關(guān)于工作計劃范文匯總6篇
光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！是時(shí)候認真思考計劃該如何寫(xiě)了。計劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的工作計劃6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工作計劃 篇1
一、從內部管理入手，提高綜合素質(zhì)
建立目標管理責任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面，起到鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標，將各項任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有目標、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力，培養一支紀律嚴明，作風(fēng)頑強的隊伍
首先、做好思想工作，加強業(yè)務(wù)培訓，培養員工吃苦耐勞和愛(ài)店如家的思想。各級管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓練，以便發(fā)現問(wèn)題，有針對性地解決問(wèn)題。其次、增強服務(wù)意識，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人，主動(dòng)向客人打招呼，主動(dòng)禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須用心服務(wù)，注重細節，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的無(wú)理要求或無(wú)端指責，要采取引導和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿(mǎn)意。
三、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強信息工作。
首先，根據公安、消防部門(mén)的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實(shí)落實(shí)好各項安全防范措施，保證飯店的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門(mén)的溝通，協(xié)助飯店把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化飯店的治安環(huán)境。及時(shí)消除各種不安全隱患，有效的遏制各類(lèi)事故的發(fā)生，確保飯店各項消防工作安全順利。
四、加強各種設施設備的維護保養，提高技防工作效率
首先、完善維保制度，明確維保責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。其次、制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時(shí)間內能得到維護保養。第三、執行正確的維護保養技術(shù)標準，以技術(shù)參數為核心準確的反映設施設備的運行狀態(tài)和維護保養的情況，整體提高維護保養的水平。第四、加強消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，保證設施設備維護工作的有序進(jìn)行。
五、做好協(xié)調工作，加強員工的消防安全意識。
廣泛開(kāi)展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式開(kāi)展消防宣傳活動(dòng)，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時(shí)對大家進(jìn)行報道，形成互動(dòng)，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺(jué)性。
工作計劃 篇2
即將到來(lái)的20xx年充滿(mǎn)希望和挑戰，對工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區物業(yè)管理完成各項指標任務(wù)�，F結合工程部的實(shí)際情況，著(zhù)力于維修保養各項工作的落實(shí)，并在原來(lái)部門(mén)工作的基礎上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客服中心的收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下：
