2012年述職報告1

　　回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺，和用心培養;感謝領(lǐng)導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的銷(xiāo)售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。

　　通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷(xiāo)售—管理—模式進(jìn)行磨合，我也更加的認識到了，一個(gè)做銷(xiāo)售店長(cháng)的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個(gè)店長(cháng)及銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。為此，通過(guò)這么久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長(cháng)處�，F將全年來(lái)的工作和感受總結如下：

　　一、了解工作流程

　　初次面對這項工作，感覺(jué)非常復雜，我認為學(xué)習任何一樣東西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個(gè)簡(jiǎn)單的概括，我所面對的客體是什么，和誰(shuí)有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內容是什么，面對這一連串的疑問(wèn)，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來(lái)。

　　二、注重細節

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作后，基本流程已經(jīng)熟悉，但是隨之而來(lái)的小問(wèn)題也就多了，比如說(shuō)在核對訂單時(shí)，有的經(jīng)銷(xiāo)商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫(xiě)明公司名稱(chēng)，因為其中有很多匯款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰(shuí)家公司的款，遇到問(wèn)題就要學(xué)會(huì )用自己的思維去解決問(wèn)題，對此，我首先想到的是把此類(lèi)問(wèn)題出現的情況了解清楚，再是根據問(wèn)題去找一個(gè)好的解決方法。于是，我就在qq群里連續發(fā)了幾天的通知。(連續幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商都天天上網(wǎng))。通知的內容是根據數學(xué)選擇題的格式來(lái)書(shū)寫(xiě)的，我認為這能有利于經(jīng)銷(xiāo)商更能清楚，明了，簡(jiǎn)單，易懂的看清楚我所要達到的目的。后來(lái)又考慮到不是所有的經(jīng)銷(xiāo)商都上網(wǎng)，于是在出現同類(lèi)問(wèn)題時(shí)我都要特別的提醒他們要注意哪些問(wèn)題。

　　任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎上進(jìn)行的，在開(kāi)始的時(shí)候，我按照她們的記錄方式來(lái)進(jìn)行記錄每天的定單情況，可后來(lái)發(fā)現有很多不便之處，我根據自己對工作的了解，做了一些改變，這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩。

　　每當訂單太多時(shí)，我必須要保持清醒的頭腦，因為之前有由于訂單太多而出現過(guò)一次當天沒(méi)有及時(shí)簽單的情況，這應該要引起我的注意，就是要注重細節，找出原因，進(jìn)行改正。

　　在這項工作中，有很多東西需要自己去發(fā)現，去不斷的發(fā)現與改變。

　　三、溝通技巧

　　溝通是一門(mén)技巧，善于溝通是一門(mén)藝術(shù)，從心理學(xué)的角度來(lái)講，站在對方的角度去思考問(wèn)題，可能會(huì )收到意想不到的效果，但在與客戶(hù)溝通時(shí)，我忽視了自己的出發(fā)點(diǎn)，沒(méi)有注意到張弛有度，還有在開(kāi)始時(shí)我沒(méi)有注意到說(shuō)話(huà)時(shí)內容上要講求言簡(jiǎn)意賅。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間我發(fā)現了自己這方面的不足，既然發(fā)現了自己不足，就要找到方法進(jìn)行糾正。

　　語(yǔ)氣，在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節。面帶著(zhù)微笑去和別人溝通，別人也會(huì )感受到你的微笑與陽(yáng)光。

　　四、善于傾聽(tīng)

　　學(xué)會(huì )傾聽(tīng)是一個(gè)人所必須具備的素質(zhì)，在生活工作中，我們往往忽視了這個(gè)環(huán)節。但后來(lái)經(jīng)過(guò)提醒與反思，我注意到了這些方面的不足。在魅族工作的這段時(shí)間，我學(xué)到了很多的東 西，可以說(shuō)在思想觀(guān)念上也有一個(gè)小小的改變。

　　客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在：

　　1) 銷(xiāo)售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個(gè)，其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒(méi)消費過(guò) ，加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費一次的概括為100個(gè)，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒(méi)有做好。沒(méi)能及時(shí)的了解貴賓不來(lái)的原因。導致銷(xiāo)售量也不是太理想。

