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導購員職責崗位說(shuō)明書(shū)（精選13篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編為大家收集的導購員職責崗位說(shuō)明書(shū)，歡迎閱讀與收藏。
導購員職責崗位說(shuō)明書(shū) 1
1、負責賣(mài)場(chǎng)商品的美觀(guān)陳列。
2、負責賣(mài)場(chǎng)所轄區域的衛生清潔，引導顧客遵守賣(mài)場(chǎng)公共秩序。
3、負責賣(mài)場(chǎng)商品的物價(jià)標識和更換。
4、負責對賣(mài)場(chǎng)商品的'品質(zhì)檢查，控制商品在保質(zhì)期內。在保質(zhì)期超出后1/3的商品要以書(shū)面形式上報給部門(mén)經(jīng)理，再由部門(mén)經(jīng)理以同樣的方式報告給進(jìn)貨人員并及時(shí)作出處理。
5、負責所管轄柜組內商品的退貨、訂貨、換貨工作、保修工作。
6、負責對柜組內商品中不合格品、報損商品、殘次品的書(shū)面形式登記。
7、熟悉相關(guān)產(chǎn)品的知識，提供顧客產(chǎn)品咨詢(xún)和相關(guān)服務(wù)。
8、負責貨架排面整理、要貨、補貨、防損控制等工作。
9、配合商場(chǎng)定期與不定期的盤(pán)點(diǎn)工作。
10、絕對服從公司領(lǐng)導安排。
導購員職責崗位說(shuō)明書(shū) 2
1.全力完成既定的銷(xiāo)售任務(wù)和領(lǐng)導制定的各種即時(shí)促銷(xiāo)措施，需具備一定的執行能力，并配合同事的銷(xiāo)售工作，相互配合，以致達到完成自己的銷(xiāo)售目標和店面整體的銷(xiāo)售目標的目的;
2.熟悉并掌握產(chǎn)品的銷(xiāo)售方法、基礎知識以及陳列技巧，并不斷總結、歸納具體產(chǎn)品的特點(diǎn)及其適應人群，以及不斷更新店面的陳列狀態(tài)，滿(mǎn)足顧客需求的新鮮感，保證店面整體布局形成充滿(mǎn)活力的氛圍;
3.保證店面整體和自己所負責區域的營(yíng)運狀態(tài)整潔度，為銷(xiāo)售工作打好基礎工作;
4.熟悉把握自己負責品牌或區域內的貨品狀況，熟悉庫房貨品的擺放，并進(jìn)行初級的`貨品管理工作;
5.接收來(lái)自各方的培訓指導工作，不斷充實(shí)自己的思路和提高自身能力;
6.保證自己的良好工作狀態(tài)，注意著(zhù)裝要求，積極進(jìn)入工作角色、拋開(kāi)其他意識，集中精力完成工作;
導購員工作的具體內容(實(shí)際方面)：
A.完成自己分內的銷(xiāo)售工作，必須認真填寫(xiě)銷(xiāo)售單據，以備開(kāi)展數據統計和分析工作，同時(shí)配合同事完成銷(xiāo)售工作;
B.充分理解并熟悉掌握店面制定的各種促銷(xiāo)方案，并執行到位，即要在銷(xiāo)售過(guò)程中通過(guò)每個(gè)人的口頭進(jìn)行宣傳，進(jìn)而體現出促銷(xiāo)時(shí)期和正常銷(xiāo)售時(shí)期的不同氛圍;
C.嚴格執行進(jìn)貨的工作流程：驗貨、出樣、陳列(同時(shí)定價(jià))、入庫、開(kāi)單、記賬;
D.調整店內貨品的陳列狀況，要定期或因新品上市以及促銷(xiāo)活動(dòng)的需求而做出合理的陳列調整，同時(shí)保證店面貨品陳列的整潔度(包括店面衛生、貨品陳列以及不相關(guān)物品的擺放等);
E.整理庫房貨品的擺放，要考慮其她同事的協(xié)助銷(xiāo)售工作，盡量達到規范、整潔，方便自己和她人，避免因短時(shí)間找不到貨品影響銷(xiāo)售的現象發(fā)生，并注意防火、防盜的因素;
F.嚴謹執行返貨(或店與店之間調貨)的工作流程：收樣、驗貨、核對、開(kāi)單、出庫、記賬;
G.制作、建立簡(jiǎn)單的庫存保管帳，掌握初級的貨品管理知識，掌控自己負責品牌貨品的庫存;
H.針對貨品的款式、庫存并結合具體銷(xiāo)售狀況進(jìn)行分類(lèi)，即暢銷(xiāo)、平銷(xiāo)、滯銷(xiāo)三類(lèi)，并掌握各品類(lèi)名列前茅貨品的庫存數量;
I.掌握補貨的工作技巧，避免因補貨工作使庫存壓力增大，需結合具體貨品類(lèi)型，制定補貨單據，上報店長(cháng)，實(shí)施補貨工作;
J.熟悉掌握自己負責品牌的貨品，能夠分清具體的貨品類(lèi)型(暢、平、滯)，爭取達到記住各品類(lèi)名列前茅貨品貨號的水平;