一、安全管理
1、設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一，預防為主”的方針；必須堅持設備維修保養過(guò)程的系統管理方式；必須堅持不斷更新改造；提新安全技術(shù)水平，能及時(shí)有效地消除設備運行過(guò)程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。
2、明確安全操作責任，形成完善的安全維修管理制度。
3、嚴格執行操作安全規程，實(shí)現安全管理規范化、制度化。
4、加強外來(lái)裝飾公司安全監管，嚴格裝飾單位安全準入條件。
二、工作計劃
1、加強維修部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門(mén)將定期的開(kāi)展服務(wù)對象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓，提高部門(mén)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
2、完善制度，明確責任，保障部門(mén)良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開(kāi)展；從設備管理和人員安排制度，真正實(shí)現工作有章可循，制度規范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責任，保證了部門(mén)工作的良性開(kāi)展。
3、加強設備的監管、加強成本意識。工程部負責所有住宅區的設施設備的維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規范操作時(shí)實(shí)監管的重力區，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設備，有維護，出成效；并將設施設備維護側重點(diǎn)規劃到具體個(gè)人。
4、開(kāi)展培訓，強化學(xué)習，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結構，為進(jìn)一步提高工作技能，適當開(kāi)展理論學(xué)習，取長(cháng)補短，提高整體隊伍的服務(wù)水平。
5、針對設施設備維護保養的特點(diǎn)，擬定相應的維護保養計劃，將工作流程分細化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：
1、提高所有員工的節能意識
2、制定必要的規章制度
3、采取必要的技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門(mén)崗用電分離除原來(lái)路燈和電梯用電(它們收費標準不一樣)，進(jìn)行地下停車(chē)場(chǎng)的照明設施設備的改造，將停車(chē)場(chǎng)能耗降到最低；將樓道的燈改造為節能型燈具；將樓道內的照明控制開(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。
4、在設備運行和維修成本上進(jìn)行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。
5、直接找廠(chǎng)家進(jìn)購設備配件，統一購買(mǎi)備品備件，按設備保養周期進(jìn)行保養。以便及時(shí)更換，確保設備發(fā)揮最佳節能作用，減少維修成本。
四、預防性維修
1、預防性維修：所有設施設備均制定維護保養和檢修計劃，按照設備保養周期既定的時(shí)間、項目和流程實(shí)施預防性檢修。
2、日常報修處理：設施、設備的日常使用過(guò)程中發(fā)現的故障以報修單的形式采取維修措施。
3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時(shí)對責任范圍內的設備、設施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)現故障和異常及時(shí)處理。
五、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄。
