銀行部門(mén)工作總結
一個(gè)好的銀行工作人員就應該擁有良好的的職業(yè)素質(zhì)和勤懇的工作態(tài)度，同時(shí)寫(xiě)好一篇銀行部門(mén)工作總結的是極其重要的，下面小編就為大家整理了一些內容，歡迎閱讀。
一、x年主要工作情況
1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
對我行各營(yíng)業(yè)機構的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項中心工作。
為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見(jiàn)，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。
與老辦法相比較，新的管理辦法體現出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結合的鮮明特色。
辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實(shí)際。
幾易其稿后，在x年4月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì )議上頒布執行。
同時(shí)，為將省行黨委的全面落實(shí)首問(wèn)負責制的工作要求真正落到實(shí)處，今年3月末，我部還專(zhuān)門(mén)邀請省行工會(huì )服務(wù)工作專(zhuān)管人員來(lái)行，舉辦首問(wèn)負責制培訓班。
全轄200余名干部員工參訓，培訓內容也刻制成錄像光碟，下發(fā)轄內所有營(yíng)業(yè)機構，組織全體員工學(xué)習，指導員工的實(shí)際工作。
新的服務(wù)管理辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導組及轄內機構全體員工認真學(xué)習辦法細則，并依據總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范》，責成專(zhuān)人對照自查。
對于自查出來(lái)的服務(wù)軟、硬件問(wèn)題，能整改的立即整改;一時(shí)無(wú)法整改的，則及時(shí)與上級行工會(huì )溝通，匯同分行職能部門(mén)集中研究解決。
同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪(fǎng)，并將檢查情況按月通報。
從大半年的服務(wù)檢查結果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì )和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì )、省行服務(wù)督導組以及省行首問(wèn)責任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績(jì)。
2、業(yè)務(wù)技能培訓和測試工作
組織轄內一線(xiàn)員工的業(yè)務(wù)技能培訓和測試，是我部的另一項重點(diǎn)工作。
鑒于今年全省系統準備于9月份IT藍圖上線(xiàn)，分行電教室用于藍圖培訓，無(wú)法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以?xún)?yōu)異的成績(jì)迎接總行驗收測試。
6月9日至18日，按照省行工會(huì )的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實(shí)際測評40余場(chǎng)，實(shí)際參測800余人次。
本次測評也取得了較為理想的成績(jì)。
經(jīng)統計，有200余名員工達到了不同技能種類(lèi)的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。
x年11月9日至12日，按照省行工會(huì )的統一安排，我部配合省行組織全轄員工進(jìn)行了總行業(yè)務(wù)技能測試。
在本次測試中，我行共有516名符合測試年齡的員工參加測試，測試人次達717人次，與上年相比，增加56人次。
其中，一級能手247人，二級能手159人，三級能手216人，合格134人。
合格率100%，晉級率81%。
一級能手數在上年216人的基礎上，新增了31人，超額完成了省行核定的206名一級能手指標任務(wù)。
3、IT藍圖上線(xiàn)投產(chǎn)期間的服務(wù)工作
下半年，IT藍圖上線(xiàn)投產(chǎn)工作，成為了全行的中心工作。
作為后線(xiàn)部門(mén)，我部并未置身事外，而是緊緊圍繞分行黨委的統一部署，自始至終地全力投身其中。
