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農電局行風(fēng)建設工作匯報
尊敬的各位領(lǐng)導：
首先，請允許我代表綏中縣農電局全體員工對你們能夠在百忙中蒞臨指導，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！
綏中縣農電局現有國有職工295名，集體職工220名，合同制電工360名。局機關(guān)下設13個(gè)職能科室，21個(gè)供電營(yíng)業(yè)所，1個(gè)勞服公司�，F擁有66KV變電所10座，總容量57250KVA，66KV輸電線(xiàn)路121KM，10KV配電線(xiàn)路1890KM，擔負著(zhù)全縣27個(gè)鄉（鎮），1個(gè)果樹(shù)農場(chǎng)，17萬(wàn)多客戶(hù)的供用電任務(wù)。
多年來(lái)，我局在上級部門(mén)的正確領(lǐng)導下，在縣委、縣政府的關(guān)懷幫助下，在社會(huì )各界的大力支持下，不斷加快體制改革、更新工作理念、拓展服務(wù)領(lǐng)域、規范內部運營(yíng)，努力奉行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，緊緊圍繞地方經(jīng)濟建設和農民生產(chǎn)生活用電扎實(shí)開(kāi)展“三為”服務(wù)，受到客戶(hù)的好評，得到社會(huì )的認可。自94年起連續10年保持省級文明單位稱(chēng)號。99年被國家電力公司授予“三為”服務(wù)達標單位稱(chēng)號。計量管理工作驗收合格，被認定為國家二級計量單位；檔案目標管理被評為國家二級企業(yè)。05年3月，我局在“三個(gè)文明”建設表彰大會(huì )上，受到縣委、縣政府的褒獎表彰，并榮獲文明行業(yè)名列第一，行風(fēng)建設排名第二，最佳服務(wù)單位名列第三和綜合治理標兵單位的殊榮。
下面，就一年來(lái)我局行風(fēng)建設工作的開(kāi)展情況，向各位領(lǐng)導做簡(jiǎn)要匯報：
二00五年，我局的行風(fēng)建設工作以服務(wù)安全、改革、管理、發(fā)展為指導思想，以不發(fā)生服務(wù)事故，行風(fēng)建設繼續站排頭；不發(fā)生干部職工違法違紀案件，不發(fā)生有責任的越級上訪(fǎng)事件為總體目標，以“學(xué)習培訓年”、“服務(wù)窗口建設”、“宣貫國網(wǎng)公司‘三個(gè)十條’”、搞好“三個(gè)服務(wù)”為載體，切實(shí)轉變服務(wù)理念，增強做好新形勢下行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，從加強隊伍建設，創(chuàng )新企業(yè)管理，完善行風(fēng)工作機制、拓展服務(wù)領(lǐng)域等方面入手，行風(fēng)建設不斷取得新成效。
一、“抓班子、帶隊伍”，是我局行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得成效的根本點(diǎn)。
行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的根本點(diǎn)在于抓班子建設，增強凝聚力和決策力；抓中層干部隊伍建設，增強執行力；抓職工隊伍建設，增強戰斗力。
火車(chē)跑的快，全憑車(chē)頭帶。一個(gè)好的領(lǐng)導班子是企業(yè)正確決策和健康發(fā)展的靈魂所在。為此，我局以建設“政治素質(zhì)好、經(jīng)營(yíng)管理好、團結協(xié)作好、作風(fēng)形象好”的“四好”班子為目標，充分發(fā)揮勇于創(chuàng )新的工作作風(fēng)，堅持大局著(zhù)眼、全面統籌、科學(xué)駕馭，以企業(yè)和職工利益為根本出發(fā)點(diǎn)，得到領(lǐng)導的好評和職工的認可。今年7月份兩錦局黨組通過(guò)全員民主測評、中層干部（所長(cháng)）面對面談話(huà)的方式，對領(lǐng)導班子進(jìn)行民主評價(jià)。正如黨組書(shū)記、局長(cháng)劉向東說(shuō)的那樣：綏中局的領(lǐng)導班子是黨組滿(mǎn)意，職工認可的班子，是有戰斗力和黨組放心的班子。在組織建設中，堅持民主集中制和集體領(lǐng)導，凡是涉及職工切身利益的問(wèn)題，均提交職工代表大會(huì )討論。經(jīng)班子研究，代表大會(huì )先后討論通過(guò)了職工年休假制度、躉售職工住宅冬季取暖費報銷(xiāo)制度和職工子女就學(xué)制度，切實(shí)改善了職工福利，解除了職工的后顧之憂(yōu)。在干部隊伍建設上，明確提出“三個(gè)堅決不做”既損害全局利益的事堅決不做，損害職工利益的事堅決不做，違法違紀的事堅決不做。