為保證設備、實(shí)施原始資料的完整性和連續性，在現有基礎上進(jìn)一步完善部門(mén)檔案管理，建立設備臺賬。對于新接管的威尼斯小區，由于房產(chǎn)公司配套設施安裝滯后的原因，做好設施設備資料的收集跟進(jìn)工作。
六、設施設備維保工作：
1、嚴格執行定期巡視檢查制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。
2、根據季節不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。
3、根據實(shí)際需要，對各小區鐵藝護欄，鐵門(mén)和路燈桿除銹刷漆。
4、根據實(shí)際需要，對各小區道路，花臺，墻面進(jìn)行翻新處理。
我們工程部將通過(guò)開(kāi)展以上工作，展現我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng )造更好的條件。
工作計劃 篇3
外聯(lián)部是院團委新成立的重要職能部門(mén)，外聯(lián)部納干納新工作業(yè)在上學(xué)期已完成。外聯(lián)部的主要工作在于拉取贊助，協(xié)助其他部門(mén)工作。對于一個(gè)團體來(lái)說(shuō)，資金是各部活動(dòng)的基礎，在這個(gè)層面上說(shuō)，外聯(lián)部工作做得好壞與否，對整個(gè)院團委的工作會(huì )產(chǎn)生重大影響。外聯(lián)部與其他各部一樣，離不開(kāi)各個(gè)部門(mén)以及書(shū)記團的配合與支持，同時(shí)，外聯(lián)部只有積極配合其他部門(mén)以及書(shū)記圖的工作，才能使整個(gè)院團委的工作正常運轉起來(lái)。作為外聯(lián)部的一名新成員,在新的學(xué)期里,我的工作計劃如下:
一、人員編制:外聯(lián)部需要對內部人員進(jìn)行編制，協(xié)助以部長(cháng)負責的整個(gè)部門(mén)工作的協(xié)調、管理和開(kāi)展。
二、部門(mén)管理：通過(guò)內部工作章程和條例的制訂和完善，逐步形成四大工作機制，淡化“等級”觀(guān)念，努力營(yíng)造外聯(lián)部特有的部門(mén)文化氛圍，使得部門(mén)工作有章可循，確保工作高效、順利。
1獎懲機制。明確獎懲，既可提高部員的積極性，又可讓他們嚴于律己、充分發(fā)揮榜樣作用，以點(diǎn)帶面地拉動(dòng)整個(gè)部門(mén)。計劃部門(mén)預留20%的贊助費，10%作為拉到者獎金，另10%作為部門(mén)的活動(dòng)基金。
2工作程序化、規范化機制。將各大塊的工作程序化，提高部門(mén)工作效率，保證每個(gè)成員都有鍛煉的機會(huì )，防止個(gè)別部員因占用過(guò)多時(shí)間而影響學(xué)習。
3競爭機制。有競爭才有創(chuàng )新，創(chuàng )新是一個(gè)組織永�；盍Φ脑慈�。通過(guò)競爭，讓部員充分發(fā)揮各自的才能，盡力完成本職工作和積極創(chuàng )新。與獎懲機制相結合，充分調動(dòng)每個(gè)人的積極性、挖掘其潛力。
4持續性機制。在工作中不斷總結經(jīng)驗和教訓并備案，不忘對新成員的培養，使得上下兩屆交接時(shí)，在人力、物力、經(jīng)驗、信息資源上承接良好。
5培養成員參加校園活動(dòng)的積極性，使外聯(lián)部成員得意在學(xué)院的各種活動(dòng)中展現自我。四、工作計劃
1、外聯(lián)部的工作應該是長(cháng)期性，持續性的。在平時(shí)就密切注意一些與同學(xué)們相關(guān)的廠(chǎng)商，發(fā)掘潛在的贊助商。
2、外聯(lián)部可以牽頭搞一些活動(dòng)，與商家達成互惠互利的合作關(guān)系并與其保持長(cháng)期密切的聯(lián)系。
3、聯(lián)系社會(huì )知名人士做一些符合中文系特色的互動(dòng)型講座，舉辦學(xué)生會(huì )階段性成果展等，并拉動(dòng)其他部門(mén)積極參與協(xié)作，并爭取各大廠(chǎng)商的支持與贊助。
4、與文娛部合作，和一些服裝聯(lián)系，舉辦校園服裝秀，間插聯(lián)歡、游戲等形式進(jìn)行互動(dòng)性的宣傳。
5、協(xié)助其他部門(mén)工作，提高外聯(lián)部在其他部門(mén)中間的地位，例如在新學(xué)期是“五四運動(dòng)”等政治性運動(dòng)的紀念日，外聯(lián)部更應該對此出一份力。
工作計劃 篇4
