2010年度工作計劃1

　　新的一年，新的起點(diǎn)，新的舞臺，在即將來(lái)臨的20xx年，我店將緊緊圍繞利潤這一核心目標，從菜式出品，服務(wù)質(zhì)量，成本控制，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新等方面著(zhù)力打造"情滿(mǎn)飛鹿，舒適家園"這一品牌戰略，開(kāi)展工作，以顧客就是家人的心態(tài)做好各方面工作，開(kāi)創(chuàng )我店餐飲新的局面，大體工作如下：

　　一、培訓與學(xué)習

　　20xx年將對培訓方向進(jìn)行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業(yè)學(xué)習相關(guān)信息，引導員工學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、餐飲專(zhuān)業(yè)知識方面的學(xué)習，在餐飲部掀起學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識的熱潮，對培訓中變現優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵，培養知識型管理人才，為酒店作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把旗艦店打造成為一支學(xué)習型的團隊。

　　20xx年的我店培訓主要課程是：把20xx年的部分課程進(jìn)行調整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實(shí)效性。主要優(yōu)化課程為：【酒店從業(yè)人員的推銷(xiāo)方法與服務(wù)技能】【企業(yè)文化以及員工晉升空間的相關(guān)文件】【餐飲從業(yè)人員的基本禮儀與服務(wù)技能】【食品安全法律法規】【消防安全知識培訓】【員工心態(tài)訓練】【創(chuàng )新服務(wù)與細節服務(wù)】【如何顧客滿(mǎn)意】

　　【執行力】【高效溝通技巧】【酒店管理基礎知識】【餐飲服務(wù)意識】，【酒店營(yíng)銷(xiāo)知識】【酒水飲料煙的價(jià)格與認知】等，其中【創(chuàng )新服務(wù)】將作為年度主要課程進(jìn)行專(zhuān)題培訓，并將把日常管理工作與所學(xué)內容緊密結合，全面推動(dòng)部門(mén)管理。

　　培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。前期由管理人員進(jìn)行培訓，后期由店內優(yōu)秀員工進(jìn)行培訓，鼓勵員工展示自我，給員工們一個(gè)發(fā)展的平臺，給予優(yōu)

　　秀員工的工作進(jìn)行肯定，從而留住優(yōu)秀員工。

　　培訓內容開(kāi)始由管理人員對目前推銷(xiāo)存在的問(wèn)題進(jìn)行發(fā)掘，并提出進(jìn)行改善培訓，讓員工的推銷(xiāo)手法越發(fā)成熟。后期由員工不斷創(chuàng )新，改善推銷(xiāo)中發(fā)現的問(wèn)題，從而進(jìn)行整理，繼而分享與培訓! 二、提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )新服務(wù)細節

　　1、編寫(xiě)操作規程，提升服務(wù)質(zhì)量

　　根據我店的實(shí)際運作狀況，編寫(xiě)了《服務(wù)員包間服務(wù)操作規范》、《服務(wù)員酒席操作規范》等。統一服務(wù)標準，為各部門(mén)培訓、檢查、監督、考核確立標準和依據，規范員工服務(wù)操作。同時(shí)根據重要接待的服務(wù)要求，編寫(xiě)服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　2、加強現場(chǎng)監督，強化走動(dòng)管理

　　現場(chǎng)監督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結)，并直接參與現場(chǎng)服務(wù)，對現場(chǎng)出現的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并分析問(wèn)題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

　　3、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì )議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題

　　良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿(mǎn)意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì )日，分析各服務(wù)員的當月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì )上，各餐廳相互學(xué)習和借鑒，與會(huì )人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對問(wèn)題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

　　4、完善案例收集制度，減少顧客投訴幾率

　　完善餐飲案例收集制度，收集顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能水平的重要依據，由專(zhuān)人對收集的案例進(jìn)行分析總結，針對問(wèn)題拿出解決方案，使培訓更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

　　5、細節服務(wù)，創(chuàng )新服務(wù)

　　酒店競爭日趨激烈，競爭集中在服務(wù)創(chuàng )新。談起創(chuàng )新，很有必要，也很重要，但做起來(lái)難度卻不小的難度。別人做不到，我們能做到的，這就是細節。

　　賓客的需求分為顯性需求和隱性需求。顯性需求比較好識別，酒店基本能夠采取措施給予滿(mǎn)足。而隱性需求因不好識別，容易被酒店疏忽，甚至連賓客自己也沒(méi)有意識到酒店能提供這些服務(wù)，這就是創(chuàng )新服務(wù)。

