售后工作計劃15篇

　　時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，很快就要開(kāi)展新的工作了，立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份計劃吧。計劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的售后工作計劃，希望對大家有所幫助。

售后工作計劃1

　　在成功的銷(xiāo)售出去了自己的產(chǎn)品后，為讓客戶(hù)用的滿(mǎn)意，用的放心且會(huì )轉介紹更多的客戶(hù)給你，那下面最重要的就是售后服務(wù)了。做好售后服務(wù)，讓客戶(hù)對你更有信心，這才是最成功的銷(xiāo)售。怎樣才能將售后工作做好，那必須有詳細的售后服務(wù)年度工作計劃。

　　xx年3月6日下午，xx“08年售后質(zhì)量報告暨20xx年工作計劃”會(huì )議在集團三樓報告廳隆重召開(kāi)，制造公司320余名干部員工參加了會(huì )議。會(huì )議由制造公司副總莫長(cháng)山主持。

　　在會(huì )上，技術(shù)工藝部范強就08年售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是出口機組的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì )作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷(xiāo)往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。

　　陳總在制造公司xx年的工作規劃中，首先對08年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結，一方面肯定了08年取得的成績(jì)，同時(shí)也指出了工作中存在的不足。同時(shí)，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項工作，一是從細處著(zhù)手，采取綜合措施，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開(kāi)展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線(xiàn)等物資的控制。

　　質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：

　　一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到有效、持續的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問(wèn)題的跟蹤和新問(wèn)題的改進(jìn)落實(shí)；

　　二是進(jìn)一步完善和細化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；

　　三是車(chē)間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過(guò)程質(zhì)量關(guān)；

　　四是持續進(jìn)行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。

　　對出問(wèn)題和易出問(wèn)題的'環(huán)節進(jìn)行重點(diǎn)培訓；新員工和老員工培訓要有區別；出問(wèn)題點(diǎn)與不出問(wèn)題點(diǎn)培訓有區別；特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓有區別；五是細化質(zhì)量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質(zhì)量問(wèn)題；六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行；七是學(xué)習國內外同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問(wèn)題，自我否定的方法，提升水平。

　　xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：

　　1、車(chē)間調度會(huì )制度；

　　2、車(chē)間質(zhì)量分析會(huì )制度；

　　3、車(chē)間技術(shù)準備會(huì )制度；

　　4、車(chē)間成本費用分析會(huì )制度；

　　5、管路現場(chǎng)評審會(huì )制度；

　　6、車(chē)間考評制度；

　　7、車(chē)間專(zhuān)檢制度；

　　8、車(chē)間合理化建議獎勵制度。

　　優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門(mén)要發(fā)現人、培養人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規劃。

　　陳總最后號召全體干部員工要養成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎管理在08年的基礎上百尺竿頭，更進(jìn)一步。

　　最后貝萊特執行總經(jīng)理康總對會(huì )議的召開(kāi)給以了高度的評價(jià)，并對xx年市場(chǎng)環(huán)境和貝萊特空調的銷(xiāo)路作了簡(jiǎn)單的介紹，同時(shí)要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領(lǐng)導班子周?chē)�，按照我們制定的計劃扎�?shí)開(kāi)展工作，我們的目標就一定能夠實(shí)現。

　　這次會(huì )議的召開(kāi)不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向，同時(shí)也增強了大家為實(shí)現xx年公司總目標的信心和決心。

售后工作計劃2

　　一、售后服務(wù)部的職能結構

　　1、物流組：負責公司物流，接發(fā)公司貨物及產(chǎn)品出庫后的包裝等事宜；

　　2、售后服務(wù)組：

　　A、搜集、接收和受理客戶(hù)對公司產(chǎn)品的咨詢(xún)與意見(jiàn)。

　　B、處理各類(lèi)客戶(hù)投訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反饋。

　　C、負責客戶(hù)回訪(fǎng)與開(kāi)展重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)懷計劃，了解客戶(hù)需求。

　　D、保存客戶(hù)基本資料，并進(jìn)行整理、分類(lèi)與更新。

　　E、向相關(guān)部門(mén)反饋客戶(hù)意見(jiàn)及建議。

　　F、受理客戶(hù)各類(lèi)售后服務(wù)產(chǎn)品的工作，如退貨、返工、報廢或者各種售后行為。

　　二、售后服務(wù)總目標

　　提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　1、物流組：配合市場(chǎng)部與倉庫管理員做好溝通工作，及時(shí)了解入庫信息，及時(shí)辦理出庫手續，遇到客戶(hù)急件時(shí)，可以緊急處理。

　　2、售后服務(wù)組：

　　A、搜集客戶(hù)意見(jiàn)、建議。

　　通過(guò)各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見(jiàn)及建議，比如熱線(xiàn)、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見(jiàn)及時(shí)反饋給各相關(guān)部門(mén)。各辦事處也積極搜集客戶(hù)信息反饋，并及時(shí)發(fā)回公司，便于公司做出適于市場(chǎng)的調整。

　　B、開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷、維系計劃。

　　企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)群是企業(yè)賴(lài)以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分，通過(guò)對重點(diǎn)客戶(hù)的回訪(fǎng)與溝通，逐步完善客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　C、及時(shí)快速的處理投訴

　　所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的市場(chǎng)部，由市場(chǎng)部售后服務(wù)人員整理、過(guò)濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴事件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶(hù)投訴的.原因，從根本上解決問(wèn)題，預防同類(lèi)投訴的再次發(fā)生。

　　D、開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度調查

　　第一，顧客滿(mǎn)意度調查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)從顧客的意見(jiàn)和建議當中尋找解決顧客不滿(mǎn)的針對性的方案。

　　第二，顧客滿(mǎn)意度市場(chǎng)調查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶(hù)的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。

　　三、售后服務(wù)工作重點(diǎn)

　　1、20xx年售后服務(wù)分布情況、

　　主要問(wèn)題集中在以下三個(gè)方面：

　　1、實(shí)物與圖紙不符，尺寸超差、孔位的一致性等問(wèn)題；

　　2、表面處理問(wèn)題；

　　3、表面光潔度問(wèn)題。

　　針對質(zhì)量信息反饋出現的售后服務(wù)問(wèn)題，需要加大內部管理力度，提高技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)技能，另外要加大對外協(xié)供應商的審核力度，提高產(chǎn)品的外協(xié)質(zhì)量，需要公司相關(guān)部門(mén)配合。

　　2、客戶(hù)滿(mǎn)意度安排在每年的x，x二個(gè)月集中進(jìn)行回訪(fǎng)、統計，目的就是為了總結上半年客戶(hù)的產(chǎn)品使用情況，下半年預防及預計可能出現的問(wèn)題，提前做好預防工作。

