旅行社部門(mén)負責人工作計劃

　　時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，現在這個(gè)時(shí)候，你會(huì )有怎樣的計劃呢？可是到底什么樣的工作計劃才是適合自己的呢？下面是小編為大家整理的旅行社部門(mén)負責人工作計劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

尊敬的公司領(lǐng)導：

　　您好!

　　感謝公司一直以來(lái)對我的載培，感謝領(lǐng)導對我的幫助和教誨，使我在短短的一年時(shí)間里在營(yíng)業(yè)部學(xué)到了許多，其間我不僅積累了許多專(zhuān)業(yè)的知識，還學(xué)到了許多與人交際方面的知識，這些知識不管到什么時(shí)候都是我的保貴財富。我還要感謝劉經(jīng)理是他教會(huì )了我許多工作方式和方法，使我在短時(shí)間內學(xué)到了許多專(zhuān)業(yè)知識，和客戶(hù)溝通的技巧，使我成長(cháng)很快。目前在在積累客戶(hù)和管理員工工作方面，做得游刃有余。

　　我叫，歲，學(xué)歷，時(shí)間畢業(yè)于學(xué)校后就職于康輝國際旅行社營(yíng)業(yè)部崗位工作。

　　我很熱愛(ài)旅游行業(yè)，每天都會(huì )帶上不一樣的心情，對待每一位客戶(hù)。對于一個(gè)剛剛踏入旅游行業(yè)的新人來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰，機遇與壓力并重的一年。因此，為了要調整工作心態(tài)、增強責任意識、充分認識并做好自己的工作。在經(jīng)營(yíng)部同事們的熱心幫助下，我逐步認識本部門(mén)的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，在工作中逐步完善自己，短短的一年時(shí)間里有了很大的提高，得到領(lǐng)導的一致稱(chēng)贊。

　　經(jīng)營(yíng)部主要負責旅行社的宣傳、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、手續辦理等業(yè)務(wù)，是旅行社取得經(jīng)濟效益，持續發(fā)展的前提，近年來(lái)在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和各位經(jīng)營(yíng)部工作者的共同努力下，我們旅行社的經(jīng)營(yíng)工作取得了可喜的成績(jì),經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)一年比一年高，對旅行社的發(fā)展起到了重要的作用。但是隨著(zhù)旅游業(yè)不斷的發(fā)展，競爭更加激烈，我們的服務(wù)及業(yè)務(wù)也將隨市場(chǎng)的變化而優(yōu)化服務(wù)。就需要經(jīng)營(yíng)部工作改革和創(chuàng )新。目前經(jīng)營(yíng)部尚有許多不足，需要我們進(jìn)一步探索新形勢下的經(jīng)營(yíng)工作的最佳模式，使我們公司在新的階段有更進(jìn)一步的發(fā)展。

　　經(jīng)過(guò)這一年在營(yíng)業(yè)部的學(xué)習和實(shí)踐，對經(jīng)營(yíng)部工作范圍有了詳細了解。在客戶(hù)維護和員工管理方面有著(zhù)豐富的經(jīng)驗。為了提高旅社行的經(jīng)營(yíng)收入，在市場(chǎng)競爭激烈的情況下，實(shí)現公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，我將就如何管理部門(mén)，管理員工兩個(gè)方面，做出以下努力：

　　一、員工管理

　　1、制定部門(mén)工作規劃，并認真執行

　　部門(mén)工作計劃由每位部門(mén)經(jīng)理編制，在每新學(xué)期開(kāi)始前給總經(jīng)理審察批準，若批準，在新學(xué)期開(kāi)始后認真落實(shí)執行

　　2、建立部門(mén)檔案

　　檔案由各部門(mén)經(jīng)理負責，部門(mén)檔案以電子版形式建立，內容是根據本部門(mén)的實(shí)際情況記錄所有的活動(dòng)內容，總結活動(dòng)經(jīng)驗等；

