電話(huà)客服下周工作計劃

　　日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，成績(jì)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份計劃吧�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？以下是小編精心整理的電話(huà)客服下周工作計劃，歡迎閱讀與收藏。

電話(huà)客服下周工作計劃1

　　一、明確指導思想

　　以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標準。

　　顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展�，F代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉��?wù)競爭，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩定，市場(chǎng)也更具發(fā)展潛力。因此，我們要樹(shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現。

　　二、制定工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個(gè)階段：短期目標和長(cháng)期目標。

　　首先是短期目標：

　　1、鞏固并維護現有客戶(hù)關(guān)系。

　　2、發(fā)現新客戶(hù)（潛在客戶(hù)、潛在需求）。

　　完成目標I可以通過(guò)以下途徑：

　　1、通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。

　　2、定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對性的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo)。

　　完成目標II可以通過(guò)以下途徑：

　　1、在受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和咨詢(xún)內容，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當的時(shí)機將其發(fā)展為既有客戶(hù)。

　　2、在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)詳細記錄來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的.基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶(hù)來(lái)源。

電話(huà)客服下周工作計劃2

　　布局：

　　1、努力爭取講課的機會(huì )，讓自己充分發(fā)揮長(cháng)處并鍛煉自己講課的能力；

　　2、盡可能多地學(xué)習股票方面的知識，并用心給客戶(hù)講解；

　　3、講解過(guò)程中敦促客戶(hù)帶人；

　　4、多打電話(huà)跟客戶(hù)溝通和邀約客戶(hù)多聽(tīng)課；

　　5、上門(mén)維護做到細心、耐心、用心；

　　6、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò )的使用技巧和軟件操作技巧；

　　7、有規律的整理好客戶(hù)資料；

　　8、多挖掘客戶(hù)的需求，多找意向客戶(hù)。

　　計劃：

　　1、爭取每個(gè)月至少一個(gè)網(wǎng)介（軟件）；

　　2、爭取每個(gè)月至少3—5個(gè)終免（動(dòng)靜）；

　　3、爭取每個(gè)月網(wǎng)員帶3—5個(gè)非網(wǎng)員；

　　4、爭取每個(gè)月1次講課的機會(huì )。

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