K.完善自身的各項工作技能，提升工作能力，需通過(guò)不斷接受店長(cháng)和代理商等各方面的培訓工作來(lái)達到自身的發(fā)展;
L.保證良好的精神面貌和著(zhù)裝要求進(jìn)入工作狀態(tài)，明確自己的工作內容、工作目標，并在同事間相互感染，促進(jìn)店面形成良好的工作氛圍，同時(shí)積極應對各種突發(fā)事件，維護店面工作流程的正常運轉。
導購員職責崗位說(shuō)明書(shū) 3
一、用心接待顧客，與店長(cháng)同事共同完成銷(xiāo)售目標;
二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù);
三、定期電話(huà)跟蹤目標顧客，并說(shuō)服顧客購買(mǎi)產(chǎn)品;
四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù);
五、準時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)已成交的'顧客，時(shí)間為一周內;
六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄;
七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息;
八、隨時(shí)維護店內形象，確保店內形象良好;
九、認真填好各項資料記錄表格;
十、積極向店長(cháng)提出建設性建議;
十一、有保護現場(chǎng)商品安全的責任;
十二、嚴格遵守專(zhuān)賣(mài)店行為規范;
十三、按期完成商品的盤(pán)點(diǎn)工作，提供準確無(wú)誤的數據資料;
十四、不斷學(xué)習，掌握產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力;
十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客;
十六、服從上級領(lǐng)導的工作安排 。
導購員職責崗位說(shuō)明書(shū) 4
1、完成商品的'來(lái)貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作；
2、接待顧客的咨詢(xún)，了解顧客的需求并達成銷(xiāo)售；
3、負責做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對等工作，按規定完成各項銷(xiāo)售統計工作；
4、做好所負責區域的衛生清潔工作；
5、完成公司領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
導購員職責崗位說(shuō)明書(shū) 5
1、負責店鋪日常工作，達成銷(xiāo)售指標
2、維護商品陳列，保證店面環(huán)境舒適、整潔
3、根據店鋪的'營(yíng)運制度保證店鋪正常營(yíng)運
4、熟悉商品基礎知識和服務(wù)流程，提供良好的顧客服務(wù)
5、妥善處理顧客糾紛和投訴
6、完成店長(cháng)交辦的其他任務(wù)
導購員職責崗位說(shuō)明書(shū) 6
崗位名稱(chēng)：店長(cháng)
直接上級：經(jīng)理(或老板)
直接下屬：導購員
崗位描述：帶領(lǐng)、影響、協(xié)調導購團隊，共同達成銷(xiāo)售目標。
直接責任：
一、指定并分解專(zhuān)賣(mài)店月銷(xiāo)售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售任務(wù)。
二、主持專(zhuān)賣(mài)店德望例會(huì )，傳達相關(guān)政策及信息。
三、監督管理產(chǎn)品陳列、飾品擺放、店面衛生、人員形象POP布置等方面的展廳形象維護工作。
四、制定培訓計劃，并對導購人員進(jìn)行培訓與輔導。
五、監督導購人員日常工作紀律，對違反有關(guān)規范的人員進(jìn)行處理。
六、總結本店銷(xiāo)售情況，分析全盤(pán)產(chǎn)品銷(xiāo)售趨勢。
七、掌物當地市場(chǎng)的競爭環(huán)境和消費習慣，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反映。
八、及時(shí)反饋相關(guān)信息，提出有助于完成銷(xiāo)售目標的建議性意見(jiàn)。
九、每月及時(shí)提供準確的商品盤(pán)點(diǎn)數據。