　　賓客沒(méi)想到的，我們都能為賓客想到、做到了;賓客認為我們做不到的，我們卻為賓客做到了;賓客認為我們做得很好了，我們要做的更好。這就會(huì )感動(dòng)一批賓客，塑造一批忠誠賓客、這就是感動(dòng)服務(wù)。

　　三、成本控制開(kāi)源節流

　　1.加強店里水、電、氣的管理，要加強宣傳、教育，將"提倡節約、反對浪費、開(kāi)源節流"的觀(guān)念深入員工心中，增強員工的節約意識。同時(shí)更要加強這方面的管理。在水、電及空調的使用方面， 我們將根據實(shí)際情況限時(shí)開(kāi)放，并加強督促與檢查，杜絕"長(cháng)流水、長(cháng)明燈、長(cháng)開(kāi)空調"的現象，并嚴令禁止公物私用的情況發(fā)生。

　　2.加強店內辦公用品、一次性消耗物品及勞保用品的管理，我們將參照以往的有關(guān)標準規定，并根據實(shí)際情況，重新梳理，制定部門(mén)的辦公用品、一次性消耗物品及勞保用品的領(lǐng)用年限與數量標準，并完善領(lǐng)用手續，做好帳目。要求按規定發(fā)放，做到帳實(shí)相符，日清月結，控制沒(méi)必要的消耗，并對倉庫物品進(jìn)行妥善保管，防止變質(zhì)受損。

　　四、安全環(huán)境衛生

　　1.美化旗艦店店環(huán)境，營(yíng)造"溫馨家園"。 嚴格衛生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛生管理力度，除了繼續堅持周月10日，20日，30日的衛生大檢查外，我們還將進(jìn)行不定期的檢查，并且嚴格按照標準，決不走過(guò)場(chǎng)，決不流于形式，將檢查結果進(jìn)行通報，并制定獎罰制度，實(shí)行獎罰兌現，以增強員工的責任感，調動(dòng)員工的積極性，使旗艦店衛生工作躍上一個(gè)新臺階。

　　2.宿舍的管理歷來(lái)是一個(gè)薄弱環(huán)節，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個(gè)真正的"舒適家園"。為此，一是要有一個(gè)整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區域衛生，并在每個(gè)寢室設立寢室長(cháng)，負責安排督促寢室人員打掃衛生，要求室內清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛生狀況進(jìn)行檢查，將檢查情況進(jìn)行通報。

　　3.要加強寢室的安全管理，時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來(lái)人員隨意進(jìn)出宿舍，實(shí)行對外來(lái)人員的詢(xún)問(wèn)與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產(chǎn)安全。

　　4.要變管理型為服務(wù)型：管理員要轉變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來(lái)自四面八方，初出家門(mén)的年青人，他們大多年齡小，社會(huì )經(jīng)驗不足，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛(ài)，使他們感受到家庭般的溫暖。

　　五、隊伍建設

　　相關(guān)市場(chǎng)調查表明，30%以上第二次光臨的顧客是對酒店服務(wù)價(jià)值的認同，也即對

　　優(yōu)秀員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認同。因此，酒店要獲得經(jīng)濟效益，就要有一支優(yōu)秀的員工隊伍。酒店管理者在發(fā)現、培養、選拔人才的同時(shí)，更多的應當考慮如何留住優(yōu)秀人才。

　　沒(méi)有優(yōu)秀的員工，就沒(méi)有滿(mǎn)意的客人;而沒(méi)有滿(mǎn)意的客人，就談不上有滿(mǎn)意的企業(yè)經(jīng)濟效益。所以，我們將改變競爭機制，變"伯樂(lè )相馬"為"賽場(chǎng)選馬"，形成"管理人員能上能下，員工能進(jìn)能出，工資能高能低，機構能設能撤"的靈活氛圍。

　　制定一套科學(xué)合理的考核評價(jià)體系，采取末位淘汰制，給予員工壓力與動(dòng)力，給予他們一個(gè)舞臺一個(gè)晉升空間，對于團隊內最優(yōu)秀的百分之二十(超過(guò)工作要求)的人進(jìn)行升職與加薪，讓中間百分之七十(勝任工作)的人學(xué)習與培訓，想方設法讓他們晉升到百分之二十的人中去，對于末位的百分之十(不能勝任工作)的人，辭退或轉崗。