現在我已經(jīng)在公司擔任業(yè)務(wù)員有四年的時(shí)間了�？梢哉f(shuō)我是公司數得著(zhù)的老業(yè)務(wù)員之一，也是對公司的發(fā)展有一定貢獻了�，F在20xx年將結束，我想在歲末的時(shí)候就我一年的工作做一下總結，也對自己的工作提前寫(xiě)下了20xx年業(yè)務(wù)員工作計劃樣本，讓自己在假期中能夠安穩的度過(guò)，也讓自己能夠及時(shí)的認識到當前的形勢，希望不會(huì )讓自己失望！
轉眼間又要進(jìn)入新的一年20xx年了，新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力開(kāi)始的一年，也是我非常重要的一年。出來(lái)工作已過(guò)4個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學(xué)習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。
一、熟悉公司新的規章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專(zhuān)業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。針對現有的老客戶(hù)資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶(hù)全部開(kāi)發(fā)一遍，有意向合作的客戶(hù)安排法律事務(wù)專(zhuān)員見(jiàn)面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達8萬(wàn)元以上（每件4萬(wàn)元）。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
2、在第二季度的時(shí)候，以商標、專(zhuān)利業(yè)務(wù)為主。通過(guò)到專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、參加專(zhuān)業(yè)展銷(xiāo)會(huì )、上網(wǎng)、電話(huà)、陌生人拜訪(fǎng)等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶(hù)，加緊聯(lián)絡(luò )老客戶(hù)感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶(hù)群體。以至于達到4.8萬(wàn)元以上代理費（每月不低于1.2萬(wàn)元代理費）。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，帶來(lái)的無(wú)限商機，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著(zhù)我對高端業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《xx省商標》條件的客戶(hù)，做一次有針對性的開(kāi)發(fā)，有意向合作的客戶(hù)可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，爭取簽訂一件《xx省商標》，承辦費用達7.5萬(wàn)元以上。做馳名商標與商標業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護老客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶(hù)中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶(hù)資源，找出有漏洞的地方，有針對性的`做可行性建議，力爭為客戶(hù)公司的知識產(chǎn)權保護做到面，代理費用每月至少達1萬(wàn)元以上。
二、制訂學(xué)習計劃。
學(xué)習，對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
以上，是我對20xx年的個(gè)人工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正�；疖�(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏(yíng)的機會(huì )去尋求更多的客戶(hù)，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。相信自己會(huì )完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰。