十、對新上市產(chǎn)品、滯銷(xiāo)產(chǎn)品、促銷(xiāo)產(chǎn)品及樣板產(chǎn)品進(jìn)行合理調整配置或進(jìn)行相應處理。
十一、與售后服務(wù)人員及跟單人員保持日常溝通、協(xié)調、銜接、并了解有關(guān)生產(chǎn)廠(chǎng)家的`情況。
十二、做好專(zhuān)賣(mài)店的防火防盜工作，處理銷(xiāo)售現場(chǎng)遇到的特殊情況。
十三、處理顧客的現場(chǎng)或電話(huà)投訴與抱怨，需要其他部門(mén)協(xié)調處理的投訴事件及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。
十四、對導購員進(jìn)行業(yè)績(jì)評估和考核。
導購員職責崗位說(shuō)明書(shū) 7
1、掌握產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)及銷(xiāo)售流程，全程做好顧客的接待和服務(wù);
2、掌握銷(xiāo)售業(yè)務(wù)技能，能主動(dòng)進(jìn)行銷(xiāo)售渠道的拓展和維護;
3、開(kāi)發(fā)、維護客戶(hù)并達成月度銷(xiāo)售任務(wù);
4、接待顧客的咨詢(xún)，了解顧客的.需求并達成銷(xiāo)售;
導購員職責崗位說(shuō)明書(shū) 8
1、導購員必須遵守商場(chǎng)的規章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí)，所有導購員應該定崗定位，不與其他專(zhuān)柜人員扎堆聊天。
2、導購人員應注意儀容儀表，上班時(shí)間穿工服、佩戴工牌、保證服裝干凈整潔，不允許在商場(chǎng)內大聲喧嘩、打鬧。
3、上班時(shí)間不準接待來(lái)訪(fǎng)朋友或在賣(mài)場(chǎng)為私事長(cháng)談。
4、導購員上班期間不得缺崗。
5、導購人員應以公司利益為重，服從工作安排，認真負責，努力開(kāi)拓，互助協(xié)作，嚴禁搶拉顧客。
6、學(xué)習并掌握一定的銷(xiāo)售禮儀與銷(xiāo)售技巧。
7、用自己的導購技巧全力推銷(xiāo)家具產(chǎn)品，做好銷(xiāo)售工作。
8、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境，積極熱情的接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其作出恰當的抉擇。
9、運用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造顧客在賣(mài)場(chǎng)的`參與氣氛，提高顧客的購買(mǎi)愿望，提升賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。
10、通過(guò)你的服務(wù)，向顧客展示良好的公司形象，提高公司及品牌知名度。
11，用心接待每一位顧客，與店長(cháng)和同事一起完成本店銷(xiāo)售目標。
12、與顧客洽談購買(mǎi)時(shí)，不允許與顧客爭吵，強買(mǎi)強賣(mài)，發(fā)生爭執無(wú)法解決時(shí)，報部門(mén)經(jīng)理解決。
13、顧客在選擇時(shí)，應積極向顧客介紹有關(guān)產(chǎn)品情況，態(tài)度要熱情誠懇，介紹內容要實(shí)事求是，對于顧客的提問(wèn)要耐心解答。
14、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。
15、當商品出現問(wèn)題時(shí)，及時(shí)報部門(mén)經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理應及時(shí)解決，不得拖延。
16、及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對家具賣(mài)場(chǎng)的意見(jiàn)，建議和期望，反饋給公司，以幫助公司改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。
17、收集競爭對手的產(chǎn)品，價(jià)格，市場(chǎng)等方面信息，并將其反饋給公司，為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。
18、定期電話(huà)跟蹤目標顧客，并說(shuō)服顧客購買(mǎi)產(chǎn)品。