　　為了更好的打造"情滿(mǎn)飛鹿，舒適家園"這一品牌戰略，開(kāi)創(chuàng )我店的餐飲新局面，新氣象，在新的一年中我店具體工作如下:

　　1.做好日常店里管理工作，上級發(fā)布的任務(wù)及時(shí)完成，及時(shí)向下傳達上級的會(huì )議精神與任務(wù)安排。

　　2.每月底清點(diǎn)店里的所有物品，需要補充的物品及時(shí)報備，各崗位需要的物品在下月初及時(shí)下發(fā)。

　　3.對于各類(lèi)一次性消耗物品消耗進(jìn)行歸檔，嚴格控制成本消耗，每月都將進(jìn)行統計并算出消耗率，控制沒(méi)必要的消耗。

　　4.加大力度推銷(xiāo)特色菜品以及火鍋鍋底的同時(shí)，加強推銷(xiāo)會(huì )員卡的力度，保障公司的客源，并且不斷做好服務(wù)留住老顧客，發(fā)展新客源。

　　5.每月都將及時(shí)的分享管理例會(huì )的心得與公司文件，學(xué)習會(huì )議內容，保證上級的命

　　6.加大力度做好每月三次的衛生大檢查，并且在平時(shí)時(shí)刻不得松懈，店里內部時(shí)刻檢查衛生情況，對于不好的及時(shí)整改，好的進(jìn)行獎勵!

　　7.每月都將進(jìn)行員工培訓，學(xué)習，分享工作中學(xué)習到的知識與心得，讓員工在快樂(lè )中成長(cháng)。

　　8.時(shí)刻緊記七大項，并且時(shí)刻做好七大項要求的每一項，對于違反七大項的員工進(jìn)行處罰并責令其改正，并運用到日常工作中，做好細節服務(wù)。

　　第一季度(一月份-三月份)

　　1.在春節來(lái)臨之際加大力度推銷(xiāo)羊肉、羊雜鍋底的同時(shí)，加強推銷(xiāo)會(huì )員卡的力度，保障公司的客源，并且不斷做好服務(wù)留住老顧客，發(fā)展新客源。

　　2.酒席聯(lián)系與制定年夜飯的推銷(xiāo)方案，年初酒席居多，我店將發(fā)展各自人脈聯(lián)系酒席到我店，增加公司效益，并且在新年來(lái)臨之前制定好年夜飯的推銷(xiāo)方案。

　　3.節日問(wèn)候：

　　二月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的各顧客進(jìn)行短信問(wèn)候新年快樂(lè )，對于個(gè)別特別重要的客人進(jìn)行電話(huà)問(wèn)候，并可以適當的送點(diǎn)小禮物表示酒店對其的心意;并且及時(shí)的對本店員工的父母打電話(huà)表達酒店對其的新年祝福，了解家庭情況，以及員工我們部分了解不到的思想走向，從而能更好的管理員工。

　　三月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的女性顧客進(jìn)行短信問(wèn)候，代表酒店對其送上婦女節的節日祝福，并且及時(shí)的將節日祝福以電話(huà)的方式送給酒店員工的母親。

　　4.學(xué)習與培訓

　　每次培訓，每堂課前由員工對上次培訓的知識做回顧，并且分享各自的學(xué)習感悟。

　　為迎接二月份的上客高峰期，讓服務(wù)員有熟練的服務(wù)技能以及推銷(xiāo)方法，從而達到更大的利潤，一月份培訓【酒店從業(yè)人員的推銷(xiāo)方法與服務(wù)技能】，在業(yè)余時(shí)間對員工進(jìn)行培訓，并且在培訓結束后要求員工做出培訓總結與心得，并運用在工作中，預計兩個(gè)課時(shí)。

　　由于二月份乃員工辭職的高峰期，為避免流逝過(guò)多的優(yōu)秀員工，我店預計將在二月份業(yè)余時(shí)間學(xué)習【企業(yè)文化以及員工晉升空間的相關(guān)文件】，從而希望能夠留住部分優(yōu)秀員工，預計兩個(gè)課時(shí)。

　　三月份是過(guò)渡期，老員工的離開(kāi)與新員工的進(jìn)入的過(guò)渡期，所以三月份將培訓【餐飲從業(yè)人員的基本禮儀與服務(wù)技能】，讓老員工穩固，新員工學(xué)習，可由老員工培訓，預計兩個(gè)課時(shí)。