　　3、具體工作

　　A、安排專(zhuān)人接聽(tīng)公司投訴電話(huà)，設置投訴電話(huà)xx，統一接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)：“您好，xx科技”，及時(shí)登記，及時(shí)處理產(chǎn)品交付后遇到的問(wèn)題。

　　B、售后服務(wù)工作在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度方面需要我們流程更加規范，建立售后服務(wù)流程。

　　四、20xx年需要公司支持

　　1、售后服務(wù)人員配置：

　　A、物流組：配備x人，

　　B、售后服務(wù)組：x人，內勤x人，售后維修人員x名。

　　2、需要配置專(zhuān)業(yè)設備：相關(guān)經(jīng)費、相關(guān)售后服務(wù)檢測設備及售后服務(wù)人員定期的培訓，提高人員的專(zhuān)業(yè)化技能。

售后工作計劃3

　　一、工作方針

　　樹(shù)立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，將自己售后服務(wù)能力提高到一個(gè)新的高度和水平。

　　二、工作目標

　　根據公司整體規劃中對經(jīng)營(yíng)目標的要求，售后服務(wù)工作目標量化如下：

　　1、保修期內客戶(hù)回訪(fǎng)率為90%。

　　2、服務(wù)滿(mǎn)意率80%以上。

　　3、保修內服務(wù)及時(shí)率為80%以上。

　　4、新車(chē)交接后，培訓達標率90%。

　　5、積極做好挖掘機配件儲配工作，建立售后服務(wù)部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產(chǎn)部門(mén)的倉庫零件混在一起。

　　6、掌握公司新產(chǎn)品性能，做好各類(lèi)挖掘機的技術(shù)資料準備工作，以便在下發(fā)到代理商過(guò)程中，對代理商進(jìn)行培訓，同時(shí)讓代理商有一個(gè)對新產(chǎn)品認識和了解。

　　7、積極協(xié)助代理商配件的儲配，須要求代理商對配件的儲配有一個(gè)全新的認識。

　　8、學(xué)習和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的`培訓代理商。

　　三、具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)

　　1、建立挖掘機產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過(guò)程中記載的出廠(chǎng)產(chǎn)品的運行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理，歸入出廠(chǎng)產(chǎn)品檔案。

　　2、建立產(chǎn)品的詳細配置及服務(wù)條款，出廠(chǎng)日期、編號、主要配置及客戶(hù)單位、名稱(chēng)、聯(lián)系人、電話(huà)。

　　3、及時(shí)跟蹤、反饋我公司出廠(chǎng)挖掘機的運行，質(zhì)量和服務(wù)狀況。

　　4、持續對我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。

　　5、每個(gè)月要對保內、保外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統計、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效數據。

售后工作計劃4

　　一、精細化客戶(hù)管理，識別并專(zhuān)注于服務(wù)忠誠客戶(hù)

　　隨著(zhù)轄區擁有量的增加，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)尤其是忠誠客戶(hù)的流失顯得尤為重要。在這方面，主要根據以下幾點(diǎn)開(kāi)展工作:

　　1 、根據客戶(hù)的退貨次數和客戶(hù)質(zhì)量作為客戶(hù)忠誠度的評價(jià)指標，找出我們的忠誠客戶(hù)作為我們的重點(diǎn)維護對象；

　　2、通過(guò)對流失客戶(hù)的回訪(fǎng)和分析，找出流失客戶(hù)的`內在原因和改善措施；

　　3、在公司舉辦的各種活動(dòng)中優(yōu)先通知我們的忠實(shí)客戶(hù)，讓客戶(hù)得到特殊待遇，增加對加盟店的依賴(lài)感和歸屬感。

　　二、續費率和預約率

　　工廠(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)的增加導致客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)，維修高峰期車(chē)間工作超負荷，需要通過(guò)預約工作進(jìn)行合理安排，減少客戶(hù)等待時(shí)間。

　　三、資源共享，良性競爭

　　在客戶(hù)、保險、零配件等方面與其他門(mén)店共享資源，促進(jìn)良性競爭，減少客戶(hù)流失和資源浪費；形成備件和技術(shù)互動(dòng)信息平臺，提高整體戰斗力；

　　四、人員培訓

　　隨著(zhù)車(chē)輛新技術(shù)的不斷應用，更換周期的縮短和客戶(hù)期望的提高，人員的素質(zhì)和戰斗力不得不提高到一個(gè)更高的水平，這就對培訓提出了更高的要求。為此制定以下工作計劃:

　　1、增加培訓頻率，分為定期和不定期培訓考核；

　　2、注重理論與實(shí)際工作相結合的培訓，注重產(chǎn)品基礎知識與SA實(shí)際操作相結合，尤其是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和日常故障排除能力的訓練，提高員工的整體戰斗力。

　　五、增加維修人員

　　隨著(zhù)保有量和返廠(chǎng)頻率的增加，在加強管理、提高工效、考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，應適當增加維修人員的數量。不及物動(dòng)詞團隊建設：

　　1、目標和表現形式以公平、公正、公開(kāi)為原則，只有團隊利益最大化，才能保證個(gè)人利益最大化。加盟店組織培訓考核，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工服務(wù)理念和個(gè)人技能；職業(yè)道德、服務(wù)理念和主人翁意識的培訓；塑造員工的服務(wù)態(tài)度，注重細節的發(fā)現，督促員工積極提升自身素質(zhì)。

　　2、實(shí)施手段和措施將所有培訓和考核材料納入員工個(gè)人檔案，團隊意識與員工個(gè)人收入直接掛鉤，團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱(chēng)晉升、福利待遇等。

　　六、考核激勵制度激勵制度是加盟店對員工的優(yōu)秀行為或突出表現的正面反饋

　　其本質(zhì)目的是通過(guò)激勵，強化員工對此類(lèi)行為的認同，并堅持下去。同時(shí)也為其他員工樹(shù)立了學(xué)習的榜樣，潛在地號召所有員工做類(lèi)似的行為。因此，在激勵的過(guò)程中，重點(diǎn)是保證考核標準的公平性和合理性，避免員工因激勵而產(chǎn)生不滿(mǎn)，保證激勵行為值得維護和提倡。具體的激勵措施可以根據實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇地實(shí)施。

　　1、物質(zhì)刺激

　　(1)目標設定

　　(2)考核標準

　　(3)實(shí)施計劃的物質(zhì)激勵特點(diǎn):見(jiàn)效快，明確但持續時(shí)間短。

　　2、非物質(zhì)激勵計劃

　　(1)目標設定

　　(2)考核標準

　　(3)實(shí)施計劃非物質(zhì)激勵的特點(diǎn):實(shí)施起來(lái)比較麻煩，但持續時(shí)間長(cháng)，強化行為。

　　七、工作職責

　　崗位職責編制與優(yōu)化關(guān)鍵崗位職責按照東風(fēng)日產(chǎn)標準執行，各部門(mén)根據實(shí)際情況重新確定員工的崗位職責。崗位之間職責銜接順暢和諧；層級清晰，貫穿各部門(mén)，有利于部門(mén)穩定，人事變動(dòng)交接清晰明了，做到責任在人。