19、接聽(tīng)電話(huà)應使用，并做好記錄及時(shí)匯報經(jīng)理。
20、隨時(shí)維護展示形象，確保展廳形象良好。
21、認真填寫(xiě)銷(xiāo)售合同及顧客檔案。
22、不斷學(xué)習，掌握產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力。
23、店面導購員要有團隊精神，必要時(shí)協(xié)助同事接待好顧客。
24、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議。
25、提高安全防范意識，加強責任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間貨品完好無(wú)缺。
26、遵守公司的各項管理制度，切實(shí)履行公司的各項經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上級交予的各項工作。
27、無(wú)論多么忙碌都應以客戶(hù)為第一，沒(méi)有任何工作比接待客戶(hù)更重要。
28、星期六、星期日及法定節假日不允許隨便休假，應服從公司統一安排。
29、服從上級領(lǐng)導的工作安排。
30、所有員工應保守公司商業(yè)機密不得外泄。
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一、積極維護公司品牌形象及店鋪形象，按公司儀容儀表規定；
1、上班必須保持良好的精神狀態(tài)，不要把情緒帶到工作中；保持良好的站姿與走姿，雙手交叉于小腹；微笑服務(wù)、目光柔和恭敬、態(tài)度熱情大方，給顧客創(chuàng )造舒適快樂(lè )的購物空間；
2、儀容：淡妝（眼影、腮紅、口紅）；統一顏色眼影；不留長(cháng)指甲；發(fā)型整潔、不染夸張顏色、長(cháng)發(fā)必須一律扎起或者挽起（店鋪統一），劉海不能遮住眼睛；儀表：統一工作服；身上配飾不超過(guò)4件；戒指、手鏈/手鐲要求平滑，不能刮花貨品；手機一律放調震動(dòng)或靜音放倉庫；
3、每日上班前必須按規定的儀容儀表進(jìn)行著(zhù)裝、化妝，保持工作服裝平整干凈，上班時(shí)間不準在賣(mài)場(chǎng)化妝、
4、每日檢查模特、陳列臺、沙發(fā)、店鋪商品、收銀臺里外、地面及倉庫是否整齊清潔，店內及櫥窗的燈具是否照明正常；試衣間有無(wú)堆放雜物；養成顧客走后隨手整理貨架的習慣，保持陳列貨品干凈整齊；
5、積極維護店內貨品的陳列，每周可根據貨品銷(xiāo)售情況做適當的調整。
6、掛燙、燙板、熨斗用完之后及時(shí)的放進(jìn)倉庫；
二、勞動(dòng)紀律及團隊意識；
1、按時(shí)上下班，不遲到早退，有事請假與調班須提前向店長(cháng)申請；
2、在賣(mài)場(chǎng)不準吃東西、高聲喧嘩、嘻笑打鬧、爭吵、擅離工作崗位，嚴禁不文明用語(yǔ)、嚴禁在倉庫睡覺(jué)；上班就餐時(shí)間為30分鐘；
3、在賣(mài)場(chǎng)不準依靠在貨柜、貨架、收銀臺，不準坐在賣(mài)場(chǎng)，不準在賣(mài)場(chǎng)按聽(tīng)手機、私人電話(huà)及會(huì )客；不準將私人物品及水杯堆放在賣(mài)場(chǎng)；
4、不準在賣(mài)場(chǎng)看雜志（包括公司內刊），不因上貨、退貨影響接待客人；
5、不能與顧客發(fā)生爭論，對顧客說(shuō)三道四，評頭論足，給顧客臉色看；
6、多講禮貌用語(yǔ)，養成良好工作習慣；嚴禁在賣(mài)場(chǎng)掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行為；
7、必須具備積極的工作心態(tài)，工作認真負責、有耐心；
8、必須服從店長(cháng)安排的各項工作任務(wù)，積極協(xié)助其他同事完成每一單銷(xiāo)售過(guò)程，積極配合其它店鋪調貨及送貨工作；對斤斤計較，影響到整個(gè)團隊的員工將給予批評和警告；
三、執行公司的促銷(xiāo)計劃協(xié)助店長(cháng)順利完成公司下達的銷(xiāo)售目標；
1、協(xié)助店長(cháng)完成公司下達的每年、每季、每月、每周、每天銷(xiāo)售指標，形成時(shí)時(shí)跟進(jìn)、日日跟進(jìn)的習慣，隨時(shí)撐握店鋪銷(xiāo)售完成情況；
2、對當日未完成的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行總結分析，對特殊的銷(xiāo)售案例進(jìn)行記錄分析并與同事分享。