　　三月份組織全店人員學(xué)習【食品安全法律法規】、由管理人員培訓，預計兩個(gè)課時(shí)。

　　5.策劃3月16號的"情系貧困山區留守兒童、全飛鹿統一行動(dòng)"的義務(wù)活動(dòng)，從而宣傳我們的公司。

　　6.人員安排：

　　傳菜生帶夜保共計5人，服務(wù)員12人，保潔1人，收銀1人，管理人員三名。

　　第二季度(四月份-六月份)

　　1.推銷(xiāo)公司特色菜品以及火鍋鍋底，并且推銷(xiāo)會(huì )員卡，不斷創(chuàng )新服務(wù)，發(fā)展新客源。

　　2.節日問(wèn)候：

　　五月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的已婚女性顧客進(jìn)行短信問(wèn)候母親節快樂(lè )，對于個(gè)別特別重要的客人進(jìn)行電話(huà)問(wèn)候;并且及時(shí)的對本店員工的母親打電話(huà)表達酒店對其的關(guān)心以及節日的問(wèn)候。

　　六月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的已婚男性顧客進(jìn)行短信問(wèn)候父親節快樂(lè )，對于個(gè)別特別重要的客人進(jìn)行電話(huà)問(wèn)候;并且及時(shí)的對本店員工的父親打電話(huà)表達酒店對其的關(guān)心以及節日的問(wèn)候。

　　3.策劃由公司組織的全店人員參與勞動(dòng)節以及助殘日的義務(wù)活動(dòng)，讓公司經(jīng)常出現在大眾眼中! 4.學(xué)習與培訓

　　每次培訓，每堂課前由員工對上次培訓的知識做回顧，并且分享各自的學(xué)習感悟。

　　四月份組織全員參與【消防安全知識培訓】，讓員工時(shí)刻不忘防火，確保員工的人身安全以及酒店資產(chǎn)不受損害，由管理人員培訓，預計兩個(gè)課時(shí)。

　　并在四月下旬學(xué)習【員工心態(tài)訓練】，讓員工能及時(shí)調整自身心態(tài)，不免給工作帶

　　來(lái)負面影響，加強員工自身的涵養，有管理人員培訓，預計兩個(gè)課時(shí)。

　　五月份組織全員參與【創(chuàng )新服務(wù)與細節服務(wù)】，由管理人員組織，預計四個(gè)課時(shí)。

　　六月份組織學(xué)習【如何顧客滿(mǎn)意】，顧客的滿(mǎn)意就是對我們的工作的肯定，管理人員組織，預計兩個(gè)課時(shí)。 六月份組織全店人員學(xué)習【食品安全法律法規】、由管理人員培訓，預計兩個(gè)課時(shí)。

　　5.人員安排：

　　傳菜生帶夜保共計3人，服務(wù)員8人，保潔1人，收銀1人，管理人員三名。

　　第三季度(七月份-九月份)

　　1.推銷(xiāo)公司特色菜品以及火鍋鍋底，并且推銷(xiāo)會(huì )員卡，不斷創(chuàng )新服務(wù)，發(fā)展新客源。

　　2.節日問(wèn)候：

　　九月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式已知為老師的顧客進(jìn)行短信問(wèn)候節日快樂(lè )，對于個(gè)別特別重要的客人進(jìn)行電話(huà)問(wèn)候;并且適當的送去小禮物，表示酒店對其的心意。

　　3.學(xué)習與培訓

　　每次培訓，每堂課前由員工對上次培訓的知識做回顧，并且分享各自的學(xué)習感悟。

　　七月份組織學(xué)習【執行力】，使員共從根本上認識到"好的制度，要有好的執行力"，并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對執行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員工認識到"沒(méi)有執行力，就沒(méi)有競爭力"的重要道理，由管理負責，預計四個(gè)課時(shí)。

　　八月份組織學(xué)習【高效溝通技巧】，一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，首先需要擁有熟練的銷(xiāo)售技巧，由管理人員負責，預計4個(gè)課時(shí)、

　　九月份學(xué)習【酒店管理基礎知識】，給員工學(xué)習的機會(huì )，不斷豐富自身知識，從而才能在企業(yè)更進(jìn)一步，管理人員負責，預計兩個(gè)課時(shí)。