　　2) 溝通不夠深入。員工銷(xiāo)售在與顧客溝通的過(guò)程中，沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價(jià)位提升，沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒(méi)了解顧客的真正想法和購買(mǎi)意圖;對顧客提出的疑義沒(méi)能及時(shí)給予完美的解答。

　　3) 工作每天/每月沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4)對店面要求也不嚴格，特別是門(mén)崗這塊，站崗不及時(shí)， 在員工面前缺少說(shuō)服力，沒(méi)有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問(wèn)題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。

　　5)因為個(gè)人不夠勤快、沒(méi)有嚴格要求自己，所以沒(méi)有好好的關(guān)注庫存銷(xiāo)量。22店從5。1開(kāi)業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73% 男褲只占27% 后來(lái)意味的要求提高男褲比例，這樣想著(zhù)同樣也在提高銷(xiāo)量，結果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上去了 女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷(xiāo)售導致的，現在就開(kāi)始改進(jìn)這一系列的問(wèn)題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問(wèn)題，望領(lǐng)導給予監督，幫助和提寶貴意見(jiàn)。

　　對下一階段的工作，還面臨挑戰，我會(huì )更嚴格要求自己，讓我們一起為了店面共同努力，共同進(jìn)步!!

2012年述職報告2

尊敬的各位領(lǐng)導！各位代表：

　　我現在向你們匯報一年來(lái)我的工作、學(xué)習情況，請予評議。 在廠(chǎng)黨委、廠(chǎng)行政的正確領(lǐng)導下，在各科室部門(mén)的指導和全體職工的大力支持下，一年來(lái)，我能始終將車(chē)間生產(chǎn)放在 首要位置，并時(shí)刻嚴格要求自己，以身作責。帶領(lǐng)車(chē)間職工精細崗位操作，強化崗位管理,狠抓設備維護，圓滿(mǎn)地完 成了廠(chǎng)領(lǐng)導交給的電鋅、精鎘等各項生產(chǎn)任務(wù)。所做的主要工作如下：

　　一、主要工作成績(jì)和經(jīng)驗：

　　1、能認真學(xué)習黨的路線(xiàn)和黨的政策，較好地學(xué)習了公司和廠(chǎng)里各項批示精神。通過(guò)學(xué)習提高了自己政治思想素質(zhì)和 理論素養。并將學(xué)到知識運用到車(chē)間的管理和車(chē)間的生產(chǎn)中，使自己在學(xué)習與工作中不斷提高了工作水平。

　　2、在車(chē)間生產(chǎn)中，面對車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)重、崗位人員緊缺的情況下，根據崗位實(shí)際合理調配勞動(dòng)力，同時(shí)嚴格崗位考 核，特別對電鋅各崗位嚴格崗位責任制，對電爐扒渣、進(jìn)料、扒皮、打包和精鎘調整等重要崗位進(jìn)行了強化操作管理， 增強了崗位人員的責任心，提高了電鋅、精鎘產(chǎn)量和質(zhì)量。預計今年可產(chǎn)出電鋅 xxxxx 噸以上，比 09 年多產(chǎn)電鋅 xxx 噸以上，電鋅直收率達到了 97.2%，比上年提高 0.1 個(gè)百分點(diǎn),比計劃提高 0.2 個(gè)百分點(diǎn)；0#鋅品級率達到了 92.3%。 精鎘生產(chǎn)投入海綿鎘 503 噸、 金屬量 xxx 噸， 完成精鎘產(chǎn)量 xxx 噸， 與計劃比多產(chǎn)鎘錠 36 噸， 鎘回收率達到了 92.6%， 為計劃的 112%。全面完成了各項生產(chǎn)任務(wù)。