3、抓住每一次續銷(xiāo)的機會(huì )，提高平均客單價(jià)。
四、熟悉門(mén)店日常工作流程、電腦操作流程及各類(lèi)表格制作；
1、每日交接班時(shí)對店內的`貨品清點(diǎn)與交接。
2、熟悉盤(pán)點(diǎn)操作，協(xié)助店長(cháng)做好店鋪盤(pán)點(diǎn)工作，定期盤(pán)點(diǎn)保證賬數與實(shí)數相符。
3、熟悉各類(lèi)上交報表的制作與填寫(xiě)，并協(xié)助店長(cháng)完成上交公司的工作總結及相關(guān)表格。
五、維護門(mén)店財物、殘次品及時(shí)盡力補救與維修，避免不必要浪費；
1、愛(ài)護店內的一切設施和貨品，不得私拿或偷竊店內所有的任何物品，下班時(shí)營(yíng)業(yè)員應互相檢查背包；
2、結束一天的營(yíng)業(yè)后必須將所有的電器關(guān)閉，節省店內物料損耗；
六、協(xié)助店長(cháng)對門(mén)店新員工的培訓與指導；
1、品牌簡(jiǎn)介，面料知識、產(chǎn)品基礎知識培訓；
2、店鋪的日常工作流程及電腦操作流程；
3、肢體語(yǔ)言及接待顧客的技巧與方法
4、如何推薦和展示商品、續銷(xiāo)、搭配技巧；
5、公司陳列標準與模特的穿著(zhù)要求；
6、服務(wù)意識、防火意識、防盜意識；
七、收集競爭對手的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、促銷(xiāo)動(dòng)態(tài)、貨品動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋給公司，并提出合理化的促銷(xiāo)建議；
1、收集和反饋所在商場(chǎng)內其它品牌的促銷(xiāo)活動(dòng)及效果；
2、收集和反饋所在商場(chǎng)內其它品牌的銷(xiāo)售情況及暢銷(xiāo)品的特點(diǎn)；
3、收集和反饋所在商場(chǎng)內其它品牌當季貨品上柜情況；
4、針對所在店鋪的情況提合理化貨品及促銷(xiāo)建議；
八、掌握當季貨品風(fēng)格特點(diǎn)、業(yè)務(wù)知識、貨品的暢、滯銷(xiāo)情況并提出合理化建議；
1、熟悉店內貨品價(jià)格、面料、款號，庫存斷碼情況；了解當季貨品的特性、賣(mài)點(diǎn)及保養；
2、掌握店內的貨品銷(xiāo)售情況，對暢滯銷(xiāo)貨品進(jìn)行分析；根據庫存情況適當的調整模特和陳列，推出主推款，消化庫存；
3、平衡銷(xiāo)售和庫存情況，做好補貨工作，并確定貨品條碼、吊牌、價(jià)格的一致性、保持店鋪的倉庫貨品擺放有序整齊干凈、保管貨品安全。
九、處理門(mén)店顧客投訴、突發(fā)事件及VIP客戶(hù)的維系；
1、處理顧客投訴時(shí)應冷靜，仔細檢查和了解顧客投訴的原因，并記錄顧客投訴案例通告同事，以免類(lèi)似事件再次發(fā)生；
2、做好VIP客戶(hù)資料登記、管理及潛在客戶(hù)的資料收集；
3、與VIP客戶(hù)保持聯(lián)系，顧客生日、節日以手機信息形式表示誠意祝福；
十、處罰條例
對儀容儀表不規范的員工，第一次警告，第二次扣分，第三次罰款（罰款20元，店長(cháng)10元），第四次降級為試用期員工；終端賣(mài)場(chǎng)最能磨練人，導購人員應在工作實(shí)踐中不斷的積累經(jīng)驗，提升自我，虛心學(xué)習、與時(shí)俱進(jìn)，與公司同步發(fā)展！
導購員職責崗位說(shuō)明書(shū) 10
1.工作時(shí)應保持服務(wù)禮儀站姿，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，并對進(jìn)店的顧客主動(dòng)點(diǎn)頭示意
2.做好賣(mài)場(chǎng)的日常衛生工作，商品、飾品、玻璃、床品等復位和調換，設備安全檢查
3.保管好賣(mài)場(chǎng)的商品、飾品，如有丟失或損壞，照價(jià)賠償
4.服從上級領(lǐng)導的各項安排
5.做好訂單的.售前、售中、售后跟蹤工作
6.每日填寫(xiě)顧客進(jìn)店資料表并及時(shí)交給店長(cháng)
7.積極進(jìn)取、不斷學(xué)習，掌握產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧，提高自身素質(zhì)
8.意向顧客的跟蹤服務(wù)
9.一對一服務(wù)，售前、售中、售后一站式服務(wù)到底，能自行處理的就自行處理
