收銀員崗位說(shuō)明書(shū)大全6篇
收銀員崗位說(shuō)明書(shū)1
一、遵守收銀員服務(wù)規范，按規范進(jìn)行服務(wù)
二、熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機價(jià)格，熟練操作收費系統等相關(guān)設備。
三、每天要做到精神飽滿(mǎn)，時(shí)刻了解本網(wǎng)吧各個(gè)廳室上座率等情況。
四、收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)，復合，周轉資金，做好每日進(jìn)貨帳目詳細登記，收銀臺現金如有差錯將由收款員個(gè)人承擔經(jīng)濟責任。收銀員提前二十分鐘上班進(jìn)行交接。
五、收銀臺現金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有上述情況發(fā)生，一切責任由收銀員承擔。
六、不得以任何理由上機不計時(shí)，即便不須付現金的（如：老板簽單的或網(wǎng)管工作開(kāi)員工號的也要明確注明，做好登記，員工號任何時(shí)候不得同時(shí)開(kāi)出5個(gè)以上）。
七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺內。
八、嚴格按照開(kāi)機上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會(huì )員卡。
九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點(diǎn)清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。
十、協(xié)助網(wǎng)管對客人上機情況進(jìn)行提醒。
十一、吧臺展示柜、主機、臺面隨時(shí)清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內衛生隨時(shí)保持干凈。
十二、負責機箱小鑰匙管理。
收銀員永久職責
1 、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)。
A 、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語(yǔ)。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
B 、顧客離開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語(yǔ)。例如：歡迎再來(lái)。
2 、收銀員在結算時(shí)必須唱收唱付，不要將錢(qián)扔給顧客，應將錢(qián)和小票一起交給顧客。
A 、唱收唱付，收顧客錢(qián)款時(shí)，要唱票“您的商品多少錢(qián)”，“收您多少錢(qián)”找零錢(qián)時(shí)唱票“找您多少錢(qián)”。
B 、對顧客要保持親切友善的笑容。
C 、耐心的回答顧客的.提問(wèn)。
D 、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽(tīng)從當日負責人安排其它工作。例如：查價(jià)格，清理手推車(chē)，對換零用金。
3 、顧客提供購物袋。
A 、食品非食品分開(kāi)，生熟分開(kāi)放置。例如：硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置。裝入袋中的商品不應高過(guò)袋口。避免顧客提拿不方便。
4 、確保商品
A 、超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內。
B 、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象。
C 、對體積過(guò)大的物品要用繩子捆好。方便顧客提拿。
D 、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。
5 、保持收銀臺時(shí)刻整潔干凈。
6 、仔細檢查特殊商品。例如：皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱。
收銀員崗位說(shuō)明書(shū)2
�。ㄒ唬┏邪儇浬虉�(chǎng)收銀員崗位責任：
“自選式售貨”是超市百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的最突出的特色之一，就是說(shuō)，顧客可以在商場(chǎng)內任意選購自己喜歡的商品，最后才在商場(chǎng)出口一次性結賬。在這樣的情況下，收銀員的地位至關(guān)重要。收銀員是顧客進(jìn)入超市、百貨、商場(chǎng)見(jiàn)到的第一位和最后一位的`商場(chǎng)工作人員。因此，超市百貨商場(chǎng)除了要求收銀員執行收銀工作外，還要求其擔任親善大事，其工作主要包括：
1、規范正確使用收銀工具，實(shí)施收銀工作。
2、熱情招待顧客，為顧客提供咨詢(xún)、便民服務(wù)。
3、接待顧客要使用禮貌用語(yǔ)。
4、做好商場(chǎng)防損工作。
5、正確規范工作的交接和管理工作。
�。ǘ┏邪儇浬虉�(chǎng)收銀員工作標準：
1、收銀員在工作時(shí)身上不可以攜帶現金且不能擅自離開(kāi)工作崗位。
2、收銀區不能放置任何私人物品。
3、收銀人員工作時(shí)要注意自己的言行舉止，不可嬉笑怒罵，要及時(shí)觀(guān)察周邊的動(dòng)態(tài)環(huán)境。