　　九月份組織全店人員學(xué)習【食品安全法律法規】、由管理人員培訓，預計兩個(gè)課時(shí)。

　　4.人員安排：

　　傳菜生帶夜保共計3人，服務(wù)員8人，保潔1人，收銀1人，管理人員三名。

　　第四季度(十月份-十二月份)

　　1加大力度推銷(xiāo)羊肉、羊雜鍋底的同時(shí)，加強推銷(xiāo)會(huì )員卡的力度，保障公司的客源，并且不斷做好服務(wù)留住老顧客，發(fā)展新客源。

　　2.酒席聯(lián)系，年底酒席居多，我店將發(fā)展各自人脈聯(lián)系酒席到我店，增加公司效益。

　　3.節日問(wèn)候：

　　十月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的顧客進(jìn)行短信問(wèn)候節日快樂(lè )，對于個(gè)別特別重要的客人進(jìn)行電話(huà)問(wèn)候;

　　十二月份責令在感恩節當天對父母家人進(jìn)行電話(huà)問(wèn)候，關(guān)心父母，懂得感恩。

　　4.學(xué)習與培訓

　　每次培訓，每堂課前由員工對上次培訓的知識做回顧，并且分享各自的學(xué)習感悟。

　　十月份學(xué)習【餐飲服務(wù)意識】，作為酒店服務(wù)人員，必須懂得最基本的服務(wù)意識，由管理人員負責，預計兩個(gè)個(gè)課時(shí)。

　　十一月份學(xué)習【酒店營(yíng)銷(xiāo)知識】，服務(wù)也是銷(xiāo)售，推銷(xiāo)自己，推銷(xiāo)菜品，酒水都是一種銷(xiāo)售，所以員工需要進(jìn)行學(xué)習，管理人員負責，預計兩個(gè)課時(shí)、

　　十二月份學(xué)習【酒水飲料煙的價(jià)格與認知】，作為一個(gè)服務(wù)銷(xiāo)售人員，不僅要知道價(jià)格，還需要知道它們最基本的知識，由管理人員負責，預計兩個(gè)個(gè)課時(shí)。

　　十月份組織全員參與【消防安全知識培訓】，讓員工時(shí)刻不忘防火，確保員工的人身安全以及酒店資產(chǎn)不受損害，由管理人員培訓，預計兩個(gè)課時(shí)。

　　十二月份組織全店人員學(xué)習【食品安全法律法規】、由管理人員培訓，預計兩個(gè)課時(shí)。

　　預計本季度組織舉行餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫(xiě)競賽實(shí)操方案，充分展示服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功，增強團隊的凝聚力，鼓舞員工士氣。

　　5.感恩專(zhuān)題演講

　　策劃感恩專(zhuān)題演講，只有學(xué)會(huì )感恩，才能回報社會(huì )，回報公司，回報父母，所以感恩教育必不可少，全員參與。

　　6.人員安排

　　傳菜生帶夜保共計5人，服務(wù)員12人，保潔1人，收銀1人，管理人員三名。

　　以上是20xx年旗艦店年度工作計劃。希望得到領(lǐng)導和各部的指導及配合，我們將齊心協(xié)力工作，希望能使飛鹿成為博采眾家之長(cháng)，餐飲服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭人，讓飛鹿的明天更加美好。

2010年度工作計劃2

　　繼續深入開(kāi)展“以病人為中心，以提高醫療服務(wù)質(zhì)量，構建和諧醫患關(guān)系”為主題的管理年活動(dòng)，著(zhù)重抓好質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用等項管理管理工作，提高自主創(chuàng )新能力，促進(jìn)醫療業(yè)務(wù)大發(fā)展。我科擬定20xx年工作計劃具體如下：

　　一、 繼續抓好質(zhì)量、安全、服務(wù)工作

　　1． 核心是抓好衛生法規、規章及醫療診療常規的學(xué)習，嚴格執行崗位責任制，特別是十三項核心制度，作為全年檢查、考核的工作重點(diǎn)、每月進(jìn)行一次考核，每季度進(jìn)行一次評議活動(dòng)。

　　2． 強化“三基三嚴”訓練，做到月有安排、季有小結，半年進(jìn)行考核，分數公布，存在問(wèn)題由集體對個(gè)人進(jìn)行評議。不合格者，與勞務(wù)費掛鉤，扣除當月職效工資10%，兩次不合格者扣30%。

