行風(fēng)建設工作計劃1

　　一、工作目標

　　1、打造“誠信安徽電力”品牌，樹(shù)立誠信服務(wù)形象。

　　2、爭創(chuàng )安徽省文明行業(yè)創(chuàng )建先進(jìn)單位。

　　3、客戶(hù)隨機抽測滿(mǎn)意率不低于85%，縣行風(fēng)測評前三名。

　　4、進(jìn)一步加大供電所規范化管理力度，XX年實(shí)現供電所規范化管理達到100%。

　　5、積極推動(dòng)示范窗口建設。6、規范**縣供電公司的客戶(hù)服務(wù)中心。

　　二、工作任務(wù)

　　1、深入開(kāi)展公司服務(wù)文化建設。（思政部、營(yíng)銷(xiāo)部）

　　2、深化“誠信進(jìn)萬(wàn)家，服務(wù)進(jìn)社區”活動(dòng)。（營(yíng)銷(xiāo)部、思政部）

　　3、繼續完善客戶(hù)服務(wù)中心建設，確保95598服務(wù)熱線(xiàn)的暢通。（營(yíng)銷(xiāo)部）

　　4、抓好供電所“綜合管理信息系統”微機管理。（營(yíng)銷(xiāo)部）

　　5、服務(wù)農村客戶(hù)，堅持做到“四到戶(hù)”服務(wù)。（營(yíng)銷(xiāo)部）

　　6、組織好明查暗訪(fǎng)，重點(diǎn)檢查抄表人員和檢修人員兌現承諾和服務(wù)質(zhì)量情況。（監察室、思政部）

　　7、繼續開(kāi)展供電所規范化管理和示范窗口建設活動(dòng)，并開(kāi)展檢查和復查工作。（監察室、思政部、營(yíng)銷(xiāo)部）

　　8、加強員工隊伍的業(yè)務(wù)學(xué)習和技能培訓。（營(yíng)銷(xiāo)部、辦公室）

　　9、定期召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì )、行風(fēng)監督員會(huì )議，定期向人大、政協(xié)征求意見(jiàn)。（營(yíng)銷(xiāo)部、監察室）

　　10、推行供電員工聯(lián)系客戶(hù)制度。（營(yíng)銷(xiāo)部）

　　三、工作措施

　　1、抓好“誠信”主題教育和服務(wù)文化建設。認真貫徹《公民道德建設實(shí)施綱要》和中央文明委《關(guān)于深入貫徹黨的十六大精神，進(jìn)一步加強公民道德建設的意見(jiàn)》，按照省公司大力開(kāi)展“誠信安徽電力”主題教育和服務(wù)文化建設的要求，在工作實(shí)踐中強化“盡心服務(wù)，盡力先行”的企業(yè)精神，不斷提升“以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準”的服務(wù)意識。建立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，著(zhù)力從理念、行為和視覺(jué)三個(gè)層面上打造“誠信安徽電力”服務(wù)品牌。

　　2、加強員工技能培訓。重點(diǎn)加強對窗口單位和檢修人員、抄核收人員、用電檢查人員和計量檢定人員以及農電工的業(yè)務(wù)技能培訓和行為規范培訓。認真貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)規范》，認真執行《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規范》，通過(guò)創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)，不斷增加員工的知識儲備，優(yōu)化知識結構，提高創(chuàng )新能力。

　　3、加強信息披露和社會(huì )宣傳。主動(dòng)向縣委等上級機關(guān)匯報工作，加強與工商、物價(jià)、技術(shù)監督、消協(xié)、新聞單位等方面的聯(lián)系和溝通。建立供電信息披露制度，定期向社會(huì )發(fā)布電力供應形勢、電力價(jià)格政策、供電服務(wù)承諾、需求側管理狀況、服務(wù)投訴等信息，樹(shù)立誠信服務(wù)形象。4、加大先進(jìn)典型的宣傳推廣力度。進(jìn)一步加強宣傳策劃，大力宣傳在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保供用電中涌現出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的感人事跡，用典型推動(dòng)工作，通過(guò)精神激勵、物質(zhì)激勵等方式，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

　　5、積極探索擴展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新渠道和新品牌。認真執行和完善對大客戶(hù)和重要客戶(hù)開(kāi)展的走訪(fǎng)制度。不斷拓展服務(wù)內容，開(kāi)展多樣化、個(gè)性化的特色服務(wù)，規范延伸服務(wù)行為，推行上門(mén)服務(wù)、員工聯(lián)系客戶(hù)制度等多形式的服務(wù)措施。力爭為形成安徽電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列服務(wù)品牌做出努力。

　　6、繼續加強創(chuàng )建文明行業(yè)工作力度。繼續加強和深化行業(yè)作風(fēng)建設，建立健全行風(fēng)建設責任制，在堅持走訪(fǎng)調查、明查暗訪(fǎng)制度的同時(shí)，完善行風(fēng)監督員會(huì )議制度，及時(shí)召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì )、行風(fēng)監督員會(huì )議，主動(dòng)接受社會(huì )監督。對查訪(fǎng)出的問(wèn)題要嚴肅處理，對客戶(hù)、監督員反映的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行通報和整改，堅決杜絕各種影響行業(yè)聲譽(yù)的事件發(fā)生。要認真處理好客戶(hù)的投訴和舉報，嚴格責任追究，使投訴舉報盡量解決處理在基層，避免越級舉報的發(fā)生降低投訴舉報率。要繼續深入開(kāi)展雙文明單位創(chuàng )建活動(dòng)，不斷提高公司的整體文明水平，樹(shù)立良好的社會(huì )形象。