作為兵頭將尾、企業(yè)的執行層,中層干部對職工具有深刻的表率和感染效應,其素質(zhì)直接影響著(zhù)企業(yè)重大決策的執行力。為此，我局抓好三方面工作：一是建立健全干部考核機制，實(shí)行干部誡免談話(huà)制度。利用一個(gè)月的時(shí)間對供電所領(lǐng)導進(jìn)行全面認真的考核，并對每名干部形成客觀(guān)如實(shí)的考核報告，對不稱(chēng)職的干部進(jìn)行了誡免談話(huà)。二是加大對干部培訓力度。8月份在興城舉辦了為期3天的干部培訓班，邀請專(zhuān)家進(jìn)行了管理科學(xué)、法律法規、預防職務(wù)犯罪的講座，縣電視臺對此進(jìn)行詳細報道，兩錦局黨組的也給予了充分認可和肯定。三是建立健全干部述職述廉制度。實(shí)行中層干部工作月匯報制、年終考核制和述職制度。
做為企業(yè)的主人，員工唯有愛(ài)崗敬業(yè)，素質(zhì)過(guò)硬，才能勝任本職，更加出色的完成工作任務(wù)。為此，我局重點(diǎn)抓了如下工作：一是開(kāi)展職工“培訓年”活動(dòng)。年初局黨委確定～年為我局的“學(xué)習培訓年”，健全了培訓體系，完善培訓機制特別是獎懲機制。據統計，～年，我局共舉辦窗口營(yíng)業(yè)人員、微機操作員、財務(wù)人員培訓班24期，培訓1160人次，培訓達到216課時(shí)。通過(guò)學(xué)習培訓，切實(shí)增強服務(wù)意識，提高職業(yè)技能。通過(guò)加強形勢任務(wù)和宗旨教育，提高做好行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性。通過(guò)職業(yè)道德教育，提高員工愛(ài)崗敬業(yè)、嚴守紀律、誠信待人的思想意識。啟動(dòng)企業(yè)文化建設，提煉出我局文化管理理念：“以人為本、忠誠企業(yè)、和諧發(fā)展、追求卓越。”，來(lái)規范人，教育人，提高人。二是以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機，對全局干部黨員進(jìn)行黨性教育，不斷提高思想道德素質(zhì)。領(lǐng)導班子帶頭學(xué)習，帶頭整改，帶頭提高，帶頭寫(xiě)黨性分析材料。三是啟動(dòng)示范工程，發(fā)揮典型引路作用。以“五型”班組為載體，通過(guò)新聞媒體對局王寶供業(yè)所和青年職工李榮華的先進(jìn)事跡進(jìn)行廣泛宣揚和傳播，充分發(fā)揮榜樣良好的輻射和促進(jìn)作用，進(jìn)而營(yíng)造務(wù)實(shí)拼搏、進(jìn)取爭先的行業(yè)風(fēng)尚；召開(kāi)“青年職工學(xué)習成才談心會(huì )”，由經(jīng)過(guò)自身努力，考研成功的局青年職工石磊講述自已的成才歷程；對配電比武狀元馬英才給予5000元重獎，同時(shí)對其它獲獎人員及代表隊給予相應獎勵，并號召全員向他們學(xué)習。四是開(kāi)展考核競賽。舉辦配電技術(shù)狀元大賽，并選派優(yōu)秀人員參加市局比武；舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識競賽，以此規范員工的服務(wù)行為，提高員工的服務(wù)質(zhì)量；啟用縣實(shí)驗小學(xué)教室進(jìn)行《電力安全工作規程》考試，共有330多名一線(xiàn)職工參加，其程序及標準完全參照高考要求，并邀請在校教師監堂，切實(shí)端正考風(fēng)、嚴肅考紀，增強了員工的學(xué)習積極性和緊迫感。五是拓展學(xué)習空間，搭建交流平臺。設立教育培訓基金，按工資1.5%提取，為職工培訓提供有效的資金保障；設立電教室，安裝多媒體視頻系統，建立《綏中農電信息網(wǎng)》，實(shí)現機關(guān)與基層所聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )、媒體教學(xué)；設置職工讀書(shū)角，投資5萬(wàn)多元購買(mǎi)各類(lèi)書(shū)籍及企業(yè)管理光盤(pán)，創(chuàng )辦《綏中農電動(dòng)態(tài)》工作簡(jiǎn)報，使其成為干部職工學(xué)習交流的平臺。
二、突出重點(diǎn)、創(chuàng )新管理、創(chuàng )新機制，為行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作縱深發(fā)展提供強大動(dòng)力。