售后工作計劃5

　　根據20xx年售后維修的整體運行情況，售后部門(mén)基本實(shí)現了年初制定的工作計劃�？蛻�(hù)認可是對我們工作的激勵，批評和建議是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，售后服務(wù)部的工作總結如下:

　　一、20xx年售后服務(wù)部主要工作:

　　20xx年售后部門(mén)營(yíng)業(yè)額:XX萬(wàn)元以上。毛利:XX萬(wàn)元，自行車(chē)平均營(yíng)業(yè)額:XX元。20xx年，共有xx輛車(chē)進(jìn)廠(chǎng)，其中xx輛為潤寶。(具體數據可以根據部門(mén)實(shí)際情況。)

　　二、缺點(diǎn)

　　售后服務(wù)部成立時(shí)間短，新成員多，制度不完善，缺乏現場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗。我們必須堅持加強現場(chǎng)實(shí)踐，培養和提高實(shí)踐中的各種業(yè)務(wù)水平，努力提高工作主動(dòng)性，增強責任感和敬業(yè)精神，提高工作效率，提高工作質(zhì)量。

　　要樹(shù)立真正的“大師”思想，一個(gè)地方想，一個(gè)地方努力，一起積極為公司的一切工作服務(wù)。為了公司更好的發(fā)展，我們將貢獻自己微薄的力量，更好地為汽車(chē)服務(wù)。

　　三.20xx年售后服務(wù)部工作計劃

　　識別并專(zhuān)注于服務(wù)忠誠的客戶(hù)。隨著(zhù)轄區內客戶(hù)數量的增加，使服務(wù)精細化、精準化，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)尤其是忠誠客戶(hù)的流失變得十分重要。為了保證我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現對售后服務(wù)部的工作規劃如下:

　　(一)客戶(hù)管理精細化

　　1.根據回廠(chǎng)客戶(hù)數量和客戶(hù)質(zhì)量作為客戶(hù)忠誠度的評價(jià)指標，找出我們忠誠的客戶(hù)作為我們的重點(diǎn)維護對象；

　　2.通過(guò)對流失客戶(hù)的回訪(fǎng)和分析，找出客戶(hù)流失的`內在原因和改進(jìn)措施；

　　3.在公司舉辦各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先考慮我們的忠實(shí)客戶(hù)，讓客戶(hù)得到特殊待遇，增加對加盟店的依賴(lài)感和歸屬感。

　　(2)續租率和預訂率

　　進(jìn)站數量的增加導致客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)，維修高峰期車(chē)間工作超負荷，需要通過(guò)預約工作合理分配，減少客戶(hù)等待時(shí)間。

　　(3)資源共享和良性競爭

　　在客戶(hù)、理賠、備件等方面與其他門(mén)店共享資源，促進(jìn)良性競爭，減少客戶(hù)流失和資源浪費；形成備件與技術(shù)互動(dòng)的信息平臺，提高整體戰斗力；

　　(4)人員培訓

　　隨著(zhù)汽車(chē)新技術(shù)的不斷應用、更換周期的縮短和客戶(hù)期望的提高，人員的素質(zhì)和戰斗力應該提高到更高的水平，這對培訓提出了更高的要求。為此，制定以下工作計劃:

　　1、增加培訓工作頻率，分為定期和不定期培訓考核；

　　2.注重理論與實(shí)際工作相結合的訓練，注重產(chǎn)品基礎知識與實(shí)際操作相結合，尤其是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和日常故障排除能力的培訓，提高員工整體戰斗力。

　　(5)增加維修人員

　　隨著(zhù)返廠(chǎng)數量和頻率的增加，維修人員應在加強管理的同時(shí)適當增加，以提高工作效率和評估人均產(chǎn)值。

　　(6)團隊建設

　　1.目標和表達形式基于公平、公正和公開(kāi)的原則。只有團隊利益最大化，才能保證個(gè)人利益最大化，為售后維護組織培訓和考核，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工的服務(wù)理念和個(gè)人技能；職業(yè)道德、服務(wù)理念和主人翁意識培訓；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節的發(fā)現，促使員工積極提高自身素質(zhì)。

　　2.實(shí)施手段和措施包括將所有培訓和考核數據納入員工個(gè)人檔案，團隊意識與員工個(gè)人收入直接掛鉤，團隊意識強的優(yōu)先外出培訓、晉升職稱(chēng)、福利等福利。

　　總的來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)部做好了迎接挑戰的準備，有信心做更好的服務(wù)！

售后工作計劃6

　　xx年xx月xx日下午，xx “xx年售后質(zhì)量申報暨xx年工作計劃”會(huì )議在團體三樓申報廳隆重召開(kāi)，制造公司xx余名干部員工參加了會(huì )議。會(huì )議由制造公司副總莫長(cháng)山主持。

　　在會(huì )上，技巧工藝部范強就XX年售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是出口機組的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì )作了通報，讓全體員工可以或許加倍清晰地感想感染和了解銷(xiāo)往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，以便在往后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。

　　陳總在制造公司xx年的工作籌劃中，首先對xx年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結，一方面確定了xx年取得的造詣，同時(shí)也指出了工作中存在的不夠。同時(shí)，環(huán)抱吳總“進(jìn)步質(zhì)量、低落本錢(qián)”的目標，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項工作，一是從細處動(dòng)手，采取綜合步伐，進(jìn)一步晉升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開(kāi)展降耗運動(dòng)，低落產(chǎn)品制造本錢(qián)，分外是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線(xiàn)等物資的節制。

　　質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，xx要求作好如下工作：

　　一是慎密跟蹤售后和查驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題獲得有效、持續的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問(wèn)題的跟蹤和新問(wèn)題的改進(jìn)落實(shí)；

　　二是進(jìn)一步完善和細化工藝，更好的包管產(chǎn)品質(zhì)量；

　　三是車(chē)間嚴格首件查驗和“三檢”制度，嚴把制造歷程質(zhì)量關(guān)；

　　四是持續進(jìn)行員工培訓，賡續進(jìn)步其技能，以技能包管產(chǎn)品質(zhì)量。對出問(wèn)題和易出問(wèn)題的環(huán)節進(jìn)行重點(diǎn)培訓；新員工和老員工培訓要有區別；出問(wèn)題點(diǎn)與不出問(wèn)題點(diǎn)培訓有區別；特殊工種、癥結工種與一般工種培訓有區別；