20xx年，我有著(zhù)更多的期待，相信自己一定能夠在20xx年取得更大的進(jìn)步，自己就是這樣一年一年的走過(guò)來(lái)的，從一個(gè)什么都不懂的毛頭小伙到現在很有深度的資深公司業(yè)務(wù)員，我的成長(cháng)充滿(mǎn)了曲折，不過(guò)在今后的工作中，我還是需要繼續不斷的努力，相信自己在20xx年一定走的更遠！
工作計劃 篇5
畢業(yè)了，又要告別一屆學(xué)生，心里不免有些悵然。記得剛接管這個(gè)班級時(shí)，牽著(zhù)62雙小手，心里是那么甜蜜。前幾天，在整理東西的時(shí)候，忽然發(fā)現一封未加信封的信，落款日期是6月19日，是學(xué)生離校前寫(xiě)的，真怪自己粗心大意，沒(méi)早看到。信是我的一名學(xué)生寫(xiě)的。
吳老師，您好：
感謝您對我多年來(lái)的諄諄教誨！我從您那里學(xué)會(huì )了如何求知、如何做人。您淵博的知識，常常引領(lǐng)著(zhù)我們遨游遐想的天際；您詼諧的話(huà)語(yǔ)，常常讓我們萌生萬(wàn)千思緒。您平時(shí)那么忙，但對我們的學(xué)習毫不放松，更是讓我們由衷地敬佩，您確實(shí)是一位好老師。不過(guò)，我也想向您提一個(gè)不成熟的建議，希望您能采納。
您常常對我們說(shuō)，要笑對困難、笑對生活，那么您為什么不能笑對我們呢？從開(kāi)學(xué)那一天起，您給我的印象就是高高在上。相反，如果您經(jīng)常放松臉部的肌肉，那將會(huì )得到意外的收獲。到那時(shí)侯，我們用心來(lái)交談，該是多么美好的事��！
您的學(xué)生：XXX
讀罷這封沉甸甸的信，我感受到一份光榮和責任。教師在帶給學(xué)生知識的同時(shí)，何嘗不在教學(xué)生做人呢？是的，我雖不是班主任，但我常常占用晨會(huì )課、周隊會(huì )，給孩子們講人生、講理想。講臺上的我，說(shuō)得那么輕松、真切，生活中的我卻成了行動(dòng)的矮子。面對職業(yè)的競爭、復雜的人際、瑣事的紛擾，我想到了逃離。我無(wú)數次地對自己說(shuō)：下輩子不再做教師，也不會(huì )讓我的孩子選擇教師的職業(yè)。如今，面對孩子們對教師職業(yè)的褒獎，特別在《放飛理想》的主題班隊會(huì )上，那么多孩子想加入我們的隊伍，我更是汗顏無(wú)比。
也曾千萬(wàn)次問(wèn)自己：為什么孩子們在我的影響下變得那樣規規矩矩，即使偶爾露出笑臉，他們也輕意不敢“放肆”。六一聯(lián)歡會(huì )上，我出差在外，班主任盧老師與孩子們一起舉辦的活動(dòng)不是很成功嗎？這是我從學(xué)生日記中讀到的，假如我在場(chǎng)，看上去是“與民同樂(lè )”，實(shí)質(zhì)上自己就像一張無(wú)形的大網(wǎng)，罩住了孩子們的手腳，不能不說(shuō)是我的悲哀！
感謝丁班長(cháng)，說(shuō)了這樣的真心話(huà)。孩子們是活生生的生命，情感的陽(yáng)光無(wú)論溫暖還是熾烈都毫無(wú)遮擋，他們應當無(wú)拘無(wú)束，盡享生命快樂(lè )。而我，時(shí)不時(shí)地將自己的情緒帶進(jìn)課堂，難怪孩子們私下議論：老師的表情是張晴雨表。個(gè)人的愁郁與失意應深藏心底，給予孩子們的永遠應是快樂(lè )和陽(yáng)光，畢竟選擇這份職業(yè)就意味著(zhù)選擇了孩子，選擇了孩子就應當讓快樂(lè )灑遍孩子的心田，這才是為人師、為校長(cháng)者應該做的。
工作計劃 篇6
有這么一個(gè)故事：在一個(gè)炎熱的夏日，一對母子騎車(chē)走在寬曠的街道上，空氣中和腳底下不時(shí)傳來(lái)陣陣熱風(fēng)，實(shí)在酷熱難耐，于是加快了速度，真恨不得立刻回到舒適涼快的家中。
可是，街口的紅燈卻不擇時(shí)機的擋住了她們的去路。她們立刻停在了路口，因為母親知道兒子平時(shí)最討厭闖紅燈的人，所以她們慢慢的等待綠燈亮了再往前走。
這時(shí)候，后面又過(guò)來(lái)一個(gè)行人，他很詫異的看了她們一眼，闖紅燈過(guò)去了，那意思就好像在告示她們：沒(méi)有車(chē)輛、沒(méi)有行人、沒(méi)人看見(jiàn)，干嗎不過(guò)去呢?
兒子沖他的背影悄悄說(shuō)：“怪不得我們國家的交通事故多，有交通規則大家不去執行，就這人的素質(zhì)，真給我們國家丟人!”
是呀，交通規則既然制定了，我們每個(gè)人都應該嚴格的去遵守去執行，為了自己的安全，為了家庭的幸福，為了國家的制度!