一方面，我部積極與省行工會(huì )溝通，請領(lǐng)慰問(wèn)資金近20萬(wàn)元，利用上線(xiàn)工作間隙，適時(shí)組織員工開(kāi)展文體活動(dòng)，以減緩員工的工作壓力。
在投產(chǎn)工作前后，我部還按照黨委的要求，以書(shū)信和實(shí)物的方式，先后組織了四次慰問(wèn)活動(dòng)，慰問(wèn)面覆蓋全轄所有網(wǎng)點(diǎn)。
另一方面，我部還按照省行的工作要求，及時(shí)制定投產(chǎn)期間客戶(hù)投訴的應急預案，培訓全行員工，全力做好IT藍圖投產(chǎn)上線(xiàn)期間客戶(hù)投訴的應對和處理工作。
10月7日，我行的藍圖上線(xiàn)工作順利結束，全行的有效客戶(hù)投訴也控制為零，既圓滿(mǎn)完成了分行黨委和省行核定的工作任務(wù)，也為全省的系統順利升級做出了自己的貢獻。
4、對外宣傳工作
在做好各項日常工作的同時(shí)，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時(shí)將分行的各類(lèi)工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。
根據不完全統計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近30份，登載率100%。
需要重點(diǎn)說(shuō)明的是，去年末，我行被**省委、省政府評為精神文明先進(jìn)單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來(lái)我行舉行授匾儀式。
我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統內部的宣傳工作，還全力配合**日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L(fǎng)，通過(guò)在**日報發(fā)布對我行的新聞專(zhuān)訪(fǎng)，來(lái)擴大我行的對外影響。
5、職工權益工作
按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。
并根據檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗。
同時(shí)，還為全行適齡女員工做好安康保險的續保工作。
今年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠(chǎng)商的招標、考察、量體、分發(fā)等工作。
年內，該項全部就緒。
6、黨務(wù)工作
按照中央及總、省行關(guān)于在黨內開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的工作部署，我部組織全行黨員干部，適時(shí)召開(kāi)了全行的創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)工作會(huì )議，并及時(shí)組織全體黨員，以支部為單位，與經(jīng)營(yíng)工作緊密結合，開(kāi)展形式多樣的創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)。
該項工作，被省行黨務(wù)工作部的《宣傳之窗》做了專(zhuān)刊宣傳。
同時(shí)，根據省行黨務(wù)工作部的統一部署，今年，我部積極組織行內各黨支部，嚴格把關(guān)，認真篩選入黨積極分子，并組織參加市機關(guān)工委的入黨培訓。
年內，已經(jīng)完成了新黨員的納新和預備黨員的考核轉正工作。
此外，在今年利用網(wǎng)銀收繳黨費活動(dòng)中，我部因工作出色，獲得了省行頒發(fā)的最佳組織獎。
在省行組織的黨日主題活動(dòng)競賽中，轄屬海城支行黨總支和勝利路支行黨支部，分別獲得了最佳和優(yōu)秀活動(dòng)獎。
6、企業(yè)文化建設工作
為構建和-諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動(dòng)。
春節前夕，組織召開(kāi)全行x年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì )暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì );3月初，為紀念3.8國際勞動(dòng)婦女節，組織全行女員工開(kāi)展了書(shū)畫(huà)攝影競賽活動(dòng);5月中旬，組織全行員工開(kāi)展“綠之約”主題登山活動(dòng);7月末，按照分行制定的服務(wù)IT藍圖系列活動(dòng)方案，組織各機構員工開(kāi)展男子籃球賽和觀(guān)看優(yōu)秀影片，等等。
上述活動(dòng)的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。
7、其他工作