　　五是細化質(zhì)量責任制，加大稽核力度，鏟除因責任心不強導致的`質(zhì)量問(wèn)題；

　　六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行；

　　七是學(xué)習國表里同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量治理措施，晉升出口產(chǎn)品質(zhì)量。依照自找問(wèn)題，自我否定的措施，晉升程度。

　　xx年是治理晉升年，為晉升治理程度，xx要求制造公司要樹(shù)立和完善以下八項工作制度：

　　1、車(chē)間調整會(huì )制度；

　　2、車(chē)間質(zhì)量闡發(fā)會(huì )制度；

　　3、車(chē)間技巧籌備會(huì )制度；

　　4、車(chē)間本錢(qián)費用闡發(fā)會(huì )制度；

　　5、管路現場(chǎng)評審會(huì )制度；

　　6、車(chē)間考評制度；

　　7、車(chē)間專(zhuān)檢制度；

　　8、車(chē)間合理化建議獎勵制度。

　　優(yōu)秀的干部員工步隊是企業(yè)成長(cháng)的緊張包管。在人員培訓和梯隊扶植方面，陳總也作了具體的支配和布署，要求各部門(mén)要發(fā)明人、培養人，用大好人，做好員工的職業(yè)生涯籌劃。

　　xx總最后號召全體干部員工要養成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，豈論何種工作、豈論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做風(fēng)雅，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和根基治理在xx年的根基上青云直上，更進(jìn)一步。

　　最后貝萊特執行總司理康總對會(huì )議的召開(kāi)給以了高度的評價(jià)，并對xx年市場(chǎng)情況和貝萊特空調的銷(xiāo)路作了簡(jiǎn)單的介紹，同時(shí)要求人人只有慎密連合在以吳總為核心的團體領(lǐng)導班子周?chē)�，依照我們訂定的計劃扎�?shí)開(kāi)展工作，我們的目標就必然可以或許實(shí)現。

　　這次會(huì )議的召開(kāi)不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和偏向，同時(shí)也加強了人人為實(shí)現xx年公司總目標的信心和決心。

售后工作計劃7

　　一、工作方針

　　為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，完成更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。實(shí)現“客戶(hù)第一，用戶(hù)至上”的服務(wù)理念，售后服務(wù)客戶(hù)接待部特制訂20xx年工作計劃。

　　二、工作目標

　　根據公司整體規劃中對售后服務(wù)目標的要求，售后服務(wù)接待工作目標如下：

　　1、建立完整的客戶(hù)檔案，并實(shí)現對客戶(hù)檔案的整理分類(lèi)。實(shí)行系統化管理。

　　2、客戶(hù)投訴制度的建立及實(shí)行，盡量確保每一位客戶(hù)的問(wèn)題都能得到解決。

　　3、客戶(hù)回訪(fǎng)制度的建立及實(shí)施,在初步階段，客戶(hù)回訪(fǎng)率達到百分之三十以上。

　　4、客戶(hù)意見(jiàn)及建議的整理及上報。建立一條客戶(hù)和公司溝通的渠道，能準確的掌握每個(gè)階段客戶(hù)的不同需求，達到更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　三、具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)

　　1、客戶(hù)檔案的建立

　　客戶(hù)接待部應將20xx年的工作重點(diǎn)放在客戶(hù)檔案的建立，整理及歸類(lèi)上。爭取建立一個(gè)完整的'客戶(hù)信息管理系統。首先，應從銷(xiāo)售部門(mén)取得客戶(hù)的第一手資料，客戶(hù)信息主要包括客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、底盤(pán)號，發(fā)動(dòng)機編號。維修類(lèi)型，行駛里程，送修或來(lái)訪(fǎng)日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號、車(chē)種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期�？蛻�(hù)接待部應將客戶(hù)的上述信息整理并填寫(xiě)于客戶(hù)檔案表內。并在以后的業(yè)務(wù)合作中，逐步對客戶(hù)信息的完善。

　　2、各種制度的建立及實(shí)行

　　為了全方位考核售后服務(wù)工作質(zhì)量，客戶(hù)接待部應建立以下制度《客戶(hù)投訴

　　制度》《客戶(hù)意見(jiàn)及建議管理辦法》《客戶(hù)回訪(fǎng)制度》。具體辦法及實(shí)行方案由售后接待部擬定并以書(shū)面形式上報部門(mén)領(lǐng)導，待審核通過(guò)以后，具體實(shí)行。

　　3、業(yè)務(wù)水平的提高及員工培訓

　　為了提升員工的業(yè)務(wù)水平，應對新員工進(jìn)行培訓，由本部門(mén)負責人擬定培訓計劃，并實(shí)行。具體培訓內容有：組織學(xué)習各廠(chǎng)家的政策，公司的各類(lèi)規定，言行舉止的培訓，工作中各類(lèi)問(wèn)題的處理方法等，通過(guò)培訓，使員工能熟練掌握本職工作，業(yè)務(wù)技能得到顯著(zhù)提高。

　　四、業(yè)務(wù)執行監控

　　檢核辦法與標準及措施：

　　(1)必須有綱領(lǐng)性的計劃和總結;

　　(2)實(shí)行數據監控、建立完善的反饋表格;

　　(3)開(kāi)展批評與自我批評、互評。

　　鑒于接待部，制度不夠完善，現場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗較為欠缺等問(wèn)題，我們必須堅持加強現場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養增強各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責任心、專(zhuān)業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻自己的微薄之力。

　　總的來(lái)講，為努力實(shí)現公司的目標，售后服務(wù)接待部已經(jīng)做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務(wù)做得更好!

售后工作計劃8

　　我公司做出如下售后服務(wù)計劃及承諾：

　　(一) 安裝、調試、培訓及驗收方案

　　我公司對本公司的所提供的設備進(jìn)行方案設計、系統集成、現場(chǎng)安裝、設備調試及驗收等做如下承諾：

　　1、安裝調試

　　我公司負責按合同中規定的設備型號、數量將設備免費送達指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設備安裝、調試、啟動(dòng)、運行等工作;

　　我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;

　　我公司提供詳細的技術(shù)培訓;

　　我公司提供現場(chǎng)安裝、檢查、測試、操作和維護的手冊及圖紙;

　　保證滿(mǎn)足功能規范中所述運行要求，負責合同中所有設備的現場(chǎng)安裝管理、現場(chǎng)驗收測試。

　　貨物到達后，由本公司和用戶(hù)人員監督下，由用戶(hù)人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀(guān)。

　　本公司工程師在現場(chǎng)安裝其設備時(shí)，應遵守用戶(hù)單位規定及當地的法律、法令。

　　2、技術(shù)培訓

　　設備正常運行驗收后，我公司負責在項目現場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年的(五月份和十月份)公司組織培訓兩次(地點(diǎn)另行通知)：

