǎng)絡(luò )，定期走訪(fǎng)、定期開(kāi)展行業(yè)分析，及時(shí)把握各行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷適應新情況、發(fā)現新問(wèn)題、研究新對策，逐步形成行業(yè)動(dòng)態(tài)管理和服務(wù)的能力。三是強化項目服務(wù)力度。全面推進(jìn)省市區服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項目建設，強化服務(wù)前移和要素保障，爭取快投入、早產(chǎn)出。
年度工作計劃 篇7
一、抓好地稅信息的撰寫(xiě)、上報和考評工作
制定信息工作考評辦法，規范信息的報送程序，明確工作任務(wù)，提高干部職工的撰寫(xiě)信息的積極性。
進(jìn)行信息知識培訓，年度計劃對干部職工進(jìn)行一次信息相關(guān)知識的'培訓。主要是結合“學(xué)、練、競、考”的學(xué)習計劃，在網(wǎng)上進(jìn)行講解和考試，提高信息工作人員的撰寫(xiě)水平。
及時(shí)轉發(fā)，傳達上級的路線(xiàn)、方針、政策以及階段性重點(diǎn)工作的要求，主要達到目的要求等，為干部職工提供信息報送要點(diǎn)，增強信息工作的針對性。
不失時(shí)機地介紹兄弟單位的信息工作經(jīng)驗，及時(shí)通報信息工作好的做法及存在問(wèn)題，促進(jìn)信息工作順利開(kāi)展。
按照信息工作考評辦法的要求，按月進(jìn)行獎懲兌現。年終對優(yōu)勝單位進(jìn)行獎勵，縣局力爭再進(jìn)入全市前三名
二、強化目標考評的針對性和可操作性
制定年度目標考評辦法。待市局目標考評辦法下發(fā)后，參照有關(guān)內容和要求，制定縣局切實(shí)可行，便于操作的考評辦法。使目標考評切實(shí)起到監督制約，促進(jìn)工作的目的。
積極實(shí)行每月考評辦法，每月月初督促各科室，稽查分局報送上月份對基層單位的考評結果和下月份的考評內容，及時(shí)地進(jìn)行通報和獎懲兌現。
適時(shí)地進(jìn)行實(shí)地考評，找準問(wèn)題，促進(jìn)工作。
三、嚴格公文處理程序，簽發(fā)程序，提高寫(xiě)作水平
舉辦公文知識培訓，使干部職工掌握公文的寫(xiě)作要求，提高寫(xiě)作水平，結合“學(xué)、練、競、考”活動(dòng)，在網(wǎng)上進(jìn)行學(xué)習和考試。
嚴格公文的收發(fā)、分辦、傳遞、起草、簽發(fā)、印制、整理和歸檔程序。
檔案管理工作。
四、加強值班和安全保衛工作，搞好綜合治理。
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