記得有一年，一個(gè)朋友從德國回來(lái)，講述了一件他印象深刻的事情：那天他步行走到一個(gè)十字路口，也是趕上了紅燈，德國朋友很自然的停下腳步，可是其中一位中國朋友看看四周沒(méi)有車(chē)輛經(jīng)過(guò)，就直接闖紅燈過(guò)去了，當時(shí)德國朋友很詫異，就問(wèn)中國翻譯，是不是中國的交通規則制定了可以不執行呢?當時(shí)翻譯很尷尬的給他解釋?zhuān)苍S那個(gè)人是色盲吧，他分不清紅綠燈!回來(lái)后他一有機會(huì )就教育人們，我們中國如此強大，知識教育方面從不落后于西方國家，但一些人的思想素質(zhì)確實(shí)有待于進(jìn)一步提高，自覺(jué)性也應該加強，否則我們立足于世界就沒(méi)有威信可言，會(huì )被外國人恥笑。 是呀，俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有規矩，不成方圓”!
一個(gè)國家要強大，要發(fā)展，就要制定一套行之有效的制度，就要大家去遵守，去執行，大家的行為就要合規，這樣，我們的國家才能更好的發(fā)展。同樣，合規對于我們行也具有特別重要的意義。商業(yè)銀行要實(shí)現穩健可持續發(fā)展，就必須講合規，必須以合規經(jīng)營(yíng)和合規性監督檢查為基礎。商業(yè)銀行的事業(yè)要發(fā)展，就要遵守國家法律法規和監管規定、遵守系統規章制度，確保法律法規和各項規章制度的貫徹落實(shí)，只有各方面合規了，才能保證商業(yè)銀行的資金安全，才能保證各項業(yè)務(wù)健康的發(fā)展，才能保證商業(yè)銀行在激烈的競爭中立于不敗之地。
銀行經(jīng)營(yíng)管理中的風(fēng)險控制，離不開(kāi)合規合法的業(yè)務(wù)決策和操作行為。銀行資金損失和各種金融案件的風(fēng)險，不僅與違規相伴，而且與違規俱增。監管機構不堅持抓合規監管，就不能成為有效的監管機構。商業(yè)銀行不以合規經(jīng)營(yíng)和合規性監督檢查為抓手，就無(wú)從落實(shí)風(fēng)險管理。
當前，銀行業(yè)競爭日益加劇，各種不法分子千方百計利用各種手段乘機牟取不正當利益，他們看準了有些銀行員工有章不循的漏洞，乘機騙取銀行資金，給銀行造成的不僅是資金上的損失，更重要的是聲譽(yù)上的損失，這樣的案例不勝枚舉。所以，只有控制和管理這些風(fēng)險才能增加收益，這也是合規風(fēng)險管理文化的核心理念，是銀行發(fā)展的一個(gè)重要標志。當然，我們首先要知道哪一類(lèi)風(fēng)險會(huì )給我們帶來(lái)收益，哪一類(lèi)不會(huì )帶來(lái)收益。比如，操作風(fēng)險，出了案子，就沒(méi)有任何收益，法律風(fēng)險也一樣，對這兩類(lèi)風(fēng)險我們要堅決杜絕。
作為商業(yè)銀行，應該深深認識到：“合規人人有責、合規創(chuàng )造價(jià)值”，要讓合規文化的理念真正在全行深入人心，落實(shí)到我們每位員工的具體行動(dòng)中，從點(diǎn)滴做起，從基本業(yè)務(wù)做起，在思想上重視，在行動(dòng)上支持，在工作中嚴格要求自己，全員參與，提高整體素質(zhì)，長(cháng)期不懈的堅持下去，處處合規，時(shí)時(shí)合規，事事合規，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項基礎工作，確保商業(yè)銀行事業(yè)健康順利發(fā)展，繼續發(fā)揚光大!
一、合規及合規風(fēng)險的定義/概念
合規，從字面上來(lái)理解，是“合乎規范”的意思;20xx年4月29日，巴塞爾銀行監管委員會(huì )在《合規與銀行合規職能》指引，明確指出：銀行的活動(dòng)必須與所適用的法律、監管規定、規則、自律性組織制定的有關(guān)準則，以及適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動(dòng)的行為準則(以下統稱(chēng)“合規法律、規則和準則”)相一致。合規法律、規則和準則應包括：立法機構和監管機構發(fā)布的基本法律、規則和準則;市場(chǎng)慣例;行業(yè)協(xié)會(huì )制定的行業(yè)規則;適用于銀行職員的內部行為準則;以及誠信和道德行為準則等。合規風(fēng)險是指銀行因未能遵循合規法律、規則和準則，而可能遭受法律制裁或監管處罰、重大財務(wù)損失或聲譽(yù)損失的風(fēng)險。合規創(chuàng )造價(jià)值。合規與銀行的成本和風(fēng)險控制、資本回報等經(jīng)營(yíng)的核心要素具有正相關(guān)的關(guān)系，違規加大風(fēng)險成本，合規能為銀行創(chuàng )造價(jià)值。