　　7、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)常態(tài)機制建設。以完善客戶(hù)服務(wù)中心建設為主要載體，堅持“首問(wèn)負責制”，確保95598服務(wù)熱線(xiàn)的暢通；以提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部門(mén)的運作效率為目標，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續和規范服務(wù)行為，加快建設和積極推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統的實(shí)用化進(jìn)程，利用計算機信息技術(shù)提高服務(wù)水平，強化制度的執行和考核硬度；要對各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行隨機抽查和年終評價(jià)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設常態(tài)運行機制。

　　8、進(jìn)一步規范收費行為。要積極宣傳服務(wù)方針和有關(guān)規定，界定有償服務(wù)和無(wú)償服務(wù)的界線(xiàn)。加強電費電價(jià)的執行監督管理，著(zhù)重宣傳同網(wǎng)同價(jià)政策，確保同網(wǎng)同價(jià)的正確實(shí)施，維護發(fā)供電企業(yè)及用電客戶(hù)合法權益。嚴格執行制度規定，規范管理，確保不發(fā)生違規違紀問(wèn)題；嚴格執行國家電價(jià)政策，認真落實(shí)責任制，堅決杜絕“三亂”，進(jìn)一步規范涉農收費行為，防止損害農村客戶(hù)利益的事件發(fā)生。

　　9、完善農電行風(fēng)建設工作標準和考核標準體系建設。按照《農村供電營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)標準》、《農村供電所規范化管理標準》的要求，促進(jìn)農村供電所管理進(jìn)一步規范化、制度化、信息化。規范當涂縣供電公司客戶(hù)服務(wù)中心時(shí)，要加快“客戶(hù)服務(wù)支持系統”建設，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制提供物質(zhì)和技術(shù)保障。要嚴格《農村供電服務(wù)“四到戶(hù)”責任制》，建立健全并切實(shí)實(shí)行“四到戶(hù)”責任制，嚴格責任追究，進(jìn)一步規范農電服務(wù)和管理，提高農電服務(wù)水平，確保100％鄉鎮供電所實(shí)現規范化管理，完成當涂縣供電公司規范客戶(hù)服務(wù)中心的目標。

　　10、加大明查暗訪(fǎng)力度。要加大明查暗訪(fǎng)工作力度，重點(diǎn)抓好“薄弱時(shí)段”、“薄弱環(huán)節”、“薄弱崗位”的管理。加強重大節日期間的供電服務(wù)，春節、“五·一”、“十·一”等重要節日期間，認真組織明查暗訪(fǎng)，嚴格值班制度，加強搶修工作安排和管理，確保重大節日期間安全、優(yōu)質(zhì)供電。

行風(fēng)建設工作計劃2

　　20xx年我所行風(fēng)建設工作的總體思路是：以黨的十八大精神為指導，深入推進(jìn)"能力建設年"活動(dòng)，強化全所工作人員教育培訓，創(chuàng )新為民服務(wù)措施，狠抓服務(wù)窗口建設，樹(shù)立為民、務(wù)實(shí)、勤廉的系統形象。

　　1、深入推進(jìn)"能力建設年"活動(dòng)

　　圍繞提升"學(xué)習能力、創(chuàng )新能力、服務(wù)能力、執行能力、溝通協(xié)調能力、團結協(xié)作能力"，開(kāi)展形式多樣的主題實(shí)踐活動(dòng)，逐步形成以"能力建設"為核心的文化氛圍，完善能力建設的長(cháng)效機制，不斷鞏固"能力建設年"活動(dòng)取得的成果。要抓住切入點(diǎn)，切實(shí)解決1-2個(gè)工作中的難點(diǎn)問(wèn)題，把"能力建設年"活動(dòng)落實(shí)在辦實(shí)事、做好事、解難事中，體現在為民服務(wù)的具體工作中。

　　2、開(kāi)展爭創(chuàng )"優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口"活動(dòng)

　　按照"嚴格依法行政、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)、辦事公開(kāi)透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、監督機制完善"的標準，逐項自查，落實(shí)整改，以爭創(chuàng )活動(dòng)為契機，抓好服務(wù)窗口規范化、標準化建設，不斷提升管理和服務(wù)水平。

　　3、加強監督檢查

　　結合民主評議基層社保站工作，組織行風(fēng)建設監督員采取明查暗訪(fǎng)、不定期抽查等形式，對服務(wù)態(tài)度、規范用語(yǔ)、遵守紀律、辦公環(huán)境等情況進(jìn)行檢查，并通報結果，限期整改，促進(jìn)作風(fēng)轉變和工作效能提高。