　　3． 為了杜絕臨床隱患，抓好病歷質(zhì)量、醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，加強病歷質(zhì)控制度，在原有病歷質(zhì)控制度基礎上，設立科室專(zhuān)職病歷質(zhì)控員，實(shí)行交叉病歷質(zhì)控制度，每周主治醫師，對自己組主管病人的住院病歷進(jìn)行質(zhì)控，科主任不定期抽查住院病歷，每月進(jìn)行一次病歷質(zhì)量講評，公布存在問(wèn)題，限期改正，病歷與處方規范按醫院獎懲條例進(jìn)行。

　　4． 嚴格執行抗生素臨床應用直到原則，必須做到三合理，二聯(lián)用藥必須主治簽名，三聯(lián)用藥必須由科主任簽名，每月15號和30號檢查并公布藥物使用情況，通報每個(gè)人用藥情況。

　　5． 加強醫德醫風(fēng)教育，提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，更新服務(wù)觀(guān)念，轉變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，增進(jìn)醫患關(guān)系的溝通，構建和諧醫患關(guān)系，每月進(jìn)行一次評議抽查（問(wèn)卷調查）。繼續深化文明窗口服務(wù)公約與承諾制度落實(shí)。

　　二、 繼續加快重點(diǎn)專(zhuān)科建設步伐，強化業(yè)務(wù)建設，促進(jìn)專(zhuān)病發(fā)展。

　　1．重點(diǎn)抓好專(zhuān)病、專(zhuān)技、專(zhuān)法宣傳工作，利用各科室宣傳陣地，自我推銷(xiāo)，自我宣傳，人人動(dòng)手撰寫(xiě)科普文章、板報，重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)亮點(diǎn)工程。 ① 結合目前微創(chuàng )技術(shù)正在醫療臨床得到廣泛地應用，具有遠大的發(fā)展前景和巨大的市場(chǎng)優(yōu)勢，今年力爭開(kāi)展射頻熱凝靶點(diǎn)治療椎間盤(pán)突出癥及臭氧治療椎間盤(pán)突出癥，尋找新的經(jīng)濟突破口和增長(cháng)點(diǎn)，提升競爭力，同時(shí)作好相關(guān)的技術(shù)科普宣傳工作。

　�、� 推進(jìn)膠原酶溶解術(shù)治療腰椎間盤(pán)突出癥，采用多方位入路注射，改變目前單一入路的不足之處。加強科普宣傳力度，科普文章在市級報刊月有一篇。

　�、� 引進(jìn)膝關(guān)節沖洗和玻璃酸酶注射技術(shù)，拓寬膝關(guān)節病治療措施。 ④ 認真抓好小針刀療法臨床應用，開(kāi)設針刀門(mén)診，做好宣傳工作，與相關(guān)科室建立醫療合作體制，推選病種，做大做強。

　�、� 開(kāi)展網(wǎng)上宣傳、義診、學(xué)術(shù)交流等形式推廣康復推拿治療中風(fēng)病、頸椎病、腰椎間盤(pán)突出癥、肩周炎、急性腰扭傷等疾��；射頻熱凝靶點(diǎn)消融術(shù)治療頸椎病、腰椎間盤(pán)突出癥、肩周炎等疾病。

　�、� 繼續抓好中醫特色療法，拓展新項目與種類(lèi)，在我院力所能及的基礎上引進(jìn)痛癥治療新方法，總結我科目前治療優(yōu)勢同時(shí)又要不斷改進(jìn)努力打

　　造粵北疼痛治療中心。

　�、� 確立中風(fēng)病為重點(diǎn)病種，優(yōu)化頸椎病、腰椎間盤(pán)突出癥等重點(diǎn)病種（保守治療）臨床診療方案，完成各病種在運動(dòng)處方、護理、心理治療飲食治療等方面的治療方案。繼續開(kāi)設中風(fēng)康復治療，充分利用中醫藥特色，針灸和推拿優(yōu)勢，根據軟癱期、痙攣期、后遺癥期等不同時(shí)期選擇適宜的方法，采用預防性康復的方法+神經(jīng)生理學(xué)方法+功能重組的方法+臨床醫療的方法（藥物，注射等）+傳統中醫方法的綜合康復模式，結合物理治療（各種促進(jìn)技術(shù)），作業(yè)治療，語(yǔ)言治療，心理治療，矯形支具，理療，傳統康復治療，為我科發(fā)展開(kāi)創(chuàng )新空間。