6月中旬，省行舉辦全省x年業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)，指定我行全程承辦。
我部按照分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期準備，到活動(dòng)的順利開(kāi)展，均投入了大量的時(shí)間和人力。
活動(dòng)結束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。
二、x年工作中存在的主要問(wèn)題
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但，在日常管理工作中，服務(wù)督導組的量化考核，及對網(wǎng)點(diǎn)的考評線(xiàn)條還顯粗獷，考核精細度和對存在服務(wù)缺陷的機構整改力度還有待加強。
2、在省行舉辦的x年度業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)中，我行僅獲得團體總成績(jì)第四名，這一成績(jì)，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓練工作力度，特別是新員工和手工點(diǎn)鈔等傳統技能的培訓力度亟待加強。
三、x年主要工作事項安排
1、在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作方面，x年，我部將對服務(wù)監督人員的日常工作制定量化考核細則，采取多種靈活的方式，逐步加大對各機構服務(wù)狀況的監督、檢查和督促整改力度，以期使我行的服務(wù)水平得到穩步提升。
2、業(yè)務(wù)技能測試工作。
進(jìn)一步加強員工，特別是新員工的業(yè)務(wù)技能培訓力度，利用以賽代訓等方式，重點(diǎn)強化手工點(diǎn)鈔等傳統業(yè)務(wù)技能，在省行測評年，確保完成省行核定的晉級指標。
3、按照上級行的黨務(wù)工作安排，及早動(dòng)手，及時(shí)跟進(jìn)，采取靈活多樣的方式，做好我行的黨團工作。
4、根據分行的業(yè)務(wù)工作節奏，適時(shí)安排為廣大員工喜聞樂(lè )見(jiàn)的文體活動(dòng)，以豐富我行員工的業(yè)余文化生活。
x年，我銀行工會(huì )嚴格按照總行總工會(huì )要求圓滿(mǎn)完成全年工作任務(wù)，全年各項工作指標全部達到優(yōu)秀，x年我們將一如繼往地做好各項工作，xx-xx年將按照總工會(huì )要求早動(dòng)手，做好我行黨團工作。
在不知不覺(jué)之中我的職業(yè)生涯又度過(guò)了一年，這一年過(guò)得如何，在工作上取得什么樣的成績(jì)，對預期目標有什么影響，有哪些做法值得肯定的，哪些方面是還需要改進(jìn)，這都需要我在工作過(guò)程中好好總結和反思：
一、思想方面
我個(gè)人覺(jué)得，思想認識的進(jìn)步程度衡量一個(gè)人成熟度的主要表現。
也許別人會(huì )用工作業(yè)績(jì)來(lái)做指標，因為那是看得見(jiàn)的勞動(dòng)成果體現。
但是對我個(gè)人而言，我更看重的是思想認識和政治意識的提高。
xx-xx年，在工作過(guò)程中我逐漸強化了責任感和使命感。
在大的方面，表現在思想和行動(dòng)上心系農行、與農行同呼吸，共發(fā)展，深刻認識到農行的發(fā)展是我取得成功的基礎，我與農行榮辱與共，主動(dòng)推動(dòng)農行的發(fā)展，自覺(jué)維護農行的社會(huì )形象，堅定為農行發(fā)展奉獻力量的理念。
在小的方面，克服了心理狀態(tài)不穩定的缺陷，過(guò)去我經(jīng)常在這點(diǎn)上吃虧，那些急躁、沖動(dòng)、壓抑常常使我的言語(yǔ)和行動(dòng)出現偏激;很多狹隘的想法經(jīng)常使我處于抑郁與焦慮之中。
不過(guò)那已經(jīng)成為過(guò)去了，今年我最大的進(jìn)步就是能很好地調節自己的心態(tài)。
這一點(diǎn)表現在危機公關(guān)、心理壓抑時(shí)能很好地控制自我。
在困難與挫折面前，學(xué)會(huì )了好的方面想，學(xué)會(huì )了換位思考，看問(wèn)題也學(xué)會(huì )用全局的眼光。
這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時(shí)要善于吃虧;在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索齲凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面對工作和生活中的困難及挫折;每天爭取一點(diǎn)的進(jìn)步。
二、生活方面
人生的奮斗目標之一就是生活上取得獨立的地位，這方面包括思想上、經(jīng)濟上和行動(dòng)上。