　　正確使用調校功能

　　識別初級故障及必要的.恢復方法

　　系統各項功能的應用

　　常見(jiàn)故障排除方法

　　3、最終驗收測試

　　所有設備完成安裝調試后，雙方即可進(jìn)行驗收測試。所有的設備基本功能技術(shù)性能符合指標后，雙方即可簽署設備驗收合格書(shū)。

　　我公司一貫非常重視為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶(hù)的成功。本公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內客戶(hù)的好評。為了確保我公司所供設備的優(yōu)質(zhì)運行，本公司愿為用戶(hù)的整套系統提供高質(zhì)量的維護服務(wù)。

　　4、性能保證

　　我公司確保所提供的工程施工方案及提供的設備材料的完整性和可用性，保證系統能夠投入正常運行。若出現由于我公司提供的設備材料不能滿(mǎn)足要求或提供的技術(shù)支持和服務(wù)不全面而導致系統功能無(wú)法實(shí)現或不能完全實(shí)現，由我公司負擔全部責任。

　　用戶(hù)方可以根據技術(shù)規范實(shí)施測試以檢驗系統是否滿(mǎn)足要求。我公司工

　　程技術(shù)人員將在現場(chǎng)并予以協(xié)助及監管測試。

　　(二)、售后服務(wù)體系及維修保養方案

　　我們以客戶(hù)第一、服務(wù)第一的宗旨，進(jìn)行系統的售后服務(wù)工作，除按照廠(chǎng)家的售后服務(wù)承諾外，我公司承諾所有設備提供三年質(zhì)保、三年上門(mén)服務(wù)、終身保修。凡設備和系統出現故障接到貴單位的報修電話(huà)后1小時(shí)內到達現場(chǎng)， 12小時(shí)解決問(wèn)題，如不能及時(shí)解決問(wèn)題我公司會(huì )提供備機，直到原設備修復。(保修期自安裝驗收報告簽字之日起生效)

　　保證用戶(hù)的故障投訴(投訴熱線(xiàn)-總銷(xiāo)售經(jīng)理辦：0371--63213668)都得到及時(shí)的調查和解決。報修專(zhuān)線(xiàn)*********，24小時(shí)接聽(tīng)來(lái)電*******，技術(shù)維護人員全天值守，在接到用戶(hù)報修電話(huà)后1小時(shí)內到達現場(chǎng)， 12小時(shí)解決問(wèn)題。

　　定期巡檢：公司對用戶(hù)每月一次電話(huà)回訪(fǎng)，每一個(gè)季度上門(mén)巡檢(一年四次上門(mén)巡檢),上門(mén)巡檢的技術(shù)人員會(huì )對設備的隱含故障源等進(jìn)行檢測及排除。并會(huì )請用戶(hù)相關(guān)負責人填寫(xiě)巡檢反饋信息單。

　　(三)、伴隨服務(wù)及保證

　　1.隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說(shuō)明書(shū)、維修保養手冊等。

　　2.我方到現場(chǎng)安裝、裝配、校配、啟動(dòng)測試設備，維修人員會(huì )提前7天通知用戶(hù)方。

　　3.我們在質(zhì)量保證期內安裝的任何零配件，都是原設備廠(chǎng)家生產(chǎn)的或是經(jīng)過(guò)其認可的。

　　針對本項目的售后服務(wù)及培訓計劃

　　1、質(zhì)保期(免費維護期)自工程完成并驗收簽字次日開(kāi)始計算，質(zhì)保期為三年。

　　2、在質(zhì)保期內由我公司于廠(chǎng)商質(zhì)保，不會(huì )以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。

　　3、我公司提供365天×24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)及技術(shù)有員聯(lián)系方式。

　　4、如遇故障，公司在60分鐘內派(至少1人的認證工程師)骨干技術(shù)人員到現場(chǎng)進(jìn)行維修服務(wù)。服務(wù)響應為365天×24小時(shí)。

　　5、在質(zhì)保期內，凡設備和系統出現故障接到貴單位的報修電話(huà)后1小時(shí)內到達現場(chǎng)， 12小時(shí)解決問(wèn)題，如不能及時(shí)解決問(wèn)題我公司會(huì )提供備機，直到原設備修復。

　　6、所有設備全部安裝到位。

　　7、安裝的工程隊人數、時(shí)間安排;指導培訓的工程師人數、時(shí)間安排等詳見(jiàn)工程實(shí)施計劃方案。

　　8、詳細培訓計劃詳見(jiàn)工程實(shí)施計劃方案。

售后工作計劃9

　　20xx年的結束對于我們來(lái)說(shuō)并不代表著(zhù)工作的結束,而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因為我們的工作在來(lái)年面臨著(zhù)更嚴峻的考驗,充滿(mǎn)著(zhù)挑戰。xx年公司的銷(xiāo)售可以說(shuō)是很不錯,基本上完成了公司07年制定的銷(xiāo)售任務(wù),但是在最后的工作當中,因為時(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進(jìn)行的并不是十分的順利,在此同時(shí)對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響,將之前我們花費了很大的精力打造的`品牌形象破壞,這將對以后3期住宅及商鋪的銷(xiāo)售帶來(lái)一定的影響。

　　同時(shí)再伴隨著(zhù)因受全球金融危機影響,房地產(chǎn)市場(chǎng)持續低迷這樣的一個(gè)狀況,客戶(hù)目前大多抱著(zhù)持幣觀(guān)望的狀態(tài),投資者也變的更為謹慎,再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應該強硬自身,提高自己的思想認識,增強全局意識,加強服務(wù)理念,從我個(gè)人角度出發(fā),服從公司的安排,嚴格要求自己,按以下幾點(diǎn)迎接20xx年的工作。

　　一、工作目標

　　1、銷(xiāo)售工作目標要有好業(yè)績(jì)就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習,開(kāi)拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用。

　　2、心理定位要好,明白自己的工作性質(zhì),對待客戶(hù)的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。

　　3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問(wèn)題。

　　4、勤快、細心,養成做筆記的習慣。

　　5、對網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。

　　6、對于老客戶(hù),和固定客戶(hù),要經(jīng)常保護聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,節日可以送上祝福。

　　7、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

　　二、自我方面目標

　　1、要做事先做人,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,對工作負責,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

　　2、和同事有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。

　　3、執行力,增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

　　4、養成勤于學(xué)習、善于思考的良好習慣。

　　5、自信也是非常重要的,擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

　　目標調整的原則:堅持大的方向不變,適當改變小的方向。

　　最后,計劃固然好,但更重要的,在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標,只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì )是一場(chǎng)空。然而,現實(shí)是未知多變的,寫(xiě)出的目標計劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題,要求有清醒的頭腦。其實(shí),每個(gè)人心中都有一座山峰,雕刻著(zhù)理想、信念、追求、抱負;每個(gè)人心中都有一片森林,承載著(zhù)收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來(lái),要靠自己去打拼!

