客服助理下半年工作計劃
光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們又將接觸新的知識，學(xué)習新的技能，積累新的經(jīng)驗，現在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。那么我們該怎么去寫(xiě)計劃呢？以下是小編為大家整理的客服助理下半年工作計劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客服助理下半年工作計劃1
一、明確指導思想：
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標準。顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展。
現代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩定，市場(chǎng)也更具發(fā)展潛力。因此，我們要樹(shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現。
二、制定工作計劃目標：
在大客服意識指導下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個(gè)階段：短期目標和長(cháng)期目標。
首先是短期目標：為了鞏固并維護現有客戶(hù)關(guān)系，完成目標可以通過(guò)以下途徑：
1.通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。
2.定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對性的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo)。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：
1.豐富的專(zhuān)業(yè)知識。要服務(wù)好客戶(hù)，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶(hù)以良好的第一印象，才能讓客戶(hù)放心。
2.完備的客戶(hù)資料。擁有了完備的客戶(hù)資料可以讓我們更清楚應該為誰(shuí)服務(wù)。
3.對客服工作清醒的認識及飽滿(mǎn)的熱情。
而長(cháng)期目標則涉及到對客服職能的定位：要制定服務(wù)標準、規范、流程以及信息傳遞模式（這個(gè)標準是有針對性的，具體的，可量化評估的）同時(shí)又肩負著(zhù)監督檢查，考核落實(shí)，評估改進(jìn)的責任。
三、工作的主要內容：
正常接打電話(huà)，定期做回訪(fǎng)，作為一名優(yōu)秀的客服人員，需要具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，而且得掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心。接打電話(huà)時(shí)需的語(yǔ)氣、速度、說(shuō)辭、態(tài)度一定要語(yǔ)氣輕柔、態(tài)度熱情誠懇。其次。做為優(yōu)秀的客服代表，保持良好的心態(tài)很重要。
四、總結：
作為客服代表，我們的職責是讓客戶(hù)感受到我們的服務(wù)理念，的到客戶(hù)對我們的認可，拉近客戶(hù)與我們的距離，讓客戶(hù)自發(fā)自愿地與我們合作。
客服助理下半年工作計劃2
一、指導思想
我要以轉變工作角色為突破口，積極融入現場(chǎng)管理服務(wù)部的新發(fā)展；以加強學(xué)習為根本，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀為重點(diǎn)，努力確保為部門(mén)樹(shù)立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹(shù)立刻苦鉆研的敬業(yè)精神；以拓展興趣愛(ài)好為追求，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。
二、工作目標
20xx年要全面配合現場(chǎng)管理部各項工作，提升客服部的執行力。目標的確定關(guān)鍵在于落實(shí)。為使目標如期實(shí)現，要切實(shí)做好以下方面工作：
1.轉變觀(guān)念，明確奮斗目標。
俗話(huà)說(shuō)“意識反應態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著(zhù)一個(gè)人對工作的態(tài)度。因此，我要把客服部當做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對現在百貨行業(yè)激烈的`競爭形勢，我要轉變“打工”的思想，堅持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營(yíng)管理中的角色。另一方面在思考問(wèn)題，處理事情時(shí)，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹(shù)立服務(wù)意識，切實(shí)轉變工作角色，積極融入部門(mén)的新發(fā)展當中。
2.加強學(xué)習，提升個(gè)人素質(zhì)
學(xué)習是歷史使命，是時(shí)代要求，選擇學(xué)習就是選擇進(jìn)步。要向“書(shū)本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導學(xué)”，虛心聽(tīng)取大家的指導和教育，而且要善于學(xué)習、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運行和處理問(wèn)題的程序，做到守紀律、知程序、明內容、講方法，學(xué)于用、知與行、說(shuō)與做的統一。
3.拓展領(lǐng)域，實(shí)現個(gè)人價(jià)值。
把自我價(jià)值與價(jià)值相結合。我堅信只要多為做貢獻，就能更多獲得
的尊重與肯定，才能更好的實(shí)現自我價(jià)值。為我們員工施展個(gè)人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺，在以后的工作中，我要緊緊抓住發(fā)展機遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng )造性的做好自己的工作。
4.強化客服部技能學(xué)習。
崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線(xiàn)。要做一名合格的員工，我認為必須加強和提高自己的崗位技術(shù)水平。為此，我要進(jìn)一步提高工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性；
�。�1）.對于常規工作，要根據部門(mén)制定的每季、每月、每日工作計劃開(kāi)展，力求做到每天有目標有計劃的做好每項檢查工作，同時(shí)做好巡視記錄，發(fā)現問(wèn)題即使與相關(guān)部門(mén)溝通解決。并配合班長(cháng)做好每周、每月的匯總上報工作。日常紀律、設施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監督與管理，必須依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，執行標準統一化。
�。�2）.要積極配合班長(cháng)下達的指定任務(wù)，對于所管樓層，要經(jīng)常與銷(xiāo)售部領(lǐng)導和員工交流，提出合理化建議及意見(jiàn)，積極參與樓層開(kāi)展的各頂活動(dòng)，并做好借鑒工作。
�。�3）.顧客投訴接待與處理。堅持繼續向老員工學(xué)習處理經(jīng)驗，掌握新消法內容，并爭取利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式與樓層管理人員就公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例等進(jìn)行溝通交流，相互學(xué)習。以規范自身接待形式、規范服務(wù)為目標，力求做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、接待及記錄規范化。
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