4、收銀人員要熟悉便民服務(wù)以便及時(shí)回答顧客的問(wèn)題。
收銀員崗位說(shuō)明書(shū)3
一、直屬部門(mén)：
收銀部
二、直屬上級：
收銀部主管
三、適用范圍：
收銀員、現金室人員、前臺人員
四、崗位職責：
1、快速、準確地收取貨款
2、為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢(xún)
3、嚴格遵守唱收唱付的原則
4、公司財產(chǎn)（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養
5、負責收銀區前臺的清潔衛生
五、主要工作：
1、確保收銀動(dòng)作的規范化、標準化，提高收銀速度和準確性
2、及時(shí)上交銷(xiāo)售款，及時(shí)作出差異報告
3、保證前臺區域的清潔衛生
4、對商業(yè)資料的保密
5、各種票據和文件的收集、保管和傳遞
6、確保金庫和現金的`安全
7、保證充足的零用金
8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏
9、及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問(wèn)題作好記錄
10、識別偽鈔
11、嚴格遵循禮貌規范用語(yǔ)
12、規范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突
六、輔助工作：
1、協(xié)助做好顧客服務(wù)
2、協(xié)助盤(pán)點(diǎn)和前區商品的理貨、補貨
3、提高警惕，注意防盜
收銀員崗位說(shuō)明書(shū)4
1.收取賬款
(1)按照收銀結賬規章制度和工作規范，為客人辦理結賬手續。
(2)按照酒店制定的收費標準向客人收取費用。
(3)嚴格執行支票、信用卡及外幣兌換的結算程序。
(4)對于現金、信用卡、支票、簽單掛賬、轉房間賬等不同買(mǎi)單方式需要嚴格按照程序操作。
2.賬單核對與整 理
(1)負責簽收餐廳及其他部門(mén)送來(lái)的消費單據并及時(shí)入賬。
(2)負責輸入酒水員遞交的`對應臺號的酒水單的品種、數量。
(3)負責預收定金及部門(mén)暫支款的輔助臺賬管理，及時(shí)催收暫支款。
(4)管理備用金。
(5)餐廳的日賬單、酒水單、結賬單的裝訂上交，當日現金、簽單賬單、信用卡卡單、支票等 買(mǎi)單方式的核對及整理。
(6)為客人開(kāi)具餐飲發(fā)票，如需要會(huì )務(wù)發(fā)票需要提示客人總臺開(kāi)具。
3.編制報表并上交
(1)負責收銀收入日報表的編制和營(yíng)業(yè)單據的整理并交夜審員審核。
(2)將營(yíng)業(yè)款裝入交款袋，存放于總臺保險箱。
4.其他工作
(1)檢查儀容儀表，做好上下班交接工作。
(2)了解客人需求，解答客人疑難問(wèn)題。
(3)負責向客人介紹付款的注意事項和付款方式。
(4)負責收銀臺設備包括電腦、打印機、計算器、POS 機、PDA 點(diǎn)菜器、觸摸屏等的日常維護 與清潔。
(5)完成領(lǐng)導交辦其他工作。
收銀員崗位說(shuō)明書(shū)5
崗位名稱(chēng)：
收銀員
工作概述：
按財務(wù)規定和操作程序進(jìn)行收銀作業(yè)，對財務(wù)要求各數據進(jìn)行準確統計。
工作職責與任務(wù)：
1、認真執行有關(guān)財務(wù)部收銀管理的相關(guān)制度、標準、權限、程序及規范；
2、嚴格按照收銀操作程序執行收銀作業(yè)；
3、嚴格執行關(guān)于收銀操作程序中有關(guān)權限、規定操作；
4、按規定妥善處理現金、銀行卡等，保證帳、款絕對準確一致，無(wú)長(cháng)短款現象；
5、與其它服務(wù)部門(mén)建立良好的合作與相互監督的關(guān)系，不謀取私利，高效準確完成各項對客服務(wù)工作；
6、做好責任區內清潔與物品、設備的保管、維護、保養工作；
7、做好崗位內的消防、安全防范工作；
8、積極參加有關(guān)培訓，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)知識；
9、遵守財務(wù)保密制度，不得向外泄露公司任何財務(wù)機密和數據。
工作績(jì)效標準：
1、收銀操作程序零差錯；
2、日收銀帳、款準確，無(wú)長(cháng)短款現象；
3、自覺(jué)遵守制訂的各項規定、制度、規范、標準等，無(wú)違規現象。
崗位工作關(guān)系：
所受監督：日常工作接受營(yíng)運主管的指示和財務(wù)部的.監督。
所施監督：在對客服務(wù)的所有部門(mén)出現的問(wèn)題進(jìn)行監督。
合作關(guān)系：與各服務(wù)部門(mén)有合作關(guān)系。
工作權限：
1、對各個(gè)對客服務(wù)部門(mén)有監督權。
2、享有對財務(wù)部制訂的各項收銀規定絕對的執行權，不受任何部門(mén)與個(gè)人的干擾、強制。
收銀員崗位說(shuō)明書(shū)6
1、驗單：收到餐廳服務(wù)人員送來(lái)的點(diǎn)菜單、酒水單、海鮮單等，在入廚聯(lián)和傳菜聯(lián)加蓋"驗單"章，留下收銀聯(lián)，其余各聯(lián)退還給服務(wù)員。
2、根據單據上列明的客人消費項目錄入電腦。
3、如有取消菜式的，審核取消單上的`臺號、時(shí)間是否正確，是否有經(jīng)手人、餐廳部長(cháng)及出品部人員簽名，確認有關(guān)手續后，錄入電腦進(jìn)行沖減操作。
4、結賬：
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