　　北房社保所

　　20xx.X.XX

行風(fēng)建設工作計劃3

　　各司法所，各律師事務(wù)所，各公證處，市強制隔離戒毒所、法律援助處、公職律師所，市律協(xié)、公協(xié)秘書(shū)處，局機關(guān)各科室：

　　為鞏固和深化司法行政系統政風(fēng)行風(fēng)工作成效，持續推進(jìn)全系統政風(fēng)行風(fēng)建設，樹(shù)立司法行政隊伍的良好形象，現將有關(guān)事項通知如下：

　　一、 總體要求

　　緊緊圍繞司法行政中心工作，把政風(fēng)行風(fēng)建設貫穿司法行政工作各個(gè)環(huán)節，以建設為民務(wù)實(shí)清廉的人民滿(mǎn)意機關(guān)為目標，狠抓工作落實(shí)，推動(dòng)工作創(chuàng )新，完善工作機制，提升辦事效率、服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，為我市司法行政事業(yè)創(chuàng )新發(fā)展提供有力的服務(wù)保障。

　　二、 工作任務(wù)

　　1、嚴格執行，切實(shí)轉變工作作風(fēng)。各單位、部門(mén)要嚴格執行中央、省、市及省司法廳政風(fēng)行風(fēng)作風(fēng)建設的目標要求、任務(wù)，全面貫徹落實(shí)中央八項規定、堅決糾正“四楓”，加強行政效能建設，切實(shí)做到正文風(fēng)、改會(huì )風(fēng)、轉作風(fēng)、樹(shù)新風(fēng)。

　　2、嚴控“三公”，切實(shí)做到厲行節約。各單位、部門(mén)要嚴格控制“三公”經(jīng)費支出，認真落實(shí)公務(wù)接待有關(guān)規定，嚴禁以各種名義用公款相互宴請和安排高消費娛樂(lè )活動(dòng)；嚴格執行公務(wù)車(chē)輛使用規定，嚴禁公車(chē)私用；嚴禁借開(kāi)會(huì )、調研、考察、檢查、培訓等名義變相旅游。

　　3、嚴抓細管，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。各單位、部門(mén)要加強內部管理，規范辦公秩序，嚴抓工作紀律、組織紀律，牢固樹(shù)立大局意識、責任意識、服務(wù)意識，細化工作程序和標準，優(yōu)化審批流程，多措并舉，真情惠民，提升服務(wù)效能及服務(wù)質(zhì)量。

　　4、嚴守紀律，切實(shí)做到清正廉潔。各單位、部門(mén)干警職工及工作人員要自覺(jué)遵守國家法律法規，不斷加強思想政治建設，嚴明政治紀律和政治規矩，落實(shí)為民務(wù)實(shí)清廉要求，堅守廉潔自律底線(xiàn)紅線(xiàn)，切實(shí)加強廉政作風(fēng)建設，杜絕出現以權謀私、徇私舞弊、吃拿卡要等腐敗現象，帶頭加強行業(yè)自律，做到干部清正、部門(mén)清廉。

　　5、嚴督實(shí)導，切實(shí)推進(jìn)工作落實(shí)。各單位、部門(mén)自覺(jué)接受監督，加大監督工作力度，進(jìn)一步擴寬監督渠道，大力推行黨務(wù)、政務(wù)、所務(wù)公開(kāi)，推進(jìn)電子政務(wù)建設，創(chuàng )新監督手段，以督促改，以改促建，確保司法行政各項工作落實(shí)。

　　三、工作要求

　　1、加強組織領(lǐng)導，提高思想認識。各單位、部門(mén)要把政風(fēng)行風(fēng)建設工作作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設和機關(guān)作風(fēng)建設的重要舉措，認真抓好落實(shí)。做到主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，具體工作專(zhuān)人抓，層層抓好落實(shí)，確保全市司法行政系統政風(fēng)行風(fēng)建設不斷取得新成效。

　　2、注重工作實(shí)效，嚴格責任追究。各單位、部門(mén)要將政風(fēng)行風(fēng)建設與司法行政日常各項工作有機結合，把解決問(wèn)題作為主線(xiàn)，貫穿于政風(fēng)行風(fēng)建設工作的全過(guò)程。通過(guò)聽(tīng)民聲、察民意、訪(fǎng)民情，著(zhù)力解決嚴重損害群眾切實(shí)利益的問(wèn)題。對群眾反映的問(wèn)題敷衍塞責和群眾投訴經(jīng)查屬實(shí)的人員，將按照黨風(fēng)廉政建設責任制等有關(guān)規定，實(shí)行責任追究。

　　3、強化督查力度，確保工作落實(shí)。不斷加強司法行政系統政風(fēng)行風(fēng)監督工作力度，建立司法行政系統政風(fēng)行風(fēng)監督工作領(lǐng)導小組，邀請廉政建設監督員組成政風(fēng)行風(fēng)監督檢查小組，采取暗訪(fǎng)、曝光、查處、追責“四管”齊下，堅持糾、評、改、建“四措”并舉，做到邊查邊改、邊整邊改。改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立窗口形象，提升隊伍素質(zhì)，確保政風(fēng)行風(fēng)建設工作落實(shí)到位。