　　3、為樹(shù)立我廠(chǎng)電鋅產(chǎn)品形象，創(chuàng )造品牌，實(shí)現注冊成功，首先，從強化職工質(zhì)量意識入手，在今年內 4 次召開(kāi)職工 大會(huì )，22 次班組長(cháng)會(huì )，傳輸質(zhì)量的重要性。特別是在 7 月、8 月份生產(chǎn)注冊鋅的時(shí)候，我能帶領(lǐng)大部分職工齊把質(zhì)量 關(guān)，2 次只用了短短的幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間完成了 1#和 3#鑄錠機的更換，保證了鋅錠外觀(guān)質(zhì)量。10 月份、11 月份經(jīng)我們 的手生產(chǎn)出來(lái)的電鋅分別在 xxxxxx 交易所注冊成功。

　　4、為搞好車(chē)間現場(chǎng)管理和清潔生產(chǎn)，多次組織車(chē)間黨、團員和班組崗位對車(chē)間生產(chǎn)現場(chǎng)的各類(lèi)物料、行車(chē)軌道、衛 生死角進(jìn)行清理，共投入工時(shí) 130 個(gè)，轉走各類(lèi)物料 60 余噸，回收氧化鋅灰、熔鑄渣灰 4.26 噸，創(chuàng )價(jià)值 2 萬(wàn)多元， 同時(shí)，對各班組規劃了崗位衛生區，做到了從嚴考核，使車(chē)間現場(chǎng)管理有了較大的改善。年內，2 次現場(chǎng)管理考核第 一名，多次第二名。

　　5、從 7 月份起，協(xié)助廠(chǎng)鋅項目辦對新精鎘工序的原爐子的拆除和新真空爐的安裝，共熔化原合金鋅 39.7 噸。12 月初 順利地完成精鎘的搬遷并投料生產(chǎn)，實(shí)現了達產(chǎn)達標。

　　6、我既是車(chē)間的一名管理者，又是車(chē)間的一員普通職工。

　　作為一名普通的職工，多年的電鋅熔鑄崗位，為我提供了 許多寶貴的學(xué)習機會(huì )，也使我學(xué)到了不少的車(chē)間崗位操作技術(shù)。從電爐電鋅到精鎘生產(chǎn)每天我都會(huì )在一線(xiàn)崗位上協(xié)同 操作、檢查和考核。當處理碎鋅、打爐結、更換感應器等重活、難活時(shí)我始終堅持在工作現場(chǎng)，直到任務(wù)的完成。對 待工作，做到了扎實(shí)勤奮，無(wú)私奉獻。能不分白天、晚上、節假日、星期天，時(shí)時(shí)以工作為重，處處從車(chē)間著(zhù)想。使 車(chē)間的各項工作得到了落實(shí)。

　　二、工作中存在的問(wèn)題和不足

　　1、勞動(dòng)紀律管理力度不夠，年初，部分職工勞動(dòng)紀律松散，個(gè)別職工有買(mǎi)班賣(mài)班現象。

　　2、無(wú)芯爐因爐料選型試驗，線(xiàn)圈維修慢，使無(wú)芯爐生產(chǎn)時(shí)間短，積壓了碎鋅、渣鋅約 200 噸以上 10 月份用電爐才熔 化完。

　　3、職工的安全意識尚待加強，年內，共發(fā)生行車(chē)沖頂事故 2 次，鋅模沖炮燙傷 7 人次。

　　4、計劃生育的宣傳和查處未到位，車(chē)間職工出現了一起計劃外生育。

　　三、下年度的工作打算和目標

　　1、繼續努力學(xué)習，提高自己的政治、思想覺(jué)悟。加強車(chē)間管理，強化勞動(dòng)紀律和崗位操作，完善崗位責任制。

　　2、生產(chǎn)電鋅 xxx 萬(wàn)噸以上，力爭 xxx 萬(wàn)噸；生產(chǎn)精鎘 xx0 噸，力爭 xx0 噸；0#品級率 95%以上，鐵指標的 0#品級率 達 99%以上，力爭 100%。無(wú)芯爐產(chǎn)出 1#鋅。

　　3、繼續加強崗位操作，穩定和提高鋅錠外觀(guān)質(zhì)量，樹(shù)立水口山牌鋅錠的品牌形象。開(kāi)好新的 4#爐和合金爐，使合金 產(chǎn)品質(zhì)量達到國內先進(jìn)水平。