　　3、加強部門(mén)培訓

　　部門(mén)的培訓時(shí)間每月不少于5小時(shí)，須不定期的開(kāi)展部門(mén)培訓活動(dòng)；可與其他部門(mén)聯(lián)合舉辦一些培訓課，促進(jìn)交流，互相學(xué)習；

　　4、實(shí)行經(jīng)理負責制

　　部門(mén)的大小事宜由各部門(mén)經(jīng)理全權負責，部門(mén)制度嚴謹化，部門(mén)工作透明化，部門(mén)員工集體化；

　�。ㄒ唬�檔案制度：

　　1、各個(gè)部門(mén)均有檔案展示柜口，資料整理交由各部門(mén)負責，資料內容需時(shí)常更新和整理，由人力資源部統一負責監管。

　　2、各部門(mén)檔案至少一個(gè)月整理一次，展柜的擺設可根據各部門(mén)的特色進(jìn)行設計，內容需與本部門(mén)的工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)；人力資源部每學(xué)期要做好集中、整理和登記的工作。

　　3、檔案資料要求一律用電子文檔保存，并交人力資源部備份。

　　4、檔案包括：工作方案、學(xué)期工作計劃和總結、部門(mén)工作計劃、活動(dòng)組織方案（計劃方案、經(jīng)費預決算、活動(dòng)準備工作清單、活動(dòng)總結、照片、其他名單資料等）。

　�。ǘ�）匯報監督制度：

　　1、堅持“分層管理，逐級匯報”原則，原則上要求每周一次。

　　2、加強對工作中的監督力度，堅持“客觀(guān)、公開(kāi)、求實(shí)”的原則，對好的工作表現要進(jìn)行表?yè)P，不好的工作表現要進(jìn)行總結、改進(jìn)。

　　3、各部門(mén)普通員工須向部門(mén)經(jīng)理匯報工作，部門(mén)經(jīng)理向副總經(jīng)理匯報工作，副總經(jīng)理向總經(jīng)理或總經(jīng)理助理匯報工作。

　�。ㄈ�）佩帶工作證制度：

　　1、工作證由宣傳策劃部制作，須有實(shí)驗旅行社蓋章才有效，作為工作證明之用。

　　2、在工作場(chǎng)合中，員工均須佩帶胸卡。

　　3、不得在胸卡上亂涂亂畫(huà)、修改，必須保持胸卡表面的整潔。

　　4、持卡人自覺(jué)接受全體員工的民主監督，不得利用職權、佩帶胸卡進(jìn)行不正當活動(dòng)，否則視情況輕重給予相應處罰。

　�。ㄋ模┪锲肥褂眉敖柽�管理制度：

　　1、實(shí)驗旅行社物品的所有權和使用權屬于實(shí)驗旅行社所有，任何個(gè)人均不能占為己有或利用職務(wù)之便為私人用。

　　2、人力資源部每學(xué)期做好物品財產(chǎn)的統計，建立物品財產(chǎn)記錄本，做好物品使用的登記和管理工作。

　　3、每次活動(dòng)或每項工作需使用相關(guān)物品時(shí)，負責人要做好登記并簽名確認，財物管理落實(shí)個(gè)人責任制。

　　4、在實(shí)驗旅行社辦公室與高爾夫共同擁有的條件下，實(shí)驗旅行社人員使用辦公室設置期間需注意公共財物的保護；非必要原因，不得擅自到高爾夫區域范圍內活動(dòng)，不得擅自使用高爾夫器具，以及高爾夫辦公室所擁有的一切物品。

　　物品借還細則的要求和手續：

　�。�1）借物時(shí)，須在借物前寫(xiě)一份借物申請書(shū)（參照借用單樣本），經(jīng)人力資源部經(jīng)理或副經(jīng)理同意并簽署后方能借物；借物時(shí)，須在借物本上登記好日期、部門(mén)、物品內容、用途、經(jīng)手人，并寫(xiě)明歸還限期。