創(chuàng )新是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，亦包括經(jīng)營(yíng)、管理、生產(chǎn)的創(chuàng )新。經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的目的，而管理又是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要保障，會(huì )使人員充分發(fā)揮潛智，企業(yè)釋放出更多的生產(chǎn)效率。為此，我局結合農電行業(yè)特點(diǎn)，突出工作重點(diǎn)，不斷創(chuàng )新管理，出臺全新管理機制。
1、營(yíng)銷(xiāo)工作是企業(yè)的生命線(xiàn)，亦是行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重點(diǎn)。首先，我局加強了營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)管理。一是進(jìn)一步提高服務(wù)窗口的管理水平。完善特殊客戶(hù)管理檔案、便民服務(wù)記錄、客戶(hù)意見(jiàn)簿等6種軟件資料，并形成統一制式，發(fā)放到各營(yíng)業(yè)窗口。二是規范窗口服務(wù)行為。堅持窗口工作匯報制；將供電服務(wù)“十項承諾”及員工服務(wù)行為“十個(gè)不準”制成卡片，全局做到“人手一卡”。為各基層所發(fā)放“供電營(yíng)業(yè)所職工文明服務(wù)行為規范”光盤(pán)，并要求組織職工認真學(xué)習，觀(guān)看。明確電價(jià)收支標準，實(shí)行張榜公開(kāi)，透明服務(wù)，全面實(shí)行“三公開(kāi)”、“四到戶(hù)”、“五統一”。其次，加大了營(yíng)銷(xiāo)工作的科技含量，為行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供技術(shù)支撐。正在組建以局機關(guān)客戶(hù)服務(wù)廳為中心，以21個(gè)基層所服務(wù)窗口為分支的客戶(hù)服務(wù)支持系統，開(kāi)通全縣統一的6135440的服務(wù)熱線(xiàn)，為客戶(hù)提供用電咨詢(xún)、故障報修、舉報投訴、電費查詢(xún)、報裝接電等服務(wù)，真正實(shí)現“只要您一個(gè)電話(huà)，剩下的事由我們來(lái)辦”的目標。還有部分供電所實(shí)行集中抄表系統，試行電費收取郵政儲蓄。再次加大營(yíng)業(yè)管理普查力度。采取大型普查與每月抽查相結合的方法，對發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)嚴肅處理。我局全年共開(kāi)展大型營(yíng)業(yè)普查兩次，歷時(shí)2個(gè)多月，為堵塞我局營(yíng)業(yè)工作漏洞，確保營(yíng)業(yè)任務(wù)順利完成打下堅實(shí)基礎。
2、用改革的思維創(chuàng )新管理體制，為行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供機制支撐。在調查研究的基礎上，結合我局供電所的管理現狀，對供電所財務(wù)實(shí)現真正意義上的收支兩條線(xiàn)管理，對原28個(gè)供電所進(jìn)行資源整合，人員重組，合并縮減為21個(gè)供電所。并制定下發(fā)了一系列的管理制度和辦法，使管理更加科學(xué)、規范、合理。目前，正在按上級部署要求，進(jìn)行“三清理一規范”工作，并將其納入今年的黨風(fēng)廉政建設考核內容。通過(guò)這些舉措，有效地鏟除了滋生～和產(chǎn)生不良行為的土壤，使企業(yè)得到了健康發(fā)展。
3、把降低事故率，提高供電可靠性，作為服務(wù)的一個(gè)指標來(lái)管理。一是從管理上采取措施，在技術(shù)和裝備上加大投入。加強檢修、運行、報裝接電的協(xié)調管理，縮短設備停電時(shí)間。二是做好事故搶修工作，確保24小時(shí)值班制度的落實(shí)，確保搶修工作反應靈敏、行動(dòng)迅速、處理及時(shí)。三是進(jìn)一步優(yōu)化報裝接電工作流程。加強各個(gè)環(huán)節管理，減少內耗，提高效率。今年我局的“兩率”指數較去年有所增長(cháng)，其中供電可靠率為 99.23%,電壓合格率為96.5% 。