　　4、著(zhù)重加強設備的維護和保養，降低生產(chǎn)成本，重點(diǎn)要降低無(wú)芯爐和精鎘的生產(chǎn)成本。

　　5、搞好車(chē)間的現場(chǎng)管理和清潔生產(chǎn)。做到安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)。

2012年述職報告3

　　今年，車(chē)間共發(fā)生兩起人身傷害事故，安全述職報告。雖然事故不大，但也充分說(shuō)明車(chē)間在安全管理中仍然存在缺陷和漏洞。另外，從國內安全生產(chǎn)形勢來(lái)看也不容樂(lè )觀(guān)。接連不斷地發(fā)生的重大惡性事故，給人民的生命財產(chǎn)帶來(lái)了極大的損失，在社會(huì )上造成了極壞的影響。我認為作為國有企業(yè)，安全生產(chǎn)的責任更重大。在安全管理上應著(zhù)重做好以下6個(gè)方面的工作：

　　一、領(lǐng)導重視是抓好安全管理的前提

　　安全生產(chǎn)好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導。分析特大事故發(fā)生的原因，又不少事故是由于少數企業(yè)領(lǐng)導干部安全意識松懈，就會(huì )造成管理上有漏洞的，所以應對照企業(yè)自身情況，努力挖掘自身的差距，不斷在對比中促進(jìn)事故隱患的整改，杜絕類(lèi)似事故發(fā)生。同時(shí)，領(lǐng)導的重視也是安全管理順利開(kāi)展的客觀(guān)保證，只有領(lǐng)導的高度重視，才有各項規定的制定、實(shí)施、執行，才能保證安全事故隱患的檢查、整改、監控。

　　二、完善安全管理制度和責任制的落實(shí)是核心

　　一套較全面的安全生產(chǎn)規章制度和安全責任有效落實(shí)是企業(yè)抓好安全的核心。年初，安全生產(chǎn)責任書(shū)的簽訂及風(fēng)險抵押金有效促進(jìn)了安全責任的落實(shí)，不僅調動(dòng)了廣大職工參與安全生產(chǎn)的積極性，更重要的是明確了責任，提高了安全防范意識。

　　三、依靠科技進(jìn)步，加大安全投入是搞好安全生產(chǎn)的保障

　　近兩年來(lái)，先后實(shí)施了多項安全技術(shù)改造項目，設備的更新和安全隱患的治理，不僅提高了設備本質(zhì)安全度，并為搞好安全生產(chǎn)提供了堅實(shí)的基礎保障。

　　四、宣傳教育仍是搞好安全生產(chǎn)的有效方法

　　廣大職工安全意識的提高、安全操作技能的提高離不開(kāi)宣傳教育，宣傳是學(xué)習新知識、新思維、新法規的窗口，通過(guò)板報、站牌、標語(yǔ)、廣播等多種形式宣傳和組織特種作業(yè)人員、班組長(cháng)、新進(jìn)廠(chǎng)職工的安全技能培訓，對提高全員安全素質(zhì)起到了積極的作用。

　　五、安全檢查是安全監督最直接的手段

　　安全隱患的存在只有通過(guò)不斷的檢查才能發(fā)現并整改，做到防患于未然。堅持干部值班安全巡檢；專(zhuān)業(yè)安全管理人員的巡查和定期、不定期的安全綜合檢查不僅有效的保證了安全生產(chǎn)順利進(jìn)行還對安全隱患的治理，積極采取預防措施和制定預案起到了積極的作用。

　　六、采取先進(jìn)管理方法是安全生產(chǎn)持續的動(dòng)力

　　積極實(shí)施和開(kāi)展先進(jìn)方法，不僅是從不同角度對安全生產(chǎn)的監督，也是各級安全技術(shù)人員掌握先進(jìn)信息和逐步學(xué)習提高的過(guò)程。同時(shí)增加了管理方式的多樣性和職工安全信息獲得的廣泛性，促進(jìn)了安全生產(chǎn)管理不斷進(jìn)步。