　　有位智者說(shuō)過(guò):“上帝關(guān)閉了所有的門(mén),他會(huì )給您留一扇窗�！�

　　我們曾經(jīng)失敗,我們曾經(jīng)痛苦,我們曾經(jīng)迷惘,我們曾經(jīng)羨慕……最重要的,我一直在奮斗。

　　回首過(guò)去,成績(jì)輝煌;展望未來(lái),任重道遠。我相信隨著(zhù)公司的改革和不斷的進(jìn)步,即使我們20xx年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致,拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在20xx年我們能夠取得更輝煌的成績(jì)。

售后工作計劃10

　　宸汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司,攜公司開(kāi)業(yè)喜慶氛圍和新車(chē)銷(xiāo)量過(guò)百臺,特推出"長(cháng)安親情服務(wù)"之優(yōu)惠售后服務(wù)活動(dòng),包括長(cháng)安汽車(chē)全系車(chē)輛。

　　一、首次進(jìn)站客戶(hù)車(chē)輛免費檢測車(chē)輛，免費辦理會(huì )員卡。車(chē)主享受工時(shí)8.5折的優(yōu)惠,同時(shí)贈送禮品(茶杯雨傘/等)暫定50份左右

　　二、活動(dòng)期間維修金額累積滿(mǎn)100元的客戶(hù),送免費維修保養的一次

　　三、活動(dòng)期間維修金額累積滿(mǎn)300元送免費維修保養的`二次

　　四、活動(dòng)期間維修金額累積滿(mǎn)500元送50元抵用券。

　　五、活動(dòng)期間維修金額累積滿(mǎn)1000元送100元抵用券。

　　六、活動(dòng)期間維修金額累積滿(mǎn)20xx元送500元抵用券。

　　說(shuō)明:車(chē)輛已第一次進(jìn)站起計算,外購車(chē)輛來(lái)站已活動(dòng)期間計算,自費事故車(chē)輛可參加活動(dòng),保險理賠車(chē)輛除外。

　　上述所提維修金為工時(shí)費用,不包括所用配件費用,活動(dòng)期間贈送不兼得,抵用券無(wú)使用期限,不換兌現金,不回找。

售后工作計劃11

　　一、指導思想

　　1、作為和客戶(hù)后續溝通的主要渠道，客服部扮演著(zhù)重要的角色。包括客戶(hù)數據收集，服務(wù)產(chǎn)品監查，客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。以“客戶(hù)為中心”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度”為目標。努力做好客戶(hù)服務(wù)的工作，樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專(zhuān)業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。

　　2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷(xiāo)15萬(wàn)臺目標需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿(mǎn)活力的年輕化、知識化、專(zhuān)業(yè)化團隊，需要一套管理這個(gè)團隊的行之有效的管理制度和考核制度。要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線(xiàn)的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進(jìn)的`技術(shù)信息和潛在的客戶(hù)需求信息。要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的理念。

　　二、部門(mén)總體工作思路

　　按照工作目標的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：

　　1、不斷延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

　　2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

　　3、加強團隊建設，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

　　4、根據產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區域，逐步增加巡回服務(wù)人員數量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。

　　5、加強客戶(hù)檔案管理和利用，提高回訪(fǎng)頻率，堅定用戶(hù)再次購買(mǎi)信心。

　　6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，

　　在服務(wù)體系運作過(guò)程中發(fā)現的矛盾以公司目標為準。

　　7、服務(wù)體系素質(zhì)建設，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內部培訓。

　　三、工作目標

　　1、保修期內客戶(hù)回訪(fǎng)率為100%。

　　2、服務(wù)滿(mǎn)意率98%以上。

　　3、配件出貨正確率為98%以上。

　　四、人員要求

　　1、人員編制的完善；隨著(zhù)客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。

　　2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪(fǎng)制度；客戶(hù)抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。

　　五、客戶(hù)信息管理

　　1、客戶(hù)資料的管理：客戶(hù)資料要求按地區詳細登記每個(gè)客戶(hù)的完整資料，并做好日常維護工作，與銷(xiāo)售部保持良好溝通，對客戶(hù)地址、電話(huà)、負責人等有變更的要及時(shí)更改；配件供應廠(chǎng)商的信息要保證準確，以方便公司及客戶(hù)處售后工作的處理。

　　2、用戶(hù)信息管理：客戶(hù)反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶(hù)反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類(lèi)、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。

　　4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

　　六、加強客戶(hù)的培訓、監控工作

　　1、由巡回服務(wù)人員對其負責區域內維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后能力進(jìn)行評估，現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導或定期組織到公司進(jìn)行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識；對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細講解。

　　2、針對售后服務(wù)做的好的客戶(hù)；引導并幫助客戶(hù)建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區域內所售車(chē)輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。

　　3、加強對客戶(hù)售后服務(wù)工作的監督檢查，不符合公司規定的要進(jìn)行糾正指導，發(fā)現嚴重違規行為的要及時(shí)反映到客服部，根據《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規定進(jìn)行相應處分。

　　七、投訴管理

　　在服務(wù)過(guò)程中出現的客戶(hù)投訴，應及時(shí)向上級領(lǐng)導反映，并詳細記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級領(lǐng)導等待處理；并嚴格按照客戶(hù)投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

　　八、客服人員培訓

　　隨著(zhù)新技術(shù)不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，客戶(hù)服務(wù)人員素質(zhì)及戰斗力須相應提高一個(gè)臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

　　2、注重理論與實(shí)際工作相結合的培訓，對接待客戶(hù)要注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)踐操作相結合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。

　　九、團隊建設

　　堅持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行

售后工作計劃12

　　售后服務(wù)是窗口，是公司銷(xiāo)售的后盾和保障，展望x年，為了將服務(wù)做細、做精，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，更好地完成各項工作，現對售后服務(wù)站工作總結計劃如下：

　　一、進(jìn)站臺次（臺）

　　時(shí)間

　　四月

　　五月

　　六月

　　七月

　　八月

　　九月

　　十月

　　十一月

　　十二月

　　x年

　　維修進(jìn)站全年臺次臺。

　　二、維修產(chǎn)值

　　時(shí)間

　　四月

　　五月

　　六月

　　七月

　　八月

　　九月

　　十月

　　十一月

　　十二月

　　x年

　　維修進(jìn)站全年產(chǎn)值元。

　　三、x年售后問(wèn)題分析

　　1、售后服務(wù)站的流程和制度需要完善和補充。

　　2、服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間的溝通方面存在一定的不足。服務(wù)顧問(wèn)對車(chē)輛知識不熟悉，導致接車(chē)的故障診斷不明確。車(chē)間個(gè)別人員偶爾拒單，對服務(wù)顧問(wèn)派工造成一定影響。

　　3、服務(wù)顧問(wèn)在流程執行上生硬，不能通過(guò)自已的親和力、微笑感染拉近同客戶(hù)的關(guān)系，和客戶(hù)有很好的交流，與客戶(hù)成為朋友等。