4、企業(yè)內部建章立制，由枝結入手抓行風(fēng)建設。健全考勤機制，重新修訂《綏中縣農電局考核管理辦法》，實(shí)行指紋機簽到，并與獎金掛勾；同時(shí)出臺會(huì )議制度，財務(wù)審核、報銷(xiāo)制度、食堂管理制度，真正實(shí)現“用制度管理替代人情管理”。
三、健全行風(fēng)工作機制，落實(shí)責任、實(shí)施獎懲、完善內外監督，是行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的制勝法寶。
1、落實(shí)責任管理機制。按照誰(shuí)主管，誰(shuí)負責的原則，將行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為局長(cháng)與各部門(mén)、各供電所簽定的《～年管理責任書(shū)》的重要考核指標，并對發(fā)生服務(wù)事故，行風(fēng)暴光事件和嚴重的違法違紀案件，均實(shí)行“一票否決”制。
2、健全行風(fēng)建設獎懲機制。（1）對服務(wù)窗口及行風(fēng)建設工作實(shí)行年底評先選優(yōu)制，對“標兵單位”和“服務(wù)之星”進(jìn)行獎勵。（2）對敬業(yè)愛(ài)崗先進(jìn)典型進(jìn)行褒獎。5月份局黨委命名青年職工李榮華為“敬業(yè)成才”標兵，并嘉獎人民幣8000元。（3）與中層領(lǐng)導干部及基層所長(cháng)簽定《～年糾（黨）風(fēng)及精神文明建設責任書(shū)》，將行風(fēng)工作細化量化，責任落實(shí)到人；并與獎金掛勾，實(shí)行重獎重懲。以此提高領(lǐng)導干部重行風(fēng)、抓行風(fēng)、管行風(fēng)的主觀(guān)能動(dòng)性。（4）建立問(wèn)責制。嚴肅查處員工的違法違紀行為。按照省公司制定的《違反三個(gè)十條等有關(guān)規定的處理實(shí)施細則》先后處理違規合同制電工13名，開(kāi)除違紀合同制電工4名。（5）嚴格業(yè)務(wù)技能考核獎懲機制，對成績(jì)優(yōu)異的集體和個(gè)人給予重獎，對6名考核未及格人員給予辭退。
3、完善監督機制。一是內部監督。我們采取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評，年終有總評；實(shí)行明查暗訪(fǎng)制度和定期走訪(fǎng)制度相結合。具統計，我局全年共走訪(fǎng)客戶(hù)152次。組織大型檢查3次。進(jìn)行不同層次的暗訪(fǎng)6次，使客戶(hù)意見(jiàn)和建議得到真實(shí)、有效的反饋。二是外部監督。（1）公開(kāi)“十項”服務(wù)承諾、服務(wù)標準和服務(wù)流程；（2）堅持重大客戶(hù)走訪(fǎng)制度，正在完成以“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”為主題的重大客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)，并發(fā)放連心卡500張。堅持客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，發(fā)放問(wèn)卷調查1000份，了解客戶(hù)的期望和需求。（3）及時(shí)向政府及有關(guān)部門(mén)匯報工作，主動(dòng)邀請縣人大領(lǐng)導、縣政協(xié)領(lǐng)導視察農電工作，讓他們了解農電工作，支持農電工作。（4）基層單位公開(kāi)服務(wù)熱線(xiàn)、投訴舉報熱線(xiàn)，實(shí)行無(wú)周日工作制，確保咨詢(xún)電話(huà)、報修電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通。堅持所長(cháng)接待日制度，認真對待客戶(hù)的投訴，利用客戶(hù)投訴這面鏡子，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)工作。確保電費張榜公開(kāi)率100%。三是新聞監督。加強同新聞單位的聯(lián)系、溝通，及時(shí)、全面地反映我們的工作。10月22日的“真誠服務(wù)社會(huì )，共建和諧遼寧”的大型宣傳活動(dòng)及11月3日的“我是你的用電服務(wù)員”啟動(dòng)儀式，我局共出動(dòng)26輛宣傳車(chē)，為客戶(hù)發(fā)放特色服務(wù)卡片及國網(wǎng)公司“三個(gè)十條”內容、用電法規及安全用電常識等宣傳資料7000余份，真正實(shí)現“用戶(hù)一張卡，農電一片情”的目的，綏中電視臺對此進(jìn)行現場(chǎng)采訪(fǎng)報道，產(chǎn)生了良好的社會(huì )效應。