　�、� 引進(jìn)目前國內外影響較大，療效獨特的各種特色針灸療法引進(jìn)目前國內外影響較大，療效獨特的各種特色針灸療法，計劃派出2名醫生外出進(jìn)修，爭取使國內外的特色針灸療法在科室里基本都有開(kāi)展，更好地發(fā)展中醫藥特色。加強不同學(xué)科之間的合作，進(jìn)一步顯現中醫針灸的特色與優(yōu)勢，與相關(guān)科室建立醫療合作體制，在疾病發(fā)展全過(guò)程或某個(gè)階段，某個(gè)方面尋找中醫和針灸的最佳切入點(diǎn)，以中醫強院。

　�、� 繼續擴大宣傳“三伏天、三灸天”天灸療法治未病的工作。指定專(zhuān)人負責，專(zhuān)人撰寫(xiě)文章。繼續抓好四大經(jīng)典著(zhù)作原文的學(xué)習及針灸學(xué)、脊柱學(xué)的知識學(xué)習，作到月有專(zhuān)題，季有講評、人人有專(zhuān)題，鼓勵崗位成才，以崗位培訓學(xué)習為主，打造高素質(zhì)的技術(shù)隊伍。

　　2．加速人才培養。作為醫院的一個(gè)龍頭科室，人才是最可寶貴的財富，是醫療市場(chǎng)競爭最關(guān)鍵的條件，根據醫院的發(fā)展狀況和需求，在現有人才的基礎上，本著(zhù)以?xún)炔颗囵B為主，外部引進(jìn)招聘為輔的原則，有計劃地培養和招聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，逐步形成合理的人才梯隊。招聘或引進(jìn)神經(jīng)內科專(zhuān)業(yè)1人，康復治療師1人，推拿專(zhuān)業(yè)治療師1人、護理專(zhuān)業(yè)2-3人。擬派植昌嘉到廣東省第二中醫院進(jìn)修中風(fēng)病的中西醫康復治療，擬派王巧玲到廣東省第二中醫院進(jìn)修中風(fēng)病的中西醫康復護理。

　　3．規范護理管理，積極加強護理質(zhì)量監控，促進(jìn)職工服務(wù)理念的轉變，進(jìn)行病人入院宣教制度，及時(shí)做好健康教育，認真做好病人隨訪(fǎng)，并將工作落實(shí)到人。

　　4．充分利用現有醫療設備，積極拓展業(yè)務(wù)，要積極與其他臨床科室。要考慮科室經(jīng)營(yíng)管理，業(yè)務(wù)如何去拓展，開(kāi)展新技術(shù)，加強財務(wù)經(jīng)營(yíng)管理，注重成本核算，要主動(dòng)去研究物價(jià)收費條目，實(shí)行全成本控制，增加中藥飲片使用，增加收入尤其是含金量，降低藥占比，特別是控制藥物和醫療耗材的使用，經(jīng)營(yíng)指標層層分解到個(gè)人，嚴格控制及降低醫療成本，節支增收。中風(fēng)病診療工作達到一定規模，把頸椎病、肩周炎、腰椎間盤(pán)突出癥等疾病的微創(chuàng )介入治療和中風(fēng)病的康復治療作為科室發(fā)展的突破口及經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。

　　三、 各項工作指標。

　　1. 經(jīng)濟指標：前提是在20xx年的基礎上，增長(cháng)20%為目標。要求人人有職有責，協(xié)同作戰，共同完成。病房：總收入470萬(wàn)元，藥比＜30%；門(mén)診：總收入200萬(wàn)元，藥比＜30%；理療：總收入50萬(wàn)元，②按摩：總收入48萬(wàn)元，③藥熨：總收入70萬(wàn)元（備注：理療2人，按摩3人，藥熨3人）

