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學(xué)校物業(yè)樓宇保潔服務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)5
1、崗位名稱(chēng)：保潔服務(wù)員
2、崗位系列：服務(wù)員
3、崗位概述：負責所在樓宇的清掃保潔服務(wù)工作
4、工作任務(wù)：
�。�1）按照保潔工作標準，定點(diǎn)、定時(shí)、保質(zhì)、保量地完成保潔服務(wù)區域的清潔工作；
�。�2）負責區域的保潔情況做到經(jīng)常巡視，保持包干區域內的整潔；
�。�3）發(fā)現負責區域內房屋設施、設備有損壞、故障情況應及時(shí)報修；
�。�4）完成領(lǐng)班交辦的各項工作。
5、承擔責任：對物業(yè)管轄區域內的保潔工作負責
6、崗位關(guān)系：在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導下，完成各項工作。
7、上崗的條件
�。�1）能力：責任心強，具有較強動(dòng)手能力；
�。�2）身體：身體健康；
�。�3）培訓：接受保潔專(zhuān)業(yè)知識培訓。
8、崗位要求
�。�1）絕對服從上級安排，不怕臟、不怕累，認真完成清潔任務(wù)；
�。�2）掌握清潔服務(wù)的基本常識，環(huán)境衛生知識；
�。�3）上班時(shí)必須穿著(zhù)統一標志的工作服并佩戴胸卡；
�。�4）正確使用并保管操作工具，做到規范操作；
�。�5）遵守勞動(dòng)紀律及各項規章制度；
�。�6）對業(yè)主、訪(fǎng)客的詢(xún)問(wèn)，必須謙和禮貌，使用禮貌用語(yǔ)；
�。�7）必須小心謹慎，愛(ài)護公共設施及物品。
9、考核
�。�1）部門(mén)的月度考核；
�。�2）公司的半年及年終考核。
10、附件
規范用語(yǔ)：
電話(huà)：xxx物業(yè)，請講！
接待：先生/小姐、老師/同志，早/中/下午好！
幫助：請問(wèn)有什么事？是否需要幫助？
離開(kāi)：先生/小姐、老師/同志，再見(jiàn)！
10、崗位管理(祥見(jiàn)表010)
保潔員考核表
NO: 010
類(lèi)別
項目及標準考評辦法及扣分
制執度行的員工守則的執行（第一章，工作條例）
每發(fā)現一處不符合扣0.5分
崗位基本技能的掌握（工作要求、崗位標準）
文明服務(wù)
按規定著(zhù)裝，佩戴胸卡
每發(fā)現一處不符合扣0.5分
專(zhuān)業(yè)場(chǎng)所（室）環(huán)境整潔、規范
精神飽滿(mǎn)，工作時(shí)間不竄崗，不與他人閑談
保潔標準
范圍 部位標準 每發(fā)現一處不符合扣0.5分
門(mén)廳
地面
無(wú)痰跡、無(wú)煙蒂、無(wú)污跡、無(wú)垃圾
玻璃門(mén)、墻、窗
無(wú)手印和積塵，保持干凈、光亮
盆栽綠化
盆體清潔無(wú)水漬、無(wú)灰塵，綠葉無(wú)積塵
煙灰缸
外表面保持清潔，無(wú)污跡
其他部位
整潔無(wú)積灰
樓層
地面
整潔、無(wú)污跡、無(wú)垃圾
玻璃窗、窗臺
無(wú)積灰，玻璃保持清潔明亮
垃圾箱
定位放置，四周無(wú)散落垃圾，無(wú)明顯異味
煙灰缸
外表面保持清潔，無(wú)污跡
其他部位
消防箱內無(wú)雜物，表面干凈無(wú)灰、無(wú)污跡、其他部位干凈、無(wú)積水
樓梯
臺階
保持整潔、無(wú)污物、無(wú)垃圾
扶手
無(wú)灰塵
其他部位
無(wú)積灰
衛生間
潔具
清潔、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)明顯異味
地面
清潔、無(wú)雜物、無(wú)積水
水槽
無(wú)雜物、垃圾、下水通暢
室內
干凈、無(wú)明顯異味，鏡子明亮
電梯
轎廂
無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污物
門(mén)、門(mén)框
干凈、明亮，無(wú)灰塵、無(wú)污物
平臺
平臺
無(wú)垃圾、無(wú)亂堆物、無(wú)雜物
下水口
無(wú)積物、無(wú)垃圾、下水暢通
教室
課桌椅
無(wú)垃圾、無(wú)明顯灰塵
黑板
整潔干凈、無(wú)明顯的印跡
地面、窗玻璃
地面無(wú)垃圾、整潔干凈；窗臺和框無(wú)明顯的灰塵；玻璃干凈明亮。
注：
1、同一地點(diǎn)同類(lèi)問(wèn)題按發(fā)生次數，加倍扣分
2、客戶(hù)提出有理申告的，每次扣十分
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