四、務(wù)實(shí)安全生產(chǎn)，加強電網(wǎng)建設，心系群眾、奉獻社會(huì )將行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的。
1、抓好安全生產(chǎn)，合理維護檢修，確保穩定運營(yíng)。一是堅持執行“安全第一、預防為主”的方針，加強領(lǐng)導、明確責任、完善安全生產(chǎn)的技術(shù)措施和組織措施。二是在各類(lèi)工程中嚴把項目申報審批關(guān)、材料進(jìn)貨渠道關(guān)、資金運作管理關(guān)、工程質(zhì)量跟蹤檢查關(guān)和職工教育管理關(guān)。三是扎實(shí)開(kāi)展線(xiàn)路檢修，春、秋檢活動(dòng)做到有計劃、有組織、有措施、有檢查，科學(xué)安排，保證安全，扎實(shí)搞好線(xiàn)路日常維護。經(jīng)過(guò)全員的共同努力，我局全年未發(fā)生拉閘限電和對社會(huì )影響較大的停電事故，截止12月31日，我局已安全運行累計434天，順利實(shí)現安全年。
2、爭取網(wǎng)改資金，加強電網(wǎng)建設，確�？煽抗╇�。加大投資力度，改良供電設施，有效確保綏中經(jīng)濟發(fā)展和客戶(hù)用電需求。先后爭取改造資金1409.5萬(wàn)元，完成對萬(wàn)家變電所、供電所和沙河變電所的改建工程，新增容量3.2萬(wàn)千瓦時(shí)，極大地增強了供電能力、改善了服務(wù)環(huán)境；投資556萬(wàn)元對66千伏前高萬(wàn)線(xiàn)24.2公里的線(xiàn)路進(jìn)行改造，為客戶(hù)提供了可靠的送電環(huán)境。
3、努力降低線(xiàn)損，切實(shí)降低電價(jià)，減輕農民負擔。結合我局實(shí)際，制定降損計劃，將責任指標貫徹到所、落實(shí)到人；按照“不讓一個(gè)農民用上高價(jià)電”的原則，重新明確電價(jià)類(lèi)別，調整電價(jià)收取標準，采取有效措施降低電價(jià)，解決客戶(hù)電費負擔。目前，居民生活用電全部實(shí)行0.45元/千瓦時(shí)，下降了0.22元/千瓦時(shí)，降幅達33%；農業(yè)生產(chǎn)及灌溉電價(jià)分別下調0.07元/千瓦時(shí)，降幅達11%，其它類(lèi)別電價(jià)分別下調0.02—0.04元/千瓦時(shí)不等，降幅為2.6%。僅此一項每年為農民減輕上千萬(wàn)元的負擔，也為企業(yè)帶來(lái)了豐厚的經(jīng)濟效益，截止12月31日，我局售電量達到 1.145億KWH，同比增長(cháng)19 %;躉售收入達1454萬(wàn)元,同比增長(cháng)32.75%，再攀歷史新高。上繳利稅總額達到180萬(wàn)元。
4、熱心公益事業(yè)，奉獻一片愛(ài)心，造福一方百姓。積極響應政府號召，參與“實(shí)踐調研”、“扶貧幫困”、“金秋助學(xué)”、“修千家房，暖萬(wàn)人心”等活動(dòng)。我局全年共走訪(fǎng)慰問(wèn)貧困戶(hù)78戶(hù)，幫扶貧困戶(hù)6戶(hù)，解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題13條，送去錢(qián)、物累計人民幣二萬(wàn)多元；資助貧困學(xué)生132名，累計捐贈人民幣一萬(wàn)多元；免費為貧困戶(hù)安電15戶(hù)，免收材料費、施工費二萬(wàn)多元，并長(cháng)年對各鄉鎮敬老院線(xiàn)路設備進(jìn)行義務(wù)維護檢修。為政府盡了一份勉力，為百姓獻了一份愛(ài)心，同時(shí)也增強了干部職工關(guān)注經(jīng)濟發(fā)展、熱心公益事業(yè)的大局意識。
在下步工作中，我局將繼續強化行風(fēng)工作機制，改進(jìn)工作思路，創(chuàng )新活動(dòng)載體，踐諾“事故率低、可靠性高、流程規范、服務(wù)高效、社會(huì )滿(mǎn)意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內涵，竭誠為地方經(jīng)濟和百姓生活保駕護航。以上是我局05年行風(fēng)建設工作開(kāi)展情況，不妥之處，敬請各位領(lǐng)導給予批評指正，謝謝！
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