　　4、由于質(zhì)檢崗位監管不嚴，維修質(zhì)量管控不夠嚴格，造成部分維修車(chē)輛多次進(jìn)站返修情況。

　　5、車(chē)間在維修時(shí)間上把握上不夠，出現低效率情況，車(chē)輛進(jìn)站稍多導致客戶(hù)排隊等待。

　　6、客戶(hù)滿(mǎn)意度在實(shí)際工作中不高，整體售后工作態(tài)度、效果都有待進(jìn)一步提高。

　　7、部分人員責任心不強，認識不足導致在服務(wù)、維修過(guò)程中敷衍了事或技術(shù)水平有限不能處理等情況。個(gè)別班組在接單的過(guò)程中利益性表現的尤為突出。

　　8、車(chē)間現場(chǎng)按6S規范要求的情況，衛生、工具箱、物品擺放等仍需要加強。

　　9、洗車(chē)人員需專(zhuān)人專(zhuān)崗，前期崗位不穩定，是不能為客戶(hù)洗車(chē)和洗車(chē)不夠干凈的主要原因。

　　10、備件庫存計劃性缺乏，是造成維修過(guò)程和二級網(wǎng)點(diǎn)備件不全的根本原因。車(chē)輛維修無(wú)備件最容易引發(fā)客戶(hù)抱怨。

　　四、x年售后服務(wù)站工作重點(diǎn)

　　1、經(jīng)營(yíng)管理目標

　�、攀酆筮M(jìn)站臺次月xxx臺以上，實(shí)現產(chǎn)值xx萬(wàn)元以上；

　�、瓶蛻�(hù)滿(mǎn)意度xx分以上；

　�、莻浼�的達標率為xxx﹪；

　�、葘�(shí)現客戶(hù)投訴抱怨關(guān)閉率為xxx﹪；

　　五、加強內部管理內容

　　1、針對xxxx年開(kāi)瑞廠(chǎng)家滿(mǎn)意度調查考核項存在的問(wèn)題逐個(gè)進(jìn)行改進(jìn)，落實(shí)xxxx年商務(wù)政策的內容。制定完善售后制度和各項考核規定。對個(gè)別崗位（如鈑金噴漆）制定新的績(jì)效方案，提高其工作積極性。

　　2、解決服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間的派工溝通問(wèn)題，及個(gè)別班組挑單的問(wèn)題。

　　3、xxxx年是服務(wù)年，圍繞提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，完成各項流程和制度的細節培訓，強化服務(wù)意識，特別在服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)能力，處理客戶(hù)抱怨、異議等方面多培訓。

　　4、制定維修的定額時(shí)間，并將“是否按時(shí)交車(chē)”納入班組的考評，提高各維修小組的工作效率。

　　5、加強實(shí)現臺次、產(chǎn)值、工時(shí)、備件的管理，提高總產(chǎn)值。

　　6、改善售后洗車(chē)問(wèn)題，提高洗車(chē)的質(zhì)量。

　　7、售后服務(wù)站活動(dòng)計劃的制定（xxxx年前期售后全體獻言獻策共同參與）。

　　六、增加新業(yè)務(wù)

　　1、保險業(yè)務(wù)：全年進(jìn)站粗略統計xxxx臺次。在電話(huà)車(chē)險的`鋪天蓋地廣告的影響下，必須做好客戶(hù)的宣傳工作�，F今形勢，從新車(chē)的保險開(kāi)始做起非常重要，做好車(chē)輛續保，更可有效減少客戶(hù)的流失。

　　2、精品裝飾

　　七、人員規劃

　　1、服務(wù)顧問(wèn)現有的人員業(yè)務(wù)比較薄弱，需要服務(wù)經(jīng)理一名，從前臺接待、服務(wù)流程等加強服務(wù)培訓。

　　2、備件庫增加備件計劃員。

　　3、車(chē)間機修根據進(jìn)站臺次和精品裝飾的增加，需要機修組長(cháng)和噴漆技師。為解決洗車(chē)問(wèn)題需招兩名機修學(xué)徒工。

　　4、為實(shí)現信息管理的及時(shí)有效，站長(cháng)辦公室需綜合信息員一名。

售后工作計劃13

　　xx年3月6日下午，xx“08年售后質(zhì)量報告暨20xx年工作計劃”會(huì )議在集團三樓報告廳隆重召開(kāi)，制造公司320余名干部員工參加了會(huì )議。會(huì )議由制造公司副總莫長(cháng)山主持。

　　在會(huì )上，技術(shù)工藝部范強就08年售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是出口機組的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì )作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷(xiāo)往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。

　　陳總在制造公司xx年的工作規劃中，首先對08年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結，一方面肯定了08年取得的成績(jì)，同時(shí)也指出了工作中存在的不足。同時(shí)，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項工作，一是從細處著(zhù)手，采取綜合措施，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開(kāi)展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線(xiàn)等物資的控制。

　　質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到有效、持續的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問(wèn)題的'跟蹤和新問(wèn)題的改進(jìn)落實(shí)；二是進(jìn)一步完善和細化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；三是車(chē)間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過(guò)程質(zhì)量關(guān)；四是持續進(jìn)行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問(wèn)題和易出問(wèn)題的環(huán)節進(jìn)行重點(diǎn)培訓；新員工和老員工培訓要有區別；出問(wèn)題點(diǎn)與不出問(wèn)題點(diǎn)培訓有區別；特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓有區別；五是細化質(zhì)量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質(zhì)量問(wèn)題；六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行；七是學(xué)習國內外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問(wèn)題，自我否定的方法，提升水平。

　　xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車(chē)間調度會(huì )制度；2、車(chē)間質(zhì)量分析會(huì )制度；3、車(chē)間技術(shù)準備會(huì )制度；4、車(chē)間成本費用分析會(huì )制度；5、管路現場(chǎng)評審會(huì )制度；6、車(chē)間考評制度；7、車(chē)間專(zhuān)檢制度；8、車(chē)間合理化建議獎勵制度。

　　優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門(mén)要發(fā)現人、培養人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規劃。

　　陳總最后號召全體干部員工要養成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎管理在08年的基礎上百尺竿頭，更進(jìn)一步。

　　最后貝萊特執行總經(jīng)理康總對會(huì )議的召開(kāi)給以了高度的評價(jià)，并對xx年市場(chǎng)環(huán)境和貝萊特空調的銷(xiāo)路作了簡(jiǎn)單的介紹，同時(shí)要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領(lǐng)導班子周?chē)�，按照我們制定的計劃扎�?shí)開(kāi)展工作，我們的目標就一定能夠實(shí)現。

　　這次會(huì )議的召開(kāi)不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向，同時(shí)也增強了大家為實(shí)現xx年公司總目標的信心和決心。