　　2. 發(fā)表論文：高級職稱(chēng)3篇，中級職稱(chēng)2篇，初級職稱(chēng)1篇

　　3. 準備新立項科研課題：

　�、�、膠原酶溶解術(shù)改良方法治療腰椎間盤(pán)突出癥的臨床研究 Ⅱ、藥熨散外用與醒腦開(kāi)竅法治療中風(fēng)后遺癥

　�、�、小針刀治療頸椎病的臨床觀(guān)察

2010年度工作計劃3

　　一、項目開(kāi)盤(pán)日期

　　1、考慮五一房展會(huì )影響，開(kāi)盤(pán)當日人氣的事宜，和2期新開(kāi)盤(pán)的吸引力初步定為4月x日房展當天。

　　二、開(kāi)盤(pán)前準備工作

　　1、 銷(xiāo)售員的培訓

　�。�1） 房展會(huì )在�？陧椖吭诙ò�，銷(xiāo)售員對定安的人文環(huán)境的了解

　�。�2） 項目的主要位置、經(jīng)濟發(fā)展前景、居住后生活環(huán)境。

　�。�3） 房展會(huì )中各崗位配合，具體為內外場(chǎng)配合、內場(chǎng)秩序、內外場(chǎng)人員分工。

　　2、 房展看房車(chē)輛

　�。�1） 現場(chǎng)車(chē)輛調配2輛看房車(chē)現場(chǎng)待命

　�。�2） 引導去現場(chǎng)客戶(hù)工作分工（內外場(chǎng)搭配）

　　3、 現場(chǎng)銷(xiāo)售人員

　�。�1） 售樓處布置

　�。�2） 現場(chǎng)接待人員工作安排

　　4、 房展會(huì )現場(chǎng)布置

　�。�1） 已綠色環(huán)保為主線(xiàn)布置現場(chǎng)

　�。�2） 花草樹(shù)木租用

　�。�3） 立體沙盤(pán)位置

　�。�4） 形象背景墻

　　5、 人員初步安排

　�。�1） 售樓處（薄總，張文姬，王雪）

　�。�2） 展廳（董總，李總，徐敬，朱永光，吳勝男，梁妍雯）

　�。�3） 外場(chǎng)派單（小朱內廊，王艷紅外門(mén)）

　�。�4） 司機（李總，朱永光）

　�。�5） 應急（董總）

　　6、 網(wǎng)站建立

　�。�1）日常更新

　�。�2） 銷(xiāo)售信息發(fā)布

　�。�3） 信息反饋

　　三、開(kāi)盤(pán)當月銷(xiāo)售計劃及工作

　　中小戶(hù)型1-2套

　　2、3號統計房展期間客戶(hù)，4號做出劃分（意向性）5號進(jìn)行回訪(fǎng)篩選6-8號進(jìn)行針對性溝通，后續工作重點(diǎn)安排（回訪(fǎng)-溝通-挖掘）每三日上報回訪(fǎng)筆錄。

　　四、開(kāi)盤(pán)當月宣傳工作

　　1、 地點(diǎn)�？诒臼�

　　2、 外地人聚集地（世貿，海甸島）

　　3、 商業(yè)區（國貿，明珠，東方）

　　4、 島外入住公司（�？谥攸c(diǎn)寫(xiě)字樓）

　　5、 �？诜贮c(diǎn)場(chǎng)地周邊

　　五、2月工作計劃（�？诜贮c(diǎn)場(chǎng)地為重點(diǎn)）

　　1、 統計上月宣傳派單各地數量而定。（圍繞上月區域做重點(diǎn)劃分）

　　2、 根據�？谑袇^其他活動(dòng)影響力（調整或者增加派單點(diǎn)）

　　3、 每三日上報回訪(fǎng)筆錄，網(wǎng)站更新反饋 六、2月宣傳計劃

　　1、 在內陸宣傳，重點(diǎn)區域（山西，東北，浙江）

　　2、 山西，東北（重點(diǎn)經(jīng)濟城市設點(diǎn)）

　　3、 宣傳方針（圍繞環(huán)境和投資）

　　4、 宣傳資料（硬性與軟性）

　　六、2月銷(xiāo)售計劃

　　2套

　　七、3月工作計劃

　　1、 外點(diǎn)的跟進(jìn)

　　2、 外點(diǎn)宣傳資料的補充更新

　　3、日常內點(diǎn)工作的安排調整

　　八、3月宣傳工作

　　1、、督促跟進(jìn)分銷(xiāo)商的宣傳

　　1、 當地消費主流的生活區域及公司上門(mén)宣傳 十、3月銷(xiāo)售計劃

　　5套，（引申作用大）

　　日常必做工作安排（不分時(shí)間）

　　1、 現場(chǎng)培訓及人員安排

　　2、 與總部銜接

　　3、 團購車(chē)輛安排

　　4、 團購客戶(hù)現場(chǎng)接待

　　5、 散戶(hù)接待

　　6、 與各分銷(xiāo)點(diǎn)銜接

　　7、 每日工作日志

　　8、 每日回訪(fǎng)情況

　　9、 與開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)控銜接

　　10、工作總結