現在工作使我經(jīng)濟上取得了獨立權，這促使我在其他方面取得自主權。
這一點(diǎn)很重要，這意味著(zhù)我對我的生活擁有了決定權。
別人對我只能有建議權，對我來(lái)說(shuō)絕對是個(gè)重大轉折。
我的生活自由度在提高，我可以在現有的條件下最大限度地安排我的生活，這是我的人生勝利!我現在經(jīng)濟自由了、行動(dòng)自由了，思想更自由了;這是我之所以為人的價(jià)值所在。
只有這樣的條件我才能無(wú)所顧忌地釋放自己的想法，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。
同時(shí)，我也在適應中逐漸學(xué)會(huì )了與別人友好相處，開(kāi)誠布公地與別人開(kāi)展批評和自我批評，這樣使我的生活更和-諧。
三、工作方面
我今年最大的進(jìn)步就是在寫(xiě)作水平上取得了進(jìn)步，而且能在寫(xiě)作過(guò)程表現出極大的耐心和韌性。
我已經(jīng)學(xué)會(huì )了用腦用心去工作，善于總結和借鑒好的經(jīng)驗及做法成為我工作的一大優(yōu)勢。
最讓我自信的是我能在高速運轉的工作流程中同時(shí)處理幾項工作，在今年我工作繁瑣但能有條不紊地開(kāi)展，同時(shí)在危機處理中表現出了鎮定和沉著(zhù)。
今年的工作包括撰寫(xiě)每日動(dòng)態(tài)、每周動(dòng)態(tài)、月度工作進(jìn)度表、填報房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款監測情況表，同時(shí)要配合好業(yè)務(wù)崗開(kāi)展業(yè)務(wù)操作工作;每季度要撰寫(xiě)經(jīng)營(yíng)分析報告、風(fēng)險分析報告、工作總結、房地產(chǎn)壓力測試報告以及各種調查研究報告。
同時(shí)還要積極配合做好各月貸款預測表和內外部現場(chǎng)檢查。
對與這些工作，我都能按時(shí)完成。
不過(guò)我應該感到自豪的是我能在工作贏(yíng)得同事的信任和支持，由于我被安排的工作量大，操作起來(lái)肯定很緊張，但我的同事總在工作中給以我方便和支持，幾乎每個(gè)人都在我需要時(shí)自動(dòng)站出來(lái)幫我，這點(diǎn)我永遠銘記于心;這是我人生一筆寶貴的財富。
四、學(xué)習方面
今年我繼續發(fā)揚堅持學(xué)習的優(yōu)良作風(fēng)，堅持每天學(xué)習，每天寫(xiě)作的習慣。
雖然今年我最忙，但我卻把握住許多時(shí)間用于學(xué)習。
我依然堅持每天在一天寫(xiě)一篇日記，平均每個(gè)月寫(xiě)兩篇網(wǎng)絡(luò )文章，幾乎每個(gè)月看一本課外書(shū)。
參加了銀行從業(yè)資格考試《公司信貸》、我行的對公客戶(hù)經(jīng)理資格、中級經(jīng)濟師等科目的學(xué)習和考試并取得通過(guò)。
同時(shí)加強自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，每天堅持學(xué)習一點(diǎn)業(yè)務(wù)知識，無(wú)論是寫(xiě)作方面的還是業(yè)務(wù)操作方面的。
每天業(yè)余時(shí)間都用在學(xué)習知識上面，過(guò)得很充實(shí)。
雖然能力有限，寫(xiě)出來(lái)的東西可能都是垃圾，看的書(shū)也不一定有什么大的收獲，但是我相信只要我堅持總有一天能達到由量變轉化為質(zhì)變的一天。
這一點(diǎn)在繁忙的工作中堅持一年也是難能可貴的!
五、人際關(guān)系方面
我今年絕對是豐收的一年。
不僅在生活上找到了自己生活的伴侶，而且能在工作上逐漸贏(yíng)得領(lǐng)導和同事的肯定。
特別是在工作相處的過(guò)程中能贏(yíng)得肯定是我最大的成績(jì)，更讓我受寵若驚的部門(mén)領(lǐng)導對我在人際交往中支持。
這一點(diǎn)對我來(lái)說(shuō)是最難的!因為我內向的性格和不善言辭，他們時(shí)常能給我極好的建議和意見(jiàn)，對我的做人和工作是一種很大的幫助。
能做到這點(diǎn)我也沒(méi)有什么特別之處，就是尊重，虛心學(xué)習與請教，同時(shí)提供我力所能及的幫助，盡量給別人于方便。
從不怕吃虧。
從來(lái)不埋怨和計較。
當然，我也有許多不足和錯誤的地方，比如說(shuō)，對新業(yè)務(wù)的學(xué)習上我總處于被動(dòng)狀態(tài)，雖然不是很難，但是這樣的心理嚴重影響我業(yè)務(wù)能力水平。
還有我不太喜歡交際，特別是應酬，這將對我的營(yíng)銷(xiāo)能力是個(gè)考驗等等。
總之，在辭舊迎新之際，要取長(cháng)補短，發(fā)揚好的，摒棄壞的。
為了美好的明天!加油!
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