二、合規和三大風(fēng)險(操作風(fēng)險、信用風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險)的關(guān)系
合規風(fēng)險的定義與我們比較熟知的銀行三大風(fēng)險(信用風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險、操作風(fēng)險)是有所不同的。其主要的不同之處是，合規風(fēng)險簡(jiǎn)單地說(shuō)是銀行做了不該做的事(違法、違規、違德等)而招致的風(fēng)險或損失，銀行自身行為的主導性比較明顯。而三大風(fēng)險主要是基于客戶(hù)信用、市場(chǎng)變化、員工操作等內外環(huán)境而形成的風(fēng)險或損失，外部環(huán)境因素的偶然性、客觀(guān)性、刺激性比較大。 但合規風(fēng)險與信用、市場(chǎng)、操作風(fēng)險之間又是有著(zhù)緊密聯(lián)系的。其聯(lián)系之處在于：合規風(fēng)險是其他三大風(fēng)險特別是操作風(fēng)險存在和表現的重要誘因，而三大風(fēng)險的存在使得合規風(fēng)險更趨復雜多變，且它們的結果基本相同，即都會(huì )給銀行帶來(lái)經(jīng)濟或名譽(yù)的損失。在一定程度上甚至可以說(shuō)，它們之間有著(zhù)某種因果或遞進(jìn)關(guān)系。
三、合規是一種文化(合規從高層做起、合規人人有責、主動(dòng)合規、持續合規、執行力) 這種文化是一種邊界的理念。
是一種精神上的東西，它是在銀行長(cháng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成的人們的共同價(jià)值觀(guān)，是成員行為的思想邊界，對每個(gè)成員都能形成自我約束。古代哲學(xué)家孟德斯鳩有一句話(huà)：“一切有權力的人都容易濫用權力，這是一條萬(wàn)古不易的經(jīng)驗。有權力的人們使用權力一直到遇到界限的地方才休止”。
銀行經(jīng)營(yíng)管理權限也是如此，業(yè)務(wù)權限分級授予，使不同級別的管理人員都具有一定的權力。銀行要不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和效益，只有在權力不被濫用的地方和時(shí)候，才會(huì )變成現實(shí)。但是，體制上的深層次矛盾、人員素質(zhì)的多種差異、各種利益關(guān)系的相互制約以及經(jīng)濟學(xué)中所指的理性的經(jīng)濟人追求個(gè)人利益最大化的因素交織影響，決定了權力在人格化運用過(guò)程中難免不會(huì )發(fā)生違法與不當行為，那么，要防止因越權、無(wú)權、濫用權或不盡職盡責給銀行利益造成的損害，制定嚴格的操作規章制度和操作程序，確保權力的恰當運用，是無(wú)可辨駁和必要的。那么，合規文化的作用，就是要在每一個(gè)業(yè)務(wù)操作和管理層面，構筑一個(gè)意識行為邊界，通過(guò)邊界確保業(yè)務(wù)操作和管理指令是有利于銀行利益的。這種共同的行為邊界與每個(gè)成員個(gè)人的行為合拍，逐步形成銀行的作風(fēng)和精神。
具體地講，合規文化包括以下幾條準則：
1、合規從高層做起。所謂合規從高層做起，一層意思是銀行業(yè)金融機構高層領(lǐng)導的所作所為首先要合規，要率先垂范，不僅要樹(shù)立合規意識，更要在行動(dòng)上以身作則，保持言行與銀行的宗旨和價(jià)值觀(guān)念相一致，為全體員工作出表率。另一層意思就是要求高層領(lǐng)導一定要重視合規管理，配備合適的合規管理人員，合規管理的職能要細化，職責履行要到位，提高整個(gè)組織成員的合規水平。
具體需要做的包括：一是高級管理層應確定銀行合規基調，確立正確的合規理念，提高全體員工的誠信意識與合規意識，形成良好的合規文化，這對于銀行業(yè)金融機構有效管理包括合規風(fēng)險在內的各類(lèi)風(fēng)險至關(guān)重要。二是建立有效的合規風(fēng)險管理體系。監督合規政策的有效實(shí)施，以使合規缺陷得到及時(shí)有效的解決。并配備充分和適當的資源，確保發(fā)現違規事件時(shí)及時(shí)采取適當的糾正措施。三是建立有利于合規風(fēng)險管理的三項基本制度，即合規績(jì)效考核制度、合規問(wèn)責制度和誠信舉報制度，加強對管理人員的合規績(jì)效考核，懲罰合規管理失效的人員，追究違規責任人的相應責任，對舉報有功者給予適當的獎勵，并對舉報者給予充分的保護。