　�。�2）歸還時(shí)，人力資源部負責人要確保所借物品沒(méi)有損壞，核對好借物資料，做好歸還登記。

　�。�3）所借物品如有損壞，須照價(jià)賠償。

　　二、部門(mén)管理

　�。ㄒ唬�營(yíng)業(yè)部是旅行社的窗口，是旅游體驗的首站。

　　為規范營(yíng)業(yè)部的服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，塑造康輝國際旅行社的品牌形象，給游客創(chuàng )造良好的`旅游氛圍與環(huán)境，我們要營(yíng)造舒心環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，體現品牌形象，創(chuàng )造三贏(yíng)價(jià)值。

　�。ǘ�）營(yíng)業(yè)部環(huán)境

　　1、營(yíng)業(yè)部的可進(jìn)入性好，交通便捷；

　　2、營(yíng)業(yè)部?jì)韧庋b修統一運用公司的形象識別系統，門(mén)外標識醒目清爽；

　　3、在營(yíng)業(yè)部顯著(zhù)位置懸掛營(yíng)業(yè)執照、經(jīng)營(yíng)許可證和游客投訴電話(huà)；

　　4、有條件的營(yíng)業(yè)部設置接待區、咨詢(xún)區、休息區等不同功能區，保證空間環(huán)境的容量和舒適

　　5、服務(wù)場(chǎng)所干凈衛生、整潔明亮：

　　6、宣傳資料及產(chǎn)品資料統一規劃，分類(lèi)存放。各類(lèi)宣傳資料和產(chǎn)品資料陳列有序，裝訂美觀(guān)，新穎大方，取閱方便。

　　7、服務(wù)臺面、桌面、地面的物品或資料擺放整齊，員工個(gè)人用品、環(huán)衛保潔用品及備用資料等物品存放于客人視線(xiàn)以外的地方。

　�。ㄈ�）語(yǔ)言規范

　　1、電話(huà)溝通時(shí)，如屬對方來(lái)電，鈴響三聲前必須接聽(tīng)。讓游客聽(tīng)出熱情和誠意。引導游客準確說(shuō)出需求后應重復一次，得到客人確認。通話(huà)中要有銷(xiāo)售意識，準確了解客人的需要和聯(lián)系方式等基本信息，為后續服務(wù)創(chuàng )造條件。

　　2、辦理相關(guān)手續、收集證件資料時(shí)，盡可能使用清單方式的書(shū)面語(yǔ)言，一次性全面羅列，準確提供，避免反復和爭執。

　　3、接待客人時(shí)，使用普通話(huà)或民族語(yǔ)言進(jìn)行溝通交流。語(yǔ)速適中，語(yǔ)意明確，語(yǔ)氣誠懇。

　�。ㄋ模┵|(zhì)量控制

　　1、營(yíng)業(yè)部的日常運營(yíng)與產(chǎn)品提供遵循《旅行社條例》及其實(shí)施細則的要求，嚴格按公司的《營(yíng)業(yè)部管理辦法》執行。

　　2、所有員工必須經(jīng)過(guò)培訓，并在產(chǎn)品介紹、服務(wù)意識、服務(wù)規范、工作流程等方面考核過(guò)關(guān)后才能上崗。

　　3、服務(wù)過(guò)程中統一使用公司的標準化表格或文件。

　　4、填寫(xiě)確認單、合同、單據和發(fā)票時(shí)，應表述完整、字跡清楚、準備無(wú)誤，注意存檔。

　　5、控制服務(wù)節奏和效率，客人較多時(shí)應語(yǔ)言簡(jiǎn)短，兼顧各方。

　　6、認真評審游客的要求，一旦承諾，必須準確傳遞給有關(guān)工序并堅決按承諾兌現。

　　以上，是我在做好經(jīng)營(yíng)部工作的一些設想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正�；疖�(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和幫助。展望，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待每一份工作，也力爭勝任自己的工作。相信自己會(huì )完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰。

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