10.對吹貨的顧客統一口徑，咨詢(xún)店長(cháng)后給予回復，不得擅自答復顧客付貨時(shí)間，以免造成不必要的糾紛
導購員職責崗位說(shuō)明書(shū) 11
1、日常維護經(jīng)營(yíng)，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境;
2、為客戶(hù)耐心認真講解產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識及性能;
3、商品整理、樣品管理、庫存整理、基礎收銀、衛生等工作;
4、協(xié)助完成店長(cháng)完成銷(xiāo)售任務(wù);
5、接待退、換貨咨詢(xún)服務(wù)工作;
6、建立和維護客戶(hù)資料，做好客戶(hù)關(guān)系管理維護工作。
導購員職責崗位說(shuō)明書(shū) 12
1、遵守公司一切規章制度。
2、維護所在區域清潔衛生，保證飾品整齊、有序擺放。
3、熟悉商品特色、品質(zhì)、結構、用料、代碼等。
4、隨時(shí)檢查本區域商品標價(jià)簽是否準確到位。
5、全面及更深層次了解負責區域的同類(lèi)商品信息，豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識。
6、隨時(shí)檢查本區域商品質(zhì)量，若有發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題和損壞，應及時(shí)通知店長(cháng)或商場(chǎng)經(jīng)理。
7、對本區域的`滯銷(xiāo)商品及缺貨應及時(shí)向商場(chǎng)經(jīng)理（番禺經(jīng)理）匯報。
8、不能隨便答應顧客明確的送貨時(shí)間，由商場(chǎng)經(jīng)理統一安排，遇特殊情況可向上匯報。
9、負責對售出商品檢查、清潔、打包。
10、在公司規定時(shí)間內電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)。
11、接到顧客投訴電話(huà)應做好記錄，及時(shí)通知售后服務(wù)。
12、接待上門(mén)投訴顧客時(shí)要熱情、耐心、安撫顧客情緒，并引至辦公室通知售后服務(wù)或店長(cháng)處理。
13、自覺(jué)加強業(yè)務(wù)學(xué)習，參加公司培訓，提高銷(xiāo)售技能。
14、對公司不周到或不合理的地方及時(shí)向上反映，不得私下議論。工作過(guò)程中的爭議不得在第三者面前說(shuō)是道非。
15、關(guān)心團結同事，努力進(jìn)取。
16、每月底上交商場(chǎng)管理員（番禺商場(chǎng)管理員）一份書(shū)面總結（包括導購技巧，商品認識，同業(yè)商品對比，相關(guān)個(gè)人意見(jiàn)）。
17、本職責未盡事宜以公司其它規章制度為準。
導購員職責崗位說(shuō)明書(shū) 13
1、遵守公司規章制度，完成分配的目標任務(wù)。
2、按規定及要求參加公司或部門(mén)例會(huì )、晨會(huì )。無(wú)故不參加每次扣1分。
3、堅守工作崗位，不遲到，不早退，不曠工，有事請假。遲到、早退累計3次扣1分，曠工每次扣1分。
4、按規定著(zhù)裝，規范儀容、工作牌。未按規定著(zhù)裝或儀容、工作牌不規范。發(fā)現一次扣1分。
5、負責管理區域的衛生整潔，達到干凈整潔無(wú)污漬。衛生整潔達不到要求每次扣2分
6、保證管理區域樣品、飾品完整，無(wú)丟失、損壞。樣品飾品丟失、損壞未及時(shí)發(fā)現或責任不清每次扣2分。
7、按規范禮儀要求迎賓送客。未能達到要求扣1分。
8、熟悉商品價(jià)格，掌握商品材質(zhì)、性能、構造等特點(diǎn)，業(yè)務(wù)不熟扣2分。
9、耐心解答客戶(hù)問(wèn)題，服務(wù)到位。出現失誤扣1分。
10、客戶(hù)訂單項目填寫(xiě)清楚，準確無(wú)誤。出現失誤每次2分。
11、配合前臺做好訂單錄入及訂金、貨款清收工作。出現失誤每次扣2分
12、做好客戶(hù)記錄。無(wú)客戶(hù)記錄扣2分
13、及時(shí)反饋暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)及缺貨信息，未及時(shí)反映的'扣1分
14、積極參加公司舉辦的宣傳推廣促銷(xiāo)活動(dòng)。無(wú)故不參加每次扣2分。
15、完成上級交辦的臨時(shí)工作。
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