客服上周工作總結及下周工作計劃范文

　　一、上周總結

　　這一周的工作已經(jīng)結束，我已經(jīng)完成上周計劃，完成了工作任務(wù)。

　　1、整理好基本資料，及時(shí)對庫存進(jìn)行增加，向上級反映情況；

　　2、跟蹤訂單，對客戶(hù)拍下的貨物進(jìn)行確認，是否發(fā)貨，查看物流信息；

　　3、做好售后服務(wù)，對客戶(hù)的進(jìn)行禮貌的問(wèn)詢(xún)，是否滿(mǎn)意，是否確認收貨；

　　4、維護好老客戶(hù)，對于經(jīng)常進(jìn)店購物的人要熟悉，保持聯(lián)系，查看最新動(dòng)向以及喜好，適時(shí)對新產(chǎn)品進(jìn)行推銷(xiāo)；

　　5、每天一小結，對于工作情況有什么不足，及時(shí)改正。

　　二、工作的不足之處

　　1、對于自身產(chǎn)品只有淺薄的了解，不足以打動(dòng)客戶(hù)去購買(mǎi)，需要加強學(xué)習；

　　2、快遞物流這一方面有一定的問(wèn)題，因為一些原因導致發(fā)貨慢，物流也不快，雖然并不是我的問(wèn)題，但是在客戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)并沒(méi)有給出滿(mǎn)意的回答，態(tài)度也不夠親切自然；

　　3、關(guān)于質(zhì)量方面不同的客戶(hù)有不同的體驗，這需要進(jìn)一步加強；

　　4、關(guān)于售后有一些不到之處，有客戶(hù)投訴，會(huì )在之后改正。

　　一周的工作時(shí)間一眨眼就過(guò)了，對于這一周的工作十分感謝給為同事的積極配合，還有上級領(lǐng)導對我的鼓勵與贊賞。我也看到了自己的缺點(diǎn)，我會(huì )在之后的日子里積極改善，做好工作計劃。

　　三、下周計劃

　　1、維護老客戶(hù)的同時(shí)發(fā)展新客戶(hù)，不能就靠老客戶(hù)來(lái)進(jìn)行購物，對于新客戶(hù)要推廣好店里的產(chǎn)品，將其變成老客戶(hù)；

　　2、加強學(xué)習，由于業(yè)務(wù)知識的不熟練導致很多客戶(hù)的流失，我會(huì )進(jìn)一步了解產(chǎn)品，并做一個(gè)筆記與總結，還有就是我會(huì )對自身的交流能力進(jìn)行加強，與客戶(hù)多多溝通，讓客戶(hù)在第一時(shí)間下單；

　　3、還是做好售后的跟蹤，提高客戶(hù)對于我的評價(jià)；

　　4、在問(wèn)詢(xún)答疑這一方面，我要及時(shí)的回復客戶(hù)，盡可能的進(jìn)行詳細的講解，對于議價(jià)我要向前輩學(xué)習不能再一根筋，盡可能的與客戶(hù)周旋，做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)也要保證保底價(jià)格，提高自己的工作能力；

　　5、在每天下班前后，總結這一天的過(guò)失，加深對自己的了解。

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