售后工作計劃14

　　一、指導思想

　　1、作為與客戶(hù)后續溝通的主要渠道，客服部扮演著(zhù)重要的角色。包括客戶(hù)數據收集，服務(wù)產(chǎn)品監查，客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。以“客戶(hù)為中心”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度”為目標，努力做好客戶(hù)服務(wù)的工作；樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專(zhuān)業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。

　　2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷(xiāo)15萬(wàn)臺目標需要很好的服務(wù)支持，公司需要打造一支吃得了苦充滿(mǎn)活力的年輕化、知識化、專(zhuān)業(yè)化團隊，需要一套管理這個(gè)團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線(xiàn)的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶(hù)需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的理念。

　　二、部門(mén)總體工作思路

　　按照工作目標的要求以及最優(yōu)化、可量化、可考核的'原則：

　　1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

　　2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

　　3、加強團隊建設，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

　　4、根據產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區域，逐步增加巡回服務(wù)人員數量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。

　　5、加強客戶(hù)檔案管理和利用，提高回訪(fǎng)頻率，堅定用戶(hù)再次購買(mǎi)信心。

　　6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過(guò)程中發(fā)現的矛盾以公司目標為準。

　　7、服務(wù)體系素質(zhì)建設，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內部培訓。

　　三、工作目標

　　1、保修期內客戶(hù)回訪(fǎng)率為100%。

　　2、服務(wù)滿(mǎn)意率98%以上。

　　3、配件出貨正確率為98%以上。

　　四、人員要求

　　1、人員編制的完善；隨著(zhù)客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。

　　2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪(fǎng)制度；客戶(hù)抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。

　　五、客戶(hù)信息管理

　　1、客戶(hù)資料的管理：客戶(hù)資料要求按地區詳細登記每個(gè)客戶(hù)的完整資料，并做好日常維護工作，與銷(xiāo)售部保持良好溝通，對客戶(hù)地址、電話(huà)、負責人等有變更的要及時(shí)更改；配件供應廠(chǎng)商的信息要保證準確，以方便公司及客戶(hù)處售后工作的處理。

　　2、用戶(hù)信息的管理：客戶(hù)反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量信息的管理：收集客戶(hù)反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類(lèi)、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。

　　4、配件質(zhì)量信息的管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

　　六、加強客戶(hù)的培訓、監控工作

　　1、由巡回服務(wù)人員對其負責區域內維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后能力進(jìn)行評估，現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導或定期組織到公司進(jìn)行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識；對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細講解。

　　2、針對售后服務(wù)做的好的客戶(hù)；引導并幫助客戶(hù)建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區域內所售車(chē)輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。

　　3、加強對客戶(hù)售后服務(wù)工作的監督檢查，不符合公司規定的要進(jìn)行糾正指導，發(fā)現嚴重違規行為的要及時(shí)反映到客服部，根據《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規定進(jìn)行相應處分。

　　七、投訴管理

　　在服務(wù)過(guò)程中出現的客戶(hù)投訴，應及時(shí)向上級領(lǐng)導反映，并詳細記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級領(lǐng)導等待處理；并嚴格按照客戶(hù)投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

　　八、客服人員培訓

　　隨著(zhù)新技術(shù)不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，客戶(hù)服務(wù)人員素質(zhì)及戰斗力須相應提高一個(gè)臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

　　2、注重理論與實(shí)際工作相結合的培訓，對接待客戶(hù)要注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)踐操作相結合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。

　　九、團隊建設

　　堅持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)

　　十、弱項完善

　　1、日結周報，信息共享

　　每周將回訪(fǎng)結果、客戶(hù)反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門(mén)，便于及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì )時(shí)間，全面總結客戶(hù)意見(jiàn)及反饋，總結當周服務(wù)質(zhì)量，并分門(mén)別類(lèi)制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執行情況。

　　2、各部門(mén)多方位合作，降低客戶(hù)投訴

　　在接到客戶(hù)投訴，或者在公司內部回訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現的客戶(hù)不滿(mǎn)意時(shí)，客服部以書(shū)面形式通知相關(guān)部門(mén)和人員。并且由客服部專(zhuān)人根據部門(mén)解決情況再次與客戶(hù)聯(lián)系，確認客戶(hù)滿(mǎn)意程度。

售后工作計劃15

　　**年3月6日下午，** “**年售后質(zhì)量報告暨**年工作計劃”會(huì )議在集團三樓報告廳隆重召開(kāi)，制造公司320余名干部員工參加了會(huì )議。會(huì )議由制造公司副總莫長(cháng)山主持。

　　在會(huì )上，技術(shù)工藝部范強就**年售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是出口機組的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì )作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷(xiāo)往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。

　　陳總在制造公司**年的工作規劃中，首先對**年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結，一方面肯定了**年取得的成績(jì)，同時(shí)也指出了工作中存在的不足。同時(shí)，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標，明確**年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項工作，一是從細處著(zhù)手，采取綜合措施，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開(kāi)展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線(xiàn)等物資的控制。

　　質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使**年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到有效、持續的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問(wèn)題的跟蹤和新問(wèn)題的改進(jìn)落實(shí)；二是進(jìn)一步完善和細化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；三是車(chē)間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過(guò)程質(zhì)量關(guān)；四是持續進(jìn)行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問(wèn)題和易出問(wèn)題的環(huán)節進(jìn)行重點(diǎn)培訓；新員工和老員工培訓要有區別；出問(wèn)題點(diǎn)與不出問(wèn)題點(diǎn)培訓有區別；特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓有區別；五是細化質(zhì)量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質(zhì)量問(wèn)題；六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行；七是學(xué)習國內外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問(wèn)題，自我否定的方法，提升水平。

　　**年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車(chē)間調度會(huì )制度；2、車(chē)間質(zhì)量分析會(huì )制度；3、車(chē)間技術(shù)準備會(huì )制度；4、車(chē)間成本費用分析會(huì )制度；5、管路現場(chǎng)評審會(huì )制度；6、車(chē)間考評制度；7、車(chē)間專(zhuān)檢制度；8、車(chē)間合理化建議獎勵制度。

　　優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門(mén)要發(fā)現人、培養人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規劃。

　　陳總最后號召全體干部員工要養成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的`工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎管理在**年的基礎上百尺竿頭，更進(jìn)一步。

　　最后貝萊特執行總經(jīng)理康總對會(huì )議的召開(kāi)給以了高度的評價(jià)，并對**年市場(chǎng)環(huán)境和貝萊特空調的銷(xiāo)路作了簡(jiǎn)單的介紹，同時(shí)要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領(lǐng)導班子周?chē)�，按照我們制定的計劃扎�?shí)開(kāi)展工作，我們的目標就一定能夠實(shí)現。

　　這次會(huì )議的召開(kāi)不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向，同時(shí)也增強了大家為實(shí)現**年公司總目標的信心和決心。

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