2、合規人人有責�！叭巳擞胸煛钡暮弦幬幕�。合規并不只是專(zhuān)業(yè)合規人員的責任。合規風(fēng)險分布于銀行的所有工作崗位，這種分散化特征決定了每一個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)都是合規操作的風(fēng)險點(diǎn)，對合規部門(mén)來(lái)說(shuō)，要求其控制住每一個(gè)風(fēng)險點(diǎn)是非常困難的，即使可能，也是不現實(shí)的。實(shí)際上，我們每一名員工都是合規操作和管理的第一責任人。堅持合規操作和管理是每個(gè)部門(mén)、每位員工日常工作的神圣職責，自覺(jué)養成按章辦事、遵紀守法的良好習慣，杜絕有章不循、違規操作現象，逐步確立起“合規人人有責”的理念。
3、“主動(dòng)合規”的合規文化。倡導主動(dòng)發(fā)現和暴露合規風(fēng)險隱患或問(wèn)題，并相應地在業(yè)務(wù)政策、操作程序上進(jìn)行適當的改進(jìn)，以避免任何類(lèi)似違規事件的發(fā)生和糾正已發(fā)生的違規事件。商業(yè)銀行
要形成鼓勵主動(dòng)報告合規風(fēng)險的基調，如果發(fā)現合規風(fēng)險而隱瞞不報，對瞞報者要實(shí)施嚴厲處罰，對于主動(dòng)報告問(wèn)題或合規風(fēng)險隱患的，則可以視情況減輕處罰，甚至免責乃至給予獎勵。從而形成全員尊重規則、嚴守規則并恪守職業(yè)操守的良好合規氛圍。
合規管理必須是一個(gè)持續性過(guò)程。合規管理的主要目的是提高銀行管理、防范和控制風(fēng)險的能力。銀行作為經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的企業(yè)，每時(shí)每刻都面臨著(zhù)風(fēng)險，都需要管理風(fēng)險。因此，合規管理必須是一個(gè)持續性過(guò)程。
管理要求細則的學(xué)習以來(lái)，本人對開(kāi)展風(fēng)險風(fēng)險合規管理的心得體會(huì )： 《認真學(xué)習合規風(fēng)險管理嚴格執行金融法律法規和金融業(yè)務(wù)規章制度增強資金運營(yíng)防范能力》。合規是指使商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與法律、規則和準則相一致。其內涵：是強化制度約束，有效制衡，規范科學(xué)的現代金融企業(yè)公司治理結構的基礎上，各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)置于嚴密有效的制度、規章、流程的約束之下;各級管理者和員工要強化內部控制意識，嚴格落實(shí)各項控制制度，確保內部控制體系有效運行。正確處理合規管理與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)協(xié)調發(fā)展的關(guān)系，積極學(xué)習銀行法、穩健運行，維護公眾對銀行業(yè)的信心，促進(jìn)郵政儲蓄銀行各項業(yè)務(wù)依法合規穩健發(fā)展 。
《認真學(xué)習合規風(fēng)險管理嚴格執行金融法律法規和金融業(yè)務(wù)規章制度增強資金運營(yíng)防范能力》。郵政儲匯資金是郵政業(yè)務(wù)管理的重點(diǎn)，要增強依法合規經(jīng)營(yíng)意識，強化資金管理安全。依法開(kāi)拓市場(chǎng)，擴大資金再循環(huán)。對金融銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，密碼和簽名非常重要，要以合規風(fēng)險標準嚴格執行規章制度審批簽名制度，嚴格執行憑證管理制度，嚴格執行款項審批制度，堅持儲匯資金專(zhuān)款專(zhuān)用，帳實(shí)相符，確保郵政儲蓄資金安全高效的為服務(wù)人民群眾和商業(yè)流通服務(wù)。
《認真學(xué)習合規風(fēng)險管理嚴格執行金融法律法規和金融業(yè)務(wù)規章制度增強資金運營(yíng)防范能力》。首先要端正態(tài)度，嚴格要求自己，認真學(xué)習貫徹合規風(fēng)險標準。加強自身修養，積極參加各種法律法規，金融業(yè)務(wù)學(xué)習和禮儀學(xué)習。正確認識學(xué)習風(fēng)險合規管理的重要性，認真做好本職工作，嚴格執行規章制度。為中國郵政，郵政儲蓄銀行的美好明天，努力奮斗!
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